Preguntas de Exploración

¿Qué situación está enfrentando ahora o existe algo que desee mejorar, podría contarnos?

Esto que desea mejorar es hacia sus clientes externos, internos o ambos

¿Ya probo algún proceso o herramienta antes, para solventar lo que ocurre?, ¿si es así, podría decirme
cuáles son?

¿Si le pregunto a nivel de resultados, que es lo que quiere lograr?

Podría indicar que funcionalidades en específico está buscando

En todo este proceso, ha podido cuantificar cuantas incidencias, fallas, quejas, descontentos, pérdida de
clientes

Solo para confirmar por lo que indico, la herramienta es para uso de ustedes o es para un tercero (lo que
aplique)

¿Requieren apoyo para la implementación de la herramienta?

Requieren alguna integración de algún software de su organización, puede especificar cuál (es)

¿Necesita su equipo de seguridad evaluar la solución?

Desea Migrar algún tipo de datos a esta plataforma, (¿ejemplo datos de una solución existente similar, o
algunas bases de datos?

Competidores

¿Están evaluando otros proveedores?, si es así es posible conocer sus nombres

¿Evalúan algún proveedor del cuadrante Gardner?

Están tomando en cuenta proveedores locales

Sobre el presupuesto

¿El presupuesto para invertir en este nuevo proyecto, ya está definido y aprobado? ¿Es posible saber el
estimado del mismo?

Es posible saber el rango de las propuestas que han recibido actualmente ¿Cuál es el promedio de los
valores que manejan?

Sobre el Timeline

¿Tienen una fecha límite para la aprobación técnica? ¿Cuándo seria?, ¿después, cuáles serían los
siguientes pasos?

¿Cómo sería el proceso de elección del proveedor?, podría describir las etapas y cuánto tiempo duraría
en cada etapa o todo el proceso

Después de esto, cuando debería estar la herramienta en funcionamiento, tomando en cuenta estos
procesos
Si tiene algún software que desea sustituir por esta nueva herramienta, Cual sería la fecha de expiración
del contrato de ese software.

Sobre el Proceso de Compra

¿Es posible saber, que prioridad tiene este proyecto dentro de la empresa? (Alta, Media, Baja)

¿Quienes participan en la toma de decisión del proveedor final?, podríamos saber cargos y nombres?

¿Cómo es el proceso de adjudicación? Es directa, evaluación de varios proveedores, Licitación

¿Que área apoya la iniciativa, que área necesita la solución o es una iniciativa propia

Podríamos saber quién es la responsable legal para este proyecto, (nombre y cargo)

Se requiere en el proceso de compra que nos registremos como proveedor de su empresa

¿Su empresa requiere en caso de compra algún tipo de contrato legal?

Generales

¿Tiene presencia en varios países? ¿Cuántas sedes maneja?

¿Qué aproximado de clientes tiene su empresa?

¿Qué recursos/Software corren en la nube?

¿Tienen alguna herramienta para seguridad de la información?

Existe algún pago de Impuesto interno en su país para tomar en cuenta, ¿cuánto seria?

Canales de Comunicación

Necesita que su herramienta trabaje con Instagram, WhatsApp, Facebook, Instagram

Mandatarias

¿Requieren de soporte local? (Nosotros brindamos soporte remoto)

Y la misma debe ser en la nube u on-premise

Tiene restricción de que el pago puede sea en dólares (moneda local solo México)

ECD Menor o igual a 3 meses?

Han sido contactados por Freshworks o algún agente autorizado o partner en el pasado

¿Cuantas licencias o agentes tienen pensado para este proyecto?