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un proceso
En la entrada en que se explica cómo levantar un proceso se debe tener en cuenta que se
hay que entrevistar al usuario que ejecuta el proceso. La mejor manera de realizar este
trabajo es tener preguntas estructuradas que sirvan de guía para sacar el máximo de
información posible.
A continuación hay un cuestionario que servirá de ayuda para esta etapa del
levantamiento de proceso
¿Cuáles son los actuales y futuros reglamentos y estándar de servicio al cliente que
deben cumplir?
¿Cuales son la cosas que encuentran más difíciles en el proceso actual y que cosa
piensan que puede ser cambiada para mejor?
Preguntas indirectas
¿Cuándo se hace?
¿Por qué……………?