¿Qué debo responder para definir con claridad la propuesta de valor?

¿Qué soluciona mi servicio?

Aumentar su autoestima y seguridad, a través de su requerimiento, ya sea un corte de cabello,
tinte, manicura, etc.

¿Qué dolor alivia?

¿Qué necesidad específica satisface?

¿Quiénes tienen esa necesidad?

¿Quiénes son?
¿Cómo lo viven?
¿Qué tan importante es para estas personas?
¿Cómo quieren recibir la solución?
¿Con qué producto/servicio estoy ofreciendo la solución?
¿Cuáles son sus características?
¿Qué tiene diferente o innovador mi producto?
¿Por qué las personas van a elegir mi producto en lugar de elegir a la competencia?
¿Cuál es mi ventaja competitiva?
¿En qué se destaca el producto?
¿Qué otros atributos o servicios relacionados maximizan la percepción de beneficios que
aportamos?
¿Cómo vive el cliente el proceso de compra?
¿Cómo se siente nuestro cliente al obtener nuestro producto/servicio?
¿Estamos haciéndolo diferente a lo que hace nuestra competencia?
¿Comunicamos diferente?
¿Ofrecemos servicios postventa?
¿Ofrecemos financiación?
¿Servicio de entrega?
¿En qué y cómo lo hacemos distinto?
Modelo canvas: los 9 cuadrantes

1. Actividades clave: son todas las tareas necesarias para concretar la propuesta de valor
que la organización va a ofrecer a sus clientes.
2. Recursos clave: son los recursos físicos, humanos, intelectuales y financieros, que se
necesitan para crear valor para el cliente.

3. Socios clave: son aquellos actores que proporcionan los recursos clave para ofrecerle al
cliente la propuesta de valor. Nos referimos principalmente a los proveedores, pero
también debemos considerar alianzas estratégicas.

4. Propuesta de valor: son productos y servicios que ofrece la organización para satisfacer las
necesidades de sus clientes. Es el motivo por el cual los clientes eligen una organización y
no a la competencia.

5. Segmento de clientes: Se refiere al grupo de clientes a los que la organización dirige su

propuesta de valor. Los criterios generales de segmentación son: tipo cliente, aplicando
variables geográficas, demográfica o psicográfica.

6. Canales: son aquellos medios que tiene la organización para hacer llegar la propuesta de
valor a sus clientes. Se determinan los canales de distribución más rápidos y rentables para
llegar al segmento de clientes definido.

7. Relaciones con los clientes: Se trata de identificar el tipo de vínculo que queremos
construir con nuestros clientes, la participación que tendrán en la propuesta de valor. Que
haya coherencia de la relación con la comunicación y que promueva el posicionamiento de
la marca.

8. Estructura de costos: es la base o cimiento financiero que requiere la organización para

funcionar. Aquí debemos identificar los costos principales para el negocio que estamos
desarrollando.

9. Fuente de ingresos: Describir cómo la organización es rentable. De dónde provienen los

ingresos que permiten que la organización sea sustentable económicamente