HABLEMOS DE CODI

USO CORRECTO/COMPLETO

ESTAMOS PREGUNTANDO?
El seguimiento del flujo debe estar justificado
por la indagacion objetiva. Preguntemos cosas
como: Donde estan enchufados los dispositivos?
que cantidad de equipos tiene conectado? usa
las dos redes (2.4 y 5.8), los cables estan
sanos?, cambio de lugar el modem o deco?, etc.
ENTENDAMOS EL CONTEXTO DONDE SE
DESARROLLAN LOS PROBLEMAS

SOLUCIONES RECOMENDADAS
CODI realiza un analisis de manera simultanea
sobre el funcionamiento del servicio del cliente,
esto claramente no lo vemos, pero nos da una
pista de como solucionarlo.
USEMOS LAS SOLUCIONES RECOMENDADAS
PRIMERO Y SOLO SI ES NECESARIO O MUY
ESPECIFICA LA CONSULTA BUSCAMOS
MANUALEMENTE

FULL IP/BOX/ANDROID
Siempre debes indicarle al cliente que su decodificador
funciona con internet si vemos que el problema esta
relacionado con la conexion.. "señor, puedo notar que
el decodificador que falla depende directamente del
servicio de internet, puede ser que este, este
fallando? - Si - Bien en ese caso dejeme revisar que
pasa con el internet

SIGUIENDO EL FLUJO
Cada pregunta o prueba que pida CODI debemos
transmitirsela al cliente, Si nos pide reiniciar, le
pedimos que lo haga. No debemos saltear estos
pasos por que si no, el flujo se cierra como
incompleto o incorrecto. Si encontramos
preguntas redundantes o repetidas, levantemos
la mano asi reportamos.