ACTIVIDAD 4

UNIDAD #4

PREGUNTAS:

1) Escribir y exponer una queja que hayas experimentado o escuchado al momento de

adquirir un servicio o producto.
Un ejemplo básico de una queja que siempre se presenta dentro de los proveedores de internet. Estás en
casa trabajando en tu computadora y, de un momento a otro, la señal de internet comienza a fallar.
Primero va más lento de lo habitual y de pronto ya no puedes acceder a ningún sitio. ¿Qué es lo? ¿Qué
hacemos en estos casos? Comunicarnos con la empresa que nos proporciona el servicio para que reconecte
la señal. Esta es una forma de queja muy común y ocurre cuando existe un fallo en el servicio que
ofrecemos. Las causas de esto pueden ser Múltiples: falla en el suministro eléctrico, saturación del sistema,
infraestructura urbana o problemas con los servidores o software. A pesar de que muchos de estos motivos
no están relacionados con tu trabajo, es tu empresa la que debe dar una respuesta Inmediatamente, ya
que probablemente el cliente necesite el software que le ha vendido para trabajar.

2) Escribir una solución según tu criterio, a la queja que escribiste en la pregunta anterior.

Para mi criterio la solución sería que la empresa que ofrece el servicio de internet, solucione inmediato la
necesidad de su cliente, si es por medio del sistema, verificar desde sus programas que es este perfecto
la velocidad de los megas que le ofrecieron de servicio, si estando todo en orden del sistema, lo
recomendable seria decirle al usuario que reinicie el computador, o enviar a un técnico en caso de que
las líneas de internes estén derioradas por el clima o el tiempo.

 VALOR DE PUNTUACIÓN: 3 PUNTOS