Unidad de Integridad y Transparencia

Coordinación de Modernización y Competitividad

Coordinación Técnica de Competitividad Institucional
División de Implementación de la Competitividad Institucional

Modelo Institucional para la Competitividad

Programa Operativo

Unidad Líder del criterio

Fecha de elaboración Programa operativo del criterio: 5. Talento Humano

Objetivo del programa operativo Alcance del programa operativo

Mediciones
Considerar la evaluación basal y posteriores para comparar los resultados en los tiempos establecidos

Periodicidad de
Indicador(es) Basal 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
medición
días
e para
cambi relde
escribaarla
asigna
inform ar
un
conten
seman
seman r la
ación
nuevo
ido. a La
fase,
Escrib
a
sobre que
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primer
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en
entado
aplica
nombr
muestr
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en deela
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a,
esta
la el
bloque
proyec
respon
simplehoja
derech
día de
to, de Unidad de Integridad y Transparencia
sable
mente a.en
de
la
celdas
escriba
cálcul la
del Coordinación de Modernización y Competitividad
semanPara
encim
celda
proyec un
o, la
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aC8. de Coordinación Técnica de Competitividad Institucional
to
númer
incluid uar
fecha en División de Implementación de la Competitividad Institucional
as cada
Escrib
olade las
agrega
encim
celda
a el
celda
seman
instruc
ando
Escrib dede
progre
cionesB3.
tareas a
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fecha el Sub-banda de madurez de última evaluación
so
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een
lectore delalala
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compl
fecha
celda
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aplica
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fecha
nombr Inicio del programa operativo: 01-ene-23
una
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nuevaB2. y
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inicio
autor
continfila Semana para mostrar: 1
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2 de enero de 2023 9 de enero de 2023 16 de enero de 2023 23 de enero de 2023 30 de enero de 2023 6 de febrero de 2023 13 de febrero de 2023 20 de febrero de 2023
encim
cada
libro,a
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hasta de
modifi
celda
seman
vea
2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26
esta la la
car
y
D8.
E3.
hoja
rellene a, Progreso
celda
estas
Escrib
Inicio
comen de
los
BL6.
Acciones Responsable Inicio Fin Estatus l m m j v s d l m m j v s d l m m j v s d l m m j v s d l m m j v s d l m m j v s d l m m j v s d l m m j v s d
celdas.
a las %
zando
cálculdel
datos
Todo
fechas
proyec
por Laola la
deel
fecha
to:
seman
Inform dela Implementación del MC, Criterio de Talento Humano
tarea
gráfico
actual
inicio
etiquet
ación. ade
como
sestá
mostra
Desplá aseyse
escala
rodead
finaliz
Diseño

encuen
dacese
explic de en Elaboración de calendario de sesiones del equipo operativo para el
ahacia
ación con Integrantes del equipo 90% 9-1-23 13-1-23 En proceso
atra
tiempo enlaen la seguimiento a las actividades de implementación
deuna
abajo lala
celda
del
línea
porfase
celda
E4, la
proyec A9.
compl
comie
columroja
C3.
Actual
to(hex. está 5.1 Desarrollo del talento humano
eta,
nza
ice na los A si
en
genera
AD38 se
para
detalle la
dos
15)
aplica
celda
escuch
sautom de la
I4 desde
para
ar más y en el
se
fase
áticam
proyec
calcula
instruc la Identificación de las actividades de talento humano acorde a
entela funciones y responsabilidades del puesto.
fecha
to,
autom
ciones. en
celda en a
actual
áticam las
funció la
en
celdas
ente. la
derechn de
Hayfila
E8a y58
las
hasta
seman
comoF8.
Diseño

fechas
toda la Designar al personal responsable para la identificación y
El
as
se
colum de definición de las actividades del talento humano.
gráfico
repres
explic
inicio
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aentada eny la
fechas
Gantt
s en
celda
finaliz
yrellena el fin
esta
A8.
ación
de
autom
vista la
Contin
especif
progra
áticam
desde
icadas, úe Identificar y definir las actividades del talento humano, con apoyo
Diseño

mació
entela de la normatividad aplicable y acorde a funciones y
navega con
nlas
celdadel
format ndo responsabilidades del puesto.
proyec
fechas I4las
por os
adecua to.
hasta
celdas
condic
das
de la lay
ionales
aplica
celda
colum .
un
BF4.
na NoA
Diseño

sombr No Documentar las funciones y responsabilidades del talento humano

para
modifi
eado
deberí
que el en la Matriz de funciones y responsabilidades.
obtene
según
r más a
conten
modifi
inform el
ido de
progre
ación.car
las
sono Programa de inducción
estas
Si
celdas
especif
celdas.
enhalas
icado.
agrega La
colum
Para
etiquet do En sesión de trabajo, diseñar y documentar el programa de
nas
Desarrollo

aelimin
nuevas de la inducción al puesto que contenga como mínimo: acciones,
despué
semanar la
sfilas de la responsables, fechas de inicio y de cumplimiento, seguimiento,
enfase
a para estay
colum nivel de cumplimiento, inducción a la normatividad, área, y
trabaja
mostrahoja
na I puesto.
r rsolo
dese
comen
con
encuen
cálcul las
zando
tareas,
o, traverá en
por la
elimin
que la se
celda
eceldaesta
han
I7.
Desarrollo

creadofila.
C4.
autom Establecer cronograma de ejecución del programa de inducción al
áticam puesto, y enviar notificación a los jefes de área o servicio.
ente 2
bloque
s de
fase de
ejempl
o
Desarrollo

adicio
nales Implementar en toda la unidad, el programa de inducción al
en las puesto y documentar su ejecución.
celdas
B20 y
B26.
En
caso
contrar
io, Medir y documentar el cumplimiento e impacto del programa de
Desarrollo

desplá inducción, y en conjunto con los jefes de área o servicio analizar

cese los resultados y determinar las acciones correctivas o de mejora
por las correspondientes.
celdas
de la
colum
na A Definición de competencias del talento humano
para
buscar
los
Desarrollo

bloque
s Solicitar al Criterio de DPU, las necesidades y expectativas de la
adicio derechohabiencia y población usuaria identificadas.
nales.
Repita
las
instruc
ciones En conjunto con los jefes de área o servicio definir las
Desarrollo

de las competencias que requiere del talento humano el proceso o

celdas servicio, para su ejecución, y para la atención de las necesidades
A8 y y expectativas de la derechohabiencia y población usuaria.
A9
cuand
o lo
Desarrollo

necesit
e. Documentar las competencias definidas por área o servicio en la
Matriz de competencias de talento humano.

Proceso de evaluación y retroalimentación.

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encabe
y se
en
zado la
calcula
celda
empie n
za E4. en
automLa
áticamla
fecha
celda
ente.
de
I6
Noy
inicio
contin
deberí
de
Semana para mostrar: 1 2 de enero de 2023 9 de enero de 2023 16 de enero de 2023 23 de enero de 2023 30 de enero de 2023 6 de febrero de 2023 13 de febrero de 2023 20 de febrero de 2023
úaa
cada
hasta
modifi
seman
2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26
la
car
celdaa, Progreso
estas
comen Acciones Responsable Inicio Fin Estatus l m m j v s d l m m j v s d l m m j v s d l m m j v s d l m m j v s d l m m j v s d l m m j v s d l m m j v s d
BL6.
celdas. %
zando
Todo
por Lala
fechael
seman
gráfico
actualade Contar con el mecanismo para la evaluación y retroalimentación
Consolidado

sestá
mostra
escala
del talento humano, a partir de las competencias definidas, el cual
rodead
dadeen incluye a los responsables de realizarlas y la periodicidad de la
a conla misma.
tiempo
una
celda
del
línea
E4,
proyec
roja
comie
to está
(hex.
nza en
genera
AD38 la
Consolidado

dos
15)
celda
autom
desde
Aplicar el mecanismo de evaluación de las competencias y
I4 y se
áticam
calculala retroalimentación del talento humano, documentando los
ente resultados en la Matriz de competencias del talento humano.
fecha
automen
actual
áticam
funció
en la
ente.
n de5
fila
Hay las 8
Consolidado

hasta
seman
fechas
toda as la Realizar el análisis de los resultados de evaluación de las
de
colum
repres
inicio competencias y documentarlos
na de
entada
fechasy
s en
yfinaliz
el
esta fin
ación
de la
vista
especif
progra
desde
icadas,
mació la
Consolidado

n condel
celda
format
proyec I4 Presentar los resultados de la evaluación de las competencias a la
os
to. alta dirección.
hasta
condic
ionalesla
celda .
BF4.
No
No
modifi
deberí
que el
conten a Programa de capacitación con base a la evaluación.
modifi
ido de
car
las
estas
celdas
Consolidado

celdas.
en las
columLa Solicitar al Criterio de DPU, quejas, sugerencias y necesidades
etiquet
nas identificadas en la derechohabiencia y población usuaria.
a
despuéde la
seman
s de la
a para
colum
mostra
na I
r se
comen
encuen
Consolidado

zando Contar con el programa de capacitación y/o fortalecimiento de

tra en
por la
celdala competencias a partir del resultado de la evaluación, quejas,
celda sugerencias y necesidades identificadas de la derechohabiencia y
I7.
C4. población usuaria.
Consolidado

Documentar y ejecutar el programa de capacitación y/o

fortalecimiento de competencias.
Consolidado

Dar seguimiento al cumplimiento del programa de capacitación

y/o fortalecimiento de competencias, medir su impacto.

Evaluación del desempeño para verificar las competencias

fortalecidas.
Consolidado

Contar con un proceso para evaluar el desempeño del talento

humano con base en las competencias definidas y fortalecidas.
Consolidado

Aplicar la evaluación del desempeño del talento humano de

acuerdo a los periodos establecidos
Consolidado

Dar seguimiento para asegurar que se aplica la evaluación del

desempeño al talento humano

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encabe
y se
en
zado la
calcula
celda
empien
zaE4. en
autom
La
áticamla
fecha
celda
ente.
de
I6
Noy
inicio
contin
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Semana para mostrar: 1 2 de enero de 2023 9 de enero de 2023 16 de enero de 2023 23 de enero de 2023 30 de enero de 2023 6 de febrero de 2023 13 de febrero de 2023 20 de febrero de 2023
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hasta
modifi
seman
2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26
la
car
a,
celda Progreso
estas
comen Acciones Responsable Inicio Fin Estatus l m m j v s d l m m j v s d l m m j v s d l m m j v s d l m m j v s d l m m j v s d l m m j v s d l m m j v s d
BL6.
celdas. %
zando
Todo
por Lala
el
fecha
seman
gráfico
actual
ade
Consolidado

sestá
mostra
escala Realizar análisis de los resultados de la evaluación
rodead
dadeen
para
la identificar áreas de oportunidad del talento humano evaluado.
a con
tiempo
una
celda
del
línea
E4,
proyec
roja
comie
to está
(hex.
nza en
genera
AD38 la
dos
15)
Consolidado

celda
autom
desde
I4 y se Comunicar los resultados de la evaluación del desempeño a cada
áticamla interesado, retroalimentando sobre cada una de las dimensiones
calcula
ente
fecha
en evaluadas.
autom
actual
áticam
funció
en la
ente.
n de5
fila
Hay las 8
hasta
seman
fechas
toda as la
de
colum
repres
Consolidado

inicio
na de
entaday Considerar los resultados del análisis de la evaluación del
fechas
s en
yfinaliz
el fin desempeño para el programa anual de capacitación.
esta
ación
de la
vista
especif
progra
desde
icadas,
macióla
con
n
Bloqudel
celda
format
proyec
eI4 de
os
to.
título
hasta
condic 5.2 Bienestar y satisfacción laboral del talento humano
fase la de
ionales
ejempl
celda
o.
No Evaluación de clima laboral
BF4.
No
modifi
deberí
que el
contena
modifi
ido de
Diseño

car
las
Determinar el mecanismo para evaluar el clima laboral y la
estas satisfacción del talento humano.
celdas
celdas.
en las
La
colum
etiquet
nas
a de la
despué
sseman
de la
a para
colum
mostra
na I Realizar reunión de trabajo con la representación sindical para dar
Diseño

r se a conocer el mecanismo e impulsar la aplicación de la Encuesta

comen
encuen
zando de Clima y Cultura Organizacional,
tra en
por la
la
celda
celda
I7.
C4.
Diseño

Establecer actividades para comunicar al talento humano, sobre la

aplicación de la Encuesta de Clima y Cultura Organizacional.
Diseño

Aplicar la Encuesta de Clima y Cultura Organizacional

Difundir al personal los resultados de la evaluación del clima

Diseño

laboral y de la satisfacción del talento humano. Documentar en la

Matriz de comunicación o como lo determine la unidad.

Análisis de los aspectos que generan mayor y menor

satisfacción.
Desarrollo

Analizar y documentar los resultados de la Encuesta de Clima y

Cultura Organizacional e identificar los aspectos que generan
mayor y menor satisfacción.
Desarrollo

Realizar sesión con la alta dirección para presentar resultados del

análisis.

Acciones para gestión de los aspectos que generan menor

satisfacción.
Desarrollo

Definir las acciones para mitigar los aspectos que generan menor
satisfacción al talento humano.

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encabe
y se
en
zado la
calcula
celda
empien
zaE4. en
automLa
áticamla
fecha
celda
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de
I6
Noy
inicio
contin
deberí
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Semana para mostrar: 1 2 de enero de 2023 9 de enero de 2023 16 de enero de 2023 23 de enero de 2023 30 de enero de 2023 6 de febrero de 2023 13 de febrero de 2023 20 de febrero de 2023
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cada
hasta
modifi
seman
2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26
la
car
celdaa, Progreso
estas
comen Acciones Responsable Inicio Fin Estatus l m m j v s d l m m j v s d l m m j v s d l m m j v s d l m m j v s d l m m j v s d l m m j v s d l m m j v s d
BL6.
celdas. %
zando
Todo
por Lala
fechael
seman
gráfico
actualade
sestá
Desarrollo

mostra
escala
Comunicar al talento humano las acciones definidas y asignar
rodead
dadeen responsables para dar seguimiento a la implementación de las
a conla mismas.
tiempo
una
celda
del
línea
E4,
proyec
roja
comie
to está
(hex.
nza en
genera
AD38 la
dos
15)
celda
autom
desde
Desarrollo

I4
áticam y se
calculala Establecer mecanismo para medir el cumplimiento de las
ente acciones.
fecha
automen
actual
áticam
funció
en la
ente.
n de5
fila
Hay las 8
hasta
seman
fechas
toda as la
columde
repres
inicio
na de
Desarrollo

entaday
fechas
s en Implementar las acciones definidas, dar seguimiento a su
yfinaliz
el fin cumplimiento y medir el impacto.
esta
ación
de la
vista
especif
progra
desde
icadas,
macióla
con
n
celda del
format
proyec I4
os
to.
hasta Estrategias para fomentar la participación del talento humano
condic
ionalesla para propuestas de mejora en su ambiente laboral.
celda .
BF4.
No
Desarrollo

No Establecer y documentar estrategias para

modifi fomentar la
deberí
que el participación del talento humano en propuestas de mejora para su
conten a ambiente laboral.
modifi
ido de
car
las
estas
celdas
Desarrollo

celdas.
en las Comunicar al talento humano las estrategias establecidas para su
columLa
participación en la generación de propuestas de mejora.
etiquet
nas
a de la
despué
seman
s de la
acolum
para
Desarrollo

mostra
na I Implementar las estrategias para captar las propuestas de mejora.
r se
comen
encuen
zando
tra en
por la
celdala
Desarrollo

celda
I7.
C4. Documentar, dar seguimiento y medir el impacto de la estrategia.

Programa operativo anual con base en acciones de bienestar

laboral.
Consolidado

Contar con un Programa de bienestar laboral, realizado de manera

conjunta con la representación sindical.
Consolidado

Ejecutar el programa, dar seguimiento a su cumplimiento,

documentarlo y medir su impacto en el talento humano.

Plan de reconocimiento al talento humano.

Consolidado

Aplicar un plan de reconocimiento al talento humano.

Consolidado

Dar seguimiento al cumplimiento del Plan, documentarlo y medir

su impacto en el talento humano.

Estrategias para reducir del ausentismo no programado.

Consolidado

Analizar los resultados del indicador de ausentismo no

programado e identificar en todas las áreas y/o servicios las
causas que lo generan.

Page 5 of 7
encabe
y se
en
zado la
calcula
celda
empien
zaE4. en
automLa
áticamla
fecha
celda
ente.
de
I6
Noy
inicio
contin
deberí
de
Semana para mostrar: 1 2 de enero de 2023 9 de enero de 2023 16 de enero de 2023 23 de enero de 2023 30 de enero de 2023 6 de febrero de 2023 13 de febrero de 2023 20 de febrero de 2023
úaa
cada
hasta
modifi
seman
2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26
la
car
celdaa, Progreso
estas
comen Acciones Responsable Inicio Fin Estatus l m m j v s d l m m j v s d l m m j v s d l m m j v s d l m m j v s d l m m j v s d l m m j v s d l m m j v s d
BL6.
celdas. %
zando
Todo
por Lala
fechael
seman
gráfico
Consolidado

actualade
sestá Presentar a la alta dirección el resultado del análisis y las
mostra
escala
rodead
dadeen estrategias para reducir el ausentismo no programado.
a conla
tiempo
una
celda
del
línea
E4,
proyec
roja
comie
to está
(hex.
nza en
Consolidado

genera
AD38 la
dos
15) Implementar las estrategias definidas, dar seguimiento y medir su
celda
autom
desde impacto y documentarlo.
I4
áticam y se
calculala
ente
fecha
automen
actual
áticam
funció
en la
ente.
n de5 Identificar los riesgos a los que esta expuesto el talento
fila
Hay las 8 humano
hasta
seman
fechas
toda as la
columde
repres
inicio
na de
entada
fechasy
Consolidado

s en
yfinaliz
el fin Implementar acciones para atender los riesgos identificados y
esta
ación
de la
vista
especif analizados a los que esta expuesto el personal. Documentar en la
progra
desde Matriz de riesgos.
icadas,
macióla
con
n
celda del
format
proyec I4
os
to.
hasta
condic
ionalesla
celda
Consolidado

.
No Aplicar un programa de capacitación en actos seguros para el
BF4.
No talento humano. Documentarlo, dar seguimiento a su ejecución y
modifi
deberí
que el medir su impacto.
conten a
modifi
ido de
car
las
estas
celdas
celdas.
en las Analizar y dar seguimiento de las causas por el talento
columLa
etiquet
nas
humano que se encuentra expuesto a enfermedades de trabajo
a
despuéde la
seman
s de la
acolum
para
mostra
na I
Consolidado

r se Realizar el análisis y seguimiento de las causas que propician

comen
encuen
zando enfermedades de trabajo al talento humano. Documentar el
tra en
por la resultado del análisis y determinar acciones para su atención.
celdala
celda
I7.
C4.
Mejorado

Identificar las mejoras desarrolladas referentes al sistema de

talento humano.
Mejorado

Solicitar asesoría de la normativa para la documentación de la(s)

prácticas competitiva(s)
Mejorado

Documentar la práctica competitiva con la asesoría de acuerdo al

procedimiento vigente.

Bloqu
e de
título
fase de
5.3. Resultados del talento humano
ejempl
o
Diseñan indicadores para medir la implementación de las
Diseño

acciones definidas en el criterio.

Desarrollo

Miden los indicadores definidos.

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encabe
y se
en
zado la
calcula
celda
empien
zaE4. en
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La
áticamla
fecha
celda
ente.
de
I6Noy
inicio
contin
deberí
de
Semana para mostrar: 1 2 de enero de 2023 9 de enero de 2023 16 de enero de 2023 23 de enero de 2023 30 de enero de 2023 6 de febrero de 2023 13 de febrero de 2023 20 de febrero de 2023
úaa
cada
hasta
modifi
seman
2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26
la
car
a,
celda Progreso
estas
comen Acciones Responsable Inicio Fin Estatus l m m j v s d l m m j v s d l m m j v s d l m m j v s d l m m j v s d l m m j v s d l m m j v s d l m m j v s d
BL6.
celdas. %
zando
Todo
por Lala
el
fecha
seman
gráfico
actualade
sestá
mostra
escala
rodead
dadeen
Consolidado

a con
la
tiempo
una
celda
del Realizan análisis causal de los resultados de los indicadores.
línea
E4,
proyec
roja
comie
to está
(hex.
nza en
genera
AD38 la
dos
15)
celda
autom
desde
I4
áticam y se
calculala
ente
fecha
autom
en
actual
áticam
funció
Consolidado

en la Integra un tablero de control con los indicadores y evalúan si los

ente.
n de5
fila
Hay las 8
resultados cumplen con la meta.
hasta
seman
fechas
toda as la
de
colum
repres
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fechas
s en
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el fin
esta
Consolidado

ación
de la
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progra
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