¿Que significa la siglas pqrs?

Peticiones ,quejas, reclamos sugerencias, felicitaciones

¿Para quiénes está dirigido el sistema de PQRSF?

Clientes y personas que busquen un servicio o estén dentro de la organización

¿Cuál es el objetivo de las PQRSF en la organización?

Permite conocer las inquietudes que tienen los clientes para que como empresa
tengamos la oportunidad de reforzar el servicio y seguir mejorando en el proceso.

¿Cuál es la importancia de las PQRSF en la organización?

Son importantes para conocer y saber lo que piensan los clientes, saber si tienen
peticiones quejas reclamos o sugerencias que dar sobre los servicios

¿Qué diferencia hay entre una queja, un reclamo, una petición, una sugerencia y una
felicitación?
Una queja es algo con lo que el cliente no está satisfecho.
Un reclamo es cuando el cliente hace una reclamación sobre algo que no le gusto o no le
pareció adecuado.
Una petición es cuando un cliente necesita una atención o tiene una necesidad de un
servicio, y busca ayuda.
Una sugerencia es algo que los clientes aportan como su opinión para mejor algún
servicio.
Una felicitación es cuando los quienes alaban o aluden a la empresa o lugar por haber
prestado un buen servicio es decir que esta satisfecho

¿Ventajas de aplicar las PQRSF?

Es ventajoso tanto para la organización como para los clientes ya que mediante este
método se podrán conocer tanto las cosas buenas como las malas para poder mejorar.

¿Cuál es el tiempo límite de respuesta en las PQRSF?

15 días siguientes a su recepción

Indique cuál es el protocolo para dar manejo a una PQRSF?