UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA

CENTRO UNIVERSITARIO DE PETÉN

LICENCIATURA EN CIENCIAS JURÍDICAS Y SOCIALES ABOGACÍA Y
NATARIADO

TEMA DE INVESTIGACION

POR

GRUPO NO. 2

LIC. ALFREDO DE JESUS FUENTES RAMOS

 INTEGRANTES

Irma Yolanda Cárcamo Aguilar 202344682

Milton Daniel Castellanos Pérez 202344593
Melody Ivette Gonzales Figueroa 202344278
Yeffry Mizraim Sánchez franco 202341138
José Manuel Ramírez Solís 202343316
Rosalba Santa Maria Coc Chub 202344285
Hector Leonel Choc Pop 201844782
Delia Amarilis Coc Chocoj 202341456
Merlin Carina Veliz Najera 202053873
Axeline Zuleimma Gonzales Figueroa 202344274
Josselyn Azucena de la Rosa Martínez 202140361
 TABLA DE CONTENIDO

1. INTRODUCCIÓN................................................................................................................4
2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA................................................................................6
3. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN........................................................................9
4. Objetivos...........................................................................................................................13
4.1 Objetivo general........................................................................................................13
4.2 Objetivos específicos................................................................................................13
5. ALCANCES Y LÍMITES DE LA INVESTIGACIÓN...........................................................14
5.1 Alcances....................................................................................................................14
5.2 Límites.......................................................................................................................14
6. MARCO TEÓRICO...........................................................................................................15
7...............................................................................................................................................16
8. MARCO REFERENCIAL..................................................................................................18
9. METODOLOGÍA...............................................................................................................21
Concepto de Metodología Mixta.......................................................................................21
8.1.1 Hipótesis de trabajo:..........................................................................................23
8.2 Variable independiente:.............................................................................................24
8.3 Variable dependiente:...............................................................................................24
8.3.2 Población del estudio.........................................................................................26
8.4 La muestra:...............................................................................................................26
8.5 Métodos e instrumentos de colecta de datos:...........................................................27
8.5.1 Tipo de investigación:........................................................................................27
8.5.2 Proceso metodológico:.......................................................................................27
8.5.3 Instrumentos de colecta de datos:.....................................................................28
8.6 Tratamiento de los datos:..........................................................................................28
8.7 Se realizaron investigaciones en las plataformas digitales y al momento de recopilar
estos datos, se procesó y se analizan para determinar una serie de datos que nos ayudan
a formular una buena investigación que generará impacto a las personas quienes tenga
acceso a ella........................................................................................................................28
10. CRONOGRAMA DEL ESTUDIO..................................................................................29
11. LITERATURA PRELIMINAR.........................................................................................30
 1. INTRODUCCIÓN
Esta investigación está realizada por los casos que se han venido dando y afectado a
la sociedad sin importar su estatus social, cultural y religiosa. Podemos observar los
malos tratos o la mala atención que ha afectado a las personas, poniendo en riesgo
la salud de los pacientes. Se ha observado una deficiencia en el trato que reciben las
personas indígenas o de las áreas rurales del municipio, claramente se sabe o se
conoce que son los más afectadas, ya que también son discriminadas en el sentido
de que se les dificulta comunicarse en su idioma, esto ocurre por la de acceso a la
educación o preparación de los mismos en el idioma castellano, como también por la
falta de personal bilingüe del hospital. Los malos tratos, no solo son de los doctores,
enfermeros, sino que también de las personas del área administrativa del hospital.
Esta investigación está realizada en el hospital regional de Poptún Petén.

En virtud a los acontecimientos observados en el hospital regional de Poptún, Petén,

surge la investigación de “Efectos psicosociales de la calidad del servicio hacia los
pacientes en el hospital distrital de Poptún Petén”, promoviendo así, una solución o
una forma de solucionar los innumerables problemas que se vienen dando a lo largo
de la existencia del hospital distrital de Poptún, Petén.

En estos casos, los problemas cada día se hacen más evidentes, ya que los abusos
no solo son en el hospital regional de Poptún Petén, sino que también ocurre a nivel
nacional, podemos observar que hay muchos casos en donde las autoridades
competentes no hacen nada al respecto, ya que los directores generales también
vienen involucrados en los casos de corrupción, sin importar el bien estar de los
pacientes afectados.

En esta investigación, se buscan y se proponen soluciones para la problemática que

ocasiona la diligencia del personal del hospital y centros de salud de Poptún, Peten,
sin embargo la necesidad de atención no solo afecta al el hospital local sino que
también es un problema nacional ya que por medios noticieros podemos observar
que hay muchos casos de malos tratos de los trabajadores del área administrativa,
enfermeros, doctores y hasta los mismos directores de los hospitales están
involucrados en la mala diligencia.

En esta investigación nos centraremos en el servicio público que el hospital distrital

brinda, ubicado en la colonia El Maestro, Poptún Petén. En este caso nos estamos
enfocando en la metodología mixta, tomamos en cuenta las cualidades que se

4
encuentran en el hospital y también en la cantidad de personas que son afectadas
por los problemas psicosociales. Observamos que esta investigación esta dirigida
para todos los trabajadores del hospital de Poptún Petén.

Por experiencias propias y de conocidos, se ha encontrado el abuso a la autoridad,

discriminación, irresponsabilidad en horarios de trabajo. En muchas ocasiones se
nota que incluso es nula la atención al paciente o se topa con la falta de
medicamento. Y dando a conocer algunos puntos negativos de este servicio público,
se pretende que no se haga caso omiso y puedan mejorar en cambiar el
incompetente trabajo que laboran. Con esto no buscamos hacer de menos el
esfuerzo que algunos trabajadores realizan, si no que se amonesta a prestar
atención de aquellos que no ejecutan bien su trabajo.

5
 2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Actualmente la salud de los pacientes que acuden al hospital distrital de

Poptún Petén, se ha encontrado con las problemáticas y complicaciones al momento
de recibir el servicio por parte de los trabajadores del hospital, haciendo referencia a
las quejas puestas por los pacientes, logramos concretar que el trato que se dá
dentro del hospital distrital de Poptún, Petén, es pésimo en el sentido de que son
tratados con palabras fuertes o fuera de lo moral.

Cabe mencionar que durante años se ha tratado de resolver dichas

situaciones, pero no se ha logrado conseguir el cambio o la solución definitiva del
trato que deberían recibir los usuarios del hospital distrital de Poptún, Petén.

En ocasiones se ha observado el trato de los que los doctores y las

enfermeras hacia los pacientes, de una forma poco profesional, a consecuencia de
esto, los mismos doctores y enfermeras hablan con palabras fuertes, agresivas y
denigrantes. Esto afecta psicológicamente a las personas, porque algunos pacientes
son sensibles a este tipo de trato, acciones que no deberían darse, en consecuencia
de este tipo de tratos, las personas dejan de confiar en el servicio que se presta en el
hospital público y deciden ir a clínicas privadas pagando una cantidad exagerada,
todo esto surge por la forma de servicio que le prestan estas personas que son
considerados pacientes.

El dia veinte cinco de marzo se dio el caso de la familia del señor Ramon
Chub Rax de veinte un años de edad, llevo a su esposa Julia Rax Ico de veinte años
al hospital de poptun para que diera a luz a su segundo hijo, según el diagnóstico de
los doctores el niño padecía de una infección y tendría que quedarse internado un
día más, por lo que dieron de alta a la madre, pero dejando al niño internado, al día
siguiente el niño falleció, según el diagnóstico de los doctores, el niño tenía una
infección severa y esto le habría causado la muerte al recién nacido, pero resulta que
los doctores ocultaron lo que habría sucedido cuando el niño recién nació. Las

6
versiones de los padres, el niño tenía su pierna hinchada y sus brazos con
moretones, con todo esto se presume que los doctores o los enfermeros, dejaron
caer al recién nacido en algún objeto o en el suelo y esto es lo que causó las
lesiones del niño, la madre afirma que el niño habría nacido en perfectas condiciones
y con buena salud, por lo que los padres denuncian al personal de salud que practicó
este procedimiento.
Esto se puede dar al momento de atender en los Partos o en Procedimientos de
Cesárea, también el área de Maternidad cuando ya son Post Cesárea y Post Parto,
en los Servicios de Pediatría en donde brindan atención a pacientes Infantiles,
recién nacidos.

Por todas las situaciones presentadas que se han dado en el hospital por las
malas atenciones por las negligencias médicas, malas prácticas causadas por
algunos enfermeros, que causan daños a los pacientes siendo así también han
dejado secuelas muy graves en pacientes de diferentes edades siendo así recién
nacidos, adolecentes, e incluso se han dado muchos casos con las personas de la
tercera edad, pues piensan que por ser ancianos ya no tienen más posibilidades de
vivir los dejan a un lado, pues según ellos pretenden brindar más atención a otras
personas, pero también ahí mismo se dan los casos que no monitorean los signos
vitales y cuando se dan cuentas las personas están en estado de shock algunas se
han salvado pero otras pues no han corrido con la misma suerte.

Las manifestaciones del comité de huelga, investigaciones que se han realizado para
poder así mismo llegar a tener la atención que como ciudadanos merecemos para mejorar
las condiciones de atención para los pacientes, también así mismo darle un lugar donde se
pueden albergar todas esas personas que quieren visitar a sus familiares y se quedan afuera
de las instalaciones, las condiciones de frio o lluvia son fenómenos, que afectan a todas esas
personas de escasos recursos ,la mala organización de la administración del hospital ha
causado que provengan muertes simultaneas. Hay personas que han querido ayudar mas no
lo han conseguido se han hecho denuncias por las negligencias cometidas en el hospital.
Pero muchas veces esas denuncias también quedan sin tener un resultado se han
dado muchos causados de negligencia médica o por enfermeros, los mismos pacientes han

7
dado la denuncia de los daños causados, a los derechos humanos para que ellos pongan
cartas en el asunto siendo así que muchas veces las personas más afectadas son las
personas de escasos recursos. La mejor forma para poder controlar esta situación es
únicamente a base de denuncias anónimas o también una denuncia pública y con la
procuraduría de los derechos humanos ya que estas se encargan de realizar una
investigación a profundidad para así mismo poder llegar a un punto determinado y poder así
hacerle justicia a las familias afectadas

Preguntas de investigación

¿Qué efectos tiene el hospital distrital de Poptun pues son los casos de
negligencias médicas?
¿En qué condiciones se dan, en las peores condiciones del paciente ya que
ellos buscan ayuda cuando llegan heridos mas no se les da la atención necesaria?
¿Cuál es la probabilidad de ocurrencia de los médicos para no brindar la
atención que los pacientes necesitan?
¿Cómo se relacionan los médicos con las malas prácticas realizadas en el
hospital pues ellos son los causantes muchas veces de las muertes que se dan que
por una u otra razón siempre se ven afectados los pacientes?

8
 3. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

El problema trata de dar a conocer sobre las dificultades que existen en el El Hospital
Distrital de Poptún, Petén, es una entidad que pone a disposición de las personas las
prestaciones de salud y asistencia social; como entidad pública presenta las mismas
características en cuando a su desarrollo debido a la limitante presupuestaria,
particularmente en tanto al manejo del renglón de infraestructura, situación que
restringe la incrementación de la cobertura y/o ampliación de la obra civil con fines de
prestar un mejor servicio a los pacientes o personas que requieran de atención
médica, prestaciones de salud y/o asistencia social. El municipio aún experimenta
una crisis institucional para garantizar el acceso y la cobertura de servicios de salud
básicos en un marco de coexistencia de problemas no resueltos combinado con
nuevos. La carga de enfermedades con estimaciones de años de vida potencial
perdidos ajustados por muerte prematura, discapacidad o enfermedad, está dada
principalmente por problemas de salud materna e infantil, enfermedades
transmisibles y carencias nutricionales, seguidas de enfermedades crónicas no
transmisibles y problemas derivados de violencia e inseguridad (homicidios, lesiones
y accidentes). La situación de salud es desigual, mostrando peores indicadores en
las áreas con mayor población indígena, rural y pobre. La mortalidad materna es 2.2
veces mayor en la población indígena, que en la no indígena. La desnutrición crónica
en niños menores de 5 años es 1.8 veces mayor en indígenas, que en no indígenas.
Los municipios con menor concentración de pobreza, menor ruralidad y menor
porcentaje de población indígena concentran la mayor cantidad de infraestructura
física de servicios de salud.

El efecto que a ocasionado al estar enfermo, sobre todo si conlleva tomar fármacos
para el dolor o la ansiedad, puede hacer que el sujeto esté confuso. El ambiente
hospitalario se suma al problema. La persona hospitalizada abandona sus efectos
personales y su ropa (marca de su identidad) por una bata de hospital. Está en un

9
lugar extraño, sin puntos de referencia familiares y sin rutinas habituales. A
menudo, los hospitales ofrecen pocos estímulos (por ejemplo, imágenes, sonidos e
interacción con otras personas). La persona hospitalizada puede estar sola o con
un compañero de habitación poco comunicativo en una habitación con paredes
blancas y mobiliario institucional y aburrido. La mayor parte del tiempo no hay nadie
con quien hablar.

Los procedimientos y horarios del hospital pueden ser desorientadores. Por

ejemplo, con frecuencia se despierta al paciente durante la noche, privándole del
sueño necesario. Además, el paciente puede ser incapaz de orientarse en una
habitación desconocida, tenuemente iluminada. La cantidad de pruebas y los
complejos dispositivos médicos pueden ser agobiantes.

Las unidades de cuidados intensivos (UCI) pueden provocar aún más confusión. En
la unidad de cuidados intensivos los pacientes están solos, a veces sin ventanas ni
relojes que les ayuden a orientarse. El pitido de los monitores electrónicos, la luz
brillante constante y las frecuentes interrupciones para extraer sangre, cambiar los
catéteres intravenosos, o administrarles fármacos pueden dificultar el sueño. Las
personas cansadas presentan confusión y desorientación más fácilmente. A veces
la confusión es tan grave que se desarrolla un tipo de delirio llamado psicosis de la
UCI.
Si la persona hospitalizada parece más desorientada de lo normal, los familiares
tienen que notificarlo al personal del hospital para que no presupongan que se trata
de su conducta habitual. El delirio puede ser reversible si se corrige su causa (una
enfermedad, un fármaco u otra situación de estrés).

En ciertas situaciones, el paciente puede llegar a estar tan confuso que no

entienden por qué está en el hospital. Puede llegar a estar agitado y tratar de salir
de la cama, arrancarse las vías intravenosas u otros tubos, o hacer otras cosas que
le puedan dañar o dañar a otras personas. Puede interpretar de forma errónea la
acción de otra persona como una amenaza y responder como si se sintiese
amenazando. En estos casos, la presencia de un amigo o de un miembro de la
familia puede ayudar a calmarle. A veces, un miembro del personal del hospital se
10
queda con el paciente las 24 horas del día para evitar que haga algo peligroso. En
raras ocasiones, es necesario aplicar contenciones físicas o administrar pequeñas
dosis de un fármaco antipsicótico hasta que cede el episodio de confusión.

Se han investigado los problemas que afectan la calidad de la atención médica, al

realizar una segunda visita al 100% de los hospitales con objeto de verificar el grado
de avance en la solución de los problemas previamente registrados. Se clasificaron
en problemas cuya solución corresponde al nivel central, delegacional y de la unidad
médica de recursos físicos, humanos, demanda de atención, organización,
normatividad, costos de operación, proceso de la atención, enseñanza e
investigación. Se identificaron como problemas principales: insuficiencia de recursos
físicos, desorganización de los servicios, insuficiente capacidad administrativa,
insuficiente dotación y capacitación del personal y deficiencias en la atención médica.
Los problemas de nivel central se resolvieron en un porcentaje minimo. Se logró un
avance en la solución de los problemas de recursos físicos, de organización de los
servicios, de capacitación de personal y proceso de atención médica.

La trascendencia al estudiar la salud el estar sanos y tener una vida feliz y larga es
uno de los mayores deseos de la sociedad. Se convierte casi en algo esencial en
nuestra vida cuando falla cualquier otra cosa ¿verdad?. Tener disponibilidad
inmediata de los servicios de salud cuando enfermamos, poder acceder a
tratamientos médicos y ser atendidos de urgencia, son los pilares básicos de nuestro
sistema de salud en nuestro país pero sin embargo en muchas zonas rurales, estos
pilares se tambalean incluso desaparecen. Carecer de la seguridad que proporciona
tener una atención sanitaria a nuestra alcance, es uno de los factores con más peso
en la despoblación de nuestros pueblos y como consecuencia la falta de desarrollo
de la zonas rurales pues…¿Cómo te sentirías si tardaras una hora en ambulancia
hasta el hospital más cercano? ¿Y si tuvieras que esperar dos días o más enfermo
para recibir al médico? ¿O desplazarte sin carnet y con escasa movilidad por la edad
a la ciudad para hacerte cada una de las pruebas que te solicitan? Muchas personas
abandonan sus pueblos y sus casas de toda la vida cuando se hacen mayores

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porque temen morir en el camino, o bien cuando le diagnostican alguna enfermedad
o van a ampliar la familia.

El deber del hospital es cubrir todas las etapas de la enfermedad hasta la

recuperación final, o lo más que podamos servir al enfermo mediante tratamiento
eficiente en contraposición a los cuidados de custodia.

De todos modos, debemos llegar a una decisión sobre este asunto que es
precisamente donde parece haber fracasado la Ley del Servicio de Sanidad Nacional
-fracasado porque habla de un servicio de sanidad cuando en realidad está dedicado
a la enfermedad; en toda la Ley no aparece un concepto comprensivo de una norma
de sanidad nacional, sino solamente fragmentario. Ha fracasado porque estableció
separaciones entre ciertas divisiones que debían estar unidas-el hospital, la práctica
de medicina general, y el servicio de salud publica. Nada hay reprochable en un
servicio m6dico o en las clínicas de cuidados médicos mientras no se pretenda
asociarlos con la salud. Tácito tema una frase para este principio: “Construyen un
hospital y lo llaman sanidad-hacen una sala de enfermería y la llaman centro de
salud.” No perdamos tiempo en lamentaciones sobre la definición de éste o el otro
servicio o ley. Tratemos más bien de hallar remedio y aportar una contribución
positiva a los problemas con que nos enfrentamos.

12
 4. Objetivos

1.1 Objetivo general

Contribuir al mejoramiento de la atención de los pacientes del hospital del municipio de

Poptún, Petén y evitar problemas y complicaciones que puedan surgir con usuarios, para
brindar un buen servicio a nuestro municipio.

1.2 Objetivos específicos

Capacitar al personal que labora en el hospital de Poptún, Petén con talleres que
traten de empatía con las diferentes personas que ingresan y egresas de las
instalaciones.

Participar en la diferentes actividades enfocadas a mejor la atención hacía niños,

mujeres y hombres.

Incentivar, reconocer y valorar el esfuerzo individual y trabajo en conjunto con todos

los que integran el colectivo hospitalario y velar por las condiciones laborales de los
trabajadores.

Nivel Exploratorio Nivel Descriptivo Nivel Explicativo

Definir Analizar Comprobar
Descubrir Calcular Demostrar
Detectar Caracterizar Determinar
Estudiar Clasificar Establecer
Explorar Comparar Evaluar
Indagar Cuantificar Explicar
Describir Inferir
Diagnosticar Relacionar
Examinar Verificar
Identificar
Medir*

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 5. ALCANCES Y LÍMITES DE LA INVESTIGACIÓN

1.3 Alcances
La investigación analizó las problemáticas y los malos servicios a las personas que
asisten en las distintas áreas, para el servicio de su salud. El alcance metodológico
del estudio y la observación fue de carácter relevante dando a conocer el abuso del
personal, generando perdidas de pacientes que han fallecido por la falta de atención
medica. Obligando a la población a buscar a una alternativa donde no arriesguen su
vida, pagando altas sumas de dinero en clínicas privadas para el resguardo de sus
vidas.
1.4 Límites

Únicamente se trabajó en el área urbana del municipio de Poptún. En el Hospital de

Poptún, donde se centralizo la investigación, al no tener acceso al jugar por motivos
de salud y seguridad llegando a obtener información de navegadores de internet para
estructural la investigación

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 6. MARCO TEÓRICO
Elaborar un esquema de la revisión de literatura:

EFECTOS PSICOSOCIALES QUE DE LA MALA CALIDAD DE SERVICIOS

LOS PACIENTES DEL DISTRITAL DE POPTUN, PETEN

TEMAS DE LAS LA
MARCO TEÓRICO HIPOTESIS LAS
VARIABLES

ROTACIÓN Y
JORNADA DE DESEMPEÑO
PROBLEMAS PROBLEMAS
ESTRÉS TRABAJO LABORAL DE LOS CARGA LABORAL
FAMILIARES CONYUGALES
EXTENSA PROFESIONALES
DE ENFERMERIA

15
 7.
Factores psicosociales que afectan al personal de salud para su buen desempeño
Para la documentación teórica de esta investigación estuvimos investigando textos
sobre el tema de riesgo psicosocial en enfermería como tema general y en forma
específica; estudios asociados a factores intralaborales, extralaborales e individuales
son factores que han afectado al buen rendimiento de los trabajadores del Hospital
Regional de Poptún. Los factores psicosociales en el trabajo consisten en
interacciones entre el trabajo, su medio ambiente, la satisfacción en el trabajo y las
condiciones de su organización, y por la otra, las capacidades del trabajador, sus
necesidades, su cultura y su situación personal pueden influir en la salud y en el
rendimiento y la satisfacción en el trabajo Los riesgos psicosociales son condiciones
presentes en situaciones laborales relacionados con la organización del trabajo, el
tipo de puesto, la realización de la tarea, e incluso con el entorno donde se
desempeñan los trabajadores que afectan el desarrollo del trabajo y la salud de las
personas trabajadoras En este caso el profesional de Enfermería, se encuentra
expuesto a diferentes factores de riesgo que le pueden generar estrés laboral,
sumado a ello, “autores plantean que la condición de trabajo de las enfermeras se
caracteriza por sobrecarga del trabajo, jornadas extensas, turnos rotatorios, trabajos
nocturnos, frecuentes cambios de servicios y carga psicológica por el manejo de
situaciones críticas” (Paravic y Valenzuela Suazo, 2014, pág.276). Factores que han
afectado el rendimiento de los enfermeros; Estrés: El estrés es una reacción normal
del organismo ante situaciones consideradas como amenazantes, es una
anticipación al ataque el cual genera tensión tanto física como psicológica. El
personal de enfermería constantemente esta expuestos a situaciones estresantes
por el tipo de trabajo que se ejerce y depende de cada persona la manera en que lo
enfrenta la manera en que lo enfrenta, por ello no todas presentan el mismo nivel de
estrés. Así mismo se pueden identificar que las principales causas que provocan
estrés en enfermería son las siguientes: incremento del costo de vida, situación
económica propia de la familia, sobrecarga de tareas y funciones laborales, baja
remuneración o distribución de ingresos, falta de estimulación en el área de trabajo,
interrupción constante del ritmo y tipo de trabajo, excesiva responsabilidad laboral.

16
Por lo anterior se recomienda que se implementen espacios para talleres de manejo
de estrés y así poder brindar las herramientas necesarias, puesto que este genera
efectos negativos que repercuten en el que hacer de la enfermera. Esto realizado
como medida preventiva, y así mejorar la atención al cliente Jornada de trabajo
extensa Las largas jornadas de trabajo afectan negativamente tanto la vida
profesional, como la social y familiar de los individuos. Las dificultades en las
relaciones sociales y en las actividades personales, así como la falta de tiempo para
el esparcimiento y el cuidado de la salud son frecuentemente relacionadas a las
jornadas de trabajo extensas. Por lo tanto, las largas jornadas de trabajo han sido
asociadas a un conjunto de enfermedades y síntomas tales como episodios
depresivos, hipertensión arterial, problemas musculo esqueléticos, trastornos
gastrointestinales, estrés y fatiga, además de estar asociadas a comportamientos
inadecuados de salud, tales como, al mayor consumo de alcohol, al tabaquismo, a la
reducción de ejercicio físico y al estándar inadecuado de disturbios del sueño.
Rotación y desempeño laboral de los profesionales de enfermería. La rotación de
servicios genera en el ser humano cambios relacionados como trabajar con nuevos
grupos de personas en los cuales implica adaptarse a nuevos ámbitos laborales y
conforman el desarrollo de sus funciones, donde juegan un papel fundamental el
estado de ánimo de cada individuo y construir una relación de nuevos trabajos en
equipo; y generar la adaptación de la misma. La adaptación a un nuevo sector de
trabajo lleva un tiempo, a que el personal se adapte a sus nuevos compañeros y
también a los pacientes. Es recomendable realizar una terapia grupal y charla
informativa de todos los enfermeros del Hospital El Sauce, con el fin de intercambiar
ideas, opiniones, consejos y conocimientos acerca de los distintos servicios para una
mejor adaptación.

17
 8. MARCO REFERENCIAL

En determinadas ocasiones se ha discutido la atención que reciben los

pacientes en el hospital del Poptún, Petén, tanto así que se visualiza en diferentes
páginas informativas, en donde se puede observar la mala atención o los malos
tratos ocasionados por parte del personal del hospital hacia los pacientes, esto
sucede constantemente y eventualmente se determina la falta de orden que se
debería mantener en el centro hospitalario.

Se sabe francamente que en el hospital de Poptún, Petén, las personas se

han quejado del mal comportamiento de los doctores, enfermeros y personal
administrativo del hospital hacia ellos, esto se da por una serie de situaciones que
afectan a los trabajadores del hospital, haciéndose presente en sus acciones y
comportamientos hacia el paciente, para ser claros y precisos, ejemplificamos el
estado anímico o emocional de los trabajadores en sus relaciones de pareja o
familiares, posiblemente tengan desacuerdos o discusiones entre ellos y esto
repercute en sus labores, es decir; el estado de ánimo de los trabajadores hace que
tengan enojos guardados y al momento de llegar al lugar de trabajo, ya no cumplen
con eficacia sus actividades o en ocasiones usan palabras agresivas y fuertes hacia
las personas.

Dentro de los problemas más destacados, podemos evidencias una denuncia

anónima, donde referían a un médico había dejado material quirúrgico dentro del
cuerpo de un paciente, La Procuraduría de los Derechos Humanos en Poptún inicio
el acompañamiento en este caso.

Magaly Noriega, de la auxiliatura de los Derechos Humanos de Poptún,

Petén, dijo que en la denuncia referían que el señor Joaquín Carranza de 32 años
sufrió un accidente de tránsito el 18 de septiembre, ésta persona se quebró el fémur
por lo que fue llevado al hospital de Poptún. La entrevistada dijo que se constató que
esta persona fue operada 18 y el 24 de este mes y que tenía temperaturas altas
porque posiblemente le dejaron el instrumento dentro de su pierna.

18
 Agregó que en la entrevista del paciente quien comenta que lo operaron en
la pierna dos veces pero ignora lo que le quedó dentro. “En este sentido la auxiliatura
está realizando una investigación en relación a este caso por lo que se le ha
asignado el caso número de expediente prevención ordinario 16210-2016” refirió
Noriega.

El Dr. Carlos Donis, director del Hospital Distrital de Poptún, explicó que al paciente
lo operaron de la cabeza del fémur por lo que se le tuvo que colocar tornillos pero
lamentablemente uno de esos tornillos se zafó, sin embargo este jueves se va a
operar nuevamente para solucionar el problema, explicó que el tornillo se le zafó por
movimientos que hizo el paciente.

Viendo el ejemplo anterior, determinamos que los problemas han existido y

existen en nuestra actualidad, esto ocurre constantemente y no es nada nuevo para
las personas, es un problema que ha trascendido hasta llegar a la muerte de muchas
personas por la mala atención que se brinda.

Volviendo al tema psicosocial, nos damos cuenta que el personal que labora
en el hospital, en ocasiones han tratado a los pacientes de una manera inadecuada
hasta llegar al punto de maltratarlos por las constantes preguntas que realizan,
normalmente una persona con una enfermedad, llegan a tener muchas dudas acerca
de la enfermedad que tienen por lo que preguntan a los doctores o enfermeros, a
consecuencia de eso, los doctores y enfermeros gritan o tratan de silenciar a los
pacientes con palabras fuertes, agresivas y fuera de moral.

Los daños psicológicos son los múltiples maltratos que se reciben en la

atención que se presa en este centro hospitalario, urge cambiar estas situaciones
para poder brindar una buena atención. Por lo que el documento se enfoca en los
tratos que reciben las personas o usuarios del hospital.

Se manifiesta el descontento de las personas a través de las múltiples quejas

que se ve en las redes sociales, definiendo que los problemas psicosociales son los
malos tratos, se propone realizar una investigación general del hospital por parte del
Ministro de Salud en coordinación de la Organización Mundial de la Salus OMS, para

19
que se elabore una norma ISO y a través de esto, se verán hallazgos que necesitará
cambios o mejorías en general, desde el ambiente externo, ambiente laboral y de
servicio hacia los usuarios del Hospital Distrital de Poptún, Petén.

20
 9. METODOLOGÍA

Concepto de Metodología Mixta.

La investigación mixta es una metodología de investigación que consiste en

recopilar, analizar e integrar tanto investigación cuantitativa como cualitativa. Este
enfoque se utiliza cuando se requiere una mejor comprensión del problema de
investigación, y que no te podría dar cada uno de estos métodos por separado.
Los datos cuantitativos incluyen información cerrada como la que se utiliza para
medir actitudes, por ejemplo, escalas de puntuación. El análisis de este tipo de datos
consiste en analizar estadísticamente las puntuaciones recopiladas, por ejemplo a
través de encuestas, para responder a las preguntas de investigación o probar las
hipótesis.

Los datos cualitativos son información abierta que el investigador suele recopilar
mediante entrevistas, grupos de discusión y observaciones. El análisis de los datos
cualitativos (palabras, textos o comportamientos) suele consistir en separarlos por
categorías para conocer la diversidad de ideas reunidas durante la recopilación de
datos. Al realizar una investigación mixta, tanto de datos cuantitativos y cualitativos,
el investigador gana amplitud y profundidad en la comprensión y corroboración, a la
vez que compensa las debilidades inherentes del uso de cada enfoque por
separado.

Metodología aplicada en la Investigación.

Basándonos en la problemática que atraviesa el Hospital Distrital de Poptún,

Petén, hacemos uso de la metodología mixta, en donde nos permite describir la
forma cualitativa en la cual se dan los problemas de sociabilidad con las personas,
en virtud de eso surgen muchos descontentos de las personas que acuden al
Hospital en mención, también hacemos referencia a la cuantificación de las personas
o comunidades que acuden a este hospital, dando así un resultado nefasto y poco
profesional de los doctores y enfermeros hacia los pacientes, surge esta
investigación a raíz de que se contabilizan cerca de una denuncia por cada tres

21
meses en contra del Hospital, esto debido al alto índice de irresponsabilidad de la
jefatura o dirección del Hospital, siendo claros; éstos directores no se esmeran en
llevar un buen control de los trabajadores, dejando así libre a los trabajadores a que
se manifiesten tal cual lo consideran ellos.

Las cualidades que se observan en el trato hacia los pacientes son: Mala atención,
no son sociables, poco profesionalismo, no hay trabajadores bilingües, existe
discriminación hacia las personas maya hablantes, pocos recursos hospitalarios,
poca seguridad, mal estado de los muebles, mal estado de la morgue, mala
recepción de consultas, agresividad en las prácticas de operación con adolescentes
y entre otras. Contabilizamos que el Hospital Distrital de Poptún, Petén, abarca los
municipios de San Luis, Dolores y Poptún, a consecuencia de esto, el personal se
satura de trabajo y eh ahí donde surge la mala atención que se recibe en el Hospital.

Nos damos cuenta que la estadística de comunidades que atiende el Hospital de

Poptún es: POPTÚN, PETÉN: 1 pueblo, 66 caseríos, 2 colonias, 8 barrios, 1
asentamiento, 2 parajes, 9 fincas, 3 otras. SAN LUIS PETÉN: San Luis lo conforman
127 comunidades habitadas por tres grupos étnicos definidos: Q’eqchi’es, Mopanes y
Ladinos. DOLORES: 1 pueblo, 1 aldea, 79 caseríos, 1 parcelamiento, 6 parajes, 52
fincas y 1 hacienda. Esta estadística, es un aproximando de las comunidades que
más de alguna vez, alguna persona de estas comunidades llegan al Hospital Distrital
de Poptún, Petén, pero se hace referencia a la responsabilidad que aceptan los
trabajadores al momento de firmar el contrato, en ese contrato se supone que
aceptan que la carga laboral será inmensa y cansada, por lo que no debería ser algo
nuevo para ellos al momento de que reciban una cantidad enorme de pacientes.

Sabiendo todo esto, los mismos trabajadores deberían esmerarse en cumplir con
cabalidad las funciones mencionadas en el contrato firmado, como parte fundamental
de nuestra metodología es indicar que las cualidades en que se presentan estos
problemas, es que se manifiesta públicamente, se observa el rechazo que se tiene
hacia personas, se nota la actitud de los trabajadores hacia los pacientes que acuden
a este hospital, cabe resaltar que no todos son así, pero casualmente todos tienen la

22
responsabilidad de poder orientarse entre todos para poder brindar un mejor servicio
a la sociedad guatemalteca.

El alto índice de quejas se observa en las redes sociales, a consecuencia de los

malos tratos, se entiende que las personas manifiestan su descontento al rededores
de 3 veces por cada mes, esto únicamente por medio de la red social, aparte es
cuando las personas se quejan ante otras personas por las múltiples faltas y errores
que ven en el Hospital, no es nada nuevo para ellos, porque se puede concretar que
la mala atención es una vez por cada día.

La hipótesis y las variables:

Hipótesis: Personas de las comunidades de los diferentes municipios que cubre

el Hospital Distrital de Poptún, Petén, realizan quejas a través de las redes sociales,
hasta llegar al punto de presentar una denuncia ante el Ministerio Público del
Municipio de Poptún, Petén, inclusive, la Procuraduría de los Derechos Humanos se
pronuncia al Respecto, realizando denuncias ante el Ministerio Público a cerca de los
malos y pésimos servicios que prestan los trabajadores del Hospital.

Variables: Entre las causas que encontramos acerca del mal servicio que se
presta dentro del Hospital, verificamos que los trabajadores en su mayoría llegan al
lugar de trabajo con estos tipos de problemas y esto hace que ellos tengan una mala
actitud ante los pacientes y usuarios del Hospital, entre ellas encontramos: Estrés,
Carga Laboral, Problemas Familiares, Problemas Conyugales, Jornada de Trabajo,
Incapacidad, Falta de manejo de Presión de Trabajo y entre otras causas. Hacemos
énfasis a estas causas que generan enojos en los doctores y enfermeros y a
consecuencia de eso, brindan un mal servicio a la Población Guatemalteca,

1.4.1 Hipótesis de trabajo:

Se investigaron los hechos ocurridos y que siguen ocurriendo en el Hospital

Distrital de Poptún, Petén. Fijamos nuestros objetivos a alcanzar en esta
investigación. Se recopilaron estadísticas de las comunidades quienes tienen acceso
al hospital, como también acerca de los malos tratos brindados por parte de doctores

23
y enfermeros hacia ellos. Se presenta una justificación de la investigación, en donde
se plasma el motivo del cual se realiza esta investigación. En nuestro Planteamiento
del problema, plasmamos los ejemplos o sucesos vistos en cuanto a la actitud del
personal del hospital hacia los pacientes. En nuestro Marco Teórico, se describen los
conceptos de las causantes del efecto Psicosocial que reciben los usuarios del
Hospital Distrital de Poptún, Petén por parte del personal. En nuestro marco
referencial, reforzamos nuestros antecedentes como también hacemos mayor
énfasis en las situaciones más notorias en las que se dan los malos tratos de los
doctores y enfermeros hacia los pacientes.

1.5 Variable independiente:

Los efectos psicosociales son Consecuencias emocionales, comportamentales y

de pensamiento generadas en personas, familias, comunidades y en la sociedad con
ocasión del conflicto, en este caso, nos enfocamos en los comportamientos
agresivos que manifiestan personal del Hospital Distrital de Poptún, Petén hacia los
usuarios.

1.6 Variable dependiente:

La mala calidad del servicio que se manifiesta en el Hospital Distrital de Poptún,

Petén, es considerada como una deficiencia por parte de los directores o encargados
del personal, porque no se presenta una solución por parte de ellos mismos para
poder cambiar dichos sucesos, la mala calidad abarca desde el comportamiento de
los mismos hacia el paciente, la incapacidad de los enfermeros y doctores, la
irresponsabilidad, la falta de preparación de los trabajadores para poder brindar un
mejor servicio.

1.6.1.1 Definición teórica de las variables:

Estrés: El estrés se origina a partir de estímulos físicos y sociales que someten a

las personas a demandas que no pueden satisfacer de forma adecuada al tiempo
que perciben las necesidades de satisfacerla. Se produce entonces un desajuste
entre demandas ambientales y recursos disponibles.

24
 El estrés es un fenómeno complejo que implica estímulos, respuestas y procesos
psicológicos que median entre ambos, supone un estado del organismo
caracterizado por el sobreesfuerzo, es un proceso dinámico que involucra diferentes
variables que funcionan a diferentes niveles e interaccionan entre sí: agentes
internos y externos, procesos de evaluación cognitiva, estrategias de afrontamiento,
respuestas psicológicas y fisiológicas (reacción de estrés), variables moduladoras
asociadas a elementos de tipo de personalidad y elementos demográficos.

Carga Laboral: La profesión, de enfermería se ejecuta en su mayoría por

mujeres, el efecto de la sobrecarga laboral afecta directamente el desempeño de los
profesionales creando desgaste físico y emocional, aumentando los riesgos del
síndrome de quemarse en el trabajo, sin embargo, existen mecanismos intrínsecos y
organizacionales que permiten que el enfermero afronte mejor el estrés laboral, como
la autoeficacia y motivación en el puesto de trabajo. En conclusión, se comprueba el
hecho de que la sobrecarga laboral afecta directamente a los servicios que ofrece el
profesional de enfermería, afectándole no solo en la ejecución de sus funciones, sino
también en su vida personal e incluso en su salud física y mental.

Problemas Familiares: Los problemas familiares son tales desde el momento en

que se instituye una forma de familia como oficial y las que no siguen ese modelo
pasan a ser problemas familiares. Por eso se prefiere denominarla situaciones
familiares y pueden darse en tres áreas aunque esto es solo una manera de
ordenarlos y no de separarlos pues ellas están imbricadas. Luego haré un
comentario sobre invariancia y novedad. Las tres áreas tienen órdenes de
determinación que no remiten uno al otro. Pero antes quisiera hacer una aclaración
por lo de contemporáneos que figura en el nombre de este panel.

Es difícil sino imposible conocer lo que se da en la propia época ya que está

siendo incluido, generado y determinado en un transcurso donde uno mismo está
siendo modificado. Cuando se asiste a la desactualización de una forma subjetiva,
que ya no resiste las modificaciones necesarias para seguir siendo actuales, y se da
la creación de otra nueva, por lo general se lo vive, y se la lamenta como una pérdida
y se lo explica según la teoría vigente hasta ese momento.
25
 Problemas Conyugales: La pareja es un sistema con elementos particulares,
supone una estructura diferente a la de la familia con hijos, pues tiene dinámicas
propias. Hay algunas áreas de conflicto que aparecen más constantemente dentro de
la pareja, como por ejemplo la repartición de las tareas del hogar, las cuales
provocan discusiones y situaciones desagradables pero que generalmente no dan
lugar a la ruptura. El principal motor de los conflictos en pareja y la ruptura de la
relación es la infidelidad, ya que los sentimientos dirigidos hacia la persona amada
parecen ser totales y al darse cuenta que no es así en general se crea el conflicto
dando lugar a una ruptura.

Jornada de Trabajo: Lo recurrente son las deficiencias en las condiciones de

trabajo, con múltiples implicaciones en la salud física, psíquica y mental de los
trabajadores. Centramos nuestra atención en las causas y consecuencias de la
extensión de la jornada de trabajo en los hospitales, por lo que implica en cargas de
trabajo, fatiga obrera y presiones psíquicas, por un lado y los efectos adversos que
produce en los círculos concéntricos inmediatos.

1.6.2 Población del estudio

Para nuestra investigación, se tomó como referencia al Hospital Distrital de

Poptún, Petén, en la cual se hace una investigación desde los DOCTORES,
ENFERMEROS, PERSONAL DE LIMPIEZA y demás personal que labora en el
Hospital.

1.7 La muestra:

La estadística de comunidades que atiende el Hospital de Poptún es: POPTÚN,

PETÉN: 1 pueblo, 66 caseríos, 2 colonias, 8 barrios, 1 asentamiento, 2 parajes, 9
fincas, 3 otras. SAN LUIS PETÉN: San Luis lo conforman 127 comunidades
habitadas por tres grupos étnicos definidos: Q’eqchi’es, Mopanes y Ladinos.
DOLORES: 1 pueblo, 1 aldea, 79 caseríos, 1 parcelamiento, 6 parajes, 52 fincas y 1
hacienda.

26
 1.8 Métodos e instrumentos de colecta de datos:

Método de Investigación Online: La cual se hace su uso al momento de recolecta

datos que se realiza a través de Internet y los medios sociales.

1.8.1 Tipo de investigación:

Investigación Experimental: Es en la cual se obtiene datos reales vividas por las

personas quienes realizan sus quejas de manera pública en las redes sociales como
también en las denuncias que realizan en el Ministerio Público como también ante la
Procuraduría de los Derechos Humanos y también por los comentarios que
mencionan acerca de la forma en la cual son tratados dentro del Hospital.

1.8.2 Proceso metodológico:

Para la realización de esta investigación se desarrollaron las siguientes

actividades.

1. Sistematización de información secundaria para conocer el estado del

del Hospital Distrital de Poptún de Petén.

2. Conocimiento y caracterización de experiencias relevantes sobre la

atención brindad por parte del Personal del Hospital Distrital de Poptún, Petén.

3. Definición y estructura de los conceptos que causan la problemática que se

investiga.

4. Evaluación, selección y consenso sobre los indicadores de la base de datos del

sistema propuesto.

5. Gestión y toma de datos sobre los indicadores propuestos para la evaluación

del servicio que se les ofrece a las personas que vienen de las comunidades
tomadas como muestra de estudio del caso.

27
 El análisis y selección de los indicadores que integran la base de datos se realizó
con la participación de los integrantes de la comunidad investigadora.

1.8.3 Instrumentos de colecta de datos:

Libros Virtuales, investigaciones de otras universidades, Sitios Web, Estadística

INE, Google Académico y entre otras.

1.9 Tratamiento de los datos:

1.10 Se realizaron investigaciones en las plataformas digitales y al momento

de recopilar estos datos, se procesó y se analizan para determinar una serie de
datos que nos ayudan a formular una buena investigación que generará
impacto a las personas quienes tenga acceso a ella.

28
 10. CRONOGRAMA DEL ESTUDIO
Viernes 12/05/2023 Sábado Domingo 14/05/2023 Lunes 15/05/2023 Martes
13/05/2023 16/05/2023
5:00pm - Selección del
5:59pm Tema de Investigación

6:00pm - selección de la
6:59pm metodología a
implementarse
y distribución de
contenido
7:00pm - Discusión de los
7:59pm Objetivos

8:00pm - Determinación de las

8:59pm justificaciones y
planteamiento del
problema
10:00am - determinación
10:59am de los
posibles temas
a incluir
en el marco
teórico

29
11:00am - Determinación
11:59am de las
referenciales de
la
investigación
12:00pm - Colección de
12:30pm datos en
la red social
como
medio de
investigación
12:30pm - Almuerzo
1:00 pm

1:00pm - Elaboración del

3:00pm marco
teórico

Todo el día Elaboración completa

del
marco teórico, marco
referencial y las
variables
de la investigación
1:00pm - Análisis de la
4:00pm literatura
preliminar y
elaboración

30
4:00pm - revisión del
7:00pm documento
de investigación
7:00 pm a Entrega del
9:00 PM trabajo
de
investigación

31
 11. LITERATURA PRELIMINAR

Según los análisis de la investigación realizada, muchos pacientes y/o

familiares de los mismos, han sufrido maltrato en el hospital, incluso varios han
perdido la vida, esto debido a la mala atención o poca importancia que se le da a la
gente, hay poco profesionalismo de quienes laboran en el hospital, ya que los
trabajadores deben ser éticos con los demás, ser comprensibles con la gente, deben
saber manejar diferentes situaciones y no son para nada profesionales en lo que
hacen porque incluso a algunas personas les brindan recetas que a veces ni los
doctores mismos saben para qué es y la dosificación adecuada que se debe tomar.

También en el hospital llegan personas indígenas y muchos de ellos no saben

hablar o no dominan muy bien el idioma español, por lo cual los enfermeros o los
que atienden a la gente que va ingresando no los toman en cuenta, o en el caso de
que cuando van de visita, el personal no les permite a la gente ingresar cuando ya
tienen autorización de un superior, y es que a los indígenas se les dificulta
trasladarse desde su comunidad para el hospital, y a veces no tienen dinero para el
transporte, muchas veces pasan hambre, sed, incluso duermen fuera del hospital con
sus hijos ya que dentro o se les permite quedarse, y porque en la ciudad no pueden
o no tienen con quien quedarse.

El hospital de Poptún no cuenta con los recursos necesarios dentro de ella al

igual que los pacientes no tienen recursos para la adquisición de sus tratamientos
por ende cada vez la tasa de fallecidos incrementa con el pasar del tiempo en vez de
disminuir, las personas que llegan tienen que esperar varias horas para ser
atendidos, por ello se necesita también de más personal capacitado, más
equipamiento y más medicamentos y que nunca llegue a faltarles lo más importante.

Los resultados posibles que podríamos tener, es mejorar la situación en cuanto

a la atención de los usuarios o clientes que llegan al hospital Distrital de Poptún, ya
que ha habido muchas quejas de las personas que han recibido mala atención o mal
trato por parte del personal.

32
 Para mejorar esta situación se debe hablar, interrogar e investigar a la gerencia
del hospital, para ver si cumplen con las normas y políticas del hospital, en caso
contrario, el ministerio de salud deberá evaluar el trato que le dan a cada uno de los
pacientes que llegan y se quedan internados, las condiciones en que se encuentra
las instalaciones, si tienen suficientes medicamentos para que se les pueda brindar a
los pacientes, ya que la mayoría de las personas que asisten no tienen o no cuentan
con los recursos económicos para comprar sus recetas y muchas veces estas son
muy caras.

Pedir al MSPAS que puedan proporcionar más elementos de los que son muy
indispensables en el hospital, pedir mejorar la higiene, mejorar y aumentar la
cantidad de los productos farmacéuticos, para que la gente ya no gaste en tanto
medicamento ya que no cuentan ni con sustento para su familia porque no pueden
trabajar en sus condiciones en las que se encuentran.

También se debe remodelar las habitaciones y adquirir equipos nuevos y

actualizados, de lo último en tecnología, ya que, por no tener los equipos necesarios,
le gente a veces tiende a viajar hasta Santa Elena o hasta en la capital en caso de
alguna operación que se tuviera y el viajar para los pacientes requiere de otro gasto
más y la mayoría de los pobladores de Poptún que acude al hospital no tiene
recursos.

Los horarios de visitas deberían ser flexibles y no se les debería de prohibirles

entrada a los visitantes, que muchos llevan días sin ver a sus seres y los pacientes
requieren de cuidado cuando necesitan trasladarse de un lugar a otro y a veces los
enfermeros no pueden estar al tanto de cada uno de ellos, por lo cual la visita podría
ser de ayuda para ellos, aunque se debería de contratar más personal y que sea
personal calificado para dichos puestos, algunos para el cuidado de los pacientes, ya
que a veces los dejan abandonados y algunos no tienen familia quien llegue a
visitarles.

También se podría capacitar al personal (tanto nuevos como los que llevan
años) y brindarles una charla de concientización y sensibilización, habrá que
formarlos y disciplinarlos, porque todos merecemos que nos traten bien.

33
 Pero todo lo mencionado anteriormente requiere de mucho esfuerzo ya que no
es nada fácil educar a las personas adultas y decirles qué tienen y que no tienen que
hacer, por lo tanto, se necesitaría a gente capaz de trabajar para reformar y educar al
personal del hospital, y es que éste es un tema en el que el Gobierno no le pone
suma importancia y es algo urgente que se deba cambiar esta situación en todos los
hospitales porque son las mismas situaciones las que se vive en los centros
hospitalarios.

El tema de salud en los hospitales de Poptún ha sido de mucha controversia ya

que de muchas personas se ha escuchado decir la mala atención que reciben en el
hospital y la situación va de mal en peor, por eso hay que mejorar cada uno de los
sistemas que se manejan en cuanto al área de salud para que la gente no siga
pasando por más situaciones críticas.

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