Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas – UPC

EPE

Facultad de Negocios

Curso:

Gestión de Marca

Tema:

Análisis de la estructura de marca y definición de plan estratégico de marca

- 2023 -
Índice:

1. Análisis de la estructura de marca y plan estratégico para RAPPI:........................................3

a. Identidad Visual Distintiva:...............................................................................................3
b. Personalidad Enérgica de Marca:......................................................................................3
c. Imagen de Marca Perceptible:..........................................................................................3
2. Valor de Marca Elevado a través de Acciones Estratégicas:..................................................4
3. Indicadores Clave para la Evaluación Continua del Desempeño de la Marca:......................5
4. Plan Estratégico de Marketing de Marca:.................................................................................6
Perfil del Consumidor Bien Definido:........................................................................................6
Análisis del Estado Actual de la Marca:....................................................................................6
Objetivos de Marca Centrados en el Usuario:..........................................................................6
Acciones Estratégicas Detalladas:.............................................................................................6
Monitoreo Riguroso:................................................................................................................6
5. Conclusiones Adicionales:........................................................................................................7
1. Análisis de la estructura de marca y plan estratégico para
RAPPI:

a. Identidad Visual Distintiva:

RAPPI ha creado una identidad visual única con colores vivos que evocan dinamismo y
modernidad. Su logotipo, con un diseño geométrico, refleja la simplicidad y la innovación
asociadas a la marca.

b. Personalidad Enérgica de Marca:

La personalidad de RAPPI, articulada a través de un tono comunicativo fresco y

desenfadado, se percibe como en sintonía con la audiencia joven y urbana.

c. Imagen de Marca Perceptible:

La imagen de RAPPI se construye en torno a atributos tangibles como la velocidad en las
entregas y la amplia gama de servicios, así como intangibles, como la confianza generada
por la eficiencia y la tecnología.
2. Valor de Marca Elevado a través de Acciones Estratégicas:

RAPPI ha reforzado su valor mediante campañas publicitarias impactantes que resaltan la

conveniencia de sus servicios. La interacción activa en redes sociales, donde la marca
responde de manera ágil y amigable, contribuye a construir una relación sólida con los
usuarios.

La participación en iniciativas de responsabilidad social, como apoyo a pequeños negocios

locales durante la pandemia, no solo proyecta una imagen altruista, sino que también
establece a RAPPI como una marca consciente y comprometida con su entorno.
3. Indicadores Clave para la Evaluación Continua del Desempeño
de la Marca:

 Índice de Satisfacción del Cliente (ISC): RAPPI puede medir de cerca la satisfacción
del cliente mediante encuestas breves después de cada entrega, identificando
áreas de mejora y fortalezas en la experiencia del usuario.

 Tasa de Retención de Usuarios: Evaluar cuántos usuarios continúan utilizando la

plataforma en el tiempo proporciona información crucial sobre la lealtad de la base
de usuarios.

 Índice de Participación en Redes Sociales: Un monitoreo detallado de la interacción

en redes sociales ayuda a entender las tendencias, comentarios y percepciones de
la comunidad virtual de RAPPI.
4. Plan Estratégico de Marketing de Marca:

Perfil del Consumidor Bien Definido:

El perfil del consumidor se amplía para abordar no solo la conveniencia, sino también la
experiencia completa, destacando la innovación y la confiabilidad.

Análisis del Estado Actual de la Marca:

A pesar de ser una marca reconocida, se observa una oportunidad para mejorar la retención y
la percepción de calidad, particularmente en segmentos específicos de usuarios.

Objetivos de Marca Centrados en el Usuario:

Mejorar la fidelización de usuarios en un 20% mediante programas de recompensas
específicos.

Posicionar a RAPPI como una marca socialmente responsable mediante campañas específicas.

Acciones Estratégicas Detalladas:

Implementar un programa de recompensas personalizado que se adapte a las preferencias
individuales de los usuarios frecuentes.

Desarrollar campañas narrativas que no solo resalten la eficiencia, sino también el impacto
positivo de RAPPI en la comunidad local.

Monitoreo Riguroso:
Establecer un sistema de seguimiento constante garantizará la adaptabilidad y la capacidad de
respuesta ante cambios en las expectativas del consumidor y en el entorno competitivo.
5. Conclusiones Adicionales:

 La marca RAPPI, aunque sólida, podría beneficiarse de una mayor diversificación de su

propuesta de valor para abordar diferentes segmentos demográficos de manera más
específica.

 La implementación de tecnologías emergentes, como la inteligencia artificial para

mejorar las recomendaciones personalizadas, podría ser una estrategia futura para
consolidar aún más la posición de RAPPI en el mercado.

Una estrategia de marca exitosa no solo se basa en la eficiencia operativa, sino en la capacidad
de emocionar y conectar con la audiencia, algo que RAPPI podría intensificar en sus futuras
campañas y acciones de ma