INSTITUTO DE EDUCACIÓN

SUPERIOR TECNOLÓGICO PRIVADO

CERTUS
“Año 2024”

UNIDAD DIDÁCTICA: Gestión de la Calidad en el Comercio Exterior

INTEGRANTES DEL GRUPO:

● Juan Carlos Huamani Roca

● Camila Andrea Espinoza Algoner
● Yeny Darly Garcia Santa cruz
● Jhuliza Lagos De La Cruz
● Frank Eduardo Farroñan Miñope
● Yulisa Huaraca Revanero

CICLO: V

SECCIÓN: K74

TURNO: Noche

DOCENTE: Hinojosa Benavides, Jorge Alberto

INDICE:

1. Elegir una empresa vinculada al comercio exterior, esta puede ser de algún
integrante, de un amigo, conocido, familiar o entorno cercano…………………………

1.2. La empresa será elegida por el equipo y aprobado por el docente, de

acuerdo a los siguientes datos de la misma: ………………………………………

1.3. La empresa tendrá que proporcionar la información necesaria para el

armado del expediente. (historia, core business, rubro, misión, visión, etc.)……

2.1. Descripción de los conceptos de calidad según la Cámara de Comercio

Internacional y normas ISO. ………………………………………………………………………..

2.2 Elaboración del Ciclo Deming de acuerdo a la información de la empresa. ………….

2.3 Descripción de las herramientas numéricas y no numéricas de calidad haciendo

uso de la información de la empresa………………………………………………………………

3. Referencias …………………………………………………………………………………………
 2023
ETAPA 1: INICIO

Información para el proyecto de la UD

1. Elegir una empresa vinculada al comercio exterior, esta puede ser de algún
integrante, de un amigo, conocido, familiar o entorno cercano.

EMPRESA: TERPEL

2. La empresa será elegida por el equipo y aprobado por el docente, de acuerdo a los
siguientes datos de la misma:

-La empresa puede ser del sector de su preferencia (pesca, agropecuario, textil, minería,
manufactura, servicios, etc.) donde su actividad principal sea la exportación e importación
de productos y/o servicios. -La empresa puede ser pequeña, mediana o grande.

● Terpel es una compañía de extracción de combustibles fósiles, por lo cual pertenece

al sector petrolero.
● Terpel es una empresa grande porque tiene en el mercado más de 50 años.

3. La empresa tendrá que proporcionar la información necesaria para el armado del

expediente. (historia, core business, rubro, misión, visión, etc.)

BUSINESS DE LA EMPRESA TERPEL:

Somos una empresa con más de 50 años de experiencia en la comercialización de
combustibles, lubricantes y tiendas de conveniencia.

Terpel es la compañía privada más grande y líder de Colombia con más de 2,000
estaciones de servicio en todo el país. Nuestro alto estándar de atención nos ha llevado a
ser una empresa con presencia en Perú, Panamá, Ecuador y República Dominicana.

Llegamos a Perú en el año 2014 con la marca Gazel, y a partir del 2018, comenzamos el
proceso de implementar un nuevo formato moderno e innovador de estaciones de servicio
con la marca Terpel, para poder brindar experiencias memorables a todos los peruanos.

o alto estándar de atención nos ha llevado a ser una empresa con presencia en Perú,
Panamá, Ecuador y República Dominicana.

Llegamos a Perú en el año 2014 con la marca Gazel, y a partir del 2018, comenzamos el
proceso de implementar un nuevo formato moderno e innovador de estaciones de servicio
con la marca Terpel, para poder brindar experiencias memorables a todos los peruanos.

VISIÓN: En el 2025 posicionarnos como una organización líder a nivel nacional e

internacional reconocida por brindar soluciones integradas de operación logística, transporte
de carga pesada y almacenaje con altos estándares de calidad, seguridad, salud, protección
de medio ambiente, seguridad en la cadena logística, con un equipo altamente inspirador,
Terpel será la marca N°1 en servicio y reconocida como aliado país.

MISIÓN: Generamos experiencias memorables, movilizando al país con todas nuestras

marcas.

Queremos que la experiencia en nuestras estaciones sea integral, por lo cual a través de los
servicios de conveniencia motivamos el alto en el camino para mejorar aún más la
experiencia de todos los que nos visitan. Contamos con 12 tiendas de conveniencia, 9 bajo
la marca Alto y tres bajo la marca Yunta.

ETAPA 2:

Planificación del sistema de calidad de la empresa

1. Descripción de los conceptos de calidad según la Cámara de Comercio
Internacional y normas ISO.

La planta de lubricantes la operamos con estrictas normas de seguridad, calidad y

protección del medio ambiente, bajo las normas internacionales ISO 9001, ISO 14001 E ISO
45001. En el año 2021, iniciamos un proceso de digitalización y sistemas de supervisión de
industria 4.0. Dimos el primer paso ingresando en el programa de medición de huella de
carbono del ministerio del ambiente.

● La norma ISO 9001.- Busca mejorar la confianza y satisfacción del cliente, así como
de las partes interesadas; establecer una cultura proactiva de prevención, mejora y
protección medioambiental y asegurar la consistencia de calidad de productos y
servicios.
● La norma ISO 14001.- Es una norma aceptada internacionalmente que establece
cómo implementar un sistema de gestión medioambiental (SGM) eficaz. La norma
se ha concebido para gestionar el delicado equilibrio entre el mantenimiento de la
rentabilidad y la reducción del impacto medioambiental.
● La norma ISO 45001.- Es la norma internacional para sistemas de gestión de
seguridad y salud en el trabajo, destinada a proteger a los trabajadores y visitantes
de accidentes y enfermedades laborales.

2. Elaboración del Ciclo Deming de acuerdo a la información de la empresa.

El ciclo de Deming es una metodología que nos ayudará a mejorar los procesos de
organización de la empresa mediante la planificación, ejecución, verificación y la actuación
haciendo que la empresa ajuste sus procesos para el perfeccionamiento de la operatividad
de la misma. Adicionalmente el ciclo de deming nos ayuda a identificar áreas de
oportunidad, toma de decisiones con enfoque analítico, solución de fallas de operatividad,
promoción de calidad, entre otros.
En nuestro ciclo deming comenzamos con planear, alinear con visión y misión establecer
nuestros indicadores de éxito. Después seguimos hacer que es poner a prueba las ideas
para una mejora de la empresa, con el siguiente deming es evaluar acá identificamos las
ideas para ver si el planteamiento deseado puede ser logrado y pueda ir al mercado para
ver cómo los clientes se sienten con el producto de la empresa. Seguimos con la mejora
una vez lanzado al mercado podemos ver si podemos mejorar el producto o reafirmar.

3. Descripción de las herramientas numéricas y no numéricas de calidad haciendo

uso de la información de la empresa.
Hay 7 herramientas de calidad, pero la empresa que escogimos trabaja con las siguientes:

Diagrama de Ishikawa:

Diagrama de flujo:
REFERENCIAS:

https://www.google.com/search?q=Diagrama+de+flujo&client=ms -
androidlongcheer&sca_esv=23d099ec0affa8ad&udm=2&biw=360&bih=720&sxs
rf=ACQ Vn097SNRWj06shDEWZJxZ6e8gj1Cafw
%3A1713022687513&ei=36YaZsuJH8m v5OUPpP-
n4Ag&oq=Diagrama+de+flujo&gs_lp=EhNtb2JpbGUtZ3dzLXdpei1zZXJwIhFEa
WFncmFtYSBkZSBmbHVqbzINEAAYgAQYigUYQxixAzIIEAAYgAQYsQMyCBA
AGIAEGLEDMgUQABiABDIFEAAYgARIizdQzQxY2zJwAXgAkAECmAG5AaABk
g-qAQQxOC40uAEDyAEA-AEBmAIVoAL-
DqgCBcICBBAjGCfCAggQABiABBiiBMICBhAAGAgYHsICBxAjGOoCGCfCAgQ
QABgDwgIKEAAYgAQYigUYQ5gDCIgGAZIHBjE3LjMuMaAHuV8&sclient=mobil
e-gws-wiz-serp#vhid=DDBU_SMvB0N9oM&vssid=mosaic

https://www.google.com/search?client=ms-
androidlongcheer&sca_esv=23d099ec0affa8ad&sxsrf=ACQVn0_nuz9_psdbxON
lsq1K9 audLhLU-
g:1713022438717&q=Diagrama+de+Ishikawa&uds=AMwkrPtH4R_IcK4JzT8HHq
NW5j-m5bD4GPsOa-
31IH8dwT74U5RFLJ3q8WrJB7lnImeQL9wcbVDuUVmbS7yUxM3ye9TNQo1bC35
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Txm8SWs3y0HgL0X0_YHdTdsYr_a21ew-
2RzS04HMbG0KAkdD2p__Tc9HFP5dYBFZL6Y&udm=2&prmd=ivsnbmtz&sa=X
&sqi=2&ved=2ahUKEwiFv87vwb-
FAxVEJrkGHYfICRQQtKgLegQICBAB&biw=360&bih=720&dpr=2#vhid=kiJUQg
Kaw_kGAM&vssid=mosaic