Santiago, 25 de enero de 2024

SEÑORES:
SERVICIOS FINANCIEROS INTELET LTDA.
MAIL: guillermo.olivares@intelet.cl
PRESENTE

Estimado Cliente:

En relación con su correlativo de reclamo 9822918, solicitud 14736264, relativo a la

disconformidad de cobros emitidos en Factura 19138768, por no poder hacer uso del servicio,
cuenta 356787. Al respecto, nos permitimos señalar lo siguiente:

Efectuado el análisis pertinente y de acuerdo con los antecedentes que obran en nuestro poder,
se ha comprobado que, mantiene servicio Entel Secure Cloud, cuenta 356787 y de acuerdo a
lo analizado, documento 19138768, se encuentra correctamente emitido en relación con los
servicios y vigencia del contrato.

Es importante mencionar que, al momento de contratar servicio ENTEL SECURE CLOUD, bajo
contrato N°70787282, cuenta 356787, no se incluyó el servicio Express Route, por lo cual, no
fue provisionado. En reclamo anterior se adjuntó contrato.

Cabe señalar que, según nuestros registros, posterior a la habilitación de su servicio, con fecha
30 de octubre 2023, se solicitó propuesta comercial de servicio de Express Route, la cual figura
rechazada por parte de ustedes, producto del alto costo de dicho servicio.

Dado lo descrito en párrafos precedentes, lamentamos muy sinceramente no poder resolver

su requerimiento favorablemente, pero los antecedentes recopilados e indicados, no nos lo
permiten.

Entel agradece su preferencia, ante cualquier solicitud y/o consulta, no dude en contactarnos
al 600 3600 106 (Valor llamada SLM). Si necesita más información, lo invitamos a visitar
nuestro portal www.entel.cl/empresas.

Saluda atentamente,

Mellissa Nuñez Bozzo

Sub-Gerente Soporte Comercial
Mercado Empresas ENTEL
En conformidad al Decreto Supremo N-194 del Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones de 20 de
noviembre de 2012, que determina el Reglamento sobre Tramitación y Resolución de Reclamos de
Servicios de Telecomunicaciones, informamos a usted, que en su artículo 12 inciso final, dispone informar
el derecho que le asiste al reclamante, en caso de insatisfacción de lo resuelto, de insistir ante dicha
Subsecretaría dentro de los 30 días hábiles siguientes contados desde la fecha de notificación de la
respuesta. Esta insistencia se podrá presentar personalmente o por su representante, de manera
presencial, por correo, teléfono, correo electrónico u otros medios que se habiliten para este efecto
acompañando antecedentes que correspondan, conforme al artículo 14 del referido Reglamento.

Entel S.A.
Avda. Andrès Bello 2687, Piso 14
Las Condes, Santiago, Chile
Tel (56 2) 360 01 23
entel.cl