M2 Apunte 272el07 VF

GESTIÓN OPERATIVA DE LA LOGÍSTICA 5.
0 Y TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN ESTRATEGIA

LOGÍSTICA OMNICANAL
MÓDULO II
ESTRATEGIA LOGÍSTICA OMNICANAL
GESTIÓN OPERATIVA DE LA
LOGISTICA 5.0 Y
TRANFORMACION DIGITAL
EN ESTRATEGIA LOGISTICA
OMNICANAL
1 | ESTRATEGIAS LOGÍSTICAS OMNICANAL.
GESTIÓN OPERATIVA DE LA LOGÍSTICA 5.0 Y TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN ESTRATEGIA
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................... 3
Plan logístico onmincanal.................................................................................................................... 4
Hoja de ruta hacia la logística 5.0 ................................................................................................... 4
Categorías de Disrupciones en la Cadena de Suministro ................................................................ 5
Plan logistico preventivo ..................................................................................................................... 5
Preguntas Clave para el Plan Logístico Preventivo ......................................................................... 5
Plan de contención. ......................................................................................................................... 7
Impacto de los procesos...................................................................................................................... 8
Mapas de Procesos: ........................................................................................................................ 9
Elaboración de Mapas de Procesos:................................................................................................ 9
Indicadores Clave y Riesgos en Suministro: .................................................................................. 11
Control en los costos e inversiones. .................................................................................................. 13
Residencia en cadenas logísticas omnicanal. .................................................................................... 14
Esquema del Éxito de la resilencia logistica. ................................................................................. 15
Ventajas competitivas de la logística omnicanal. ............................................................................. 17
Reto de la Transformación digital. .................................................................................................... 18
Tecnologías disruptivas que forma parte de la logística 5.0. ............................................................ 19
Visibilidad 5.0 (Puntos ciegos de la cadena de suministro). ............................................................. 21
Desafíos de la Visibilidad 5.0 ......................................................................................................... 21
Torre de Control para Visibilidad E2E ........................................................................................... 22
Tecnologías para la Visibilidad 5.0 ................................................................................................ 22
Big data en la logística Omnicanal..................................................................................................... 23
Comercio electrónico y logística omnicanal...................................................................................... 25
Estrategia logística omnicanal aplicada a variados rubros. .............................................................. 26
CIERRE ............................................................................................................................................... 29
BIBLIOGRAFÍA .................................................................................................................................... 30

INTRODUCCIÓN
El segundo módulo se abordarán aspectos cruciales que destacan la importancia de la planificación

y ejecución estratégica en el ámbito logístico; bajo este contexto, el plan logístico omnicanal se
presenta como un componente esencial, abordando tanto la prevención como la contención de
posibles desafíos en la cadena de suministro, utilizando un enfoque proactivo, que permite anticipar
y mitigar riesgos, asegurando un flujo eficiente de productos a través de diversos canales,
fundamental en un entorno empresarial caracterizado por la rapidez y la complejidad.
El impacto de los procesos en la logística omnicanal se manifiesta a través de la creación de mapas

detallados que visualizan la interrelación de las distintas fases logísticas; Por lo que es relevante que
conozcas como se elaboran los mapas de procesos y relacionamientos, como también la medición
de indicadores clave, pues nos ofrece una comprensión integral de la operación, esta herramienta
facilita la identificación de áreas de mejora, permitiendo optimizar la eficiencia operativa y
fortalecer la capacidad de respuesta ante las demandas cambiantes del mercado.
En paralelo, el control en los costos e inversiones emerge como un factor crítico en la gestión
logística omnicanal, dado que la resiliencia en las cadenas logísticas, impulsada por una
administración efectiva de recursos financieros, se consolida como un diferenciador clave. Esto se
debe a que en un entorno empresarial dinámico, la capacidad de mantener un equilibrio entre la
eficiencia y la sostenibilidad financiera se convierte en un elemento fundamental para asegurar la
competitividad a largo plazo en la logística omnicanal.

PLAN LOGÍSTICO ONMINCANAL (PREVENTIVO Y DE

CONTENCIÓN)
Es necesario comprender que nuestro principal propósito al desarrollar un plan logístico omnicanal
es llevar a cabo una transformación significativa de las prácticas logísticas actuales y dirigirlos hacia
practicas propias de la logística 5.0; para lograr esto de manera efectiva, resulta fundamental contar
con una hoja de ruta detallada que oriente cada uno de los pasos en el proceso, pero dada la
incertidumbre inherente que poseen este tipo de cadenas, es necesario que debamos ajustar el plan
no solo una vez, sino tantas veces como sea necesario para adaptarnos a los cambios disruptivos
del mercado. Lo esencial radica en tener un objetivo bien definido y, al menos, un plan inicial para
alcanzarlo, reconociendo que la flexibilidad y la capacidad de ajuste serán clave en este viaje hacia
la logística omnicanal y la logística 5.0.
HOJA DE RUTA HACIA LA LOGÍSTICA 5.0

Se presenta como un guía estratégica en cinco fases, cada una marcada por un horizonte temporal
y otro operativo, cabe considerar que estas etapas pueden desarrollarse simultáneamente en el
tiempo dependiendo: del rol del participante en la cadena, el tipo de mercado, naturaleza de los
productos y servicios, tamaño de la empresa y su grado de desarrollo tecnológico o grado
digitalización. (Cortés, 2021)
Es importante considerar que la prioridad a corto plazo es la supervivencia empresarial, por lo que
es necesario considerar un plan de gestión de riesgos logísticos que cuente con una implementación
rápida, capaz de identificar y dar respuesta a las posibles disrupciones en la cadena de suministros.
(Marco, 2021)

CATEGORÍAS DE DISRUPCIONES EN LA CADENA DE SUMINISTRO

La disrupciones en la cadena de suministro se categorizan de la siguiente manera (Marco, 2021):
• De Suministro: Relacionadas con problemas en la adquisición de materiales, como cierre de
fábricas o restricciones comerciales.
• De Demanda: Aborda fluctuaciones en la demanda, gestionando productos y estrategias
para excesos y déficits.
• De Transporte: Incluye problemas como falta de vehículos, ineficiencias de carga y
restricciones de vías.
• De Instalaciones: Problemas en la producción, capacidad productiva, y almacenamiento en
instalaciones clave.
• De Comunicaciones: Dificultades en la coordinación y sincronización debido a problemas
informáticos o de red.
• De Personal: Considera la prevención de bajas laborales, especialmente frente a crisis
sanitarias.
PLAN LOGÍSTICO PREVENTIVO

Una vez identificadas las posibles disrupciones y elaborada la matriz de riesgo utilizando el método
Bowtie, es crucial desarrollar un Plan Logístico Preventivo. Este enfoque busca prevenir y preparar
a la organización logística ante riesgos potenciales.
PREGUNTAS CLAVE PARA EL PLAN LOGÍSTICO PREVENTIVO

Para elaboración un plan logístico adecuado a la organización es necesario realizar las siguientes
preguntas (Marco, 2021):
• ¿Se pudo o se puede anticipar esta disrupción?:
Evaluación de mecanismos internos para detectar disrupciones, para ello se utilizan de fuentes de
información y Key Performance Indicators (KPI) para anticipar riesgos en la cadena de suministro.
• ¿Qué oportunidades se pueden aprovechar?

Con esta pregunta se busca la Exploración de oportunidades de negocio en caso de que la disrupción
se materialice, de ser necesario se realizan consideración de modificaciones en el modelo de
negocio y la oferta de servicios logísticos.
• ¿Se están disminuyendo las amenazas?
Con ello se realiza un análisis de acciones para reducir la amenaza, convirtiendo la disrupción en una
oportunidad de negocio; un buen ejemplo seria comprar con anticipación para evitar roturas de
stock debido a tensiones geopolíticas.
• ¿Se revisan los contratos?
Es necesario realizar la evaluación y revisión de contratos con proveedores y clientes,

principalmente para realizar un análisis de compromisos en términos de precios, formas de pago,
volúmenes de pedido, tiempos de entrega, etc.
• ¿Se tienen bajo control las reservas?
Las reservas se refieren a los bienes e información necesaria para gestionar tanto la logística interna
como la cadena para que la operación no se paralice, para evitar esto, es primordial mantener una
gestión de inventarios eficiente para anticipar qué productos y servicios podrán ofrecerse; además
de mantener una planificación de entregas y discriminación de productos prioritarios.
• ¿Se podrá realizar teletrabajar?
Es importante realizar una evaluación de la capacidad que tiene para migrar su operación completa
a un entorno virtual, debe considerar las medidas de seguridad y la disposición del personal-
profesional.
Ejemplos: Adaptación de equipos a notebook.
La elaboración de un Plan Logístico Preventivo es esencial para garantizar la continuidad operativa

en situaciones de crisis; Las respuesta a estas preguntas clave, proporcionará una guía sólida para
la organización, permitiendo no solo anticipar y prevenir riesgos, sino también aprovechar
oportunidades emergentes y mantener la resiliencia en la cadena de suministro.

PLAN DE CONTENCIÓN
En el estudio previo, hemos explorado las medidas de control esenciales para prevenir disrupciones
en la cadena logística. Ahora, nos centrémonos en el Plan de Contención, que se activa cuando una
disrupción se materializa, buscando minimizar su impacto en la organización como en la cadena,
cuanto más efectivas sean las medidas preventivas, menos traumáticas serán las acciones de
contención.
Medidas Clave para el Plan de Contención (Marco, 2021):
Priorizar la Salud del Personal:

• Establecer normas y protocolos de salud e higiene.
• Adaptar protocolos sanitarios en cada proceso logístico para proteger a los empleados.
• Evitar brotes que puedan provocar bajas laborales y pérdidas económicas.
Cuidar la Integridad de los Activos Logísticos y de la Información:

• Velar por el funcionamiento continuo de activos logísticos.
• Establecer condiciones mínimas de mantenimiento para su pronta reactivación.
• Preservar la integridad de la información, garantizando su almacenamiento, veracidad y
seguridad.
Contener el Gasto pero Seguir Pagando:

• Priorizar el gasto en pagos a proveedores esenciales.
• Analizar clientes top y desagregar pedidos para centrar pagos en proveedores críticos.
• Mantener una comunicación fluida con clientes clave y proveedores estratégicos.
Mantener Comunicación Fluida con Clientes Clave y Proveedores Críticos:

• Comunicación constante con clientes de alto valor y proveedores estratégicos.
• Obtener información sobre impacto en clientes de nuestros clientes.
• Utilizar herramientas como la matriz de Kraljic para identificar proveedores críticos.
Vigilancia Detallada en la Cadena de Suministro:

• Conocer el Destino Final del Producto:

• Identificar el país o región donde el cliente final recibe el producto.

• Vigilar restricciones o disrupciones en el destino final.
Conocer el Origen de los Proveedores:

• Vigilar países donde operan los proveedores de materias primas.
• Analizar posibles cierres de fronteras y confinamientos que puedan afectar el suministro.
Atención a Proveedores de Niveles Inferiores:

• Vigilar proveedores de niveles inferiores utilizando la matriz de Kraljic.
• Evitar análisis basados solo en volumen de compra y considerar la criticidad para la
continuidad del negocio.
Consideraciones Importantes para el estudiante al realizar plan de contención :

• Fuga de Talento: Implementar mecanismos para evitar la fuga de talento en momentos de
incertidumbre, utilizando incentivos emocionales.
• Perspectiva Global de la Cadena de Suministro: Vigilar detalladamente dónde está el
cliente final y dónde se abastecen los proveedores en la cadena global; esto servirá para
anticiparse a disrupciones externas que puedan afectar a países y regiones económicas
alejadas del origen de la disrupción.
• Vigilancia de Proveedores en Diferentes Niveles: No solo centrarse en los proveedores
principales, sino también en los de niveles secundarios, una falla en niveles secundarios
puede tener efectos dominó y afectar a los proveedores principales.
IMPACTO DE LOS PROCESOS (MAPAS DE PROCESOS Y MAPA

DE RELACIONAMIENTOS E INDICADORES CLAVE)
Una gestión eficaz de los procesos logísticos se vuelve esencial en un entorno empresarial donde las
disrupciones pueden tener un impacto significativo en la cadena de suministro, por lo que entender
cómo medir y evaluar este impacto se convierte en un componente crucial para proponer soluciones
efectivas, es importante que comprendas que durante eventos disruptivos, los recursos y el tiempo

se convierten en activos valiosos que deben ser utilizados de manera eficiente para garantizar la
continuidad de las operaciones.
MAPAS DE PROCESOS:
El mapeo de procesos ofrece una representación visual y detallada de las operaciones logísticas de
una organización. Este enfoque proporciona una comprensión clara de la secuencia de actividades
y las interrelaciones entre ellas. Al identificar y mapear los procesos más importantes, se establece
la base para una gestión más efectiva y una toma de decisiones informada.
Objetivos de Mapas de Procesos:
1. Controlar eficacia de ejecución de objetivos: El mapeo permite establecer criterios

específicos para evaluar la eficiencia en la ejecución de los objetivos logísticos,
proporcionando una visión global de los resultados esperados.
2. Realizar seguimiento del proceso (trazabilidad): La trazabilidad a lo largo de los procesos,
posible gracias al mapeo, facilita la detección temprana de desviaciones y la
implementación de acciones correctivas antes de que afecten negativamente a la cadena
de suministro.
3. Incentivar equipos involucrados: La visualización de los procesos motiva a los equipos de
trabajo al proporcionar una comprensión clara de cómo su contribución impacta en los
resultados logísticos. Esto fomenta un sentido de responsabilidad y colaboración.
Áreas Cruciales donde aplicar mapas de proceso esenciales para en Logística:

Desde compras y aprovisionamiento hasta la logística inversa, todas las áreas de la cadena de
suministro deben ser consideradas en los mapas de procesos, ya que cada una de estas áreas
desempeña un papel vital, y entender sus interconexiones es esencial para una gestión logística
integral y efectiva.
ELABORACIÓN DE MAPAS DE PROCESOS:

El proceso de elaboración de mapas de procesos debe ser paulatino; comienza con una
representación general que captura la esencia de las operaciones logísticas y luego se avanza hacia

un nivel de detalle máximo, lo que garantiza una comprensión completa de cada subproceso y sub-
operación dentro de la cadena de suministro.
Lo primero es identificar el problema (nombre del proceso), posteriormente realizar un atormenta

de ideas con todas la actividades que podrían estar involucradas dentro del proceso, después se
deben establecer los mites del proceso (inicio y fin), determinar y ordenar los pasos ; después de
definir los puntos antes mencionados, dibujamos un mapa de procesos utilizando los símbolos
básico de un diagrama de flujo.
Los diagramas de flujo son herramientas visuales utilizadas para representar procesos y flujos de
trabajo de manera clara y comprensible, donde cada elemento en un mapa de procesos se
representa mediante símbolos específicos que facilitan la interpretación; En la siguiente ilustración
se muestra un mapa de procesos general que contine algunos de los símbolos básicos más comunes:
Ilustración 1
Diagrama de procesos
• Óvalos (Inicio/Fin): Se utilizan para indicar el principio o el final de un proceso.

Generalmente, se colocan al inicio y al final del diagrama de flujo.
• Rectángulos (Operación/Actividad): Representan una operación o actividad que debe
llevarse a cabo en el proceso. Cada rectángulo contiene una descripción breve de la acción.
• Flechas (Dirección del Flujo): Conectan los diversos elementos del diagrama y muestran la
dirección del flujo. Indican la secuencia en la que se realizan las operaciones.

• Diamantes (Decisión): Indican un punto en el proceso donde se debe tomar una decisión.
Las flechas que se desprenden de los diamantes suelen etiquetarse como "Sí" o "No",
representando las posibles opciones a seguir.
• Paralelogramos (Entradas/Salidas): Representan las entradas o salidas del proceso. Estos
símbolos se utilizan para indicar la interacción del proceso con el entorno exterior.
Estos símbolos son la base para construir diagramas de flujo efectivos y comprensibles. Puesto que
al combinarlos de manera adecuada, se logra visualizar de manera clara y concisa los pasos y
decisiones dentro de un proceso. Recuerda usar símbolos estándar para garantizar la consistencia y
comprensión universal de tus diagramas de flujo.
Al realizar el análisis mediante la utilización de mapas de procesos nos permite la identificación de

cuellos de botella, lo que es esencial para entender dónde pueden surgir problemas e ineficiencias
durante una disrupción; estos puntos críticos identificados son áreas donde se deben implementar
indicadores clave para monitorear y gestionar proactivamente los riesgos.
INDICADORES CLAVE Y RIESGOS EN SUMINISTRO:

La categorización de riesgos dentro de la cadena del suministro, desde riesgos bajo hasta los más
altos, ayuda a priorizar la atención en áreas críticas y a anticiparse a posibles problemas; para ello,
los indicadores clave proporcionan datos específicos y medibles que permiten evaluar la salud y
eficiencia de los procesos logísticos.
Algunos Indicadores Clave para considerar en el proceso logístico:
Costos económico/financieros: La monitorización de costos en diferentes etapas, desde

aprovisionamiento hasta distribución, proporciona una visión clara de la eficiencia financiera y
ayuda a identificar áreas de mejora.
Compras/Aprovisionamiento:
• Pedidos emitidos y recibidos: Evaluar la precisión y puntualidad de los pedidos.

• Número de pedidos de compra: Medir la actividad de aprovisionamiento y anticiparse a

posibles incrementos.
Almacenamiento:
Capacidad total y utilizada: Evaluar la eficiencia del espacio y anticiparse a posibles limitaciones.
Cumplimiento de entregas: Garantizar la fiabilidad en la entrega y minimizar retrasos.
Inventario:
• Índices de rotura y cobertura: Evaluar la gestión de inventario y anticiparse a posibles
problemas de abastecimiento.
• Exactitud de stock: Garantizar datos precisos para una toma de decisiones efectiva.
Transporte:
• Entregas a tiempo: Asegurar la puntualidad en los envíos y minimizar retrasos.
• Consumo de combustible: Medir la eficiencia en el transporte y buscar oportunidades de
ahorro.
Distribución:
• Número de entregas en diferentes puntos: Evaluar la efectividad en la distribución y ajustar
estrategias según la demanda.
• Número de despachos a tiempo: Garantizar la puntualidad en la distribución y minimizar
interrupciones.
El mapeo de procesos y la implementación de indicadores clave son herramientas esenciales para

evaluar el impacto de las disrupciones en la estructura logística, ya que estos procesos no solo
ofrecen una visión detallada de las operaciones, sino que también permiten tomar decisiones
informadas y diseñar estrategias efectivas para gestionar eventos disruptivos en la cadena de
suministro; tanto la anticipación y la capacidad de respuesta se convierten en elementos clave para
garantizar la continuidad operativa y la satisfacción del cliente en situaciones adversas.

CONTROL EN LOS COSTOS E INVERSIONES
Como se abordó en el capítulo anterior, el control efectivo de costos e inversiones en la cadena de

suministro es esencial para mitigar los impactos de las disrupciones, por lo que es esencial
establecer un equipo de trabajo con poder de decisión (EARL), definir mapas de procesos internos
y de cadena, además de optimizar mediante una ECR real son pasos cruciales. Sin embargo, la
estabilización completa de la cadena de suministro requiere enfoques adicionales.
En entornos empresariales volátiles, el control efectivo de costos e inversiones se convierte en una

herramienta operativa esencial, por lo que la resiliencia en la cadena de suministro se logra no solo
a través de medidas reactivas, sino también mediante una planificación estratégica que aborda la
gestión financiera de manera proactiva. Exploraremos a fondo cómo las empresas pueden abordar
este desafío de manera proactiva para construir resiliencia y mantener operaciones eficientes.
Focalizar Costos e Inversiones:

• Ciclo de Caja (C2C): Tiempo promedio para transformar el dinero invertido en pago a
proveedores en cobro recibido de los clientes, su principal relevancia radica en ser un
indicador financiero vital para la liquidez y rentabilidad de la organización; la principal
misión centro de Control de Crisis es Reducir el C2C, ya que su aumento suele
correlacionarse con menor rentabilidad.
• Perspectiva del Cliente: Son medidas para acelerar pagos de clientes e Incentivar pagos al
contado, para ello se explorar fórmulas novedosas de cobro y se prioriza el trabajar bajo
pedido o por proyecto y se evita producir contra stock.
• Perspectiva del Proveedor: medidas para retrasar pagos (cláusulas en contratos), busca
fomentar el aplazamiento de cobros mediante acuerdos comerciales a medio-largo plazo y
explorar la posibilidad de trabajar en el sistema justo a tiempo (JIT).
Trabajar Codo con Codo con Proveedores y Clientes:

• Revisar Acuerdos y Políticas: Revisar acuerdos de nivel de servicio (SLA), además de evaluar
la comunicación y cartera de clientes.

• Priorización de Recursos: Se busca clasificar clientes por impacto económico-financiero,

para destinar recursos a clientes clave durante situaciones de escasez.
Mejorar el Pronóstico (Forecast):

• Importancia de realizar un Pronóstico adecuado: Realizar un pronóstico efectivo es crucial
para anticipar disrupciones, cambios en la demanda y escasez de recursos.
• Estrategias para un Buen Pronóstico: Planificar distintos escenarios: optimista, probable y
pesimista, además de enfocarse en la organización y la cadena de suministro, sin olvidar el
uso de tecnologías vanguardistas como el Big data para mejorar los pronósticos.
La gestión efectiva de costos e inversiones, la colaboración estrecha con clientes y proveedores,

además de la mejora continua en los pronósticos son componentes esenciales para construir una
cadena de suministro resiliente frente a disrupciones, ya que estas estrategias buscan no solo
minimizar los impactos negativos, sino también impulsar la rentabilidad y la supervivencia mutua
en un entorno empresarial desafiante.
RESILENCIA EN CADENAS LOGÍSTICAS OMNICANAL
Ahora, es el momento de convertir nuestra resiliencia en una ventaja competitiva, generando valor.
Pero, ¿qué implica exactamente la resiliencia logística?, es la capacidad de la cadena de suministro
para minimizar el Tiempo de Recuperación (TR) frente a las disrupciones y ejecutar planes de
contención efectivos; este enfoque no solo protege la continuidad del negocio, sino que también
busca obtener ventajas competitivas. Como puedes ver en la figura 1 el triángulo de la resiliencia
donde podemos ver como siguiente observar Triangulo de la residencia:

Figura 1:
Triangulo de la residencia.
Fuente: MECALUX (2022), recuperado de: https://www.mecalux.pe/blog/cadena-de-suministro-resiliente
El grafico ilustra el efecto de una interrupción en función de la gravedad del disrupción y el tiempo
necesario para la recuperación de cada participante en la cadena, a medida que el triángulo
disminuye en tamaño, se refleja un mayor grado de capacidad de resiliencia por parte de la empresa
bajo análisis.
ESQUEMA DEL ÉXITO DE LA RESILENCIA LOGISTICA.

Cada cadena de suministro debe diseñar su resiliencia según sus características particulares, es decir
considerando quienes la componen, clientes, proveedores y servicios o productos que fabrica,
competencia, madurez digital, etc., Es importante tener en cuenta que, si bien la probabilidad de
que ocurra una disrupción en un punto específico de la cadena es baja, la probabilidad de enfrentar
un evento disruptivo en algún lugar de la cadena de suministro es considerablemente alta, esto se
debe a que, aunque podemos controlar las disrupciones en la cadena, los eventos disruptivos surgen
sin previo aviso.
Un ejemplo palpable de esta realidad que enfrentaron muchas cadenas es la pandemia de COVID-
19, que transformó la forma en que las empresas concebían estratégicamente sus operaciones
comerciales; las condiciones impuestas por la pandemia obligaron a las empresas a adaptarse a
nuevos canales de distribución para llegar a los clientes con productos y/o servicios.

Esto resalta la necesidad de centrarse en la gestión de la resiliencia de la cadena de suministro

(SCRM), encargada de analizar, gestionar y planificar la residencia dentro de la cadena, cual se
compone de cuatro bloques (Marco, 2021):
Evaluación de Resiliencia: En este bloque se realiza la evaluación de resiliencia, a través de la

estimación de la probabilidad, impacto y detectabilidad de las disrupciones. La dimensión de
detectabilidad es crucial para la resiliencia ágil en la toma de decisiones; sin ella, el análisis de riesgos
estaría incompleto.
Resiliencia de Producto: La resiliencia de producto debe considerar cuatro categorías que se

ordenan dependiendo de las prioridades que tenga la compañía; las cuatro categorías de resiliencia
que dependen del producto son: Materia prima, de proveedores, de manufactura y geográfica
comercial.
• Materia prima: mide aspectos como la complejidad de acceso a la materia prima, materias
primas monofuente/polifuente, grado de sustitución y cumplimiento de estándares.
• Proveedores: se evalúan el estado financiero, plan de continuidad de negocio y eficiencia.
• Manufactura: se analizan la localización de factorías, capacidad, alternativas productivas y
tiempo de recuperación.
• Geográfico-comerciales: se consideran distancias de abastecimiento, normas
gubernamentales, guerras comerciales y zonas calientes.
Resiliencia de Cadena: Análisis de Embudo: La resiliencia de cadena analiza cuellos de botella y

riesgos en la cadena de suministro; se abordan resiliencias de mercado, financiera, de información,
de estructura y de gestión de activos; para ello, se utiliza el mapa de relaciones de la cadena de
suministro para identificar áreas críticas y determinar variables a controlar.
Test de Estrés What If: Simulación de Disrupciones: Es esencial no solo analizar la resiliencia de
producto y cadena, sino también probarla mediante test de estrés What If, ya que estas pruebas
simulan eventos disruptivos para evaluar la efectividad de la resiliencia analizada; se pueden utilizar
Herramientas como AMFE, RACI y 5W2H.

La Supply Chain Resilience Management (SCRM) busca lograr a medio plazo un alto grado de
resiliencia en la cadena de suministro; Esto no solo garantiza la continuidad del negocio, sino que
también proporciona una ventaja competitiva frente a otras cadenas del mercado.
VENTAJAS COMPETITIVAS DE LA LOGÍSTICA OMNICANAL
En el fascinante mundo de la logística omnicanal, se nos presenta un panorama lleno de desafíos y

oportunidades que transformarán por completo la forma en que las organizaciones gestionan sus
cadenas de suministro; Al adentrarnos en la visión de la "nueva" logística, observamos un cambio
significativo en la forma en que se abordan los inconvenientes históricos y se aprovechan los
avances tecnológicos, utilizando modelos de negocio vanguardistas.
La logística 5.0 se caracteriza por una serie de elementos que no solo limitan su alcance, sino que
también la posicionan como un motor de eficiencia y competitividad; En este viaje hacia la
transformación, destacan aspectos como la protección de las fuentes de abastecimiento, la toma
de decisiones estratégicas sobre inversiones en tecnología e innovación, y una profunda revisión del
modelo de negocio.
En la búsqueda de la excelencia logística, se prioriza la inversión y el desarrollo tecnológico, así como

la aplicación de principios de Lean Logistics, donde la experiencia del cliente se convierte en el
epicentro, promoviendo la dotación de información a lo largo de la cadena y la implementación de
fórmulas de servicio que satisfagan las expectativas del cliente.
La apuesta por la omnicanalidad se erige como una estrategia clave para llegar al cliente en
diferentes contextos, impulsando la transición hacia modelos de negocio múltiples, donde la
adaptabilidad se convierte en una virtud, con el diseño de productos y servicios orientados a
escenarios nuevos y cambiantes; la colaboración es un pilar fundamental, ya que con la búsqueda
activa de alianzas estratégicas, proporciona flexibilidad y adaptación en las cadenas de suministro;
mientras el liderazgo organizacional e individual se potencia, empoderando al talento humano para
agregar valor a los procesos logísticos.

La "nueva" logística, definida por características que abordan los desafíos históricos y se nutren de
desarrollos tecnológicos, se presenta como un emocionante campo de estudio para estudiantes
universitarios, marcando el camino hacia una gestión logística más eficiente, centrada en el cliente
y adaptativa.
RETO DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL
En el desafiante escenario de la transformación digital en el ámbito logístico, nos enfrentamos a

siete grandes incertidumbres que las empresas deben superar para alcanzar el éxito en este
proceso, ya que antes de la pandemia, la transformación digital ya se definía como la principal
ventaja competitiva en las cadenas logísticas, pero fue durante los desafíos provocados por la crisis
mundial que se evidenció su importancia, ya que las empresas que habían invertido y desarrollado
programas de transformación digital en sus actividades logísticas, mostraron una mayor resiliencia
frente a los efectos disruptivos de la crisis, esto demostró cómo la transformación digital no solo
entregaba una ventaja competitiva teórica, sino una herramienta tangible para afrontar situaciones
inesperadas.
Ante la necesidad de transformar digitalmente los procesos logísticos, es esencial evitar errores
empresariales y organizacionales para lograr una transformación digital exitosa; para ello, te
presento las siete grandes consideraciones que las empresas logísticas deben tener en cuenta:
1. La transformación digital es un proceso: se estima que más del 70% de los programas de
transformación digital fracasan (Marco, 2021); esto se debe a no comprenden que la
transformación digital no implica hacer cosas diferentes, sino hacerlas de manera diferente;
la elaboración de un plan estructurado, aunque no sea perfecto, es clave para el éxito.
2. La transformación digital debe centrarse en el cliente: Debe Iniciar la planificación con
objetivos globales y aumentar el nivel de detalle a medida que se concretan; el enfocarse
en los procesos más cercanos al cliente reduce el efecto látigo y mejora la experiencia del
cliente.
3. La transformación digital no es solo aplicar tecnología: Antes de implementar tecnología,
es crucial analizar minuciosamente los procesos logísticos clave; con el fin de simplificar y

optimizar los procesos antes de aplicar tecnología, asegurado un beneficio operativo

realista y medible.
4. La transformación digital es un cambio organizacional y cultural: Todo proceso de
transformación digital implica cambios en la estructura y cultura empresarial; ya que al
conocer la cultura y valores de la compañía desde el principio ayuda a prever posibles
obstáculos y a gestionar el cambio de manera efectiva.
5. La transformación digital es convertirse en una empresa millennial: Es importante analizar
constantemente los cambios en los hábitos de los clientes, especialmente aquellos
relacionados con la generación millennial; lo que nos ayudara a Integrar estrategias de
transformación digital con los equipos de ventas y marketing; fortaleciendo la alineación
con el modelo de negocio de la empresa.
6. La transformación digital debe estar impulsada desde arriba: La alta dirección debe liderar
y apoyar la transformación digital desde sus inicios. El impulso organizativo desde la cúpula
es esencial para el éxito, proporcionando el liderazgo y los recursos necesarios.
7. La transformación digital tiene como arma secreta el talento: El talento humano en el área
logística es un pilar fundamental; De hecho el analizar el nivel competencial, considerando
la experiencia previa en procesos de transformación digital y la adecuación del talento
existente son consideraciones clave para el éxito.
El abordar la transformación digital en la logística no solo implica implementar tecnología, sino

también entenderla como un proceso organizacional y cultural centrado en el cliente, respaldado
desde la alta dirección y potenciado por el talento humano. Superar estas siete grandes dudas es
esencial para lograr una transformación digital exitosa en el ámbito logístico.
TECNOLOGÍAS DISRUPTIVAS QUE FORMA PARTE DE LA

LOGÍSTICA 5.0.
Las tecnologías disruptivas desempeñan un papel crucial en la evolución hacia la logística 5.0, uno
de los pilares fundamentales junto con el desarrollo del talento humano en la cadena de suministro,
ya que las predicciones realizadas por algunas consultoras hace casi cinco años han cobrado vida en
el mundo empresarial logístico actual.

La implementación actual de estas tecnologías varía, con un enfoque significativo en Cloud

computing, sensores e identificación automática y a herramientas para optimización de inventario;
Se pronostica que en un par de años se producirá un aumento en la adopción de herramientas para
análisis predictivo y prescriptivo (Big data), IoT, IA, blockchain y dones (Marco, 2021).
El Internet de la cosas (IoT): conecta objetos, máquinas y personas a Internet, permitiendo la

transmisión continua de información en tiempo real, sus aplicaciones en logística abarcan la gestión
de carga, gestión de flota, gestión de activos logísticos y sistemas de gestión de almacenes e
inventario.
Cloud computing: facilita el acceso rápido y flexible a soluciones tecnológicas, mejorando la

visibilidad y la transmisión de información a lo largo de la cadena de suministro, lo que permite
opciones de gestión de información y grandes volúmenes de datos sin limitaciones de
almacenamiento virtual.
Blockchain: Utilizada para aumentar la confianza en los datos entre los agentes de la cadena de
suministro; Blockchain proporciona registros de operaciones altamente encriptados que son
compartidos y protegidos por todos los agentes involucrados, aumentando la transparencia y
seguridad de la información.
La realidad virtual aumentada: combina dispositivos inteligentes para agregar información visual
en tiempo real a la información física existente, sus aplicaciones incluyen el diseño de instalaciones
logísticas, procesos operativos, inventarios y capacitación de operarios.
Cobots, vehículos guiados automáticamente (AGV) y drones: buscan la automatización de procesos

intralogísticos; los cobots son robots colaborativos diseñados para trabajar junto a humanos,
mientras que los AGV son vehículos autónomos utilizados en el movimiento de materiales y Los
drones, guiados de manera remota, se utilizan en inventarios, transporte interno y reparto de
productos en zonas remotas.

La inteligencia artificial (IA): es esencial para dar sentido al Big data, ya opera grandes volúmenes
de datos para tomar decisiones automatizadas, gracias a el aprendizaje automático y profundo que
poseen, les permiten a IA aprender sin intervención humana, clasificando y encontrando
correlaciones entre datos.
Las tecnologías disruptivas como IoT, cloud computing, blockchain, realidad virtual aumentada,
automatización e inteligencia artificial están transformando la logística hacia la 5.0, mejorando la
eficiencia, transparencia y toma de decisiones en la cadena de suministro.
VISIBILIDAD 5.0 (PUNTOS CIEGOS DE LA CADENA DE

SUMINISTRO)
En el contexto actual, la logística se enfrenta a dos posibles caminos: quedarse en prácticas de la

última década o experimentar una transformación radical para fortalecerse en tiempos de
incertidumbre económica y social; La incertidumbre externa respecto a la demanda y oferta,
combinada con la necesidad de adaptarse a un cliente 5.0, exige una evolución hacia la logística 5.0.
DESAFÍOS DE LA VISIBILIDAD 5.0

La Visibilidad 5.0 busca lograr una visión completa de la cadena, desde la demanda hasta los activos
logísticos; se consideran cuatro variables clave determinan los desafíos de esta visibilidad:
información, estandarización, confianza y tecnología.
• Información: el cliente 5.0 valora su experiencia logística según la accesibilidad y precisión

de la información, el desafío radica en la falta de información oportuna y adecuada.
• Estandarización operativa: la Visibilidad 5.0 requiere datos de procesos logísticos
estandarizados y automatizados; sin embargo, la falta de uniformidad en protocolos y
operaciones entre los agentes de la cadena dificulta la estandarización global.
• Confiabilidad de los datos: La información aislada, no compartida ni verificada crea puntos
ciegos en la cadena, por lo que la confianza entre los miembros de la cadena es crucial para
el flujo de información y la eficiencia de la cadena de suministro.

• Tecnología y datos en tiempo real: La necesidad de tecnologías que brinden información

instantánea para enfrentar eventos imprevistos es un desafío. Se debe elegir tecnologías
que permitan flexibilidad operativa y adaptación ante disrupciones.
TORRE DE CONTROL PARA VISIBILIDAD E2E

Para lograr una visión completa (End to End) de la cadena, se introduce el concepto de la torre de
control logística, inspirada en las torres de control aeroportuarias; esta herramienta proporciona
una visión en tiempo real de cada parte de la cadena, permitiendo tomar decisiones rápidas y
ajustadas a la realidad.
Para la puesta en marcha de la torre de control logístico, es necesario entender que este proceso
no se limita a instalar un sistema de planificación, es por ello que definimos los pasos que involucra
la puesta en marcha de este proceso (Marco, 2021):
1. Análisis y simplificación de procesos logísticos: Busca garantizar la corrección de los

procesos existentes mediante herramientas como mapas de procesos y relaciones.
2. Diseño e implementación de indicadores de cadena: Definir KPIs a partir de procesos
logísticos simplificados para obtener información vital para la torre de control.
3. Decidir estándar de codificación: Establece un estándar de codificación para garantizar la
trazabilidad efectiva de los bienes en la cadena.
4. Uso de aplicaciones de integración de información: Selecciona aplicaciones que recojan e
integren datos, proporcionando información en tiempo real de procesos y bienes en la
cadena.
5. Creación de cuadros de mando interactivos: Expone la información de la torre de control
de manera visual y sintética mediante cuadros de mando interactivos.
6. Evolución hacia la IA: busca prever con la implementación de tecnologías de IA, para la
toma de decisiones automatizada y aumentar la resiliencia de la cadena de suministro.
TECNOLOGÍAS PARA LA VISIBILIDAD 5.0

Existen diversas tecnologías que nos ayudan a lograr la Visibilidad 5.0:
• Tecnologías de pronóstico de demanda: Business Intelligence y Big Data permiten prever
la demanda con precisión, facilitando la programación y ajuste de recursos logísticos.

• Tecnologías de trazabilidad: Codificación e identificación (EPC y RFID) junto con

herramientas IoT garantizan una trazabilidad efectiva de los bienes en la cadena.
• Tecnologías de optimización de procesos logísticos: Herramientas como TMS, WMS, VMI,
DDMRP y sistemas de gestión de transporte permiten el seguimiento y gestión fiable de
activos logísticos.
• Tecnologías de simulación de procesos logísticos: Aplicaciones de simulación de procesos
discretos, generando gemelos digitales, permiten realizar pruebas y optimizar la cadena
logística en tiempo real.
BIG DATA EN LA LOGÍSTICA OMNICANAL
En el contexto dinámico actual, caracterizado por ciclos de vida de productos cada vez más breves
y una demanda impredecible, surge la imperante necesidad de impulsar la agilidad en los procesos
logísticos y productivos; este desafío conlleva una transformación completa en la gestión de la
cadena de suministro, alejándonos de decisiones basadas en la experiencia e intuición comercial
hacia un enfoque proactivo respaldado por el análisis de datos precisos, es decir estamos
transitando de un modelo de gestión responsivo a un modelo Data Centric.
La incorporación del Big data a la logística omnicanal es la clave para este cambio, pues la transición
de una cadena de suministro tradicional a una cadena de valor 5.0, se logra gracias al análisis
predictivo y prescriptivo de la demanda, este enfoque colaborativo y ágil optimiza los activos
logísticos y mejora la eficiencia de las organizaciones en la cadena.
Pero ¿cómo opera el Big data en nuestra logística? Es importante comprender que el Big data no es
simplemente un conjunto de tecnologías, sino un conjunto de herramientas tecnológicas que
permiten recopilar, almacenar, procesar y visualizar grandes volúmenes de datos, cuenta con la
capacidad para manejar datos estructurados, no estructurados y semiestructurados es fundamental
en la generación de un "lago de datos" (data lake). Este lago de datos es alimentado por diversas
fuentes tecnológicas, como IoT, RA, cobots, AGV, blockchain, sistemas de codificación-trazabilidad,
y otros sistemas informáticos propios de logística; No obstante, lo interesante es que el 80% de
datos que se encuentran en el data lake son no estructurados o semiestructurados; es ahí, donde

las herramientas Big data demuestran su máxima utilidad; la fase la información es poder es crucial,
ya que es aquí donde el Big data despliega su potencial, proporcionando información valiosa a través
de herramientas como Machine Learning y Deep Learning.
¿Dónde se generan estos datos en la cadena de suministro?, el Big data trabaja con datos
heterogéneos, por lo que es esencial identificar el proceso donde se generan y la tecnologías
utilizada para generar esa data; por lo que la generación de datos en la cadena de suministro
proviene de procesos de compra y aprovisionamiento, procesos intralogísticos, procesos de
transporte y distribución, y procesos de servicio al cliente; donde se utilizan tecnologías como RPA,
E-purchasing, WMS, RFID, y sistemas de transporte inteligente son clave en la generación y
captación de estos datos.
El Big Data se enfrenta a desafíos clave en la cadena de suministro, como la política de pedidos, la
gestión 360° del cliente y la optimización de activos logísticos; cuenta con la capacidad de analizar
estos desafíos por la habilidad del Big Data para convertir datos aparentemente caóticos en
información valiosa, esto se logra mediante herramientas como Machine Learning y Deep Learning,
que buscan patrones de información y generan conocimiento relacional para facilitar decisiones
automáticas o asistidas por inteligencia artificial.
El Big Data emerge como un facilitador esencial para la logística omnicanal, dada su capacidad para
transformar la cadena de suministro hacia un modelo proactivo, centrado en datos, no solo mejora
la eficiencia operativa, sino que también fortalece la relación con el cliente. Tanto la gestión
predictiva y prescriptiva basada en datos proporciona a las empresas una ventaja estratégica en un
entorno de negocios cada vez más dinámico y desafiante. Finalmente, al abordar los desafíos en
logística, el Big data se enfrenta a cuestiones cruciales, como por ejemplo en la política de pedidos,
en este campo se convierte en un foco estratégico para aprovechar al máximo las capacidades del
Big data, permitiendo una gestión logística eficiente y basada en datos; una vez logrado este desafío
la logística omnicanal se transforma en una cadena de valor 5.0, anticipándose a los cambios y
proporcionando una experiencia mejorada a los cliente.

COMERCIO ELECTRÓNICO Y LOGÍSTICA OMNICANAL
Se considera motor del comercio electrónico o E-commerce, es la cadena de suministro, emerge

como un nuevo paradigma empresarial, pues al adentrarnos en este canal de venta por lo que es
crucial considerar los costos asociados, especialmente aquellos relacionados con la logística; en este
contexto, el marketing logístico se convierte en una herramienta estratégica para optimizar el
rendimiento.
En la ejecución efectiva del marketing logístico en el comercio electrónico; esta destaca la

importancia de enfocarse en la rentabilidad; para ello, utilizando variadas tácticas operativas que
permitan disminuir los costos logísticos, mientras mantiene la calidad del servicio; entre estas
tácticas se encuentra el juego con los tiempos de entrega, ofreciendo descuentos para servicios
logísticos no inmediatos, lo cual permite una mejor planificación de los activos logísticos,
especialmente en momentos de alta demanda como el Black Friday o el período navideño.
Además, se exploran opciones como el uso de lockers, BOPIS (Buy Online, Pick Up In Store), SFS (Ship
From Store), y otras formas innovadoras de entrega que optimizan la eficiencia logística; los modelos
de conveniencia también se presentan como estrategias, dirigiendo al cliente hacia opciones de
entrega y puntos que beneficien la operativa logística.
La omnicanalidad surge como una estrategia crucial para el comercio electrónico, con el objetivo de
llegar a los clientes a través de diversos canales de venta, lo que implica la necesidad de una
integración perfecta de sistemas de información en áreas como marketing, comercial, productivo y
logístico. La omnicanalidad no solo es una respuesta a las demandas del mercado, sino una
oportunidad para maximizar la presencia y la accesibilidad de la marca.
Las demandas del comercio electrónico al reparto de última milla(tramo que debe recorrer el pedido
o servicio antes de llegar al cliente) son detalladas, destacando la necesidad de un servicio
ininterrumpido (pedidos 24/7), picking de pequeños pedidos, packaging de calidad, personalización
de envíos, stock disponible y virtualizado, exactitud del inventario, preparación y expedición sin

errores, inmediatez en la entrega, y seguimiento en tiempo real (Marco, 2021). Estas exigencias
reflejan la importancia de la eficiencia operativa y la adaptabilidad logística para satisfacer las
expectativas del consumidor moderno.
La tecnología, en la forma de Delivery 5.0, se presenta como la clave para enfrentar los desafíos
logísticos del comercio electrónico, ya que la automatización en la preparación de pedidos se logra
a través de sistemas como estanterías motorizadas, robots miniload, sorters, carruseles y
paternóster y en la última milla se utilizan tecnologías como AGV, cobots y sistemas de picking by
RFID, voice, pick to light, putt to light, y visión, estas ofrecen soluciones innovadoras, rápidas y
sostenibles.
El comercio electrónico o E-commerce y la logística omnicanal se entrelazan en un escenario donde

la eficiencia operativa y la adaptación tecnológica son clave para el éxito empresarial; dándole la
capacidad a la cadena de abordar las demandas del mercado y aprovechar las innovaciones
tecnológicas determinará el liderazgo en este nuevo panorama empresarial.
ESTRATEGIA LOGÍSTICA OMNICANAL APLICADA A

VARIADOS RUBROS
La estrategia logística omnicanal ha ganado relevancia en diversos rubros, permitiendo a las
empresas mejorar la experiencia del cliente y superar desafíos, para comprenderlo es necesario que
examinaremos casos de éxito en el mercado para comprender cómo marcas como Magazine Luiza,
Boticario, Centauro, Netflix, Airbnb y Disney han implementado exitosamente esta estrategia.
(corebiz, 2022)
Magazine Luiza: Innovación en Compras Online y Retiro en Tienda
Una de las destacadas prácticas omnicanal de Magazine Luiza es la opción de compra online con
retiro en tienda; esta estrategia brinda a los clientes la conveniencia de elegir productos en línea y
verificar su disponibilidad para su retiro en la tienda más cercana, con esta modalidad no solo aporta
comodidad al proceso de compra, permitiendo a los clientes realizarlo en cualquier momento y

lugar, sino que también evita las colas en caja. Además, esta empresa ofrece el retiro gratuito en
tienda, generando un ahorro adicional para los clientes; Sin embargo, es crucial mantener un
enfoque en la satisfacción del cliente, particularmente reduciendo el tiempo de espera para retirar
el producto y asegurando una experiencia positiva en todos los procesos.
Centauro: Logística Inversa Multicanal y Ofertas Estratégicas
Centauro ha ganado reconocimiento por su eficiente estrategia omnicanal, que incluye la

posibilidad de que los clientes intercambien artículos comprados en línea en cualquier tienda física;
utiliza un enfoque de logística inversa multicanal alivia las frustraciones de los clientes, mejorando
la practicidad y comodidad de durante la experiencia de compra; Además, Centauro ha
implementado ofertas estratégicas, como cupones de descuento disponibles para aquellos que
compran en línea y optan por recoger en tienda, estos cupones también se ofrecen a los clientes
que compraron en persona, fomentando una integración sin fisuras entre las experiencias de
compra en línea y en tienda.
Netflix: Satisfacción del Cliente a través de Estrategia Omnicanal Integral
Netflix destaca como una marca líder en satisfacción del cliente, en gran parte gracias a su
implementación efectiva de la estrategia omnicanal, la alineación de todos los puntos de contacto
en las interacciones con el público ha contribuido significativamente a su éxito; esta marca no solo
ofrece un servicio de transmisión de alta calidad, sino que también utiliza un lenguaje personalizado,
conectando con su audiencia de manera única. Este enfoque ha llevado a Netflix a recibir elogios
frecuentes en las redes sociales, demostrando cómo una implementación integral de la estrategia
omnicanal puede construir relaciones sólidas con los clientes.
Airbnb: Integración en Canales de Comunicación y Experiencia del Usuario
Airbnb, conocida por fidelizar a sus clientes, ha logrado gran parte de su éxito a través de una
experiencia del usuario excepcional y una integración efectiva en todos los canales de comunicación
y que esta plataforma no solo es la más grande en el alojamiento a nivel mundial, sino que también

se destaca por su atención al cliente; esto lo logra mediante la implementación de la estrategia

omnicanal, reflejado en su enfoque en la atención al cliente a través de diversos canales. El
mantener cohesión en la comunicación y la experiencia del usuario contribuye a la fidelización de
los clientes, posicionando a Airbnb como una marca querida por su enfoque integral.
Disney: Magia Omnicanal en Parques y Sitio Web
La magia de Disney no se limita a sus parques de diversiones o producciones audiovisuales; se

extiende a su presencia omnicanal, incluyendo su sitio web. Disney se destaca por integrar todos los
canales de comunicación, proporcionando información sobre parques, alojamientos, ofertas y
noticias de manera cohesiva; esto se refleja al reservar un viaje, los clientes utilizan la herramienta
My Disney Experience, que facilita la planificación del viaje y ofrece información útil sobre
atracciones y tiempos de espera. La implementación de la estrategia omnicanal se convierte así en
una extensión de la magia Disney, mejorando la experiencia del cliente en cada etapa del viaje.
La estrategia logística omnicanal, evidenciada en casos exitosos, se basa en la personalización,

integración y constante evaluación; el comprender la audiencia, adaptar canales y probar la
implementación son pasos esenciales para lograr la satisfacción del cliente y el éxito en el mercado.

CIERRE
En este documento se abordan temas fundamentales para comprender la complejidad y las

tendencias en la gestión logística omnicanal; comenzando con el Plan Logístico Omnicanal hasta la
Hoja de Ruta hacia la Logística 5.0, donde se evidencia la importancia de adaptarse a un entorno en
constante cambio, para ello es importante identificar la categorías de disrupciones que se presentan
en la cadena de suministro y la implementación de un Plan Logístico Preventivo, son esenciales para
anticiparse a posibles obstáculos.
Nos adentramos en la gestión de procesos y la evaluación de su impacto; considerando la

elaboración de mapas de procesos, que nos ayuda a identificar indicadores clave y riesgos en la
cadena de suministro, lo que enfatiza en la necesidad de tener una visión integral para garantizar la
eficiencia operativa, manteniendo el control de costos e inversiones; también importancia de residir
en cadenas logísticas omnicanal para lograr una resiliencia logística exitosa.
El explorar las tecnologías disruptivas en la logística 5.0, con un enfoque en la visibilidad 5.0, se
abordan desafíos y soluciones relacionados con la torre de control para visibilidad end-to-end,
tecnologías específicas y el papel del Big data en la logística omnicanal; donde se evidencia una
comprensión profunda de cómo las innovaciones digitales pueden potenciar la eficiencia y la
resiliencia logística. En conjunto, este documento proporciona una visión holística y actualizada de
la logística omnicanal, preparándolos para enfrentar los desafíos y capitalizar las oportunidades en
este campo en constante transformación.

BIBLIOGRAFÍA
• Ballou, R. (2004). Logística: Administración de la cadena de suministro. Pearson

Educación.
• Cortés, M. (2021). Frictionless: Diseñar una estrategia omniexperiencia a partir de
la integración de canales. PROFIT editorial. Recuperado de:
https://www.google.cl/books/edition/Frictionless/Ue85EAAAQBAJ?hl=es419&gbp
v=1&dq=estrategia+logistica+omnicanal+libro&printse
• Corebiz. (2 de agosto de 2022). Corebiz insights. recuperado de:
https://blog.corebiz.ag/es/la-guia-completa-de-omnichannel-como-crear-
experiencias-de-compra-extraordinarias-y-deleitar-a-los-clientes/
• Marco, J. A. (2021). Logistica 5.0: transporta tu logistica al mundo digital. LID
Editorial. Recuperado de:
https://www.google.cl/books/edition/Frictionless/Ue85EAAAQBAJ?hl=es419&gbp
v=1&dq=estrategia+logistica+omnicanal+libro&printsec=frontcover

FIN DE MÓDULO

M2 Apunte 272el07 VF

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GESTIÓN OPERATIVA DE LA LOGÍSTICA 5.

0 Y TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN ESTRATEGIA

ESTRATEGIA LOGÍSTICA OMNICANAL

2 | ESTRATEGIAS LOGÍSTICAS OMNICANAL.

El segundo módulo se abordarán aspectos cruciales que destacan la importancia de la planificación

El impacto de los procesos en la logística omnicanal se manifiesta a través de la creación de mapas

3 | ESTRATEGIAS LOGÍSTICAS OMNICANAL.

PLAN LOGÍSTICO ONMINCANAL (PREVENTIVO Y DE

HOJA DE RUTA HACIA LA LOGÍSTICA 5.0

4 | ESTRATEGIAS LOGÍSTICAS OMNICANAL.

CATEGORÍAS DE DISRUPCIONES EN LA CADENA DE SUMINISTRO

PLAN LOGÍSTICO PREVENTIVO

PREGUNTAS CLAVE PARA EL PLAN LOGÍSTICO PREVENTIVO

• ¿Qué oportunidades se pueden aprovechar?

5 | ESTRATEGIAS LOGÍSTICAS OMNICANAL.

• ¿Se están disminuyendo las amenazas?

• ¿Se revisan los contratos?

Es necesario realizar la evaluación y revisión de contratos con proveedores y clientes,

• ¿Se tienen bajo control las reservas?

• ¿Se podrá realizar teletrabajar?

La elaboración de un Plan Logístico Preventivo es esencial para garantizar la continuidad operativa

6 | ESTRATEGIAS LOGÍSTICAS OMNICANAL.

Medidas Clave para el Plan de Contención (Marco, 2021):

Priorizar la Salud del Personal:

Cuidar la Integridad de los Activos Logísticos y de la Información:

Contener el Gasto pero Seguir Pagando:

Mantener Comunicación Fluida con Clientes Clave y Proveedores Críticos:

Vigilancia Detallada en la Cadena de Suministro:

7 | ESTRATEGIAS LOGÍSTICAS OMNICANAL.

• Identificar el país o región donde el cliente final recibe el producto.

Conocer el Origen de los Proveedores:

Atención a Proveedores de Niveles Inferiores:

Consideraciones Importantes para el estudiante al realizar plan de contención :

IMPACTO DE LOS PROCESOS (MAPAS DE PROCESOS Y MAPA

8 | ESTRATEGIAS LOGÍSTICAS OMNICANAL.

Objetivos de Mapas de Procesos:

1. Controlar eficacia de ejecución de objetivos: El mapeo permite establecer criterios

Áreas Cruciales donde aplicar mapas de proceso esenciales para en Logística:

ELABORACIÓN DE MAPAS DE PROCESOS:

9 | ESTRATEGIAS LOGÍSTICAS OMNICANAL.

Lo primero es identificar el problema (nombre del proceso), posteriormente realizar un atormenta

• Óvalos (Inicio/Fin): Se utilizan para indicar el principio o el final de un proceso.

10 | ESTRATEGIAS LOGÍSTICAS OMNICANAL.

Al realizar el análisis mediante la utilización de mapas de procesos nos permite la identificación de

INDICADORES CLAVE Y RIESGOS EN SUMINISTRO:

Algunos Indicadores Clave para considerar en el proceso logístico:

Costos económico/financieros: La monitorización de costos en diferentes etapas, desde

11 | ESTRATEGIAS LOGÍSTICAS OMNICANAL.

• Número de pedidos de compra: Medir la actividad de aprovisionamiento y anticiparse a

El mapeo de procesos y la implementación de indicadores clave son herramientas esenciales para

12 | ESTRATEGIAS LOGÍSTICAS OMNICANAL.

CONTROL EN LOS COSTOS E INVERSIONES

Como se abordó en el capítulo anterior, el control efectivo de costos e inversiones en la cadena de

En entornos empresariales volátiles, el control efectivo de costos e inversiones se convierte en una

Focalizar Costos e Inversiones:

Trabajar Codo con Codo con Proveedores y Clientes:

13 | ESTRATEGIAS LOGÍSTICAS OMNICANAL.

• Priorización de Recursos: Se busca clasificar clientes por impacto económico-financiero,

Mejorar el Pronóstico (Forecast):

La gestión efectiva de costos e inversiones, la colaboración estrecha con clientes y proveedores,

RESILENCIA EN CADENAS LOGÍSTICAS OMNICANAL

14 | ESTRATEGIAS LOGÍSTICAS OMNICANAL.

Fuente: MECALUX (2022), recuperado de: https://www.mecalux.pe/blog/cadena-de-suministro-resiliente