FORMACIÓN ACADÉMICA
Universidad de Guayaquil
Francisco Pineda
Barroso
Información personal:
Dirección: Cooperartiva Madrigal Mz 230 V 6
Teléfono: 0960124923
Email: franciscopineda854@gmail.com
Fecha de nacimiento: 03/06/1999
Estado civil: Soltero
Nacionalidad: Ecuatoriana
Objetivo:
Economista de 24 años con experiencia
en servicio al cliente y
telecomunicaciones. Mi objetivo principal
es expandir mi conocimiento y
experiencia en el area de redes, además
de aportar con mis conocimientos
mejoras que ayuden a a innovar y
desarrollar la empresa donde labore para
poder conseguir objetivos planteados en
los periodos de tiempo asignado.
Aptitudes y habilidades:
-Aprendizaje continuo
-Adaptable al cambio
-Facilidad y manejo de trabajos
en equipos
-Funcionalidad y resultados bajo
presión.
-Analisis de problemáticas y
resultados
Economista grado 2022
Academia Naval Almirante Illingworth
Bachiller Contabable y polivanlente. Grado 2016 - 2017
EXPERIENCIA LABORAL
Jefe de operaciones y logística regional Claro
Grupo BM - Haggerston S.A (01/2023
-05/2023)
-Lider de la operación y coordinación de proyecto de
telecomunicaciones Claro en las regiones de Costa y Sierra
-Administración del departamento a nivel regional controlando las
funciones del personal de operaciones y supervisores
-Control básico de inventario junto a bodega e ingreso de
información a SAP
-Responsable de metas comerciales propuestas por la empresa y
Claro
-Validación de las rutas y logistica de los técnicos en las ciudades
de Guayaquil, Quito, Ibarra y Santa Elena
-Resolución de tickets de problemas en sistemas en los servicios
residenciales y corporativos.
Coordinador de operaciones
Grupo BM - Haggerston S.A (02/2022 - 12/2022)
-Manejo de sistemas operativos en red HFC y GPON a través de
SGA y CRM -Gestión y coordinación de actividades de toda la ruta
de técnicos
-Comunicación directa con personal de Claro para la atención
prioritaria de diversos requerimientos
-Control de trabajo en campo mediante canales de
comunicación para el cumplimiento correcto de actividades
diarias
Asistente contact center /
operaciones
Grupo BM - Haggerston S.A (09/2021 - 01/2022)
-Operador de logistica y ruta de técnicos de Quito
-Atención via contac center para la coordinación de actividades
-Validación de trabajos realizados por Técnicos
Asesor corporativo Servicio Al Cliente
American Call Center (11/2020 - 08/2021)
-Asesor al servicio al cliente para campañas
corporativos de Claro
-Recepción y resolución de inquietudes o
problemas de la cartera de cliente
-Analisis de facturas y costos
-Reporte de clientes auditados diariamente
 Capacidades laborales: Referencias Laborales

-Uso y manejo de la paqueteria Office

-Uso de herramientas de Google Sheets Econ. Kevin Rojas
-Manejó de programas SAC Claro: SGA,
Docente titular - Universidad de Guayaquil
Mobility, Service Manager, Grafana, CRM
One, Axis Teléfono: 0960905050
-Servició al cliente
-Ingles Intermedio

Ingeniero. Marcos Zavala

Lider Senior Inteligencia de Negocios -
American Call Center
Teléfono: 0959072160