PROGRAMA DE INVESTIGACIÓN FORMATIVA

ESCUELA PROFESIONAL DE CIENCIAS

EMPRESARIALES
IMPACTO DE LA INNOVACIÓN TECNOLÓGICA EN EL DESEMPEÑO
ORGANIZACIONAL DE MYPES DE MODA-GAMARRA, 2023

AUTORES:

Candela Vega, Christian Jhoel (ORCID: 0000-0001-8841-5734)

Huaman Gonzales, Lizeth Lucero (ORCID: 0000-0003-3662-6833)
Quillo Flores Maryory Sathya (ORCID:0000-0002-8943-132X)
Rojas Rojas,Jefferson Elias (ORCID:0000-0002-2942-8428)
Ureta Liberato, Jhosel (ORCID:0000-0001-7351-8917)

ASESORA:

Dra. Rodriguez Urday, Glenda Catherine (ORCID: 0000-0002-2301-0709)

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:

Desarrollo sostenible, emprendimiento y responsabilidad social

LÍNEA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL UNIVERSITARIA

Desarrollo económico, empleo y emprendimiento

LIMA – PERÚ

2023

I. INTRODUCCIÓN
 Tras el término de la pandemia en el año 2019, las empresas
optaron por medidas que permitan la continuidad y crecimiento de sus
actividades, siendo la innovación tecnológica la más resaltante.

La innovación tecnológica se ha visto presente en todos los sectores

empresariales y àreas de una organizaciòn, ademàs se muestra como una
opciòn importante para incursionar y abrir mercados comerciales, para las
pequeñas y medianas empresas, siendo las Mypes consideradas negocios
con ciertos límites de ocupación y finanzas por los estados o regiones, lo
cual está representado por personas naturales o jurídicas, cuyo fin es poder
comercializar, transformar, producir o prestar servicios. De esta manera, la
tecnología como las plataformas digitales, redes sociales, aplicaciones, web,
entre otras, han permitido que estos negocios se mantengan firmes en el
mercado como en el sector de moda en Gamarra ya que durante la
pandemia y después, fue un sector fuertemente afectado, para ellos la
tecnologìa es el medio para mantenerse en el mercado.

Asimismo, la tecnología viene cambiando la manera de poder

administrar los recursos, no importa el tamaño que sea el negocio, la
tecnología brinda oportunidades para mejorar la administración y la
producción ya sea para interacciòn, administraciòn de recursos o producción
y venta es por eso la importancia de conocer el impacto que ha tenido la
innovaciòn en el desempeño organizaciònal de las Mypes de moda en
Gamarra.

A nivel global, la inversión en tecnología en España sigue estando

notablemente por debajo en comparación con la de los países vecinos. Con
base en la información más reciente, varios países significativos como
Estados Unidos, los Países Bajos, Francia, Suecia y el Reino Unido quienes
destinan la mayor cantidad de recursos a inversiones en activos intangibles
en lugar de activos tangibles. Rubio y Cols. (2018), mencionan que desde
1995, España ha encabezado el aumento de la inversión en tecnología entre
las naciones europeas más destacadas. Muestra un índice de crecimiento
promedio anual del 3,6%, superando a naciones como Francia (2,8%),
Alemania (2,5%) y el Reino Unido (1,9%). De igual manera, Ruiz, F. (2021)
señala que estamos viviendo una nueva era histórica en la que el modelo de
globalización, como se entendía anteriormente, está experimentando
transformaciones significativas, un proceso que ya evidenciaba señales de
desgaste antes del brote de la pandemia debido a las tensiones comerciales
y tecnológicas entre los países de Estados Unidos y China.

Así pues, si hablamos internacionalmente los cambios sufridos son

variados, pero si existe algo que se puede resaltar es el avance tecnológico,
esto ha ayudado a las empresas a mantenerse, principalmente a las
medianas y pequeña empresas, en el caso de Colombia, como menciona
Hoyos y Sastoque (2020) los daños sufridos durante la pandemia en las
Pymes representan un 28% del PBI. Frente a esta problemática MYPES
optaron por el marketing digital como medida de apoyo, gracias a esta
herramienta las empresas se volvieron a incursionar en nuevas plataformas
y mercados como lo es el internet. Sin embargo, pasado el tiempo lo que en
algún momento representó un respiro en la actualidad debido a lo saturado
del mercado y el incremento exponencial de los emprendimientos las Pymes
corren un 20% de riesgo en cesar sus actividades, esto representa perder
aproximadamente medio millón de unidades productivas, por lo que se se
sugiere continuar la exploración de mercados y plataformas con el fin de que
las pequeñas y medianas empresas en Colombia se puedan mantener. Es
por eso que la recomendación principal es la búsqueda constante de la
innovación. De igual manera, Useche, et al (2021) menciona que, al término
de la pandemia las empresas en Ecuador han aprendido a separarse del
modelo básico de negocio presencial. Ya que las MYPES se vieron
obligadas a entrar al mundo digital de manera rápida como forma de
respuesta a la nueva normalidad tras La Covid-19, ademàs se requiere
capacitarse continuamente para estar a la par de las tendencias pues se ha
demostrado que la digitalización e innovación tecnológica son base para que
las Mypes prevalezcan y estas a su vez traerán como consecuencia la
estabilidad de la economía nacional. Asimismo, estos resultados se han
visto presente en varios países latinoamericanos, las MYPES representan
parte importante del PBI de un país, y al término de la pandemia han
encontrado en el avance tecnológico y la innovación de la incursión en las
plataformas digitales una manera de resurgir, mantenerse y crecer.

En el Perú el tema de la pandemia ha afectado de forma directa a

miles de negocios que en algunos casos han tenido que paralizar o cerrar
sus actividades por el aislamiento social. Se manifiesta que las empresas
han venido generando oportunidades, acelerando distintos procesos de
cambio y transformación que tenían pendiente las empresas como la
digitalización, el teletrabajo o la formación a través de las redes sociales o
online. La Agencia EFE (2021) manifiesta que entre los primeros meses del
año 2020 provocó una caída de 11% en PBI, lo cual la INEI demuestra que
el número de empresas dadas de bajas en aquel año fue de 45,467
compañías frente a las 127,552. En nuestro país, toda negociación sobre el
comercio internacional se centra más en la producción, ya que el país tiene
en mente ser un centro de la región del Cono Sur para poder servir a
mercados asiáticos. Perú ha presentado avances como los acuerdos de libre
comercio para poder tomar obligaciones sobre la aplicación de la tecnología.
Perú tras los acuerdos internacionales se ha impulsado en el uso de
tecnologías logrando un buen nivel de aplicación comparable con otros
países. (Diaz Iparraguirre, Daniel y Burmester Redshaw Jatian, 2022, p.
19). Sobre el Perú, las empresas tienen gran importancia para la sociedad y
economía ya que contribuyen en el crecimiento del pueblo peruano. Es así
que las empresas componen un 70% de la población activa y son el 96.5%
de la capacidad empresarial sobre el Perú, lo cual tiene un resultado de
21,6% del producto interior bruto.(Leiva Espinal, Wilder y Rojas Samaniego
Diego, 2020, p.3). Cabe recalcar que los MYPES gracias a la tecnología ha
ido aumentando y generando oportunidades ya sea a trabajadores como a
clientes en óptimas condiciones, quiere que la digitalización y el teletrabajo
sea de mucha importancia en el país ya que contribuye en el crecimiento del
pueblo peruano.

Además, de acuerdo con Corilloclla, P., & Granda, A. (2013) en su

trabajo sobre la innovación tecnológica en las MYPES en el Perú, afirma
que si las MYPES de confecciones de Gamarra no se vinculan con la
investigación científica o no investigan, sería inviable la capacitación,
crecimiento y práctica de las nuevas tecnologías para el desempeño
organizacional , es decir, se les dificultará permanecer en el mercado de
manera eficaz. Además, otro problema que existe es que la capacidad de
producción carece de orden y dirección, lo que es muchas veces mayor que
la capacidad de producción y causa muchas pérdidas a las empresas.
También carecemos de procesos estándar y podemos ver retrasos en las
entregas, ya que no existe un control real sobre qué pedidos se procesan y
cuáles se entregan. Por otro lado, gran cantidad de MYPES de indumentaria
no cuentan con un análisis económico equivalente; les impide invertir lo
suficiente y, por lo tanto, no avanzan lo suficiente, y aunque han optado por
la tecnologìa aùn tienen un largo camino por delante. Por otro lado, Ponce y
Zevallos (2017) señalan que, si bien las MYPES incluyen un gran porcentaje
de empresas peruanas que tienen una fuerte capacidad de generar empleo
en el Perú, el principal problema es que no existe una estrategia para
promoverlos y desarrollarlos en el país.

En un nivel local podemos mencionar a, Cuyotupac (2022), quien

señala que el 91.6% de las personas que encuestaron en su proyecto
mencionan que existió mayor competitividad para el área textil en el Emporio
de Gamarra en el 2019 que en el 2021, y el 98.3% manifiestan que el área
financiera se vió en incremento en 2019 en comparación al 2021. Así
también, Valdivia (2021) en su trabajo de investigación “Impacto de la
estrategia de marketing digital en el posicionamiento de la marca Capieli en
el mercado peruano en el contexto port pandemia Covid-19”, señala que las
empresas que utilizaron estrategias de marketing para permanecer en el
mercado aprovechando la coyuntura de pandemia fueron un 58.6% en
aumento en el concepto de compra por internet para el 2020, además 85.2%
en la aplicaciòn de interacción con la comunidad virtual. Efectivamente,
comparando las Mypes del 2020 con respecto a una marca que apuesta por
la virtualidad, demuestra que el crecimiento está en ella, por lo que resulta
importante que las empresas no solo incursionen en ellas sino que se
mantengan en constante capacitación tecnológica ya que la innovación se
presenta rápidamente y requiere ir a la par si se quiere mantener a futuro y
aunque el mercado se encuentra saturado sigue siendo de las mejores
opciones para el crecimiento. Según Ramírez y Reyes, 2019. La innovación
nos permite alcanzar un impacto dentro del ambiente del control de las
empresas y su dirección, las cuales buscan crear una mayor competitividad
en los mercados. De esta manera la implementación de la tecnología debido
a la pandemia en los micro negocios fue tan repentina que es necesario
saber cómo están las MYPES actualmente y como siguen innovando.

La CAPECE, (2020) ha confirmado que el aumento del uso del

comercio electrónico para las empresas representa un 50% de sus
actividades, además cabe señalar que la proporción de personas que
compran en línea también ha aumentado. Según el mismo estudio, el
ingreso de los consumidores en línea aumentó de 18,6% (6 millones) en
2019 a 36,1% (11,8 millones) a finales de 2020. Así para el 2021, el
comercio electrónico crecerá un 85% y el rendimiento se duplicará
permitiendo a las empresas llegar a una audiencia más amplia. Castillo
(2021), director del Departamento de Estudios Económicos dijo La
Asociación Nacional de Industria y Sociedad (SNI) y Sociedad (IESS) afirma
que la industria textil es, el trigésimo sector más importante de la economía
nacional, representa el 6,4%(PIB) porque tiene una concentración de unos
400.000 trabajadores ordinarios, convirtiéndolo en uno de los sectores más
importantes.

Además, el 30% de la industria textil hace más negocios que la

alimentaria y otras industrias.igualmente, importante. La industria textil
cuenta con un total de 93.681 unidades de producción; el 99% son
pequeñas empresas. Aunque la industria textil y del vestido. Susana
Saldaña (2021) dice que los empresarios del Centro Comercial Gamarra
dijeron que en 2020 sus pérdidas alcanzaron el 60% respecto a 2019 (6 mil
millones de soles). En la aplicación de comercio electrónico las ventas de la
campaña aumentaron más de un 40% para mediados de año respecto al
mismo periodo. Apoyando a la industria textil ha crecido significativamente,
especialmente Gamarra, allí se restituyeron más de 100.000 empleos para
alcanzar la cifra prevista y empoderar a las empresas que optan por cerrar
indefinidamente a causa de la crisis.
 Debido a todo lo antes mencionado, la formulación del problema
se realizó con el propósito de dar a conocer las consecuencias de mejorar
tanto en innovación tecnológica como sus dimensiones (redes sociales,
servicio de venta, métodos de pago), en el desempeño organizacional en las
MYPES de confecciones de Gamarra,entonces, por todo lo expuesto surgen
interrogantes como ¿Cuál es la relación entre la innovación tecnológica y el
desempeño organizacional de las MYPES de moda de Gamarra - La
Victoria, 2023?.

En relación con la justificación teórica podemos indicar que se

busca precisar la conexión entre las innovaciones tecnológicas con el
desempeño organizacional de estas organizaciones, buscando a su vez un
nuevo conocimiento e identificación sobre ello. Con esta investigación
buscamos que muchos empresarios, trabajadores de las MYPES que se
encuentran ubicados en Gamarra se beneficien una vez logren interpretar el
peso que tiene la innovación tecnológica frente al desempeño de las
empresas. El uso de innovación tecnológicas en las MYPES de Gamarra
genera grandes ventajas y muchos beneficios, si es usada de una manera
correcta y estratégica en distintas áreas, es por esto que los gerentes deben
conocer cómo influye esta variables en el desempeño organizacional.
Asimismo se espera que la investigación sea útil para futuras
investigaciones que se desarrollen a lo largo de los años.

Así mismo, presentó una justificación práctica, porque si

encuentran las relaciones entre innovación tecnológica y desempeño
organizacional, se podrá promover la implementación de la tecnología en las
áreas para la mejora de la producción y mejora en la gestión para un buen
desempeño organizacional, en este sentido, las entidades manufactureras
en Gamarra y los dueños, se verán beneficiados con los resultados de esta
investigación, para ello se recomienda utilizar estrategias y realizar
capacitaciones sobre la innovación tecnológica para un buen desempeño de
la empresa.

El presente trabajo tuvo una justificación social, debido a que en la

actualidad existen muchas empresas de manufactura con un bajo
desempeño en cuanto a producción debido a la mala organización en sus
áreas de trabajo, ya que, causa problemas administrativos y con el personal.
La población vulnerable y con riesgo a un mal manejo de organización y
culminar con una producción baja o quiebre, son los pequeños
emprendedores, ya que, se encuentran en pleno desarrollo en su proyecto y
cambios constantes, lo cual en un futuro serán la fuerza en el mercado
laboral e innovación.

Por último, la justificación metodológica se va a utilizar como

instrumento de cuestionario de desempeño en una entrevista que se
realizará a los empresarios de moda en Gamarra ya que, se proporcionó
evidencias sobre la relación de las variables innovación tecnológica y el
desempeño organizacional. La presente investigación sirve para futuros
estudios científicos ya que proporciona datos para el uso de los instrumentos
en futuras investigaciones.

Asimismo, el objetivos general es analizar la relación entre la

innovación tecnológica y el desempeño organizacional de las MYPES de
moda de Gamarra - La Victoria, 2023

Por último, en cuanto a la hipótesis general se puede decir que

existe una relación significativa entre la innovación tecnológica y el
desempeño organizacional de las MYPES de moda de Gamarra - La
Victoria, 2023.
II. MARCO TEÓRICO

En este apartado se incluyen los estudios previos relacionados con

las variables. A continuación los antecedentes internacionales.

En Argentina, Ludmer (2019), en su investigación “Innovación

tecnológica en la cadena de producción de ropa en Argentina: cuando las
apariencias engañan”. El objetivo del informe es analizar el estado actual
sobre la innovación tecnológica en la industria textil en Argentina. Para
lograr esto, se emplean técnicas que mezclan cualitativos con cuantitativos.

Se puede concluir que el sector de la moda en Argentina y a nivel

global presenta una falta de inversión significativa en innovación tecnológica.
Los talleres de confección utilizan tecnologías maduras y no se observan
avances notables en los procesos de producción ni en las estructuras
organizativas. No obstante, en Argentina, se encuentran notables
capacidades de innovación en la industria de la confección, destacándose
principalmente en la creación de nuevos productos gracias a trabajadores
altamente capacitados, como diseñadores profesionales, quienes gozan de
reconocimiento a nivel internacional.

En Venezuela, Morante et al., (2018), en el artículo “Gestión

Tecnológica en pymes del sector textil del municipio Maracaibo-estado Zulia-
Venezuela” El objetivo del informe es examinar los componentes claves que
influyen en la administración de la tecnología en las pymes dentro de la
industria textil.del municipio Maracaibo. La investigación se realizó a través
de un estudio descriptivo de campo, que no incluyó experimentación, y se
basó en datos empíricos recopilados a través de un cuestionario
semiestructurado. Este cuestionario se administró a presidentes, y
administradores.
 Los resultados muestran la existencia de ciertos elementos de gestión
tecnológica en las empresas analizadas, destacando principalmente los
relacionados con los esfuerzos tecnológicos. Se puede concluir que, para
elevar y fortalecer este sector, es esencial contar con la colaboración tanto
por parte del gobierno como de las industrias. Aparte de los factores
relacionados con las empresas, se destaca la necesidad de un respaldo
efectivo por parte del gobierno, a través de la implementación de programas
que promuevan la tecnología.

En Colombia, Correa et al., (2018), en el artículo “Capacidad en

tecnologías de la información y desempeño organizacional: un estudio en el
contexto colombiano” El objetivo de este artículo es estudiar la conexión
entre la habilidad en Tecnología de Información, habilidades organizativas y
el rendimiento en un conjunto de MYPES que se enfocan en empresas que
operan en la venta de productos textiles, con la finalidad de averiguar si hay
una conexión o vínculo directa o indirecta entre estos términos.

Se concluye que hay una correlación indirecta entre la competencia

en el ámbito de las tecnologías de la información y el rendimiento de la
organización. Esta conexión se ve influenciada por la habilidad de
administración de clientes, reafirmando lo descubierto en investigaciones
previas que sugieren que la competencia en tecnologías de la información
afecta la gestión de clientes y, consecuentemente, el rendimiento
empresarial.

De igual manera, presentamos los antecedentes nacionales

relacionados con las variables de esta investigación.

Alegre y Dávila (2021), realizó una investigación sobre su tesis

titulada “Principales componentes que promueven la exportación de las
PYMES confeccionistas de la región Lima "Prendas y complementos de
vestir, de punto, de algodón, para bebés" basado en herramientas digitales
hacia Estados Unidos entre el periodo 2016 al 2021”,por su parte el estudio
tiene enfoque mixto, ya que se realizó entrevistas semi estructuradas con
especialistas en el tema y empresarios de Pymes en el emporio de Gamarra
la cual implementa encuestas virtuales para la recolección de información.
Los resultados permitieron llegar a las siguientes conclusiones que existen
componentes digitales que influencian y promueven la exportación de las
Pymes, así como el capital humano, ya que sin un buen recurso no se
lograría un correcto uso de las nuevas tecnologías,así mismo se puedo
obtener capacitaciones para que al exportador les permitan hacer un mejor
uso de estas tecnologías y así mejorar sus proceso.

Matienzo y Matienzo (2018) realizó una investigación en su tesis

titulada “Principales factores que intervienen en la decisión de incorporar
comercio electrónico en las MYPES del Sector textil-confecciones del
Emporio Comercial de Gamarra que impactan en su competitividad
empresarial” ,por su parte el estudio mixto con alcance correlacional y
explicativo en la cual hacen uso entrevistas a expertos del sector y
encuestas a micro y pequeños empresarios en el cual investiga cuales son
los principales actores que logran intervenir en la decisión de las Mypes del
sector textil de incursionar en el comercio electrónico y su competitividad
empresarial.

Los resultados permitieron llegar a las siguientes conclusiones que cuán

importante es la digitalización para el crecimiento de la producción de
textiles en Gamarra, y la participación fundamental del Estado para
incentivar a las micro y pequeñas empresas a digitalizarse para dinamizar la
exportación permitiéndoles internacionalizarse con ayuda de tecnologías
digitales como el marketing digital,muy aparte de las redes sociales que es
algo que ya vienen implementando.

Jacinto y Manay (2020) realizó una investigación en su tesis titulada

“La relación entre el uso de las tecnologías digitales y el desarrollo de las
exportaciones de las Mypes participantes de la feria “Perú Moda” durante el
2016 al 2018” ,los autores formularon como objetivo el uso plataformas
digitales se relacionan con el desarrollo de las Mypes y su exportación del
sector textil. Por su parte el estudio se hizo uso de la metodología Mixta,
obteniendo resultado a partir de entrevistas de profundidad y encuestas a
expertos del sector.
Los resultados permitieron llegar a las siguientes conclusiones que las
tecnologías digitales son de suma importancia para dar a conocer la oferta
de las Mypes, ya que las exportaciones tienen una relación con el uso de
estas, por lo que las empresas deben aprender a gestionarlas. Asu vez se
determinó que existe relación positiva entre las herramientas digitales y las
exportaciones de textiles de las Mypes, siendo el uso de estas lo que les
permite adecuarse y poder acceder a nuevos mercados, mejorando su
productividad y competitividad de las exportaciones

Seminario y Torres (2018), en su tesis titulada “Diagnóstico del

sector textil de las micro, pequeñas y medianas empresas (MiPymes) en el
distrito de la Victoria – Lima Metropolitana” ,los autores formularon como
objetivo la importancia en la realidad de MIPYMES textiles de Gamarra y de
esta forma determinar oportunidades de mejora para su nivel de
competitividad dentro del sector textil.Por su parte el estudio cualitativo, con
entrevistas a profundidad a las MIPYMES,se analizaron diferentes ámbitos
de la empresa como la productividad, logística, departamento financiero y
comercial, teniendo como resultado que claramente existen problemas en la
gestión de las MIPYMES.

Los resultados permitieron llegar a las siguientes conclusiones que se pudo

determinar que estas empresas son quienes generan más puestos de
empleos en el país, no solo ayudando a disminuir el desempleo sino también
generando mayor producción para el Perú. Por otro lado, se identificaron
como actores importantes en cada proceso, entre los principales se puede
destacar a las habilidades gerenciales, competitividad y experiencia en
emprendimiento para poder adaptarse a las nuevas realidades tecnológicas

Asimismo, se incluyen las principales bases teóricas de la

investigación en relación a la Variable 1: Innovación Tecnológica, primero
se estudiará la definición, de acuerdo con Benavides (2004), la innovación
tecnológica se considera la evolución o el proceso que se desarrolla a gran
velocidad una capacidad tras otra, esta nueva capacidad es elegida entre
las otras. Del mismo modo, Tejada et al (2019), señala que la innovación
tecnológica es considerada de las principales debido a lo que significan a
nivel económico y de mercado para las organizaciones, ya que ayuda a
desarrollar opciones creativas que aporten a la organización y beneficien a
la gestión de procesos lo que trae como resultado sustentabilidad para la
empresa. Trabajar en la implementación de innovación ayuda realmente a
los proyectos ya que generan ventajas notablemente competitivas. Así pues
se entiende por innovación tecnológica al cambio constante ya sea en
procesos o productos siempre buscando la manera más creativa o única.

Por otro lado, las teorías que enmarcan esta variable son, teoría de
la innovación, teoría del desarrollo económico y teoría del cambio
tecnológico, en primer lugar el representante Jordan, J. (2011) quien habla
sobre la teoría de la innovación, señala que la palabra “innovación” tiene
que ver con la transformación de un concepto en servicio, procedimiento de
fabricación o distribución operativo con la finalidad de mejorarlo, o una
nueva manera de brindar un servicio o producto. Dicho esto, innovar es
mucho más que la creación de nuevas ideas, se puede asumir que también
significan, producir, explorar o producir nuevas maneras que a brinden
soluciones a necesidades específicas. En cuanto a la teoría de la
desarrollo económico su representante Reyes (2009), afirma que son
procesos por las que las sociedades apuestan dándose así la modernización
y esta presenta puntos especiales que los diferencian como lo son la
distribución de sus funciones, aumento en la capacidad de gestión en las
empresas, avances en integración,mejora en el desarrollo de las nuevas
prácticas de las instituciones. Se puede decir que la modernización para las
sociedades como las empresas representan prosperidad económica y
estabilidad. Por último, sobre la teoría del cambio tecnológico, a juicio de
Villanil (2003) es la mejora de procesos para la elaboración o combinación
de las materias primas la cual se encuentra como base para el desarrollo
económico. A pesar que se somete a muchas críticas, representa un factor
de crecimiento económico para el empresario.

Finalmente las dimensiones son: D1: Innovaciòn de servicio, para

Saravia (2016), el cual consiste en ingresar un servicio nuevo o un bien
mejorado ya sea en uso o características especìficas en favor del servicio, ,
nuevas maneras en distribuciòn o interacciòn en con el consumidor por
ejemplo los nuevos métodos de pago, en D2: Innovaciòn de procesos,
específicamente plantea mejoras en producciòn o distribuciòn con mètodos
completamente nuevos, ayuda a la actualizaciòn de procesos,
automatizaciòn u optimizaciòn como en el caso del servicio de venta (Rímac,
2023).en D3: Innovaciòn en la comunicaciòn, introduce nuevas
herramientas ya sea para comunicaciòn con los colaboradores o con los
clientes, dejando atràs los medios tradicionales, aquí podemos mencionar a
las redes sociales. (Aquino, 2020), esto es importante ya que según
Sologuren, Nuñez y Gonzales (2019), toda labor requiere la innovación de
habilidades siendo las comunicativas la principal destreza que se puede
apreciar en el perfil de una persona innovadora, un colaborador proactivo,
con conocimientos en tecnologìa en redes es más eficiente y productivo.

Ahora bien,se incluyen las principales bases teóricas de la

investigación en relación también a la Variable 2: Desempeño
Organizacional, primero se estudiará la definición, en concepto de
Barradas et al (2021), es el logro de objetivos en pos de un desempeño
eficiente, representa ademàs una de temas màs importante para la gestiòn
de las organizaciones.

Por otro lado, las teorías que enmarcan esta variable son, teoría de
la administración, teoría del desempeño y teoría de la estrategia, en
primer lugar Aguero (2021), fórmula que comprende distintos enfoques los
cuales buscan, describir, explicar, predecir, conocer el comportamiento de
las organizaciones en primera instancia. Sin embargo, se sabe ahora que
también que se aplica en todo,y esto evoluciona con el tiempo. Ahora bien,
la teoría del desempeño según Lusthaus et al., (2002) se entiende por la
atenciòn que se da a la direcciòn en pos de alcanzar los objetivos y diferente
metas, ademàs en la aplicaciòn eficiente e el uso de sus recursos. Por
último, Camison, C. y Cruz, S., (2008) quienes hablan sobre la teoría de la
estrategia, refieren que esta propone distintas opciones en cuanto a
conceptos, estructuras y forma de poner en práctica esto a causa de su
forma multidimensional. Se puede entender entonces que básicamente no
existe una definición exacta o plenamente aceptada ya que esta evoluciona
con el tiempo.

Finalmente, las dimensiones son: D1: Trabajo en equipo, a juicio

de Treviño et al, (2020) Es una labor realizada por un conjunto de personas
con un objetivo en común, ademàs, Tapullima (2018), refiere que esta labor
permite potenciar a las cualidades de los colaboradores, asì como también
minimizar las limitaciones. D2: La productividad, según Arias (2018) es un
orden económico que enmarca todo factor utilizado para producir un bien o
servicio en un tiempo determinado, otro factor importante según Fontalvo,
De la Hoz y Morelos (2018) la productividad es de naturaleza consecuente,
es decir, no está definida por un solo factor, sino que son varias las que
participan para saber el nivel de producción de una entidad, se pueden
encontrar factores internos; sobre los cuales las organizaciones realizan
alguna influencia y factores externos que no dependen de la empresa pero
que igual afectan el comportamiento de su productividad, entre ellos el más
importante es el de los recursos humanos. En otras palabras, la producción
es la pieza importante donde se trabaja con cierto orden definido por los
encargados los cuales se trabajan en base a un Sistema organizacional. Por
último, D3: Competencia cognitiva, según Jimenez, Larrea y Navarrete
(2019). Son actitudes para resolver problemas en la mente, razonamiento,
siendo esto algo importante en el crecimiento y desempeño de un
profesional. En complemento, Equipo editorial, (2021) refiere que es como
aquella capacidad del cuerpo afectivo con el proceso de información,
atención, percepción y conveniencia de juicios. En otras palabras, tener un
personal calificado con este tipo de habilidad ayudará a la mejora de
organización dentro de la empresa ya que genera competencia sana.