“AÑO DE LA UNIDAD, PAZ Y DE DESARROLLO”

DOCENTE:
Gamarra Castañeda Julio Cesar

ASIGNATURA:
Atención al Cliente

TEMA:
Servicio al cliente: Importancia y mandamientos

INTEGRANTE:
Morillo Carrillo, Miriam

CHIMBOTE-2023
Actividad asincrónica N° 4

Actividad asincrónica N° 4
Duración 2 horas

Ubicación Aula virtual

Resultados de la actividad
● Identifica los factores claves para brindar un servicio de calidad.
● Elabora una infografía sobre los elementos a considerar en el servicio al cliente.
Contenidos de referencia sobre los que trabaja la actividad
● Conceptos y elementos que forman parte del Servicio al cliente.
● Definición, importancia y aciertos en la calidad de servicio.
● Importancia en el control y seguimiento de la calidad de servicio.
● Factores claves en la calidad de servicio.
● Los 10 mandamientos del servicio al cliente.
Desarrollo de la actividad
Reflexiona e identifica los elementos clave a considerar en el servicio al cliente, siguiendo los
pasos a continuación:

1. Trabaja de manera grupal con compañeros de clase.

2. Descarga la guía de trabajo para la actividad que se encuentra en la plataforma.
2. Elabora una infografía en un documento word sobre los elementos a considerar en el
servicio al cliente.
3. Finalmente, sube la infografía en la actividad de sesión en el aula virtual.
Recursos
● Internet
● Herramientas digitales para la creación de infografías
● Guía de actividad en plataforma
Criterios de evaluación de la actividad
● El participante logra subir la infografía trabajada de manera grupal en la plataforma
con un puntaje mínimo de 11 demostrando la comprensión del tema estudiado en la
sesión.

Rúbrica para evaluar la Infografía

Criterios Logrado En Proceso En Inicio

Redacción y No se evidenciaron Se registran de 1 Más de 3 errores

Ortografía faltas de ortografía a 3 faltas ortográficos o de
ni errores en la ortográficas o de redacción.
 redacción. redacción.
(1 Pto.)
(3 Ptos.) (2 Ptos.)

Exposición del Muestra de manera Muestra la idea No muestra del

Tema sucinta las ideas central, pero con todo la idea
planteadas. Refleja detalles algo principal, la
capacidad de vagos, posee capacidad de
síntesis y la capacidad de síntesis no se
relación de las síntesis y el aprecia, hacen
imágenes y el texto texto y las falta detalles y la
es observable. imágenes relación entre
mantienen texto e imagen
relación. es confusa.
(7 Ptos.) (5 Ptos.) (3 Ptos.)

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interpretar. algunos tiene un orden y
espacios sin las ideas no
aprovechar. están claras.
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