FECHA EMISION

03/08/20
POLITICA DE GARANTÍA Página 1 de 2

Condiciones generales de Garantía:

A) La garantía estándar otorgada por Komatsu Mining Corp. para todos los componentes reparados en taller, salvo
acuerdos comerciales previos, es la indicada en la tabla a continuación.

Reparación / Overhaul
Área
(lo que se cumpla primero)

Taller de Componentes

Componentes Eléctricos 3.000 horas o 6 meses

Componentes Mecánicos 3.000 horas o 6 meses
Taller Mecanizado 3.000 horas o 6 meses
Taller Estructural
Componentes Estructurales 3.000 horas o 6 meses

Las horas de operación y plazos de garantía comienzan a contarse en el momento del despacho del componente
hacia el cliente.

B) La puesta en servicio del componente reparado deberá realizarse dentro del período de los seis meses posteriores al
despacho del componente.

En caso de que la puesta de marcha sea superior a 6 meses, el cliente debe enviar el componente a las instalaciones
de KMC de manera que pueda ser revisado y se confirme su condición de operatividad, con esta revisión la garantía
se extiende por 6 meses más.

C) La Garantía cubre sólo defectos atribuibles a mano de obra, repuestos y/o reparación / remanufactura. Esta garantía
será válida si el componente cumple con las exigencias de mantención señaladas por Fábrica y procedimientos de
instalación.

El componente no puede ser intervenido ni manipulado durante su periodo de garantía, esto es causal de rechazo al
momento de realizar un reclamo.

D) No son atribuibles a garantías situaciones tales como:

• Daños en el componente producto de una mala o incorrecta operación.

• Daños en el componente producto de una mantención deficiente según pauta del Fabricante.
• Daños en el componente producto de embates de la Naturaleza y/o condiciones climáticas.
• Daños causados al componente por abuso, negligencia, actos vandálicos o accidentes.
• Todo daño no atribuible a defecto de mano de obra, repuestos y/o reparación.

E) No cubre daños progresivos, costos financieros o lucro cesante.

F) En caso de proceder la garantía, esta será brindada por KMC.

G) Para los casos de garantía de reparaciones amparadas bajo contrato, prevalecerán los períodos acordados en el
contrato.

H) Para iniciar la revisión de un reclamo de garantías, el cliente debe enviar, dentro de los primeros 5 días de ocurrida la
falla, un correo electrónico a: support@mining.komatsu y adjuntar el Formulario de Solicitud de Garantías más el
informe de falla inicial realizado por quien realiza el reclamo.

Realizado por: Revisado por: Aprobado por: Nº Revisión Fecha Rev:

Carlos Mansilla B. Álvaro Orellana R. Daniel Rojas O. 01/20 24/09/2020
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Adicionalmente debe enviar el componente a las instalaciones de KMC dentro de los 30 días después de ocurrida la
falla para iniciar el proceso de investigación.

El reclamo se acogerá en la medida que se han llevado a cabo las pautas recomendadas de mantención, el componente
no ha sido intervenido, ni desarmado y si cuenta con los documentos mínimos para una adecuada investigación como:

 Cilindros Hidráulicos
 Transmisiones
Componentes  Frenos Motores de Motor Eléctrico Anillos
 Tambor Hoist Compresores Generadores
Mecánicos / Eléctricos  Snubbers Tracción DC / AC Colectores
 Mandos Finales
 Cajas PTO

Análisis de Aceite X X

Registros, Control de X X X X X X X
Instalación.
Registros, Test
X X X X X
Eléctricos.
Registro Control de
X X X
Carbones
Data de Eventos Equipo
X X X X
(GUI – LINCS)

Balde
Componentes Eje Polea Punta
Pala / Bastidor Mango Pluma Pantógrafo
Estructurales Oscilante Pluma
Cargador
Pauta de Inspección X X X X X X X
Data de Eventos Equipo
X X X X X X X
(GUI – LINCS)

Nota: Data de Eventos de Equipos / GUI - Palas / LINCS - Cargadores

No crear el formulario de solicitud y no enviar el componente reclamado al taller para su investigación es causal
inmediata de rechazo.

Realizado por: Revisado por: Aprobado por: Nº Revisión Fecha Rev:

Carlos Mansilla B. Álvaro Orellana R. Daniel Rojas O. 01/20 24/09/2020