TAREA 2

Cada uno investigará una crisis de marca buscando entender con claridad

- Cuál fue el disparador de esa crisis

- Impacto de la crisis en sus públicos
- La gestión de las comunicaciones, agravó mitigó o qué efecto logró en la fisonomía de
la crisis.

DESARROLLO

CASO: EL RINCÓN CERVECERO

En octubre de 2022, el bar ubicado en el centro de Lima, “El rincón cervecero”, fue clausurado
y multado por la Municipalidad de Lima, debido a que utilizaban recipientes de cerveza (vasos
en forma de bota) con mensajes impresos que atentaban contra la integridad de las mujeres.

¿Cuál fue el disparador de la crisis?

El 8 de octubre de 2022, una usuaria del local publicó, a modo de crítica, la imagen de la bota
cervecera con el mensaje ofensivo, en su cuenta de Twitter. La publicación fue comentada y
compartida por muchos usuarios de la red. Incluso, la noticia fue viralizada en otras redes
sociales y, captó la atención de la Municipalidad de Lima.

El 10 de octubre, el local retiró de su menaje de presentación los 6 vasos que tenían ese tipo de
mensajes. Sin embargo, la noticia seguía en circulación.

El 12 de octubre, personal de la Gerencia de Fiscalización y Control de la Municipalidad de Lima

inspeccionaron el local y constataron que efectivamente ahí servían bebidas alcohólicas en
recipientes en forma de bota, y que estos vasos llevaban impresos mensajes ofensivos (lo
denominaron “actos discriminatorios contra la mujer”), por lo que multaron al local con 4,600
soles y ordenaron su clausura temporal. Además, aprovecharon esa intervención para realizar
una inspección sanitaria, y encontraron deficiencias en la manipulación y conservación de los
alimentos; y por esto también les colocaron una multa de 9,200 soles.

Esta noticia se hizo viral en redes sociales, y fue también difundida por medios de comunicación
nacional (Comercio, RPP, La República, Infobae, Perú21, Expreso, entre otros).

Impacto de la crisis en sus públicos

En cuanto la denuncia se hizo pública, sobre el uso de la bota con esos mensajes, y fue viralizada
en diferentes redes sociales, miles de usuarios de internet empezaron a opinar, algunos tildando
al local de misóginos y machistas, otros incitando a dejar de ir a ese local, mientras que otros
defendían al local (criticando a la generación de cristal), y otros que hablaban de una “doble
moral” (criticando de que si habían botas con mensajes ofensivos, tanto para mujeres como para
hombres, porqué la mayoría se enfocaba solo en los mensajes alusivos a las mujeres, o porqué
en otros ámbitos, ejemplo la música, sí es aceptable aún ese tipo de mensajes).

La noticia se convirtió en trending topic, al punto que el local tuvo que recocer su error
públicamente y pedir disculpas (según indicaron: “Los tiempos cambian y desde luego lo que
hace 20 años pudo ser una broma, ahora no lo es”); difundiéndolo en diferentes redes sociales.
Respondieron y se disculparon con la usuaria que inició la denuncia (el 12 de octubre), y también
a través un comunicado para la opinión pública. Asimismo, publicaron un post donde se veían
las botas rotas dentro de una bolsa de basura (13 de octubre).

La gestión de las comunicaciones, ¿agravó mitigó o qué efecto logró en la fisonomía de la

crisis?

Particularmente, considero que al inicio fueron pasivos en la gestión de su comunicación, pues

demoraron 4 días en responder (desde que se hiciera pública la denuncia). Sin embargo,
reconocieron su falta, se disculparon públicamente, y sobre ello actuaron rápido, pues no
dejaron pasar mucho tiempo para reabrir el local.

Se mantuvieron conectados en redes sociales, no dejaron de publicar durante la crisis. Al parecer

trabajaron una campaña de comunicación para la reapertura del local, la cual inició durante el
tiempo que el local estuvo cerrado: en sus redes sociales lanzaron publicaciones sobre su
regreso, junto con imágenes del equipo de trabajo.

El 16 de octubre (4 días después de haber sido clausurado) reabrieron el local, y los primeros
días, aprovecharon la coyuntura de las botas para crear combos y juegos que permitían a los
usuarios participar en la creación de los nuevos “mensajes de empatía” para las botas y ganarse
premios. Esto les ayudó a recuperar la afluencia de su clientela, e incluso aumentarla (así como
a incrementar el número de sus seguidores en redes sociales), quienes, a raíz de la crisis,
empezaron a seguir y/o sentir curiosidad por conocer el polémico bar.

A continuación, se muestran imágenes del caso en mención.

• Usuaria que hizo la denuncia pública en Twitter

• Comentarios de los usuarios (en diferentes redes sociales):

• Municipalidad clausura local
• Medios de comunicación difunden la noticia del bar clausurado

• El local “Rincón cervecero” pide reconoce el error y se disculpa públicamente.

• Comunicación permanente, a pesar de haber sido clausurado.
• Reapertura del local “Rincón cervecero”