Logro de la sesión de aprendizaje

 Al final de la sesión, el alumno identifica los

conceptos relacionados con los sistemas de
información.

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Gestión de la Cadena de Valor

Sesión 13:
Sistemas de Información

Gestión de la Cadena de Valor - Sesión 13 3

Agenda

Sistemas de Información

Conclusiones

Gestión de la Cadena de Valor - Sesión 13 4

Saberes previos

• ¿Qué es BPMN?

Gestión de la Cadena de Valor - Sesión 13 5

Observa el video

https://www.youtube.com/watch?v=82v3vfWV_sc

Gestión de la Cadena de Valor - Sesión 13 6

Sistemas de Información - Concepto
Un sistema de información es un conjunto de
componentes interrelacionados que trabajan
juntos para recopilar, almacenar, procesar y
distribuir información con el objetivo de apoyar la
toma de decisiones, la coordinación, el control y el
análisis de una organización o empresa.

También ayuda a visualizar temas complejos,

analizar un problema y crear nuevos servicios y
productos. Por ende, es el estudio de las
tecnologías que las personas y empresas emplean
para recopilar, procesar y entregar los datos.

Gestión de la Cadena de Valor - Sesión 13 7

Sistemas de Información
Un sistema de información también puede ser cualquier composición organizada de software,
hardware, datos, redes de comunicación y recursos humanos que recupere, procese,
almacene y difunda información en una organización.
De esta forma brinda a los miembros directivos de una entidad, los instrumentos para que
pueda organizar y administrar los diferentes departamentos de forma eficiente, esto le permite
tomar decisiones mas acertadas sobre la operación de la empresa.
Para poder ofrecer información tanto del pasado, como del presente y futuro, un sistema de
información incluirá software que ayude en la toma de decisiones, además de recursos como
bases de datos, hardware, sistemas de soporte de decisiones, aplicaciones de gestión de
personas y de proyectos, etc.

Gestión de la Cadena de Valor - Sesión 13 8

Elementos de un Sistema de Información
 Entradas de información: Son los datos o información que se ingresan al sistema
desde fuentes externas o internas, pueden ser datos generados manualmente
por los usuarios o datos que provienen de otros sistemas o dispositivos.

 Procesamiento de información: Una vez que los datos ingresan al sistema, se

procesan y transforman en información significativa, esto implica realizar
operaciones como cálculos, clasificaciones, comparaciones y cualquier otro
proceso necesario para obtener la información requerida.

 Almacenamiento de información: Almacenan los datos y la información

procesada en una base de datos u otros medios de almacenamiento, esto
permite el acceso rápido y seguro a la información cuando sea necesario.

Gestión de la Cadena de Valor - Sesión 13 9

Elementos de un Sistema de Información
 Salidas de información: Los resultados del procesamiento de la información se
presentan en forma de informes, documentos, gráficos u otros formatos según
las necesidades de los usuarios. Las salidas pueden ser impresas o presentadas
electrónicamente.
 Retroalimentación: Pueden proporcionar información de retroalimentación que
permite evaluar y controlar el desempeño del sistema, esta retroalimentación se
utiliza para realizar mejoras, ajustes y optimizaciones en el sistema de
información.
 Componentes de hardware: Son componentes físicos, como computadoras,
servidores, dispositivos de entrada (teclado, mouse), dispositivos de salida
(pantallas, impresoras), dispositivos de almacenamiento (discos duros, unidades
flash) y dispositivos de comunicación (routers, cables de red).
Gestión de la Cadena de Valor - Sesión 13 10
Elementos de un Sistema de Información
 Componentes de software: Dependen de software para realizar diversas tareas.
Esto incluye el sistema operativo, aplicaciones específicas (software de
contabilidad, software de gestión de proyectos), sistemas de gestión de bases de
datos, herramientas de desarrollo y otros programas necesarios para el
procesamiento y la gestión de datos.
 Personal: Incluye a los usuarios, administradores, programadores y profesionales
de TI que interactúan con el sistema, ingresan datos, administran la
infraestructura y utilizan la información generada para la toma de decisiones y la
gestión de la organización.
 Procedimientos y políticas: Son procedimientos y políticas que definen cómo se
debe utilizar el sistema, cómo se deben ingresar los datos, cómo se deben
realizar las operaciones y cómo se debe garantizar la seguridad de la información.
Gestión de la Cadena de Valor - Sesión 13 11
Funciones
Un sistema de información realiza cuatro funciones básicas:
1. Entradas de información: Son los datos o información que se ingresa al
sistema desde fuentes externas o internas. Estas entradas pueden ser
manuales o automáticas, como la introducción de datos por parte de los
usuarios o la conexión directa con otros sistemas o dispositivos.

2. Procesamiento de información: Una vez que los datos ingresan al

sistema, se procesan y transforman en información significativa. Esto
implica realizar operaciones como cálculos, clasificaciones,
comparaciones y cualquier otro proceso necesario para obtener la
información requerida.

Gestión de la Cadena de Valor - Sesión 13 12

Funciones

3. Almacenamiento de información: Los sistemas de información

almacenan los datos y la información procesada en una base de datos u
otros medios de almacenamiento. Esto permite el acceso rápido y
seguro a la información cuando sea necesario.

4. Salidas de información: Los resultados del procesamiento de la

información se presentan en forma de informes, documentos, gráficos u
otros formatos según las necesidades de los usuarios. Las salidas
pueden ser impresas o presentadas electrónicamente.

Gestión de la Cadena de Valor - Sesión 13 13

Funciones
ENTORNO
Proveedores Clientes
ORGANIZACION

SISTEMA DE INFORMACIÓN

Procesamiento
Entrada Salida
/ Almacenamiento

Retroalimentación

Agencias reguladoras Accionistas Competidores

Gestión de la Cadena de Valor - Sesión 13 14

Características de un Sistema de Información
 Gestionar y administrar datos e información que componen a una empresa.
 Automatizar procesos internos para ejecutar ciertas operaciones.
 Unificar la información de tu empresa a través de almacenes estandarizados para
facilitar el uso y la comprensión de los datos generados.
 Brindar información actualizada en tiempo real para los colaboradores o para los
encargados de las tomas de decisión. Esto permite agilizar y mejorar procesos y
actividades de forma rápida.
 Favorecer un mejor aprovechamiento del tiempo que los empleados para ciertas
actividades. Al hacer posible operaciones más automatizadas y sencillas, los
miembros de tu empresa no tendrán que perder mucho tiempo en ejecutar tareas
que, pueden hacerse automáticamente. Esto mejora su productividad.

Gestión de la Cadena de Valor - Sesión 13 15

Tipos de Sistemas de Información

Sistemas de Información Ejecutiva

(Executive Informations System - EIS) Nivel
Alta Dirección
Estratégico
Sistemas de Soporte de Decisiones
(Decision Support Systems - DSS)

Sistemas de Información de Gestión

(Management Information Systems - MIS) Nivel de Táctico
Directivos intermedios

Sistemas de Procesamiento
de Transacciones
(Transaction Processing Nivel Operativo Directivos Operativos
Systems - TPS)

Gestión de la Cadena de Valor - Sesión 13 16

Sistemas de Información Ejecutiva
(Executive Informations System - EIS)

 Proporcionan un acceso rápido a la información interna y externa, presentada a

menudo en formato gráfico, pero con la capacidad de presentar datos básicos más
detallados si es necesario, facilitan información crítica de una amplia variedad de
fuentes internas y externas en formatos fáciles de usar para ejecutivos y gerentes.

 Provee a los altos directivos un sistema para ayudar a tomar decisiones

estratégicas, está diseñado para generar información que sea lo suficientemente
abstracta como para presentar toda la operación de la empresa en una versión
simplificada para satisfacer a la alta dirección.

Gestión de la Cadena de Valor - Sesión 13 17

Sistemas de Soporte de Decisiones
(Decision Support Systems - DSS)

 Suelen instalarse posterior a la implementación de los

sistemas transaccionales
 La información que generan sirve para los mandos
intermedios y alta gerencia en la toma de decisiones
 Intensivos en cálculos y escasos en entradas y salidas
 Apoyan directamente la toma de decisiones
 Ej. Sistema de simulación de negocios (apoyar un nuevo
producto al mercado)
Gestión de la Cadena de Valor - Sesión 13 18
Sistemas de Información de Gestión
(Management Information Systems - MIS)
 Son un tipo de sistemas de información que recopilan y procesan información de
diferentes fuentes para ayudar en la toma de decisiones en lo referente a la gestión
de la organización.
 Proporcionan información en forma de informes y estadísticas. Este nivel contiene
los sistemas informáticos que están destinados a ayudar a la gestión operativa en la
supervisión y control de las actividades de procesamiento de transacciones que se
producen a nivel administrativo.
 Utilizan los datos recogidos por el TPS para proporcionar a los supervisores los
informes de control necesarios, toman los datos internos del sistema y los resumen
en formatos útiles como informes de gestión para utilizarlos como apoyo a las
actividades de gestión y la toma de decisiones.
Gestión de la Cadena de Valor - Sesión 13 19
Sistemas de Procesamiento de Transacciones
(Transaction Processing Systems - TPS)

 Son los sistemas empresariales básicos que sirven al nivel operacional de

la organización.

 Es un sistema computarizado que realiza y registra las transacciones

rutinarias diarias necesarias para el funcionamiento de la empresa.

 Se encuentran en el nivel más bajo de la jerarquía organizacional y

soportan las actividades cotidianas del negocio.

 Cálculos y procesos son simples y poco complejos, son recolectores de

información (datos)

Gestión de la Cadena de Valor - Sesión 13 20

Sistemas de Información Según su Aplicación
 Sistemas de Gestión de Relaciones con Clientes (CRM): Los sistemas CRM ayudan a las
empresas a administrar y mejorar las relaciones con sus clientes. Permiten el seguimiento de
interacciones, la gestión de ventas, el análisis de datos del cliente y la automatización de
procesos de marketing.

 Sistemas de Planificación de Recursos Empresariales (ERP): Los sistemas ERP integran y

gestionan los procesos y recursos empresariales, como finanzas, inventarios, compras,
producción, ventas y recursos humanos. Ayudan a optimizar la eficiencia operativa y la toma
de decisiones en toda la organización.

 Sistemas de Gestión de la Cadena de Suministro (SCM): Los sistemas SCM se centran en la

gestión y optimización de la cadena de suministro de una empresa, desde la adquisición de
materias primas hasta la entrega del producto final. Facilitan la coordinación de actividades, el
seguimiento de inventarios y la gestión de proveedores.

Gestión de la Cadena de Valor - Sesión 13 21

Sistemas de Información Según su Aplicación
 Sistemas de Business Intelligence (BI): Los sistemas BI recopilan, analizan y presentan
información empresarial para facilitar la toma de decisiones basada en datos. Utilizan
herramientas y técnicas de análisis para transformar datos en informes, paneles de control y
visualizaciones significativas.

 Sistemas de Gestión de Proyectos (PM): Los sistemas PM ayudan en la planificación,

seguimiento y control de proyectos. Permiten la asignación de recursos, la programación de
tareas, el seguimiento de avances y la colaboración entre equipos.

 Sistemas de Analítica Avanzada: Estos sistemas utilizan técnicas de inteligencia artificial,

aprendizaje automático y análisis predictivo para extraer conocimientos valiosos de grandes
conjuntos de datos. Ayudan a las organizaciones a tomar decisiones basadas en datos y a
descubrir patrones y tendencias ocultas.

Gestión de la Cadena de Valor - Sesión 13 22

Conclusiones
los sistemas de información desempeñan un papel crucial en las organizaciones al
permitir la recopilación, el procesamiento, el almacenamiento y la distribución de
información relevante para la toma de decisiones y la eficiencia operativa.

Existen de diferentes tipos y características específicas diseñados para satisfacer

necesidades particulares en diferentes niveles y áreas funcionales de una
organización, como los de gestión de relaciones con clientes (CRM), planificación de
recursos empresariales (ERP), soporte a decisiones (DSS) etc.

Los sistemas de información no se limitan solo a componentes técnicos, sino que

también involucran aspectos relacionados con el personal, los procedimientos y las
políticas, a interacción de estos elementos es esencial para el éxito de un sistema de
información.

Gestión de la Cadena de Valor - Sesión 13 23

Preguntas
¿Que hemos
aprendido hoy?

¿Alguna consulta
sobre el tema?

Gestión de la Cadena de Valor - Sesión 13 24

Actividad
Trabajo Practico

1.Revisa el caso de una empresa de tu elección.

2.Analiza las necesidades y desafíos de la empresa en términos de gestión de información y
procesos.
3.Identifica los diferentes tipos de sistemas de información que podrían beneficiar a la
empresa y mejorar su eficiencia y toma de decisiones.
4.Elige al menos tres tipos de sistemas de información que consideres más relevantes para la
empresa en base a tu análisis.
5.Describe cada sistema de información seleccionado, explicando su propósito, funciones,
beneficios y cómo abordaría los desafíos identificados.
6.Presenta tu propuesta a otros compañeros de clase para obtener retroalimentación
adicional.

Gestión de la Cadena de Valor - Sesión 13 25

Pongamos en Práctica lo
aprendido