COMO AFRONTO LOS CONFLICTOS

ANDREA KATHERIN PATIÑO GONZALEZ

Tutor/a
MARTHA LILIANA PALOMINO LEIVA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD

INGENIERIA DE SISTEMAS
PEDAGOGÍA DE LA SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
2023
 1. Cuestionario TKI – Test

Instrumento Thomas-Kilman para determinar el modo de enfrentar situaciones

conflictivas

Instrucciones

1. Considere algunas situaciones en las cuales sus deseos difieren de los de otra persona.

¿Cómo reacciona habitualmente en esos casos?

Una de las situaciones que me gustaria plantear es la de una relación sentimental en la cual

no era sana para nada en ningún sentido, ya que la persona en cuestión era muy dominante, sus

decisiones eran las correctas y las mías no tenían ningún sentido.

Nos encontrábamos en mi casa decidí invitarlo a cenar ya que le gustaba que le cocinara,

esa noche hablamos un poco, estábamos viendo una película y recibió una llamada salió de la casa

lo cual me pareció muy extraño, no dije nada, cuando regreso me dijo que se tenia que ir porque

uno de sus amigos cumplía años, lo cual me molesto ya que era las pocas veces que compartíamos,

no dije nada simplemente cedi a su contestación y se marchó.

Debido a las constantes situaciones que se presentaban de la misma manera termine la

relación ya que soporte hasta el punto que no pude más y tome la decisión de no seguir.
 Para diligenciar el siguiente cuestionario deberá colocar una x sobre la línea de la

respuesta que usted escogería.

Ejemplo:

Pregunta X

A. En ocasiones impongo mi razón. _X_

B. No me gusta perder. ___

Cuestionario

Pregunta 1

A. Hay oportunidades en que dejo que otros asuman la responsabilidad para resolver el
problema. ___
B. En vez de negociar los puntos en desacuerdo, trato de enfatizar los aspectos en que
concordamos. . _X_

Pregunta 2

A. Trato de buscar una solución de compromiso. ___

B. Trato de tomar en cuenta todos los puntos que me preocupan a mí y al otro. . _X_
 Pregunta 3

A. Habitualmente, soy decidido para lograr mis objetivos. ___

B. Puedo tratar de limar las asperezas y mantener la relación. . _X_

Pregunta 4

A. Trato de buscar una solución de compromiso. ___

B. A veces sacrifico mis propios deseos en favor de los del otro. . _X_

Pregunta 5

A. Consistentemente, busco la ayuda del otro para encontrar una solución. ___
B. Trato de hacer lo que pueda para evitar tensiones inútiles. . _X_

Pregunta 6

A. Trato de evitarme desagrados. . _X_

B. Trato de imponer mi posición. ___

Pregunta 7

A. Trato de postergar el tema hasta que haya tenido tiempo para meditarlo. ___
B. Cedo en algunos puntos a cambio de lograr otros. . _X_

Pregunta 8
A. Habitualmente, soy decidido para lograr mis objetivos. . _X_
B. Trato que todas las dudas y problemas salgan a la superficie en forma inmediata. ___

Pregunta 9

A. Siento que no siempre vale la pena preocuparse de las diferencias. . _X_

B. Hago esfuerzos para salirme con la mía. ___

Pregunta 10

A. Soy decidido para lograr mis objetivos. ___

B. Trato de encontrar una solución de compromiso. . _X_

Pregunta 11

A. Trato que todas las dudas y problemas salgan a la luz en forma inmediata. ___
B. Puedo tratar de limar las asperezas y mantener la relación. . _X_

Pregunta 12

A. veces evito tomar posiciones que puedan crear controversia. . _X_

B. Le acepto al otro algunos de sus argumentos si él me permite mantener algunos de los míos.
___

Pregunta 13

A. Propongo una posición intermedia. . _X_

B. Hago presión por mis puntos de vista. ___

Pregunta 14
A. Le expreso mis ideas y solicito las suyas. . _X_
B. Trato de demostrarle la lógica y los beneficios de mi posición. ___

Pregunta 15

A. Puedo tratar de limar las asperezas y mantener la relación. ___

B. Trato de hacer lo que sea necesario para evitar tensiones. . _X_

Pregunta 16

A. Trato de no herir los sentimientos del otro. . _X_

B. Trato de convencer a la otra persona sobre los méritos de mi posición. ___

Pregunta 17

A. Habitualmente, soy decidido para lograr mis objetivos. ___

B. Trato de hacer lo que pueda para evitar tensiones inútiles. . _X_

Pregunta 18

A. Si hace feliz a la otra persona, podría dejarlo mantener sus puntos de vista. ___
B. Le acepto al otro algunos de sus argumentos si él me permite mantener alguno de los míos.
. _X_

Pregunta 19

A. Trato que todas las dudas y problemas salgan a la superficie en forma inmediata. ___
B. Trato de postergar el tema hasta que haya tenido tiempo para meditarlo. . _X_

Pregunta 20

A. Trato de resolver nuestras diferencias en forma inmediata. ___

B. Trato de encontrar una combinación justa de ganancias y pérdidas para ambos. . _X_

Pregunta 21

A. Al iniciar negociaciones trato de ser considerado respecto de los deseos de la otra persona.
. _X_
B. Siempre me inclino por una discusión directa del problema. ___

Pregunta 22

A. Trato de encontrar una posición que sea intermedia entre la mía y la de él. . _X_
B. Impongo mis deseos. ___

Pregunta 23

A. A menudo me preocupo de satisfacer todos nuestros deseos. . _X_

B. Hay oportunidades en que dejo que otros asuman la responsabilidad para resolver el
problema. ___

Pregunta 24

A. Si la posición de la otra persona parece serle muy importante, trato de cumplir sus deseos.
___
B. Trato de que él se avenga a una solución de compromiso. . _X_
 Pregunta 25

A. Trato de demostrarle la lógica y los beneficios de mi posición. ___

B. Al iniciar negociaciones trato de ser considerado respecto de los deseos de la otra persona.
. _X_

Pregunta 26

A. Propongo una proposición intermedia. . _X_

B. Casi siempre me preocupo de satisfacer todos nuestros deseos. ___

Pregunta 27

A. A veces evito tomar posiciones que puedan crear controversia. _X_

B. Si hace feliz a la otra persona, podría dejarlo mantener sus puntos de vista. ___

Pregunta 28

A. Habitualmente, soy decidido para lograr mis objetivos. . _X_

B. Habitualmente, busco la ayuda del otro para encontrar una solución. ___

Pregunta 29

A. Propongo una posición intermedia. . _X_

B. Siento que no siempre vale la pena preocuparse. ___

Pregunta 30

A. Trato de no herir los sentimientos del otro. ___

B. Siempre comparto el problema con la otra persona de manera que podamos resolverlo.
. _X_
Puntuación Instrumento TKI

Puntuación del Instrumento de Thomas Kilmann

Subraye con amarillo las opciones seleccionadas por usted en el

cuestionario

Com Colab Compr El Compl

petitivo orativo ometido usivo aciente

1 B
A

2 B A

3 B
A

4 B
A

5 A B

6 B A

7 B A

8 A B

9 B A

1
A B
0
1 B
A
1
1
B A
2
1
B A
3
1
B A
4
 1 A
B
5
1 A
B
6
1
A B
7
1 A
B
8
1
A B
9
2
A B
0
2 A
B
1
2
B A
2
2
A B
3
2 A
B
4
2 B
A
5
2
B A
6
2 B
A
7
2
A B
8
2
A B
9
 3 A
B
0

A=4 A=2 B=5

A=2 A=2 B=2 A=4 B=5
B=4
Competit Colaborat Compromet Elusi Complacie
ivo ivo ido vo nte

A=2 B=2
A=2

Competitivo Colaborativo

TOTALES POR COLUMNA A=4 B=5 A=4 B=4

Sume aquí las veces que subrayó A o B en
cada columna (por favor no cambie de posición las Comprometido Elusivo
letras)

A=2 B=5

Complaciente
 2. Reflexión argumentada (Aquí debe incluir una reflexión argumentada teniendo en cuenta los
contenidos teóricos y las características del negociador, en donde exponga un caso en su vida personal en
donde usted considere haya utilizado ese modo de afrontar el conflicto (competitivo, elusivo, colaborador,
comprometido o complaciente).

Considerando en este caso la situación personal que viví principalmente es en el tema laboral,
hace un año exactamente estuve trabajando como técnica en sistemas en un centro de salud, era
trabajo colaborativo de mano con el ingeniero que era encargado o la cabeza de todo lo
relacionado con sistemas y yo su mano derecha.

Empezando que debía transportarme en bus ya que yo no tengo los medios para desplazarme
hasta el lugar porque es en otro municipio, cuando empezamos establecimos un horario al
principio él me recogía a las 07:00 am yo trataba de estar antes para no retrasarnos pero mi jefe
la mayoría de veces me recogía muy tarde pocas veces llegaba a la hora exacta, me causaba
molestia pero cedi de esta manera puedo deducir que en el modo negociador fui
COMPLACIENTE O ACOMODADIZA y seguimos así, después paso no más de dos meses y
decidí hablar con él y decidimos que yo viajara en el trasporte público debido a que el gastaba
mucha gasolina en el viaje diario, me pareció perfecto así yo podía llegar y cumplir mis
obligaciones y no retrasarme con nada ya que el solo me llevaba y se iba y si llegaba tarde yo era
la que tenía que adelantar todo como diera lugar.

Arreglada esa situación, los problemas con mi jefe seguían ya que en el tema laboral me gusta
ser muy responsable, en el contrato laboral se estipulan los días del pago y el total de la suma
quincenal, cosa que llego a colmar con mi paciencia debido a la larga espera de los pagos que
sobrepasaban los 20 días estipulados en el contrato así pasaron los meses, le llegue a comentar
mi inconformidad tomando como referencia el modo COLABORADOR para llegar a un
acuerdo en el cual el pudiera pagarme mi sueldo en los días que estipulamos y así a él tampoco le
quedara complicado con sus gastos, lo cual le molesto y no pudimos llegar a una solución
llegando a la terminación del contrato laboral debido a la reacción no tome ninguna acción legal.

Me aleje de todo lo relacionado con el empleo hablamos y acordamos el ultimo pago hubo
muchas inconsistencias, pero no hice nada al respecto asumí el modo negociador ALUSIVO
donde no persigo mis interés pero tampoco cedi más a los de mi jefe, como lo comentaba
anteriormente no hubo como tal una solución, di lo mejor de mí y no me arrepiento, conseguí un
mejor empleo donde estoy cumpliendo con mis obligaciones y estoy mucho mejor.
3. Pantallazos (Aquí debe integrar los pantallazos de su participación en el debate en el foro de discusión)
 Referencias Bibliográficas
(Aquí debe incluir las referencias de las citas según Normas APA versión 7º Edición que haya
aportado al cuerpo del trabajo o reflexión argumentada)
 Notas para el diligenciamiento de la presente plantilla:
1. La redacción del documento debe ajustarse al manual de normas APA Séptima Edición.
2. El/la estudiante deberá diligenciar los ítems 1 y 2 de esta plantilla. En ellos están, el cuestionario del
Instrumento Thomas-Kilmann y la hoja de puntuación del mismo conforme a las instrucciones brindadas en
la guía de actividades y rúbrica.
3. El/la estudiante deberá desarrollar una reflexión argumentada, teniendo en cuenta los
contenidos teóricos y las características del negociador, en donde exponga un 2 caso en su
vida personal en donde usted considere haya utilizado ese modo de afrontar el conflicto
(competitivo, elusivo, colaborador, comprometido o complaciente).
4. El/la estudiante deberá compartir sus postulados en el foro del entono, generando participación de los demás
integrantes y comentando el trabajo de sus compañeros de manera oportuna y significativa.
En el ítem 4 debe integrar los pantallazos de su participación en el debate en el foro de discusión
5. Debe incluir normas APA Séptima Edición en las referencias
6. Finalmente, en el entorno de evaluación deberá subir esta plantilla diligenciada en formato word o pdf.