Plan de La Calidad La Montañera

PLAN DE LA CALIDAD
PROYECTO: ACTUALIZACIÓN TECNOLÓGICA

SISTEMA DE MEDICIÓN FISCAL (LACT 18-PK-
022, 48-PK-022, 18-PK-021).
CODIGO REVISIÓN FECHA CONTRATO N° PÁGINA #:
ITS-SGC-PCAL-003 00 17/10/2023 3X-072-012-A-019-S-0170 1 DE 52
PLAN DE LA CALIDAD
PROYECTO: “ACTUALIZACIÓN TECNOLÓGICA SISTEMA DE MEDICIÓN FISCAL
(LACT 18-PK-022, 48-PK-022, 18-PK-021). (PDVSA PETROPIAR )”
ELAB REV. POR: APROB. POR:

BREVE DESCRIPCION
REV. FECHA PAG.
DEL CAMBIO POR: EMPRESA PDVSA EMPRESA PDVSA
00 17/10/2023 Emisión Original 52 M.L

PLAN DE LA CALIDAD
022, 48-PK-022, 18-PK-021).
HOJA DE REVISIÓN Y APROBACIÓN
“ITS INNOVATECH SUPPLY”
Elaborado Revisado Aprobado
Nombre y Apellido MARIA L LÓPEZ
Cargo: COORDINADOR DE CALIDAD INGENIERO RESIDENTE GERENTE DE PROYECTO
Firma:
Fecha. 17/10/2023 17/10/2023 17/10/2023
Revisado Aprobado
Nombre y Apellido:
INSPECTOR
SUPERVISOR DE
Cargo: GESTIÓN DE LA LIDER DE PROYECTO
CAMPO
CALIDAD
Firma:
Fecha:
PLAN DE LA CALIDAD
022, 48-PK-022, 18-PK-021).
PROYECTO: “ACTUALIZACIÓN TECNOLÓGICA SISTEMA DE MEDICIÓN FISCAL

(LACT 18-PK-022, 48-PK-022, 18-PK-021). ”
N° DE CONTRATO: 3X-072-012-A-019-S-0170
NOMBRE DEL ENTE CONTRATANTE: PDVSA PETROPIAR
OCTUBRE 2023
INDICE
PLAN DE LA CALIDAD
022, 48-PK-022, 18-PK-021).
Ítem Descripción Pág.

1 Objetivo y Campo de aplicación.
1.1 Generalidades 7
1.2 Alcance del proyecto 8
2 Referencias normativas 11
3 Términos y Definiciones: 22
4 Objetivos de la calidad 24
5 Contexto de la organización. 24
5.1 Compresión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas 24
5.2 Sistema de gestión de la calidad y sus procesos. 25
6 Liderazgo 26
6.1 Nuestros servicios. 26
6.2 Misión. 27
6.3 Visión. 27
6.4 Enfoque al cliente. 28
6.5 Política de la calidad. 28
6.6 Comunicación de la política de la calidad. 29
6.7 Roles y responsabilidades. 29
7 Planificación 31
7.1 Acciones para abordar los riesgos y oportunidades. 31
7.2 Objetivos de la calidad. 31
7.3 Planificación de los cambios. 31
8 Apoyo 32
8.1 Recursos. 32
8.2 Competencia. 36
8.3 Toma de conciencia. 36
8.4 Comunicación. 36
8.5 Información documentada. 37
9 Operación. 39
9.1 Planificación y control operacional. 39
9.2 Requisitos de los productos y servicios. 39
9.3 Diseño y desarrollo de los productos y servicios. 41
9.4 Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente. 42
9.5 Producción y provisión del servicio. 44
9.6 Liberación de los productos y servicios. 46
9.7 Control de las salidas no conforme. 46
10 Evaluación del desempeño 47
10.1 Seguimiento, medición y evaluación. 47
10.2 Auditorías Internas 48
10.3 Revisión por la dirección 48
11 Mejora 50
11.1 Generalidades. 50
11.2 No conformidad y acción correctiva. 50
11.3 Mejora continua. 51
PLAN DE LA CALIDAD
022, 48-PK-022, 18-PK-021).
12 Anexos 51
PLAN DE LA CALIDAD
022, 48-PK-022, 18-PK-021).
INTRODUCCIÓN:
Este plan de calidad establece los requisitos que permitirán asegurar la calidad del
proyecto: “ACTUALIZACIÓN TECNOLÓGICA SISTEMA DE MEDICIÓN FISCAL (LACT 18-PK-022,
48-PK-022, 18-PK-021). PDVSA PETROPIAR”, en este sentido, respetando los compromisos
contractuales y dados la naturaleza de nuestro trabajo se hace indispensable el
mantenimiento de una Política de la Calidad, que asegure que todos nuestros procesos
cumplen con la calidad exigida por nuestros clientes y con los requisitos
organizacionales de ITS INNOVATECH SUPPLY C.A.
Este documento se realizó de acuerdo con lo establecido en la normas ISO 9001:2015,

el cual abarca un sistema de gestión de la calidad que tiene como propósito describir
detalladamente la forma en que se realizan los procedimientos e inspecciones de
todas aquellas actividades relacionadas con la obra, esto con el propósito de asegurar
la satisfacción del cliente, así como establecer lineamientos a seguir para ofrecer y
garantizar el alcance de las características del proyecto, para lo que la organización
debe enfocarse en satisfacer los requisitos y expectativa, para todas las etapas. Como
se ha mencionado anteriormente, este plan de calidad ha sido desarrollado bajo la
estructura de los puntos contenidos en las normas ISO 9001:2015, la cual especifica
los requisitos para los sistemas de gestión de la calidad, aplicable a toda organización
que necesite demostrar su capacidad para proporcionar productos y servicios que
cumpla con los requisitos de sus clientes y todos los puntos reglamentario que sean de
su aplicación, ya que el objetivo primordial es lograr la satisfacción del cliente,
asimismo se encuentran los procedimientos y formatos requeridos para cada actividad.
En el plan se indican todos los esfuerzos que realiza la empresa para el proyecto
“ACTUALIZACIÓN TECNOLÓGICA SISTEMA DE MEDICIÓN FISCAL (LACT 18-PK-
022, 48-PK-022, 18-PK-021). PDVSA PETROPIAR”, Contrato N°: 3X-072-012-A-019-
S-0170, a fin de garantizar la estabilidad de los procesos y mejorar continuamente los
niveles de aseguramiento de la calidad, de la ejecución del mismo. ITS INNOVATECH
SUPPLY C.A, con la finalidad de garantizar el cumplimiento en cuanto a
especificaciones técnicas, normativas y lineamientos de calidad, lo realiza a través de
la definición de responsabilidades y planificación de las actividades de inspección y
ensayo.
Finalmente, se destaca que el Plan de Calidad presentado, es desarrollado para mostrar
PLAN DE LA CALIDAD
022, 48-PK-022, 18-PK-021).
y presentar la política de la empresa, organización, planificación, procedimientos y

documentación indispensable del Sistema de Gestión de la Calidad aplicado en el
proyecto de acuerdo a los criterios de los requisitos exigidos por las normas de calidad
ISO 9001:2015.
1. OBJETIVO Y CAMPO DE APLICACIÓN

1.1 GENERALIDADES:
ITS INNOVATECH SUPPLY C.A., posee una amplia experiencia en la ejecución

de los siguientes servicios:
 Obras Civiles: Edificaciones industriales y no industriales, estructuras

metálicas, viviendas, pantallas, muro, anclaje, línea de servicios,
remodelación y adiciones, movimiento de tierra (Construcción de terraplén,
excavación, relleno y compactación) y vialidad (Transporte y colocación de
asfalto), construcción de obras de concreto, acondicionamiento de taludes.
 Obras mecánicas: Líneas de tuberías en planta, tendidos de tuberías

oleoductos, gasoductos, aires acondicionados, refrigeración, sistema contra
incendio.
 Obras Eléctricas: Electricidad Industrial y no Industrial, plantas

generadoras.
 Obras de Telecomunicaciones: Centrales telefónicas, redes telefónicas,

centro de comunicaciones urbanas, rurales y comunitarias.
 Mantenimiento y reparación: Jardinería, corte y control de maleza,

limpieza, pintura industrial y no industrial, impermeabilización, aires
acondicionado y refrigeración, plomería, albañilería y fumigación.
 Industriales varios: Sub-estaciones, válvulas, soldaduras, revestimientos

de tuberías, instrumentación, tratamiento de superficies metálicas.
 Transporte: Carga pesada y ligera, compra, venta y alquiler de todo tipo

de bienes y los servicios de libre comercio relacionados con las actividades
anteriormente señaladas.
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022, 48-PK-022, 18-PK-021).
Sede Venezuela: Av. Principal de Lecheria, Centro Empresarial Lecheria Piso 5,

Oficina 501, Lecheria, Venezuela
Teléfonos: +58-281-285.0483
Celulares:
Email: ventas@innovatechsupply.com
Rif: xxxxxxx
Durante su trayectoria es reconocida por su responsabilidad y cumplimiento de los

compromisos adquiridos con el cliente. Proporcionando los recursos económicos
al momento y contratando personal calificado para el éxito de sus proyectos, con
la misión de atender los requerimientos más exigentes de sus clientes.
1.2 ALCANCE DEL PROYECTO:
El alcance de los trabajos que abarcan la obra: “ACTUALIZACIÓN TECNOLÓGICA SISTEMA

DE MEDICIÓN FISCAL (LACT 18-PK-022, 48-PK-022, 18-PK-021). PDVSA PETROPIAR” Contrato
N°: 3X-072-012-A-019-S-0170, comprenden la ejecución de todas las actividades
relacionadas a las disciplinas de obras civiles, mecánicas y de Instrumentación, de
acuerdo con los requerimientos según las normas y códigos vigentes, requeridas por la
Gerencia de PDVSA PETROPIAR.
En este sentido, abarca las actividades de la Calidad, de acuerdo a los lineamientos de

la Norma ISO 9001:2015, para la ejecución de “ACTUALIZACIÓN TECNOLÓGICA SISTEMA
DE MEDICIÓN FISCAL (LACT 18-PK-022, 48-PK-022, 18-PK-021). PDVSA PETROPIAR”, Contrato
N°: 3X-072-012-A-019-S-0170, sirviendo a la vez de guía para aclarar cualquier tipo de
situación que pueda presentarse durante el desarrollo de las actividades, siendo la
base fundamental para la aplicación del Aseguramiento y Control de la Calidad del
Proyecto.
LA OBRA consiste en desarrollar la infraestructura necesaria para garantizar las Obras

Civiles, eléctricas, mecánicas y de instrumentación (OCEMI) para el proyecto:
“ACTUALIZACIÓN TECNOLÓGICA SISTEMA DE MEDICIÓN FISCAL (LACT 18-PK-022, 48-PK-022,
18-PK-021). PDVSA PETROPIAR”
El alcance del trabajo consiste en la realización de las siguientes obras en general:

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022, 48-PK-022, 18-PK-021).
 Construcción de fundaciones e instalación de soportes metálicos para línea de

tuberías de Conexión de pozo, separadores de prueba-cabezal de producción y
aire comprimido.
 Construcción de losa de fundación para la colocación de separadores de prueba.
 Construcción de losa de fundación para la colocación de equipos para aire

comprimido.
 Construcción de fundaciones e instalación de estructura metálica para caseta de

protección y resguardo para equipos de aire comprimido.
 Fabricación e instalación de Estructura de caseta portátil de protección y

resguardo ambiental para Cellars.
 Construcción de fundaciones y fabricación e instalación de estructura metálica

para pasarelas de acceso.
 Construcción de sistema de recolección de aguas contaminadas (Drenaje

cerrado). Comprende losa de fundación para todo el sistema, tanquillas y muro
perimetral.
 Construcción de Brocal de Concreto en Tanquillas para cellars f'c=250 kg/cm2 a

los 28 días.
 Manejo, transporte y almacenamiento de equipos y materiales mecánicos.
 Transporte, Fabricación, Instalación, Montaje y Alineación de Arreglos de

Tuberías Superficiales.
 Instalación de válvulas manuales y de control.
 Preparación de superficie para limpieza y pintura en línea de tubería superficial

en campo.
 Suministro y aplicación de pintura final en línea de tubería superficial, incluyendo

su identificación.
 Prueba hidrostática.
 Prueba neumática.
 Prueba gammagráfica.
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022, 48-PK-022, 18-PK-021).
 Puesta en funcionamiento del sistema.
 Instalación y conexionado de equipos eléctricos mayores.
 Instalación de canalizaciones aéreas.
 Tendido de cables de potencia y control.
 Instalación del sistema de puesta a tierra y protección contra descargas

atmosféricas.
 Construcción de bancada.
 Instalación soportes para instrumentos.
 Instalación de instrumentos en tuberías, soporte y conexión a procesos.
 Integración de los sistemas.
 Pruebas y puesta en marcha.
La ejecución del proyecto está establecida en 180 días calendarios, para esto el cliente
debe cumplir con la entrega de los planos aprobados para construcción, según los
requerimientos acordados, dicha ejecución abarca; procura y construcción, y las
actividades se desarrollarán cumpliendo con lo establecido en las especificaciones
técnicas del proyecto por parte de ITS INNOVATECH SUPPLY C.A, en las siguientes
fases:
 Procura.
 Recepción de materiales.
 Control de productos no conformes.
 Control de documentos.
 Control de Registro.
 Auditorías Internas.
2 REFERENCIAS NORMATIVAS:
La elaboración de los procedimientos del Sistema de Gestión de la Calidad se ha

basado en los Requisitos de la Norma COVENIN-ISO 9001:2015. Así como todas las
actividades y procedimientos se realizarán siguiendo las normas indicadas a
continuación, y cualquiera otra no mencionada pero necesaria para el desarrollo
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022, 48-PK-022, 18-PK-021).
satisfactorio del proyecto:
NORMAS CIVILES
PDVSA:
AK-211/93 “Earthwork – Excavation & Backfill”.
AI-211/93 “Site Clearance and General Earthwork”.
A-251/92 “Diseño de Concreto Bajo Tierra”.
A-261/01 “Criterios y Acciones Mínimas para el Diseño de

Estructuras Industriales”.
JA-221/99 “Diseño Sismorresistente de Instalaciones Industriales”.
JA-222/99 “Diseño Sismorresistente de Recipientes y Estructuras”.
JA-251/99 “Estructura de Concreto Reforzado- Diseño”.
L-STC-001/93 “Concrete Design Procedure”.
JA-252/ 02 “Diseño de Fundaciones”.
JB-251/ 99 “Diseño de Estructuras de Acero”.
A-211/96 “Concreto- Materiales y Construcción”.
A-213/92 “Bonding and Grounting”.
AH-211/93 “Cercas de Malla de Ciclón”.
90615.1.003/04 “Diseño de Secciones de Concreto Armado”.
0602.1.423/92 “Práctica para Selección del Tipo de Mortero”.
HE-251-PRT/95 “Sistemas de Drenaje”.
O-201/08 “Selección y Especificaciones de Aplicación de Sistemas

Anticorrosivos de Pinturas”.
0602.1.585/01 “Diseño de Pórticos para Soportes de Tuberías”.

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022, 48-PK-022, 18-PK-021).
AH-211/93 “Cercas de Malla Ciclón”.
0602.2.011/91 “Standard Reinforcing Bar Types”.
0602.2.012/91 “Anchor Bolts Standards”.
0602.2.021/91 “Ladder & Stairs Pads”.
0602.2.045/91 “Fixed Ladders in Wall”.
0602.2.201/91 “Stair Details”.

COVENIN y Códigos Nacionales:
2000/99 Sector Construcción. Medición y codificación de partidas
para estudios. Proyectos y Construcción. Parte 2
Edificaciones.
2002/88 “Criterios y Acciones Mínimas para el Proyecto de
Edificaciones”.
1753/06 “Proyecto y Construcción de Obras en Concreto
Estructural”.
1756/01 “Edificaciones Sismorresistentes” Parte I y II.
2000/87 “Sector Construcción. Especificaciones, Codificación y
Mediciones”.
2830/91 “Mortero de Cemento Hidráulico sin Retracción (Grout).
Especificaciones”.
2825/91 “Mortero de Cemento Hidráulico sin Retracción (Grout).
Determinación de la Resistencia a la Compresión”.
2385/00 “Concreto y Mortero. Agua de Mezclado. Requisitos”.
28/93 “Cemento Portland. Requisitos”.
288/98 “Agregados. Determinación de la Composición
Granulométrica”.
344/02 “Método de Muestreo de Concreto fresco”
388/02 “Método para la Elaboración, Curado y Ensayo de Probetas
Cilíndricas de Concreto”.
1314 “Tuercas Hexagonales”.
263/78 “Método de Ensayo para determinar el Peso unitario del
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022, 48-PK-022, 18-PK-021).
Agregado”.
277/00 “Concreto. Agregados. Requisitos”.
356/94 “Aditivos Químicos Utilizados en el Concreto.
Especificaciones”:
339/03 “Concreto. Método para la Medición del Asentamiento con
el Cono de Abrams”.
633/03 “Concreto Premezclado”.
316/00 “Barras y Rollos de Acero con Resaltes para Uso como
Refuerzo Estructural”
1275/77 “Planchas Gruesas de Acero al Carbono para Uso
Estructural”.
660/78 “Planchas Delgadas de Acero al Carbono para Uso
Estructural”.
4358/92 Ley Penal del Ambiente. (Gaceta Oficial Extraordinaria).
5021/95 Normas para la Clasificación y el Control de la Calidad de
los Cuerpos de Agua y Vertidos ó Efluentes Líquidos.
(Gaceta Oficial Extraordinaria).
MOP – 1967. “Manual de Drenaje”.
Cloacas y drenaje, teoría y diseño. Publicado por Ediciones
Vega y su autor el Ing. Simón Arocha R. ( primera
reimpresión corregida, 1980).
INTERNACIONALES:
ACI-318S/08 “American Concrete Institute-Building Code
Requirement For Reinforced Concrete”.
ASCE 7/05 “Minimum Design Loads for Buildings and Other
Structures”.
AISC – ASD “Manual of Steel Construction – Allowable Stress Design”.
AWS A5.1/04 “Especification for Carbon Steel Electrodes for Shielded
Metal Arc Welding”.
AWS D1.1 “Structural Welding Code Steel”.
ASTM “American Society for Testing Materials”.
AASHTO “American Association of State Highway and Transportation
PLAN DE LA CALIDAD
022, 48-PK-022, 18-PK-021).
Officials”.
NOTA: Las normas antes citadas deberán estar en concordancia con las leyes
venezolanas vigentes. Como criterio general deberá tomarse el nivel mínimo de
exigencia sugerido por las Normas PDVSA en su última revisión, o en su defecto
aquella norma que supere su nivel de requerimiento a juicio del ingeniero de diseño.
NORMAS MECÁNICAS
PDVSA Manual de Ingeniería y Diseño

- H-221 Materiales de Tuberías.
- H-201-0 Cruce de Vías de Líneas de Tuberías (Pipeline Crossings).
- H-223 Doblado de Tuberías (Piping and Pipe Bends).
- H-231 Requisitos de Fabricación de Tuberías (“Piping Fabricación
Requirements”). (Rev.1 Dic. 98)
- HG-251 Criterios de Diseño de Soportes de Tuberías.
- HG-252 Criterios de Diseño de Esfuerzos en Sistemas de Tuberías.
-HA-211-POT Válvulas y Materiales para Oleoductos.
- O-201 Selección y Especificaciones de Aplicación de Sistemas de
Pinturas.
- L-TP 1.3
Identificación y Numeración de Tuberías.
PDVSA Manual de Especificaciones Técnicas de Materiales

-EM-01-01/20 Resina Epóxica líquida 100% Sólidos para Revestimiento
Externo de Tuberías
Resina Epóxica en Polvo para Tubería Metálica.
-EM-01-00/01
Mangas Termo contráctiles para protección de Juntas y/o
-EM-04-11/01
reparaciones de Revestimiento de Tuberías Metálicas.
Caucho Policloropreno (Neopreno) para el Revestimiento de
-EM-04-13/01 Tubería Metálica.
PLAN DE LA CALIDAD
022, 48-PK-022, 18-PK-021).
PDVSA Manual de Inspección

- PI-02-02-01 Radiografía Industrial.
- PI-19-05-01 Procedimientos de Trabajo con Fuentes Radioactivas.
- PI-02-02-02 Control y Manejo de Fuentes Radioactivas.
- PI-02-05-01 Ensayos de Líquidos Penetrantes Visibles Removibles con
solventes.
- PI-02-08-01
Pruebas Hidrostática y Neumática para Sistemas de Tubería.
- PI-03-01-01 Ensayo de doblado.
- PI-03-02-01 Ensayo de dureza en Materiales Metálicos.
- PI-04-07-01 Electrodos Revestidos para Soldadura por Arco Eléctrico de
Metales.
- PI-06-01-02
Instructivo para Elaboración de la Especificación del
Procedimiento de Soldadura (EPS).
- PI-06-06-01
Calificación de Soldadores y Operadores de Máquinas de
- PI-17-02-05 Soldar.
Instalación de Mangas Termo contráctiles para juntas de
Tuberías que operan a bajas y altas temperaturas.
- PI-17-02-08 Aplicación en Caliente del Revestimiento Exterior de Tubería
Metálica con Caucho Policloropreno (Neopreno).
- PI-17-02-12 Aplicación e Inspección del Revestimiento Externo de Tubería
Metálica con Resina Epóxica Líquida 100% Sólidos.
PDVSA Manual de Protección Radiológica
- PR-H-10 Medidas de Seguridad en las Operaciones con Fuentes
Radioactivas.
API Instituto Americano del Petróleo (American Petroleum
Institute)
- 5L Especificación Para Líneas de Tuberías (Specification for Line
Pipe).
- STD 598 Inspección y Pruebas en Válvulas (Valve Inspection and Test).
- 6D Especificación de Válvulas en Oleoductos (Specifications for
Pipeline Valves).
- 1104 Soldaduras en Tuberías e Instalaciones Similares (Standard for
welding pipelines and related facilities).
PLAN DE LA CALIDAD
022, 48-PK-022, 18-PK-021).
ASME Sociedad Americana de Ingenieros Mecánicos (American

Society of Mechanical Engineers).
- B31.1 Pernos de Rosca Unificado en Pulgadas (Unified Inch Screw
Threads).
- B31.3 Tuberías de Procesos (Process Piping).
- B 31.4 Sistemas de tuberías de transporte de hidrocarburos líquidos y
otros líquidos (Pipeline Transportation Systems for Liquid
Hydrocarbons and other Liquids”).
- B16.5 Bridas y Accesorios Bridados para Tuberías (Pipe Flange, Valves
and Fittings)
- B16.9 Accesorios forjados, soldados a tope (Factory made wrought
buttwelding fittings).
- B16.10 Dimensionamiento de Válvulas Cara-Cara y Extremo-Extremo
(Face-to-Face and End-to-End Dimensions of Valves).
- B16.11 Accesorios de Acero Forjados, de Enchufe Soldado, Soldados a
Tope y Roscados (Forged Steel Fittings, Socket, Welded and
Threaded).
- B16.20 Empaquetaduras Metálicas para Bridas tipo Anillo, tipo
Espirometálicas y tipo Chaqueta (Metallic Gaskets for Pipe
Flanges Ring joint, Spiral–wound and Jacketed).
- B16.21 Empaquetaduras Planas no Metálicas para Bridas en Tuberías
(Nonmetallic Flat Gaskets for Pipes Flanges).
- B16.25 Extremos Soldados a Tope (Buttwelding Ends).
- B16.34 Válvulas Bridadas, Roscadas y Extremos Roscados (Valve
Flanged, Threaded and welding end).
- B16.47 Bridas de Acero de gran Diámetro (Large Diameter Steel
Flanges).
- B36.10 Tuberías de Acero Forjado con Costura y sin Costura (Welded
and Seamless Wrought Steel Pipe).
- Section V Ensayos no Destructivos (Nondestructive Examination).
- Section IX Calificación de Procedimientos y Soldaduras (Welding and
Brazing Qualifications).
PLAN DE LA CALIDAD
022, 48-PK-022, 18-PK-021).
AWS Sociedad Americana de Soldadura (American Welding

Society)
- A5.1
Especificaciones de Electrodos para Soldadura de Acero al
Carbono por Arco Eléctrico (Specification for carbón Steel
Electrodes for Shielded Metal Arc Welding).
MSS Sociedad de Estandarización de Fabricantes de la Industria
de las Válvulas y Accesorios (Manufacturer Standardization
Society of the Valve and Fitting Industry)
-MSS SP-44 Bridas de Acero para Líneas de Tuberías (Steel Pipeline
Flanges).
-MSS SP-97 Accesorios Forjados Auto Reforzados para Ramales-Extremos
Tipo Enchufe Soldado, Roscados y Soldados a Tope (Integrally
Reinforced Forged Branch Oulet Fittings-Socket Welding,
Threaded and Buttwelding Ends).
-MSS SP-75 Especificación para Herrajes Forjados para Soldaduras a Tope de
Alta Resistencia (Specification for High – Test, Wrought, Butt –
Welding Fittings)
ASTM Sociedad Americana de Materiales y Ensayos (American
Society or Testing and Materials)
- A53 Especificaciones para Tuberías, Acero Negro e Inmersión en

Caliente, Galvanizadas, con Costura y sin Costura. (Standard
Specification for Pipe, Steel Black and Hot-Dipped, Zinc Coated,
Welded and Seamless).
- A106 Especificaciones Estandarizadas de Tuberías de Acero al Carbono

sin Costura para Servicios en Altas Temperaturas (Standard
Specification for Seamless Carbon Steel Pipe for High-Temperature
Service).
- A193 Especificaciones de Materiales para Pernos de Aleaciones de Acero

y Acero Inoxidable para Aplicaciones Especiales y Servicios a Altas
Presiones y Temperaturas (Standard Specification for Alloy Steel
and Stainless Steel Bolting Materials for High Temperature or High
Pressure Service and Other Special Purpose Applications).
- A194 Tuercas de Acero al Carbono y Aleaciones para Pernos para

Servicios a Altas Presiones y Temperaturas (Carbon and Alloy Steel
Nuts for Bolts for High Pressure or High Temperature Service, or
PLAN DE LA CALIDAD
022, 48-PK-022, 18-PK-021).
Both).
COVENIN
-1999-84 Requisito para la Calificación y Certificación de Personal en
Ensayos no Destructivos.
- 96 Símbolos básicos para radiaciones ionizantes.
- 2026 Transporte de bultos y equipos que contengan material radiactivo.
- 2240 Radiaciones ionizantes. Cantidades de Radiactividad Aparatos y

Fuentes Exentas de Notificación, Registro y Concesión de
Licencia”.
- 2256 Protección radiológica. Definiciones.
- 2258 Vigilancia radiológica. Requisitos.
- 2259 Radiaciones ionizantes. Límites anuales de dosis equivalente.
4.2.5 Documentos y Planos de Referencia de Ingeniería
Documento No. Descripción
GD31001 CONDICIONES GENERALES.

MD22001
GD31002 ESPECIFICACIONES GENERALES DE

CONSTRUCCIÓN.
GD22001 ALCANCE, MEDICIÓN Y FORMA DE PAGO.
GD32001 CÓMPUTOS MÉTRICOS.
GD32001 LISTA DE MATERIALES.
NORMAS DE INSTRUMENTACIÓN Y ELECTRICIDAD
NORMAS NACIONALES
PDVSA Petróleos de Venezuela S.A.
PLAN DE LA CALIDAD
022, 48-PK-022, 18-PK-021).
Manual de Ingeniería de Diseño (Volumen 4)

N-201 “Obras Eléctricas”.
N-241 “Instalación de Conductores y Cables en Tuberías y Bandejas”.
HF-201 “Diseño de Tuberías para Automatización y Control e Instalación de Instrumentos”
K-300 “Instrumentation Introduction”
K-301 “Pressure Instrumentation”
K-303 ”Level Instrumentation”
K-304 “Temperature Measurement Criteria”
K-332 “Control Valves”
K-333 “Valve Actuators”
K-334 “Instrumentation Electrical Requirement”
K-336 “Safety Instrumented System”
K-369 “Instrumentation QA/QC”
O-201 “Selección y Especificaciones de Aplicación de Sistemas Anticorrosivos de Pinturas”
H-221 “Materiales de Tuberías”
Manual de Ingeniería de Riesgo (Volumen 2)
IR-I-01 “Sistema de Detección y Alarma de Incendio”
COVENIN Comisión Venezolana de Normas Industriales
200:2004 “Código Eléctrico Nacional”
758 “Estación Manual de Alarma”
823 “Guía Instructiva Sobre Sistemas de Detección, Alarma y Extinción de Incendios”
1040 “Tablero Central de Detección y Alarma de Incendio”
1377 “Sistema Automático de Detección de Incendios. Componentes”
NORMAS INTERNACIONALES
ISA The International Society of Automation
ISA-12.12.01 “Nonincendive Electrical Equipment for Use in Class I and II, Division 2 and Class III,
Division 1 and 2 Hazardous (Classified) Locations
ISA-S5.1 “Instrumentation Symbols and Identification”
ISA-S5.4 “Instrument Loop Diagrams”
ISA-S7.0 “Quality Standard for Instrument Air”
PLAN DE LA CALIDAD
022, 48-PK-022, 18-PK-021).
ISA-RP12.06 “Recommended Practice for Wiring Methods for Hazardous (Classified) Locations
Instrumentation. Part 1: Intrinsic safety”
API American Petroleum Institute
RP-500 “Classification of Location for Electrical Installation in Petroleum Refineries”
RP-551 “Process Measurement Instrumentation”
RP-552 “Transmission Systems”
RP-553 “Refinery Control Valves”
IEEE The Institute of Electrical and Electronics Engineers
STD 1100 “Powering and Grounding Electronic Equipment”
NEMA National Electrical Manufacturer's Association
ICS-1 “Industrial Control and System General Requirements”
ICS-6 “Industrial Control and Systems: Enclosures”
VE-1 “Metal Cable Tray Systems”
NFPA National Fire Protection Association
NFPA 70 “National Electrical Code”
NFPA 72 “National Fire Alarm Code”
NOTA: Estas normas deben ser consideradas como complementarias y en caso de

discrepancias entre las mismas, en referencia a un mismo aspecto, se deberá aplicar
aquella cuyos requerimientos sean más exigentes, desde el punto de vista de
seguridad y operación.
Generales:
 Especificaciones Técnicas y Generales del Contrato.
 NORMA COVENIN ISO 9001-2015.
 Procedimientos de Trabajo Seguro, contemplado en el Plan SIHO-A.
 Procedimientos Operacionales aplicables al proyecto
3 TÉRMINOS Y DEFINICIONES:
 Formulario: Son formas compuestas de cuadros o casillas para la recolección

de datos. Se deben llenar durante la ejecución de un procedimiento o instrucción
de trabajo, luego de esto se convierten en un registro de la calidad.
 Insumo: Son todos los materiales, equipos o recursos necesarios para la
realización de la obra.
PLAN DE LA CALIDAD
022, 48-PK-022, 18-PK-021).
 Calidad: Es un conjunto de procedimientos o normativas con los cuales una

organización busca satisfacer o superar las necesidades de un cliente, el cual es
aquella persona o organización que exige el suministro de un producto o servicio
con unos requisitos o exigencias definidas. La empresa proveedora debe poseer
una estructura organizacional en la cual todos sus miembros están
comprometidos con la realización del producto o servicio.
 Cliente: Organización o persona que recibe un producto o servicio.
 Plan de Inspección y Ensayos: Documento donde se indican las partidas de
ejecución del contrato, con el método de inspección de las mismas, así como
sus respectivas pruebas y ensayos incluyendo los equipos, las normas,
procedimiento, plano o especificación por las cuales se regulan y los criterios de
aceptación y rechazo.
 Plan de la Calidad: Un documento que fija las prácticas de la Calidad, recursos
y secuencias de actividades relevantes de un proyecto, producto o contracto en
particular.
 Política de Calidad: Intenciones Globales y orientación de una organización
relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la alta dirección.
 Proceso: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan,
las cuales transforman elemento de entrada en resultados.
 Procedimiento: Documento que describe la secuencia de actividades
interrelacionadas entre sí, busca un objetivo común, para obtener un producto o
prestar un servicio.
 Proceso Productivo: Es el proceso mediante el cual se combinan distintas
variables que tienen como objetivo lograr un producto terminado o un
determinado servicio.
Tanquilla: Es la casilla de concreto donde se dispone la distribución de los cables
eléctricos.
 Producto: Es el resultado de un proceso.
 Requisito: Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u
obligatoria.
 Registro: documento que presenta resultados obtenidos o proporciona
evidencia de actividades
 Empresa Proveedora: Organización que provee un Producto o un Servicio a un
Cliente. Para efectos de esta guía se refiere a Contratista, Consultora,
Fabricante y/o Suplidoras que presten servicios, suministren productos y/o
PLAN DE LA CALIDAD
022, 48-PK-022, 18-PK-021).
ejecuten los Proyectos de Ingeniería, Procura y Construcción.

 Instrucción de Trabajo: Documento detallado que describe pasó a paso, como
ejecutar una actividad. La actividad es especificada en un procedimiento, el cual
generalmente es realizado por una persona.
 Vaciar Concreto: Acción de consumir el concreto elaborado, depositándolo en
la zanja, encofrado, etc.
 Proceso de Curado: Tiempo que las normas indican que el concreto ha de ser
sometido a humedad para favorecer el fraguado.
 Concreto: Es una composición de cemento, arena y piedra picada, a la cual se
le añade agua, formando una mezcla que al endurecerse adquiere gran solidez
y resistencia. Esas cualidades, unidas a la facilidad de moldearse por medio de
encofrados, lo hacen el material ideal para construir un sinnúmero de elementos
de gran resistencia.
OBJETIVOS DE LA CALIDAD:
La empresa ITS INNOVATECH SUPPLY C.A, establece el compromiso de implantar

los objetivos de la calidad de este proyecto, para verificar y medir el cumplimiento de la
política de calidad de la empresa.
Frecuencia de medición /
Objetivo Meta Responsable
documento de referencia
SATISFACER LOS Mensual / Encuesta de Gerente de
≥75%
REQUISITOS DEL CLIENTE Satisfacción Proyecto
Bimensual / Evaluaciones
MEJORAR CONTINUAMENTE ≥75%
del Cliente Coordinador de
NUESTRO SISTEMA DE
la Calidad
GESTION DE LA CALIDAD 100% Bimensual
EJECUTAR EL PROYECTO
Semanal / Informes de
DE ACUERDO A LO +ó– Ing. Residente /
avances físicos y
ESTABLECIDO CON EL 10% Planificador
financieros Semanales
CLIENTE
PLAN DE LA CALIDAD
022, 48-PK-022, 18-PK-021).
CONTROLAR EL INDICE DE
Mensual / Informe de Coordinador de
ACCIDENTES 0%
SIAHO SIAHO
INCAPACITANTES
4. CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN.
4.1 Compresión de las Necesidades y expectativas de las partes interesadas:
En ITS INNOVATECH SUPPLY C.A, se determinan las partes interesadas que son
pertinentes y que afectan nuestro sistema de Gestión de la calidad y de esta manera
poder realizar un seguimiento y revisión de la información de sus requisitos,
expectativas y necesidades de las partes interesadas.
Se han identificado como clientes de ITS INNOVATECH SUPPLY C.A, a todas las
partes interesadas (Personal o grupo de Trabajadores que pueden afectar, o que
podrían verse afectados por la empresa y sus actividades).
Toda persona dentro de la empresa tiene unas responsabilidades, y está orientada a
los clientes y proveedores más cercanos, con los que se trabaja diariamente como son
los colaboradores o compañeros de trabajo; sin los cuales, difícilmente podría estar la
empresa orientada en su conjunto al cliente externo.
Entre nuestros clientes se encuentran:
 Los trabajadores en general.
 Los proveedores de materiales y equipos.
 Las empresas sub contratadas.
 Los entes gubernamentales reguladores y de inspección.
4.2 Sistema de Gestión de la Calidad y sus Procesos:
En ITS INNOVATECH SUPPLY C.A, se tiene establecido, implantado y mantiene un

Sistema de gestión de la Calidad mejorando continuamente su eficacia, de acuerdo con
los requisitos establecidos en la Norma ISO-9001-2015.
Determina la entrada y las salidas esperadas de sus procesos, la secuencia, aplica los
criterios y métodos necesarios para asegurarse de la eficacia de sus operaciones y
control de los procesos, determinando la disponibilidad de los recursos necesarios
PLAN DE LA CALIDAD
022, 48-PK-022, 18-PK-021).
asignando autoridades y responsabilidades de acuerdo a los riesgos y oportunidades

que se puedan presentar, mejorando e implantando cualquier cambio para asegurar
que se logren los resultados previstos, mejorando los procesos y el Sistema de gestión
de la Calidad de acuerdo con los requisitos establecidos.
Se generan los registros correspondientes, como evidencia de las operaciones de los

procesos y esta información se conserva y mantiene como evidencia de que estos
procesos se han realizado según lo planificado.
La empresa, realiza el seguimiento y la revisión de la información sobre cuestiones

internas o externas que surgen de los entornos legales, tecnológico, competitivo, de
mercado; cultural, social y económico ya sea nacional, internacional regional o local
que puedan afectar su capacidad para lograr los resultados previstos de su sistema de
la calidad.
5. LIDERAZGO:
5.1 NUESTROS SERVICIOS:
ITS INNOVATECH SUPPLY C.A, posee una amplia experiencia en la ejecución de los
siguientes servicios:
 Obras Civiles: Edificaciones industriales y no industriales, estructuras metálicas,

viviendas, pantallas, muro, anclaje, línea de servicios, remodelación y adiciones,
movimiento de tierra (Construcción de terraplén, excavación, relleno y
compactación) y vialidad (Transporte y colocación de asfalto), construcción de
obras de concreto, acondicionamiento de taludes.
 Obras mecánicas: Líneas de tuberías en planta, tendidos de tuberías

oleoductos, gasoductos, aires acondicionados, refrigeración, sistema contra
incendio.
 Obras Eléctricas: Electricidad Industrial y no Industrial, plantas generadoras.
 Obras de Telecomunicaciones: Centrales telefónicas, redes telefónicas, centro

de comunicaciones urbanas, rurales y comunitarias.
PLAN DE LA CALIDAD
022, 48-PK-022, 18-PK-021).
 Mantenimiento y reparación: Jardinería, corte y control de maleza, limpieza,

pintura industrial y no industrial, impermeabilización, aires acondicionado y
refrigeración, plomería, albañilería y fumigación.
 Industriales varios: Sub-estaciones, válvulas, soldaduras, revestimientos de

tuberías, instrumentación, tratamiento de superficies metálicas.
 Transporte: Carga pesada y ligera, compra, venta y alquiler de todo tipo de

bienes y los servicios de libre comercio relacionados con las actividades
anteriormente señaladas.
Contando para el desarrollo de estas actividades con personal debidamente
certificados y equipos calibrados por empresas acreditadas por SENCAMER.
5.2 Misión:
“Nuestra Misión es satisfacer a nuestros clientes a través de:
 La búsqueda constante de la excelencia de nuestros servicios.
 La dedicación al trabajo como ente fundamental hacia un fin común.
 El conocimiento profundo de sus necesidades.
Atendemos el mercado Petrolero y el Industrial, con una permanente búsqueda de la

mejora continua, aplicando una filosofía de Aseguramiento de la Calidad, con el fin de
generar los recursos adecuados que provean el capital necesario para crecer y
expandirnos a nivel nacional, con una remuneración justa a los trabajadores y retorno
aceptable al capital invertido.
“Logros probados, alcanzados y compartidos son la fuente de inspiración y

motivación de nuestra gente”.
5.3 Visión:
“Nuestra visión es:
Proporcionar productos, servicios y trabajos con un alto nivel de calidad, para la

solución de las necesidades de nuestros clientes.
PLAN DE LA CALIDAD
022, 48-PK-022, 18-PK-021).
Ser conocidos como una empresa exitosa, que atiende las necesidades y expectativas
de sus clientes.
Presentar Servicios, productos y trabajos en un ambiente que apoya la libre expresión
de los valores individuales de su gente, facilitando la iniciativa, creatividad,
compromiso y satisfacción en el trabajo”
5.4 Enfoque al Cliente

La Dirección de ITS INNOVATECH SUPPLY C.A asegura la oportuna y adecuada
atención a los usuarios y partes interesadas, además del cumplimento de sus requisitos
de acuerdo con lo establecido en los puntos 8.2.1 y 9.1.2 de este plan.
ITS INNOVATECH SUPPLY C.A, inicia una revisión interna para comprobar si está en
capacidad de cumplir con los requisitos del cliente verificando los reportes de las
revisiones del sistema de la calidad y comprobando si se tomaron las acciones
correctivas y preventivas propuestas, además comprobar si tiene el equipo y/o
herramientas disponibles, chequeando el inventario para dar una respuesta inmediata
al cliente.
En ITS INNOVATECH SUPPLY C.A, se determinan y consideran los riesgos y

oportunidades que puedan afectar a la conformidad de los productos y servicios y la
capacidad de aumentar la satisfacción del cliente.
5.5 Política de la Calidad
La política de calidad de la empresa, se adapta a las necesidades y requerimientos del

cliente, para así cumplir con las normativas y los compromisos adquiridos con este,
durante la ejecución de la obra.
La política de calidad, es difundida por el Ingeniero Residente conjuntamente con el

Coordinador de Calidad a todo el personal que labora en la obra:
“Política de la calidad”
PLAN DE LA CALIDAD
022, 48-PK-022, 18-PK-021).
“ITS INNOVATECH SUPPLY C.A” está comprometida al igual que cada

trabajador a mantener los niveles de servicios que cumplan con las
necesidades y exigencias de nuestros clientes, manteniendo la
competitividad a través del mejoramiento continuo de nuestros procesos,
cumpliendo de esta manera con las leyes, normas y resoluciones que
señalen las autoridades competentes, manteniendo el máximo respeto y
cooperación con nuestros trabajadores y las colectividades con las cuales
estamos vinculados, trabajar en conjunto con nuestros proveedores para
garantizar un suministro eficiente de insumos que apoyen la calidad de
nuestro servicio. Nuestro fin como empresa es garantizar la calidad del
servicio que préstamo, independientemente de su magnitud, cumpliendo
para esto con las especificaciones técnicas y los tiempos de entrega
requerido para cada obra.
5.6 Comunicación de la Política de la Calidad:

ITS INNOVATECH SUPPLY C.A, desarrolla, comunica y entrena a su personal para
ser efectiva la Política de la Calidad.
Para garantizar que la Política de la Calidad es entendida, aplicada y mantenida en

todos los niveles de la organización, ITS INNOVATECH SUPPLY C.A, realiza las
siguientes actividades:
 Anualmente se definen y publican objetivos relacionados con la Política de la
Calidad, que permiten traducir esa política en hechos medibles para mejorar el
sistema y que atiendan las necesidades y expectativas del cliente.
 Establece el liderazgo mediante los responsables de áreas, asegurando que
todo el personal está involucrado en el Sistema de Gestión de la Calidad.
 Entrena a todo su personal para que entienda su participación individual y como
miembro de un equipo para lograr hacer efectiva la divulgación de la Política de
la Calidad.
 Se hace una efectiva divulgación de la Política de la Calidad a cada trabajador
utilizando medios tales como: circulares, cuadros, charlas, carteleras e inducción
al nuevo personal sensibilizándolos hacia esa Política de la Calidad.
5.7 Roles, Responsabilidades y Autoridades de la Empresa.
La Dirección ha establecido las relaciones entre el personal de ITS INNOVATECH

PLAN DE LA CALIDAD
022, 48-PK-022, 18-PK-021).
SUPPLY C.A, las cuales se resumen en el organigrama de la empresa, Las

responsabilidades y autoridades se encuentran definidas y consignadas en las
descripciones de cargos de cada empleado.
ORGANIGRAMA DEL PROYECTO
COORDINAD0R
COORDINADOR COOD DE PLANIFI Y
DE CALIDAD COORD DE SUP.
SUP. CIVIL SUP. MECANICO INSTRUMENTACIÓN
OBREROS
DE PROCURA CARPINTERO
CONTROL AYUDANTE
CABILLERO
RRHH/LABORALES AYUDANTE
SOLDADOR AYUDANTE
FABRICADOR
PLAN DE LA CALIDAD
022, 48-PK-022, 18-PK-021).
GERENTE DE
PROYECTO
INGENIERO RESIDENTE
COORDINADOR
AMBIENTE
COORDINADOR
PLANIFICADOR SIHO
SUP.
ELECTRICIDAD
PRESIDENTE
AYUDANTE
6. PLANIFICACIÓN
6.1 Acciones para Abordar Riesgos y Oportunidades

PLAN DE LA CALIDAD
022, 48-PK-022, 18-PK-021).
6.1.1 Al planificar, la alta dirección de ITS INNOVATECH SUPPLY C.A, establece

Objetivos de la Calidad en todos los niveles de la empresa, sobre todo en aquellas
funciones que afectan los requisitos de los servicios que presta.
ITS INNOVATECH SUPPLY C.A, planifica sus actividades a través de flujogramas y/o
planificación de los procesos, donde se indican las variables críticas del producto.,
fijándose además las fases y controles requeridos tales como:
Asegura que el sistema de gestión de la calidad pueda lograr sus resultados previstos,
aumentando los efectos deseables y prevenir los no deseables con el fin de lograr una
mejora continua.
ITS INNOVATECH SUPPLY C.A, planifica las acciones para abordar riesgos y
oportunidades integrando e implementando acciones las cuales deben ser
proporcionales al impacto potencial en la conformidad de los productos y servicios.
6.2 Objetivos de la Calidad:
6.2.1 La alta dirección de ITS INNOVATECH SUPPLY C.A, se asegura que los
objetivos de la calidad se establecen en los niveles pertinentes dentro de la
organización.
Es por esto que cada departamento tiene sus objetivos específicos por cumplir. Cada
nivel, dependiendo de la jerarquía y las responsabilidades de cada integrante de la
organización también tiene sus funciones y metas asignadas para contribuir con el
logro de los objetivos de la calidad.
Estos objetivos son medibles y coherentes con la política de la calidad y están basados
en los objetivos generales de la calidad que se mencionan a continuación:
6.2.2 Objetivos Generales de la Calidad
 Cumplir con los requerimientos de nuestros clientes fomentando los conceptos
de cliente externo e interno y la importancia de ellos para la organización. Se
mide con el indicador de satisfacción del cliente.
 Promover la formación de grupos de calidad para implementar mejoras
continuas, tanto en cada nivel de operaciones como en el resto de las áreas de
la organización. Se mide con el indicador de Evaluaciones de Calidad realizadas
por el CLIENTE.
 Ejecutar el proyecto cumpliendo con las especificaciones técnicas del
cliente, los tiempos de entrega y la entrega de los avances físicos y
financieros.
PLAN DE LA CALIDAD
022, 48-PK-022, 18-PK-021).
 Exigir el cumplimiento de las normas de seguridad, higiene y ambiente

para minimizar los riesgos al personal. Se mide con el indicador de frecuencia
de accidentes.
Asimismo, la Gerencia General asignó a cada gerencia objetivos específicos de la

calidad, para medir la eficiencia de las mismas en el desarrollo del Sistema de Gestión
de la Calidad.
6.3 Planificación de los Cambios:
Cuando la alta dirección determina la necesidad de cambios en el Sistema de Gestión

de la Calidad estos se llevan a cabo de manera planificada, considerando el propósito
de los cambios y sus consecuencias potenciales, manteniendo la integridad del sistema
y la disponibilidad de los recursos necesarios para la asignación o reasignación de
responsabilidades y autoridades.
7. APOYO
7.1 Recursos
7.1.1 Generalidades:
ITS INNOVATECH SUPPLY C.A, determina y proporciona los recursos esenciales para
el establecimiento, implementación, mantenimiento y mejora continúa del sistema de
gestión de la calidad considerando: las capacidades y limitaciones de los recursos
internos existentes que se necesiten para los clientes.
7.1.2 Personas:
ITS INNOVATECH SUPPLY C.A, se asegura que todo el personal involucrado en el

servicio, ya sea supervisión, inspección, seguridad, operaciones, etc., es competente
con base a la educación, formación, habilidades y experiencia.
Para cada puesto se ha definido su respectiva descripción de cargo, las cuales
establecen específicamente los siguientes aspectos:
-Educación: estudios mínimos.
PLAN DE LA CALIDAD
022, 48-PK-022, 18-PK-021).
-Formación: específica para dicho puesto.

-Habilidades.
-Experiencia mínima.
Anualmente ITS INNOVATECH SUPPLY C.A, realiza la detección de necesidades de
formación, comparando con la competencia actual la capacitación del personal y hace
un plan de formación anual, el cual es aprobado por el Presidente de la empresa.
Las acciones de formación cubren entre otros, los siguientes aspectos:
 La política y los objetivos de la calidad.
 Conocimientos técnicos y habilidades del puesto de trabajo.
 Habilidades y herramientas administrativas.
 Documentación necesaria para efectuar el trabajo.
La efectividad de las acciones tomadas se evalúa mediante la comparación de los
objetivos propuestos al inicio de la acción de formación y los resultados alcanzados.
ITS INNOVATECH SUPPLY C.A, se asegura de que su personal tome conciencia
acerca de la importancia y relevancia de sus actividades y de cómo contribuye al logro
de los Objetivos de la Calidad, esto se realiza mediante la sensibilización del personal
por medio de carteleras informativas, memorándum, etc.
ITS INNOVATECH SUPPLY C.A, mantiene los registros de la formación, educación,
habilidades y experiencia en los archivos del personal.
7.1.3 Infraestructura
ITS INNOVATECH SUPPLY C.A, ofrece a sus empleados espacios de trabajo:

Oficinas, área de reunión, almacén de materiales, comedor, baños; siendo
instalaciones aptas, utilizando equipos de computación en óptimas condiciones y
funcionamiento, actualizados con los programas. Además, la empresa dispone de
logística de transporte: Vehículos, camionetas y camiones; cubriendo las necesidades
de movilización y además dispone de la logística de comunicación: radios transmisores,
teléfonos, optimizando así la fluidez de información y/o comunicaciones dentro de la
empresa.
El ingeniero residente, y personal en general, son responsables de proporcionar y
mantener la infraestructura necesaria para la ejecución del proyecto, La empresa
proporcionará y mantendrá la infraestructura necesaria para cumplir con los requisitos
del servicio y en conformidad de los requisitos del producto de la Fase Implantar,
contando con las oficinas adecuadas, con los equipos de computación y software
asociados al proyecto y los servicios de apoyo tales: como vehículos para el transporte
a los sitios y los sistemas de comunicación.
PLAN DE LA CALIDAD
022, 48-PK-022, 18-PK-021).
7.1.4. Ambiente para la Operación de los Procesos:
La empresa, logra la conformidad del servicio ofrecido a sus clientes, manteniendo,

además, un óptimo ambiente de trabajo, en el que las condiciones sean las adecuadas
para los trabajadores.
Con la finalidad de garantizar las condiciones adecuadas de los trabajadores en cuanto
al ambiente de trabajo, la empresa motiva a su personal con la adopción de programas
de Orden, Seguridad y Limpieza. Asimismo, proporciona condiciones favorables en
cuanto a niveles de ruido, temperatura y ergonomía en sus oficinas administrativas. Al
personal que labora en las áreas operacionales y talleres de mantenimiento, se le
imparten charlas de seguridad periódicas, fomentando así la importancia que tiene el
trabajador para la empresa.
Políticas y normas de trabajo seguro son establecidas por la organización, por lo que
todas las actividades que desarrolla ITS INNOVATECH SUPPLY C.A, tienen asociadas
sus procedimientos de seguridad a seguir, para ejecutar el trabajo sin accidentes.
7.1.5. Recursos de Seguimiento y Medición:
7.1.5.1 Generalidades.
Los equipos de seguimiento y medición de la empresa son sometidos a verificación o
calibración anual, así como calibrados con patrones de medición los cuales han sido
certificados por Sencamer.
Los equipos están identificados mediante un código; son almacenados y protegidos
contra daños y deterioros. Se tiene un plan de calibración y verificación de equipos.
Para los casos en que los clientes deseen verificar datos técnicos relativos a los
equipos de medición para su verificación, ITS INNOVATECH SUPPLY C.A, facilita
tales datos para la averiguación de que el equipo tenga un funcionamiento adecuado.
ITS INNOVATECH SUPPLY C.A, determina las mediciones y exactitud requerida para
seleccionar el equipo que cumpla con los requerimientos.
El Coordinador de la Calidad es responsable por mantener actualizada la identificación,
inventario, calibración y mantenimiento de todos los equipos de seguimiento y
medición, así como también, asegurar que el manejo, preservación y almacenamiento
sean tales que garanticen la exactitud y la precisión de los mismos. La calibración de
estos equipos es realizada por personal interno o un ente externo usando equipos
PLAN DE LA CALIDAD
022, 48-PK-022, 18-PK-021).
certificados que tienen una relación válida con patrones nacionales o internacionales
reconocidos.
Todos los ajustes o arreglos que puedan validar las calibraciones efectuadas son
realizadas por el personal autorizado y se efectúan las calibraciones nuevamente antes
de poner los equipos en funcionamiento.
Todo proceso de calibración incluye los detalles del tipo de equipo, frecuencia de
calibración, número de identificación, localización, métodos de verificación, condiciones
ambientales, criterios de aceptación y acciones correctivas para resultados no
satisfactorios.
Los equipos de inspección, medición y ensayo que afectan la calidad del producto son
identificados con una etiqueta que indica su estado de calibración.
7.1.5.2 Trazabilidad de las mediciones
La Empresa, antes de iniciar una obra, determina los equipos de medición necesarios y
la capacidad de estos con relación a los requisitos de medición, de forma tal que se
asegure que las mediciones se realicen de manera coherente con los requisitos de
medición, adicionalmente, evalúa el estado y la calibración de los equipos de
inspección, medición y ensayo a utilizar en la misma y envía a certificar todos los
instrumentos cuyo certificado de Calibración esté próximo a su vencimiento.
Antes de su utilización, los equipos de medición de la empresa deben estar calibrados
y verificados (anualmente o antes del inicio de cada obra), con patrones de medición
trazables nacionales o internacionales. Estos ajustes los realiza un ente calificado para
evitar resultados de la medida que pudieran resultar inválidos.
Cuando no exista el patrón de calibración, se registra la base utilizada para la
calibración o verificación.
El área designada para el almacenamiento de estos equipos son espacios libres de
humedad y exposiciones que pudieran causar daños al equipo. (Ver procedimiento #:
ITS-SGC-P-M-014 “Control de los equipos de seguimiento y medición”).
7.1.5.2 Conocimientos de la Organización:

La Empresa posee los conocimientos necesarios para la operación de sus procesos,
con la finalidad de lograr la conformidad de sus productos o servicios, cumpliendo con
los requisitos especificados; estos conocimientos se mantienen y están a la disposición
del cliente en la medida en que sea necesario. Cuando sea necesario algunos cambios
se adquieren conocimientos adicionales para hacer las actualizaciones requeridas
provenientes de fuentes internas o externas.
PLAN DE LA CALIDAD
022, 48-PK-022, 18-PK-021).
7.2 Competencia:
ITS INNOVATECH SUPPLY C.A, garantiza que el personal seleccionado en su sistema
de gestión de la calidad, es competente en base a su educación, formación,
habilidades y experiencia, además les facilita los medios y herramientas necesarias
para la realización óptima de sus actividades y conserva la información documentada
apropiada como evidencia de las mismas.
7.3 Toma de Conciencia:

La empresa asegura que su personal tome conciencia de que se tiene implantado un
sistema de gestión de la calidad de acuerdo a los lineamientos establecidos en la
norma ISO-9001-2015, con una política de la calidad definida, y sus objetivos para que
contribuyan a la eficacia del sistema de la calidad incluyendo los beneficios y una
mejora de su desempeño.
7.4 Comunicación:
Las comunicaciones Asociadas al sistema de gestión de la calidad relativos al producto
se hacen por medio de reuniones a los involucrados dentro de la organización a nivel
gerencial, ,y el supervisor mayor del proyecto por el Cliente; cuando existe una
modificación o cambio a un contrato se comunica al cliente de acuerdo a los siguientes
medios; en forma escrita para que se hagan los correctivos necesarios según las
condiciones del contrato y se generan los registros correspondientes de dichas
comunicaciones. En forma verbal, vía telefónica, correos, minutas, Instrucciones en
sitio, notas de campo etc. Los registros que se generan de estas comunicaciones son
mantenidos de acuerdo con el procedimiento ITS-SGC-PG-001 “Control de los
Registros”, el cual permite identificar, agrupar, codificar, archivar conservar y tener
disponibles los documentos e informes relacionados con el proyecto.
7.5. Información Documentada.

7.5.1 Generalidades.
El presidente de la empresa, emite la Política de la Calidad, así como los Objetivos de
la Calidad y los revisa anualmente para su continua adecuación.
ITS INNOVATECH SUPPLY C.A, mantiene el Manual de Gestión de la Calidad, el cual
describe el alcance del sistema, hace referencia a los procedimientos establecidos y
describe la interacción entre los procesos del Sistema de Gestión de la Calidad.
PLAN DE LA CALIDAD
022, 48-PK-022, 18-PK-021).
Los mismos, son revisados y actualizados cuando ocurra un cambio en el Sistema de

Gestión de la Calidad, identificando los cambios y el estado de revisión.
El Coordinador de la Calidad, se asegura que las versiones apropiadas de los
documentos se encuentren disponibles en los puntos de utilización.
El procedimiento ITS INNOVATECH SUPPLY C.A, describe los controles de
documentos del Sistema de Gestión de la Calidad.
El Coordinador de la Calidad evita el uso en toda la empresa de documentación
obsoleta, y en caso de que se mantenga por razones técnicas o referenciales, se
identifica por medio de un sello de “DOCUMENTO OBSOLETO”.
Los documentos que presentan resultados obtenidos o proporcionan evidencia de
actividades desempeñadas (registros), son controlados, se mantienen legibles,
identificados mediante códigos y son fácilmente recuperables, ya que se localizan en
estantes numerados convenientemente. El procedimiento #: ITS-SGC-PG-001 “Control
de los Registros”, define todos los controles que se aplican a los registros del Sistema
de Gestión de la Calidad de la empresa.
7.5.2 Creación y actualización:

Los documentos del Sistema de Gestión de la Calidad de la empresa se identifican de
acuerdo a los lineamientos establecidos en los procedimientos documentados, estos
permanecen legibles y fácilmente identificables, mediante la asignación de códigos.
Procedimiento #: ITS-SGC-PG-002 “Control de los documentos”. Los documentos de
origen externo, tales como normas, boletines y leyes o reglamentos, etc., son
identificados y se controla su distribución.
Todos los documentos del Sistema de Gestión de la Calidad de la empresa, tales
como: Política y Objetivos de la Calidad, el Manual de Gestión de la Calidad, los
procedimientos documentados, etc., están debidamente aprobados por el Presidente
de la empresa antes de ser emitidos.
7.5.3 Control de la información documentada:
7.5.3.1 Los documentos del sistema de Gestión de la Calidad están disponibles en
forma electrónica para cada una de las gerencias de la organización mediante una red
de comunicación interna y están protegidos contra cambios que no sean autorizados y
controlados.
El Coordinador de Calidad mantiene el Control de la Distribución de Documentos de
acuerdo a los lineamientos establecidos en el Procedimiento #: ITS-SGC-PG-002
PLAN DE LA CALIDAD
022, 48-PK-022, 18-PK-021).
“Control de los documentos” los manuales entregados a los custodios, tienen un sello
de “Copia Controlada” e indicando el número de la copia entregada.
A menos que se especifique lo contrario, los manuales y/o procedimientos entregados
a terceros, deben llevar el sello de “Copia No Controlada “.
8.5.3.2 Los registros de la calidad son controlados de acuerdo a los lineamientos

establecidos en El procedimiento #: ITS-SGC-PG-001 “Control de los Registros”, los
cuales deben permanecer legibles, identificables y recuperables los registros de la
calidad no deben contener enmiendas.
Los Registros de la calidad son almacenados físicamente en carpetas, archivos, etc., y
cada carpeta está debidamente identificada. Los Registros de la calidad están
protegidos del medio ambiente, evitando su deterioro, así como del acceso de
personas ajenas a la empresa.
Los Registros de la calidad son fácilmente recuperables en caso de ameritarse; para
ello, se hará uso de listas maestras de archivos, colocadas convenientemente en
gavetas, archivos, etc.
8. OPERACIÓN:
8.1 Planificación y Control Operacional:
ITS INNOVATECH SUPPLY C.A, planifica, controla y desarrolla los procesos
necesarios para la realización del producto tomando en cuenta:
 Los Objetivos de la Calidad y los requisitos del servicio.
 Estableciendo los criterios necesarios para los procesos, documentos y

proporcionando los recursos necesarios para la realización del producto.
 La aceptación de productos y servicios, manteniendo los recursos necesarios

para lograr la conformidad con los requisitos especificados, Implantando
actividades de verificación, validación, seguimiento e inspección.
 Manteniendo registros que proporcionen evidencia de que los productos

cumplen con las especificaciones y requisitos del cliente.
En este plan de la Calidad se especifican qué procedimientos y recursos asociados

deben aplicarse, quién debe aplicarlos y cuándo deben aplicarse para cada actividad
específica.
PLAN DE LA CALIDAD
022, 48-PK-022, 18-PK-021).
8.2 Requisitos para los Productos y Servicios:

8.2.1 Comunicación con el cliente:
Las comunicaciones con el cliente relativos al servicio se hacen por medio de
reuniones a los involucrados dentro de la organización a nivel gerencial, el Gerente de
proyecto por ITS INNOVATECH SUPPLY C.A, y el supervisor mayor del proyecto por
el Cliente; cuando existe una modificación o cambio a un contrato se comunica al
cliente de acuerdo a los siguientes medios; en forma escrita para que se hagan los
correctivos necesarios según las condiciones del contrato y se generan los registros
correspondientes de dichas comunicaciones. Estas informaciones proporcionan la
información relativa al producto o servicio, tratan de las consultas los contratos
incluyendo los cambios, manipular o controlar la propiedad del cliente En forma verbal,
vía telefónica, correos, minutas, Instrucciones en sitio, notas de campo etc.
8.2.2. Determinación de los requisitos para los productos y servicios:

ITS INNOVATECH SUPPLY C.A, determina los requisitos del servicio mediante la
solicitud de servicio y/o cotización expresada por el cliente, para obtener un claro
conocimiento de los requisitos especificados.
La Gerencia de Operaciones realiza la revisión de la oferta antes de su aceptación
final.
Cuando se trate de quejas por parte del cliente, se elabora una no conformidad, con su
respectivo plan de acción con la finalidad de establecer el tiempo necesario para
corregir dicha desviación en caso de que la hubiere; con el propósito de evitar su
recurrencia, tomando las acciones preventivas necesarias para evitar su recurrencia.
8.2.3. Revisión de los requisitos de los productos y servicios:

8.2.3.1. ITS INNOVATECH SUPPLY C.A, se asegura de que tiene la capacidad de
cumplir con los requisitos del servicio ofrecido al cliente, y con esta información,
siguiendo lo establecido en la planificación, la Gerencia de Operaciones analiza cada
necesidad con las normas y especificaciones particulares y relacionadas, verificando
así la factibilidad de los requisitos del diseño, pruebas requeridas, disponibilidad y
capacidad de máquinas, equipos necesarios para su ejecución y disponibilidad de
PLAN DE LA CALIDAD
022, 48-PK-022, 18-PK-021).
insumos adecuados para obtener un producto con la mejor calidad y en el plazo

requerido.
8.2.3.2. La empresa conserva la información relativa a los resultados de las
revisiones o sobre cualquier requisito nuevo para el servicio, de acuerdo a los
lineamientos establecidos en el procedimiento #°: ITS-SGC-PG-001 “Control de los
registros”, mantiene comunicación con sus clientes de manera permanente, por medio
de los gerentes de Operaciones, Mantenimiento, Recursos Humanos y Gestión de la
Calidad e incluso el Presidente de la empresa.
La comunicación incluye información sobre el servicio, las consultas sobre contratos y
la retroalimentación del cliente.
8.2.4 Cambios en los requisitos para el producto o Servicio.

Estableciendo los requisitos específicos para las acciones de contingencia cuando sea
necesario. Los registros que se generan de estas comunicaciones son mantenidos de
acuerdo con el procedimiento N°: ITS-SGC-PG-001 “Control de los Registros”, el cual
permite identificar, agrupar, codificar, archivar conservar y tener disponibles los
documentos e informes relacionados con el proyecto y que las personas involucradas
en el proyecto, estén informadas de los cambios y modificaciones que surjan en algún
momento.
8.3 Diseño y Desarrollo de los Productos y Servicios:
Empresa, para los procesos de ingeniería de diseño, Puede contratar externamente a

una empresa reconocida, organizando los diferentes grupos implicados en el diseño y
desarrollo, asegurando una comunicación eficaz y una correcta asignación de
responsabilidades. Esta empresa será evaluada y seleccionada en función de su
capacidad para suministrar productos de acuerdo con los requisitos de la organización.
Los resultados de la planificación se actualizan a medida que avanza el proceso de
diseño y desarrollo, determinando los requisitos del proyecto y manteniendo los
registros que controlan los cambios en el mismo. Se incluyen los requisitos prácticos,
legales y reglamentos aplicables al manejo de información proveniente de diseños
similares, así como cualquier otro requisito necesario.
La empresa en conjunto con el cliente proporciona la información apropiada para la
aceptación del proyecto, haciendo referencia a los criterios de validación, especificando
las características de diseño que sean esenciales para un adecuado uso.
PLAN DE LA CALIDAD
022, 48-PK-022, 18-PK-021).
También se realizan revisiones sistemáticas del proceso de diseño evaluando los

resultados e identificando cualquier problema para proponer las acciones necesarias y
mantener los registros para el control.
La organización verifica todos los elementos finales del diseño y desarrollo
manteniendo los registros de cada verificación y acción que sea necesaria.
La validación del diseño y desarrollo se realiza de acuerdo a lo planificado, asegurando
que el proyecto cumpla con todos los requisitos exigidos por el cliente. Se mantienen
registros de validación, liberación y de cualquier acción de cambio de alcance.
Empresa, revisa, verifica y valida los cambios realizados en el diseño y desarrollo.
Todos estos cambios son identificados, registrados y aprobados antes de su
implementación.
8.4. Control de los procesos, Productos y Servicios Suministrados

externamente:
8.4.1. Generalidades:
ITS INNOVATECH SUPPLY C.A, se asegura que los insumos adquiridos cumplen con
todos los requerimientos de calidad especificados y en ese sentido se mantiene en
estricto control sobre los siguientes aspectos:
Evaluación y selección de proveedores de productos que afectan directamente la
calidad del servicio: La Empresa se asegura de contar con fuentes de suministros
estables y confiables, para ello la gerencia de Gestión de la Calidad en coordinación
con la gerencia de Administración y Mantenimiento, mantiene un programa continuo de
evaluación y calificación de proveedores, observando un adecuado comportamiento de
la calidad de los proveedores. Para proveedores nacionales, cuyo insumo incida en la
calidad del producto final, el programa contempla actividades que incluyen la revisión
periódica en las instalaciones del proveedor.
El suministro de productos que requieren certificados y garantías de calidad, tales
como electrodos, empacaduras, pinturas, espárragos con tuerca, cabillas, cemento,
discos de esmeril, cepillo de limpieza mecánica, entre otros, son vigilados estrictamente
por la empresa, evaluando a estos proveedores en cuanto a transporte, embalaje,
preservación y medidas de seguridad.
Lo anteriormente descrito queda soportado a través de informes de auditorías y actas
de visitas, los cuales estarán registrados en los expedientes de los proveedores.
PLAN DE LA CALIDAD
022, 48-PK-022, 18-PK-021).
Las gerencias de Administración y Mantenimiento mantienen un registro de

Proveedores aprobados con su respectivo expediente, el cual es actualizado cuando
sea necesario.
Las bases para la selección y aprobación de proveedores se realizan a través de:
-Las certificaciones del Sistema de Calidad sobre la base de las normas ISO-9000.
-Comportamiento histórico de suministro de los mismos insumos o similares.
-Datos sobre las compras: Las Órdenes de Compra son colocadas para todas las
partes y componentes requeridos por la empresa, las mismas contienen los datos que
describen en forma clara el insumo solicitado, además de las especificaciones técnicas
del insumo o una referencia del mismo, para así garantizar la calidad del producto.
8.4.2. Tipo y Alcance del Control.

Para la ejecución del trabajo, los trabajadores reciben toda la información necesaria
que consiste en instrucciones de trabajo, instrucciones técnicas de operación, normas,
especificaciones de producción y diagramas, adicionalmente se les dota con los
equipos y herramientas necesarias para hacer un efectivo seguimiento y control de los
parámetros asociados al proceso y a las características del producto.
La organización debe asegurarse de que los procesos, productos y servicios
suministrados externamente no afecten de manera adversa a la capacidad de la
organización de entregar productos y servicios conformes de manera coherente a sus
clientes.
La organización debe:
 Asegurarse de que los procesos suministrados externamente permanecen
dentro del control de su sistema de gestión de la calidad.
 Definir los controles que pretende aplicar a un proveedor externo y los que
pretende aplicar a las salidas resultantes.
 Tener en consideración en:
-El impacto potencial de los procesos, productos y servicios suministrados
externamente en la capacidad de la organización de cumplir regularmente los
requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables.
-La eficacia de los controles aplicados por el proveedor externo.
 Determinar la verificación, u otras actividades necesarias para asegurarse de
que los procesos, productos y servicios suministrados externamente cumplen los
requisitos.
PLAN DE LA CALIDAD
022, 48-PK-022, 18-PK-021).
8.4.3. Información para los proveedores externos:

La satisfacción de las expectativas del cliente se logra mediante un adecuado control
de los procesos de prestación del servicio. Por ello todos los procesos se identifican y
planifican para obtener productos de primera calidad, utilizando técnicas de producción
debidamente comprobadas y con personal entrenado.
Para minimizar las interrupciones de producción y asegurar un producto que cumpla
con las especificaciones del cliente, a las maquinarias y equipos de ITS INNOVATECH
SUPPLY C.A, se les aplica un adecuado plan de mantenimiento preventivo y
correctivo.
8.5. Producción y provisión del Servicio:

8.5.1. Control de la Producción y Provisión del Servicio:
Todos los trabajos ejecutados por ITS INNOVATECH SUPPLY C.A, son verificados
completamente mediante la inspección y el ensayo, que detectarían las deficiencias
originadas en el proceso.
La empresa debe implementar la producción y provisión del servicio bajo condiciones
controladas.
Planificar y realizar la producción bajo condiciones controladas.
Las condiciones controladas deben incluir:
a). La disponibilidad de información documentada que defina:
1.- Las características de los productos a producir, los servicios a prestar o las
actividades a desempeñar.
2.- Los resultados a alcanzar.
b) La disponibilidad y el uso de los recursos de seguimiento y medición adecuados
c) La implementación de actividades de seguimiento y medición en las etapas
apropiadas para verificar que se cumplen los criterios para el control de los
procesos o sus salidas, y los criterios de aceptación para los productos y servicios.
d) El uso de la infraestructura y el entorno adecuados para la operación de los
procesos.
e) La asignación de personas competentes, incluyendo cualquier calificación
requerida.
f) La validación y revalidación periódica de la capacidad para alcanzar los
resultados planificados de los procesos de producción y de prestación del servicio,
PLAN DE LA CALIDAD
022, 48-PK-022, 18-PK-021).
cuando las salidas resultantes no puedan verificarse mediante actividades de

seguimiento o medición posteriores.
g) La implementación de acciones para prevenir los errores humanos.
h) La implementación de actividades de liberación, entrega y posteriores a la
entrega.
ITS INNOVATECH SUPPLY C.A, valida todos los procesos de Ingeniería, Procura y
Construcción, donde destacan las actividades de construcción y mantenimiento de
líneas de flujo y estaciones, soldadura y mantenimiento en general, movimiento de
tierra y construcciones civiles, etc., manteniendo un control sobre la calificación del
personal, de los equipos, los procedimientos asociados a cada proceso.
8.5.2. Identificación y Trazabilidad:

Todos los pasos del desarrollo de la ejecución de los proyectos que se realizan en ITS
INNOVATECH SUPPLY C.A, y los insumos utilizados para ello, llevan una tarjeta de
identificación cónsona a la fase del proceso en la cual se encuentra y describe en
forma clara los insumos incorporados, las personas responsables y la condición de
calidad de los mismos.
En cada etapa de pruebas finales, se le asigna un número de control.
Los formularios de asignación del número de control forman parte de los registros de
calidad de la empresa.
8.5.3. Propiedad Pertenecientes a los clientes o proveedores externos:

ITS INNOVATECH SUPPLY C.A, protege las propiedades del cliente mientras estén
bajo su control; identifica, protege, verifica y preserva los materiales y equipos
entregados por el cliente para la realización o incorporación de servicios, tal es el caso
de tuberías, válvulas, bombas, tableros eléctricos, etc. Cuando la propiedad del cliente
se pierda, deteriore o de algún otro modo se considere inadecuada para su uso se
informa al cliente sobre lo ocurrido y se generan los registros necesarios y se controlan
de acuerdo a lo establecido en el procedimiento #: ITS-SGC-PG-001 “Control de los
Registros”, donde se define los controles y los registros necesarios para llevar este
control.
8.5.4. Preservación:
PLAN DE LA CALIDAD
022, 48-PK-022, 18-PK-021).
ITS INNOVATECH SUPPLY C.A, preserva los materiales y equipos desde el transporte
de los mismos hasta su instalación y montaje en el destino que fije el cliente. Esta
preservación incluye la identificación, manipulación, almacenamiento y protección.
8.5.5. Actividades Posteriores a la Entrega.
ITS INNOVATECH SUPPLY C.A, cumple con los requisitos asociados a las actividades
posteriores a los productos, tales como:
Los requisitos legales y reglamentarios, los requisitos del cliente, la naturaleza, el uso y
vida útil prevista del servicio de acuerdo a las especificaciones del contrato; así como
también las consecuencias potenciales no deseadas asociadas a los servicios.
8.5.6.- Control de los Cambios.
En ITS INNOVATECH SUPPLY C.A, se revisan y controlan los cambios para la
prestación del servicio para asegurar la continuidad conforme a los requisitos
especificados, los registros generados se controlan y conservan de acuerdo a lo
establecido en los procedimientos #: ITS-SGC-PG-002 y ITS-SGC-PG-002 define los
controles de los documentos y registros del Sistema de Gestión de la Calidad de la
empresa.
8.6. Liberación de los productos y Servicios.

La liberación del producto no se realiza hasta completar satisfactoriamente todas las
actividades planificadas (mediciones, etc.), a menos que sea aprobado por otra
autoridad o el cliente. Los registros generados se controlan de acuerdo a lo establecido
en el procedimiento #: ITS-SGC-PG-001 “Control de los registros”. Los criterios de
aceptación de las mediciones y ensayo están debidamente documentados y
especificados en el procedimiento de inspección y ensayo.
8.7. Control de las salidas no conformes:

Los productos que no cumplan con los requisitos especificados por el cliente, son
considerados no conformes, y por lo tanto, son identificados y colocados en el área
identificada como “NO CONFORME”.
La decisión de la corrección de las no conformidades recae sobre los responsables del
área o gerencia que incurre en la no conformidad, quienes deciden la manera como se
ejecutará la acción correctiva.
Cuando se detecta un producto no conforme, esta información se conserva, en los
registros correspondientes, la cual contiene la información de la descripción de la no
PLAN DE LA CALIDAD
022, 48-PK-022, 18-PK-021).
conformidad, identifica la autoridad que decide la acción con respecto a la no

conformidad para su corrección y/o eliminar y evitar su recurrencia.
9. EVALUACION DEL DESEMPEÑO:
9.1. Seguimiento, Medición, Análisis y Evaluación.
9.1.1. Generalidades.
ITS INNOVATECH SUPPLY C.A, determina las mediciones y exactitud requerida para
seleccionar el equipo adecuado y realizar los métodos de evaluación necesarios para
asegurar resultados válidos, hace seguimiento durante la ejecución de los proyectos,
de la percepción del cliente con respecto a si la organización cumple o no los
requisitos, por medio de encuestas periódicas sobre aspectos fundamentales del
servicio, tales como calidad, tiempo de entrega, etc. De esta manera evalúa el
desempeño y la eficiencia del Sistema de gestión de la Calidad.
9.1.2. Satisfacción del Cliente.
Como una manera de medir la eficacia del sistema de la calidad, ITS INNOVATECH
SUPPLY C.A, realiza un seguimiento de acuerdo a las impresiones generales de
satisfacción al cliente cuando la obra en cuestión haya alcanzado un 75% del avance
real, llenando el cuestionario del formato #: ITS-GEG-F-G-02 “Encuesta de Satisfacción
al Cliente”, con la finalidad de tomar las acciones preventivas y/o correctivas a que
hubiere lugar.
9.1.3. Análisis y evaluación:

Empresa, analiza y evalúa los datos que surgen por el seguimiento de las mediciones,
los cuales sirven como herramientas para evaluar la conformidad con la eficiencia de
las acciones tomadas para abordar los riesgos y oportunidades, los servicios
prestados, el grado de satisfacción del cliente, si lo planificado se ha implementado en
forma eficaz, el desempeño y la eficacia del Sistema de gestión de la Calidad y la
necesidad de mejoras.
9.2. Auditoría Interna.

Las auditorías internas de la calidad, son planeadas y documentadas con el fin de
asegurar, que las normativas establecidas en este manual se cumplan a cabalidad en
PLAN DE LA CALIDAD
022, 48-PK-022, 18-PK-021).
cualquier área relacionada directamente con la calidad y para determinar la efectividad

del trabajo relacionado con el servicio.
ITS INNOVATECH SUPPLY C.A, se planifica, establece, implementa y mantiene un

programa de auditorías internas que incluyen la frecuencia, los métodos, las
responsabilidades, los requisitos de planificación y la elaboración de informes que
deben tener en consideración la importancia de los procesos involucrados y los
resultados de auditorías previas, se definen los criterios y alcance para cada auditoria,
el estado de cada actividad y área a auditar; de acuerdo a lo establecido en el
procedimiento #: ITS-SGC-PG-006 “Auditorías Internas”.
Los reportes de auditorías contienen como mínimo la siguiente información: alcance de
la auditoria, normas de referencia, equipo auditor y actividades auditadas resultados de
la auditoria, verificación de la eficacia de las acciones emprendidas como consecuencia
de las auditorias anteriores. Las auditorias son realizadas cuando menos una vez cada
año, en el inicio de la implantación del sistema de calidad, es decir el primer año de
hacerse establecido los procesos basados en la norma COVENIN ISO-9001:2015, las
auditorías a cada gerencia se efectuarán hasta tres veces, dependiendo del grado de
implantación del sistema. En el segundo año, las auditorias de calidad se efectuarán
dos veces, siendo el Coordinador de Calidad el responsable de hacer la programación
anual de auditoría por departamento, una vez comprobado que el sistema de calidad
ha sido entendido, implantado y mantenido en todos los niveles de la organización, las
auditorías internas de calidad, se realizarán una vez cada año.
9.3. Revisión por la Dirección:

9.3.1. Generalidades.
La dirección de la empresa revisa el Sistema de gestión de la Calidad cada 12 meses
para asegurarse de su conveniencia, adecuación, eficacia y alineación continua con los
demás departamentos de la empresa.
9.3.2. Entradas de la revisión por la dirección.
El Sistema de Gestión de la Calidad, a fin de asegurarse su adecuación y eficacia

continúa. Para ello utiliza la siguiente información de entrada:
 Resultado de auditorías internas.
 Resultado de auditorías de segunda (clientes y terceras partes).
PLAN DE LA CALIDAD
022, 48-PK-022, 18-PK-021).
 Resultado de encuestas del cliente.

 Indicadores de gestión de los procesos.
 Revisiones por la dirección previas.
 Estado de acciones correctivas y preventivas.
 Recomendaciones para la mejora.
9.3.3.- Salidas de la revisión por la dirección.
Los resultados de la revisión por la dirección incluyen las salidas para las decisiones y
acciones tomadas con las siguientes pautas:
 La mejora de la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad y de los procesos
de la empresa.
 La mejora del servicio en relación a: calidad, tiempo de entrega, costo, etc.
 La necesidad de recursos.
Las revisiones por la dirección quedan registradas mediante minutas de reunión
formato N°: ITS-GEG-F-G-01, que indican los temas tratados, responsables, plazos
asignados, etc.
10.- MEJORA.
10.1. Generalidades.
ITS INNOVATECH SUPPLY C.A, ha determinado y seleccionado las oportunidades de

mejora, para cumplir con los requisitos del cliente y aumentar la satisfacción, mediante:
 Mejoras en los servicios, para cumplir con los requisitos especificados, así como
también considerando las necesidades y expectativas futuras.
 Corregir, prevenir o reduciendo los efectos no deseados.
 Mejorando el desempeño y la eficacia del Sistema de gestión de la Calidad;

hace especial seguimiento a las quejas y reclamos de los clientes, es por ello
que se realizan a intervalos definidos, exámenes sistemáticos e independientes
del Sistema de Gestión de la Calidad a fin de verificar su adecuación y
efectividad.
10.2. No Conformidad y Acción Correctiva

PLAN DE LA CALIDAD
022, 48-PK-022, 18-PK-021).
 Cuando ocurre cualquier no conformidad, originada por quejas, la dirección de la

empresa reacciona de inmediato, tomando acciones necesarias para controlarla
y corregirla y hacer frente a las consecuencias que puede originar dicha no
conformidad, evalúa la necesidad de acciones para eliminar las causas de la no
conformidad con el fin de que no vuelva a ocurrir ni ocurra. Siguiendo los
parámetros establecidos en el procedimiento #: INVLM-SGC-PG-004 “Acciones
Correctivas”.
 Para realizar la revisión de la no conformidad, el Coordinador de Calidad

conjuntamente con el Responsable del área funcional afectada, se reúnen y
efectúan un análisis de la causa raíz del problema, determinando su repercusión
en la efectividad del proceso operativo, de servicio o en el Sistema de la Calidad,
según sea el caso y, evalúan la necesidad de adoptar acciones para asegurar
que las acciones correctivas sean apropiadas a los efectos de las no
conformidades encontradas.
 Las informaciones generadas de las no conformidades se registran y conservan

como evidencia de que se tomaron las acciones necesarias de acuerdo a la
naturaleza de las mismas, ver procedimiento #: ITS-SGC-PG-001 “Control de los
registros de calidad”.
10.3. Mejora Continua.

Mediante el análisis sistemático de los datos, la Empresa, identifica las áreas de mejora
prioritarias en base a criterios, tales como: impacto en la satisfacción del cliente,
criticidad del problema, etc.
Con la finalidad de implementar planes de mejoras continuas en las diferentes etapas
del proyecto el sistema de la calidad continuamente se está mejorando, en forma
eficiente de acuerdo a los cambios que vayan surgiendo en el tiempo, para esto es
necesario revisar la política y los objetivos, analizando los resultados de las auditorias
de calidad y analizando los datos. ITS INNOVATECH SUPPLY C.A, considera si hay
necesidad de mejora tomando en cuenta los resultados del análisis de la revisión por la
dirección, de acuerdo a las actividades de las Acciones Correctivas, Acciones
Preventivas y las propuestas de mejoras continuas.
11. Anexos.
01. Organigrama del Proyecto.
02. Política de la Calidad.
PLAN DE LA CALIDAD
022, 48-PK-022, 18-PK-021).
03. Objetivos de la calidad.

04. Mapa de procesos.
05. Plan de Inspección y Ensayos.
06. Índice general de dossier de la calidad
07. Misión y visión.
08. Lista maestra de procedimientos.
09. Lista maestra de formularios.
10. Lista maestra de documentos externos.
11. listado de equipos de inspección, medición y ensayos.
12. Manual de descripción de cargos
13. Matriz de distribución de los documentos.
14. Reconocimiento de firmas autorizadas.
ANEXOS
PLAN DE LA CALIDAD
022, 48-PK-022, 18-PK-021).

Plan de La Calidad La Montañera

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PLAN DE LA CALIDAD

PROYECTO: ACTUALIZACIÓN TECNOLÓGICA

ELAB REV. POR: APROB. POR:

00 17/10/2023 Emisión Original 52 M.L

HOJA DE REVISIÓN Y APROBACIÓN

“ITS INNOVATECH SUPPLY”

Elaborado Revisado Aprobado

Nombre y Apellido MARIA L LÓPEZ

Cargo: COORDINADOR DE CALIDAD INGENIERO RESIDENTE GERENTE DE PROYECTO

Fecha. 17/10/2023 17/10/2023 17/10/2023

PROYECTO: “ACTUALIZACIÓN TECNOLÓGICA SISTEMA DE MEDICIÓN FISCAL

NOMBRE DEL ENTE CONTRATANTE: PDVSA PETROPIAR

Ítem Descripción Pág.

Este documento se realizó de acuerdo con lo establecido en la normas ISO 9001:2015,

y presentar la política de la empresa, organización, planificación, procedimientos y

1. OBJETIVO Y CAMPO DE APLICACIÓN

ITS INNOVATECH SUPPLY C.A., posee una amplia experiencia en la ejecución

 Obras Civiles: Edificaciones industriales y no industriales, estructuras

 Obras mecánicas: Líneas de tuberías en planta, tendidos de tuberías

 Obras Eléctricas: Electricidad Industrial y no Industrial, plantas

 Obras de Telecomunicaciones: Centrales telefónicas, redes telefónicas,

 Mantenimiento y reparación: Jardinería, corte y control de maleza,

 Industriales varios: Sub-estaciones, válvulas, soldaduras, revestimientos

 Transporte: Carga pesada y ligera, compra, venta y alquiler de todo tipo

Sede Venezuela: Av. Principal de Lecheria, Centro Empresarial Lecheria Piso 5,

Durante su trayectoria es reconocida por su responsabilidad y cumplimiento de los

1.2 ALCANCE DEL PROYECTO:

El alcance de los trabajos que abarcan la obra: “ACTUALIZACIÓN TECNOLÓGICA SISTEMA

En este sentido, abarca las actividades de la Calidad, de acuerdo a los lineamientos de

LA OBRA consiste en desarrollar la infraestructura necesaria para garantizar las Obras

El alcance del trabajo consiste en la realización de las siguientes obras en general:

 Construcción de fundaciones e instalación de soportes metálicos para línea de

 Construcción de losa de fundación para la colocación de separadores de prueba.

 Construcción de losa de fundación para la colocación de equipos para aire

 Construcción de fundaciones e instalación de estructura metálica para caseta de

 Fabricación e instalación de Estructura de caseta portátil de protección y

 Construcción de fundaciones y fabricación e instalación de estructura metálica

 Construcción de sistema de recolección de aguas contaminadas (Drenaje

 Construcción de Brocal de Concreto en Tanquillas para cellars f'c=250 kg/cm2 a

 Manejo, transporte y almacenamiento de equipos y materiales mecánicos.

 Transporte, Fabricación, Instalación, Montaje y Alineación de Arreglos de

 Instalación de válvulas manuales y de control.

 Preparación de superficie para limpieza y pintura en línea de tubería superficial

 Suministro y aplicación de pintura final en línea de tubería superficial, incluyendo

 Puesta en funcionamiento del sistema.

 Instalación y conexionado de equipos eléctricos mayores.

 Instalación de canalizaciones aéreas.

 Tendido de cables de potencia y control.

 Instalación del sistema de puesta a tierra y protección contra descargas

 Instalación soportes para instrumentos.

 Instalación de instrumentos en tuberías, soporte y conexión a procesos.

 Integración de los sistemas.

 Pruebas y puesta en marcha.

La elaboración de los procedimientos del Sistema de Gestión de la Calidad se ha

satisfactorio del proyecto:

A-251/92 “Diseño de Concreto Bajo Tierra”.

A-261/01 “Criterios y Acciones Mínimas para el Diseño de

JA-221/99 “Diseño Sismorresistente de Instalaciones Industriales”.

JA-222/99 “Diseño Sismorresistente de Recipientes y Estructuras”.

JA-251/99 “Estructura de Concreto Reforzado- Diseño”.

L-STC-001/93 “Concrete Design Procedure”.

JA-252/ 02 “Diseño de Fundaciones”.

JB-251/ 99 “Diseño de Estructuras de Acero”.

A-211/96 “Concreto- Materiales y Construcción”.