CAPACITACION CGO CLARO

SEGMENTOS:

 Residencial
 Soho
 pymes

PRODUCTOS HFC

DOCSIS 2,0:

 son para 5 y 10 megas

 máximo solo 2 puertos por cuenta
 se diferencia por marca o por modelo
DOCSIS 3,0:

 cuentas superiores a 30 y 50 megas

 UTP puertos disponibles máximo 4 ( es lo máximo que tiene el modem )

DIFERECIA: el cable modem es solo para internet, el eMTA es internet y telefonía

INTERNET
 POLITICAS

 MAXIMO 45 METROS
SERVICIOS ULTRAWIFI

LITE: son repetidores que amplían la señal de internet, este se entrega para velocidades
menores a 100 megas.

MESH: para velocidades iguales o mayores a 100 megas, máximo 300 megas

POLITICAS
 TELEFONIA

 Máximo 2 lineas telefónicas

 26.050 valor por costo de derivación sin iva
 el técnico debe enviar toda la información de los trabajos que realizo
(derivaciones, líneas instaladas, cuanto metraje gasto en punto principal y
derivaciones)
 máximo 1 metro por punto principal
 RR AS400
REALIZAR CONFIGURACION

Paso 1

Paso 2
Paso 3
 COMANDO METODOS DE BUSQUEDA

POR NUMERO DE CUENTA

 ingresar número de cuenta en la opción CUENTA DEL SUSCRIPTOR

 dar click en tecla F7

POR NOMBRE

 poner nombre hasta donde deje escribir y apellidos

 dar click en tecla F8

POR NUMERO DE TELEFONO

 digitar el número de teléfono del suscriptor, si es fijo poner indicativo según

corresponda
 dar click en tecla F14
POR EQUIPOS

 digitar el serial del equipo

 dar click en tecla F13

POR DIRECCION

 se deben llenar los espacios en NOMBRE va la placa

 en CALLE según correponda si es calle es CL, si es carrera es CR, si es transversal es
TR, etc
 para código comunidad y división se puede dar click en la tecla F1 para buscar
 se da tecla F9 si es un conjunto o edificio se da la tecla F10 que es buscar por
unidad

POR IDENTIFICACION

 se da click en la tecla F21

 en la opción identificación poner CC o según corresponda y digitar el numero
 Dar click en la tecla F15

POR ETIQUETA

 Se digita el numero de etiqueta

 Se da click en la tecla F15
 COMANDOS

PARA TRABAJAR EN 2 PANTALLAS (ESPEJO)

 Para abrir otra pantalla se debe dar las teclas SHIFT+ESC+1ENTER todo a la ves
 debe ingresar nuevamente el usuario y contraseña

PARA CREAR NOTAS ESPECIALES

 se debe ingresar a la tecla F7

 Luego dar clic en la tecla F6
 En la opción de descripción se debe digitar el nombre de la carpeta según
corresponda ejemplo GESTION OT NUMERO
 Se da ENTER para guardar
 Se puede dar la tecla F1 para corregir o modificar

PARA CREAR ORDEN DE TRABAJO

 Se da clic en la tecla F15(SHIFT+F3)

 Para crear la orden se da la tecla F6
 Se debe digitar la siguiente información
 En la opción clase de orden se da la opción F1 para seleccionar el nombre de la
carpeta según corresponda
 En todo debe estar la letra N
 En la opción del vendedor se debe poner los números 9999
 Después se da ENTER Y F2 para guardar
 Para consultar las ordenes de trabajo creadas se da la opción F19
 La letra A significa que la orden estar abierta y se puede ingresar y modificar
 La letra C significa que esta cerrada ya no se puede modificar
 El numero 9 LOG OT//S sirve para validar quien a ingresado a a mirar la orden de
trabajo
 El numero 7 DESPACHAR se puede ingresar y modificar la fecha de la visita
 El numero 5 VER para consultar y verificar la orden de trabajo
 El numero 2 ACTUALIZA se ingresa para trabajar en la orden de trabajo, ya sea
para facturar