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  • Disney: Mundo Del Servicio

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    EL MODELO DIFERENCIADOR

    Mundo del servicio


    Disney
    INVITADOLOGÍA
    COMPRENDIENDO AL CLIENTE
    EL TRIÁNGULO
    DE LA ESTRATEGIA DE SERVICIO Recuerda las partes de la invitadología son:

    Integración
    Personas
    Necesidades

    Deseos Invitadología
    Sistema Emociones
    de entrega

    Proceso Tecnología
    Estereotipos
    Estándares de calidad

    LA FÓRMULA DEL ÉXITO

    + + =
    Experiencia Experiencia Calidad en Experiencias
    de calidad de calidad la práctica
    en los para los de los Expectativas
    miembros visitantes. negocios.
    del elenco.

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