PROCESO DE GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

FORMATO GUÍA DE APRENDIZAJE

IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE

• Denominación del Programa de Formación: GESTION AGROEMPRESARIAL

• Código del Programa de Formación: 723179
• Nombre del Proyecto: PROPUESTA DE MODELO DE NEGOCIOS AGROPECUARIOS PARA PEQUEÑOS
PRODUCTORES DEL DEPARTAMENTO DEL VAUPES
• Fase del Proyecto: Análisis
• Actividad de Proyecto:
✓ IDENTIFICAR LA RESPONSABILIDAD DE LAS ENTIDADES DEL ESTADO EN LA PRESTACIÓN DE
SERVICIOS PÚBLICOS TENIENDO EN CUENTA LA NORMATIVIDAD VIGENTE.
✓ REALIZAR PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS PROPIOS DEL NORMAL DESEMPEÑO DE
UNA ENTIDAD DEL ESTADO DANDO CUMPLIMIENTO A LAS POLÍTICAS INSTITUCIONALES Y A
LA CALIFICAR PROCEDIMIENTOS DE ATENCIÓN AL CIUDADANO, GESTIÓN DOCUMENTAL Y
EJECUCIÓN
✓ PRESUPUESTAL, DETECTANDO PROBLEMAS DE PROCESO Y MIDIENDO EL IMPACTO DE LOS
PROGRAMAS INSTITUCIONALES.
✓ APLICAR SISTEMAS DE MEDICIÓN PERIÓDICA QUE GARANTICEN LA EFECTIVIDAD DE LOS
PROGRAMAS ESTABLECIDOS POR LAS ENTIDADES DEL ESTADO.
• Competencia:
✓ DESARROLLAR PROCESOS DE COMUNICACIÓN EFICACES Y EFECTIVOS. TENIENDO EN
CUENTA SITUACIONES DE ORDEN SOCIAL, PERSONAL Y PRODUCTIVO.
• Resultados de Aprendizaje Alcanzar:
✓ 01 INTERPRETAR EL SENTIDO DE LA COMUNICACIÓN COMO MEDIO DE EXPRESIÓN SOCIAL,
CULTURAL, LABORAL Y ARTÍSTICA.
✓ 02 DECODIFICAR MENSAJES COMUNICATIVOS EN SITUACIONES DE LA VIDA SOCIAL Y LABORAL,
TENIENDO EN CUENTA EL CONTEXTO DE LA COMUNICACIÓN.
✓ 03 VALIDAR LA IMPORTANCIA DE LOS PROCESOS COMUNICATIVOS TENIENDO EN CUENTA
CRITERIOS DE LÓGICA Y RACIONALIDAD
✓ 04 APLICAR ACCIONES DE MEJORAMIENTO EN EL DESARROLLO DE PROCESOS COMUNICATIVOS
SEGÚN REQUERIMIENTOS DEL CONTEXTO

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• Duración de la Guía: 48 horas
2. PRESENTACIÓN:

La interpretación desde el contexto cultural es una manera de fortalecer la identidad de los pueblos
indígenas. Las sociedades están en constante crecimiento, pero es a través de la comunicación que se
perpetúa la historia de sus pueblos. Es nuestro deber formativo hacer que las tradiciones, ritos y costumbres
del Vaupés, no mueran a través de las nuevas generaciones. Esa riqueza que atrae a propios y a extraños,
merece ser valorada a través del lenguaje. “Hay que estudiar con alegría” “Torójiri bueijiavi” (Lengua Cubeo)

3. FORMULACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE.

3.1 ACTIVIDADES DE REFLEXIÓN INICIAL.

Imagen 1

Actividad 1. Observar la siguiente imagen y responder las preguntas orientadoras reconociendo las
características de las situaciones planteadas.

A) Preguntas orientadoras

¿Cuál es la reflexión sobre la situación planteada en la imagen?

¿Consideras que el Aprendiz SENA debe saber decodificar los mensajes de su entorno cultural? – Argumenta

Redactar en una hoja y dejar visible el nombre del aprendiz.

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Actividad 2.

Imagen 1

A. Observar la siguiente imagen y responder en las preguntas orientadoras reconociendo las características
de las situaciones planteadas. Anexo: Imagen 1

Preguntas orientadoras.

¿Cuál es la reflexión sobre la situación planteada en la imagen?

¿Consideras que el Aprendiz SENA debe saber decodificar mensajes? - Argumenta tus respuestas.

3.2 ACTIVIDADES DE CONTEXTUALIZACIÓN E IDENTIFICACIÓN DE CONOCIMENTOS NECESARIOS PARA EL

APRENDIZAJE.

Actividad 1. Basándose en la lectura del cuento “ALGO MUY GRAVE VA A SUCEDER EN ESTE PUEBLO”
exprese su opinión sobre esta historia y su relación sobre la manera en qué los medios de comunicación en
Colombia manejaron el desarrollo de la Pandemia del COVID 19.

Algo muy grave va a suceder en este pueblo

Imagínese usted un pueblo muy pequeño donde hay una señora vieja que tiene dos hijos, uno de 17 y una
hija de 14. Está sirviéndoles el desayuno y tiene una expresión de preocupación. Los hijos le preguntan qué
le pasa y ella les responde:
-No sé, pero he amanecido con el presentimiento de que algo muy grave va a sucederle a este pueblo.

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Ellos se ríen de la madre. Dicen que esos son presentimientos de vieja, cosas que pasan. El hijo se va a jugar
al billar, y en el momento en que va a tirar una carambola sencillísima, el otro jugador le dice:
-Te apuesto un peso a que no la haces.
Todos se ríen. Él se ríe. Tira la carambola y no la hace. Paga su peso y todos le preguntan qué pasó, si era
una carambola sencilla. Contesta:
-Es cierto, pero me ha quedado la preocupación de una cosa que me dijo mi madre esta mañana sobre algo
grave que va a suceder a este pueblo.
Todos se ríen de él, y el que se ha ganado su peso regresa a su casa, donde está con su mamá o una nieta
o en fin, cualquier pariente. Feliz con su peso, dice:
-Le gané este peso a Dámaso en la forma más sencilla porque es un tonto.
-¿Y por qué es un tonto?
-Hombre, porque no pudo hacer una carambola sencillísima estorbada con la idea de que su mamá
amaneció hoy con la idea de que algo muy grave va a suceder en este pueblo.
Entonces le dice su madre:
-No te burles de los presentimientos de los viejos porque a veces salen.
La pariente lo oye y va a comprar carne. Ella le dice al carnicero:
-Véndame una libra de carne -y en el momento que se la están cortando, agrega-: Mejor véndame dos,
porque andan diciendo que algo grave va a pasar y lo mejor es estar preparado.
El carnicero despacha su carne y cuando llega otra señora a comprar una libra de carne, le dice:
-Lleve dos porque hasta aquí llega la gente diciendo que algo muy grave va a pasar, y se están preparando
y comprando cosas.
Entonces la vieja responde:
-Tengo varios hijos, mire, mejor deme cuatro libras.
Se lleva las cuatro libras; y para no hacer largo el cuento, diré que el carnicero en media hora agota la
carne, mata otra vaca, se vende toda y se va esparciendo el rumor. Llega el momento en que todo el
mundo, en el pueblo, está esperando que pase algo. Se paralizan las actividades y de pronto, a las dos de
la tarde, hace calor como siempre. Alguien dice:
-¿Se ha dado cuenta del calor que está haciendo?
-¡Pero si en este pueblo siempre ha hecho calor!
(Tanto calor que es pueblo donde los músicos tenían instrumentos remendados con brea y tocaban
siempre a la sombra porque si tocaban al sol se les caían a pedazos.)
-Sin embargo -dice uno-, a esta hora nunca ha hecho tanto calor.
-Pero a las dos de la tarde es cuando hay más calor.
-Sí, pero no tanto calor como ahora.
Al pueblo desierto, a la plaza desierta, baja de pronto un pajarito y se corre la voz:
-Hay un pajarito en la plaza.
Y viene todo el mundo, espantado, a ver el pajarito.
-Pero señores, siempre ha habido pajaritos que bajan.
-Sí, pero nunca a esta hora.
Llega un momento de tal tensión para los habitantes del pueblo, que todos están desesperados por irse y
no tienen el valor de hacerlo.
-Yo sí soy muy macho -grita uno-. Yo me voy.
Agarra sus muebles, sus hijos, sus animales, los mete en una carreta y atraviesa la calle central donde está
el pobre pueblo viéndolo. Hasta el momento en que dicen:
-Si este se atreve, pues nosotros también nos vamos.
Y empiezan a desmantelar literalmente el pueblo. Se llevan las cosas, los animales, todo.

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Y uno de los últimos que abandona el pueblo, dice:
-Que no venga la desgracia a caer sobre lo que queda de nuestra casa -y entonces la incendia y otros
incendian también sus casas.
Huyen en un tremendo y verdadero pánico, como en un éxodo de guerra, y en medio de ellos va la señora
que tuvo el presagio, clamando:
-Yo dije que algo muy grave iba a pasar, y me dijeron que estaba loca.
FIN.

3.3 ACTIVIDADES DE APROPIACIÓN DE CONOCIMIENTO (CONCEPTUALIZACION Y TEORIZACION).

Actividades de aprendizaje:

✓ Cognitiva: Reconocer la importancia de la lectura y escritura para los procesos de comunicación.

✓ Procedimental: Expresar de manera asertiva y/o eficaz en el ambiente laboral y social.

✓ Actitudinal: Asumir con responsabilidad las tareas asignadas manteniendo buenas relaciones

interpersonales.

EL CUENTO

El cuento es una narración breve de hechos imaginarios, protagonizada por un grupo reducido de personajes
y con un argumento sencillo. Hay dos grandes tipos de cuentos: el cuento popular y el cuento literario.

El cuento popular: es una narración tradicional de transmisión oral. Se presenta en múltiples versiones, que
coinciden en la estructura, pero cambia en los detalles. Tiene tres subtipos: los cuentos de hadas o cuentos
maravillosos, los cuentos de animales y los cuentos de costumbres.

El cuento literario: es el cuento trasmitido mediante la escritura. El autor suele ser conocido. El texto, fijado
por escrito, se presenta generalmente en una sola versión, sin el juego de variantes característico del cuento
popular.

LA CRÓNICA

La crónica narra historias a partir de la mirada profunda y detallada del periodista, quien además de realizar
una amplia investigación, debe hacer uso de técnicas narrativas y figuras retóricas como descripciones,

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símiles, personificaciones, metáforas, analogías, etc., logrando sensibilizar al lector acerca de los hechos
narrados. “La crónica humaniza una noticia, la hace más vívida e intenta involucrar al público en la experiencia
del suceso relatado.

EJEMPLO DE UNA CRÓNICA

A continuación, se presenta el ejemplo de una crónica donde se identifican algunas de las técnicas narrativas
y figuras retóricas que se utilizan en la escritura de textos de este género.

UN DÍA CON LOS MUERTOS

La primera vez que entré al Cementerio Central de Bucaramanga acompañaba a mi madre al entierro de un
familiar, del que vine a tener noticias precisamente el día de su muerte. Vinimos animados por la posibilidad
de encontrarnos con esos parientes lejanos, a quienes sólo une la tragedia de la muerte (Metáfora); esa
suerte de cordón umbilical para el retorno a las raíces. Ese día era un lunes, el día que la gente visita a sus
muertos. Al salir de la capilla, los rezos se vieron interrumpidos por un grupo de mariachis que, a todo
pulmón, despedían a un cristiano.

Por el pasillo retumbaba aquello de “Nadie es eterno en el mundo, ni teniendo un corazón…” Los familiares
aferrados al ataúd gritaban mientras los demás acompañantes del sepelio lloraban enardecidos por la letra
y el sonido lastimero de una trompeta (Sinestesia) a las cuatro de la tarde. El espectáculo era sobrecogedor,
las voces de conocidos y extraños al unísono entonaban el himno de despedida, mientras una botella de
aguardiente hacía esporádicas y discretas apariciones (Personificación).
La familia de mi pariente desconocido no contaba tal vez con los recursos para lo del mariachi, así que tuvimos
que conformarnos con unos tímidos traguitos en la funeraria. (Este primer párrafo está narrado a partir de
una Analepsis o Flashback).
Hoy, cinco años después, llegó hasta aquí con otra intención; persigo una historia, hago la tarea que dejé a
mis estudiantes. La iglesia está definitivamente más iluminada, de alguna manera reluciente, aunque las sillas
siguen siendo las mismas. La Virgen del Carmen y sus arcángeles lucen trajes recién pintados
(Personificación), lo cual de ninguna manera mitiga el dolor de los que llegan a este lugar…

Actividad 1

Desarrollar un cuento o crónica acerca de un elemento representativo de la región del Vaupés en máximo 3
hojas. (En castellano), Recuerden que los elementos seleccionados para la construcción de las historias deben
estar relacionados con el contexto amazónico: selva, chagra, casabe, maloca, el río, la caza, fariña etc.
✓

Actividad 2.

Expresar los sentidos de la comunicación critico de los procesos comunicativos a través de un grafiti de la
realidad del departamento, en los aspectos sociales, culturales, laborales y artísticos.

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3.4 ACTIVIDADES DE TRANSFERENCIA DEL CONOCIMIENTO

Actividad 1. Como institución pública, el Servicio Nacional de Aprendizaje SENA, trabaja en la conservación
cultural de nuestro país. Es por este motivo que resaltamos la Ley 1381 de 2010, “Por la cual se dictan
disposiciones sobre reconocimiento, fomento, protección, uso, preservación y fortalecimiento de las lenguas
de los grupos étnicos de Colombia y sobre sus derechos lingüísticos y los de sus hablantes”.

TITULO I
PRINCIPIOS Y DEFINICIONES

Artículo 1°. Naturaleza y objeto. La presente ley es de interés público y social, y tiene como objeto garantizar el
reconocimiento, la protección y el desarrollo de los derechos lingüísticos, individuales y colectivos de los grupos étnicos
con tradición lingüística propia, así como la promoción del uso y desarrollo de sus lenguas que se llamarán de aquí en
adelante lenguas nativas. Se entiende por lenguas nativas las actualmente en uso habladas por los grupos étnicos del
país, así: las de origen indoamericano, habladas por los pueblos indígenas, las lenguas criollas habladas por comunidades
afrodescendientes y la lengua Romaní hablada por las comunidades del pueblo rom o gitano y la lengua hablada por la
comunidad raizal del Archipiélago de San Andrés, Providencia y Santa Catalina.

Artículo 2°. Preservación, salvaguarda y fortalecimiento de las lenguas nativas. Las lenguas nativas de Colombia
constituyen parte integrante del patrimonio cultural inmaterial de los pueblos que las hablan, y demandan por lo tanto
una atención particular del Estado y de los poderes públicos para su protección y fortalecimiento. La pluralidad y variedad
de lenguas es una expresión destacada de la diversidad cultural y étnica de Colombia y en aras de reafirmar y promover
la existencia de una Nación multiétnica y pluricultural, el Estado, a través de los distintos organismos de la administración
central que cumplan funciones relacionadas con la materia de las lenguas nativas o de los grupos étnicos que las hablan,
y a través de las Entidades Territoriales, promoverá la preservación, la salvaguarda y el fortalecimiento de las lenguas
nativas, mediante la adopción, financiación y realización de programas específicos.

Artículo 3°. Principio de concertación. En la interpretación y aplicación de las disposiciones de la presente ley, las
entidades del Estado investidas de atribuciones para el cumplimiento de funciones relacionadas con las lenguas nativas,
deberán actuar con reconocimiento y sujeción a los principios de la necesaria concertación de sus actividades con las
comunidades de los grupos étnicos y sus autoridades, y de autonomía GG de gobierno interno del que gozan estas
poblaciones en el marco de las normas constitucionales y de los convenios internacionales ratificados por el Estado.

Posteriormente y con la finalidad de valorar la interculturalidad de nuestro territorio, deben expresar la

riqueza del lenguaje étnico a través de la composición de una canción comercial o propia, y adaptarla a una
segunda lengua (Solo audio, teniendo en cuenta que NO todas las lenguas tienen grafía).

Tener en cuenta los géneros musicales de su preferencia: Salsa, vallenato, rock, cumbia, balada, merengue,
popular etc.

✓ La evidencia corresponde al envío de un audio con la canción seleccionada y su nueva composición

(No necesariamente la debe cantar el aprendiz, puede solicitar apoyo a otra persona, el requisito
es que sea en lengua).

✓ La idea es que conecten con las tradiciones lingüísticas del Vaupés, es una tarea en la que pueden
incluir a sus padres, abuelos, sabedores etc.

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 Grabar el audio y enviar al WhatsApp del instructor o correo electrónico donde se ubique el nombre del
aprendiz.

OPCIONAL (NO OBLIGARORIO)

UNICAMENTE PARA QUIENES CONSIDEREN QUE TIENEN LA POSIBILIDAD DE HACERLO DE MANERA

ESCRITA.

EJEMPLO: EN SU FAMILIA CUENTAN CON UN LINGÜÍSTA O UNA GRAFÍA DEFINIDA DE SU DIALECTO)

La evidencia podría estar en un documento escrito con la traducción en español / lengua étnica.
EL CORO UNICAMENTE

Letra en Castellano Traducida en Lengua Nativa

La traducción del castellano a alguna de las lenguas nativas requiere un esfuerzo de interpretación adicional.
Teniendo en cuenta que varias de las palabras que se encuentran en el lenguaje castellano, no tienen un
equivalente en lengua.

Deberán hacer el esfuerzo por utilizar palabras sinónimas que sirvan en la transcripción de la canción que
han seleccionado.

Ejemplo: La gota fría – Arawak

https://www.youtube.com/watch?v=uCPuBc4Qn5w

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Lenguas maternas: Cubeo, Tucano, Desano, Barasana, Wanano, Siriano, Yuruti, Tuyuca, Carapana,
Piratapuyo, Nukak, Tariano, Tatuyo, Caviyarí, Makuna, Bara, Pisamira, Curripaco y Taiwano etc.

Actividad 2:

Aprendices, ya hemos realizado una valoración del lenguaje nativo a través de la música y la narración.
Vamos ahora a enseñar a otros de una manera instructiva y utilizando una estrategia visual como lo es el
mapa conceptual, la realización de un proceso (Una receta de cocina, la siembra de un cultivo, la
elaboración de una artesanía propia de la región del Vaupés etc.)

La idea es hacer un mapa conceptual explicativo que permita comprender un proceso cultural propio del
departamento.

Recuerden que el mapa conceptual es una herramienta que nos sirve para sintetizar la información y
además está compuesta por tres elementos base:

Concepto (Es lo que se quiere explicar)

Palabra de enlace (Conecta las ideas)
Proposición (es una oración, es decir, una palabra o un conjunto de palabras con sentido completo
o, dicho de otro modo, una unidad semántica constituida por sujeto y predicado)

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Actividad 3. Conscientes de la capacidad expresiva de cada uno de ustedes, van a plasmar a través de un
dibujo o manualidad, un elemento o ser vivo de la región, con el cual se identifican. Bien sea por el uso o
por las características que este tiene, y las cuales ustedes relacionan con su personalidad. Lo pueden contar
a través de un escrito en castellano con el dibujo. (Max 1 hoja)

Actividad 4. Expresar el sentido crítico de los procesos comunicativos a través de un grafiti de la realidad del
Departamento o el País, en los aspectos sociales, culturales, laborales y artísticos.

Actividad 5.
✓ construya un mural de fotografías denominado “Mis momentos”.
✓ Para lo cual deben utilizar una serie de 10 fotografías de los momentos significativos en su vida, que
estén relacionados con emociones de alegría, tristeza, asombro, enojo, ansiedad etc.
✓ En cada una de sus redes sociales, seguramente van a encontrar material de insumo para la
realización de esta actividad, también en los álbumes familiares, los registros se deben ubicar
✓ Si no cuentan con las fotografías en forma virtual para pasar en físico, pueden tomar las fotografías
a los objetos que representen los momentos seleccionados.
✓ La superficie para ubicación de estas fotografías será la que el aprendiz considere conveniente y
estética (Cartulina, Cartón, block, cartón paja, madera, plástico etc.)
✓ La opción para quienes definitivamente no cuenten con los registros fotográficos lo pueden
representar a través de dibujos (Esta es la última opción, la idea es que sean fotografías)
✓ Es importante describir cada significado de los eventos relevantes a lo largo de su vida, por lo cual
deberán llevar al block de apuntes el siguiente esquema

EJEMPLO:

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 Registros Fotográficos Descripción del Momento (Lugar, espacio etc.)

Fotografía 1 “Mi grado” Este momento tiene un significado para mi especial y

representa un momento de Alegría, después de mucho
esfuerzo logré terminar mi formación en el colegio

Fotografía 1 “Mi grado” Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx…

Identificar los elementos y las clases de comunicación

Imagen tomada de http://balonotes3.blogspot.com.co/2008/09/elementos-de-la-comunicacin.html

La comunicación se entiende como una actividad inherente a la naturaleza humana, que implica la
interacción y divulgación de mensajes significativos a través de diversos canales y medios, para influir de
alguna manera en el comportamiento de los demás. Ella debe ser entendida como factor fundamental y una
herramienta clave para el éxito en todas las facetas del desarrollo humano.

Actividad 6.

Estudiar el material de formación “La comunicación” en los encisos “principales elementos que intervienen
en la comunicación”, “clases de comunicación”.

➢ Basado en lo anterior desarrolle esta evidencia teniendo en cuenta los siguientes pasos:
o Elaborar o editar una historieta de manera creativa, en la herramienta de su preferencia
donde se visualice el concepto de comunicación, elementos de la comunicación y las
principales clases de comunicación (con sus subdivisiones). Debe redactar teniendo en
cuenta reglas de ortografía.
➢ En mínimo dos páginas, redactar un resumen de la historieta que usted creó, donde el titulo sea
también creativo y de igual manera con buena ortografía.

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 ECURED, (s.f)
´¿
3.2 Detectar y enfrentar las barreras de comunicación

https://concepto.de/barreras-de-la-comunicacion/

Las barreras de comunicación básicamente son los obstáculos y dificultades que pueden presentarse Durante
el proceso comunicativo, impidiendo la correcta culminación del mismo o deformar el mensaje original.

Actividad 7.

3.3 Establecer procesos comunicativos asertivos

https://amadag.com/la-guia-para-hablar-en-publico/

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La comunicación es innata en el ser humano en los diversos ámbitos en los que se relacione una persona, ya
sea en el trabajo, con la familia, su profesión, sus amigos y sociedad en general, recurre a un proceso de
comunicación para transmitir sus ideas y pensamientos.

El propósito de esta evidencia es que haya una apropiación del tema visto en el material de formación
“Comunicación” y el material complementario, que le permita establecer procesos comunicativos asertivos
aplicando las herramientas vistas en situaciones concretas que se le pueden presentar en su ejercicio
profesional.

Actividad 8.

➢ Lea con detenimiento el material de formación la “comunicación” desde el enciso “Comunicación

asertiva” y los materiales complementarios “La inteligencia emocional, el asertividad y otras
habilidades sociales”, “La comunicación asertiva como ventaja competitiva” y “Técnicas para Hablar
en público.
➢ A continuación, se le presentará un caso de estudio léalo con mucha atención.

Barato y con buen servicio

Usted es el encargado de ventas del área de tecnología de la empresa “Orion electronics”. El gerente de la
empresa de “Insignia productión”, se contacta con usted, pues quiere que lo asesore sobre los elementos
que podría utilizar en su empresa para entretener a sus empleados al momento de realizar las integraciones
trimestrales; el plantea dos opciones, una es comprar 5 Xbox one y la otra opción es adquirir 10 equipos de
realidad virtual, los cuales no se venden en la empresa donde usted trabaja. El gerente
también le comenta que la última vez que fue a comprar a “Orion electronics” lo atendieron muy mal y quiso
hacer un reclamo y lo enviaron a varias dependencias y en ninguna le solucionó su problema.

• Usted deberá convencer al cliente de comprar los 5 Xbox one en “Orion electronics”.
• Para esto deberá elaborar una presentación en (PowerPoint.), donde de manera argumentativa y
asertiva, convenza al cliente de hacer la negociación con usted. (deberá estar preparado para sustentar
el ejercicio en el ambiente de formación con un compañero).
• La presentación deberá contener:

✓ Presentación de la empresa, razones por las cuales debería comprar en “Orion electronics”.
✓ Características del producto Xbox one que lo hagan competitivo frente a otras marcas.
✓ Protocolo de manejo al momento resolver reclamos de los clientes.
✓ Respuestas a las siguientes preguntas de su cliente: ¿por qué el costo del producto es tan
alto?,¿porque tanta demora en la entrega del producto?, ¿se puede disminuir?, ¿puede ser el tiempo
de garantía más amplias

Ambiente requerido: Aula de formación

Materiales: Cartulinas, papel craft, marcadores, colores, fotocopias, papel fomie, tijeras, lápices

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 Evidencias de Aprendizaje
Evidencias de producto:
Historieta_ Identificar los
elementos y las clases de
comunicación.
Evidencias de Desempeño:
Dramatizado_ detectar y
enfrentar las barreras de
comunicación.
Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de
Evaluación
-Interpreta señales, signos, Técnica: valoración de producto.
símbolos e íconos propios de su
actividad laboral. Instrumento: lista de chequeo.
-Utiliza íconos, símbolos,
señales, planos, esquemas y
flujogramas según
requerimiento.
-Apropia un método para leer
comprensiva e
interpretativamente.
-Interpreta mensajes y
reconstruye el discurso con sus
propias palabras manteniendo
el sentido.
-Establece acuerdos a partir de Técnica: observación directa
la diversidad de conceptos y
opiniones. Instrumento: lista de chequeo.
-Aplica las técnicas para la
comunicación verbal y no
verbal según requerimientos
establecidos.
-Reconoce la importancia,
naturaleza y características de
la comunicación humana, según
el contexto en el que se
desarrolla.
-Produce textos explicativos,
instructivos, descriptivos según
especificaciones.
-Emplea para la producción de
textos normatividad vigente.
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 Evidencias de Producto:
Exposición_ Establecer
procesos
Comunicativos.
Evidencias de conocimiento:
Cuento - actividades de
contextualización e
identificación de
conocimientos necesarios
para el
aprendizaje.
GLOSARIO DE TÉRMINOS
Comunicación: la palabra deriva del latín comunicare, que significa “compartir algo, poner en común”. Por
lo tanto, la comunicación es un fenómeno inherente a la relación que los seres vivos mantienen cuando se
Codifica y decodifica mensajes Técnica: observación directa.
utilizando procesos
Instrumento: rubrica.
comunicativos orales y escritos.
Usa el léxico con precisión y
propiedad en los procesos de
comunicación relacionados con
el área de desempeño laboral.
Redacta textos con cohesión y
coherencia siguiendo pautas de
progresión temática.
Utiliza el lenguaje según el
destinatario, el propósito, el
contexto y el contenido.
Emplea en la elaboración de
textos estructuras textuales
básicas.
Identifica los diferentes tipos de
textos teniendo en cuenta su
intencionalidad.
-Escucha con atención y Técnica:
concentración, asiente y Instrumento:
pregunta al hablante---oyente
para retroalimentar el proceso.
-Gráfica la información con
contenidos semánticos.
-Utiliza la información según el
propósito establecido.
-Selecciona el tipo de texto de
acuerdo con sus intereses y
necesidades de conocimiento.
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encuentran en grupo. A través de la comunicación, las personas o animales obtienen información respecto a
su entorno y pueden compartirla con el resto.
Comunicación Asertiva: consiste en saber transmitir de manera efectiva y precisa un mensaje ante cualquier
situación, incluyendo las que representan un reto. Requiere de control emocional y claridad en las ideas.
Claridad: exponer ideas concretas y definidas, con frases bien construidas y terminología común, al alcance
de los destinatarios. Cuando hay que emplear palabras que puedan generar dudas al receptor, lo mejor es
explicarlas a profundidad para que puedan ser comprendidas.
Concisión: La concisión es una característica de los discursos, las escrituras, y por lo tanto, también en las
estructuras de los datos, los juegos algorítmicos y el pensamiento en general, exhibiendo tanto claridad como
brevedad. Es el opuesto de verbosidad, la cual es unos de los excesos de las palabras.
Coherencia: construir los mensajes de forma lógica, encadenando ordenadamente las ideas, remarcando lo
que son hechos objetivos y lo que son opiniones, bien sea del orador o de otras personas.
Sencillez: tanto en la forma de construir el mensaje, como en las palabras empleadas.
Naturalidad: tal vez lo más difícil de lograr porque requiere una expresión viva y espontánea, lo que no
implica vulgaridad o descuido. Es la prueba del dominio del lenguaje y el camino para lograr la naturalidad,
precisamente por una cuidadosa preparación de la intervención. Vale la pena resaltar que solo con
preparación y con ensayo, se puede asegurar que el mensaje llegue a sus destinatarios de forma precisa y
fácilmente comprensible.
CULTURA: Conjunto de conocimientos, ideas, tradiciones y costumbres que caracterizan a un pueblo, a una
clase social, a una época, etc.
ENFOQUE DIFERENCIAL: Es un desarrollo progresivo del principio de igualdad y no discriminación. Aunque
todas las personas son iguales ante ley, esta afecta de manera diferente a cada una, de acuerdo con su
condición de clase, género, grupo étnico, edad, salud física o mental y orientación sexual.
SIGNIFICADOS: Discurso oral o escrito en el que se explica cómo es una cosa, una persona o un lugar para
ofrecer una imagen o una idea completa de ellos.
INTERPRETACION: La interpretación es el hecho de que un contenido material, ya dado e independiente del
intérprete, sea “comprendido” o “traducido” a una nueva forma de expresión.
INTERCULTURALIDAD: Se refiere a la presencia e interacción equitativa de diversas culturas y a la posibilidad
de generar expresiones culturales compartidas.
ETNOEDUCACIÓN: "Etnoeducación es la que se ofrece a grupos o comunidades que integra la nacionalidad
y que posee una cultura una lengua unas tradiciones y unos fueros propios
y autóctonos. Educación que debe estar ligada al ambiente, al proceso productivo, al proceso social y cultural
con el debido respeto a sus creencias y tradiciones." (Ley General de Educación de 1994.)
SIGNIFICADOS: Discurso oral o escrito en el que se explica cómo es una cosa, una persona o un lugar para
ofrecer una imagen o una idea completa de ellos.
COVID 19: Es una enfermedad infecciosa causada por un nuevo virus que no había sido detectado en
humanos hasta la fecha. El virus causa una enfermedad respiratoria como la gripe (influenza) con diversos
síntomas (tos, fiebre, etc.) que, en casos graves, puede producir una neumonía. Para protegerse puede
lavarse las manos regularmente y evitar tocarse la cara.
EXPLICITO: Es aquello que se expresa con claridad y determinación. Cuando sigo que es explícito. Puede ser
apreciado de manera evidente, sin lugar a dudas.
IMPLICITO: Todo significado está incluido sin ser expresado de forma directa, con un sentido por completar
para el lector ya que se expresan ideas de forma indirecta.
TEXTO CONTINUO: Se llama texto continuo a todos aquellos textos que se estructuran para desarrollar una
idea de forma continua.

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TEXTO DISCONTINUO: Se han denominado textos discontinuos a todos aquellos textos que se realizan en
forma gráfica y no lineal. Se caracteriza por no tener una lectura línea y se puede observar en documentos
como los siguientes Tablas; Diagramas; Formularios; Infografías; Mapas conceptuales

6. REFERENTES BILBIOGRAFICOS
Articulo 55; Ley 115., Ley General de Educación por medio de la que se reglamenta la etonoeducacion.
Bogotá, febrero 8 de 1994.

Articulo 1 – 3, Ley 1381 25 de enero de 2010, por medio de la cual se establece la ley de lenguas.

Convención sobre la Protección y la Promoción de la Diversidad de las Expresiones Culturales (2005)

Pardo, H (2014) Procesos del Saber –Talleres para mejorar la comprensión de lectura

Ticona, E. (2005). Memoria, política y antropología en los Andes bolivianos. Historia oral y saberes locales. La
Paz: Plural, Universidad de la Cordillera, AGRUCO-UMSS.

Barreras de la comunicación. EcuRed. en línea. Consultado el 05 de febrero de 2020 en:

https://www.ecured.cu/Barrera_de_la_Comunicaci%C3%B3n.

Castro, A. (2014). Comunicación organizacional: técnicas y estrategias. Bogotá, Colombia: Autor. Definición
de, en línea. Consultado el 05 de febrero de 2020 en:
http://definicion.de/comunicacion/

García, A. (2016). La kinésica y sus gestos. Protocolo y etiqueta. Consultado el 05 de febrero de 2020 en:
https://www.protocolo.org/social/conversar_hablar/la_kinesica_y_sus_gestos.html

Tarantino, S (2014). Kinésica, proxémica y paralingüística en la gestión gerencial. Gestiopolis. Consultado el

06 de febrero de 2020 en:
https://www.gestiopolis.com/kinesica-proxemica-y-paralinguistica-en-la-gestion-gerencial/

La inteligencia emocional, la asertividad y otras habilidades sociales como estrategias para el desarrollo
Profesional
https://www.gitanos.org/publicaciones/guiapromocionmujeres/pdf/05.pdf

La comunicación asertiva como ventaja competitiva

https://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/handle/10654/11994/La%20Comunicacio%CC%81n%20Aser
tiva%20como%20ventaja%20Competitiva.pdf?sequence=1&isAllowed=y

Técnicas para Hablar en público

http://www.fudepa.org/fudepaweb/Actividades/FMedia/TecHablar.pdf

Carta a García. Consultado el 06 de febrero de 2020 en:

http://www.diaconia.net.co/Descargas/CartaGarcia.pdf

GFPI-F-135 V02
7. CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha

Autor (es) Angélica Yulieth Castro Instructora Centro de Marzo del 2020
Morales Comercio y
Claudia Marcela Bautista Servicios.
Chaparro
Sandra Constanza Ramírez
Posada
Yaneth Patricia Trujillo
Martha Lorena Prada
Rubiano
Lina Rocío Vargas Mendoza
Erika Alexandra Pérez Niño
Alver Darío Muñoz García
Xiomara Ortiz Trujillo
José Arlex Sánchez Lozano
Alexander Ospina Briñez

8. CONTROL DE CAMBIOS (diligenciar únicamente si realiza ajustes a la guía)

Nombre Cargo Dependencia Fecha Razón del Cambio

Autor (es) E.YULANY ARIZA RICON INSTRUCTORA CASAJ OCTUBRE AJUSTE ENFOQUE
2023 DIFERENCIAL.

GFPI-F-135 V02