Guía para la Revisión por la Dirección según ISO

9001:2015

Propósito
Proporcionar una guía clara y estructurada para la revisión por la dirección, asegurando que todos los
elementos de entrada obligatorios sean analizados y evaluados de manera eficaz, conforme a los
requisitos de la norma ISO 9001:2015. Este proceso tiene como objetivo mejorar continuamente la
eficacia del sistema de gestión de la calidad, asegurando que este alineada con la Dirección Estratégica de
la Compañía.

Responsabilidades:
Pablo Porto: Dirección de la reunión.
Staff: Preparar la información requerida y participar con el análisis de sus procesos.
Mariana: minuta de reunión.

AGENDA DE REUNIÓN

Política de Calidad
Análisis Individual: Antes de la reunión, revisa la Política de Calidad actual para identificar áreas de mejora
o necesidad de cambios. Considera la alineación con los objetivos estratégicos de la empresa y la relevancia
para las partes interesadas.
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Propuesta de Mejoras: Durante la reunión, discute tus hallazgos y propuestas con el equipo para
enriquecer la Política de Calidad, asegurando su relevancia y eficacia continuas.
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Cambios en Cuestiones Externas e Internas
Preparación: Revisa el registro F-GEN-03 "Análisis y Gestión del Contexto de la Organización" para
identificar cambios relevantes que puedan afectar al SGC durante el año.
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Análisis FODA: Completa el análisis FODA y la identificación de partes interesadas, utilizando las cuatro
hojas del formulario proporcionado. Esto ayudará a capturar una visión completa del entorno interno y
externo.
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Desempeño y Eficacia del SGC
Satisfacción del Cliente y Retroalimentación
Preparación de Informes: Rodrigo y Martin Funes deben presentar un informe detallado que incluya:

- Encuesta Post Servicio

- En cuesta de Satisfacción
- Reclamos /Quejas y Sugerencias
- Bajas por Disconformidad
- Monitoreo de Atención Telefónica
- NPS

Análisis de Resultados: Evalúa las tendencias y áreas de mejora basadas en la retroalimentación recibida,
identificando acciones específicas para aumentar la satisfacción del cliente.

Resto del equipo: analizar la información presentada y evaluar como colaborar para lograr los objetivos.
Objetivos de Calidad
Indicadores de Calidad: Presenta los indicadores de tu departamento del año anterior, analizando el grado
de cumplimiento de los objetivos de calidad.
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Propuestas para Objetivos Futuros: Basándote en el análisis anterior, propón nuevos objetivos o ajustes a
los existentes para el próximo año, asegurando su alineación con la estrategia global de la empresa.
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Desempeño de Procesos y Conformidad de Productos/Servicios
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Análisis de Procesos: Cada departamento debe evaluar el desempeño de sus procesos principales,
utilizando datos estadísticos, indicadores de control de procesos y otra información relevante para
respaldar sus conclusiones.
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Plan de Mejora: Desarrolla un plan de mejora de procesos para el próximo año, identificando áreas clave
para la mejora y las acciones específicas a tomar.
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Salidas de la Revisión
Oportunidades de Mejora: Basándose en el análisis y las discusiones, identifica oportunidades concretas de
mejora para los procesos y el SGC en general.
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Cambios en el SGC: Propón cualquier cambio necesario en el SGC para abordar deficiencias, aprovechar
oportunidades o adaptarse a cambios en el entorno.
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Necesidades de Recursos: Define claramente los recursos adicionales necesarios para el próximo año,
incluyendo personal, tecnología, formación, o infraestructura, para lograr los objetivos establecidos.
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