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Capítulo 1

Investigación empresarial y de
gestión, diarios reflexivos y el
propósito de este libro

Los resultados del aprendizaje

Al final de este capítulo usted debería:

• ser capaz de delinear el propósito y el enfoque distintivo del negocio y

investigación de gestión;
• ser capaz de ubicar su proyecto de investigación en un continuo de investigación
básica­aplicada de acuerdo con su propósito y contexto;
• comprender la utilidad y la importancia de llevar un diario reflexivo;
• comprender las etapas que deberá completar (y revisar) como parte de su proceso de
investigación;
• tener una visión general del propósito, la estructura y las características de este libro;
• tenga en cuenta algunas de las formas en que puede utilizar este libro.

1.1 Introducción
Este libro está diseñado para ayudarle a emprender su proyecto de investigación, ya sea un
estudiante de pregrado o posgrado en negocios y administración o un gerente. Proporciona una
guía clara sobre cómo realizar una investigación y destaca las realidades de la realización de una
investigación, incluidos los errores más comunes. El libro está escrito para brindarle una guía para
el proceso de investigación y el conocimiento y las habilidades necesarios para emprender una
investigación, desde las primeras ideas sobre un tema de investigación hasta la redacción del
informe del proyecto. Como tal, te resultará útil como manual o guía sobre cómo abordar tu
proyecto de investigación.
Después de leer el libro, conocerá las filosofías de investigación y los enfoques del
razonamiento, y habrá explorado una variedad de estrategias, técnicas y procedimientos con los
que podría abordar su proyecto de investigación. De igual importancia, sabrá que no existe una
mejor manera de realizar todas las investigaciones. Más bien, serás consciente de las decisiones
que tendrás que tomar y de cómo éstas impactarán en lo que puedas descubrir. Esto significa
que podrá tomar una serie de decisiones informadas, incluida su filosofía de investigación,
enfoques de razonamiento, estrategias, técnicas y procedimientos que sean más adecuados para su propia inv

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proyecto y poder justificarlos. Al leer el libro, se le presentará la gran cantidad de datos que se
pueden obtener a través de Internet, las técnicas para recopilar sus propios datos y los
procedimientos para analizar diferentes tipos de datos, habrá tenido la oportunidad de
practicarlos y podrá seleccionar y justificar cuál utilizar. Al seleccionar y utilizar estas técnicas
y procedimientos, será consciente de la contribución que el uso apropiado de la tecnología de
la información puede hacer a su investigación.

Los Post­it ® la nota es una de las mejores

productos de oficina más conocidos y utilizados

en el mundo. Sin embargo, a pesar del
descubrimiento del adhesivo reposicionable
que hizo que el Post­it ® nota

posible en 1968, no fue hasta 1980 que el

producto se introdujo en el mercado (Post­it
2014).
En la década de 1960, el científico investigador

de 3M, Spencer Silver, buscaba formas de

mejorar el adhesivo utilizado en las cintas. Sin
embargo, descubrió algo bastante diferente
de lo que estaba buscando: ¡un adhesivo que
no se pegaba con fuerza cuando se aplicaba
a la parte posterior de las cintas! Lo que no
estaba claro era cómo podría usarse. Publícalo® notas en uso

Fuente: © Mark Saunders 2015

Durante los siguientes cinco años, hizo

demostraciones y habló sobre su nuevo adhesivo a las personas
que trabajaban en la empresa.
La mayoría de las personas que trabajan para 3M conocen la historia de
qué pasó después y cómo surgió el concepto Post­it. ® nota con
Un investigador de desarrollo de nuevos productos que trabajaba
para 3M, Art Fry, estaba frustrado por cómo los trozos de papel que
usaba como marcadores seguían cayendo del libro de himnos del
coro de su iglesia. Se dio cuenta de que el adhesivo de Silver
evitaría que sus marcapáginas ® se cayeran. Poco después la nota
Post­it
Se desarrolló el concepto y se emprendió una investigación de
mercado. Esto fue extremadamente difícil ya que el producto era
revolucionario y, de hecho, estaba diseñado para reemplazar
pedazos de papel roto. Sin embargo, a pesar de algunos
® notas
Ante el escepticismo inicial dentro de la empresa, los Post­
it se lanzaron en 1980. Un año después de su lanzamiento, fueron
nombrados el nuevo producto destacado de 3M.
Si bien su proyecto de investigación estará dentro de la
disciplina empresarial y de gestión en lugar de las ciencias naturales
(como el desarrollo de un nuevo adhesivo), nuestro ejemplo
introductorio aún ofrece una serie de ideas sobre la naturaleza de la
investigación y, en particular, la investigación empresarial y de
gestión que usted estará emprendiendo. En particular, destaca que
al realizar una investigación debemos estar abiertos a encontrar lo
inesperado y que a veces la aplicabilidad de los hallazgos de nuestra
investigación puede no ser inmediatamente obvia. También enfatiza
la importancia de discutir sus ideas con otras personas.

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Investigación empresarial y de gestión, diarios reflexivos y el propósito de este libro

Sin embargo, una advertencia antes de continuar. En su estudio, inevitablemente leerá una amplia gama de
libros y artículos. En muchos de ellos, los términos "método de investigación" y "metodología de investigación"
se utilizarán indistintamente, tal vez simplemente usando metodología como una forma más detallada de decir
método. En este libro hemos sido más precisos en el uso de estos términos. A lo largo del libro utilizamos el
término métodos para referirnos a las técnicas y procedimientos utilizados para obtener y analizar datos. Esto,
por lo tanto, incluye cuestionarios, observaciones y entrevistas, así como técnicas de análisis tanto cuantitativas
(estadísticas) como cualitativas (no estadísticas) y, como probablemente habrás deducido del título, es el
enfoque principal de este libro. Por el contrario, el término metodología se refiere a la teoría de cómo se debe
realizar la investigación. Creemos que es importante que comprenda esto para que pueda tomar decisiones
informadas sobre su investigación.

Por esta razón, también discutimos una variedad de supuestos filosóficos en los que se puede basar la
investigación y las implicaciones de estos para el método o métodos adoptados.

1.2 La naturaleza de la investigación.

Cuando escuchamos la radio, miramos la televisión o leemos el periódico, es difícil evitar el término
"investigación". Los resultados de la "investigación" están a nuestro alrededor.
Un debate sobre los resultados de una encuesta reciente de opinión de la gente incluye inevitablemente una
discusión sobre "investigación", que normalmente se refiere a la forma en que se recopilaron los datos. Los
políticos a menudo justifican sus decisiones políticas sobre la base de la "investigación". Los periódicos
informan sobre los resultados de las investigaciones académicas (Recuadro 1.1). Los programas documentales
nos informan sobre los "hallazgos de la investigación" y los anunciantes pueden resaltar los "resultados de la investigación".

Recuadro 1.1 Centrarse en la investigación en las noticias

Las empresas necesitan financiación "paciente"

Por Jonathan Moules
La mayoría de los propietarios de pequeñas y medianas empresas (PYME) utilizan una sola fuente de
financiación para poner en marcha, según una investigación realizada por académicos de la Universidad de Surrey.

El estudio de 1.000 empresas encontró que el 58 por ciento utiliza sólo un medio de financiación para iniciar
su negocio, mientras que el 42 por ciento depende de una sola fuente para sostener su negocio. La mayoría
de los entrevistados pidieron prestado a familiares o amigos o reinvirtieron las ganancias retenidas, mientras
que los bancos ocuparon un pobre tercer lugar en términos de fuentes de financiación.

David Gray, quien dirigió el estudio, dijo que las PYMES necesitaban capital "paciente", que pudiera financiar
el crecimiento a largo plazo. "Ésta es la única manera de estimular y sostener las empresas de alto crecimiento",
añadió.

Los resultados de la investigación, encargada por la firma de contabilidad Kingston Smith, llegan pocas
semanas después de que se anunciaran las propuestas del gobierno para lanzar un banco de negocios
británico para ayudar a las PYME y apoyar el crecimiento económico. Se esperan más detalles en la
Declaración de Otoño del 5 de diciembre.

Fuente: Artículo de Jonathan Moules, FT.com , 15 de octubre de 2012. Copyright © 2012 The Financial Times.

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para animarle a comprar un producto o marca en particular. Sin embargo, creemos que lo que estos ejemplos
realmente enfatizan es la amplia gama de significados dados al término "investigación" en el habla cotidiana.

Walliman (2011) sostiene que muchos de estos usos cotidianos del término "investigación" no son
investigación en el verdadero significado de la palabra. Como parte de esto, destaca las formas en que el
término se utiliza incorrectamente:

• simplemente recopilar hechos o información sin un propósito claro;

• reensamblar y reordenar hechos o información sin interpretación;
• como una actividad esotérica con poca o ninguna relevancia para la vida cotidiana;
• como término para lograr que su producto o idea se destaque y se respete.

El primero de ellos destaca el hecho de que, si bien la investigación a menudo implica la recopilación de
información, es más que simplemente leer algunos libros o artículos, hablar con algunas personas o hacer
preguntas. Si bien la recopilación de datos puede ser parte del proceso de investigación, si no se realiza de
manera sistemática, por sí sola y, en particular, sin un propósito claro, no se considerará investigación. El
segundo de ellos es un lugar común en muchos informes. Los datos se recopilan, quizás de una variedad de
fuentes diferentes, y luego se reúnen en un solo documento con las fuentes de estos datos enumeradas. Sin
embargo, no existe ninguna interpretación de los datos recopilados. Una vez más, si bien la recopilación de
datos de una variedad de fuentes puede ser parte del proceso de investigación, sin interpretación no es
investigación. El tercero enfatiza cómo, a pesar de que la investigación a menudo parece abstracta, influye
en nuestra vida diaria y crea nuestra comprensión del mundo. Finalmente, el término "investigación" se puede
utilizar para lograr que la gente note una idea o un producto y sugerir que la gente debería tener confianza en
él. En tales casos, cuando solicita detalles del proceso de investigación, estos no son claros o no son
comunicativos.

Basándonos en esta breve discusión ya podemos ver que la investigación tiene una serie de características:

• Los datos se recopilan sistemáticamente.

• Los datos se interpretan sistemáticamente.
• Hay un propósito claro: averiguar las cosas.

Por lo tanto, podemos definir la investigación como un proceso que las personas emprenden de manera
sistemática para descubrir cosas, aumentando así sus conocimientos. Dos frases son importantes en esta
definición: "forma sistemática" y "descubrir cosas". "Sistemática" sugiere que la investigación se basa en
relaciones lógicas y no sólo en creencias (Ghauri y Grønhaug 2010). Como parte de esto, su investigación
incluirá una explicación del método o métodos utilizados para recopilar los datos, argumentará por qué los
resultados obtenidos son significativos y explicará cualquier limitación asociada con ellos. "Descubrir cosas"
sugiere que hay una multiplicidad de propósitos posibles para su investigación. Por tanto, es una actividad, lo
que significa que debe finalizarse en algún momento para que sea útil. Esto sin duda será válido para su
proyecto de investigación, que tendrá una fecha límite específica. Los propósitos pueden incluir describir,
explicar, comprender, criticar y analizar (Ghauri y Grønhaug 2010).

Sin embargo, también sugiere que usted tiene un propósito claro o un conjunto de "cosas" que desea
descubrir, como la respuesta a una pregunta o varias preguntas.

1.3 Investigación empresarial y de gestión.

Utilizando nuestra definición anterior de investigación, podemos definir la investigación empresarial y de
gestión como la realización de una investigación sistemática para descubrir cosas sobre los negocios y la gestión

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 Capítulo 1 Investigación
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Easterby­Smith et al. (2012) sostienen que tres características se combinan para hacer de los
negocios y la gestión un foco distintivo de investigación:

• La naturaleza ecléctica de la gestión y de la investigación sobre gestión, que se basa en

conocimientos desarrollados en diferentes disciplinas como la sociología, la geografía, la
psicología, la economía y la estadística, que tienen diferentes supuestos subyacentes.
• Los altos niveles de educación tanto de directivos como de empleados. La mayoría ahora tiene
títulos universitarios o de maestría y, como tales, tienden a tener tan buena educación como
quienes realizan investigaciones sobre ellos.
• La expectativa de que la investigación tenga alguna consecuencia práctica y conduzca directamente
a la acción. Esto significa que debe contener la posibilidad de tomar algún tipo de acción o debe
tener en cuenta las consecuencias prácticas de los hallazgos. También significa que es poco
probable que los gerentes permitan el acceso a la investigación a menos que vean una ventaja
para su organización o para ellos mismos.

El debate actual en las revistas ha explorado la naturaleza y el propósito de la investigación

empresarial y de gestión, su relevancia y utilidad, así como el propósito y el estatus futuro de las
escuelas de negocios donde se ubica gran parte de esta investigación (Cassell y Lee 2011b). Una
característica que ha obtenido un apoyo considerable es la naturaleza transdisciplinaria de dicha
investigación. Si bien esto tiene similitudes con el punto de Easterby­Smith et al. (2012) con respecto
al uso del conocimiento de otras disciplinas, también enfatiza que la investigación "no puede reducirse
a una suma de partes enmarcadas en términos de contribuciones a disciplinas asociadas". (Tranfield
y Starkey 1998: 352). En otras palabras, utilizar el conocimiento de una variedad de disciplinas
permite que la investigación en gestión obtenga nuevos conocimientos que no se pueden obtener a
través de todas estas disciplinas por separado. Otra característica de la investigación sobre gestión
destacada en el debate es la creencia de que debería ser capaz de desarrollar ideas y relacionarlas
con la práctica. En particular, esa investigación debería completar un círculo virtuoso de teoría y
práctica (Tranfield y Starkey 1998) a través del cual la investigación sobre la práctica gerencial informe
la teoría prácticamente derivada. Esto, a su vez, se convierte en un modelo para la práctica gerencial,
aumentando así el acervo de conocimientos gerenciales relevantes y prácticos. Por lo tanto, la
investigación empresarial y de gestión necesita involucrarse tanto con el mundo de la teoría como con
el mundo de la práctica. En consecuencia, los problemas abordados deberían surgir de la interacción
entre estos dos mundos y no de cada uno de ellos por separado.

Un artículo de Hodgkinson et al. (2001) ofrece una útil taxonomía cuádruple para considerar el
rigor y la relevancia en relación con el conocimiento gerencial. Utilizando las dimensiones de rigor
teórico y metodológico y de relevancia práctica identifican cuatro cuadrantes (ver Tabla 1.1).
Hodgkinson y cols. Sostienen que la ciencia pedante se caracteriza por centrarse en un creciente
rigor metodológico a expensas de los resultados que son relevantes. A veces esto se puede encontrar
en revistas académicas arbitradas. En cambio, los popularistas

Cuadro 1.1 Una taxonomía para considerar la 'brecha de relevancia' en relación con el
conocimiento gerencial

Rigor teórico y
metodológico Relevancia práctica Cuadrante

Más alto Más bajo ciencia pedante

Más bajo Más alto ciencia popularista
Más bajo Más bajo ciencia pueril
Más alto Más alto ciencia pragmática

Fuente: Desarrollado a partir de Hodgkinson et al. (2001)

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la ciencia se caracteriza por centrarse en la relevancia y la utilidad, descuidando al mismo tiempo

el rigor teórico y metodológico; se encuentran ejemplos en algunos libros dirigidos a directivos en
ejercicio. En consecuencia, si bien los hallazgos pueden ser útiles para los administradores, es poco
probable que la investigación en la que se basan sea válida o confiable. La ciencia pueril carece de
rigor metodológico y tiene una relevancia práctica limitada y, aunque es poco probable que se
encuentre en revistas académicas arbitradas, se puede encontrar en otros medios. Finalmente, la
ciencia pragmática es teórica y metodológicamente rigurosa y relevante.
En las últimas dos décadas, el debate sobre la naturaleza de la investigación en gestión se ha
centrado en cómo puede superar el doble obstáculo de ser tanto teórica como metodológicamente
riguroso, y al mismo tiempo abarcar el mundo de la práctica y ser de relevancia práctica (Hodgkinson
et al. 2001; Wensley 2011); este último ha sido replanteado más recientemente como socialmente
útil (Hodgkinson y Starkey 2011). Gran parte de este debate se ha centrado en el trabajo de
Gibbons et al. (1994) sobre la producción de conocimiento y, en particular, los conceptos de creación
de conocimiento Modo 1 y Modo 2. El Modo 1 de creación de conocimiento enfatiza la investigación
en la que las preguntas son planteadas y resueltas por intereses académicos, enfatizando una
naturaleza fundamental más que aplicada, donde hay poco o ningún enfoque en la utilización de la
investigación por parte de los profesionales. En contraste, el Modo 2 enfatiza un contexto para la
investigación regido por el mundo de la práctica, destacando la importancia de la colaboración tanto
con como entre los profesionales (Starkey y Madan 2001) y la necesidad de producir conocimiento
práctico relevante. Sobre la base de esto, Starkey y Madan (2001) observan que la investigación
dentro del enfoque del Modo 2 ofrece una manera de acercar el lado de la oferta del conocimiento
representado por las universidades junto con el lado de la demanda representado por las empresas
y superar el doble obstáculo. Bresnen y Burrell (2012: 25) sugieren otra alternativa, que consideran
una forma "más insidiosa" de producción de conocimiento. Sostienen que esta forma, denominada
creación de conocimiento Modo 0 , existe desde el siglo XVII. Se refiere a la producción de
conocimiento basada en el poder y el patrocinio, siendo particularmente visible en las estrechas
relaciones entre patrocinador e investigador, por ejemplo, el patrocinio de la investigación médica
por parte de la industria farmacéutica.

Basándose en estos debates, se podría argumentar que la investigación empresarial y de

gestión no sólo necesita proporcionar resultados que impulsen el conocimiento y la comprensión,
sino que también debe abordar cuestiones empresariales y problemas prácticos de gestión. Sin
embargo, esto negaría la observación de que las prácticas del Modo 2 se desarrollan a partir del
Modo 1. También podría dar lugar a que no se lleven a cabo investigaciones empresariales y de
gestión que no tuvieran un beneficio comercial obvio. Huff y Huff (2001) sostienen que esto podría
poner en peligro la creación futura de conocimientos, ya que la investigación que actualmente no
se valora comercialmente podría tener valor en el futuro. Basándose en estas ideas, Huff y Huff, al
igual que Fukami (2007), quien encontró una tercera vía además de las dos carreras académicas
de investigación y enseñanza, destacan otra forma de producción de conocimiento: el modo 3. El
modo 3 se centra en la producción de conocimiento . en una apreciación de la condición humana
tal como es y como podría llegar a ser, siendo su propósito "asegurar la supervivencia y promover
el bien común en diversos niveles de agregación social" (Huff y Huff 2001: 53). Esto enfatiza la
importancia de cuestiones más amplias de relevancia humana de la investigación y, consideramos,
vínculos con la idea de que la investigación sea socialmente útil. En consecuencia, además de la
investigación que satisface su curiosidad intelectual por sí misma, los hallazgos de la investigación
empresarial y de gestión también pueden contener implicaciones prácticas, y estos hallazgos
pueden tener consecuencias sociales mucho más amplias y complejas de lo que tal vez prevé el Modo
Tranfield y Denyer (2004) llaman la atención sobre las preocupaciones que surgen de la
separación entre los productores y los usuarios del conocimiento. Esto ha introducido un cisma, o lo
que Starkey y Madan (2001) llaman la "brecha de relevancia", que ha sido objeto de considerable
debate durante más de una década. Rousseau (2006) ha llamado la atención sobre

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formas de cerrar lo que ella denomina la prevaleciente 'brecha entre investigación y práctica': la
incapacidad de las organizaciones y los directivos de basar sus prácticas en la mejor evidencia
disponible. Ella ensalza las virtudes de la "gestión basada en evidencia", que deriva principios de
la evidencia de la investigación y los traduce en prácticas que resuelven problemas organizacionales.
Los resultados de la investigación no parecen haberse transferido bien al lugar de trabajo. En
lugar de una comprensión científica del comportamiento humano y de las organizaciones, los
directivos, incluidos los que tienen un MBA, siguen basándose en gran medida en la experiencia
personal, excluyendo conocimientos más sistemáticos. Esto se ha discutido en artículos y números
especiales completos de revistas, incluido el Journal of Management Studies (2009, volumen 46,
número 3) y el British Journal of Management (2010, volumen 21, suplemento), así como en
volúmenes como Cassell y Lee (2011a) Desafíos y controversias en la investigación de gestión.
Dentro de estos debates, algunos sostienen que la brecha entre rigor y relevancia es
fundamentalmente insalvable porque los investigadores de gestión y los investigados habitan en
mundos diferentes, participan en actividades diferentes y tienen orientaciones de investigación
diferentes, mientras que otros no están de acuerdo. Hodgkinson y Rousseau (2009), por ejemplo,
sostienen que la brecha entre investigación y práctica se debe a algo más que diferencias de estilo
y lenguaje, y que los investigadores en gestión pueden generar conocimiento que sea a la vez
socialmente útil y académicamente riguroso.
No sorprende que muchos directivos y académicos perciban como un problema la brecha entre
la investigación realizada por los académicos y la práctica de la gestión. Saunders (2011) las
categoriza como diferencias entre las orientaciones de académicos y profesionales en relación
con sus focos de interés, imperativos metodológicos, resultados clave y cómo cada uno ve al otro.
Estas las resumimos en la Tabla 1.2, donde las orientaciones contrastantes indican dónde pueden
ocurrir tensiones.
Sin embargo, quizás el comentario más revelador sobre la llamada "brecha de relevancia" sea
el de Tranfield y Denyer (2004: 13), quienes afirman que ignorar dicha brecha sería "impensable
en otros campos profesionales, como la medicina o la ingeniería, donde Se produciría un escándalo
nacional si la base científica y la práctica no estuvieran inextricablemente y necesariamente
interconectadas”. Esto se relaciona con la idea de conceptualizar la gestión como una

Cuadro 1.2 Orientaciones de los profesionales y los investigadores en gestión

investigador de gestión Facultativo

Entendimiento básico Foco de interés Conocimiento utilizable

Ilustración general Instrumental

Explicación teórica Soluciones prácticas a problemas

Conocimiento del 'por qué' Conocimiento de 'cómo'
Construcción de teoría sustantiva Teoría local en uso

Rigor teórico y Imperativo Oportunidad

metodológico metodológico

Publicación académica Resultado clave Resultados procesables con

impacto en la práctica

Desdén del practicante Vistas de otros Desaprobar o ignorar

Deseo de marcar la La investigación de creencias puede
diferencia para practicar. proporcionar nuevos conocimientos
relevantes (socialmente útiles) sobre los
problemas de los directivos.

Fuente: Desarrollado a partir de Saunders (2011)

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una ciencia del diseño más que una ciencia social. Desde la perspectiva de la ciencia del diseño, el
objetivo principal de la investigación en gestión académica es, por tanto, únicamente desarrollar
conocimientos válidos para apoyar la resolución de problemas organizacionales. Si bien muchos
investigadores probablemente estarían de acuerdo en que la misión de la investigación en gestión, al
igual que otras ciencias sociales, es la descripción, explicación y predicción, asumir una misión de
ciencia del diseño, por lo tanto, se centra en la investigación orientada a soluciones para desarrollar
conocimientos válidos que apoyen a los profesionales en la resolución de problemas empresariales
( Van Aken 2005). El contraargumento propone que la práctica de la gestión se caracteriza por una
amplia variedad de fenómenos organizacionales que a menudo son ambiguos y pueden no ser
adecuados para las explicaciones tipo reglas ofrecidas por la ciencia del diseño, y que es necesario
que haya un equilibrio entre explicación y aplicación (Pandza y Thorpe 2010).
Dentro de los límites del avance del conocimiento, el abordaje de cuestiones comerciales, la
resolución de problemas de gestión y la promoción del bien común, el propósito y el contexto de su
proyecto de investigación pueden diferir considerablemente. Para algunos proyectos de investigación,
su propósito puede ser comprender y explicar el impacto de algo, como una política en particular. Puede
realizar esta investigación dentro de una organización individual y sugerir acciones apropiadas en base
a sus hallazgos. Para otros proyectos de investigación, es posible que desee explorar las formas en
que varias organizaciones hacen las cosas de manera diferente. En tales proyectos, su propósito puede
ser descubrir y comprender mejor los procesos subyacentes en un contexto más amplio, proporcionando
así una mayor comprensión a los profesionales. Para otros proyectos de investigación, es posible que
desee colocar una investigación en profundidad de una organización dentro del contexto de una
comprensión más amplia de los procesos que están operando.

A pesar de esta variedad, creemos que todos los proyectos de investigación empresarial y de
gestión pueden ubicarse en un continuo (Figura 1.1) según su propósito y contexto. En

Investigación básica Investigación aplicada

Objetivo: Objetivo:
• ampliar el conocimiento de los procesos de negocio y de • mejorar la comprensión de un negocio particular
gestión o problema de gestión

• da como resultado principios universales relacionados con el
proceso y su relación con los resultados
• hallazgos de importancia y valor para la sociedad
en general
• da como resultado la solución al problema
• nuevos conocimientos limitados al problema
• Hallazgos de relevancia práctica y valor para los gerentes
de las organizaciones.

Contexto: Contexto:
• realizado por personas basadas en universidades • realizado por personas de una variedad de
entornos que incluyen organizaciones y universidades
• elección del tema y objetivos determinados por
el investigador • objetivos negociados con el originador

• escalas de tiempo flexibles • plazos ajustados

Figura 1.1 Investigación básica y aplicada

Fuente: Experiencia de los autores; Easterby­Smith et al. (2012); Hedrick et al. (1993)

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Un extremo del continuo es la investigación que se lleva a cabo únicamente para comprender
los procesos de negocios y gestión y sus resultados. Esta investigación se lleva a cabo en gran
medida en las universidades y en gran medida como resultado de una agenda académica. Su
consumidor clave es la comunidad académica, y se presta relativamente poca atención a sus
aplicaciones prácticas. A esto se le suele, denominar investigación básica fundamental o pura y,
aunque el enfoque puede no haber estado en el valor práctico o comercial, como se ilustra en el
Recuadro 1.2, el modelo resultante puede ser de considerable utilidad. Teniendo en cuenta
nuestra discusión anterior, es poco probable que la investigación empresarial y de gestión de los
Modos 2 y 3 cumpla con el criterio de realizarse "puramente para comprender", debido a que se
da al menos cierta consideración a las consecuencias prácticas de lo que se ha descubierto. Al
considerar las consecuencias prácticas, la investigación comenzaría a avanzar hacia el otro
extremo del continuo (Figura 1.1). En este sentido se encuentra la investigación que es de uso
directo e inmediato para los gerentes, aborda temas que consideran importantes y se presenta
de manera que los comprendan y puedan actuar. Esto se denomina investigación aplicada
En nuestra opinión,. la
investigación aplicada puede ser muy similar a la consultoría, especialmente cuando esta última se lleva a
cabo de manera exhaustiva.
Dondequiera que se encuentre su proyecto de investigación en este continuo básico­
aplicado, y para cada una de las orientaciones
, de la Tabla 1.2, creemos que debe emprender
su investigación con rigor. Para ello, deberá prestar especial atención a todo el proceso de
investigación.
Inevitablemente, sus propias creencias y sentimientos afectarán su investigación. Aunque usted
puede sentir que su investigación será neutral en cuanto a valores (lo discutiremos con mayor
detalle más adelante, particularmente en el Capítulo 4), es poco probable que deje de que sus
propias creencias y sentimientos influyan en su investigación. Es probable que su elección de qué
investigar también esté influenciada por los temas que le interesan, la forma en que recopila y
analiza sus datos y las habilidades que tiene o puede desarrollar. (De manera similar, como lo
sugiere la palabra
, "oportunidad" en la Tabla 1.2 del Capítulo 2, analizamos consideraciones
prácticas como el acceso a los datos y el tiempo y los recursos disponibles, que también afectarán
su proceso de investigación).

Cuadro cómo la investigación básica puede tener un valor

1.2 Enfoque
en la investigación
sobre gestión
El valor de la investigación.
Como parte de un artículo en el Journal of Management
Inquiry, Hitt y Greer (2012) consideran el valor de la
investigación básica frente a la investigación aplicada.
Dentro de esto se refieren al artículo de Barney (1991)
que explica la visión de la empresa basada en recursos
que fue publicado en el Journal of Management. Sostienen
que el artículo de Barney proporciona un ejemplo de
práctico considerable. Señalan cómo el artículo de Barney
hizo que las ideas de la visión de la empresa basada en
recursos fueran claras y utilizables para muchos
estudiosos de la gestión; ofreciendo evidencia de su
utilidad en términos de miles de citas (¡el recuento de
citas según Google Scholar era de más de 37.000 en el
momento en que escribimos este capítulo!), su amplio uso
en libros de texto, su amplio uso en investigaciones
aplicadas y publicaciones como así como en el desarrollo
y ejecución de programas de desarrollo gerencial.
Basándose en esto, Hitt y Greer sostienen que dicha
investigación básica aumenta el valor de la investigación
aplicada posterior y proporciona contenido para
programas.

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Machine Translated by Google Llevar un diario reflexivo o un cuaderno de investigación.

1.4 El proceso de investigación

La mayoría de los libros de texto de investigación representan la investigación como un proceso de
múltiples etapas que usted debe seguir para emprender y completar su proyecto de investigación. El
número exacto de etapas varía, pero generalmente incluyen formular y aclarar un tema, revisar la
literatura, diseñar la investigación, recopilar datos, analizar datos y redactar. En la mayoría de ellos el
proceso de investigación, aunque se presenta con ejemplos racionalizados, se describe como una serie
de etapas por las que se debe pasar. Los artículos que haya leído también pueden sugerir que el proceso
de investigación es racional y sencillo. Desafortunadamente, esto rara vez es cierto y la realidad es
considerablemente más confusa: lo que inicialmente parecen grandes ideas a veces tienen poca o
ninguna relevancia. Si bien a menudo se describe a la investigación como avanzando a través de cada
una de las etapas recién esbozadas, una tras otra, es poco probable que este sea el caso. En realidad,
algunas etapas se superpondrán y probablemente volverás a visitar cada etapa más de una vez. Cada
vez que vuelvas a visitar una etapa necesitarás reflexionar sobre las cuestiones asociadas y perfeccionar
tus ideas. Además, como lo destacan algunos libros de texto, deberá considerar cuestiones éticas y de
acceso durante el proceso.
Este libro de texto también presenta el proceso de investigación como una serie de etapas vinculadas
y da la apariencia de estar organizado de manera lineal. Sin embargo, a medida que utilice el libro verá
que hemos reconocido la naturaleza concurrente e iterativa del proceso de investigación que seguirá en
los ejemplos de investigaciones realizadas por investigadores académicos reconocidos, investigaciones
de estudiantes, cómo se informa la investigación en las noticias y estudios de casos, así como nuestro
amplio uso de referencias cruzadas. Como parte de este proceso, creemos que es vital que dedique
tiempo a formular y aclarar su tema de investigación. Creemos que esto debería expresarse como una o
más preguntas de investigación que su investigación debe responder, acompañadas de un conjunto de
objetivos que su investigación debe abordar. Sin embargo, también destacamos la necesidad de
reflexionar continuamente sobre sus ideas y revisar tanto éstas como la forma en que pretende avanzar
en su investigación.
Creemos que escribir es una parte intrínseca del desarrollo de sus ideas y la comprensión de su
investigación. De hecho, nosotros y nuestros estudiantes hemos descubierto que no es hasta que
escribimos nuestras ideas que descubrimos dónde nuestros argumentos necesitan mayor aclaración. A
menudo, esto implicará revisar las etapas (incluidas las preguntas y objetivos de la investigación) y
trabajar en ellas nuevamente. También es necesario planificar con anticipación, garantizando así que se
haya realizado el trabajo preliminar necesario para etapas posteriores. Esto se destaca en la Figura 1.2,
que también proporciona un índice esquemático de los capítulos restantes del libro.
Dentro de este diagrama de flujo (Figura 1.2), las etapas que deberá completar como parte de su proyecto
de investigación se enfatizan en el centro del diagrama. Sin embargo, tenga cuidado: ¡el proceso es
mucho más complicado de lo que sugiere un breve vistazo a la Figura 1.2!

1.5 Llevar un diario reflexivo o un cuaderno de

investigación.
Notará en la Figura 1.2 en la página 12 que incluimos una serie de flechas etiquetadas como 'reflexión y
revisión'. Durante su proyecto de investigación, le resultará útil llevar un diario reflexivo separado en el
que anote lo que ha sucedido y las lecciones que ha aprendido tanto de las cosas que han ido bien como
de las que no han ido tan bien durante el proceso de investigación. Algunos investigadores incorporan su
diario reflexivo a un cuaderno de investigación en el que registran cronológicamente otros aspectos de
su investigación.

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 Machine Translated
Capítulo 1by Google
Investigación empresarial y de gestión, diarios reflexivos y el propósito de este libro

refl
Esc
pro
ide
en
(y Deseo
investigar

Formule y aclare su tema de

investigación (Capítulo 2)

Revisar críticamente la literatura.

(Capítulo 3)

Comprenda su filosofía y enfoque

(Capítulo 4)

Formule su diseño de
investigación (Capítulo 5)

Negociar el acceso y abordar

cuestiones éticas (Capítulo 6)

Planifique su recopilación de datos y recopile datos utilizando uno o más de:

Muestreo Datos Observación Entrevistas Cuestionarios

(Capítulo 7) secundarios (Capítulo 9) semiestructuradas, (Capítulo 11)
(Capítulo 8) en profundidad y grupales.
(Capítulo 10)

Analice sus datos utilizando uno o ambos de:

Métodos cuantitativos Métodos cualitativos

(Capítulo 12) (Capítulo 13)

Escribe el informe de tu proyecto

y prepara tu presentación.
(Capítulo 14)

Planificación Envíe el informe de su proyecto y Reflexión y

anticipada haga su presentación. revisión

Figura 1.2 El proceso de investigación

Fuente: © Mark Saunders, Philip Lewis y Adrian Thornhill 2015

12

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Machine Translated by Google Llevar un diario reflexivo o un cuaderno de investigación.

proyecto, como artículos útiles que hayan leído, notas de discusiones con su supervisor de
proyecto y otras conversaciones interesantes junto con sus pensamientos emergentes sobre
todos los aspectos de su investigación. Esto también nos ha resultado útil. El proceso de
observar su propia práctica de investigación y examinar la forma en que hace las cosas se
denomina reflexión . Sin embargo, existe un proceso más complejo que incorpora la interpretación
además de la reflexión y te involucra en el pensamiento sobre tus experiencias y en el
cuestionamiento de la forma en que has hecho las cosas. Este proceso, conocido como
reflexividad , te implica pensar e interpretar tu papel en la investigación y la forma en que éste
se ve influenciado por el objeto de la investigación; y reconocer la forma en que afecta tanto los
procesos de la investigación como los resultados (Haynes 2012; Cuadro 1.3). (Esto se analiza con m
Es casi seguro que recordará de sus estudios anteriores el trabajo de Kolb y de Honey y
Mumford sobre el ciclo de aprendizaje (Marchington y Wilkinson 2012). Esto considera que el
proceso de aprendizaje pasa por un ciclo de cuatro etapas de:

1 experiencia concreta;
2 observación y reflexión en relación con la experiencia; 3
formar conceptos abstractos y generalizaciones a partir de estas observaciones y reflexiones;
4 probar estos conceptos y generalizaciones en situaciones nuevas.

El ciclo de aprendizaje enfatiza que para que el aprendizaje suceda es necesario pasar por el
ciclo completo, ya que sin reflexión no habrá aprendizaje a partir de la experiencia. Tal reflexión
es el proceso de detenerse y pensar en una experiencia concreta que ha sucedido o está
sucediendo, y la posterior formación de conceptos y generalizaciones, para que puedas aplicar
lo que has aprendido de tus experiencias a nuevas situaciones.

Cuadro 1.3
Enfoque en la investigación
de los estudiantes
Llevar un diario reflexivo como parte de
un cuaderno de investigación.
Como parte de su proyecto de investigación de maestría, el
tutor del proyecto de Amanda la había animado a incorporar
su diario de reflexión en un cuaderno de investigación. Con
el tiempo, empezó a darse cuenta de que las anotaciones de
su diario le proporcionaban una forma útil no sólo de registrar
sus experiencias, sino también de cuestionar su práctica de
investigación. A continuación se incluye un extracto de su
diario reflexivo:
Lunes 6 de abril 19:30 h.
Hice mi primera observación hoy en la tienda, observando y
registrando lo que hacía la gente cuando entraba, examinaba
los zapatos y luego, tal vez, hacía una compra y se
marchaba. Siguiendo lo que me había dicho el libro de texto,
me senté lo más discretamente posible en un rincón de
uno de los sofás y usé mi tableta para tomar notas sobre el
comportamiento del cliente y del dependiente. Había
preparado una lista de verificación de lo que estaba
buscando. Todo pareció ir bien y, utilizando la lista de
verificación, hice algunas observaciones interesantes sobre
los tipos de interacciones que los clientes tenían con los
dependientes cuando compraban zapatos. También siento
que mi posición era discreta y realmente no me notaron.
Lo que no fue tan bien fue el hecho de que no podía oír
exactamente lo que se decía. Estaba demasiado lejos del
dependiente y del cliente. necesito hacer
ajustes y estar más cerca la próxima vez, sin dejar de ser
discreto.
22:00 _
Acabo de ver un documental de televisión sobre las compras
al por menor y la naturaleza cambiante de dichas tiendas.
Me preocupa no haber observado realmente todo lo que
estaba sucediendo. Los realizadores del programa habían
filmado la misma compra en una tienda desde tres puntos
de vista diferentes, presumiblemente con diferentes cámaras.
Una cámara filmó la compra desde abajo y parecía estar
bastante lejos.

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Capítulo 1by Google
Investigación empresarial y de gestión, diarios reflexivos y el propósito de este libro

Cuadro 1.3 Martes 7 de abril, 7:30 a.m.

Centrarse en la investigación
de los estudiantes (continuación )
Llevar un diario reflexivo como parte de
un cuaderno de investigación.
desde la compra. Parecía como si el operador de la
cámara estuviera sentado en un sofá, algo parecido a mi
observación. Otro lo había filmado más de cerca desde
detrás del asistente de ventas para que se pudieran ver las
expresiones en el rostro del cliente y escuchar fácilmente
la conversación. La última cámara había filmado desde detrás del
cliente y esta vez se podía ver la cara del vendedor como
asistente; parecía realmente desinteresada. Realmente
nunca había pensado en el impacto de mi posición en el
taller sobre lo que vería y los datos que podría recopilar
hasta que vi ese programa.
Definitivamente necesito pensar en esto.
Pensándolo bien, realmente necesito pensar más
detenidamente cuál sería el mejor lugar desde donde
observar y recopilar mis datos. Ya he pensado en los datos
que necesito, pero dado mi énfasis en la interacción con
los clientes, creo que no estaba en el lugar correcto para
recopilarlos en mi primera observación. Necesito poder ver
tanto al cliente como al asistente de ventas y
escuchar lo que se dice y los tonos de las voces. Pero, al
mismo tiempo, también necesito ser discreto para que mi
presencia no influya en la interacción. Además, solo soy
uno, ¡así que no puedo estar en tres lugares a la vez! Sin
embargo, si no recuerdo mal, había un lugar para sentarse
y probarse los zapatos al lado del mostrador de ventas.
Quizás ese sería un mejor lugar para observar.
No puedo usar videografía para registrar lo que está
sucediendo porque, si pido permiso para hacerlo, cambiará
completamente la forma en que las personas reaccionan entre sí.
Sin embargo, pude anotar lo que vi y oí inmediatamente
después. Hablaré con mi tutor de proyecto.

Dados los beneficios para el aprendizaje, no sorprende que muchas universidades exijan a los estudiantes
que escriban un ensayo reflexivo o una declaración de práctica reflexiva como parte de la evaluación de su
proyecto de investigación. Para hacerlo bien y, lo que es más importante, para mejorar su aprendizaje durante el
proceso de investigación, le recomendamos que lleve un diario o cuaderno de reflexión (a veces llamado diario
de aprendizaje) en el que anote a intervalos regulares lo que hizo. ha ido bien, qué ha ido peor, qué ha aprendido
de cada experiencia y cómo aplicará este aprendizaje en el futuro.

De hecho, a medida que siga leyendo descubrirá que le pedimos que haga esto al final de cada capítulo en la
sección 'Progreso de su proyecto de investigación'. Las preguntas que nuestros estudiantes han encontrado
útiles para guiarlos al realizar sus anotaciones en el diario se enumeran como una lista de verificación en el Cuadro 1.4.

Cuadro 1.4 ¿ Qué no ha ido tan bien en relación a cada

experiencia?
Lista de verificación
• ¿ Por qué no ha ido tan bien?
de preguntas que debe ¿ Qué ajustes haré/hice en mi situación actual?
investigación siguiendo mi reflexión?
hacerse al realizar
• ¿ Por qué hice o hice estos ajustes?
anotaciones en un diario (Mirando hacia atrás) ¿Cómo podría haber mejorado
reflexivo estos ajustes? •
¿ Por
Lo que ha ido bien en relación a cada uno qué? ¿ Qué he aprendido en relación a cada
¿experiencia? experiencia? ¿ Cómo aplicaré lo que he aprendido de cada ex?
• ¿ Por qué ha ido bien? experiencia ante situaciones nuevas?

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Machine Translated by Google El propósito y la estructura de este libro.

Tenga en cuenta que muchos estudiantes se olvidan de realizar anotaciones en sus diarios de reflexión
con regularidad; ¡Esto hace que escribir un buen ensayo reflexivo sea difícil ya que gran parte del
aprendizaje se habrá olvidado!

1.6 El propósito y la estructura de este libro.

El propósito
Como dijimos anteriormente (Sección 1.1), el propósito primordial de este libro es ayudarlo a emprender la
investigación. Esto significa que desde el principio de su proyecto de investigación deberá tener claro lo
que está haciendo, por qué lo está haciendo y las implicaciones asociadas de lo que está tratando de hacer.
También deberá asegurarse de poder mostrar cómo se relacionan sus ideas con la investigación que ya se
ha realizado en su área temática y de tener un diseño de investigación claro y haber pensado en cómo
recopilará y analizará sus datos. Como parte de esto, deberá considerar la validez y confiabilidad (o
credibilidad y confiabilidad) de los datos que pretende utilizar, junto con las cuestiones éticas y de acceso
asociadas. La idoneidad y idoneidad de las técnicas analíticas que elija utilizar serán de igual importancia.
Finalmente, deberá redactar y presentar el informe de su proyecto de investigación de la manera más clara
y precisa posible, asegurándose de cumplir con los criterios de evaluación de su universidad.

La estructura de cada capítulo.

Cada uno de los capítulos siguientes aborda parte del proceso de investigación descrito en la figura 1.2.
Las ideas, métodos y técnicas se discuten utilizando términos apropiados, pero con la menor jerga posible.
Cuando corresponda, encontrará resúmenes de estos, utilizando tablas, listas de verificación o diagramas.
Cuando se introducen nuevos términos por primera vez, se muestran en negrita y poco después aparece
una definición o explicación. También se enumeran con una breve definición en el glosario. El uso de
tecnología de la información apropiada se considera en la mayoría de los casos como parte integral del
texto. La discusión sobre tecnología de la información no es específica del software sino que se refiere a
principios generales. Sin embargo, reconocemos que es posible que desee obtener más información sobre
cómo utilizar paquetes de software de análisis de datos, por lo que hemos incluido tutoriales para el
software de análisis de datos cuantitativos IBM SPSS Statistics, la hoja de cálculo Excel™ y el software de
análisis de datos cualitativos NVivo™ (con conjuntos de datos de práctica) en el sitio web complementario
de este libro. Estos le permitirán utilizar cualquier software que tenga disponible de manera más efectiva.
También hemos incluido la Guía de búsqueda inteligente en línea para ayudarlo con sus búsquedas en
Internet. Los capítulos tienen referencias cruzadas según corresponda y se proporciona un índice para
ayudarle a orientarse en el libro.

Dentro del texto de cada capítulo se incluyen uno o más recuadros, que se denominan Enfoque en la
investigación de los estudiantes. Estos, al igual que el Cuadro 1.3, reflejan proyectos de investigación
reales, realizados por estudiantes, en los que se ilustran los puntos planteados en el texto. En muchos
casos, estos ejemplos ilustran posibles obstáculos que puede encontrar al realizar su investigación. Se
proporcionan más ilustraciones en Focus on Management Research y Focus on Research en los recuadros
de noticias. Centrándose en los cuadros de investigación sobre gestión (como el Cuadro 1.2), se analizan
las investigaciones recientes en materia de negocios y gestión. Normalmente se derivan de artículos de
revistas académicas arbitradas y es probable que puedas descargar los artículos reales de las bases de
datos en línea de tu universidad. Concéntrese en la investigación en los recuadros de noticias, uno de los
cuales ya habrá leído (Recuadro 1.1), proporcione artículos periodísticos de actualidad.

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 Capítulo 1 Investigación
Machine Translated by Google empresarial y de gestión, diarios reflexivos y el propósito de este libro

que ilustran cuestiones pertinentes relacionadas con la investigación. Todo esto le ayudará a comprender
la técnica o idea y a evaluar su idoneidad o idoneidad para su investigación.
Se espera que cuando se haya ilustrado un obstáculo le ayude a evitar cometer el mismo error. También
hay una serie de listas de verificación en recuadros (como el Recuadro 1.4) que le brindarán orientación
más específica para su propia investigación. Al final de cada capítulo hay un resumen de los puntos clave,
que puede consultar antes y después de leer el capítulo para asegurarse de haber asimilado los puntos
principales.
Para que puedas comprobar que has entendido el capítulo se incluye al final una serie de preguntas de
autoevaluación . Éstas pueden responderse sin recurrir a otros recursos (externos). Se proporcionan
respuestas a todas estas preguntas de autoevaluación al final de cada capítulo. Las preguntas de
autoevaluación van seguidas de preguntas de revisión y discusión.
Éstos sugieren una variedad de actividades que puede realizar para ayudarle a desarrollar aún más su
conocimiento y comprensión del material del capítulo, lo que a menudo implica una discusión con un amigo.
Las preguntas de autoevaluación de opción múltiple están disponibles en el sitio web complementario de
este libro. Cada capítulo también incluye una sección hacia el final titulada Progreso de su proyecto de
investigación. Contiene una serie de preguntas que le ayudarán a considerar las implicaciones del material
cubierto en el capítulo para su proyecto de investigación. Responder las preguntas de la sección Progresar
en su proyecto de investigación para cada capítulo le permitirá generar todo el material que necesitará
incluir en el informe de su proyecto y, cuando sea necesario, en su declaración reflexiva. Las preguntas de
cada capítulo implican que usted realice actividades que son más complejas que las preguntas de
autoevaluación, como una búsqueda de literatura en una biblioteca o el diseño y puesta a prueba de un
cuestionario. Están diseñados para ayudarle a centrarse en las técnicas más apropiadas para su
investigación. Sin embargo, como se destaca en la Figura 1.2, es casi seguro que necesitará revisar y
revisar sus respuestas a medida que avance su investigación.

Cada capítulo también va acompañado de referencias, lecturas adicionales y un estudio de caso.

Se incluyen lecturas adicionales por dos razones distintas:

• dirigirlo a otros trabajos sobre las ideas y conceptos contenidos en el capítulo;

• dirigirlo a más ejemplos de investigación donde las ideas contenidas en el capítulo
ha sido usado.

Por lo tanto, se indican las principales razones de nuestra elección de lecturas adicionales.
Los nuevos estudios de caso hacia el final de cada capítulo se extraen de una variedad de escenarios
de investigación empresarial y de gestión y se han basado en las experiencias de los autores y estudiantes
de los estudios de caso al emprender un proyecto de investigación. Todos los estudios de caso se han
escrito para resaltar problemas reales que ocurren al realizar investigaciones empresariales y de gestión.
Para ayudar a centrar sus pensamientos o discusiones en algunos de los temas pertinentes, cada caso va
seguido de preguntas de evaluación. Más estudios de casos relacionados con cada capítulo están
disponibles en el sitio web complementario del libro. Esto proporciona hipervínculos a más de 60 estudios
de casos adicionales.

Un resumen de los capítulos.

El libro está organizado de la siguiente manera.
El Capítulo 2 está escrito para ayudarle a generar ideas que le ayudarán a elegir un tema de investigación
adecuado y ofrece consejos sobre lo que constituye un buen tema de investigación.
Si ya se le ha asignado un tema de investigación, tal vez por parte de una organización o tutor, necesitará
refinarlo hasta convertirlo en uno que sea factible y, por lo tanto, aún así debería leer este capítulo. Una
vez que su idea ha sido generada y refinada, el capítulo analiza cómo convertirla en

dieciséis

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Machine Translated by Google El propósito y la estructura de este libro.

esta idea en una(s) pregunta(s) de investigación, una finalidad y unos objetivos claros. (A lo largo del libro se
hace referencia a las preguntas y objetivos de la investigación). Finalmente, el capítulo brinda consejos sobre
cómo redactar su propuesta de investigación.
La importancia de la revisión crítica de la literatura para su investigación se analiza en el Capítulo 3. Este
capítulo describe lo que una revisión crítica debe incluir y la variedad de fuentes de literatura secundaria y
primaria (esta última también conocida como Grey) disponibles.
El capítulo explica el propósito de revisar la literatura, analiza una variedad de estrategias de búsqueda y
contiene consejos sobre cómo planificar y realizar su búsqueda y escribir su reseña. Se describen los
procesos de identificación de palabras clave y búsqueda utilizando bases de datos en línea y motores de
búsqueda. También ofrece consejos sobre cómo registrar elementos (de referencia) y evaluar su relevancia.

El capítulo 4 aborda la cuestión de la comprensión de diferentes filosofías de investigación, incluido el

positivismo, el realismo crítico, el interpretativismo, el posmodernismo y el pragmatismo.
Dentro de este se discuten los paradigmas funcionalista, interpretativo, humanista radical y estructuralista
radical. También se consideran los enfoques deductivos, inductivos y abductivos para el desarrollo de teorías.
En este capítulo lo desafiamos a pensar reflexivamente en sus propios valores y creencias y en el impacto
que esto tendrá en la forma en que emprende su investigación.

Estas ideas se desarrollan más en el Capítulo 5, que explora la formulación de su diseño de investigación.
Como parte de esto, se considera la elección metodológica entre métodos cuantitativos, cualitativos o mixtos.
Se exploran una variedad de estrategias de investigación y se discuten horizontes temporales longitudinales
y transversales. Se consideran las implicaciones del diseño de la investigación para la credibilidad de los
hallazgos y conclusiones de su investigación.

El capítulo 6 explora cuestiones relacionadas con el acceso y la ética de la investigación. Ofrece consejos
sobre cómo obtener acceso tanto a organizaciones como a individuos utilizando estrategias tanto tradicionales
como mediadas por Internet. Se discuten posibles cuestiones éticas en relación con cada etapa del proceso
de investigación y los diferentes métodos de recopilación de datos. También se introducen cuestiones de
protección de datos.
En el Capítulo 7 se explica una variedad de técnicas de muestreo probabilístico y no probabilístico
disponibles para su uso en su investigación. El capítulo considera por qué es necesario el muestreo y
examina cuestiones relacionadas con el tamaño de la muestra y las tasas de respuesta probables tanto para
el muestreo probabilístico como para el no probabilístico. muestras. Se brindan consejos sobre cómo
relacionar su elección de técnicas de muestreo con su tema de investigación y se discuten técnicas para
evaluar la representatividad de quienes responden.
Los capítulos 8, 9, 10 y 11 se ocupan de diferentes métodos de obtención de datos. El uso de datos
secundarios se analiza en el Capítulo 8. Este capítulo presenta la variedad de datos que probablemente estén
disponibles y sugiere formas en las que se pueden utilizar. Se discuten las ventajas y desventajas de los
datos secundarios y se sugiere una variedad de técnicas para localizar estos datos. El Capítulo 8 proporciona
una indicación de la gran cantidad de fuentes disponibles a través de Internet y también ofrece consejos
sobre cómo evaluar la idoneidad de los datos secundarios para su investigación.

En cambio, el capítulo 9 se ocupa de la recopilación de datos primarios mediante la observación.

El capítulo examina cuatro tipos de observación: observación participante, observación estructurada,
observación mediada por Internet y observación mediante videografía. Se ofrecen consejos prácticos sobre
el uso de cada uno y se presta especial atención a garantizar que los datos que obtenga sean fiables y válidos.

El Capítulo 10 también se ocupa de la recopilación de datos primarios, esta vez utilizando entrevistas
semiestructuradas, en profundidad y grupales. Se analiza la conveniencia de utilizar estas entrevistas en
relación con su estrategia de investigación. Consejos sobre cómo realizar entrevistas.

17

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Machine Translated
Capítulo 1by Google
Investigación empresarial y de gestión, diarios reflexivos y el propósito de este libro

se ofrece, incluida la realización de grupos focales, entrevistas por Internet (incluso en línea) y
telefónicas. Se presta especial atención a garantizar que los datos recopilados sean fiables y
válidos.
El capítulo 11 es el último capítulo relacionado con la recopilación de datos. Le presenta el
uso de cuestionarios autocompletados y completados por el entrevistador, y explora sus ventajas
y desventajas. Se ofrece asesoramiento práctico sobre el proceso de diseño, pilotaje y entrega
de cuestionarios por Internet, postales, de entrega y recogida, telefónicos y presenciales para
mejorar sus tasas de respuesta. Nuevamente se presta especial atención a garantizar que los
datos recopilados sean fiables y válidos.
El análisis de datos se trata en los Capítulos 12 y 13. El Capítulo 12 describe e ilustra los
principales aspectos que es necesario considerar al preparar y analizar datos cuantitativamente
por computadora. Se definen diferentes tipos de datos y se brindan consejos sobre cómo crear
una matriz de datos y codificar datos. También se ofrecen consejos prácticos sobre el análisis de
estos datos utilizando software de análisis informático. Se discuten los diagramas más apropiados
para explorar e ilustrar datos y se hacen sugerencias sobre las estadísticas más apropiadas para
describir datos, explorar relaciones y examinar tendencias.
El Capítulo 13 describe y analiza los principales enfoques disponibles para analizar datos
cualitativamente, tanto manualmente como utilizando software de análisis de datos cualitativos
asistido por computadora (CAQDAS). Se analizan la naturaleza de los datos cualitativos y las
cuestiones asociadas con la transcripción. Se analiza el uso de enfoques analíticos de base
deductiva e inductiva y se describen diferentes tipos de procedimientos para analizar sus datos
cualitativos. También se analizan una serie de ayudas que le ayudarán a analizar estos datos y
registrar sus ideas sobre cómo avanzar en su investigación.
El Capítulo 14 le ayuda con la estructura, el contenido y el estilo del informe final de su
proyecto y cualquier presentación oral y en póster asociada. Sobre todo, y como lo ilustra la
Figura 1.2, lo alienta a ver la escritura como una parte intrínseca del proceso de investigación
que no debe dejarse hasta que se haya completado todo lo demás.

Apéndices y glosario
Este libro contiene cuatro apéndices diseñados para ayudarle en las diferentes etapas de su
proyecto de investigación. En las primeras etapas, cuando comience a leer, necesitará mantener
una referencia de lo que ha leído usando un sistema reconocido, los más utilizados se detallan
en el Apéndice 1. Al seleccionar su muestra, es posible que necesite calcular retrasar el tamaño
mínimo de muestra requerido y utilizar números de muestreo aleatorios (Apéndices 2 y 3).
Finalmente, al diseñar sus herramientas de recopilación de datos y redactar el informe de su
proyecto, deberá asegurarse de que el lenguaje que utilice no sea discriminatorio. Las pautas
para estos se dan en el Apéndice 4. También se incluye un glosario separado de unos 600
términos relacionados con métodos de investigación para una referencia rápida.

1.7 Resumen
• Este libro está diseñado para ayudarle a emprender un proyecto de investigación, ya sea un estudiante
universitario o de posgrado en administración y negocios o un gerente. Está diseñado como un texto
introductorio y lo guiará a lo largo de todo el proceso de investigación.
• La investigación empresarial y de gestión implica realizar investigaciones sistemáticas para descubrir
cosas. Es transdisciplinario y se relaciona tanto con la teoría como con la práctica.

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Machine Translated by Google Preguntas de revisión y discusión

• Todos los proyectos de investigación empresarial y de gestión pueden ubicarse en un continuo básico­aplicado
de acuerdo con su propósito y contexto.
• Dondequiera que se encuentre su proyecto de investigación en este continuo, debe realizar su investigación con
rigor. Para ello, deberá prestar especial atención a todo el proceso de investigación.
• Para mejorar tu aprendizaje durante tu investigación te recomendamos mantener una actitud reflexiva
diario o cuaderno.
• En este libro, la investigación se representa como un proceso de múltiples etapas; sin embargo, este proceso rara
vez es sencillo e implicará reflexionar y revisar las etapas ya emprendidas y planificar el futuro.

• El texto de cada capítulo se apoya en una serie de ejemplos en recuadros. Estos incluyen centrarse en la
investigación estudiantil, centrarse en la investigación sobre gestión y centrarse en la investigación en las noticias.
Además, hay listas de verificación, preguntas de autoevaluación y preguntas de revisión y discusión, una tarea
y un estudio de caso con preguntas. Las respuestas a todas las preguntas de autoevaluación se encuentran al
final del capítulo correspondiente.
• Responder las preguntas de la sección 'Progreso de su proyecto de investigación' de los Capítulos 2 a 13 le
permitirá generar todo el material que necesitará incluir en el informe de su proyecto y reflexionar sobre lo que
ha aprendido. Cuando también haya respondido las preguntas de esta sección del Capítulo 14, habrá escrito
su informe de investigación.

Preguntas de autoevaluación
La ayuda con estas preguntas está disponible al final del capítulo.

1.1 Delinear las características que pueden hacer que la investigación empresarial y de gestión se distinga de la
investigación en otras disciplinas.
1.2 ¿Cuáles son las diferencias clave entre investigación (y consultoría) básica y aplicada?
1.3 Examinar la Figura 1.2. ¿Qué sugiere esto sobre la necesidad de planificar, reflexionar y revisar sus ideas?

Preguntas de revisión y discusión

1.4 Acuerda con un amigo leer cada uno un periódico de diferente calidad. Tome nota de al menos
10 artículos en tu periódico que mencionen la palabra 'investigación'. Ahora examine los artículos uno por
uno. Al examinar cada artículo, la referencia a la investigación:
• ¿ se refiere a la recopilación de hechos o información sin un propósito claro?
• ¿ se refiere a la recomposición y reordenación de hechos o información sin interpretación?

• ¿ proporcionar un medio para lograr que el lector respete lo que se está escribiendo?
• ¿ Hacer referencia a la recopilación e interpretación sistemática de datos con un propósito claro?
Comenta tus respuestas con tu amigo.
1.5 Revise la Tabla 1.2 y observe las diferencias entre investigadores y profesionales de la gestión.
orientaciones para focos de interés, imperativos metodológicos, resultados clave y cómo cada uno ve al
otro. Para cada uno de los continuos implícitos en esta tabla, ¿dónde te ubicarías? ¿Hasta qué punto
cree que la investigación empresarial y de gestión debería satisfacer las necesidades de los profesionales?
Justifica tu respuesta.

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Machine Translated
Capítulo 1by Google
Investigación empresarial y de gestión, diarios reflexivos y el propósito de este libro

Progresando en su Las anotaciones de su diario de reflexión o de su cuaderno de

proyecto de investigación
Comenzando tu diario o
libreta reflexiva
• Averigüe si su universidad le exige que escriba una declaración
de práctica reflexiva, un diario de aprendizaje o que lleve un
diario de reflexión o un cuaderno de investigación como
parte de su proyecto de investigación o módulo de métodos de
investigación.
• Si la respuesta es 'sí', analice detenidamente lo que exigen los
criterios de evaluación y asegúrese de que
investigación le permitirán cumplir plenamente los criterios de
evaluación. En particular, asegúrese de determinar si se
espera que usted sea reflexivo o reflexivo. • Al
hacer esto, modifique las preguntas del Cuadro 1.4 para guiar
las anotaciones en su diario o cuaderno, según corresponda.
necesario. •
Si la respuesta es 'no', todavía creemos que será ben
Será útil para el aprendizaje de su proyecto de investigación o
módulo de métodos de investigación si lleva un diario reflexivo
o un cuaderno de investigación con regularidad.
Utilice las preguntas del Cuadro 1.4 para guiar sus entradas
reflexivas al final de cada capítulo.

Referencias
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Machine Translated by Google Otras lecturas

Huff, AS y Huff, JO (2001) 'Re­focusing the business school agenda', British Journal of
Gestión, vol. 12, número especial, págs. 49–54.

Marchington, M. y Wilkinson, A. (2012) Gestión de recursos humanos en el trabajo (5ª ed.).

Londres: Instituto Colegiado de Personal y Desarrollo.

Pandza, K. y Thorpe, R. (2010) 'La gestión como diseño, pero ¿qué tipo de diseño? Una evaluación de la analogía
de la ciencia del diseño para la gestión', British Journal of Management, vol. 21, núm. 2, págs. 171–86.

Post­it (2014) Acerca de Post­it. Disponible en http://solutions.3m.co.uk/wps/portal/3M/en_GB/PostIt­EU

Global/PostIt/About­Post­it/ [Consultado el 11 de diciembre de 2014].

Rousseau, D. (2006). '¿Existe algo llamado “Gestión basada en evidencia”?', Academia de

Revisión de la gestión, vol. 31, núm. 2, págs. 256–69.

Saunders, MNK (2011) 'El investigador de gestión como profesional', en B. Lee y C. Cassell (eds)
Desafíos y controversias en la investigación de gestión. Nueva York: Routledge, págs. 243–57.

Starkey, K. y Madan, P. (2001) 'Reducir la brecha de relevancia: alinear a las partes interesadas en el futuro de la
investigación en gestión', British Journal of Management, vol. 12, número especial, págs. 3–26.

Tranfield, D. y Denyer, D. (2004) 'Vincular la teoría con la práctica: ¿un gran desafío para la investigación en gestión
en el siglo XXI?', Organization Management Journal, vol. 1, núm. 1, págs. 10­14.

Tranfield, D. y Starkey, K. (1998) 'La naturaleza, organización social y promoción de la gestión

investigación: Hacia la política', British Journal of Management, vol. 9, págs. 341–53.

Van Aken, JE (2005) 'La investigación en gestión como ciencia del diseño: articulación de los productos de
investigación de la producción de conocimiento en gestión del Modo 2', British Journal of Management, vol.
16, núm. 1, págs. 19–36.

Walliman, N. (2011) Su proyecto de investigación: una guía paso a paso para el investigador primerizo
(3ª ed.). Londres: sabio.

Wensley, R. (2011) 'Buscando relevancia en la investigación sobre gestión', en C. Cassell y B. Lee (eds)
Desafíos y controversias en la investigación de gestión. Nueva York: Routledge, págs. 258–74.

Otras lecturas
Barney, JB (1991) "Recursos firmes y ventaja competitiva sostenida", Journal of Management, vol. 17, págs. 99­120.

Bresnen, M. y Burrell, G. (2012) '¿Revistas a la moda? Veinte años de convivencia con el Modo 2 y la nueva
producción de conocimiento', Organización, vol. 20, núm. 1, págs. 25–37. Una explicación clara de las diferencias
entre los Modos, 1, 2 y 3, así como la propuesta de un nuevo modo, 0.

Cassell, C. y Lee, B. (eds) (2011) Desafíos y controversias en la investigación de gestión. Nuevo

York: Routledge. Este volumen editado consta de una serie de capítulos que analizan los desafíos y controversias
clave que enfrenta la investigación empresarial y de gestión a principios del siglo XXI. El capítulo inicial incluye
una útil descripción general del resto del libro y le permitirá seguir fácilmente aquellos aspectos que considere
más pertinentes.

Salmon, P. (2003) '¿Cómo reconocemos la buena investigación?', The Psychologist, vol. 16, núm. 1, págs. 24–7.
Este breve artículo analiza cómo podemos evaluar la investigación en general teniendo en cuenta el rigor del
método y su "adaptación" a lo que se está estudiando, la claridad y coherencia de lo que se ha emprendido
y su utilidad.

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Machine Translated
Capítulo 1by Google
Investigación empresarial y de gestión, diarios reflexivos y el propósito de este libro

Caso 1
Investigar las relaciones comprador­proveedor

Ella es una estudiante de tercer año de pregrado

que está llevando a cabo su proyecto de
investigación de último año. Quiere entender
más acerca de por qué las organizaciones
toman ciertas decisiones de selección de
proveedores. Ella eligió el tema porque le interesa
y planea realizar una investigación básica para
ampliar su conocimiento sobre el proceso de
selección de proveedores. Habiendo leído Barratt et
al. (2011: 329), quienes creen que los enfoques de
estudio de casos cualitativos han hecho
"contribuciones significativas y significativas al
campo de la gestión de operaciones", Ella está dispuesta a utilizar est
Al intentar obtener acceso para un enfoque de estudio
de caso en una empresa real, Ella descubre que
tiene dificultades para lograr que alguien hable
con ella sobre su proceso de selección de proveedores. Los gerentes están ocupados y ella se esfuerza por
responder a la pregunta que siempre le hacen: "¿Qué gano nosotros con esto?". Aunque Ella había planeado
que su investigación contribuyera a una comprensión general de por qué los compradores toman ciertas
decisiones de selección de proveedores, comienza a darse cuenta de que las organizaciones necesitan algo más
práctico y útil para ellas. Se da cuenta de que debe dejar claros los beneficios de su investigación para las
organizaciones participantes si quiere obtener acceso, por lo que cambia el enfoque para ser más específico.

Durante una búsqueda adicional en la literatura, Ella encuentra un artículo de Cheraghi et al. (2011), que
sostiene que si bien la calidad, el costo y la entrega han sido los criterios clave para elegir proveedores, la
oportunidad de relaciones de colaboración a largo plazo se está convirtiendo en un criterio cada vez más
importante. Ella observa que el proceso de selección de proveedores es cada vez más complejo.
Estos autores destacaron que "a medida que se acelera el ritmo de la globalización del mercado, aumenta el
número de proveedores potenciales y el número de factores a considerar al seleccionar proveedores" (p. 91).
Los aspectos tradicionales del desempeño todavía se consideran importantes, pero hay una serie de
características en evolución, como la comunicación, la flexibilidad y el potencial para relaciones a largo plazo, que
merecen más atención en la decisión de selección de proveedores. Ella quiere realizar una investigación para
descubrir cómo se pueden facilitar con éxito estas relaciones comprador­proveedor, con la esperanza de contribuir
a la solución del problema proporcionando nuevos conocimientos.
Ella ya se ha asegurado de que su revisión de la literatura incorpore una variedad de literatura académica.
Ahora analiza la literatura de profesionales como Jusko (2011), que ofrece recomendaciones sobre cómo crear
asociaciones. En un artículo de Industry Week, Jusko explica que "asociarse con proveedores para desarrollar
relaciones profundas y mutuamente beneficiosas a largo plazo se cita con frecuencia como un medio para reducir
ese riesgo y desarrollar una verdadera excelencia en la cadena de suministro", pero las organizaciones
consideran que es difícil de hacer. Jusko sugiere que esto se debe a que los proveedores pueden sentir que las
organizaciones de compras más grandes tienen demasiado poder en una asociación, cuando en realidad, en
muchos casos los compradores ven al proveedor como una extensión de la empresa para que ambas partes
puedan alcanzar objetivos mutuamente beneficiosos.
Ella habla de su nuevo enfoque con otras personas. Habla con su tutor del proyecto sobre el enfoque de
investigación y cómo planea cumplir con los criterios de evaluación de la universidad, ya que su plan de
investigación se ha adaptado para hacerlo más aplicado. Ella también tiene una discusión con un

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M01_SAUN6627_07_SE_C01.indd 22 18/06/15 1
Machine Translated by Google Respuestas de autoevaluación

gerente de una empresa en términos de lo que podrían ganar al participar. Como los hallazgos son relevantes en la
práctica, el gerente parece feliz de trabajar con ella. Ella hace anotaciones en su diario reflexivo y documenta cómo está
cambiando el enfoque de la investigación. Como está aprendiendo mucho y aún se encuentra en una etapa tan temprana del
proyecto, comienza a anotar lo que ha ido bien y lo que no, y las acciones que ha realizado como resultado de ello. Utiliza
este proceso para ayudarla a encontrar una forma más sistemática de descubrir cosas que desea incorporar a su investigación.

Referencias
Barratt, M., Choi, TY y Li, M. (2011) 'Estudios de casos cualitativos en la gestión de operaciones: tendencias,
resultados de la investigación e implicaciones futuras de la investigación', Journal of Operations Management,
Vuelo. 29, No. 4, pp. 329–42.

Cheraghi, SH, Dadashzadeh, M. y Subramanian, M. (2011) 'Factores críticos de éxito para la selección de
proveedores: una actualización', Journal of Applied Business Research, vol. 20, núm. 2, págs. 91­108.

Jusko, J. (2011) 'Cómo construir una mejor asociación con proveedores', Industry Week, disponible en http://www
.industryweek.com/articles/how_to_build_a_better_supplier_partnership_24607.aspx [consultado el 31 de
marzo de 2014].

Preguntas
1 ¿Cómo ha desarrollado Ella su investigación para hacerla más aplicada?
2 ¿ Qué puntos de aprendizaje crees que Ella agregó en su diario de reflexión después de haber dedicado algún tiempo a
desarrollar sus ideas?
3 Ahora que Ella ha formulado y aclarado su tema con su tutor del proyecto y la empresa y ha revisado la literatura, ¿qué
debe hacer a continuación? Intente responder la pregunta describiendo las etapas que seguirá para mostrar un enfoque
sistemático.

Se encuentran disponibles estudios de casos adicionales relacionados con el material cubierto en este BY
capítulo a través del sitio web que acompaña al libro: www.pearsoned.co.uk/saunders. EN
Ellos son:

• El dilema de la investigación de Isabelle;

• Presentar evidencia de investigaciones empresariales y de gestión.

Respuestas de autoevaluación

1.1 Es probable que las características que usted describe incluyan:

• la naturaleza transdisciplinaria de la investigación empresarial y de gestión;

• el desarrollo de ideas relacionadas con la práctica y, en particular, con los requisitos
que la investigación tenga alguna consecuencia práctica;
• la necesidad de que la investigación complete el círculo virtuoso de la teoría y la práctica;
• abordar problemas que surgen de la interacción entre los mundos de la teoría
y practica.
1.2 Las diferencias clave entre la investigación básica y la aplicada se relacionan tanto con el propósito como con el contexto
en el que se lleva a cabo. Se resumen en la Figura 1.1.

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 Capítulo 1by
Machine Translated Investigación
Google empresarial y de gestión, diarios reflexivos y el propósito de este libro

1.3 La Figura 1.2 enfatiza la importancia de la planificación durante su proyecto de investigación. La

planificación anticipada debe realizarse en todas las etapas hasta la presentación. Además,
deberá reflexionar y revisar su trabajo a lo largo de la vida del proyecto de investigación. Esta reflexión
debe tener un enfoque amplio. Debes considerar la etapa a la que has llegado y revisar las etapas
anteriores y trabajar en ellas nuevamente. La reflexión también puede llevarle a modificar su plan de
investigación. Esto es de esperarse, aunque es poco probable que se realicen grandes modificaciones
en las últimas etapas de su proyecto de investigación.

Avance utilizando los recursos del sitio web complementario en: BY

www.pearsoned.co.uk/saunders. EN
• Mejore su análisis de investigación de IBM SPSS Statistics y NVivo con la práctica
tutoriales.
• Ahorre tiempo investigando en Internet con la Guía de búsqueda en línea más inteligente.
• Pruebe su progreso utilizando preguntas de autoevaluación.
• Siga enlaces en vivo a sitios web útiles.

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