Bebes 4+1

Resultado de la evaluación (Calificación 10)

1.- ¿Si compro 3 paquetes de Suavelastic Etapa 3 c/40 pz, y después 1 paquete
Suavelastic Etapa 4 c/40 pz? Se respeta la promoción de la 5ta pieza gratis?
Su respuesta:A) Sí, ya que es misma marca y contenido ✔

2.- Si el cliente lleva 2 compras vía app de Nan 3 de 800gr y después en sucursal
compra 2 latas de Nan 4 800gr ¿Qué producto se puede llevar gratis?
Su respuesta:C) Puede elegir entre NAN 3 de 800g o NAN 4 de 800g ✔

3.- Si el cliente quisiera llevarse las 4 piezas de un mismo código en un solo ticket,
¿se puede llevar la pieza gratis de otro producto?
Su respuesta:B) Sí, siempre y cuando sea de la misma marca y contenido ✔

4.- Si el cliente compra una fórmula infantil de la misma marca puede elegir la pieza
gratis misma marca pero diferentes etapas?
Su respuesta:B) Si, puede elegir la etapa que necesite en el momento que se lleve su
pieza gratis ✔

5.- Si el cliente compra una fórmula infantil de la misma marca puede elegir la pieza
gratis misma marca pero de diferente tamaño?
Su respuesta:B) No, tiene que ser el mismo código ✔

6.- El cliente puede acumular 4 paquetes de pañales de diferentes marcas y llevarse

cualquier paquete de pañales GRATIS?
Su respuesta:C) Todas las anteriores ✔

7.- Un cliente compra 4 paquetes de Pañales BBTIPS 40 pzs etapa 1, 2, 3, cuál de los
siguientes productos puede llevarse:
Su respuesta:A) 1 paquete de cualquier etapa de pañales BBTIPS de 40 pzas ✔

8.- Un cliente compra variado Enfagrow 3 de 800gr, 1.5gr (total 4 productos) puede
llevarse una pieza GRATIS de Enfagrow 3 de 800?
Su respuesta:B) Falso ✔

9.- Si un cliente Acumula 3 pomadas Capent de 110gr y una pomada Bepanthen de

100g, puede llevarse una pieza GRATIS de Bepanthen 100gr?
Su respuesta:A) No, ya que sólo se pueden acumular piezas de la misma marca para
llevarte una quinta GRATIS ✔

10.- Si el cliente compra 3 paquetes de pañales Huggies y unas toallitas Huggies ,

puede llevarse una pieza GRATIS de la marca Huggies?
Su respuesta:B) No, porque tiene que ser productos de la misma Categoría, Marca y
contenido de producto. ✔
Prevención del delito

Resultado de la evaluación (Calificación 8)

1.- Un extorsionador es la persona que toma productos sin realizar el pago

correepondiente.
Su respuesta:FALSO ✔

2.- Delito que utiliza el engaño como su principal modus operandi. Cualquier acto
intencional o deliberado de privar a otro de una propiedad o dinero por la astucia, el
engaño u otros actos desleales.
Su respuesta:Extorsión ✖

3.- La persona que, con el propósito de obtener provecho personal o para un

tercero, obligue a otro con violencia o intimidación a realizar u omitir un acto o
negocio jurídico en perjuicio de su patrimonio o el de un tercero.
Su respuesta:Asalto , Fraude ✔

4.- ¿Qué área es la encargada de la protección de los colaboradores y de los

productos de Farmacia, con el fin de reducir los niveles de riesgo y proteger los
bienes?
Su respuesta:Perotección Patrimonial ✔

5.- ¿Qué significa el código azul?

Su respuesta:Apoyo de seguridad pública ✔

6.- ¿Qué significa el código naranja?

Su respuesta:Sospechoso ✔

7.- ¿Qué significa el código rojo?

Su respuesta:Asalto ✔

8.- ¿Qué significa el código verde?

Su respuesta:Persona lesionada ✔

9.- ¿Qué código se debe activar cuando detectamos a un fardero?

Su respuesta:Código 5 ✔

10.- ¿Qué debes hacer en caso de un asalto?

Su respuesta:No confrontarlos ✔

11.- ¿Qué debes hacer si detectas personas sospechosas fuera de farmacia?

Su respuesta:Activar código 5 y revisar el área por donde estuvo la persona ✖

12.- ¿Qué acciones debes seguir cuando eres víctima de extorsión?

Su respuesta:No proporsionar datos personales y colgar de inmediato ✔
13.- Un tipo de extorsión es cuando por medio de una llamda telefónica una persona
se hace pasar por un empleado de la empresa a nivel jefatura y solicita la entrega
de efecivo o de alguna transferencia.
Su respuesta:FALSO ✖

14.- Un tipo de fraude es cuando el cliente intercambia la caja de un medicamento

por una vacía.
Su respuesta:VERDADERO ✔

15.- ¿Quién es el responsable de notificar al centro de monitoreo un código rojo en

caso de un siniestro?
Su respuesta:RF ✔

16.- Son los tipos de robo que pueden suceder en farmacia.

Su respuesta:Efectivo, mercancía, cofre de seguridad ✔

17.- ¿Quién es el responsable de reportar la violación del cofre de seguridad a la

empresa de valores?
Su respuesta:RF, ROC ✔

18.- En caso de robo de mercancía, ¿cuánto es el tiempo máximo con el que se

cuenta para aplicar los movimientos de inventario, notas de baja (RM), y reportarlo?
Su respuesta:12 horas ✖

19.- En caso de robo de efectivo si el monto por venta es mayor al fondo de caja
permitido, es responsabilidad del MF en caja en turno y del RF reponerlo.
Su respuesta:VERDADERO ✔

20.- El documento RM se utiliza tanto para dar de baja del inventario productos por
siniestros (robo), así como mercancía caduca.
Su respuesta:FALSO ✔
Certificación rf

Resultado de la evaluación (Calificación 10)

1.- De acuerdo a la Legislación Sanitaria vigente indica qué medicamentos requieren

Receta Médica Ordinaria para su venta.
Su respuesta:Psicotrópicos ( Grupo II y III) y Grupo IV (entre ellos antibióticos) ✔

2.- Son requisitos a considerar para dispensar los medicamentos de una receta del
Grupo II
Su respuesta:"Podrá surtirse una sola vez dentro de los 30 días a partir de la fecha
de emisión. Es exclusiva para la entrega de hasta 2 piezas del mismo medicamento
Debe ser surtida tal como se encuentre prescrito y una vez surtido el medicamento
debe ser retenida. " ✔

3.- Son requisitos a considerar para dispensar los medicamentos de una receta del
Grupo III
Su respuesta:"Puede surtirse hasta en 3 ocasiones dentro de los seis meses a partir
de la fecha de emisión, de acuerdo al tratamiento. El médico tratante determinará
el número a adquirir en cada ocasión.. En las dos primeras entregas la receta debe
sellare. El establecimiento que la surta en la tercera ocasión deberá retenerla. . " ✔

4.- En las recetas de antibióticos (Grupo IV) no se considera como vigencia de la

receta médica la duración del tiempo del tratamiento.
Su respuesta:FALSO ✔

5.- ¿Cómo se entrega el medicamento refrigerado?

Su respuesta:El medicamento se debe entregar con un gel congelado para conservar
su temperatura. ✔

6.- ¿Cuántas veces se puede surtir una receta de antibióticos?

Su respuesta:Las veces que sea necesario de acuerdo a la duración del tratamiento
indicado por el médico. ✔

7.- ¿Qué se debe hacer con una receta de antibióticos si se surte de manera parcial?
Su respuesta:Se sella y se especifica la cantidad entregada. ✔

8.- ¿Cuál es la diferencia entre los medicamentos del grupo V y grupo VI?
Su respuesta:Grupo V se vende exclusivamente en Farmacia, mientras que Grupo VI
en establecimientos que no necesariamente son farmacia. ✔

9.- Son los elementos que conforman el etiquetado en la parte anversa de los
medicamentos:
Su respuesta:"Denominación distintiva y/o genérica. Forma farmacéutica y
cantidad. Consideración de uso y leyenda precautoria. Razón social del laboratorio.
Presentación del medicamento. Fecha de caducidad. Número de lote" ✔
10.- ¿ Por sus siglas qué quiere decir PNO y dónde se encuentra en la farmacia?
Su respuesta:Procedimientos Normalizados de Operación y se encuentra en
trastienda en la carpeta no. 12. ✔

11.- Vigila, investiga y evalúa los efectos de los medicamentos con el objetivo de
identificar nueva información sobre las reacciones adversas y prevenir daños a los
pacientes.
Su respuesta:Farmacovigilancia ✔

12.- ¿Cuál es el procedimiento a seguir para reportar la incidencia presentada por el

cliente con respecto a una sospecha de reacciones adversas de medicamentos
(RAM) o de incidentes en dispositivos médicos?
Su respuesta:Se envía un correo electrónico al área de Regulación Sanitaria para
que lo notifique a la autoridad, adjuntando una copia del formato requisitado de
sospecha RAM o de incidentes de dispositivos médicos. ✔

ll.---- Resultado de la evaluación (Calificación 8)

1.- Son los elementos impresos que debe llevar la Receta Médica Ordinaria.
Su respuesta:"Nombre del médico Institución que otorgó el título profesional
Especialidad Cédula profesional Domicilio particular y teléfono" ✔

2.- Al momento de dispensar los medicamentos psicotrópicos ¿qué datos del cliente
se deben anotar en la receta médica?
Su respuesta:"Nombre Completo Domicilio completo Teléfono Tipo de identificación
Número de identificación" ✔

3.- ¿Qué repuesta debes dar al cliente en el caso de que una venta de antibiótico y/o
psicotrópico no cuente con receta médica?
Su respuesta:Notifica amablemente al cliente que por disposición oficial para la
venta de antibióticos y/o psicotrópicos se requiere receta médica, por lo que no
puede surtir el medicamento solicitado. ✖

4.- ¿En dónde se debe validar la cédula profesional del médico en caso de dispensar
medicamentos controlados?
Su respuesta:En el link del Registro Nacional de Profesionistas instalado en punto
de venta ✔

5.- ¿Qué documentos conforman el paquete de antibióticos y cómo se resguardan?

Su respuesta: Carátula con fecha del día de operación de revisión, reporte ventas,
reporte movimientos, recetas retenidas, engrapados en ese orden. ✔

Lll---------Resultado de la evaluación (Calificación 10)

1.- ¿Cuál es la política de acomodo de los medicamentos controlados?
Su respuesta:Por grupo, orden alfabético (A-Z),presentación (A-Z) y dosis (- a +) en la
gaveta con llave. ✔

2.- Son 3 lineamientos que debes considerar para el llenado de los libros de
controlados:
Su respuesta:Los movimientos se ordenan cronológicamente, en caso de error
trazar con regla una línea diagonal, respaldo de venta con recetas o formato del
Grupo III ✔

3.- ¿Qué debes hacer con los medicamentos psicotrópicos caducos o en mal estado?
Su respuesta:Colocarlos dentro de una caja identificada con la leyenda
“Medicamentos no aptos para su venta” y resguardarlos en la gaveta bajo llave para
la visita de verificación de inhabilitación. ✔

4.- ¿Cuál es la política de resguardo de las recetas de medicamentos controlados?

Su respuesta:En la gaveta bajo llave, en una caja identificada, se ordenan en
paquetes de 100 en 100 las recetas del mes por orden alfabético, medicamento,
presentación y Grupo al que pertenece (II o III). Al finalizar el mes, se sella la caja y
se resguarda por 3 años para su posterior destrucción. ✔

5.- ¿Cuál es el formato que se debe utilizar en el primer y segundo surtido de una
receta médica del grupo III de psicotrópicos?
Su respuesta:Formato venta parcial de medicamento psicotrópico Grupo III ✔

iv-------

Resultado de la evaluación (Calificación 8)

1.- En la recepción de mercancía de proveedores, ¿qué datos debes validar en la

factura o nota de remisión?
Su respuesta:Que coincida con el pedido, que esté a nombre de COFACH, que
describa cantidad, denominación genérica o distintiva, presentación y No. de lote. ✔

2.- De acuerdo a la política de caducidad para la recepción de mercancía, selecciona

la respuesta de los proveedores cuyo tiempo de recepción esté correcto.
Su respuesta:Marzam - Igual o mayor a 8 meses y FANASA- Igual o mayor a 7
meses ✔

3.- ¿Qué reporte se genera en sistema cuando existen diferencias entre el pedido
SPT y la mercancía escaneada?
Su respuesta:Nota de Crédito y Nota de Devolución ✔

4.- En caso de que un medicamento psicotrópico o refrigerado se encuentre en mal

estado y/o no cumple con la vigencia, ¿qué debe hacer el ADI?
Su respuesta:Registrar la incidencia en la bitácora (del operador y de recepción),
aplicar el rechazo de mercancía y realizar la devolución de toda la factura. ✔

5.- ¿Qué actividad se debe llevar a cabo si existe cambio en el precio máximo de la
mercancía recibida?
Su respuesta:Separar el producto para su re-etiquetado, cuidando no tapar lote ni
fecha de caducidad. ✔

6.- ¿Cómo se reciben los artículos a detalle?

Su respuesta:Se registra pieza por pieza en la Bitácora de mercancía entregada a
detalle. ✖

7.- ¿Qué datos se ingresan en sistema al momento de la recepción de los

medicamentos que requieren receta (antibióticos y psicotrópicos)?
Su respuesta:Fecha de caducidad y lote ✔

8.- ¿Qué se debe hacer con los productos que el ADI reporta como inactivos durante
el escaneo de mercancía?
Su respuesta:El RF debe solicitar la activación de los productos a través de T-
manager (check list “Activación de productos en sucursal"). ✔

9.- ¿Para qué productos y cuándo aplica el Rechazo de mercancía SPT?

Su respuesta:Para productos en mal estado o próximos a caducar, el mismo día en
que se ingresa la mercancía. ✔

V----------

Resultado de la evaluación (Calificación 6)

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1.- Si al aplicar las boletas del inventario ciego en sistema existen diferencias, ¿en
dónde se agregan los ajustes (altas y bajas) de forma automática?
Su respuesta:Al conteo obligatorio del cierre diario del RF ✔

2.- ¿Con que frecuencia se debe realizar el inventario aleatorio y de cuántos

productos para verificar que los Inventarios del día de operación se hayan
ejecutado correctamente?
Su respuesta:Diariamente antes de iniciar el cierre de operación en sistema y
mínimo de 30 de productos. ✖

3.- ¿Cuál es el orden en que se acomodan los documentos del paquete de inventario
diario?
Su respuesta:1. Carátula de resultado de inventario diario. 2.Movimientos de conteo
diario/sueltos /ajuste del día. 3.NA y NB generadas por el sistema. 4.Boletas del
inventario Ciego. 5.Reporte de artículos con existencia negativa. 6.Reporte de Alta
de Hijos y Baja de Padre. ). 7. Reporte de NA y NB generadas por el sistema (conteo
del RF). ✖

4.- El paquete diario de Inventarios debe llevar en la carátula, las firmas de:
Su respuesta:Todo el personal de la sucursal. ✔

5.- El paquete mensual de Inventarios se conforma de los siguientes documentos:

Su respuesta:Resumen mensual de inventarios, Reporte Movimientos por
Conteo/Sueltos/Ajustes (acumulado), Formato Seguimiento Diario a Inventario,
Notas de Baja y/o Notas de Alta sin considerar en el resultado de inventarios,
Reporte Cierre de Sucursal (acumulado), Formato Control de Sobrantes de Caja. ✔

6.- En caso de descuento de inventario, ¿qué formato se debe dar a firmar al

personal para que esté enterado del mismo?
Su respuesta:Formato de descuento de inventario ✔

VI-------

Resultado de la evaluación (Calificación 10)

1.- ¿Dónde se lleva a cabo el registro de asignación de muebles tanto de trastienda

como de punto de venta para la revisión de caducidades?
Su respuesta:Formato asignación de muebles ✔

2.- Selecciona la opción que cumpla con la política de acomodo de medicamentos:

Su respuesta:Dolac, Pentrexyl 250 grs, Pentrexyl 500 grs, Tempra. ✔

3.- En los anaqueles de piso de venta, ¿cuál es la política de acomodo?

Su respuesta:"Por categoría, subcategoría marca y presentación tomando en cuenta
las guías de acomodo y los planogramas. " ✔

4.- ¿Cuál es la política de acomodo de los medicamentos refrigerados?

Su respuesta: Por orden alfabético, presentación, de izquierda a derecha, sin colocar
medicamentos en la puerta del refrigerador. ✔

5.- Al acomodar productos que ya tienen existencia y que cuentan con fecha de
caducidad, los nuevos deben colocarse:
Su respuesta:De acuerdo a la política de primeras caducidades primeras salidas
PCPS. ✔

VII---------------

Resultado de la evaluación (Calificación 7)

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1.- ¿Cuándo se deben realizar las rondas de revisión de caducidades de productos
para devolver al proveedor?
Su respuesta:Los últimos 5 días de cada mes. ✔

2.- Se consideran productos próximos a caducar:

Su respuesta:Aquellos que se encuentran en buen estado y que caducan en los
próximos 3 meses siguientes. ✔

3.- Se consideran productos caducados:

Su respuesta:Aquellos cuyo periodo de vida útil ha llegado a su fin, no tuvieron
derecho a devolución y no tuvieron movimientos de ventas en la sucursal. ✔

4.- La generación de los Documentos Informativos en sistema, se puede realizar

durante:
Su respuesta:Los primeros 7 días del mes ✔

5.- La devolución por sobre-existencia tanto de Mayoristas como de SPT se lleva a

cabo para la redistribución del producto en buen estado en los puntos de venta que
tengan una frecuencia de rotación constante: con caducidad de 6 meses en adelante
(mayoristas) y de 5 meses en adelante (SPT) después del mes de comunicación.
Su respuesta:VERDADERO ✔

6.- ¿Cuál es el periodo para devolver productos caducados para SPT, Marzam y
Fármacos Nacionales?
Su respuesta:SPT (2 meses atrás-mes actual-mes posterior), Marzam (mes anterior,
mes actual, mes posterior), Fármacos Nacionales (mes anterior, mes actual, mes
posterior). ✖

7.- Son las devoluciones que tienen como finalidad retirar del punto de venta la
totalidad del producto negociado por mal estado, próximos a caducar, alertas
sanitarias, bajas de catálogo o por desplazamiento.
Su respuesta:Devolución por sobre-existencia ✖

8.- Es el documento que contiene los lineamientos que deben cumplir los productos
de proveedores mayoristas que se van a devolver por sobre-existencia.
Su respuesta:Apéndice A ✔

9.- En caso de que los productos a devolver de proveedores mayoristas cumplan con
los lineamentos de devolución y el Gestor no quiera aplicarla, el ADI debe llenar el
"Acta de Inconformidad en productos sujetos a devolución”
Su respuesta:VERDADERO ✔

10.- Son las devoluciones que se realizan tanto a proveedores mayoristas como a
SPT para devolver productos que llegaron en mal estado o próximo a caducar y que
ingresaron al sistema ese mismo día.
Su respuesta:Devoluciones por Rechazo ✔

11.- ¿Cómo se descarga en los libros de control tanto la nota de devolución de los
productos controlados que se devuelven por alerta sanitaria, así como la entrada de
los mismo cuando se levanta la alerta?
Su respuesta:Se solicita al Responsable Sanitario la autorización para inhabilitarlo
en los libros de Control, tachando la línea del registro y al levantarse la alerta se
registra nuevamente como un nuevo producto. ✖

VIII-------

Resultado de la evaluación (Calificación 10)

1.- En qué casos se debe utilizar el formato de Lista de Faltantes

Su respuesta:Cada vez que se niegue un producto al cliente y/o se tenga problemas
para registrarlo electrónicamente. ✔

2.- ¿Dónde puedes visualizar la disponibilidad de productos con proveedores?

Su respuesta:En el menú de Catálogo de Proveedores en Farmacias ✔

3.- ¿Qué debe hacer el RF en caso de que un artículo registrado en la lista de

faltantes aparezca con existencia en sistema debido a un mal inventario en la
sucursal o por ser un artículo en mal estado?
Su respuesta:Solicitar autorización de activación de Notas de Bajas Manuales al ROC
y Director de Plaza. ✔

4.- ¿Cuál es el procedimiento a seguir para la activación de productos inactivos

registrados en la lista de faltantes que no aparecen disponibles para la compra?
Su respuesta:Realizar mediante una orden especial la activación de productos
inactivos. En caso de rechazo, solicitar la activación vía correo electrónico al área de
Producto ✔

5.- El Reporte de Demanda de Artículos se semaforiza conforme a la efectividad del

Surtido vs. Pedido, considerando lo siguiente:
Su respuesta:Verde: cuando el producto llega al día siguiente de haberse generado
la demanda. Amarillo: cuando el producto llega a partir del segundo día de haberse
generado la demanda. Rojo: Cuando el producto no está disponible para la
compra. ✔

6.- ¿Cuál es la fórmula para calcular el porcentaje de efectividad del surtido de los
artículos solicitados en la Demanda?
Su respuesta:Número de Piezas Surtidas /Número Total de piezas demandadas X
100. ✔
7.- ¿Cuál es el porcentaje de faltante neto de mercancía permitido para una
Farmacia?
Su respuesta:No mayor a 1.80% ✔

IX----------------

Resultado de la evaluación (Calificación 8)

1.- Son parte del check list que el RF debe llenar diariamente por medio de la
herramienta de T-Manager
Su respuesta:Administración, Indicadores, Inventarios, Recursos Humanos,
SSA_SOM, Ventas. ✖

2.- ¿Cuándo se realiza el check list de RF que contempla los siguientes puntos:
Administración, Indicadores, Inventarios, Recursos Humanos, SSA_SOM, Ventas?
Su respuesta:Todos los Viernes antes de las 3pm ✔

3.- ¿En qué periodo se debe realizar el Check List de RF que considera temas de SSA
en SOM y Farmacia?
Su respuesta:Quincenal ✔

4.- Si en el proceso de cierre de operación identificas que hubo error en el cobro de

una receta de clientes a crédito, ¿qué debes hacer?
Su respuesta:Seleccionar Ajustar en el Cierre de Operación y realizar la cancelación
del cobro de la receta directamente en caja con tipo 37-Dev.Cliente Convenio. ✔

5.- ¿Qué contiene el paquete del CSC?

Su respuesta:Recetas de Clientes a Crédito y Vales de papel ordenados y separados
por día de operación ✔

6.- ¿Cuántas carpetas de Control de la documentación deben existir en farmacia?

Su respuesta:14 ✔

7.- ¿Qué se debe hacer con la documentación de las carpetas y o cajas de control de
la documentación en farmacia si ya no es vigente y se ha cumplido con el tiempo de
resguardo?
Su respuesta:Debe ser destruida y desechada, rompiendo cada hoja hasta tres
veces, de acuerdo al Estándar de Seguridad de Clasificación de la Información. ✔

8.- Es la carpeta que contiene documentos como la Licencia Sanitaria, Aviso de

Responsable Sanitario, Alta de Hacienda de la Farmacia, Actas de verificación por
parte de SSA, Copia simple del Título y de la cédula Profesional del Responsable
Sanitario, entre otros.
Su respuesta:Documentación Legal ✔
9.- ¿En qué carpeta se archivan los formatos de Control Individual de desempeño
para Multifuncional y el de Juntas operativas del RF?
Su respuesta:Carpeta 11. Protocolo de Servicio ✔

X-------------

Resultado de la evaluación (Calificación 7)

Para volver a realizar la evaluación haga clic aquí

1.- ¿Cuál es la finalidad del llenado del formato “Rol de caja”?

Su respuesta:Llevar el control mensual de la asignación de cajas al personal, con el
fin de que al mes pasen por cada una de las cajas de la farmacia. ✔

2.- ¿Cuál es el protocolo de faltantes que se debe aplicar antes de negar un producto
al cliente?
Su respuesta:Ofrece producto sustituto y/o lo invita a pasar al SOM, solicita el
producto en una compra especial, da la opción de SAD, da la alternativa de llevar al
cliente a una sucursal cercana o indicarle la dirección de alguna otra donde se
encuentre el producto. ✔

3.- Es el tipo de documento en que se cobran las recetas de clientes a crédito en

punto de venta:
Su respuesta:Tipo de documento 36 ✔

4.- Son los requisitos que se deben validar para el cobro de recetas de clientes a
crédito:
Su respuesta:Convenio vigente, credencial de servicio médico y/o identificación
oficial, formato autorizado, vigencia de la receta y que cuente con datos y firma del
médico, descripción del medicamento, código ICD, sin alteraciones ✔

5.- Son Tipos de documentos con que se cobran algunos servicios en punto de venta:
Su respuesta:IUSA (Tipo 29)/Boletos (Tipo 23)/Recargas (Tipo 26)/Donativos por
inyección (Tipo 33) ✔

6.- ¿Cómo se accede desde LD-Pos a las órdenes realizadas en Tienda en Línea bajo la
opción de Click and Collect para su impresión y facturación
Su respuesta:Shift + C ✔

7.- Es la política de Devoluciones de productos por parte del cliente en farmacia:

Su respuesta:El cliente deberá llenar formato de devolución, presentar ticket y
producto en buen estado dentro de los 30 días posteriores en cualquier sucursal de
FA. ✖
8.- Es la política de Facturación en farmacia:
Su respuesta:Se realiza una factura por ticket, se tienen 30 días posteriores a la
venta para facturar en cualquier farmacia o por internet. ✔

9.- ¿En dónde se deben registrar las quejas del cliente para dar atención y
seguimiento a las mismas?
Su respuesta:Formato Reporte de Queja y Atención al Clien

XI-------------

Resultado de la evaluación (Calificación 8)

1.- ¿Cómo se ingresa desde LD a la pantalla de Órdenes pendientes de despacho

para la impresión de las órdenes de SAD (Call Center o comercio electrónico)?
Su respuesta:Shift + D ✔

2.- ¿En qué casos se debe llenar el Formato Pendientes Repartidor?

Su respuesta:"1. Cuando el pedido requeire receta médica. 2. Cuando fue pago con
tarjeta y se requiere el voucher firmado. 3. Cuando el fondo asignado del Repartidor
no fue suficiente y el pedido no fue liquidado en el momento." ✔

3.- En el caso de pedidos digitales si algún producto está en mal estado o no tiene
existencia física en farmacia, el MF puede genera un movimiento interbodega
manual al momento de facturar en LD con Shift+V.
Su respuesta:VERDADERO ✔

4.- ¿Qué procedimiento se debe seguir para cobrar órdenes SAD del cliente a crédito
Vitamédica?
Su respuesta:LD Pos/Shift + D - impresión de orden/Shift + C - facturación de
orden/F10-impresión de 2 tickets/ Shift+C - Ingreso de Folio de receta ✔

5.- ¿Qué debe dar a firmar el RF al Repartidor en la primera asignación del fondo de
reparto?
Su respuesta:Formato de Reconocimiento y Autorización de Adeudo ✔

6.- ¿Qué formato se debe llenar y firmar diariamente con el Repartidor en la entrega
y recepción del fondo de reparto?
Su respuesta:Bitácora de entrega y recepción de Fondos ✔

7.- ¿En dónde se registra la entrega y recepción de las motocicletas?

Su respuesta:Formato de Recepción de Vehículos ✔

8.- ¿Cómo se reportan las fallas y/o la solicitud de mantenimiento de las

motocicletas?
Su respuesta:El RF llena el formato Reparación de Vehículos y lo envía al
Coord/Subcoord. de SAD para que se realice el mantenimiento de la motociclet. ✖
9.- Es la fórmula que se utiliza para el cálculo del consumo de gasolina en litros en
las sucursales de SAD:
Su respuesta:Kilometraje acumulado/25lt ✔

XII-------------------

Resultado de la evaluación (Calificación 7)

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1.- ¿Cada cuánto se realiza la comprobación de gastos en farmacia y qué

documentos se requieren para la comprobación en sistema?
Su respuesta:Una vez por semana y se debe contar con la factura, XML y vales de
caja que justifiquen los gastos. ✖

2.- ¿Cuál es el monto establecido, de acuerdo a política, para aplicar los retiros
parciales en los puntos de venta? (sin considerar las excepciones que se tienen en
algunas sucursales de mayor riesgo).
Su respuesta:Cada $3,600 ✔

3.- ¿Cuántas carátulas del corte por cajero se imprimen y en dónde se resguardan?
Su respuesta:Se imprimen 2 carátulas, una para su depósito en el cofre de seguridad
y la otra para su resguardo, junto con los tickets de retiro parcial, en la Carpeta 3.
Cortes / Comprobantes de Traslado de Valores. ✔

4.- ¿Cuál es el procedimiento a seguir si existe una diferencia negativa en el corte

del cajero?
Su respuesta:Que el MF pague la diferencia en el momento o firme el formato de
"Reconocimiento de Adeudo" para liquidar al día siguiente o en caso extraordinario
que apliqué el descuento vía nómina. ✔

5.- ¿Qué se debe incluir en la entrega de Dinero a la empresa de Valores, en caso de

que no se cuente con el importe exacto de lo que marca el reporte de sucursal
"Conteo de valores y Cierre de Sucursal"?
Su respuesta:El reconocimiento de adeudo debidamente llenado y firmado ✔

6.- ¿Cómo se deben ordenar los vouchers que se generan diariamente en sucursal?
Su respuesta:consecutivo, de acuerdo al Reporte de Corte de Sucursal del día a
archivar, y se guardan en una bolsa de plástico por cada día de operación,
identificada con la fecha ✔

7.- Por cuánto tiempo se deben resguardar los voucher en sucursal?

Su respuesta:Durante 1 año para cualquier aclaración y su posterior destrucción. ✔

8.- ¿En dónde y por cuánto tiempo se deben resguardar los tickets firmados por el
pago de servicio de envío de dinero nacional?
Su respuesta:Dentro de una caja identificada con el rótulo “Archivo de tickets pago
y envío de dinero”, por un periodo de 1 año ✖

9.- ¿Cuándo se dice que una farmacia es rentable?

Su respuesta:Cuando el % de gasto de farmacias es menor al % de crecimiento de
ventas del mes ✔

10.- Son medidas de seguridad que se deben revisar al recibir pagos con billetes:
Su respuesta:Marca de agua, color de tinta, papel plástico, vista a contraluz ✖

11.- Son medidas de seguridad que se deben revisar en pagos con tarjetas:
Su respuesta:16 digitos impresos, holograma, logotipo, vigencia, dígitos de
verificación, termograbados ✔

12.- ¿A que se le conoce como PPF?

Su respuesta:Pieza Presuntamente Falsa ✔

XIV-------------

Resultado de la evaluación (Calificación 5)

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1.- Son dos formatos que ocupa el RF en el proceso de reclutamiento de personal en

Farmacia:
Su respuesta:Entrevista de jefe inmediato y formato de decisión. ✔

2.- ¿Cuántos justificantes a la quincena puede realizar el RF y de qué tipo de

incidencias?
Su respuesta:2 justificantes por colaborador a la quincena referentes a retardos,
rechazos, redefiniciones de entradas ✖

3.- ¿Quién es el único autorizado para justificar rechazos?

Su respuesta:RF ✖

4.- Son factores que se consideran para el cálculo de plantillas en farmacia:

Su respuesta:Folios por hora y ventas, ventas de SAD, nivel socioeconómico de la
zona, vacantes, Piezas escaneadas. ✖

5.- ¿Cada cuándo se lleva a cabo la evaluación de categorías?

Su respuesta:Trimestral para personal de nuevo ingreso, semestral para personal
con más de un año de antigüedad. ✔

6.- Por medio de qué formato se da seguimiento a la certificación operativa del

personal de nuevo ingreso y cuántas veces solicita la evaluación y
retroalimentación del personal?
Su respuesta:Certificación operativa, la cual se llena 2 veces durante el proceso de
certificación del colaborador. ✔