Nombres: Matricula:

Mario Encarnacion A00111372

Rochelle De Leon A00109353
Laura Duran A00107729
Grace Bryson A00108590
Maestra:
Xiomara Rodríguez

Materia:
Mercadotecnia I

Trabajo:
Trabajo Final
1.Mision y visión de la empresa.

Misión

Impulsamos el progreso humano, haciendo una banca responsable, innovadora y

cercana.

Visión

Nuestra visión está orientada hacia el siguiente pensamiento filosófico: somos una
entidad financiera de éxito económico y de éxito humano con un enfoque integral para
la gestión de negocios y social de la empresa.

2) Objetivos Corporativos

Preservar la integridad y seguridad de nuestros clientes y colaboradores en cualquier

entorno, generándoles bienestar y confianza.

Reconocer, comprender y valorar los sentimientos, las necesidades, las opiniones y las
expectativas de nuestros clientes y colaboradores.

Tener un nivel de preparación adecuado para responder a los requerimientos, las

preguntas y las necesidades de clientes y colaboradores, para asegurar la entrega de una
experiencia bancaria superior.

Asegurar un funcionamiento fluido y sin desperdicio de las operaciones del Banco a través
de una combinación de colaboradores, canales y procesos.

Transmitir los valores de la identidad corporativa del Banco a través de una imagen
estándar que esté presente en todas las interacciones con el cliente.
3) Estructura Organizativa. (Organigrama)

4) Estructura Organizativa Departamento de Mercadeo. (Organigrama)

5) Objetivos Departamento de Mercadeo

o Ubicar y conseguir un posicionamiento para la empresa en el mercado y de esta

forma incrementar las ventas y los ingresos. Por igual, para fomentar el
intercambio de comunicación entre sus clientes existentes.
o Analizar la información recopilada sobre los resultados de las estrategias
utilizadas.
o Elevar y maximizar las capacidades y habilidades del conocimiento actualizado de
los servicios y productos que se ofrecen.

6) Listado de productos y/o servicios que ofrece la empresa:

Productos Banca Persona

1. Cuentas e inversión

o Cuentas BHD
o Cuentas Corrientes
o Cuentas de Ahorro
o Certificados Financieros

2. Tarjetas

o Tarjetas de Crédito
o Tarjetas de Debito
o Tarjetas Prepago
o Cuotas BHD
o Transacciones Seguras BHD
o Estrellas BHD
3. Prestamos

o Préstamos Personales
o Prestamos de vehículos
o Préstamos Hipotecarios

4. Seguros

o Accidentes y Enfermedades
o Protección
o Crédito Protegido
o Asistencia
o Vida

5. Mujer BHD

o Educación Salud Hogar

o Vial Negocios
o Mujer Educación
o Mujer Salud
o Mujer Hogar
o Mujer Vial
o Mujer Negocios
o Tarjeta de Crédito Mujer

6. Elite BHD

o Experiencia ELITE
o Soluciones Financieras
o Tarjetas Exclusivas
7. UNIQUE BHD

o Asesoría Especializada
o Portafolio UNIQUE
o Canales de contacto
o Portafolio Centro Financiero BHD

8. OPEN negocios

o Propuesta Financiero Open

o Propuesta No Financiera Open
o Beneficios Open COVID-19

o Firma Electrónica
o Tarjeta de Crédito OPEN

9. Now BHD

o Crédito NOW
o Cuenta NOW
o Préstamo de Vehículo NOW
o Tarjeta de Crédito NOW
o Tarjeta de Débito NOW
o Workshops NOW

10. médicos BHD

o Personal Especializado
o Atención Prioritaria
o Internet Banking BHD
o Móvil Banking BHD
11. Protección al usuario

Productos Banca Empresa

1. Cuentas e Inversión Empresarial - Cuentas Corrientes

o Certificados Financieros Empresariales

o Cuentas Empresariales BHD León
o cuentas Pasivas Empresariales

2. Banca Corporativa y Empresarial

o Centro de Atención Empresarial

3. Financiamiento

o Prestamos Empresariales
o Líneas de Crédito
o Soluciones de Pago y Cobro de Facturas
o Leasing BHD León

4. Cash Management

o Servicios de Pagos
o Recaudos

5. Tarjetas de Crédito Empresariales

o Tarjeta de Crédito OPEN

o Visa Movilcard Empresarial
o Visa Distribución
o Visa Business

6. Servicios Internacionales
 o Cartas de Crédito Documentarias
o Cartas de Crédito Stand-by Local e Internacional
o Cobranzas Documentarias
o Compra y Venta de Divisas
o Transferencias Internacionales
o Transferencias Financiadas

7. Centro de Atención Empresarial

o Banca Corporativa y Empresarial.

7) Escoger dentro del listado de productos y/o servicios, una marca con la
cual desarrollaran los siguientes:

Producto/servicio seleccionado: Tarjeta de Crédito Mujer BHD

Es la única tarjeta en el mercado diseñada para satisfacer los gustos y exigencias

de la mujer.

Beneficios que ofrece esta:

o Devolución en salones de bellezas: TODOS LOS DÍAS obtienes un 5% de devolución

en tus consumos en salones de belleza al pagar con tu Tarjeta de Crédito MUJER
BHD
o Asistente para tus diligencias: Coordina para ti un servicio de mensajería de
recogida y entrega de lavandería, flores y regalos, boletas y entradas y comida de
restaurantes que no disponen de servicio a domicilio.
o Conductor para imprevistos: Te asignamos con MAPFRE BHD un personal
calificado para que conduzca por ti en caso de que no puedas. La persona
designada conduce desde el lugar de origen hasta cualquier otro destino
previamente notificado.
o Asistencia para el hogar: Un equipo de profesionales subcontratados te ayuda a
buscar soluciones a situaciones imprevistas que puedan presentarse en tu hogar.
Comunícate llamándonos al 809.735.3525

Tarjeta Mujer brinda los siguientes beneficios:

• Asistencia vial.

• Seguro Precavida BHD.

• Seguro de Asistencia Mujer. Comunícate llamándonos al 809-735- 3525.

• Podrás disfrutar de los programas de lealtad Estrellas BHD.

• Límite adicional a través de Cuotas BHD.

• Accede a promociones y beneficios de temporada.

• Realiza tus consultas y transacciones a través de Internet Banking en cualquier

momento o lugar, desde tu computadora, tableta o celular. También cuentas con
nuestro Centro de Contacto disponible las 24 horas, los 365 días del año llamando
al 809-243-5000.
8) Mercado Meta al que va dirigido el producto.

Es una tarjeta enfocada hacia la mujer, la cual está diseñada para satisfacer sus gustos y
exigencias. Las soluciones que ofrece son dirigidas a las distintas áreas del quehacer de
la mujer y de asesoría personalizada en materia financiera que apoya los intereses más
sensibles de este género. El mercado meta de la misma son aquellas mujeres con una
edad mínima de 18 años, con ingresos mensuales de 20,000 pesos dominicanos y una
estabilidad laboral mínima de seis meses en la empresa que trabajan.

9) Análisis comparativo de precios con relación a la competencia de

MasterCard Gold Mujer.

En el mercado dominicano existen dos tarjetas de crédito que les ofrecen a las
consumidoras femeninas algunos de los beneficios principales de la tarjeta MasterCard
Gold Mujer: la Visa Más 2 y la Visa Gold. Siendo la más económica, sin el cargo por
sobregiro, la Visa Gold del Banco BDI y la más costosa la Visa Más 2 del Banco Vimenca.
Esto nos indica que MasterCard Gold Mujer posee un precio promedio en el mercado con
relación a su competencia directa de marca, convirtiéndose así en un producto financiero
bastante asequible para las mujeres dominicanas de clase media.

Además, en este tipo de competencia encontramos todo tipo de tarjetas de crédito de

los diferentes bancos que ofrecen diferentes beneficios principales, pero siguen
cumpliendo con la necesidad que provoca el consumo, la necesidad de adquirir dinero de
forma instantánea para sus necesidades del día a día cuando no lo poseen.
Al igual que en el caso anterior la MasterCard Gold Mujer mantiene un precio promedio
con relación a su competencia.

Productos Sustitutos

En este tipo de competencia podemos encontrar las tarjetas de débito, ya que nos
permiten tener dinero con nosotros en todo momento sin necesidad de usar efectivo.

En esta categoría MasterCard Gold Mujer posee el mayor coste, mientras que las
Mastercard Débito de Scotiabank es la más asequible.

10) Campañas de promoción que han utilizado. Cuál ha sido la más exitosa.

El BHD ha sido siempre reconocido por sus excelentes campañas de promoción, entre las

que resaltan:

Campaña: “El futuro que quieres”

“El futuro que quieres” es la más reciente campaña, lanzada en julio del presente año.
Esta fue lanzada para el 50 aniversario del banco en el cual se dio anuncio del regreso al
nombre Banco BHD y la presentación de su nuevo slogan que es: “El futuro que quieres”.
Esta campaña ha tenido un alto alcance en poco tiempo, esto debido a lo que la campaña
significa.

Campaña más exitosa: “Mujer Mujer”

La campaña Mujer Mujer inicio en el 2015 para dar promoción a la Tarjeta de Crédito
MasterCard Mujer BHD, con el slogan: Todas para una, una tarjeta para todas. Para la
implementación de esta campaña se crearon varios anuncios publicitarios enfocados en
las diversas soluciones que esta tarjeta ofrece. Mediante esta campaña se buscó
empoderar y conectar con mujeres cuyas circunstancias son diferentes pero que tenían
el deseo de superarse. Definitivamente esta ha sido una de las campañas más exitosas.

Educación

Una Mujer no deja el futuro de sus hijos para mañana, sabe que, para enseñar, primero
hay que aprender.

Salud

Una Mujer quiere cuidarse y cuidarlos, se ocupa de su salud antes de preocuparse y

cuando se siente bien, entrena para sentirse mejor

 Asistencia Salud
 Seguro Salud Preferencial
 Precavida
 Mujer Plus
 Mujer Prestige
 Salud Visual

Vial

Una Mujer no frena, avanza, es el motor de su propio éxito, acelera las oportunidades y
no dobla, sigue firme hacia su meta.

 Préstamos Fleximóvil
 Supercuenta Mi Vehículo
 Asistencia Vial

Hogar

Una Mujer tiene las llaves de su futuro para abrir cualquier puerta, conquista grandes
proyectos y construye y planifica cada día de su vida.

 Préstamos Hipotecarios
  Asistencia BHD Renovada
 Supercuenta

Negocios

Una Mujer Mujer transforma sus objetivos en logros, convierte ideas en planes de
negocio y sabe que su talento es su mejor socio.

 Cuenta Corriente Interesante

 Cuenta Empresarial Premium
 Préstamos Comerciales
 Tarjeta de Crédito Emprendedora
 Seguro para tu Negocio
 Asistencia PYMES
 Programas de Capacitación en Centro

11) Canales de distribución que utilizan.

Se emplea un canal de distribución directo a través de todas las sucursales del BHD (más
de 130) ubicadas por todo el país. Este producto financiero se puede solicitar a través
de la página web del banco o de forma presencial en alguna sucursal.