INVESTIGACION CIENTIFICA

Tarea No-4

EL PROCESO INVESTIGATIVO:
ETAPAS Y TIPOS DE INVESTIGACIÓN
Grupo # 4
➢Manuel Yumiceba
➢Alex Posligua
➢Kennyth Moran
➢Ana Medina
➢Victoria Saenz
➢Ingrid Quinde

Curso: ASS103
Tema: Técnicas de recogida de información
Objetivo: Elaborar los instrumentos de investigación para la recolección de datos,
relacionados con una problemática del campo de su especialidad, en función de interpretar
sus resultados.
Actividades 1. A partir de lo declarado en el objetivo específico referido al
diagnóstico causal realice las siguientes actividades.
• Diseñar software especializado y sistemas de automatización para optimizar la
recolección, análisis y gestión de datos en los procesos de control de calidad en
Unilever, mejorando la detección y abordaje oportuno de posibles problemas.
• Planificar programas de formación enfocados en habilidades prácticas para el
personal del control de calidad, asegurando un dominio efectivo de las
herramientas informáticas específicas utilizadas en el análisis y gestión de la
calidad de los productos.
a. Determine las variables e indicadores a emplear para realizar el estudio
diagnóstico.
Variable Independiente:
Implementación de programas de formación en el área de control de calidad.
La implementación de la tecnología en la Compañía Unilever es respuesta ante la
ausencia de la falta de control de calidad en los productos, el sistema CRM, es un
software diseñado para la gestión en los procesos de prácticas y estrategias comerciales
diseñadas para administrar y analizar las interacciones con los clientes ayudando a
mejorar la productividad, es una herramienta fundamental para gestionar y mejorar el
rendimiento empresarial.
Con la incorporación del sistema CRM la Empresa puede reducir el índice de
devoluciones, mejorando el control de calidad, reduciendo las quejas de los clientes.
Variable Dependiente:
Falta de dominio en la utilización de programas informáticos en el área de control de
calidad.
La falta de dominio en la utilización de programas CRM en el área de control de calidad,
es esencial para brindar una información detallada sobre los productos, por lo tanto, la
empresa Unilever trata de abordar esta situación a través de los siguientes pasos:
Capacitación de la tecnología CRM:
Es fundamental capacitar a sus empleadores del área de control de calidad, explicando
las funciones específicas de la tecnología y su manejo dentro de la empresa.
Integración de la tecnología CRM en el control de calidad:
Esto implica configurar el CRM para que pueda recopilar y analizar datos de calidad, así
como para que pueda generar informes y alertas relacionados con el control de calidad.
b. Elabore los instrumentos de recolección de datos que le permitan cumplir con este
objetivo.
Encuesta
Estimados colegas del área de control de calidad en UniverGoods,
La presente encuesta tiene como objetivo recopilar información valiosa sobre el nivel de
dominio y la percepción del personal en el uso de programas informáticos especializados
dentro de nuestras operaciones diarias en el área de control de calidad. Como parte
integral de nuestro proyecto destinado a mejorar la eficiencia y la calidad de nuestros
procesos, esta encuesta busca entender más a fondo las necesidades y perspectivas de
nuestro talentoso equipo.

La implementación de tecnologías informáticas en el control de calidad es esencial para

mantenernos a la vanguardia en un entorno empresarial cada vez más digitalizado. Su
participación y retroalimentación en esta encuesta son fundamentales para identificar
áreas de mejora y diseñar estrategias de capacitación y desarrollo que satisfagan las
necesidades específicas de nuestro equipo.
Les animamos a responder con sinceridad y franqueza, ya que sus opiniones contribuirán
directamente a la toma de decisiones informadas y al éxito de nuestras iniciativas futuras.
Apreciamos su tiempo y dedicación para participar en este proceso que busca fortalecer
nuestra capacidad y eficiencia en el área de control de calidad.
¡Gracias por ser parte activa de este importante paso hacia el progreso y la excelencia en
UniverGoods!

Nombre del entrevistado:

Nombre del entrevistador:
Fecha y Hora:
• Preguntas: ¿Con qué frecuencia utilizas programas informáticos especializados
en tu trabajo diario en el área de control de calidad?

a) Siempre

b) A veces

c) Nunca

• ¿De acuerdo a las opciones que tan cómodo se siente usted utilizando las
herramientas informáticas actuales en las tareas de control de calidad?

a) Muy cómodo

b) Moderadamente cómodo

c) Poco cómodo

• ¿Consideras que la falta de dominio en programas informáticos afecta la

eficiencia de los procesos de control de calidad en la empresa?
a) Sí, de manera significativa

b) Sí, en cierta medida

c) No, no afecta

• ¿Te gustaría recibir más capacitación en el uso de programas informáticos

específicos para mejorar tus habilidades en el área de control de calidad?

a) Sí, definitivamente

b) Tal vez, depende de la oferta de capacitación

c) No, estoy satisfecho con mis habilidades actúale

• ¿Crees que la implementación de tecnologías informáticas avanzadas en el

control mejoraría la calidad final de los productos de la empresa?

a) Sí, mejoraría significativamente

b) Sí, en cierta medida

c) No estoy seguro

• ¿Qué obstáculos consideras que podrían dificultar la adopción exitosa de

programas informáticos en el área de control de calidad?

a) Falta de tiempo para capacitación

b) Resistencia al cambio por parte del personal

c) Limitaciones en la infraestructura tecnológica de la empresa

2. Aplicar los instrumentos de recolección de datos que se hayan elaborado y realizar

la tabulación, análisis e interpretación de los resultados.
• ¿Con qué frecuencia utilizas programas informáticos especializados en tu
trabajo diario en el área de control de calidad?
a) Siempre
b) A veces
c) Nunca
 ¿Con qué frecuencia utilizas programas informáticos
especializados en tu trabajo diario en el área de control de
calidad?

30%
45%

25%

Siempre A veces Nunca

Está encuesta fue dirigida para saber que tanto se usa los programas informáticos en el
área de control de calidad, vemos con varía las respuestas entre los estudiantes: un 45%
de personas no las utilizan se ve que es el mayor porcentaje, un 25% lo ultiliza de manera
ocasional, y un 30% si lo utiliza para acelerar sus trabajos. Bien estos resultados reflejan
la realidad del uso de programas informáticos dentro del área de control de calidad, el
porcentaje mayor refleja el faltó de manejo de éstos programas, o quizás no tienen el
medio por dónde hacerlo

• ¿De acuerdo a las opciones que tan cómodo se siente usted utilizando las
herramientas informáticas actuales en las tareas de control de calidad?

a) Muy cómodo

b) Moderadamente cómodo

c) Poco cómodo

¿De acuerdo a las opciones que tan cómodo se siente usted

utilizando las herramientas informáticas actuales en las tareas de
control de calidad?

5%
30%

65%

Muy cómodo Moderadamente cómodo Poco cómodo

Se realizó está encuesta para dar a conocer que tan cómodos se sienten al utilizar las
herramientas informáticas, observamos que el 5% siendo el porcentaje más bajo se siente
nada como utilizando estás herramientas puede ser por no saber usar estás herramientas,
no necesitarlas, o no tener un medio para requerirlas, el 60% se siente muy cómodo, al
ver esta encuesta se refleja la falta de práctica de aprendizaje fuera del aula.

• ¿Consideras que la falta de dominio en programas informáticos afecta la

eficiencia de los procesos de control de calidad en la empresa?
a) Sí, de manera significativa
b) Sí, en cierta medida
c) No, no afecta

¿Consideras que la falta de dominio en programas informáticos

afecta la eficiencia de los procesos de control de calidad en la
empresa? del gráfico

15%

50%
35%

Sí, de manera significativa Sí, en cierta medida No, no afecta

Encuesta hecha para saber si la falta del dominio al usar los programas informáticos,
afecta de alguna manera a los procesos de control de calidad el dominio al usar los
programas informáticos, viendo que el 15% no le causa ninguna desventajas el no trabajar
con estos programas, mientras que al 35% le cuando un daño mediano, y al 50% le genere
un daño grave, estos porcentajes dan a entender que ciertas personas no pueden hacer un
gran trabaja sin ayuda de la tecnología, mientras que a otro grupo de personas no le afecta
ya que están acostumbrados o se les hace mucho más fácil hacer sus cálculos en un
cuaderno.

• ¿Te gustaría recibir más capacitación en el uso de programas informáticos

específicos para mejorar tus habilidades en el área de control de calidad?
a) Sí, definitivamente
b) Tal vez, depende de la oferta de capacitación
c) No, estoy satisfecho con mis habilidades actuales
 TítuloTe gustaría recibir más capacitación en el uso de programas
informáticos específicos para mejorar tus habilidades en el área de
control de calidad? del gráfico

Sí, definitivamente
Tal vez, depende de la oferta de capacitación
No, estoy satisfecho con mis habilidades actuales

Encuesta hecha para saber si desean recibir capacitación en el uso de programas

informáticos para mejorar sus habilidades en la área de control de calidad
Observamos que todos votaron por el sí, ¿Por qué se deberá está conducta? en el presente
los programas informáticos, son una herramienta esencial para todo el mundo, aplicando
más en las empresas en dónde todas las áreas necesitan requerir a estos programas, todos
estuvieron de acuerdo en aprender, para poder tener más posibilidades en acceder a un
trabajo, o en dar lo mejor de ellos en cada área.

• ¿Crees que la implementación de tecnologías informáticas avanzadas en el

control mejoraría la calidad final de los productos de la empresa?
a) Sí, mejoraría significativamente
b) Sí, en cierta medida
c) No estoy seguro
 ¿Crees que la implementación de tecnologías informáticas avanzadas
en el control mejoraría la calidad final de los productos de la
empresa?

10%

20%

70%

Sí, mejoraría significativamente Sí, en cierta medida No estoy seguro

Está encuesta tiene el propósito de saber que tan de acuerdo están en la implementación
de tecnología informática avanzadas en el control de para mejorar la calidad final de los
productos, en dónde llegaron a sus conclusiones y eligieron de la siguiente manera: un
10% no estaban seguros de su decisión, el 20% concluyó que de cierta forma es bueno,
pero también malo, el 70% dió el si, que estos programas haría mejorar la calidad y
rapidez de los productos terminados, tal vez al elegir el no hubo varias desventajas como
no saber adaptarse, perder trabajo, o simplemente no poder usar los programas.
• ¿Qué obstáculos consideras que podrían dificultar la adopción exitosa de
programas informáticos en el área de control de calidad?

a) Falta de tiempo para capacitación

b) Resistencia al cambio por parte del personal

c) Limitaciones en la infraestructura tecnológica de la empresa

 ¿Qué obstáculos consideras que podrían dificultar la adopción exitosa
de programas informáticos en el área de control de calidad?

15%

50%

35%

Falta de tiempo para capacitación

Resistencia al cambio por parte del personal
Limitaciones en la infraestructura tecnológica de la empresa

Se realizó está encuesta para saber cuáles son las dificultades en la adaptación de
programas informáticos en el área de control de calidad
El 15% siendo el menor porcentaje concluyó una desventaja sería la limitación de las
infraestructuras tecnológicas dentro de la empresa, el 35% decidió por las resistencias a
los cambios por parte del personal, el 50% indicó que una dificultad sería falta de tiempo
para la capacitación, podemos analizar el miedo por parte del personal, a un cambio.