Efectos:

y recursos al Causas:
el proceso de Problemas técnicos en el proceso
a. de pago en línea y en la descarga
de los certificados.

Frustración y Falta de información

estrés para los clara sobre el
estudiantes. procedimiento para
solicitar y descargar
certificados.
rasos en la obtención de
cados para los estudiantes.
Falta de notificación adecuada a Problema:
los estudiantes cuando los Dificultades en la
certificados están disponibles. solicitud y descarga
de certificados
estudiantiles en la
Ofrecer un tutorial claro y accesible
plataforma
para guiar a los estudiantes en el
universitaria.
proceso de solicitud y descarga de
certificados.

Mejorar la funcionalidad de la
plataforma para resolver los
problemas técnicos en el proceso de

Establecer un sistema de
notificación más eficaz para informar
a los estudiantes cuando sus
certificados estén disponibles.

Soluciones potenciales: