Consumo atípico

Usuarios pueden pedir orientación en el Fono Sunass: 614 3180 y 614 3181, la línea
gratuita 0800 00 121 y en los teléfonos directos que la Sunass tiene en las 24 regiones del
país.

Lima, 21 de setiembre de 2022.- ¿El recibo de agua potable llegó con más del doble del
monto habitual? Entonces estamos frente a un caso de consumo atípico. La
Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass) te explica qué es un
consumo atípico y cómo debes presentar tu reclamo.
La facturación elevada por consumo atípico se presenta cuando se supera en más del 100 %
el promedio histórico de consumo habitual de un usuario. Por ejemplo, si el recibo de agua
llega regularmente por un monto de S/40.00 y de pronto sube a más de S/80.00, es
considerado como atípico.
Ante esta situación, la Sunass precisa que los usuarios tienen el derecho de presentar un
reclamo a su empresa prestadora de servicios de saneamiento (EPS).
“Cuando la empresa detecta un consumo atípico tiene la obligación de avisarle al usuario y
programar una visita de inspección en el domicilio, para verificar si existen fugas de agua
visibles (en caños, inodoros u otros) o no visibles. Si la EPS encuentra fugas evidentes
emitirá la facturación que corresponde, en tanto, si detecta fugas no visibles, le dará al
usuario un plazo de 15 días para realizar las reparaciones necesarias. Si el usuario subsana
estas fallas, tendrá una facturación según su promedio histórico de consumo”, precisó
Gabriela Corimanya Jiménez, coordinadora de usuarios de la Sunass.
Corimanya agregó que, el usuario puede presentar su reclamo de manera presencial, por la
página web o por teléfono, a la empresa que le brinda el servicio de agua potable y
alcantarillado. En todos los casos deberá detallar el número de suministro, el nombre del
titular, del representante o del usuario efectivo de la conexión, distrito al que pertenece y
especificar el tipo reclamo, en este caso, por facturación atípica.

Consejos durante el proceso de reclamo

 Cumplir con los plazos: Debemos recordar que los reclamos se pueden
presentar hasta dos meses o 60 días calendario, a partir de la fecha de
vencimiento del recibo que se desea reclamar.
 Solicitar la prueba de contrastación del medidor: A través de esta prueba
técnica se determinará si el medidor está operativo o si marca más o menos del
consumo real de agua potable.
 Colaborar con las visitas de inspección: Si la empresa programa una
inspección, tanto interna como externa, el usuario debe brindar las facilidades
necesarias, previa identificación del inspector, así como estar presente en la
fecha prevista de la inspección.
 Presentar pruebas: Es muy importante que el usuario presente todas las
pruebas y argumentos durante el proceso de reclamo, como fotos, videos, las
actas de inspección, la contrastación al medidor, entre otros.

Se debe saber que, si el usuario no está de acuerdo con la respuesta de su empresa

prestadora, respecto de su reclamo por consumo atípico, tiene la opción de presentar una
reconsideración y luego incluso una apelación. Esta última será resuelta por el Tribunal
Administrativo de Solución de Reclamos de los Usuarios de los Servicios de Saneamiento
(TRASS) de la Sunass, en segunda y última instancia administrativa.
Los usuarios que deseen orientación sobre los pasos para presentar un reclamo pueden
llamar al Fono Sunass: 614 3180 y 614 3181, a la línea gratuita a nivel nacional 0800 00
121. Además, a los teléfonos directos que la Sunass tiene en las 24 regiones del país, que
pueden ser ubicados en www.sunass.gob.pe, así como a través de nuestras redes sociales en
Facebook y Twitter.

MODELO DE DENUNCIA ADMINISTRATIVA

SUMILLA: Formulo denuncia administrativa

SEÑOR SECRETARIO TÉCNICO DE PROCEDIMIENTOS

ADMINISTRATIVOS DISCIPLINARIOS

(Nombres y Apellidos del Administrado-Denunciante), con DNI (…), con

domicilio real en (donde vive); a Ud., respetuosamente, digo:

El artículo 114.1 del TUO de la Ley 27444 establece que “Todo administrado
está facultado para comunicar a la autoridad competente aquellos hechos que
conociera contrarios al ordenamiento, sin necesidad de sustentar la afectación
inmediata de algún derecho o interés legítimo, ni que por esta actuación sea
considerado sujeto del procedimiento”.

Dentro de este contexto,

I. EXPRESIÓN CONCRETA DE LO PEDIDO

Presento denuncia administrativa por presunta comisión de la infracción

administrativa prevista en el artículo 259, inciso 11, del TUO de la Ley 27444
por cuanto el denunciado no ha resuelto mi solicitud de fecha (…) en el plazo
legal establecido.

II. TIPO ADMINISTRATIVO

El artículo 259, inciso 11, del TUO de la Ley 27444 establece lo siguiente:

Las autoridades y personal al servicio de las entidades, independientemente de su

régimen laboral o contractual, incurren en falta administrativa en el trámite de los
procedimientos administrativos a su cargo y, por ende, son susceptibles de ser
sancionados administrativamente suspensión, cese o destitución atendiendo a la
gravedad de la falta, la reincidencia, el daño causado y la intencionalidad con que
hayan actuado, en caso de:

(…) 11. No resolver dentro del plazo establecido para cada procedimiento
administrativo de manera negligente o injustificada.

III. EXPOSICIÓN CLARA DE LOS HECHOS

1. Con fecha (…) presenté mi solicitud para (…)

2. El artículo 38 del TUO de la Ley 27444 que indica “El plazo que transcurra
desde el inicio de un procedimiento administrativo de evaluación previa hasta
que sea dictada la resolución respectiva, no puede exceder de treinta (30) días
hábiles, salvo que por ley o decreto legislativo se establezcan procedimientos
cuyo cumplimiento requiera una duración mayor.”
3. En el presente caso, ha transcurrido más de 30 días hábiles, sin que se
resuelva mi solicitud por lo que se ha cometido la infracción administrativa
consistente en no resolver dentro del plazo establecido para cada
procedimiento administrativo de manera negligente o injustificada (art. 259,
inciso 11, del TUO de la Ley 27444).

VI. CIRCUNSTANCIAS DE TIEMPO, LUGAR Y MODO

La infracción administrativa a la fecha se viene cometiendo en la entidad (órgano

o unidad) denominada (…), a través de la no emisión de resolución.

V. INDICACIÓN DE LOS PRESUNTOS AUTORES, PARTÍCIPES Y

DAMNIFICADOS

Sindicamos como presuntos responsables al (indicar el nombre y cargo de la

autoridad que genera la infracción).

VI. EVIDENCIA DE LA COMISIÓN DE PRESUNTA FALTA

(Indicar los medios de prueba que acreditan la presunta comisión de falta)

1. Copia del Cargo de la Solicitud de fecha (…)

2. El reporte de seguimiento de expediente administrativo que acredita en área
en el que se encuentra mi solicitud no resuelta.
VII. ANEXOS

1-A Copia del Documento Nacional de Identidad

1-B Copia del cargo de la solicitud de fecha (…)

POR LO EXPUESTO:

A UD. pido dar a la presente denuncia administrativa el trámite que le

corresponda conforme al TUO de la Ley 27444.

(Lugar), 06 de abril de 2022.

(Firma del Administrado, no es necesaria la firma de abogado)