Ejemplo de TRABAJO PRACTICO n° 1:

Los nuevos dilemas de Raúl (dueño de una farmacia)

A las 7.30 hs. Raúl se dirigía hacia su Farmacia cuando lo
sorprende un nuevo competidor en el mercado.
El frente iluminado y completamente vidriado del nuevo local le
llamó poderosamente la atención. Grandes carteles
notificaban todo tipo de descuentos, pero sobre todo uno era el
más novedoso para él:

“DESCUENTOS ESPECÍFICOS POR ENFERMEDAD”

Esa fue una mañana difícil para Raúl. De todas maneras, pensó,
mis clientes me siguen desde siempre, nunca se
quejaron de mi atención y, puesto que así me fue bien, nada
debería cambiar.
Pero hubo algunas otras cuestiones que lo sacaron a Raúl de su
rutina habitual:
a) El pedido de la droguería no llegó y, además, le anunciaron que
si sus pedidos no superaban un 40 % del
habitual, le cobrarían un cargo adicional por el transporte.
b) Luego, un paciente le comenta que escuchó que el Ministerio de
Salud retiraría ciertos productos del mercado
porque estaban contaminados. Estaba preocupado porque temía
que sea alguno que él había comprado.
c) Además, su cajero se había quejado por la excesiva carga de
trabajo. Largas colas se habían generado el día de hoy y la gente
se quejaba. Lo que ocurría no respondía a una sola causa sino a
varias: algunas personas preguntaban en la caja si había otros
medicamentos de menor costo, otros pagaban con tarjeta de
crédito y hay que ir al mostrador del fondo a cargar los datos, en
algunos casos había que esperar a Raúl para que buscara en la
computadora los datos sobre la cobertura de la obra social, y si
alguien venía también a tomarse la presión o colocarse una
inyección, no se le podía decir que no.
d) Todavía tenía que resolver si seguir vendiéndole a un cliente de
años porque sabía que las recetas del PAMI que pasaba a su
nombre correspondía a medicamentos para otra paciente amiga.
Una rutina que viene practicando desde hace tiempo.
e) Entre tantas preocupaciones, tuvieron que retirar un lote de
medicamentos reclamados por la ANMAT. De casualidad, lo
encontraron fácil.
f) Como al pasar, el empleado de Raúl le comenta que escuchó por
radio algo sobre un supuesto control de medicamentos que se
estaría planificando para casos de emergencia.
g) Llega un cliente (Pedro) que le pregunta al Asistente de
Farmacia si sabe si todos los medicamentos oncológicos tienen
cobertura total de IAPOS. Pedro tiene 75 años y no se ve
saludable. Pero El Asistente no sabe y Raúl está atendiendo a un
representante de la droguería NOVARTIS que trata de mostrarle
un catálogo de nuevos productos, en su oficina y con la puerta
cerrada. El Asistente de Farmacia (Facundo) le dice: si quiere
esperar a Raúl va a demorar porque está en una importante
reunión, pero que no se preocupe, los oncológicos tienen 100 %
de cobertura por PAMI. Pedro prefiere esperar y Facundo decide
no interrumpir a Raúl.
i) Raúl termina la reunión y Pedro va hacia él a reclamarle que
espera parado hace 40 minutos.
j) Raúl recrimina a Facundo su actitud y le recuerda que el cliente
está primero y más aún si es de edad avanzada y enfermo.
k) Luego Facundo interrumpe a Raúl cuando atendía a Pedro y le
comenta que en una estantería muy alta encontró un lote de
medicamentos vencidos hacía ya un año. Facundo no presta
atención a un sello que tenían las cajas de los mismos
"OBSOLETO" decía en cada uno. Raúl pierde la paciencia y le dice
en vos muy alta: -"No solo eres irrespetuoso sino también poco
inteligente! Si lees bien verás que hay un rótulo que indica que
son obsoletos y están para ser entregados al laboratorio".
l) Facundo se retira ofuscado y ofendido por las palabras de Raúl.
Piensa que su jefe lo ha menospreciado y se siente superior por lo
cual ya no se quedará 10 o 15 minutos luego de su horario como
algunas veces hacía.

Luego de la lectura del caso, analice y responda:

1) ¿Cuáles son las ineficiencias del sistema económico que
encuentra en la Farmacia de Raúl?
2) Haga una propuesta de mejora de los hallazgos del punto 1)
3) Analice la actitud de Raúl hacia Facundo. Haga un listado de
puntos débiles y fuertes en la reacción de Raúl.
En relación al subsistema social, ¿Se plantean algunas cuestiones
de comunicación que serían susceptibles de mejora, cuales serian?
4) ¿Qué elementos del diseño de una farmacia comunican al
cliente ciertas normas del rubro propio?.
Visite una farmacia en su barrio y describa lo que observa.
5) Dé un ejemplo de acciones a realizar en la gestión de la
farmacia de Raúl que puedan ser eficaces.
6) ¿Qué elementos del subsistema político puede reconocer en el
texto?

FECHA DE ENTREGA: a definir , escrito Arial 12. Espaciado simple.

Se aprueba con 6 o más puntos.