Orientaciones para la atención integral de nuestros recursos tecnológicos 1

2
Tabla de contenido
7.- La computadora emite pitidos 23
Presentación Tono de pitido continuo, pitidos cortos y constantes,
un pitido largo, un pitido largo y uno corto 23
Problemas con la instalación de programas 5 un pitido largo y dos pitidos cortos 24
Glosario de términos
1.- ¿Cómo instalar un programa? 7
2.- ¿Cómo desinstalar un programa? 8 Problemas de ofimática 25
3.- ¿Cómo actualizo un programa? 8
4.- ¿Cómo instalar Canaima? 8 1.- No salen las barras de herramientas 26
Aplicaciones comúnmente utilizadas 13 Dibujo y/o Formato 26
Producción audiovisual y músical 13 2.- El programa se cierra inesperadamente 28
Gráfica digital, dibujo y diseño 14 3.- No funciona el diccionario 28
Reproducción de sonido y video 15 4.- El programa anda lento 29
Glosario de términos 5.- No se ven las imágenes 30

Problemas con la computadora 17 Problemas con la impresora 33

1.- La máquina se apaga sola 18 1- ¿Cómo instalo una impresora? 34

Memoria RAM, fan cooler y pasta térmica 18
Fuente de poder 19
2.- La máquina se reinicia sola 19
3.- El equipo tiene un ruido 19
4.- No enciende el computador 20
5.- La computadora se queda pegada/guindada 21
6.- Enciende sin imagen en el monitor 22
1.1.- Modo gráfico 34
Instalar impresora por red o puerto USB 34
1.2.- Modo CUPS 37
Instalar impresora por red o puerto USB 37
2.- No puedo imprimir 39
Glosario de términos

Orientaciones para la atención integral de nuestros recursos tecnológicos 3

Problemas de conexión 43
1.- Tipos de conectividad 45
Moden, cable, interruptor (Swith), cable
de red, antena, punto de acceso (Acces
Point), panel de conexiones (Patch Panel)
y Conector Rj11, satelital, banda ancha,
(Frame Relay) 46
Axess tel e Infocentro Tipo 1 46
Infocentro tipo 2 47
Infocentro tipo 3 49
Infocentro tipo 4 50
2.- No me puedo conectar a Internet 50
3.-Proceso de reporte de averías
de conectividad a CANTV 51
Para ABA fijo y para Frame Relay 51
Para Satelital/VSAT 52
Problemas con el escritorio 52
1.- Se borró el panel superior 52
2.- Se borró el panel inferior 55
3.- No puedo cambiar hora y fecha 56
4.- No puedo ver las ventanas minimizadas 56
5.- Se desconfiguró la resolución del escritorio 58
6.- No aparece el ícono de red 58
4
7.- No consigo el menú de inicio 60
8.- La imagen es inestable 60
9.- No se ven los íconos del escritorio 61
10.- El puntero del ratón no se mueve 62
Problemas con la navegación 63
1.- No puedo ver videos 65
2.- No veo la barra de menú y navegación 72
3.- No se escucha 73
4.- No puedo abrir ciertas aplicaciones de Internet 76
5.- El navegador se visualiza muy grande
o muy pequeño 77
Problemas con los dispositivos externos 79
1.- No reconoce la memoria externa (Pendrive) 81
1.1- Conecta el Pendrive 81
2.- No lee el CD 83
3.- El proyector no muestra la imagen 84
4.- ¿Cómo instalo el Escáner? 85
Presentación
En el marco de la transferencia de los Infocentros a las Por tal razón leer este material y tenerlo como una
comunidades organizadas, la Fundación se plantea gene- referencia obligatoria en todos los espacios del pro-
rar espacios de formación respecto al soporte técnico de yecto Infocentro, debe ser una premisa para así apa-
los equipos de computación que poseen dichos espacios. lancar la autogestión comunal afianzando el proceso
de construcción de la comuna, en el marco de la frase
En función de esto desde la Coordinación General de For- de nuestro Comandante Hugo Rafael Chávez Frías:
mación y la Gerencia de Tecnología de la Fundación In-
focentro hemos desarrollado materiales de apoyo que !Comuna o Nada¡.
permitan brindar algunas herramientas para fortalecer la
autogestión de estos espacios, garantizando así la auto-
sustentabilidad de los mismos. Entendiendo que el buen
funcionamiento de las computadoras impulsan una diver-
sidad de procesos dentro de las comunidades, es nece-
sario que tanto facilitadores como comunidad organizada
tomen como propios los procesos inherentes al manteni-
miento del infocentro.

En este sentido este cuadernillo cobra suma importan-

cia ya que presenta una serie de pasos y elementos que
permitirán a todos los actores que hacen vida en el Info-
centro solventarproblemáticas que pudiesen paralizar el
accionar del Infocentro de manera sencilla.

Orientaciones para la atención integral de nuestros recursos tecnológicos 5

6
 1
Problemas
con la instalación
de programas

Dentro de la dinámica diaria de los infocentros, podemos encon-

trar situaciones que demanden la instalación de algún programa
o aplicación específica. Es por ello que desarrollamos el módulo
“Problemas con instalación de programas” que describe cómo
podrás instalar, desinstalar o actualizar algún programa, así
como realizar la instalación del sistema operativo Canaima.

Orientaciones para la atención integral de nuestros recursos tecnológicos 7

8
Problemas con la instalación, desinstalación y actualización de programas

En este módulo, se presenta, al final, un listado de programas requeridos para la comunicación popular.

1.- ¿Cómo instalar un programa? c) Una vez en Synaptic seleccionamos los paquetes
que deseamos a través de las diferentes categorías
Para la instalación de programas contamos con el ges- que se presentan. Pero lo más razonable es usar el
tor de paquetes Synaptic. buscador (debemos tomar en cuenta la descripción de
los paquetes en los resultados para así asegurarnos
a) En el menú principal ve a Sistemas, luego selecciona de seleccionar correctamente y de acuerdo a nuestras
Administración y haz clic en Synaptic. necesidades). Hacemos clic con el botón derecho y au-
tomáticamente se seleccionan otros paquetes necesa-
rios.

Luego hacemos clic en aplicar.

b) Ingresa la clave de Root para poder continuar.

Orientaciones para la atención integral de nuestros recursos tecnológicos 9

2.- ¿Cómo desinstalar un programa?
Para solucionar este caso realizamos los mismos pasos
que en el punto 1 ¿ Cómo instalar un programa? Luego
hacemos clic en la opción desinstalar.
3.- ¿Cómo actualizo un programa?
Una manera fácil y sencilla para actualizar programas
es utilizar el Gestor de actualizaciones ubicado en la
opción Administración, seleccionamos esta opción que
nos pedirá la clave de superusuario (ROOT). Una vez
colocada la clave hará una consulta para ver cuáles
programas instalados en nuestra computadora tienen
actualizaciones disponibles. Para mayor fiabilidad de
la actualización elegir la opción Smart Upgrade la cual
automáticamente bajará cualquier dependencia que ne-
cesiten los programas a actualizar; eso nos garantiza
que se corregirán errores y minimiza la posibilidad de
conflictos en el sistema.
4.- ¿Cómo instalar Canaima?
Canaima es una distribución venezolana del Sistema
Operativo GNU/Linux con base en Debian, que surge
como una solución para cubrir las necesidades infor-
10
máticas de los usuarios finales de la Administración Pú-
blica Nacional (APN) y para dar cumplimiento al decreto
presidencial Nº 3.390 sobre el uso de tecnologías libres
en la APN. Así mismo, en la Gaceta Oficial N° 39.633 del
14 de marzo de 2011, se establece Canaima GNU/Linux
como sistema operativo para las estaciones de trabajo
de la APN.
Por otra parte, el Centro Nacional de Tecnología de In-
formación (CNTI) lo define como un proyecto socio-tec-
nológico abierto, construido de forma colaborativa,
centrado en el desarrollo de herramientas y modelos
productivos basados en las Tecnologías de Información
y Comunicación (TIC), libres de software y sistemas
operativos cuyo objetivo es coadyuvar a la generación
de capacidades nacionales, desarrollo endógeno, apro-
piación y promoción del libre conocimiento, sin perder
su motivo original: la construcción de una nación ve-
nezolana tecnológicamente preparada. Actualmente,
Canaima impulsa grandes proyectos nacionales tanto a
nivel público como privado, entre los que se encuentran
el proyecto Canaima Educativo, el plan Internet equipa-
do de CANTV, entre otros.
Como es un sistema operativo nuevo, es importante te-
ner en cuenta los pasos a seguir para instalarlo.
Como sabemos, hemos venido trabajado con OpenOffice; sin embargo, puede ser que el equipo esté fallando,
porque no entra al sistema operativo, en este caso, debemos formatear el equipo y reinstalar Canaima. A conti-
nuación te indicamos los pasos para hacerlo:

a) Al encender el equipo entramos en el BIOS (presionando Supr o F2) es importante que la computadora esté
arrancando (booteando) desde la unidad de CD-ROM, para ello, selecciona Advanced BIOS Features -> :First Boot
Device ->CDROM:

Orientaciones para la atención integral de nuestros recursos tecnológicos 11

b) Arranque del sistema operativo. Para ello debemos
arrancar el equipo desde el CD, esto lo logramos reini-
ciando el equipo con el disco en el lector. En esta panta-
lla seleccionamos la opción: Instalar Modo Gráfico.

d) Luego se procede al “particionamiento y formatea-

do” del disco duro. Hacemos clic en la opción: Guiado
– utilizar todo el disco y posteriormente presione Con-
tinuar

c) Seguidamente, seleccionamos el idioma para el Sis-

tema Operativo, en este caso será: Latinoamericano y
presiona Continuar.

12
e) Seguidamente se muestra un resumen de las par-
ticiones y puntos de montaje que se tienen configura-
dos actualmente. Seleccionamos Finalizar el particio-
nado y escribir los cambios en el disco y presionamos
Continuar

g) En la siguiente pantalla, se muestra el nombre del

usuario con el que se accederá al equipo. Automática-
mente, éste coloca el mismo nombre que agregamos en
la pantalla anterior, más Canaima. Presionamos Conti-
nuar.

f) En la siguiente pantalla colocaremos la Contraseña

de ROOT, ésta puede ser numérica o alfanumérica. Una
vez la hayamos asignado presionamos Continuar.

Orientaciones para la atención integral de nuestros recursos tecnológicos 13

h) Luego asignamos la contraseña para ingresar al sis-
tema (te sugerimos colocar una contraseña diferente
a la asignada anteriormente para ROOT). Seguidamen-
te, hacemos clic en Continuar para comenzar el proce-
so de detección del disco.
i) Ingresamos con nuestra clave de usuario.

j) Finalmente, aparecerá la interfaz gráfica de nuestro

sistema operativo, para comenzar a utilizarlo:

Automáticamente, el equipo iniciará sesión. Una vez

iniciada, se chequean todos los paquetes y aplicacio-
nes que trae el sistema para verificar que la instala-
ción esté correcta.

14
Aplicaciones comúnmente utilizadas
Para desarrollar cada una de las situaciones anterio-
res, te mostraremos una lista de programas que qui-
zás puedas necesitar y/o utilizar en algún momento:
Producción audiovisual y músical
Kdenlive: Editor no lineal de video con capacidad para
manejar múltiples capas, efectos, correctores y mani-
puladores de color, máscaras, clave de color (Chroma
key) y posee una excelente herramienta para títulos.
Tiene soporte para múltiples formatos y es capaz de
manejar alta definición 1080p.
Openshot: Editor no lineal de video con capacidad para
manejar múltiples capas, efectos y transiciones, es fá-
cil de manejar y es ideal para montajes rápidos que no
requieran mucha producción.
Audacity: Editor no lineal de audio con capacidad para
trabajar múltiples canales, efectos, reductores de rui-
do, compresores y todo lo necesario para producir mi-
cros radiales, post-producción musical y digitalización
de música que se encuentre en medios antiguos (dis-
cos de acetato, cassettes, entre otros).
Orientaciones para la atención integral de nuestros recursos tecnológicos
Ardour: Editor no lineal y secuenciador para produc-
ción musical. Es capaz de grabar a través de múltiples
pistas simultáneamente. Ideal para grabar conciertos
con los instrumentos y las voces separadas en dife-
rentes canales de sonido; tiene capacidad para traba-
jar con superficies de control MIDI y trabaja con el ser-
vidor de sonido Jackd.
Blender: Entorno de desarrollo de imágenes en tres
dimensiones, posee múltiples módulos que permiten
realizar desde el simple modelado de un personaje en
3D hasta un juego completamente interactivo, pasan-
do por animaciones y simulaciones físicas simples.
Tuxguitar: Entrenador para aprender a tocar instru-
mentos de cuerda, posee la capacidad de reproducir
una canción mientras muestra en pantalla una guita-
rra virtual que muestra exactamente lo que hay que
tocar, además de la partitura y mucho más. Es com-
patible con el conocido software privativo GuitarPro
y es una herramienta muy valiosa para la educación
musical inicial y media.
Mixxx: Aplicación para mezclar música como un DJ
en un entorno virtual, posee la capacidad de ser ma-
nipulada desde controladores MIDI (Interfaz Digital de
15
Instrumentos Musicales) e incluso interfaces USB eco-
nómicas (Gamepads, Joysticks, entre otros) de forma
nativa. Los menús son muy fáciles de usar, ideal para
mezclar música en vivo.
Zynaddsubfx: Sintetizador profesional para música
electrónica, posee cientos de sonidos diferentes, es
posible manipularlos a través de cualquier controlador
MIDI o incluso, usando el mismo teclado de la compu-
tadora para crear melodías y hasta percusión.
QjackCtl: Interfaz gráfica para el servidor de sonido
jackd, permite enrutar señales de audio entre apli-
caciones y dispositivos de sonido, pudiendo tomar la
señal de un micrófono en una aplicación que gestiona
efectos, luego el sonido manipulado es recibido simul-
táneamente en la salida de audio de la computadora y
en otra aplicación que está grabando dicho sonido. Las
posibilidades son infinitas.
Handbrake: Convertidor de video y sonido multiplata-
forma bastante completo. Permite trabajar cómoda-
mente entre una gran cantidad de formatos, calidades,
aspectos y codificaciones en una sola herramienta.
16
Gráfica digital, dibujo y diseño
Inkscape: Herramienta profesional para diseño e ilus-
tración basado en curvas Bézier. Posee un módulo para
trabajar texto bastante completo, ideal para manipular
fotografías, crear logos, dibujos, carteles, anuncios, pu-
blicidad, revistas, caricaturas y páginas web.
Gimp: Editor de imágenes basado en mapas de bits. Po-
see miles de efectos para modificar, reparar y montar
fotografías. Trabaja con texto de forma fácil y rápida,
proporcionando un ambiente integrado para cualquier
tarea gráfica que se presente: creación de carteles,
montajes fotográficos para mostrar la viabilidad de
proyectos, dibujos, ilustraciones, caricaturas, publici-
dad y papelería en general.
Mypaint: Herramienta especialmente concebida para
hacer dibujos con el ratón u otras interfaces de dibu-
jo como las tabletas digitalizadoras. Posee múltiples
brochas y la herramienta de color es sumamente
agradable y fácil de usar. Permite calcar fotos y di-
bujar a “mano alzada”, es ideal para educación inicial
por su sencillez aunque por su calidad de acabados es
usada por artistas gráficos de todo el mundo para sus
ilustraciones.
Scribus: Herramienta para diagramación de texto, ideal
para crear periódicos y publicaciones sencillas en poco
tiempo.
Reproducción de sonido y video
VLC: Reproductor multimedia con la capacidad de ma-
nejar nativamente una gran cantidad de formatos y co-
dificaciones tanto libres como privativas. Reproduce fá-
cilmente MP3, WMA, FLAC, OGG, OGV, AVI, MPEG, MOV,
3GP. También incluye un excelente módulo para poder
manejar los subtítulos de las películas, y ajustarlos para
ser leídos fácilmente por todos.
Orientaciones para la atención integral de nuestros recursos tecnológicos
Glosario de términos
Aplicaciones: Tipo de programa diseñado como herra-
mienta para permitir a un usuario realizar uno o diversos
tipos de trabajo.
Sistema Básico de Entrada y Salida (BIOS): En inglés Ba-
sic Input/Output System. Es un tipo de firmware (bloque
de instrucciones) que localiza y prepara los componentes
electrónicos o periféricos de una máquina, para comuni-
carlos con algún sistema operativo que la gobernará.
Clave de ROOT: Contraseña del administrador de la com-
putadora.
Programa: Instrucciones que una vez ejecutadas realiza-
rán una o varias tareas en una computadora.
Synaptic: Programa informático con una interfaz gráfica
GTK+ de APT, para el sistema de gestión de paquetes de
Debian GNU/Linux.
17
18
 2
Problemas
con la Computadora

En este cuadernillo encontraremos algunas orientaciones para

solventar situaciones específicas relacionadas con problemas o
fallas en la computadora; como por ejemplo: que la máquina se
apague o reinicie sola, que el equipo tenga un ruido o no encienda
el computador.

Orientaciones para la atención integral de nuestros recursos tecnológicos 19

1.- El computador se apaga estando en uso Pasta Térmica: Se encuentra en el procesador y en
el ventilador y su finalidad es distribuir de manera
Memoria de Acceso Alea- adecuada el calor que genera el procesador. Si es in-
torio (Memoria RAM): suficiente la pasta térmica, afecta el rendimiento del
Facilita el proceso de la equipo por las altas temperaturas a las que estaría
Unidad Central de Pro- sometido, y esto ocaciona que el equipo se reinicie y
cesamiento (CPU siglas apague de manera espontánea cada cierto tiempo.
en Ingles) a cualquiera
de los componente de
la computadora y a la
interfaz gráfica. Este
dispositivo puede estar
desajustado o lleno de polvo, en ambos casos se debe
sacar la memoria para limpiarla y volverla a insertar en
la ranura (slot).

Ventilador (Fan Cooler):

Ubicado encima del
procesador, su función
consiste en mantener
los niveles de enfria-
miento adecuados, por
el contrario, puede oca-
cionar recalentamiento
y provocar que el equi-
po se apague.

20
Fuente de Poder: Verificar que el extractor de aire
(ventilador) de la fuente de poder esté funcionando.
Si el extractor no se encuentra funcionando, deberás
llamar a Soporte Técnico.
3.- El equipo tiene un ruido
Cuando el equipo tiene un ruido, debemos revisar el
Fan Cooler del procesador y de la fuente de poder, és-
tos pueden estar llenos de polvo o también puede que
esté rozando algún cable. Si es en la fuente de poder,
debemos revisar porque en algunos casos hay equipos
que se recalientan y se guindan; si esto es lo que está
sucediendo, envía una solicitud de atención a Soporte
Técnico de la siguiente manera:

• Envía un correo electrónico a:

seguimientoycontrol@infocentro.gob.ve
• Coloca el Estado y el nombre del Infocentro
al cual perteneces.
• Coloca tu nombre, apellido y algún número
de teléfono en el que
2.- La máquina se reinicia sola puedan localizarte.
• Especifica la falla
Al igual que en el caso anterior, debes verificar que la o problema que
memoria RAM no esté desajustada o llena de polvo ya presenta
que, en muchas ocasiones, es causa de que el equipo el equipo.
se reinicie solo. Límpiala y ajústala en el ranura (slot) y
verifica que se haya resuelto el problema.

Orientaciones para la atención integral de nuestros recursos tecnológicos 21

4.- No enciende el computador
a) Verifica que el regulador de voltaje esté encendido.
ENCENDIDO APAGADO
b) Si el regulador de voltaje está encendido, verifica
que el punto de toma corriente esté funcionando.
c) Si ambos funcionan, puede ser un problema con el
cable de corriente, prueba el cable de corriente en otro
equipo para descartar esta condición.
22
d) Si el cable de corriente funciona correctamente,
el problema puede encontrarse en la memoria RAM,
esta falla puede ocurrir cuando hay falsos contactos
en la misma, y se corrige al limpiar los contactos de la
memoria y colocarla de nuevo. También, para salir de
dudas, debes probar la memoria en otro equipo para
verificar su funcionamiento.
e) Si aún continúa la falla, puede ser problemas con la
fuente de poder, para comprobarlo es necesario quitar
la fuente de poder y colocarla en otro equipo que esté
trabajando bien y así descartar la falla.
 5.- La computadora se queda pegada/guindada
f) Si la fuente de poder funciona correctamente, enton-
ces el problema puede ser con la configuración del BIOS. a) Posiblemente el problema se encuentre en la me-
moria, esto se corrige limpiando los contactos y colo-
cándola de nuevo en su ranura. Para limpiar la memo-
ria se debe utilizar limpiador de contacto seguridad. Si
el problema continua, retira la memoria y pruébala en
otro equipo para descartar la falla.

En este caso te sugerimos que envíes una solicitud de

atención a Soporte Técnico, como indicamos a conti-
nuación. b) También la falla puede ser ocacionada por falta de
espacio en disco. Esto se corrige borrando los archivos
• Envíe un correo electrónico a: temporales y los archivos innecesarios.
soporte@infocentro.gob.ve
• Coloque el Estado y el nombre del Infocentro al cual
perteneces.
• Coloque su nombre, apellido y un número de teléfo-
no donde pueda ser localizado.
• Especifique la falla o problema que presenta el equipo.

Orientaciones para la atención integral de nuestros recursos tecnológicos 23

 c) Otra causa es por el sobrecalentamiento del equi-
po por falta de ventilación, para ello debemos revisar
los ventiladores y verificar que no estén obstruidos. Si
esto es lo que ocurre, hay que lubricarlos y probar su
funcionamiento.

6.- Enciende pero no sale la imagen en el mo-

nitor

a) Revisa el cable VGA (cable de video). Para descartar

que el cable esté presentando fallas debemos compro-
bar su funcionamiento en otro equipo.

d) Otra falla que puede estar ocurriendo es haber ins-

talado algún programa con requerimientos no satisfe-
chos por la configuración actual del equipo, y que por
ello no funcione correctamente.

24
b) Si por el contrario,el cable está bueno, se considera un
problema de memoria RAM, esta falla puede ser debido
a que la memoria esté floja y haya falsos contactos; se
corrige limpiando los contactos de la memoria y colocán-
dola de nuevo. Si la falla persiste, deberás probar la me-
moria en otro equipo para comprobar su funcionamiento
como se describe en el punto 5 de este cuadernillo. De
lo contrario, te recomendamos comunicarte con Soporte
Técnico.
Orientaciones para la atención integral de nuestros recursos tecnológicos
7.- La computadora emite pitidos:
Algunas veces ocurre que la máquina emite un pitido.
Como esa falla depende del tipo de fabricante del equi-
po, te recomendamos realizar una solicitud de atención
a Soporte Técnico, si se presenta este problema.
A modo de información te presentamos distintas inter-
pretaciones de los pitidos en computadoras:
Tono de pitido continuo: la fuente de energía está fa-
llando, requiere cambio de inmediato.
Pitidos cortos y constantes: esto significa que la
placa madre (motherboard) está dañada o se averió
algún componente de ésta. Esto requiere hacer una
solicitud de atención a Soporte Técnico.
Un pitido largo: la memoria RAM está mal colocada
o, en su defecto, está averiada.
Un pitido largo y uno corto: indica un problema en
la memoria RAM de la placa madre. Generalmente
esto ocurre con las placas madres más viejas. No
tiene solución. Para ello deberás hacer una solicitud
de atención a Soporte Técnico.
25

Un pitido largo y 2 pitidos cortos: posiblemente hay
un error en la tarjeta gráfica (placa de video), habrá
que quitarla, limpiar los conectores y volverla a co-
nectar, si esto no soluciona el problema tendremos
que reemplazarla. Esto requiere hacer una solicitud
de atención a Soporte Técnico.
Para realizar una solicitud de atención a Soporte Técnico
debes realizar los siguientes pasos.
• Envía un correo electrónico a:
seguimientoycontrol@infocentro.gob.ve
• Coloca el Estado y el nombre del Infocentro
al cual perteneces.
• Coloca tu nombre, apellido y algún número
de teléfono en el que puedan localizarte.
• Especifica la falla o problema que presenta el equipo.
Glosario de términos
Sistema Básico de entrada y salida (BIOS): En inglés Ba-
sic Input/Output System. Es un tipo de firmware (bloque
de instrucciones) que localiza y prepara los componentes
electrónicos o periféricos de una máquina, para comuni-
carlos con algún sistema operativo que la gobernará.
26
Fan Cooler: Ventilador que se utiliza en los gabinetes de
computadoras y otros dispositivos electrónicos para re-
frigerarlos.
Fuente de Poder: Dispositivo que provee la electricidad
con que se alimenta una computadora u ordenador.
Memoria RAM: Son las siglas de Random Access Memory
(Memoria de Acceso Aleatorio), la memoria RAM es el
tipo de memoria más común en ordenadores y otros dis-
positivos como impresoras.
Pasta Térmica: Sustancia que incrementa la conducción de
calor entre las superficies de dos o más objetos que pue-
den ser irregulares y no hacen contacto directo.
Ranura (Slot): Mejor conocida como ranura de expansión
(también llamada slot de expansión) es un elemento de la
placa base de un ordenador que permite conectar a dicha
placa, una tarjeta adicional o de expansión la cual suele
realizar funciones de control de dispositivos periféricos
adicionales, tales como monitores, impresoras o unida-
des de disco.
 v

3 Problemas
de Ofimática
El uso del paquete de ofimática es de gran importancia ya que
nos ayuda en las tareas cotidianas, sea en la oficina, en nues-
tro hogar, así como en la escuela o de la universidad y las que
en nuestras organizaciones y/o consejos comunales debemos
resolver periódicamente. En este cuadernillo te brindamos una
serie de orientaciones que podrán servirte para solucionar al-
gunos inconvenientes que pueden surgir con el paquete de ofi-
mática, como por ejemplo: ¿qué hacer en caso de no visualizar
alguna barra de herramientas? ¿por qué el programa se cierra
inesperadamente? Y otros casos que guardan relación con esta
materia.

Orientaciones para la atención integral de nuestros recursos tecnológicos 27

1.- No salen las barras de herramientas a) Haz clic en la barra de menú opción Ver.

Dibujo y/o Formato

Algunas veces, puede ocurrir que al iniciar el procesa-

dor de palabras (Writer) no aparezcan las barras de
herramientas, formato y/o dibujo, entre otras. Común-
mente se identifican en nuestro entorno así:

b) Luego, selecciona la opción Barras de Herramien-

tas, donde se muestra una lista de ítems para agregar
a nuestro entorno de trabajo.

A pesar de que estas barras se identifican fácilmente en

la pantalla, puede ocurrir que al iniciar Writer no aparez-
can. En este caso, debes realizar los siguientes pasos:

28
c) Selecciona la (s) barra (s) que desees visibilizar: haz
clic y aparecerá la misma. En este caso, hemos toma-
do como ejemplo la Barra de Dibujo.
como podemos ver a continuación en la imagen de la
página, apareció la Barra de Dibujo.
Orientaciones para la atención integral de nuestros recursos tecnológicos
Nota: Es importante destacar que el LibreOffice.org,
es una suite ofimática bastante extensa con múltiples
herramientas para el trabajo de oficina, en este ejem-
plo, sólo tomamos en cuenta al procesador de palabras
Writer; sin embargo, cada herramienta ofimática ofrece
un conjunto de herramientas predeterminadas, según
su funcionamiento. Ejemplo: el procesador de palabra
tiene como predeterminadas las barras de formato y
estándar. La hoja de cálculo de Calc tiene barras de fór-
mula y formato. Las presentaciones de Impress tienen
la barra de Dibujo. Tales herramientas son reutilizables
en cualquier entorno de LibreOffice.org.
29
2.- El programa se cierra inesperadamente
Generalmente presenta este error cuando no está fun-
cionando bien el paquete de ofimática. En este caso, lo
más recomendable es actualizar las librerías de Java
y la versión del LibreOffice.org. para lo cual debes ir
al cuadernillo N° 1 de esta serie “Problemas con la Ins-
talación de Programas”, Caso: Actualizar Programas,
donde se explica el procedimiento a seguir.
30
3.- No funciona el diccionario
Cuando el LibreOffice.org presenta problemas con el dic-
cionario, lo primero que debemos hacer, es verificar que
subraye cualquier tipo de palabra; si la subraya, hay que
fijarse si la palabra pertenece al idioma español. Si es así,
hacemos clic en la opción de menú Herramientas->Op-
ciones:
Luego, nos ubicamos en Configuración de idiomas->
Idiomas; posteriormente, nos ubicamos en idioma pre-
determinado para documentos y desplegamos la lista
con los idiomas posibles, donde debe aparecer el idioma
español Venezuela, con el símbolo ABC con el signo de
visto bueno. Lo que significa que este idioma está insta-
lado, y tiene la función de corrección automática.
4.- El programa anda lento
El paquete ofimática presenta la posibilidad de optimizar
su funcionamiento. En el caso particular que funcione
lento, puede ser que el documento tenga mucho peso
lo cual implica un alto consumo de la memoria. Ahora
bien, desde el mismo LibreOffice podemos mejorar esta
situación:

a) Al seleccionar la opción de Herramientas->Opciones en

la barra de menú aparecerán todas las opciones clasifi-
cadas por categoría. Deberás seleccionar LibreOffice.org

Si por el contrario no aparece la palabra subrayada, insta-

lamos la extensión de diccionario que podemos descargar
de la página oficial de LibreOffice.org. Una vez descarga-
do debemos incluirlo en nuestro LibreOffice, haciendo clic
en Herramientas > Administrador de extensiones > Aña-
dir; seguidamente, seleccionamos el archivo descargado
y hacemos clic en Abrir.

Orientaciones para la atención integral de nuestros recursos tecnológicos 31


b) Luego, hacemos clic sobre Memoria, del lado dere-
cho de la pantalla aparecerán una serie de opciones.
Simplificamos el número de pasos que aparecen en la
primera opción y cliqueamos en el botón Aceptar. Pode-
mos colocar, por ejemplo: 50 pasos.
32
5.- No se ven las imágenes:
Algunas veces ocurren errores en la aplicación Writer,
como por ejemplo, que no se visualizan las imágenes de
un documento.
Este caso se nos presentó durante el curso Desarro-
llando nuestras ideas en un procesador de palabras
Writer, dictado a los integrantes de un Consejo Comu-
nal. Al momento de explicar cómo insertar imágenes,
ocurrió un error: no se visualizaban las imágenes, apa-
recía una x en el recuadro de la misma. Algunos parti-
cipantes pensaron que Writer no funcionaba. Esto no
es así.
Si se te presenta esta situación, puedes resolverla si-
guiendo estas instrucciones:
Primero, en la barra de menú, selecciona Herramientas
-> Opciones, aparecerán todas las opciones clasificadas
por categoría, selecciona OpenOffice.org Writer ->Ver.
Y del lado derecho de la pantalla aparecerán una serie
de opciones, tilda la opción de imágenes y objetos en
Mostrar, luego puedes hacer clic en Aceptar.

Orientaciones para la atención integral de nuestros recursos tecnológicos 33

34
 4
Problemas
con la impresora

En algún momento podemos encontrar situaciones en que la im-

presora debido a una desconfiguración ocacionada por software
o cables mal conectados en el hardware no imprime o aparece
desinstalada. Es por ello que a continuación, te mostraremos
cómo podrás instalar o configurar una impresora. Así como
también algunas orientaciones para solventar en caso que no
puedas imprimir.

Orientaciones para la atención integral de nuestros recursos tecnológicos 35

1- ¿Cómo instalo una impresora?

La importancia de aprender el proceso de instalación de una impresora radica en que nos ayuda a realizar un buen
mantenimiento a los equipos. Al conocerlo estamos en posición de abordar el problema “no puedo imprimir”.

A continuación mostraremos dos formas, para realizar la instalación:

1.1.- Instalar impresora por red o puerto USB
Existen dos maneras de vizualizar la instalación de una
impresora por medio gráfico o por consola, en este
curso trabajaremos solo en medio gráfico.
c) Seguidamente, aparece esta ventana que nos mues-
tra las impresoras instaladas y nos brinda la posibili-
dad de instalar otras:

a) Lo primero que debemos hacer es verificar que to-

dos los cables de la impresora estén correctamente
conectados para proceder a su instalación .

b) Inmediatamente, seleccionamos la opción del menú d) Cliqueamos en Añadir y se desplegará un menú donde
principal: Sistema -> Administración -> Impresión: seleccionaremos la opción Impresora:

36
e) Para continuar con el proceso de instalación, debe-
mos colocar la clave de ROOT:
f) Seguidamente mostrará la ventana, las impresoras
de red. Seleccionamos en nuestro caso la HP LaserJet
P4015. Hacemos clic en el botón Adelante:
Orientaciones para la atención integral de nuestros recursos tecnológicos
g) En esta ventana, el asistente nos crea un Nombre
corto para esta impresora que podemos modificar;
sin embargo, para este ejemplo lo dejaremos tal como
aparece. Indicaremos la ubicación (esto es el infocen-
tro donde estará la impresora). Luego hacemos clic en
Aplicar:
h) Nuevamente debemos introducir la Contraseña para
ROOT y hacer clic en Autenticar:
37
i) Listo, ya está instalada. Sólo nos queda probar ha- 1.2.- Instalar impresora por red o puerto USB a través
ciendo clic en Imprimir Página de Prueba: del Sistema de Impresión Común de UNIX (CUPS):

a) Conectar la Impresora en Red o el puerto USB, antes

de instalarla.

b) Debemos abrir un navegador WEB, y colocar en la

barra de navegación: localhost:631

j) Finalmente, nos damos cuenta que aparece la nueva

impresora. Ahora hay dos.

c) Cliqueamos en el menú del CUPS para

Administradores->Añadiendo impresoras y clases:

38
d) Hacemos clic en Añadir impresora y sequidamente e) Aparecerá una lista de todas las impresoras conec-
ingresamos la clave de ROOT tadas a la red, debemos seleccionar el nombre de la im-
presora a instalar y presionar Siguiente:

Orientaciones para la atención integral de nuestros recursos tecnológicos 39

f) En caso de realizar la instalación por puerto USB, de- h) Ahora, en esta pantalla que nos muestra todos los
bemos seleccionar la opción Puerto Serie #1. modelos (drivers), aparece sombreado el modelo prede-
terminado. Hacemos clic en Añadir impresora -> Cambiar
opciones predeterminadas. Y ya está instalada:

g) Luego indicamos la ubicación. Los demás campos

vienen por defecto. Y hacemos clic en Siguiente:

40

2.- No puedo imprimir
Imaginemos que estamos frente a la computadora
y tenemos la necesidad de imprimir un documento,
cuando vamos a intentarlo nos damos cuenta que la
impresora no imprime; no debemos preocuparnos, a
continuación te mostraremos algunas orientaciones
para resolver este inconveniente:
1) Verifica que la impresora tenga papel, toner y que
el documento que vayas a imprimir tenga como tama-
ño el papel adecuado para la impresora; en su mayoría
es carta.
2) Puede ser causa de Hardware:
Orientaciones para la atención integral de nuestros recursos tecnológicos
Verifica los cables:
• USB
• Red
• Paralelo
• Ajusta Los cables aunque parezcan bien conectados.
• De igual manera, verifica que el regulador esté en-
cendido y que haya corriente en el cajetín.
• Es importante tener en cuenta que la impresora debe
estar encendida antes de enviar el archivo a imprimir.
3) Puede ser causa de Software:
3.1) Revisamos si la impresora aparece instalada o confi-
gurada, para ello seguimos los siguentes pasos:
a) Abrimos algún navegador web y colocamos la si-
guiente dirección: Localhost:631 seguidamente hacemos
clic en la pestaña impresora.
41
b) En esta pantalla verificamos que la impresora apa-
rezca listada, con el nombre del modelo y marca.
b) En la parte inferior de la página aparecerán los
trabajos que están pendientes para imprimir. Si hay
muchos trabajos represados en la cola, debemos eli-
minarlos todos, para ello desplegamos el menú de Man-
tenimiento, y hacemos clíc a la opción Cancelar todos
los trabajos.

c) ¿No aparece en lista?. Esto puede significar que la

misma no se encuentra conectada o configurada. En
este caso, realizamos los pasos descritos en el punto 1
de este manual: Instalación de impresoras. c) Para comprobar que la impresora se encuentra ac-
tiva nuevamente, enviamos una página de prueba de la
3.2) Si la impresora aparece listada correctamente siguiente manera: nos ubicamos en la opción anterior y
con el nombre, modelo y marca, entonces comproba- seleccionamos Imprimir página de prueba.
mos que no se encuentra pausada. Para ello seguimos
los siguentes pasos. En caso de que no funcionen nin-
guno de ellos instalamos nuevamente la impresora.

a) Para comprobar que su impresora se encuentra pau-

sada o no, debemos acceder igualmente al CUPS, para
esto abrimos un navegador y colocamos en la barra de
navegación la siguiente dirección: localhost: 631.

42
 Glosario de términos
Cable USB: Permite conectar, comunicar y proveer ali-
mentación eléctrica entre equipos electrónicos tales
como, computadoras, impresoras, escáneres, etc.
Cable de Red: Sirve para conectar a la red de datos, equi-
pos electrónicos tales como: computadoras, impresoras,
escáneres, entre otros.
Clave de ROOT: Contraseña del administrador de la com-
putadora.
Cola de Impresión: Espacio virtual, en el cual quedan al-
macenados los trabajos enviados por varias computado-
ras, a la espera de su impresión.
Drivers: Programas que permiten al sistema operativo
(ej. Canaima Linux) comunicarse, interactuar y utilizar los
dispositivos periféricos tales como tarjeta de video, ratón,
teclado, tarjeta de red, entre otros.
Impresora: Máquina electrónica que, utilizando cartuchos
de tinta o tecnología láser, reproduce en medios físicos
(normalmente en papel o transparencias) de textos y
Orientaciones para la atención integral de nuestros recursos tecnológicos
gráficos de documentos almacenados en formato elec-
trónico.
Red de Datos: Infraestructura conformada por equipos de
telecomunicaciones, cables y conectores de red que per-
miten que los equipos electrónicos tales como, computa-
doras, impresoras y escáneres que se comuniquen entre
si y hacia la Internet.
Regulador: Equipo electrónico diseñado para proteger de
las variaciones de voltaje de la red eléctrica, los equipos
electrónicos conectados a éste, tales como: computado-
ras, impresoras, escáneres, entre otros.
Tóner: También denominado tinta seca, en un polvo fino,
normalmente de color negro, que se deposita en el papel
que se pretende imprimir y se fija por medio de presión y
calor adecuados o por medio de un sistema de fusión en
frío y presión.
43
44
 5 Problemas
de Conexión
Con la finalidad de orientar en situaciones donde se presenten fa-
llas de conexión a Internet. Hemos desarrollado el módulo “Pro-
blemas de Conexión” que describe cuáles son los dispositivos
involucrados en la conexión a Internet, qué tipos de conectividad
encontramos en los infocentros, cuáles son los pasos a seguir
para resolver el problema “no me puedo conectar a Internet” y
cómo realizar el reporte de averías a los proveedores del servicio
de Internet.

Orientaciones para la atención integral de nuestros recursos tecnológicos 45

46
1.- Tipos de Conectividad Antena: Transmisor y
emisor de señales hacia
Antes de mencionar los tipos de conectividad con los el satélite.
que se cuenta en los infocentros, es importante lograr
reconocer los dispositivos que hacen posible la cone- Access Point: Permite
xión y sus respectivas funciones. Para ello haremos conectar dispositivos de
una breve descripción de los mismos, mostrando al- comunicación (módem),
gunas imágenes referenciales. Luego, dependiendo del para formar una red ina-
tipo de conectividad, presentaremos las imágenes co- lámbrica.
rrespondientes a cada caso.
Patch Panel: Dispositivo
Modem: Recibe y transmite la encargado de recibir y or-
señal de Internet desde el pro- ganizar todos los cables
veedor del servicio (CANTV) de la red. Es decir, es un
medio de distribución del
Router: Dispositivo que propor- cableado.
ciona conectividad de una red a
otra. Conector RJ-11 o Roseta: Conector usado para enlazar
redes de telefonía. Permite conectar la línea telefónica
Switch: Permite conectar múlti- con el módem.
ples redes, fusionándolas en una
sola. En la actualidad, un Infocentro puede estar conectado
a Internet a través de las siguientes tecnologías:
Cable de Red: Medio de conexión
entre un computador y un Switch
a través de una Tarjeta de Red.

Orientaciones para la atención integral de nuestros recursos tecnológicos 47

Conector RJ-11 o Roseta: es un conector usado para tivo un Router y como medio de transmisión un cable
enlazar redes de telefonía. Permite conectar la línea de cobre.
telefónica con el módem.
Axess - Tel: dispositivo que proporciona conexión a In-
En la actualidad, un Infocentro puede estar conectado ternet, a través de una plataforma inalámbrica sumi-
a Internet a través de las siguientes tecnologías: nistrada por un gestor. En nuestro país el mayor pro-
veedor de este servicio es CANTV.
Satelital: es un método de conexión a Internet utilizando
como medio de enlace, un satélite. Es un sistema reco- De acuerdo con esto podemos asignar las siguientes ca-
mendable de acceso en zonas rurales o alejadas donde tegorías a los infocentros:
no llega el cable o la telefonía. Utiliza como dispositivos
un módem y una antena como medio de transmisión y Tipos de infocentros
recepción de señal a través de un satélite.
Contamos con varios tipos de infocentros que emplean
Banda Ancha: se conoce como banda ancha en tele- diferentes tipos de dispositivos.
comunicaciones a la transmisión de datos, por la cual
se envían simultáneamente información (videos, voz y Dispositivos del Infocentro Tipo 1
datos), con el objeto de incrementar la velocidad de
transmisión. Utiliza como dispositivo de transmisión y Dentro de los dispositivos encontramos:
recepción un módem, y como medio de enlace un ca-
ble telefónico de cobre. • Path Panel
• Switch
• Modem
Frame Relay: es un servicio de transmisión o trans- • Par Telefónico
porte de datos de información para redes de circuito • Cable de Red
virtual, es decir, proporciona conexiones entre usua- • Conector RJ-11 o Roseta
rios a través de una red pública. Utiliza como disposi- • Conexión Banda Ancha

48
 Patch panel Infocentro Tipo 2

Se divide en Infocentro Tipo 2A con más de 10 máqui-

nas y Tipo 2B con 10 máquinas o menos , en los cuales
encontramos los siguientes dispositivos:

Dispositivos del Infocentro Tipo 2B:

Router
• Router
Switch • Modem
• Antena
• Cable de Red
Módem
• Path Panel Módem
• Switch
• Conexión Satelital
Conector RJ- 11 o Roseta

Cable de Red

Antena

Par telefónico Cable de Red Patch panel Switch

Orientaciones para la atención integral de nuestros recursos tecnológicos 49

Dispositivos del Infocentro Tipo 2B:

• Path Panel
Cable de Red
• Modem
• Switch Patch panel
• Antena
• Cable de Red
• Conexión Satelital

Módem Antena

Switch

50
 Módem
Dispositivos del Infocentro Tipo 3

• Modem
• Router
• Switch
• Path Panel
• Cable de Red
• Conexión Frame Relay

Router

Switch

Cable de Red

Patch panel

Orientaciones para la atención integral de nuestros recursos tecnológicos 51

Dispositivos del Infocentro Tipo 4 No me puedo conectar a Internet

• Modem
• Router Paso 1: Paso 2: Reinicia el Paso 3: Conecta un cable
• Router Verifica que el Mo-
dem esté encendido
Modem directamente desde el
Modem al equipo.
• Roseta Módem
• Conexión Axess Tel

Routor

Roseta

Que el Cable
El Switch
de red esté
bien conectado

Una vez identificados estos dispositivos y tipos de co-

nectividad, se puede identificar el tipo de infocentro e
intervenir en la solución de los problemas que afecten Nota: Para reiniciar
al mismo. cualquiera de estos
dispositivos, debes
El ícono de red que
2.- No me puedo conectar a Internet: esta en el panel princi- El Router apagar y encender
pal, el cual mostrará si
hay o no conectividad
(en caso de tener nuevamente
En este caso debemos verificar si la falla corresponde a uno en el infocentro) el dispositivo
Infocentro o al proveedor de servicio; para ello seguimos que estes utilizando.
los siguientes pasos:

52
Si ninguno de los pasos anteriores resuelve el problema
de conectividad, esto indica que la falla no correspon-
de al Infocentro, en este se debe realizar un reporte de
averias de conectividad a CANTV.
3.-Proceso de reporte de averías
de conectividad a CANTV:
1. Para reportar cualquier falla de conexión a Internet en
un Infocentro, el facilitador debe saber cómo comunicar-
se con el Analista de Seguimiento y Control Tecnológico
asignado a la atención de su Infocentro, para ello tiene
dos vías de comunicación:
a) Telefónicamente, a través de los siguientes números:
0212-7718680 (Mérida, Táchira, Trujillo, Barinas, Apure, Amazonas)
0212-7718501 (Distrito Capital, Miranda, Vargas, Aragua)
0212-7718776 (Carabobo, Cojedes, Portuguesa, Guárico, Anzoátegui)
0212-7718786 (Bolívar, Delta Amacuro, Monagas, Nueva Esparta, Sucre)
0212-7718819 (Zulia, Lara, Falcón, Yaracuy)
b) Correo electrónico:
Envía un correo electrónico a:
seguimientoycontrol@infocentro.gob.ve
Orientaciones para la atención integral de nuestros recursos tecnológicos
Coloca el Estado y el nombre del Infocentro al cual
perteneces
Coloca tu nombre, apellido y algún número de telé-
fono en el que puedan localizarte
Especifica la falla o problema que presenta el equipo
2. Luego, en función de la tecnología a reportar, se de-
ben seguir los siguientes pasos:
Para ABA Fijo: llamar al 0-800-CANTV00 y seguir
las instrucciones; seguidamente, debes suministrar
el número de la línea asociada al ABA (el cual debe
ser solicitado previamente al Analista de Seguimien-
to y Control Tecnológico). Luego, indicar al operador
la falla que presenta y solicitar el número de ticket.
Dicho número deberá ser informado al Analista de Se-
guimiento y Control Tecnológico.
Para Frame Relay: llamar al 08002100027 y seguir
las instrucciones, seguidamente suministrar la central
y circuito (los cuales deben ser solicitados previamen-
te al Analista de Seguimiento y Control Tecnológico).
Luego, indicar al operador la falla que presenta y soli-
citar el número de ticket, el cual posteriormente debe-
53
rá ser informado al Analista de Seguimiento y Control
Tecnológico.

Para Satelital/VSAT: llamar al 0800PUBLICA00, mar-

car la opción 5 y seguir las instrucciones. Seguidamen-
te, suministrar el pedido y la MAC (los cuales deben ser
solicitados previamente al Analista de Seguimiento y
Control Tecnológico). Luego indicar al operador la falla
que presenta y solicitar el número de ticket. Posterior-
mente este número deberá ser informado al Analista
de Seguimiento y Control Tecnológico.

3. Por último, en el caso de que el facilitador no tenga

los medios para realizar las llamadas correspondien-
tes, puede solicitar al Analista de Seguimiento y Control
Tecnológico el establecimiento de una llamada en con-
ferencia, con la cual podrá realizar el reporte.

54
 6Problemas
con el escritorio

Es posible encontrar situaciones en las que tenemos fallas con el

escritorio. Es por ello que desarrollamos el módulo “Problemas
con el escritorio” que describe qué hacer en caso de perder el pa-
nel superior o inferior, cómo configurar la resolución del monitor,
cómo ajustar la hora y la fecha, entre otras situaciones comunes.

Orientaciones para la atención integral de nuestros recursos tecnológicos 55

56
1.-Se borró el panel superior del escritorio

Para recuperar el panel superior donde encontramos

Aplicaciones, Lugares y Sistemas, debemos usar una
terminal o consola, como no tenemos los paneles des-
de donde abrir una, seguiremos los siguientes pasos:

a) Pulsamos las teclas ALT+F2 para lanzar aplicacio-

nes y escribimos: gnome-terminal y presionas Enter.

rm -rf .gconf/apps/panel y presionamos Enter.

b) Una vez abierta la consola, ejecutamos los siguien-

tes comandos uno después de otro:
gconftool-2 --shutdown y presiona Enter.

Orientaciones para la atención integral de nuestros recursos tecnológicos 57

2.- Se borró el panel inferior del escritorio
Para recuperar el panel inferior seguimos estos pasos:
a) Hacemos clic derecho en la barra superior y selec-
cionamos la opción: Panel Nuevo.
b) Una vez que aparezca el nuevo panel, hacemos clic
derecho sobre él.
58
c) Seleccionamos la opción Añadir al panel y en la si-
guiente ventana elegimos los elementos que necesita-
mos visualizar en el nuevo panel, como por ejemplo:
Lista de ventanas, Papelera, Mostrar el escritorio, en-
tre otros.
3.- Configurar hora y fecha
a) En el Panel Superior, hacemos clic derecho sobre la hora
y fecha, en el menú selecciona la opción Preferencias.
 c) Seguidamente, aparecerá una ventana que nos permi-
te modificar la hora y la fecha, al realizar los ajustes, de-
bemos cliquear en Establecer la hora del sistema, luego
Cerrar.

b) En la siguiente ventana, cliqueamos sobre la opción

Ajustes de la hora. En caso de solicitarte la contraseña
de ROOT, colócala para poder seguir.

d) En el panel inferior,
hacemos clic con el
botón derecho del ra-
tón y a continuación
seleccionamos la op-
ción Añadir al panel.

Orientaciones para la atención integral de nuestros recursos tecnológicos 59

e) En la ventana que En la pantalla Preferencias del monitor, modifica la op-
aparece, selecciona- ción de Resolución, de acuerdo al tamaño del monitor, por
mos el elemento Lista ejemplo: para el Monitor VIT 19’ pantalla ancha (wides-
de Ventanas, cliquea- creen) la resolución recomendada es de: 1440x900. Para
mos en el botón aña- el monitor Lenovo 17’ la resolución recomendada es de:
dir y luego en el botón 1280x1024. Las resoluciones en las pantallas se ajustan
cerrar. de acuerdo a las preferencias del usuario.

5.- Se desconfiguró la resolución del escritorio

En el panel superior, cliqueamos en la opción

Sistemas-> Preferencias-> Monitores

6.- No aparece el ícono de red

a) En el menú principal, ve a Sistema, luego; selecciona-

mos Administración y hacemos clic en Gestor de Paque-
tes Synaptic.

60
 c) Una vez en Synaptic, ubicamos la opción
network-manager-gnome.

d) Una vez encontrada la opción, hacemos clic derecho

b) Ingresamos la clave de ROOT para poder continuar. sobre ella. Seleccionamos Marcar para Instalar, si ya
está instalada, ubicamos la opción Marcar para reins-
talar y cliqueamos en Aplicar.

Orientaciones para la atención integral de nuestros recursos tecnológicos 61

 7.- No consigo el menú de inicio

a) En el panel supe-
rior, hacemos clic con
el botón derecho del
ratón y seguidamen-
te, escogemos la op-
ción Añadir al panel.

b) En la ventana que
aparece selecciona el
elemento Barra de
Menú, luego cliquea-
e) En la siguiente ventana, hacemos clic en Aplicar. mos en el botón Aña-
dir y en el botón Cerrar.

8.- La imagen no es estable

a) La imagen inestable puede responder a varias razo-

nes, una de ellas por un desajuste en el cable del monitor
hacia el CPU; sólo es cuestión de ajustarlo bien.

b) Otra razón es por daños en la tarjeta de video, la

cual puede ser integrada, PCI EXPRESS o AGP. Cuando
esto sucede es necesario la sustitución de la misma
para corregir la falla presentada. Para ello debemos

62
hacer una solicitud de atención a Soporte Técnico de la En la ventana busca apps -> nautilus -> preferences
siguiente manera: marcamos la opción Show desktop.

• Envía un correo electrónico a:

seguimientoycontrol@infocentro.gob.ve
• Coloca el Estado y el nombre del
Infocentro al cual perteneces.
• Coloca tu nombre, apellido y algún número
de teléfono en el cual puedan localizarte.
• Especifica la falla o problema que presenta
el equipo.

9.- No se ven los íconos del escritorio

Presionamos las teclas ALT+F2 y, en la siguiente venta-

na, colocamos gconf-editor

Orientaciones para la atención integral de nuestros recursos tecnológicos 63


10.- El puntero del ratón no se mueve
a) Revisamos la luz del ratón que generalmente es de
color rojo intenso.
b) Si no esta encendida, verificamos que el cable del
ratón esté bien conectado; en caso de que lo esté, lo
conéctamos en otro puerto (USB) para comprobar su
funcionamiento.
c) Si el ratón no funciona, hay que sustituirlo; hacemos
una solicitud de atención a Soporte tTécnico de la si-
guiente manera:
• Envía un correo electrónico a:
seguimientoycontrol@infocentro.gob.ve
• Coloca el Estado y el nombre del Infocentro al cual
perteneces.
• Coloca tu nombre, apellido y algún número de telé-
fono en el que puedan localizarte.
• Especifica la falla o problema que presenta el equipo.
d) Si el ratón funciona, pero aun no se mueve, comprue-
vamos lo siguiente: Abrimos una consola de ROOT e in-
gresamos la clave.
64
e) Ejecutamos el siguiente comando:
cat/dev/input/mice presionamos Enter y movemos el
ratón.
f) Si vemos caracteres (símbolos) en la pantalla, signi-
fica que sí está funcionando el dispositivo. Para salir de
esta prueba, presionamos las teclas Ctrl+C
g) Si no observamos nada en la pantalla, es porque el
ratón está dañado. Hay que sustituirlo. Para ello, rea-
lizamos una solicitud de atención a Soporte Técnico de
la siguiente manera:
• Envía un correo electrónico a:
seguimientoycontrol@infocentro.gob.ve
• Coloca el Estado y el nombre del Infocentro
al cual perteneces.
• Coloca tu nombre, apellido y algún número
de teléfono en el que puedan localizarte.
• Especifica la falla o problema que presenta el equipo.
 7
Problemas
con el navegador

En ocaciones encontramos situaciones en que el equipo de com-

putación presenta fallas con el navegador, entre las que pode-
mos nombrar: el video no se ejecuta, no es posible abrir cier-
tas aplicaciones de Internet o problemas de audio. Con el fin de
orientar en la solución de estos inconvenientes desarrollamos el
módulo “Problemas con el Navegador”.

Orientaciones para la atención integral de nuestros recursos tecnológicos 65

66
1.- Problemas al reproducir videos b) Ingresamos la clave de ROOT para poder continuar.

Caso a: verificamos si en el equipo está instalado el

plugins (Adobe Flash Player), de no ser así realizamos
los siguientes pasos:

a) En el menú principal ubicamos Sistemas, luego se-

leccionamos Administración y cliqueamos en Synaptic.

c) Una vez en Synaptic seleccionamos el paquete

flash-plugin-nonfree y hacemos clic derecho sobre él.

Orientaciones para la atención integral de nuestros recursos tecnológicos 67

d) Luego hacemos clic en Marcar para Instalar. f) De esta manera comenzará la instalación.

Caso b: de requerir una versión más actualizada del

Adobe Flash Player, seguimos los siguientes pasos:

a) Entramos en el navegador y colocamos la siguiente

e) Seguidamente en la parte superior de la ventana ha- dirección: http://get.adobe.com/es/flashplayer/
cemos clic en Aplicar.

68
b) Seguidamente se despliega la pestaña y seleccio- d) En la ventana de diálogo siguiente, seleccionamos
namos: .tar.gz para otro Linux Guardar Archivo.

c) Luego cliqueamos en Descargar ahora.

e) Una vez descargado, ubicamos la carpeta Descargas,

seleccionamos con el clic derecho el archivo descar-
gado y en el menú desplegable seleccionamos Extraer
aquí. Una vez extraída la carpeta, la abrimos y visua-
lizamos los archivos que ésta contiene, el archivo que
debemos utilizar es: libflashplayer.so.

Orientaciones para la atención integral de nuestros recursos tecnológicos 69

 g) Colocamos su y luego ingresamos la contraseña de
ROOT

f) Para poder copiar el archivo a utilizar abrimos un Ter-

minal. Menú – Accesorios – Terminal
h) Luego escribimos nautilus y presionamos Enter.
(Nautilus es una aplicación que en modo de usuario
ROOT, permite tener acceso con privilegios especiales a
las carpetas y así poder copiar, pegar, cortar o borrar.)

70
i) En la siguiente ventana seleccionamos: k) Seguidamente abrimos la carpeta Usuario
Sistema de Archivos

j) Luego abrimos la carpeta home l) Entramos en la carpeta Descargas

Orientaciones para la atención integral de nuestros recursos tecnológicos 71

m) Una vez allí, ingresamos a la carpeta que contiene la o) Después de copiar el archivo, hacemos clic nueva-
versión del Flash Player que se descargó, en este caso mente en Sistema de archivos.
install_flash_player_11_linux.i386.

n) Seleccionamos con el clic derecho el archivo p) Seguidamente abrimos la carpeta usr.

libflashplayer.so y cliqueamos en la opción Car.

72
p) Luego ingresamos en la carpeta lib. r) Luego entramos en la carpeta plugins.

q) Ubicamos la carpeta mozilla y la abrimos. s) Pegamos el archivo: libflashplayer.so

Finalmente cerramos la ventana y el Terminal previa-
mente abierto,

Orientaciones para la atención integral de nuestros recursos tecnológicos 73

t) Comprobamos que el plugins se haya instalado co- 2.- No visualizamos la barra de Menú y Nave-
rrectamente, abrimos un navegador, seleccionamos la gación
pestaña Herramientas, luego en el menú cliqueamos en
Complementos. a) Entramos al navegador Web

u) Seleccionamos del menú del lado izquierdo la opción b) Seleccionamos la pestaña: Cunaguaro o Firefox (Esto
Plugins y verificamos que la opción Shockwave Flash va a depender del navegador que se esté utilizando)
aparezca activada.

74
c) En el menú desplegable seleccionamos la opción Pre- 3.- Problemas con el audio
ferencias y cliqueamos sobre Barra de Menú
a) En el panel superior hacemos clic en botón del Con-
trol de Volumen y verificamos que el volumen esté ac-
tivado.

b) Si está desactivado, desmarcamos la opción Silen-

ciar. De esta manera obtenemos el audio.

d) Para activar la barra de navegación seleccionamos

Ver, luego Barra de Herramientas y hacemos clic en
Barra de Herramientas de Navegación.

c) Si está activado y aun no se escucha hecemos clic

en el botón Control de Volumen en la misma ventana.

Orientaciones para la atención integral de nuestros recursos tecnológicos 75

d) En la siguiente ventana verificamos que las opciones
Maestro y PCM estén activadas, si no lo están las acti- e) Si la falla persiste, abrimos una Terminal. Para ello
vamos y hacemos clic en Cerrar. vamos al menú seleccionamos Accesorios – Terminal.
Colocamos la contraseña de ROOT y presionamos Enter.

76
f) Tecleamos el siguiente comando: alsa force-reload y Notas: Si la aplicación Alsa no está instalada, debemos
presionamos Enter. seguir los pasos descritos en el Cuadernillo 1: Proble-
mas con la instalación de Programas, punto 1.- ¿Cómo
instalar un programa? Los paquetes requeridos para
esta aplicación son alsa-base y alsa-utils

g) Aparecerá la información relacionada al comando

utilizado. En la ventana de diálogo hacemos clic en Re-
cargar. De esta manera se recargan los valores por de-
fecto de la Tarjeta de Sonido.
h) Si aun así el problema persiste realizamos una soli-
citud de atención a Soporte Técnico.

• Envíe un correo electrónico a:

seguimientoycontrol@infocentro.gob.ve
• Coloca el Estado y el nombre del Infocentro al cual
perteneces.
• Coloca tu nombre, apellido y algún número de telé-
fono en el cual puedan localizarte.
• Especifica la falla o problema que presenta el equipo.

Orientaciones para la atención integral de nuestros recursos tecnológicos 77

4.- Problemas para abrir ciertas aplicaciones c) En la siguiente ventana seleccionamos la opción
de internet Avanzado, luego cliqueamos en la pestaña Actualizar.

a) En primer lugar verificamos que la versión del nave-

gador sea la más actualizada. En el caso de los nave-
gadores Cunaguaro y Firefox se actualizan de manera
automática.

b) Si no están actualizados debemos, ingresar al

navegador, seleccionamos la pestaña Editar y hace-
mos clic en Preferencias.

d) Por último verificamos que las opciones Comple-

mentos y Buscadores estén tildados. (Cunaguaro)

78
e) En el caso de Firefox deberá estar tildado: Instalar
automaticamente las actualizaciones (recomendado:
mejora la seguridad) y la opción: Avisarme si esto des-
activará alguno de mis complementos.

5.- El navegador se visualiza muy grande

o muy pequeño

Para solucionar este problema debemos seguir los

siguientes pasos:

f) Si aun no conseguimos abrir las páginas deseadas, a) En la barra de menú seleccionamos la opción Ver
puede ser un problema con las aplicaciones desarro- b) Luego cliqueamos en la opción Tamaño
lladas con Java. Por ejemplo: Elluminate. c) Reducimos o aumentamos según sea el caso hasta
lograr obtener el tamaño ideal.
g) Si este es el caso debemos instalar los paquetes:
sun-java6-jre y sun-java6-bin desde Synaptic.

Orientaciones para la atención integral de nuestros recursos tecnológicos 79

80
 8
Problemas
con los dispositivos
externos

Algunos dispositivos externos tales como el pendrive, el escá-

ner, el lector de CD o el proyector pueden presentar fallas en
algún momento. Es por ello que desarrollamos el módulo “Pro-
blemas con dispositivos externos” que describe cuáles son los
pasos para solucionar estos problemas.

Orientaciones para la atención integral de nuestros recursos tecnológicos 81

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1.- No reconoce la memoria externa (pendrive) lsusb, éste mostrará los dispositivos conectados a los
puertos USB como el teclado, el ratón o la impresora.
Por regla general el sistema operativo Canaima re-
conoce automáticamente los pendrives, debido a que
posee instalado todos los paquetes necesarios que los
soporten, además la máquina tiene entre 6 y 8 puer-
tos USB distribuidos en la parte frontal y posterior de
la misma. En ciertos casos puede ocurrir que el equipo
no detecte el pendrive, si esto ocurre debemos:

a) Comprobar el funcionamiento regular del pendrive

en otro equipo de computación.
b) Verificar que los puertos USB de la máquina que
presentó el problema estén funcionando correcta-
mente, esto lo hacemos colocando otro dispositivo en
el puerto USB.
e) En el caso de los pendrives mostrará la siguiente op-
ción: Linea Thosiba, la descripción mostrada depende-
rá del fabricante del mismo, en este caso es Thosiba de
2Gb. Si esta línea no aparece, el pendrive está dañado.

c) Si el pendrive funcionó correctamente en el otro

equipo y el puerto USB del computador que presentó
la falla también lo hizo sin problema, entonces debe-
mos verificar si el Sistema Operativo reconoce los dis-
positivos.

d) Abrimos un Terminal de ROOT y colocamos el usua-

rio y la contraseña. Tecleamos el siguiente comando:

Orientaciones para la atención integral de nuestros recursos tecnológicos 83

f) Luego tecleamos el siguiente comando: fdisk -l y
presionamos Enter.
Este comando nos mostrará si el sistema reconoce el
pendrive, mostrando la línea /dev/sdb1
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g) Si en la ventana aparece esta línea y no aparece
montado el pendrive en el escritorio, debemos insta-
lar la aplicación usbmount, a través del gestor de pa-
quetes synaptics. Una vez instalado debe mostrar el
pendrive en el escritorio.
h) Si no aparece la línea /dev/sdb1 (la última letra y el
número sdb1 puede variar, dependiendo de los discos
duros instalados en la computadora) puede significar
que: el pendrive está dañado, por lo que se recomien-
da reemplazarlo o los puertos USB están dañados, en
este caso realizamos una solicitud de atención a So-
porte Técnico.
2.- La computadora no lee el CD

a) Comprobamos que el CD no esté dañado para esto debe-

mos colocarlo en otro equipo y verificamos que funcione.

b) Revisamos que el cable de datos o de poder esté co-

nectado correctamente, se debe ajustar y confirmar su
funcionamiento.

c) Si el problema persiste el cable de datos puede estar

dañado, por lo tanto debemos sustituirlo y probarlo nue-
vamente.

d) El cabezal del lente óptico puede estar descalibrado,

por lo que hay que destapar la unidad y mover el cabezal
hacia el centro de la unidad donde se sujeta el CD. Para
ello debemos realizar una solicitud de atención a Soporte
Técnico.

e) El lector láser puede estar dañado y hay que reempla-

zar el lector o la unidad de CD/DVD por completo. Para ello
realizamos una solicitud de atención a Soporte Técnico.

f) De cumplir con todas las anteriores y nada funciona hay

que reemplazar la unidad por completo. Para ello realiza-
mos una solicitud de atención a Soporte Técnico.

Orientaciones para la atención integral de nuestros recursos tecnológicos 85

Para realizar una solicitud de atención a Soporte Técni- d) Confirmamos que la resolución del computador
co deberás hacer lo siguiente: sea soportada por el proyector, por lo general el vi-
deo beam se ajusta a la resolución de la pantalla que
• Envía un correo electrónico a: tenemos.
seguimientoycontrol@infocentro.gob.ve
• Coloca el Estado y el nombre del Infocentro
al cual perteneces.
• Coloca tu nombre, apellido y algún número
de teléfono en el que puedan localizarte.
• Especifica la falla o problema que presenta el equipo.

3.- El proyector no muestra la imagen.

a) Verificamos que el proyector esté encendido.

b) Revisamos la conexión del cable de video, realiza-
mos el ajuste correspondiente y si la falla persiste se
recomienda reemplazar el cable.
c) Comprobamos que no esté colocada la protección
plástica del lente.

86
e) Luego debe funcionar oprimiendo la combinación de • Si el problema persiste deberás realizar una solici-
teclas: Fn + una tecla de función (F). En el caso de la tud de atención a Soporte Técnico:
marca Vit la combinación sería Fn+F4. En el caso de la
marca Lenovo la combinación sería Fn+F7, como po- • Envía un correo electrónico a:
demos verlo en la siguiente imagen. seguimientoycontrol@infocentro.gob.ve
• Coloca el Estado y el nombre del Infocentro al cual
perteneces.
• Coloca tu nombre, apellido y algún número de telé-
fono en el que puedan localizarte.
• Especifica la falla o problema que presenta el equipo.

4.- Cómo instalo el Escáner

Actualmente las marcas como HP, Xerox, Canon y Ge-

nius ofrecen soporte para la instalación de sus disposi-
tivos, por lo cual es necesario que observemos si exis-
ten los drivers de instalación para Linux en las páginas
oficiales del fabricante. En caso que no pueda ser ins-
talado por la aplicación que ofrece Canaima.

Para este caso trabajaremos con la marca HP, para

ello utilizaremos una aplicación llamada Simple Scan,
la cual viene instalada por defecto en las versiones de
Canaima. Cabe destacar que esta aplicación está dise-
ñada para trabajar con diferentes marcas.

Orientaciones para la atención integral de nuestros recursos tecnológicos 87

Para instalar el escáner requerimos los siguientes ele-
mentos:

a) Un Puerto USB

c) Un computador y una regleta

b) Un cable USB para la conexión del escáner.

Para proceder con la instalación debemos seguir estos

pasos:

a) Conectamos el escáner al regulador.

b) Conectamos el escáner a la máquina.
b) Un escáner. c) En el menú principal vemos Gráficos – Simple Scan

88

d) En la siguiente ventana observamos las opciones
que ofrece la aplicación.
e) Para escanear el documento, cliqueamos sobre el
botón: Escanear, seguidamente se procederá a captu-
rar la imagen.
Orientaciones para la atención integral de nuestros recursos tecnológicos
f) Si el sistema operativo no reconoce el escáner, se
deben instalar los siguientes paquetes: hplip, hplip-
cups, hplip-data, hpijs, hpijs-ppds mediante el gestor
de paquetes Synaptic. Para realizar la instalación de
paquetes revisamos el cuadernillo 1: Problemas con la
instalación de programas.
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NOTAS

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