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FRACAS: Una visión general

Jonathan Trout, Noria Corporation. Traducido por Roberto Trujillo Corona, Noria Latín América
Etiquetas: Confiabilidad, FRACAS

FRACAS es un proceso que brinda a las organizaciones una forma de informar,

clasificar y analizar fallas, así como planificar reacciones correctivas en respuesta a
esas fallas.

Una visión general

© Noria Corporation

¿Qué es FRACAS?
Un sistema de reporte de fallas, análisis y acciones correctivas (FRACAS, por sus siglas en
inglés) es un proceso que brinda a las organizaciones una forma de informar, clasificar y
analizar fallas, así como planificar reacciones correctivas en respuesta a esas fallas. El
software a menudo se usa para implementar un sistema FRACAS para ayudar a administrar
múltiples reportes de fallas y producir un historial de fallas con las acciones correctivas
correspondientes, de modo que se pueda analizar la información registrada de esas fallas
pasadas.

Desarrollado y utilizado por primera vez por los grupos del Departamento de Defensa de
los Estados Unidos en 1985, un FRACAS es un proceso de ciclo cerrado que contiene los
siguientes pasos:

1. Reporte de fallas (FR): todas las fallas y fallas relacionadas con un sistema, equipo o
proceso se informan formalmente utilizando un formulario estándar conocido como
reporte de fallas o reporte de defectos. El reporte de falla debe identificar claramente

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el activo que falló, los síntomas de la falla, las condiciones de prueba, las condiciones
de operación y el tiempo de la falla.
2. Análisis (A): realice un análisis de causa raíz para identificar qué causó la
falla. Realice un análisis de causa raíz para identificar qué causó la falla.
3. Acciones correctivas (CA): una vez que se determina la causa de la falla, implemente
y verifique las acciones correctivas (o preventivas) para prevenir futuros eventos de
falla. Cualquier cambio debe documentarse formalmente para garantizar la
estandarización.

FRACAS se puede utilizar en múltiples aplicaciones como sistemas de seguridad/reducción

de riesgos, control de procesos y reportes de incidentes. El proceso de ciclo cerrado es un
enfoque disciplinado y enfocado que detecta y resuelve problemas en las etapas de diseño,
desarrollo y producción. Lo hace a través de múltiples tareas básicas, incluido registrar y
capturar datos e información sobre las fallas; identificar y priorizar las fallas; y determinar,
implementar y verificar acciones correctivas para prevenir la recurrencia de las fallas.

Un FRACAS también proporciona información importante del análisis de fallas y acciones

correctivas para los reportes de datos de confiabilidad. Los resúmenes de reportes para
cosas como el conteo de incidentes contienen datos valiosos sobre confiabilidad y calidad.

Los FRACAS ahora son ampliamente digitales y, además de la notificación, análisis y

corrección de fallas, pueden trabajar en conjunto con múltiples procesos y herramientas
como DMAIC, tiempo medio entre fallas (MTBF, por sus siglas en inglés) y tiempo medio
para reparar (MTTR, por sus siglas en inglés).

Cómo implementar FRACAS

La implementación de FRACAS es altamente personalizable en función de las necesidades

de su organización. De hecho, no existe un único estándar FRACAS que se aplique en todos
los ámbitos, y muchos estándares son específicos de la industria. A continuación se
presentan pautas y una descripción general exhaustiva de un FRACAS eficaz y lo que se
necesita para recopilar la información necesaria. Como se mencionó anteriormente, hay tres
pasos básicos para recopilar esta información:

Paso 1: Creación del reporte de fallas

FRACAS comienza con el reporte de la falla: el registro de la falla de un activo, problema o

motivo de preocupación con un producto o proceso. La información en los reportes de fallas
puede variar ampliamente dependiendo de su industria, procesos y requisitos de
cumplimiento. La creación de un reporte puede implicar hablar con varios departamentos
dentro de su organización para discutir temas como soporte técnico, resultados de pruebas
del laboratorio, defectos de fabricación, problemas en el campo e ingeniería o diseño.

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Independientemente del tipo de información que esté

rastreando dentro de FRACAS, es importante recordar Información colectada
que debe reducir la información que desea incluir en
su reporte. Esto significa cualquier información que se de los reportes de falla
considere necesaria para ayudar a determinar y
resolver problemas, así como información para el
seguimiento futuro. Fecha y hora
del incidente
Durante la etapa de reporte de fallas de FRACAS, debe
definir claramente el tipo de información que se Quién encuentra el
registrará en el reporte de incidentes. Con el tiempo, problema o falla
a medida que las fallas fluyan a través del proceso
FRACAS de ciclo cerrado, se recopilará más Quién está conduciendo el
información; sin embargo, inicialmente se debe reporte de incidentes
recopilar la mayor cantidad de datos posible sobre la
falla y cómo se detectó. Los reportes de fallas deben Todos los detalles acerca del
incidente, incluyendo los pasos
recopilar información como:
que condujeron al incidente
• Fecha y hora del incidente. Cualquier acción correctiva que
• Quién encontró el problema o la falla se haya hecho para corregir el
problema
• ¿Quién está llevando a cabo el reporte del
incidente? Sugerencias para cambios que
• Todos los detalles sobre el incidente, incluidos pudieran implementarse para
prevenir la recurrencia
los pasos que llevaron al incidente
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• Cualquier acción correctiva que se haya
realizado para solucionar el problema.
• Sugerencias para cambios que podrían implementarse para prevenir la recurrencia

Como se señaló anteriormente, esta información puede variar según el tipo de datos que
está rastreando, quién está registrando la información, qué detalles se necesitan para
resolver el problema, los requisitos de cumplimiento y más. En general, los reportes de
fallas de FRACAS se personalizan según los requisitos de cada organización.

El aspecto más importante del reporte de fallas es garantizar que los problemas se registren
en sus FRACAS a medida que ocurren en tiempo real. Para hacer esto, todos los miembros
del equipo deben tener acceso a los FRACAS y poder navegar adecuadamente por el
sistema.

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Paso 2 - Análisis
Flujo de trabajo

FRACAS
Después de haber registrado su (s) reporte (s) de falla, es
hora de realizar un análisis del problema en cuestión. Esta
fase también se puede personalizar para adaptarse a las
necesidades de su organización y ayudarlo a determinar
cómo proceder con el análisis del problema. La fase de
Paso 1 Entrada análisis generalmente la realiza un jefe de equipo o un
ingeniero que evalúa completamente qué causó la falla y
luego identifica una solución.

Paso 2 Asignar Paso 3 - Acción correctiva

El último paso en FRACAS es resolver el problema y

cerrarlo. En este punto, ha determinado la causa raíz del
fallo y ha encontrado una solución para corregirlo. Una vez
Paso 3 Solucionar que haya implementado la acción correctiva, su equipo
debe verificar el éxito de la acción y cerrar el incidente en
el sistema. Cerrar cada falla es fundamental para
garantizar que el sistema de ciclo cerrado permanezca
Paso 4 Verificar intacto.

El flujo de trabajo de FRACAS

Paso 5 Cierre El flujo de trabajo de FRACAS consta de varios pasos que

conforman el proceso de ciclo cerrado, que lleva el reporte
inicial del incidente a través de la resolución del
© Noria Corporation incidente. El flujo de trabajo FRACAS de cada organización
es diferente en función de cómo se manejan los problemas
internamente. Los flujos de trabajo también evolucionan a medida que cambian las
necesidades y se aprenden lecciones. A continuación se muestra un ejemplo de un flujo de
trabajo de FRACAS que puede ver para un fabricante.

• Paso 1 - Entrada: Se detecta una falla y se ingresa en FRACAS. En este caso, un

rodamiento se ha aferrado.
• Paso 2 - Asignar: El líder del equipo asigna el problema a un miembro del equipo
de mantenimiento para que lo investigue. El departamento de mantenimiento
determina que el rodamiento está fatigado debido a una desalineación.
• Paso 3 - Solucionar: El equipo de mantenimiento analiza el historial de trabajo de
la máquina y descubre instancias anteriores de ensamblaje incorrecto, lo que resultó
en un pata floja, desalineación y conexiones sueltas. A través del análisis causa raíz,
el equipo de mantenimiento determina que la falla actual del rodamiento fue el

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resultado de una desalineación del eje, que fue causada por deficiencias en las
habilidades del equipo de mantenimiento debido a una capacitación inadecuada.

Para solucionar el problema, el equipo de mantenimiento asigna un miembro del

equipo debidamente capacitado para manejar la alineación de la máquina e
implementa una sesión de capacitación obligatoria para todos los miembros del
equipo sobre cómo alinear la máquina en cuestión. Además, se coloca cerca de la
máquina una lección de un solo punto con cada paso en el proceso de alineación.

• Paso 4 - Verificar: el supervisor de mantenimiento reinicia la máquina para verificar

cualquier problema de alineación a través del análisis de vibración.
• Paso 5 - Cierre: Si la máquina está funcionando correctamente, la falla se cierra en
el FRACAS.

Este es un ejemplo básico de cómo un proceso FRACAS podría funcionar en un entorno de

manufactura. Algunos fabricantes usan otras metodologías para implementar un
FRACAS. Por ejemplo, la industria automotriz y la aeroespacial generalmente emplean lo
que se conoce como 8D (8 disciplinas), un proceso de ocho pasos para la mejora del
proceso. Estos ocho pasos consisten en establecer un equipo, describir el problema, reparar
el problema, determinar la causa raíz, definir acciones correctivas, implementar acciones
correctivas, prevenir la recurrencia y reconocer el arduo trabajo del equipo.

Las fases de la implementación de FRACAS

Dado que las empresas de manufactura modernas acumulan una gran cantidad de datos e
información de confiabilidad, los datos de FRACAS generalmente se administran en una
base de datos estructurada para que el uso de los datos sea más conveniente. Esto se
conoce como un enfoque centrado en los datos. Este método orientado a procesos resuelve
dos problemas: definir claramente tareas complicadas con muchas personas y
organizaciones involucradas para evitar la confusión de relaciones y responsabilidades, y en
segundo lugar, definir y regular tareas obligatorias dentro del sistema de gestión para que
los trabajadores puedan recordar su obligación de hacerlo. Según una investigación en
el Journal of Quality and Reliability Engineering , la implementación de FRACAS de esta
manera se realiza mediante tres fases: descubrimiento, diseño y promulgación.

• Fase de descubrimiento: El primer paso en la fase de descubrimiento es definir

cada tarea e identificar quién se hará cargo de ella. A continuación, se deben
determinar los flujos del proceso. Esto significa establecer procedimientos, el proceso
de aprobación y los procesos de toma de decisiones. Luego, se debe definir otra
información, incluyendo modos de falla, mecanismos de falla, especificaciones del
producto, información de confiabilidad y datos históricos.

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Una vez que tenga toda la información necesaria, es hora de establecer las reglas
mirando las pautas y regulaciones. Finalmente, necesita integrar los componentes a
través de la documentación. Después de completar esta fase, debe tener las
propiedades de un proceso FRACAS como se muestra en la Tabla 1.

Tarea Propietario Información

Observar la falla Usuario Datos del artículo, hora,
ubicación, entorno

Documentar los síntomas División de Descripción de la falla y

de falla pruebas causa raíz esperada

Verificar falla División de Lista de verificación

pruebas

Aislar el artículo División de Modo de falla

sospechoso pruebas

Volver a probar el artículo División de Reporte de prueba

sospechoso reemplazado pruebas

Verificar la falla del artículo División de Descripción de la

aislado pruebas reparación/reporte de
verificación
Analisis de la falla División de Método de análisis y
confiabilidad reporte

Verifique el historial por División de Información histórica

fallas similares confiabilidad

Determinar la causa raíz División de Identificación de causa

confiabilidad raíz

Determinar e incorporar FRB Resultados de

acciones correctivas análisis/especificaciones
de acción
Verificar la efectividad de FRB Resultado de efectividad
la acción

Tabla 1. Integración de componentes FRACAS

• Fase de diseño: La fase de diseño es donde estandariza su proceso. En las

organizaciones modernas, esto se hace mediante el uso de software para facilitar el
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proceso de FRACAS para una gran cantidad de empleados en toda la

organización. Las actividades en esta fase se dividen en dos tipos: trabajo humano y
tareas basadas en documentos. Las tareas que se ocupan de cosas como la
observación de fallas, la verificación y el análisis de fallas son tareas del tipo basadas
en documentos. Esencialmente, estos son los reportes utilizados para el análisis. El
trabajo humano incluye cosas como incorporar acciones correctivas.
Trabajo humano Tareas basadas en
documentos
Aislamiento Observación de fallas

Volver a probar Documentación

Verificación del artículo Verificación de la falla

Determinación de acciones Análisis de la falla

correctivas
Incorporación de acciones Búsqueda de datos
correctivas
Verificación de efectividad Análisis de causa raíz de la
falla
Pruebas de desempeño

• Fase de aprobación : Como su nombre lo indica, la fase de aprobación es donde el

proceso FRACAS se implementa y ejecuta realmente. Los participantes en el proceso
FRACAS reciben sus propias tareas por correo electrónico, dispositivo móvil, etc. Una
vez que completan sus tareas, informan al sistema a través del mismo método.

Entregar tareas a las personas apropiadas es esencial para mantener un proceso FRACAS
fluido. La responsabilidad de la tarea puede definirse en la fase de diseño o en la fase de
promulgación. Por ejemplo, se puede determinar un empleado antes de que comience el
proceso de FRACAS, o un supervisor puede elegir a alguien y asignarle una tarea durante
la operación. Las tareas deben entregarse por correo electrónico o por SMS, con su progreso
actualizado en tiempo real.

Cumplimiento de FRACAS

El proceso de ciclo cerrado de FRACAS le permite alinear estrechamente sus reportes y

análisis de fallas con múltiples estándares de la industria. La elección del estándar depende
de los requisitos de la industria, las necesidades de cumplimiento, los objetivos de la
empresa, etc.

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El estándar MIL-STD-2155 FRACAS es el estándar a partir del cual se originó FRACAS. Es

amplio y ofrece pautas generales para programas de confiabilidad que abarcan el ciclo de
vida del producto. Aunque este estándar es de base militar, se usa en muchas industrias
para guiar la implementación de FRACAS.

Un FRACAS también puede ayudarlo a cumplir con múltiples requisitos ISO, incluidos ISO-
9001 e ISO/TS16949, ya que cumple con las etapas del proceso de estandarización ISO:

• Etapa de propuesta: Una vez que se diagnostica un problema, los miembros del
equipo que lo identifican deben redactar una propuesta que detalle la magnitud del
problema.
• Etapa preparatoria: Se toman medidas inmediatas para prepararse para los pasos
que le permitirán detener el problema.
• Etapa del comité: Se deben asignar roles a los empleados de acuerdo con sus
habilidades; las tareas se deben delegar en consecuencia.
• Etapa de consulta: Al analizar las preguntas planteadas y sacar conclusiones sobre
los problemas reportados, los miembros del equipo trabajan juntos para determinar
la causa raíz del problema y encontrar una solución.
• Etapa de aprobación: Los empleados autorizados deben dar luz verde a las
soluciones y acciones apropiadas según lo consideren conveniente y resolver el
problema.
• Etapa de publicación: El reporte final de FRACAS puede cerrarse y archivarse para
su futura revisión y consideración.

Beneficios de implementar FRACAS

La implementación de FRACAS le brinda información valiosa para ayudar a identificar y

corregir errores o fallas, problemas pasados, defectos o errores de proceso de manera
oportuna. Algunos beneficios adicionales son:

• A través de la investigación adecuada de fallas y la acción correctiva adecuada, un

FRACAS también reduce directamente los costos inmediatos, como el
reprocesamiento en fábrica y el desecho de piezas/materiales, así como los costos
indirectos, como la insatisfacción del cliente.
• Un FRACAS tiende a ser un factor que contribuye al crecimiento de la confiabilidad,
la mejora continua del proceso y un programa de mantenimiento eficiente. Esto se
realiza a través del monitoreo continuo y el seguimiento de datos a través de FRACAS,
que proporciona una evaluación resumida de si las tendencias de fallas anteriores se
han eliminado mediante acciones correctivas.
• FRACAS ofrece visibilidad de los problemas de desempeño de confiabilidad e inicia
procesos de mejora continua.

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• A través del análisis de causa raíz, FRACAS ayuda a acelerar los esfuerzos de
ingeniería para solucionar problemas, lo que a su vez conduce a acciones correctivas
efectivas.
• FRACAS proporciona a la organización una base de conocimiento de un historial de
problemas, que le brinda un precedente para numerosos problemas, el cual le
ayudará a evitarlos en el futuro.

Conclusión

Muchas organizaciones piensan que la única solución para prevenir fallas o solucionar
problemas es agregar más pasos de mantenimiento preventivo . Si bien esto puede ser
necesario a veces, es mejor implementar un rediseño del proceso. Si agrega más pasos de
mantenimiento preventivo, asegúrese de ejecutarlos a través de un proceso FMEA o
un análisis RCM para no incorporar pasos sin valor agregado en el programa de
mantenimiento.

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