Tarea sobre casos – Ética pata la aviación

Jarell Romero 8-939-228

Parte 1 Ejemplo Reflexivo

En una ocasión me encontraba en mi trabajo y por una equivocación mía y de
mi compañero el técnico realizó mal la reparación de un equipo, Por error
colocamos que había que cambiarle una pieza mientras que era una
completamente diferente.
Por este motivo Al momento de que el cliente retiro su equipo se molestó
mucho y presentó su queja ya que se la había cambiado una pieza que él no
había solicitado, al darse cuenta el jefe de esto se dirigió donde el técnico y lo
aprendió por haber realizado mal la reparación del mismo sin embargo, luego
este nos llamaría la atención a mi a mi compañero, por ser los recepcionistas
encargados de colocar la pieza que se debe cambiar al dispositivo, estaba muy
furioso y el llamado de atención, fue muy fuerte, me enojé tanto que quería
discutir con el sobre el tema no quería quedarme con la boca callada al
respecto, pero luego de un tiempo lo medite y conversé con mi compañero
llegando a la conclusión de que realmente si nosotros hacemos bien nuestro
trabajo, el técnico no tiene porqué equivocarse al momento de la reparación.
Me retracte de llevar a cabo una discusión y cate sus ordenes.
Parte 2
Estando en mi trabajó le informe a una clienta que podía perder la información
de su equipo con la reparación que solicitaba, incluso en el documento que se
le entrega y firma el cliente lo indica, al momento de retirarlo, en efecto su
dispositivo había perdido toda la información, ella muy molesta comenzó a
reclamar, yo le indique que en los parámetros lo indicaba y era algo que podía
suceder, sin embargo ella continuo, yo insistí en indicarle que estaba en las
pautas, y durante aproximadamente 20 minutos continuo alterada y cada vez
era mas ofensiva, hasta que no pude más y discutí con la clienta, era
inoportuna y muy molesta con sus reclamos, de igual forma más tarde,
platicando con los encargados pensé en que mejor hubiera entrado a las
oficinas y evitar caer en las provocaciones de la clienta, aunque le estuviera
faltando a mi persona.