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    El documento contiene 5 secciones que resumen interacciones con clientes potenciales. La primera sección describe a un cliente que no podrá pagar mensualmente y se le recomienda pagar al contado. La segunda sección trata sobre una usuaria cuyo titular dejó su celular y se le informa cuándo se le puede ofrecer los beneficios. La tercera sección es sobre un cliente que no tiene tarjeta pero se le sugiere usar la de un familiar. La cuarta sección detalla una llamada que se corta durante un contrato. La quinta se

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    1. Cliente menciona que no podrá pagar mensualmente.

    Se le indica que es muy recomendable pagarlo al contado, ya que le saldría más barato que
    pagarlo en cuotas mensuales, además que puede pagarlo con cualquier tarjeta débito o
    crédito

    CNE – CONTACTO NO EFECTIVO – OFERTA – MUY CARO MOTIVOS ECONOMICOS

    2. Contesta usuaria e indica que el titular dejó su celular.

    Se le informa a qué hora podemos encontrarlo para ofrecerles los mejores beneficios para él.

    CNE – CONTACTO NO EFECTIVO – CONTACTO CON TERCEROS – AGENDADO POR NO


    ENCONTRAR AL TITULAR

    3. Cliente indica que no cuenta con tarjeta.

    Si no tuviera tarjeta débito o crédito, no hay problema, puede utilizarla de un familiar, amigo o
    persona de confianza, depositándole la cantidad necesaria y que cuando vaya el motorizado
    puede usarla.

    CNE – CONTACTO NO EFECTIVO – OFERTA – MUY CARO MOTIVOS ECONOMICOS

    4. Llamada se corta durante el contrato.

    Se le vuelve a llamar indicando la incidencia ocurrida y volviendo a retomar la lectura del


    contrato

    CNE - CONTACTO NO EFECTIVO - NO CALIFICA - CORTE DE LLAMADA - CLIENTE / INCIDENCIA

    5. Cliente manifiesta cierta disconformidad con Movistar.

    Se le indica que hemos mejorado nuestro servicio, ofreciéndole los mejores beneficios para su
    línea, así como también los mejores equipos a precios muy bajos a diferencia de otros
    operadores

    CNE - CONTACTO NO EFECTIVO - NO DESEA - DISCONFORME CON EL SERVICIO ACTUAL

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