Contac Center BI

RESUMEN: 3
BRAYAN JOSUE
HERNANDEZ NAVARRO

Capacitadora: Erika Trejo

Grupo: 10

Skillset: Cuenta Monetaria

y otros Productos
 NUEVOS DISEÑOS TC Y TD
Corresponde a la opción que tendrán los clientes de banco industrial de poder cambiar la
orientación de sus TD y TC (vertical/horizontal). Se deberá tomar en cuenta que la
numeración de la tarjeta ya no vendrá troquelada y que el cliente tendrá la opción de
colocarle en la parte frontal un Alías de máximo 15 caracteres.

PAGARÉ BI CREDIT
Es una inversión a corto y mediano plazo, que le da la opción a un cliente de invertir su
dinero a cambio de un pago de intereses mensual, durante el tiempo en que esté vigente la
inversión. Y al vencer el plazo se le devuelve su capital al cliente.

PAGARÉS FISA
Son los títulos de crédito emitidos por Financiera Industrial, S.A. garantizados con Títulos
de Primer orden del Banco de Guatemala.

PAGINA FANATICOS BI
Nos referimos a la página de internet exclusiva para clientes que posean o que desea
adquirir tarjetas de crédito Master Card UEFA. En esta página los clientes podrán tener
acceso a las siguientes opciones: - Conocer beneficios que brindan las tarjetas Master Card
UEFA. - Solicitudes de tarjetas nuevas. - Validar disponibilidad de puntos. – Conocer
centros de canje disponibles. - Realizar canjes en establecimientos afiliados. - Conocer
premios oficiales de la UEFA Champions League. La dirección a la cual los clientes podrán
ingresar es https://www.fanaticos.bi.con.gt.

CLIENTES BI PREMIUM
Es el programa exclusivo para clientes selectos de Corporación BI, el cual ha sido creado
para satisfacer las necesitadas bancarias y financieras de clientes individuales con las más
altas expectativas de seguridad y servicio. Beneficios de Trabajar con BI Premium: -
Disponibilidad de 8 Centros de Servicio. - Asesoría especializada y personalizada. - Call
Center y Whats APP exclusivo para clientes BI Premium. 2411-6847. - Acceso de cortesía
al Lounge los añejos en Aeropuerto la Aurora. - Prioridad de atención en agencias con
 kioscos de atención (Q-flow). - Acceso para cónyuge e hijos menores
de 24 años - Galerías BI Premium, exposición y venta de arte.

PLAN RAPIDITO FISA

Es un plan diseñado como una herramienta de retención de clientes a través de un crédito
teniendo como garantía algún plan de ahorro. Con créditos entre Q3,000 a Q1,000,000
beneficios de taza anual 10%.

RETIROS FORÁNEOS
Un retiro foráneo es una transacción para retirar dinero en efectivo con una tarjeta del
extranjero que NO sea de Banco Industrial. Dicha solicitud, el cliente debe realizarla en una
agencia o CSB. El área encargada de autorizar este tipo de solicitudes realizadas por las
agencias o CSB es el CIS de Bi Credit, cuando el CIS no se encuentra laborando el skillset
encargado esAutorizaciones de Bi Credit. NOTA: El monto mínimo a retirar son Q50.00 y
el monto máximo son Q50,000.00 únicamente se brindan retiros en quetzales y en
múltiplos de 25.

PROMOCIONES BI CREDIT
Mensualmente el área de mercadeo de BI Credit genera nuevas promociones en
establecimientos afiliados dirigidas a los clientes que poseen tarjetas de crédito BI. Algunos
de los establecimientos que cuentan con promociones BI Credit son los siguientes:
- AMERICANA 2000
- GRUPO CAPRIVA
- COOKING SOLUTION
- NOVEX
- PAYLESS
- OPTICAL CENTER
- ZAPATOLOCO
- MEN ́S FASHION
- ISTORE
- LA CURACAO