UNIVERSIDAD AUTONOMA DE SANTO DOMINGO

RECINTO SANTIAGO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y SOCIALES

Tema:
Estudio De Casos
NOMBRE:
Luis Dariel
MATRICULA:
100655564
DOCUMENTO ELABORADO COMO ASIGNACION DE LA MATERIA:
Organización Y Metodo
FACILITADOR:
Giokapel Arias

SANTIAGO DE LOS CABALLEROS

Marzo·19·2024
  Errores de la Empresa Prestadora del Servicio Celular:

Falta de claridad en la comunicación sobre el proceso de facturación y los beneficios de

la promoción.
Generación de facturas adicionales sin una explicación adecuada al cliente.
Respuesta tardía a las quejas de los clientes, lo que resulta en la pérdida de beneficios
promocionales.
Tiempo de espera excesivo en las oficinas de atención al cliente.

 Áreas Involucradas y Posibles Errores:

Financiera: Posible falta de coordinación entre los departamentos financieros y de

facturación para garantizar una facturación precisa y oportuna.
Facturación: Falta de transparencia en los procesos de facturación y generación de
facturas adicionales sin justificación clara.
Mercadeo y Ventas: Material publicitario y ofertas confusas que no reflejan
adecuadamente los términos y condiciones de la promoción.
Servicio al Cliente: Respuesta tardía a las quejas y tiempos de espera prolongados en las
oficinas de atención al cliente.
Procesos Internos: La falta de eficiencia en los procesos internos puede contribuir a la
demora en la resolución de problemas y la generación de facturas incorrectas.

 Posibles Acciones Correctivas:

Mejorar la comunicación con los clientes, proporcionando información clara y detallada

sobre los términos y condiciones de las promociones.
Implementar controles internos más estrictos para evitar la generación de facturas
erróneas.
Capacitar al personal de servicio al cliente para manejar de manera más efectiva las
quejas de los clientes y reducir los tiempos de espera.
Automatizar los procesos internos para mejorar la eficiencia y reducir los errores.
Revisar y actualizar los materiales publicitarios y las ofertas para garantizar que sean
precisos y transparentes.