Inicio del problema

Subproceso seleccionado: Generar tarifas.

1. Identificación de problema: Se ha identificado un problema importante en el proceso de

Generación de tarifas, el problema dado que al momento de uno registrar nuevas tarifas de
proveedores, estos datos varían con el tiempo, entonces al momento de generar una
cotización muchas veces se generan cotizaciones con precios pasados, ya que la data no está
actualizada.

2. Análisis del problema: Este problema es serio debido a que muchas veces las cotizaciones
enviadas no viajan con la información actualizada, y aún peor si es que el cliente acepta la
propuesta, ya que finalmente los precios no son los reales. Esto genera re-trabajo, perdida de
confiabilidad y de clientes.

Diagrama de Pareto de errores más comunes al generar tarifas con información no actualizada.

3. Observación del problema:

Desde nuestro punto de vista este problema genera tres principales efectos/consecuencias:

- Baja de la Negociación: Los clientes deciden no optar por la nueva cotización corregida,
ya que los precios actualizados no les convienen. Esto genera retrabajo, y perdida de
confiabilidad que se hubiera evitado si es que se tenía la información actualizada al momento
de consultar la cotización.
- Perdida de Rentabilidad: En algunos casos las diferencias entre los precios actuales y
antiguos son mínimos, por lo que se decide asumir esa diferencia con el objetivo de mantener
la negociación, esto genera costos totalmente innecesarios para el negocio.

- Pérdida de Confiabilidad: La mayoría de los clientes al recibir este cambio de precios

repentino genera desconfianza sobre el trabajo de la empresa, esto es sumamente crítico ya
que se pierden los clientes, con la causa de no llevar data actualizada.

4. Plan de Acción

Como plan de acción se ha definido implementar un proceso adicional, de actualización de

tarifas constantes, el cual será un subproceso cíclico el cual asegurará la confiabilidad de la
información. Sabemos que la empresa maneja una gran cantidad de proveedores, y artículos,
por lo que está actualización de precios artículos/proveedor se aplicarán sobre aquellos más
recurrentes, lista que ya se maneja.

El nuevo subproceso se llamará Actualizar Tarifas, el cual se ejecutará mensualmente sobre la

lista de aquellos más recurrentes.

5. TOBE

a. Obtener lista de artículos/proveedor a actualizar

b. Comparar Tarifas

c. Listar Tarifas a Actualizar

d. Actualizar Tarifas

*Diagrama BPM con la mejora del problema identificado*