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Presentado por:
Andahuaylas, Perú
2018
DEDICATORIA
A Dios
Dedico este trabajo principalmente a Dios, por haberme dado vida y permitirme haber
A mis padres
A mis padres Felipe Cruz García y Rosa María Ávila Cruz, por ser el pilar más
hicieron todo en la vida para que yo pudiera lograr mis sueños, por motivarme y darme la
mano cuando sentía que el camino se terminaba a ustedes por siempre mi corazón y mi
agradecimiento.
A mis abuelos
A mis hermanas
Siempre estuvieron conmigo Selena y Jacqueline en las buenas y malas, me apoyaron en cada
momento y son parte importante de mi vida.
A mi mejor amiga
Ella compañera de tesis, gran y mi mejor amiga Mara Aglael Rodea Velazquez gracias por
estar en todo momento y darme consejos, enseñar que hay que luchar por lo que quieres, por
largas horas compartidas dedicadas a este trabajo, por ese apoyo incondicional que me has
brindado.
AGRADECIMIENTO
cum laude. De esta forma, como el efecto dominó del liderazgo transformacional, así ha sido
y sobre todo por su directora, quién además dirigió este trabajo, así como su anterior director
maestros, mentores y amigos. No es fortuito que los Programas del Departamento, tanto en
ramo a nivel nacional. Asimismo, entre las instituciones que destacan en este esfuerzo, el
parte de los resultados que se discuten en la literatura, sobre la prominencia de las mujeres en
la eficacia y satisfacción de los usuarios: casi el cien por cien de más de cien complicadas
solicitudes bibliográficas fueron puestas a mi disposición en tiempo record. Por otra parte, mi
familia y amigos, con sus palabras de ánimo, apoyo y confidencia, jugaron un papel
quien desde una visión distinta de la Ciencia Política y aún con crecidas responsabilidades
profesionales, no dudó en leer con detenimiento cada uno de mis avances y retroalimentarme
y críticas agudas pero acertadas. Por ello, este trabajo no es el resultado de un esfuerzo
individual, sino de uno colectivo y extraordinario, en el que cada uno de los anteriores actores
contribuyó con más de un grano de arena permitiendo la configuración de esta ópera prima.
una organización y que pertenecen al área de gestión del talento humano, tomando en
investigación.
investigaciones de tema similar, a la vez amplié el conocimiento existente acerca de los temas
Señores miembros del jurado evaluador, este trabajo se realizó con mucha disciplina,
El estudio del liderazgo cercano que se desarrolla entre un líder o directivo público y su
ello que esta investigación cuantitativa se diseñó para identificar, utilizando el modelo de
liderazgo de alcance pleno, cuáles son los estilos de liderazgo que ejercen los funcionarios
cómo impacta la crisis que el seguidor percibe, en la cantidad de carisma que está dispuesto a
atribuir a su líder. Se integró una encuesta de tres partes con preguntas demográficas, del
técnica utilizada y el alto índice de respuestas permitió generar una base de datos altamente
público, siendo el estilo transformacional el más utilizado por los funcionarios federales,
seguido del transaccional y el menos utilizado el estilo de liderazgo pasivo evasivo. Los
porque le atribuye la situación crítica. Los datos también confirman, mediante ANOVA de un
organización, siendo más frecuentes en los niveles altos y menos en los niveles bajos, por lo
ABSTRACT
The study of nearby leadership that develops between a leader or public manager and
science, since investigation generally has focused, due its normative component, in political
times of crisis, the expectation increases. That is why this quantitative research was designed
to identify, using the Full Range Leadership Model, the leadership styles used by federal
officials in the central public administration in Mexico, which of these styles further increases
officials performance (extra effort and effectiveness), and how the crisis perceived by the
follower, impacts on the amount of charisma that is willing to attribute to his leader. A three-
part survey was integrated with demographic and perception of crisis questions and the
multifactor leadership questionnaire (MLQ). The survey was converted into Internet-based
format and distributed through e-mail. The technique used and the high response rate allowed
to generate a data base highly representative of the Mexican federal public administration (N
= 1,433). The measurement instruments were validated using confirmatory factor analysis
and reliability analysis. First, evidence was found that leadership is a real phenomenon
present in the public sector being the transformational style the most often used by federal
officials, followed by the transactional style and the least used style the passive-avoidant. The
correlation analysis and simple linear regression confirmed with high significance that
transformational behaviors are more highly and positively related to performance than
even though the transactional style can be considered effective by explaining 52% of the
transformational leadership augments 34% more the extra effort and perceived effectiveness
by officials. In the opposite direction than predicted, the perception of crisis is negatively
correlated with the attribution of charisma, probably because the follower blames the leader
for the crisis. The data also confirmed by ANOVA, the use of transformational behaviors at
all levels of the organization, being more frequent at higher levels and less frequent on the
lower levels, so that training is recommended. Finally, the author discusses the implications
for theory and practice and suggests, among others, further research to establish causality in
las ciencias administrativas, debido a la necesidad que han tenido los empleados de
complejos y globales. Son muchas las organizaciones que invierten en la capacitación de sus
empleados pues pretenden elevar su rendimiento en la empresa usándolo como estrategia para
incrementar los intereses monetarios. Los líderes transformacionales tienen una clara visión
de dónde la empresa habrá de estar en el futuro y qué es lo que habrá de hacer en el futuro.
En efecto, los líderes transformacionales crean una visión innovativa, creencias fuertemente
relacionadas a la misión, comunicación y articulación con los empleados, de tal forma que
logren una congruencia en valores y creencias, así como una visión compartida de la misión a
cumplir. El liderazgo transformacional busca estimular tanto al líder como a los seguidores y
que se llegue a realizar una trasformación interna en el individuo logrando así resultados
(transformando sus valores, sus actitudes, sus motivaciones y madurez) y al mismo tiempo
genera una visión, propósitos y una misión compartida para la organización. De este modo,
los seguidores van más allá de sus propios intereses y trabajan para el interés grupal, es decir,
generó un cuestionario en el cual se preguntó de forma específica a los empleados sobre los
elementos del liderazgo transformacional para conocer nivel del mismo. Este trabajo tiene
de los Empleados, analizando los elementos clave para posteriormente dar las sugerencias y
darlas a conocer.
CAPÍTULO I
PROBLEMA DE LA INVESTIGACIÓN
organizaciones de todo tipo social, económicas, políticas, tanto en las grandes empresas como
en las pymes. El liderazgo gerencial es proceso por el cual el gerente fija un propósito para
sus seguidores y logra que avancen juntos en la misma dirección con entusiasmo y
compromiso para la consecución de objetivos. Es por ello que los gerentes deben poseer
liderazgo, porque son el motor para conducir a las organizaciones que están a su cargo hacia
Según la Organización Internacional del Trabajo, el conflicto es un proceso básico e inevitable que es
determinado por las relaciones humanas dentro de toda organización. Es aquella que surge cuando
dos o más personas con diferentes intereses entran en confrontaciones y ven a la otra parte como
una interferencia. Para ello una de las características de los directivos o gerentes es dedicar un
mayor porcentaje de su tiempo laboral a la parte administrativa. Para que ellos puedan lograr sus
objetivos, deben saber cómo usar las diferentes formas de poder influir en la conducta de sus
seguidores con gran habilidad para el manejo de conflictos.
Así mismo, en el Perú el liderazgo gerencial y manejo de conflictos no son temas ajenos, debido a
que en la actualidad estos temas son de gran importancia para el desarrollo de las organizaciones, es
por ello que las empresas en el ámbito peruano aún más siendo las pymes quienes carecen del
liderazgo gerencial, así como también empresas del sector salud, educación y transportes son en las
que mayormente se originan los conflictos laborales. Según el diario la Republica se manifiestan que
36 conflictos laborales de alcance regional y nacional de 5.352 trabajadores fueron solucionados
durante los primeros seis meses del presente año por el Ministerio de Trabajo y Promoción del
Empleo (MTPE).
De esta manera, en la provincia de Andahuaylas existen muchas empresas de transportes que están
dirigidos por gerentes o administradores, que a diario se enfrentan a diversos problemas y
conflictos, y frente a ello deben poseer la habilidad de liderazgo para dirigir a sus miembros y a la
organización.
que surgen controversias por quitarse pasajeros, por no cumplir su turno de salida, por que la
laborando en la empresa y a los accionistas, de igual manera los conflictos se dan por no
pagar aportes diarios, y no asistir a las asambleas convocadas por la empresa. esto quiere
decir que los conflictos originados en la empresa se dan por el incumplimiento de las reglas
establecidas.
El 70% de los encuestado consideran que los conflictos presentados han influido de
manera negativa en la empresa, debido a que no hay un buen orden y control de los aportes
diarios, porque hay trabajadores que han migrado a otras empresas, porque las discusiones o
peleas producidos lo hacen frente a los pasajeros, los cuales generan perdida de cliente y
no está bien informado de todos los conflictos que se presentan en la empresa, no se está
generando confianza, compromiso y sobre todo no se está haciendo respetar como autoridad
liderazgo gerencial, lo cual es una gran debilidad para la empresa debido a que el gerente es
aquella persona que debe poseer dicha habilidad, es decir aquella que debe influir en las
de estas consecuencias está dando su inicio, debido a que no se está manejando de manera
conocer de qué manera se desarrolla el liderazgo del gerente e identificar las estrategias que
utiliza para manejar los conflictos, y así determinar la relación que existe entre el liderazgo
c) ¿Qué relación existe entre la motivación inspiradora y las estrategias de manejo de conflictos
en la empresa de transporte expreso Huancaray - Turpo S.A.C., Andahuaylas, Apurímac, 2018?
d) ¿Qué relación existe entre la influencia idealizada y las estrategias de manejo de conflictos
en la empresa de transporte expreso Huancaray - Turpo S.A.C., Andahuaylas, Apurímac, 2018?
Carrasco (2005) refiere que es de vital importancia delimitar el problema de investigación ya que
permite al investigador circunscribirse a un ámbito, espacial (espacio territorial donde se realiza la
investigación), temporal (periodo o fragmento de tiempo que se considera para él estudio), y teórico
(orden y dominio teórico donde se desenvuelve la investigación).
Institución: Empresa de Transportes “Expreso Huancaray Turpo S.A.C” Ubicación: AV. José maría
Arguedas N. º 480 Andahuaylas – Apurímac.
El presente estudio de investigación se desarrolla en relación a los hechos del año 2018.
Liderazgo gerencial:
• Liderazgo Gerencial
Manejo de conflictos:
• Conflictos-Manejo de conflictos-Definición
1.4. Justificación
Al respecto, Bernal (2010) refiere que la justificación de una investigación es exponer los motivos o
las razones por las cuales se desea investigar, es decir explicar por qué se realiza la investigación y
cuáles son los beneficios de los conocimientos esperados.
De igual manera Méndez (como se citó en Bernal, 2010) indica que la justificación de una
investigación puede ser de carácter práctico, teórico y metodológico.
Se justifica de manera práctica debido a que el estudio realizado permitirá recomendar soluciones a
la problemática ocasionado en la empresa, y así de esa manera ayudará al gerente manejar los
conflictos de manera eficaz, y sobre todo a desarrollar un buen liderazgo gerencial, con la finalidad
de unificar la participación, mejorar el trabajo en equipo, la comunicación y la confianza de los
trabajadores. De igual manera la presente investigación, permitirá solucionar problemas sobre el
liderazgo en la gerencia y manejar adecuadamente los conflictos que se ocasionen en empresas del
sector de transporte.
Tiene una justificación metodológica, debido a que los métodos, procedimientos, técnicas e
instrumentos serán empleados de manera eficaz en el desarrollo de la investigación, las cuales
tienen validez y confiabilidad para su utilización en posteriores trabajos de investigación y las cuales
también son analizados por expertos en investigación.
1.5. Objetivos
Son aquellos fines o metas que se aspiran alcanzar en la investigación y que se deben expresar con
claridad, es decir; tienen que ser específicas, detalladas, cuantificables y medibles, puesto que son
guías del desarrollo de la investigación (Hernandez et al., 2014).
Determinar la relación que existe entre el liderazgo gerencial y el manejo de conflictos en la empresa
de transportes Huancaray-Turpo S.A.C., Andahuaylas, Apurímac, 2018.
c) Determinar la relación que existe entre la motivación inspiradora y las estrategias de manejo
de conflictos en la empresa de transporte expreso Huancaray - Turpo S.A.C., Andahuaylas, Apurímac,
2018.
d) Determinar la relación que existe entre la influencia idealizada y las estrategias de manejo de
conflictos en la empresa de transporte expreso Huancaray - Turpo S.A.C., Andahuaylas, Apurímac,
2018.
CAPÍTULO II
Existe relación entre el liderazgo y los conflictos laborales a partir de que una persona ejerce
orientación la cual no es un mandato sino una sugerencia y presta un buen servicio en su puesto, de
esta manera difícilmente se pueden generar conflictos laborales entre compañeros.
Los factores que influyen en el liderazgo de los colaboradores son la alta motivación que tienen al
realizar sus tareas y así mismo la inspiración que se provocan unos a otros para cumplir metas y
objetivos, además de la formación personal que adquirieron con el tiempo y la experiencia que les
brinda su trabajo.
Salas (2013) Realizó la siguiente investigación: Liderazgo del gerente educativo y manejo de
conflictos en educación inicial, en la universidad Rafael Urdaneta, Guatemala. La investigación llegó
a las siguientes conclusiones:
En relación al objeto decidir las competencias del liderazgo del gerente educativo en educación
municipio escolar San Francisco lll, se pudo constatar que tanto los directivos como los docentes
opinaron que casi siempre se cumplen los indicadores toma de decisiones, trabajo en equipo y
eficacia, presentándose las fortalezas en eficacia, a diferencia de la debilidad en el indicador toma
de decisiones para ambos estratos de estudio, presentando una debilidad moderada en dicha
competencia la cual debe ser atendida para mejorar la toma de decisiones en estas instituciones
educativas.
Finalmente, sobre el objetivo establecer el grado de relación entre el liderazgo del gerente educativo
y manejo de conflictos en educación inicial del municipio escolar San Francisco lll, al realzar la
prueba de correlación inicial de Spearman el índice alcanzado permite concluir la existencia de una
correlación media entre las variables, lo cual indica que a medida que bajan moderadamente los
valores de la variable liderazgo, bajan moderadamente los de la variable manejo de conflicto.
Say (2015) Realizó la siguiente investigación: Liderazgo y gestión de conflictos laborales (estudio
realizado en librería a y m de Mazatenango, Suchitepéquez, en la universidad Rafael Urdaneta,
Guatemala. La investigación llegó a las siguientes conclusiones:
Se estableció que, si hay influencia del liderazgo en la gestión de conflictos laborales en los
colaboradores de la Librería A y M, ya que cada jefe inmediato de las diversas áreas contribuye a
resolver los problemas que se presentan.
En el estudio se confirmó que existe influencia del liderazgo en los conflictos laborales, ya que está
bien marcado que un líder es capaz de afrontar cualquier situación que se presente, se comprueba
que en la organización hay más personas colaboradoras que conflictivas.
Se analizó la importancia de cómo actúan los líderes en base a sus funciones de dirigir a su equipo de
trabajo, así mismo la influencia que tiene las acciones de un buen liderazgo para combatir cualquier
problema.
Vásquez (2016) realizó la siguiente investigación: Liderazgo distribuido y gestión de conflictos de los
trabajadores de SEDAPAL Lima, Universidad Nacional De Educación Enrique Guzmán y Valle – Perú.
La investigación llegó a las siguientes conclusiones:
Existe relación directa y significativa entre el Liderazgo distribuido y la gestión de conflictos de los
trabajadores de SEDAPAL Lima Norte - 2016, con un Coeficiente de correlación de Spearman de
0.606 y un valor p= 0,000 menor al nivel de 0,05 se acepta la hipótesis alterna y se rechaza la
hipótesis nula confirmando la relación entre las variables analizadas.
Existe relación directa y significativa entre el Liderazgo colectivo y la gestión de conflictos de los
trabajadores de SEDAPAL Lima Norte - 2016, con un Coeficiente de correlación Spearman de 0.606 y
un valor p= 0,000 menor al nivel de 0,05 se acepta la hipótesis alterna y se rechaza la hipótesis nula.
Existe relación directa y significativa entre el Liderazgo coordinado y Gestión de conflictos según
trabajadores de SEDAPAL Lima Norte - 2016, con un Coeficiente de correlación Spearman de 0.667 y
un valor p= 0,000 menor al nivel de 0,05 se acepta la hipótesis alterna y se rechaza la hipótesis nula.
Existe relación directa y significativa entre del Liderazgo colaborativo y la gestión de conflictos de los
trabajadores de SEDAPAL Lima Norte - 2016, con un Coeficiente de correlación rho Spearman de
0.428 y un valor p= 0,000 menor al nivel de 0,05 se acepta la hipótesis alterna y se rechaza la
hipótesis nula.
El grado de correlación indica que la relación entre las variables liderazgo transformacional y manejo
de conflicto es positiva y tiene un nivel de correlación alta. La significancia de p=0,001, relación r =
0,923. Por lo tanto, se concluye que el liderazgo transformacional se relaciona con el manejo de
conflictos en trabajadores de oficina de administración en una institución pública en una correlación
alta lo que permite señalar que la relación es significativa, de los 30 encuestados el 26,7 %
mostraron un liderazgo transformacional eficiente, aceptando la hipótesis alternativa de la
específica 1.
Saldaña (2015) realizó la siguiente investigación: Liderazgo del personal directivo en la gestión de
conflictos organizacionales, institución educativa “césar vallejo”, Iquitos - 2015, Universidad Nacional
de la Amazonia Peruana– Perú. La investigación llegó a las siguientes conclusiones:
Sobre los aspectos estructurales del liderazgo del personal directivo, tales como disposición
actitudinal, compromiso con el desarrollo de la institución educativa, desarrollo del talento
organizativo, la comunicación como base del entendimiento, y la creación de ambientes
participativos, todos ellos se encuentran dentro la escala valorativa de Siempre, por lo que se puede
inferir que en este aspecto la institución educativa César Vallejo se encuentra en la escala de Buena.
En relación a los elementos focales que gestiona el personal Directivo para la resolución de
conflictos en la institución, tales como en intervención en áreas de conflictos, cumplimiento de
etapas en la resolución de conflictos organizacionales, aplicación de la reingeniería, manejo de la
negociación y uso de la mediación, la mayoría de estos aspectos están en la escala valorativa de A
veces, con esto se evidencia que el liderazgo de los directivos está dentro de los parámetros
correctos.
Establece que existe la relación significativa positiva moderada, entre la inteligencia emocional y el
conflicto laboral en el personal administrativo de la Unidad de Gestión Educativa Local de
Andahuaylas, región Apurímac, 2017. El resultado obtenido del coeficiente de correlación de
Spearman (r = 0.515**, p = ,000 < 0.05) demuestra que existe una correlación positiva moderada.
Establece que existe relación significativa positiva moderada, entre el componente de adaptabilidad
y el conflicto funcional en el personal administrativo de la Unidad de Gestión Educativa Local de
Andahuaylas, región Apurímac, 2017. El resultado obtenido del coeficiente correlación de Spearman
(r = ,425**, p = 0.001 < 0.05) demuestra que existe una correlación positiva moderada.
Establece que existe relación significativa positiva moderada, entre el componente de manejo de
estrés y el conflicto funcional en el personal administrativo de la Unidad de Gestión Educativa Local
de Andahuaylas, región Apurímac, 2017. El resultado obtenido del coeficiente de correlación de
Spearman (r =,688**, p = .000 < 0.05) demuestra que existe una correlación positiva moderada.
Huamani (2015) realizó la siguiente investigación: Estilo de liderazgo y satisfacción laboral en el club
campestre puma de piedra S.A.C. Andahuaylas, 2015, en la universidad Nacional José María
Arguedas. La investigación llegó a las siguientes conclusiones:
Establece que la relación es altamente significativa entre habilidad social y delegación de los
trabajadores administrativos de la Universidad Nacional José María Arguedas. El resultado obtenido
del coeficiente de correlación de Spearman (r = ,812**, p = ,000 < ,05) revela que existe una
correlación positiva alta.
Robbins & Judge (2013) Indican que el liderazgo “Es la habilidad para influir en un grupo y dirigirlo
hacia el logro de un objetivo o un conjunto de metas” (p. 369).
Don Hellriegel y Jhon W.Slocum (2009) mencionan que el liderazgo es aquella persona que
demuestra sus características, que son claves del liderazgo: sus ideas, valores, la visión que tiene, la
capacidad de influir en otros y tomar decisiones adecuadas frente a problemas difíciles.
Koontz & Weihrich (2008) menciona que el liderazgo es el arte o proceso de influir en las personas
para que ellos estén dispuestos a participar con entusiasmo y así estar comprometidos con el logro
de las metas del grupo.
Munch (2014) manifiesta que el liderazgo es la capacidad que tiene una persona para influir y guiar a
sus seguidores hacia el logro de una perspectiva. Por otra parte; refiere que los estilos de liderazgo
son una serie de comportamientos respectivamente perdurables en la forma de dirigir, las cuales le
describen al dirigente.
Asimismo, Lussier & Achua (2008) indican que los estilos de liderazgo son el patrón de conducta que
lo caracterizan al líder, es decir; la combinación de rasgos, destrezas y comportamientos que
emplean al interactuar con sus seguidores.
Por otro lado, Robbins & Coulte (2010) Define al liderazgo desde el punto de vista gerencial: “Un
líder es aquel que puede influir en otros y que posee autoridad gerencial. Entonces el liderazgo es el
proceso que consiste en influir en un grupo para orientarlo hacia el logro de objetivos”.