METODOLOGÍA PARA LA ELABORACIÓN DE PLANES DE

ACCIÓN SECTORIAL PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LA

ESTRATEGIA DE GOBIERNO EN LÍNEA
ÁREA DE ARTICULACIÓN Y GESTIÓN
PROGRAMA GOBIERNO EN LINEA
© Derechos Reservados

Bogotá, D.C., Agosto de 2008

 +
FORMATO PRELIMINAR AL DOCUMENTO

Título: Metodología para la elaboración de planes de acción sectorial para la

implementación de la estrategia de Gobierno en Línea
Fecha dd/mm/aaaa: 29/08/2007

Sumario: Metodología para definir acciones en el corto y mediano plazo para

implementar la estrategia de Gobierno En Línea. Esta metodología aplica
toda la administración pública y es complemento de la metodología de
diagnostico sectorial
Palabras Claves: Gobierno En Línea, Plan de Acción
Formato: DOC
Fecha de emisión Fecha de modificación 22/10/2007
dd/mm/aaaa: dd/mm/aaaa: 01/04/2008
29/08/2007
29/07/2008
11/08/2008
Dependencia: Ministerio de Comunicaciones: Programa “Gobierno en línea”
Código: Versión 3.0
Autor (es): Enrique Cusba - Mauricio Sarria Durán – Iván Morales Celis Lina Cruz

Revisó: Francisco Camargo

Aprobó: Francisco Camargo

Información
Adicional:
Ubicación: El archivo magnético asociado al documento esta localizado en el equipo
Perseo en la ubicación: Perseo / Articulación y Gestión / Metodologías y
Políticas / Metodología para la elaboración de planes de acción sectorial
para la implementación de la estrategia de Gobierno en Línea.

HISTORIA

VERSIÓN FECHA CAMBIOS INTRODUCIDOS

1.0 29/08/2007 Creación del documento
2.0 01/04/2008 Modificación
3.0 29/07/2008 Modificación
3.1 11/08/2008 Modificación

DOCUMENTO DE TRABAJO
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 ESTRATEGIA GOBIERNO EN LINEA

TABLA DE CONTENIDO

PRESENTACIÓN................................................................................................................................. 4

CONTEXTO ......................................................................................................................................... 5

1 MARCO ESTRATÉGICO..................................................................................................... 6

2 MARCO DE ACCIÓN........................................................................................................... 6

2.1 PROYECTOS............................................................................................................................... 6
2.1.1 FICHA DE PROYECTO............................................................................................................................................6
2.1.2 SOPORTE PARA EL DILIGENCIAMIENTO DE LA FICHA DE PROYECTO...................................................6

2.2 MATRIZ DE PROYECTOS....................................................................................................... 6

2.3 AVANCE AGREGADO PROYECTADO.................................................................................. 6

2.4 AVANCE INSTITUCIONAL PROYECTADO.......................................................................... 6

3 ESQUEMA DE SEGUIMIENTO................................................................................................ 6

3.2 INDICADORES DE AVANCE................................................................................................... 6

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PRESENTACIÓN

El presente documento es un producto estructurado y consolidado por la Dirección de Articulación y

Gestión del Programa Gobierno en línea, por medio del cual se busca responder a la necesidad de
contar con la metodología que permita orientar el proceso de elaboración de los planes de acción
sectoriales para la implementación de la estrategia de Gobierno en Línea (GEL) en todo el país.

Se entiende por Plan de Acción Sectorial al conjunto de objetivos, metas, actividades, recursos,
responsables y plazos, que deben ser definidos por las entidades públicas, tendientes a garantizar
la implementación de la estrategia de Gobierno En línea y de esta manera propender por el
cumplimiento de los objetivos de transparencia, eficiencia y mejores servicios a su cargo.

Esta metodología presenta los lineamientos que se deben seguir para la elaboración del
documento de Plan de Acción de Acción de Gobierno En línea y está estructurado de la siguiente
forma:
- Contexto
- Marco Estratégico en el que se identifiquen las políticas de la entidad y su relación con los
objetivos de la Estrategia de Gobierno En Línea
- Marco de Acción:que identifique las acciones necesarias para el cumplimiento de cada uno de
los criterios en cada fase y su plazo de implementación, así como la identificación de los
proyectos tendientes a garantizar la implementación de la Estrategia de Gobierno En Línea y el
cumplimiento de los objetivos misionales de cada entidad.
- El Marco Contiene:
o Proyectos
o Matriz de Proyectos
o Avance Proyectado

Se espera que este documento sirva de soporte para la implementación y la gestión de la

Estrategia de Gobierno En línea en la administración pública Colombiana.

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 ESTRATEGIA GOBIERNO EN LINEA

CONTEXTO

La Estrategia de Gobierno En Línea, en la cual concentra sus esfuerzos el Programa Gobierno en

línea y en general toda la administración pública Colombiana, contribuye con la construcción de un
Estado más eficiente, más transparente, más participativo y que preste mejores servicios a los
ciudadanos y las empresas, mediante el aprovechamiento de las Tecnologías de la Información y la
Comunicación.

La Directiva Presidencial No. 2 de 2000, la Ley 812 de 2003 y la Ley 1151 de 2007 fortalecen la
Estrategia de Gobierno En Línea. Así mismo, la Directiva Presidencial No. 10 de 2002, la Ley 790
de 2002 y el Documento CONPES 3248 de 2003 introducen disposiciones en lo concerniente al
Gobierno En Línea como proceso estructural de la renovación y modernización de la administración
pública. En el Documento CONPES 3292 de 2004 y la Ley 962 de 2005 se precisan acciones para
facilitar las relaciones de los ciudadanos y empresarios con la administración pública. Y el Decreto
2170 del 2002, el Documento CONPES 3249 de 2003, el Decreto 2434 de 2006 y la Ley 1150 de
2007, fortalecen la transparencia y eficiencia en la contratación pública con el uso de las
Tecnologías de la Información y la Comunicación - TIC. Finalmente, el Decreto 1151 de 2008
define claramente el accionar en materia de Gobierno En Línea por parte de la Administración
Pública colombiana.

Los principios que rigen a la Estrategia de Gobierno En Línea son seis: Gobierno centrado en el
ciudadano; visión unificada del Estado; acceso equitativo y multi-canal; Gobierno En Línea es más
que tecnología; protección de la información del individuo y; credibilidad y confianza en el Gobierno
En Línea. Para su desarrollo, se han establecido tres ejes de acción, los cuales se deben impulsar
en las tres ramas del poder público (ejecutivo, legislativo y judicial) y en los tres niveles territoriales
(nacional, departamental y municipal): mejorar la provisión de servicios a los ciudadanos y las
empresas; fortalecer la transparencia del Estado y la participación ciudadana y; mejorar la
eficiencia del Estado. Estos ejes de acción son el norte de trabajo de las entidades públicas para la
construcción colectiva del Gobierno En Línea mediante un proceso gradual y evolutivo para la
implementación de la Estrategia, que consta de cinco fases de desarrollo: información, interacción,
transacción, transformación y democracia en línea.

Para el desarrollo del Gobierno En Línea, los siguientes son los roles que deben ejecutar cada uno
de los actores que se interrelacionan en ésta:

Programa Gobierno en línea. Su rol es el de promover el aprovechamiento de las tecnologías de

la información y la comunicación en la administración pública para mejorar el acceso, costos y
calidad de los servicios que presta el Estado al ciudadano. Sus principales acciones son:

- Establecer los lineamientos y los tiempos que deben seguir las entidades públicas para
ofrecer información, trámites y servicios a través de medios electrónicos.
- Establecer el apoyo que permita implementar de manera adecuada la Estrategia de
Gobierno En Línea.
- Coordinar y acompañar a las entidades públicas que implementan la Estrategia de Gobierno
En Línea.
- Definir el seguimiento y el grado de avance de las entidades públicas con respecto a la
implementación de la Estrategia de Gobierno En Línea.
- Administrar conocimiento, para compartirlo entre las entidades que implementan la
Estrategia de Gobierno En Línea.

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Entidades. Las entidades juegan un papel muy importante dentro del Gobierno en Línea, ya que
son ellas las que permitirán que éste progrese, en la medida en que implementen las iniciativas
planteadas. Las principales acciones que deben llevar a cabo son:

- Atender a los ciudadanos, las empresas y el mismo Estado.

- Conformar el comité de Gobierno En línea.
- Ejecutar los proyectos relacionados con la Estrategia de Gobierno En Línea y reportar su
avance.
- Utilizar los recursos que provee la Estrategia de Gobierno En Línea para su
implementación.
- Compartir experiencias, mejores prácticas y lecciones aprendidas.

En el marco de la Estrategia de Gobierno En Línea, el Programa Gobierno en línea, en

coordinación con las entidades, ha realizado una serie de diagnósticos de Gobierno En Línea que
tienen el propósito de generar los planes de acción en cada uno de los
Sectores/Ramas/Organismos que se requieren para la implementación de la Estrategia.

El presente documento de Plan de Acción permite identificar un conjunto de proyectos

intersectoriales, sectoriales e institucionales, cuya finalidad es la de avanzar en la implementación
de la estrategia de Gobierno En línea, y apoyar la consecución de las políticas, planes y programas
de cada Sector/Rama/Organismo.

La elaboración del Plan de Acción es un proceso articulado desde el Programa Gobierno en línea
que involucra a las instituciones de la administración pública. Para su formulación, se agrupan las
entidades de acuerdo con cada sector, rama y/o organismo, en el orden nacional y a los municipios
según cada departamento, en el orden territorial.

El avance de cada uno de los proyectos identificados permitirá medir el avance de las entidades del
Estado en cada una de las fases de Gobierno En Línea.

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 ESTRATEGIA GOBIERNO EN LINEA

1 MARCO ESTRATÉGICO

Se debe incluir una referencia a los resultados y las recomendaciones del Diagnostico de Gobierno
En Línea del sector, rama u organismo. Posteriormente, se deben identificar aquellas políticas del
sector/rama/organismo, descritas en el diagnóstico, que guardan relación directa con los ejes de
acción de la estrategia de Gobierno En Línea y como el Gobierno En Línea aporta a su
cumplimiento. Así mimo, debe ser clara dicha relación de manera que se visualice la forma cómo el
Gobierno En Línea contribuye a la gestión de las entidades y de todo el sector/rama/organismo.

2 MARCO DE ACCIÓN

Esta parte comprende la identificación de los proyectos tendientes a garantizar la implementación

de la Estrategia de Gobierno En Línea y su contribución al cumplimiento de los objetivos misionales
de cada sector/rama/organismo. Para ello se deben tener en cuenta los resultados de los
diagnósticos, especialmente en lo que respecta a flujos y sistemas de información, trámites,
cadenas de trámites, servicios y productos.

Los proyectos se clasifican en intersectoriales, sectoriales o institucionales. Los intersectoriales se

refieren a aquellos en los que se involucra la participación de entidades de diferentes sectores de la
administración, con el fin de generar sinergias que les permitan cumplir sus objetivos particulares.
Por su parte, los proyectos sectoriales son aquellos que involucran la participación de entidades de
un mismo sector. Por último, se entiende por proyecto institucional todo aquel que sea desarrollado
al interior de una entidad y que tenga como finalidad avanzar en la implementación de la estrategia
de Gobierno en Línea en dicha entidad.

Adicionalmente, los tipos de proyectos son, entre otros, los siguientes: diseño del portal, sistemas
de información, automatización de trámites o cadenas de trámites, servicios o productos, y
vinculación o uso de la Intranet Gubernamental.

2.1 PROYECTOS

De acuerdo con los proyectos identificados, la entidad líder deberá construir un resumen ejecutivo
de cada uno y la correspondiente ficha de proyecto que se presenta a continuación:

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2.1.1 FICHA DE PROYECTO

NOMBRE DE LA ENTIDAD:

1 Tipo de Proyecto Intersectorial Sectorial Institucional

2 Plazo de Ejecución Corto plazo Mediano plazo Largo plazo

3 Objetivo de Gobierno En Línea Eficiencia Transparencia y Participación Mejores Servicios

4 Política / Línea Estratégica

5. Nombre del Proyecto

5.1. Objetivo General
6. Beneficios

Para la entidad

5.2. Antecedentes

Para los ciudadanos

5.3. Alcance

5.4. Duración
Para los empresarios

5.5 Metas

5.6 Indicadores de Resultado LOGOTIPO

DE LA ENTIDAD

7. Entidad Responsable:

8. Dependencias Responsables:

9. Entidades Participantes:
Tipo de Proyecto Institucional Sectorial Transversal
10. Fase de Gobierno En Línea que involucra:

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 ESTRATEGIA GOBIERNO EN LINEA

2.1.2 SOPORTE PARA EL DILIGENCIAMIENTO DE LA FICHA DE PROYECTO

1 Tipo de Proyecto. Se debe incluir el tipo de proyecto que se emprenderá de acuerdo con
las siguientes definiciones:

- Intersectorial. Son aquellos en los que se involucra la participación de entidades de

diferentes sectores de la administración, con el fin de generar sinergias que les permitan
cumplir sus objetivos particulares.

- Sectorial. Son aquellos que involucran la participación de entidades de un mismo

sector.

- Institucional. Son aquellos que se desarrollan al interior entidad de una entidad y que
tenga como finalidad avanzar en la implementación de la estrategia de Gobierno en
Línea en la entidad.

2 Plazo de Ejecución. Se debe indicar el marco de duración del proyecto, de acuerdo con lo
siguiente:

- Corto Plazo. Son proyectos que tienen como duración es igual o inferior a 6 meses.

- Mediano Plazo. Son proyectos cuya duración es mayor a 6 meses y menor a 1 año.

- Largo Plazo. Son proyectos cuya duración es mayor a 1 año.

3 Objetivo de Gobierno en Línea. Se debe marcar el objetivo de la estrategia de Gobierno

en Línea al cual contribuye el proyecto

- Eficiencia. Está encaminados a:

o Mejorar la calidad, oportunidad y estandarización de la información para el diseño,

planeación, ejecución y evaluación de las políticas públicas, y
o Racionalizar y optimizar los recursos del Estado.

- Transparencia y Participación. Están encaminados a:

o Incrementar la visibilidad de los asuntos públicos (oferta de información y rendición

de cuentas).
o Facilitar el conocimiento de la gestión del Estado.
o Mejorar la confianza en la gestión del Estado.
o Crear nuevos canales que faciliten la participación ciudadana y el control a la
gestión pública.
o Facilitar la interacción Ciudadano/Estado y obtener retroalimentación de los
ciudadanos.

- Mejores Servicios. Están encaminados a:

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 o Ofrecer servicios que realmente respondan a las necesidades de los ciudadanos y
las empresas.
o Mejorar la calidad de los servicios que provee el Estado.
o Ahorro en costos y tiempo para el ciudadano.
o Atención unificada al ciudadano por parte del Estado.
o Incrementar la satisfacción de los ciudadanos en su interacción con el Estado.
o Simplificar los trámites que los ciudadanos deben realizar ante el Estado.
o Promover el acceso a los servicios del Estado a través de múltiples canales.

4 Política / Línea Estratégica. Se debe indicar la política o línea estratégica del sector
relacionado con cada proyecto.

5 Nombre del Proyecto. Se debe indicar el nombre con el cual se identifica el proyecto

5.1. Objetivo General. Se debe indicar el objetivo que se persigue con el proyecto

5.2. Antecedentes. Se deben identificar los acciones previas tendientes a la formulación del
proyecto, o indicar si se trata de un proyecto identificado a propósito del plan de acción de
Gobierno en Línea.

5.3. Alcance. Se debe indicar la definición de hasta dónde se va a llegar en la solución de la

necesidad identificada a raíz del proyecto. Igualmente, se debe indicar la información
suficiente que permita conocer de qué trata el proyecto

5.4. Duración. Se debe indicar la fecha de inicio del proyecto y la fecha de fin del mismo, lo cual
deberá tener concordancia con el plazo de ejecución definido.

5.5. Metas. Se debe especificar el resultado o logros que se espera obtener con el proyecto.

5.6. Indicadores de Resultado. En esta parte se debe especificar los indicadores que
permitirán cuantificar los logros obtenidos con la ejecución del proyecto. Dichos indicadores
deben ser fáciles de medir, útiles y pertinentes.

6 Beneficios. Se deben identificar los beneficios esperados, tanto en la entidad como en los
empresarios y ciudadanos.

7 Entidad Responsable. Se debe indicar la entidad que liderará la ejecución del proyecto.

8 Dependencias Responsables. Se deben indicar las dependencias de la entidad

responsable que liderarán la ejecución del proyecto.

9 Entidades Participantes. Se deben especificar las entidades que apoyarán la ejecución del
proyecto.

10 Fase de Gobierno en Línea que involucra. Se deben indicar las fases de Gobierno en
Línea a cuyo avance se contribuirá con el proyecto.

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2.2 MATRIZ DE PROYECTOS

A continuación se presenta la matriz que da cuenta de los proyectos asociados a las respectivas líneas de acción y los objetivos estratégicos,
detallando sus metas e indicadores de cumplimiento. Esta matriz se constituye en la fuente para una posterior identificación de las acciones inmediatas
que desarrollará cada sector/rama/organismo en el corto, mediano plazo y largo plazo.

Política o Línea Fases de Gobierno en Línea asociadas

Ejes de Proyectos Metas Indicadores de
Estratégica
Acción Identificados Resultado Fase asociada Criterios de la fase
Sectorial

Mejores
Servicios

Transparencia

Eficiencia del
Estado
2.3 AVANCE AGREGADO PROYECTADO

En esta parte se debe incluir el resumen del avance que se tendrá en la ejecución de la Estrategia
de Gobierno En Línea, especificando el cumplimiento de los criterios que corresponden a cada una
de las fases en el marco de la implementación del Plan de Acción. Dicha proyección se incluirá en
la siguiente tabla:

Avance en Gobierno En Línea

FASE Línea de Base 2008-II 2009-I 2009-II 2010-I 2010-II
Información
Interacción
Transacción
Transformación
Democracia

2.4 AVANCE INSTITUCIONAL PROYECTADO

El avance proyectado de cada entidad en cuanto al cumplimiento de las diferentes fases, se debe
incluir en una tabla anexa como la que se presenta al final del documento (Anexo 1), la cual hace
parte del Plan de Acción.

3 ESQUEMA DE SEGUIMIENTO

Para hacer seguimiento a los proyectos y compromisos planteados en el Plan de Acción, se

requiere definir un esquema que involucre a todas las entidades de cada sector. Dicho esquema
debe contemplar los siguientes aspectos:

3.1 Consulta de Información: Para verificar el cumplimiento del Plan de Acción, el Programa
Gobierno en línea deberá verificar el cumplimiento de las acciones establecidas en cada sector, de
acuerdo con el seguimiento periódico que realice.

Para ello debe realizar las consultas a las diferentes fuentes de información, dentro de las cuales
están las siguientes: Sitios Web de las entidades, interlocutores de las entidades, Departamento
Administrativo de la Función Pública, Informes de las entidades, contratos, actas o demás
documentos que soportan la ejecución de actividades o proyectos.

3.2 Validación de Información: El Programa Gobierno en línea debe contrastar y validar con cada
entidad, la información recogida en las diferentes fuentes, con el fin de eliminar sesgos o
discrepancias que afecten la información real que alimenta los indicadores de avance.

3.3 Generación de Indicadores: Una vez se tenga claridad sobre las actividades realizadas, el
Programa Gobierno en línea deberá alimentar los indicadores que se diseñe para tal efecto. La
generación de indicadores debe hacerse de manera periódica, de acuerdo con las reuniones
sectoriales que se definan.

3.4 Análisis de Comportamiento: En este momento, la evaluación sobre la información que

arrojan los indicadores se hace con el fin de encontrar los puntos a mejorar o fallas en el caso que
el valor sea negativo o no sea el esperado. También se hace con el fin de encontrar las fortalezas
en las situaciones en que los resultados mostrados por el indicador sean positivos o superiores al
esperado. Este análisis se hará primero al interior del área de Articulación y Gestión del Programa
Gobierno en línea y posteriormente se dará a conocer a cada una de las entidades de los sectores
respectivos.
 ESTRATEGIA GOBIERNO EN LINEA

3.5 Elaboración de Informes de Resultados: El seguimiento se traduce en un informe que

sintetice tanto los resultados de los indicadores, como también los aspectos que dan origen a
dichos resultados, terminando en sugerencias de salvamento o solución para las entidades o
sectores en contraste. La elaboración y presentación de este informe será periódica, dependiendo
de las reuniones de seguimiento sectorial que se definan.

3.6 Reuniones de Seguimiento Sectorial: Cada sector deberá definir la periodicidad en que se
reunirán todas las entidades para hacer seguimiento al cumplimiento de las acciones del Plan y
verificar el avance en las diferentes fases de Gobierno En Línea.

3.7 Focalización de Acciones: Consiste esencialmente en la definición de estrategias y/o

decisiones que garanticen el cumplimiento de las fases de Gobierno En Línea. La definición de
estas medidas y su implementación estará a cargo de los Comités de Gobierno En Línea de cada
entidad y los resultados serán dados a conocer a las entidades del sector con el fin de que logren
analizar sus aciertos y falencias y se tomen las medidas necesarias para alcanzar las metas y
objetivos propuestos.

3.2 INDICADORES DE AVANCE

Para determinar el avance de cada entidad y del sector en su conjunto, respecto a Gobierno En
Línea, se usará el mismo esquema definido para la realización del diagnóstico, es decir:

AI-FINF = Avance sectorial en la Fase de Información.

AI -FINT= Avance sectorial en la Fase de Interacción.
AI -FTRS = Avance sectorial en la Fase de Transacción.
AI -FTRF = Avance sectorial en la Fase de Transformación.
AI -FeD = Avance sectorial en la Fase de e-Democracia.

Para el cálculo de cada uno de estos indicadores se utilizará el siguiente criterio:

AI − F j = LB j + Avancet
Donde:
F j = Fases de Gobierno En Linea.
LB j = Valor de la línea de base de la fase j del diagnóstico.
Avancet = Avance de la entidad en el periodo de medición t.

Igualmente el avance sectorial se determinará a partir de indicadores en cada fase así:

AS -FINF = Avance sectorial en la Fase de Información.

AS -FINT= Avance sectorial en la Fase de Interacción.
AS -FTRS = Avance sectorial en la Fase de Transacción.
AS -FTRF = Avance sectorial en la Fase de Transformación.
AS -FeD = Avance sectorial en la Fase de e-Democracia.

Para el cálculo de cada uno de estos indicadores se utilizará el siguiente criterio:

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 N

∑ ( LB
n =1
j + Avancet )
AS − F j =
N
Donde :
F j = Fases de Gobierno En Línea
N = Número de entidades que conforman el sec tor
LB j = Valor de la línea de base de la fase j del diagnóstico.
Avancet = Avance de cada entidad en el periodo de medición t

Finalmente, se deberá presentar el resultado periódico del indicador de Gobierno En Línea

sectorial, de acuerdo con el siguiente criterio:

N F

∑∑ TF * Peso %
n =1 f =1
IS − GEL =
N
Donde :
N = Número de entidades que conforman el sec tor
F = Número de fases de Gobierno En Línea
TF = Puntaje total obtenido en cada Fase
Peso % = Peso porcentual asignado a cada Fase.

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 ESTRATEGIA GOBIERNO EN LINEA

ANEXO No. 1: Avance de Gobierno En Línea proyectado por entidad

Entidad 1 Entidad 2 Entidad 3 Entidad 4

FASE DE INFORMACIÓN EN LÍNEA Cumple / Cumple / Cumple / Cumple /
Fecha de Fecha de Fecha de Fecha de
Cumplimiento Cumplimiento Cumplimiento Cumplimiento
Acerca de la Entidad
Información básica en el Portal del Estado Colombiano
Misión y visión
Objetivos y funciones
Organigrama
Localización física
Teléfonos y/o líneas gratuitas y fax
Correo electrónico de contacto
Horarios y días de atención al público
Directorio de funcionarios principales
Directorio de entidades
Directorio de agremiaciones y asociaciones
Normatividad
Leyes/ Ordenanzas / Acuerdos
Decretos
Resoluciones y/u otros actos administrativos de carácter general
Proyectos de normatividad
Presupuesto
Presupuesto aprobado en ejercicio
Información histórica de presupuestos
Políticas, planes, programas y proyectos institucionales
Políticas, planes y/o líneas estratégicas
Programas y proyectos en ejecución
Contacto con dependencia responsable
Trámites y servicios
Listado de trámites
Listado de servicios
Contratación
Información sobre la contratación
Control y rendición de cuentas
Entes de control que vigilan a la entidad
Informes de Gestión
Metas, indicadores de gestión y/o desempeño y resultados
Plan de Mejoramiento
Servicios de información
Información para niños
Preguntas y respuestas frecuentes
Boletines y publicaciones
Noticias
Calendario de actividades
Glosario
Política de privacidad y condiciones de uso
Estándares de presentación
Identidad visual
Enlace al Portal del Estado Colombiano
Fecha de la última actualización
División de los contenidos
Uso de colores
Uso de marcos
Manejo de vínculos
Estándares de funcionamiento

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Mapa del sitio
Acceso a la página de inicio
Acceso al menú principal
Estándares Técnicos
Nombre de dominio
Marcación y/o etiquetado
Tiempo de despliegue
Parpadeo

Entidad 1 Entidad 2 Entidad 3 Entidad 4

FASE DE INTERACCIÓN EN LÍNEA Cumple / NA Cumple / NA Cumple / NA Cumple / NA
Fecha de Fecha de Fecha de Fecha de
Cumplimiento Cumplimiento Cumplimiento Cumplimiento
Mecanismos de Interacción
Buzón de contáctenos
Buzón de peticiones, quejas y reclamos
Mecanismo de búsqueda
Suscripción a servicios de información al correo electrónico
Encuestas de opinión
Información en audio y/o video
Descarga de documentos
Mecanismos de participación
Ayudas
Contratación En Línea
Formularios para descarga o diligenciamiento en línea
- ETAPAS DE TRÁMITES
Bajo-Bajo
Bajo-Medio
Bajo-Alto
Medio-Bajo
Medio-Medio
Medio-Alto
Alto-Bajo
Alto-Medio
Alto-Alto
- ETAPAS DE SERVICIOS
Bajo-Bajo
Bajo-Medio
Bajo-Alto
Medio-Bajo
Medio-Medio
Medio-Alto
Alto-Bajo
Alto-Medio
Alto-Alto

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 ESTRATEGIA GOBIERNO EN LINEA

Entidad 1 Entidad 2 Entidad 3 Entidad 4

FASE DE TRANSACCIÓN EN LÍNEA Cumple / NA Cumple / NA Cumple / NA Cumple / NA
Fecha de Fecha de Fecha de Fecha de
Cumplimiento Cumplimiento Cumplimiento Cumplimiento
Utilidades Web
Acceso vía WAP/PDA
Consulta del estado de un trámite y/o servicio
Plazos de respuesta
Medición de la satisfacción de los usuarios
Suscripción a servicios de información al teléfono móvil
Georeferenciación
Otro idioma
Política de seguridad
Monitoreo del desempeño y uso
- TRÁMITES
Bajo
Medio
Alto
- SERVICIOS
Bajo
Medio
Alto

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 Entidad 1 Entidad 2 Entidad 3 Entidad 4
FASE DE TRANSFORMACIÓN EN LÍNEA Cumple / NA Cumple / NA Cumple / NA Cumple / NA
Fecha de Fecha de Fecha de Fecha de
Cumplimiento Cumplimiento Cumplimiento Cumplimiento
Rediseño de procesos y procedimientos
Plan de simplificación, racionalización y estandarización de trámites
Ejecución del plan (ejecutado vs. programado)
Orientación al ciudadano
Incorporación al Sistema Nacional de Servicio al Ciudadano
Ejecución del plan (ejecutado vs. programado)
Múltiples canales
Ventanillas únicas virtuales y/o cadenas de trámites
Personalización
Accesibilidad Web
Incentivos y/o estímulos
Generación de capacidades
Formación en Gobierno En Línea
Formación en temas relacionados con el Gobierno En Línea
Gestión de la información
Red de Alta Velocidad del Estado Colombiano
Lenguaje estándar para el intercambio de información
Políticas de interoperabilidad
Tramitador En Línea
Centro de Contacto al Ciudadano
Flujos y sistemas de información
Bajo
Medio
Alto
- TRÁMITES
Bajo
Medio
Alto
- SERVICIOS
Bajo
Medio
Alto

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 ESTRATEGIA GOBIERNO EN LINEA

Entidad 1 Entidad 2 Entidad 3 Entidad 4

FASE DE DEMOCRACIA EN LÍNEA Cumple / NA Cumple / NA Cumple / NA Cumple / NA
Fecha de Fecha de Fecha de Fecha de
Cumplimiento Cumplimiento Cumplimiento Cumplimiento
Participación electrónica
Construcción y seguimiento a políticas, planes, programas y
temas legislativos
Discusión y consulta en línea para la toma de decisiones
Resultados de la participación por medios electrónicos
Integración del Gobierno En Línea a la política sectorial
Incentivos para la participación por medios electrónicos
Población Vulnerable
Información, trámites y servicios dirigidos a población
vulnerable

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