PROYECTO Centro de Asesoría y Atención Al Cliente para Las MYPS en El Municipio de Aguachica

CENTRO DE ASESORÍA Y ATENCIÓN AL CLIENTE PARA LAS MYPS PARA LA
INSTITUCIO EDUCATIVA JOSE MARIA CAMPO SERRANO EN EL MUNICIPIO DE

AGUACHICA-CESAR
ANA KARINA CARRILLO GALVIZ JHOSELY FERNANDA TARIAS DODINO
BETZY JULIANA VILLALOBOS VALDIVIESO JUAN ALBERTO CARRASQUILLA CASTRO
CAMILO ESTEBAN CONTRERAS MARTINEZ JUAN DAVID CERPA OLIVERO
DAIRON ANDRES CELEDON PADILLA KEVIN ANDRES CUBIDES BARRERO
DANNA DANIELA CRUZ PALOMARE LAURA VANESA CASTILLA REQUENA
DIEGO ALEJANDRO CONTRERAS PALLARES LUIS MARIO FEREZ GOMEZ
EDWIN DAVID ALCALA RUEDAS LUZ ALEXA ARIAS DODINO
ELISA NATALIA MADARIAGA BARBOSA MARIA JOSE OJEDA GOMEZ
GUSTAVO ANDRES SOLANO FLORES PAULA ALEJANDRA SALAZAR ORTIZ
IBREIDY YULITHZA MARTINEZ GIL SEBASTIAN ANDRES ANGARITA VERTEL
IVY DANIELA ZANABRIA QUINTANA SHARICK DAYANA SALCEDO URBANO
JACOB FELIPE ANGULO CUESTA STEVEN JOSE MORENO PINZON
CENTRO AGROEMPRESARIAL DEL CESAR – SENA AGUACHICA

TÉCNICO EN ASISTENCIA ADMINISTRATIVA
ETAPA PRODUCTIVA
FICHA: 2495565
AGUACHICA (CESAR)
1
2023
CENTRO DE ASESORÍA Y ATENCIÓN AL CLIENTE PARA LAS MYPS EN EL
MUNICIPIO DE AGUACHICA-CESAR
ANA KARINA CARRILLO GALVIZ
BETZY JULIANA VILLALOBOS VALDIVIESO
CAMILO ESTEBAN CONTRERAS MARTINEZ
DAIRON ANDRES CELEDON PADILLA
DANNA DANIELA CRUZ PALOMARE
DIEGO ALEJANDRO CONTRERAS PALLARES
EDWIN DAVID ALCALA RUEDAS
ELISA NATALIA MADARIAGA BARBOSA
GUSTAVO ANDRES SOLANO FLORES
IBREIDY YULITHZA MARTINEZ GIL
IVY DANIELA ZANABRIA QUINTANA
JACOB FELIPE ANGULO CUESTA
JHOSELY FERNANDA TARIAS DODINO
JUAN ALBERTO CARRASQUILLA CASTRO
JUAN DAVID CERPA OLIVERO
KEVIN ANDRES CUBIDES BARRERO
LAURA VANESA CASTILLA REQUENA
LUIS MARIO FEREZ GOMEZ
LUZ ALEXA ARIAS DODINO
MARIA JOSE OJEDA GOMEZ
PAULA ALEJANDRA SALAZAR ORTIZ
SEBASTIAN ANDRES ANGARITA VERTEL
SHARICK DAYANA SALCEDO URBANO
STEVEN JOSE MORENO PINZON
2
Instructor:
CARLOS ALBERTO RODRIGES SANCHEZ
CENTRO AGROEMPRESARIAL DEL CESAR – SENA AGUACHICA

TÉCNICO EN ASISTENCIA ADMINISTRATIVA
ETAPA PRODUCTIVA
FICHA: 2495565
AGUACHICA (CESAR)
TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCION………………………......................................................................................7
RESUMEN.....................................................................................................................................8
1.TITULO......................................................................................................................................9
1.1. OBJETIVOS...........................................................................................................................9
1.1.1. Objetivo General.............................................................................................................9
1.1.2. Objetivos Específicos.......................................................................................................9
1.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA..........................................................................................10
1.3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ......................................................................................10
1.4. JUSTIFICACION.....................................................................................................................11
2. ESTUDIO DE MERCADO................................................................................................13
2.1. ANÁLISIS DEL MERCA......................................................................................................13

2.1.1. Barreras de entrada al sector. .......................................................................................13
2.1.2. Políticas y formas de comercialización que se dan en el sector.....................................14
2.1.3. Aspectos destacables del sector.....................................................................................14
2.1.4. Segmentación del mercado............................................................................................14
2.1.5. Técnica e instrumentos de recolección de información .................................................15
2.1.6. Tabulación, traficación y análisis de datos.....................................................................15
2.2. DISEÑO DE ESTRATEGIAS DE MERCADOS ..........................................................................26
2.2.1. Caracterización de la competencia.................................................................................26
2.2.2. Estrategia de producto...................................................................................................29
2.2.2.1. Marca comercial o logotipo.......................................................................................29
2.2.2.2. Slogan.......................................................................................................................29
2.2.3. Estrategia de precio.....................................................................................................29
2.2.4. Estrategia de plaza o distribución: ..............................................................................30
2.2.5. Estrategia de promoción y publicidad.........................................................................31
MODULO 3. TECNICO U OPERATIVO ...................................................................................32
3
3.1. TAMAÑO DEL PROYECTO..............................................................................................32
3.2. LOCALIZACIÓN DEL PROYECTO......................................................................................32
3.2.1. Macro-Localización .....................................................................................................32
3.2.2. Micro-Localización.......................................................................................................34
3.3. FICHA TÉCNICA POR PRODUCTO/SERVICIO ...................................................................35
3.4. OBRAS FÍSICAS PARA EL PROYECTO................................................................................35
3.5. MAQUINARIA, HERRAMIENTAS Y EQUIPO NECESARIO EN EL PROYECTO ……………….….37
3.6. MUEBLES Y ENSERES REQUERIDOS EN EL PROYECTO.....................................................39
3.7. TALENTO HUMANO PARA EL PROCESO PRODUCTIVO ...................................................40
3.8. DOTACIÓN Y ELEMENTOS DE PROTECCIÓN PERSONAL ..................................................40
3.9. DIAGRAMA DE FLUJO .....................................................................................................41
3.10. ANÁLISIS DE RIESGOS EN EL SITIO DE TRABAJO............................................................47
3.10.1. Política de Seguridad y Salud en el Trabajo. ..............................................................47
3.10.2. Política ambiental.......................................................................................................47
MODULO 4. ORGANIZACIONAL U ADMINISTRATIVA ..............................................................48
4.1. CONSTITUCIÓN DE LA EMPRESA Y ASPECTOS LEGALES................................................48

4.1.1. Razón Social.................................................................................................................51
4.1.2. Objeto Social................................................................................................................51
4.1.3. Tipo de actividad económica........................................................................................51
4.1.4. Pasos para la conformación legal de la empresa .........................................................52
4.1.5. Misión ..........................................................................................................................56
4.1.6. Visión ...........................................................................................................................56
4.1.7. Valores corporativos ....................................................................................................56
4.1.8. Políticas de la organización..........................................................................................57
4.2. ESTRUCTURA ORGÁNICA..................................................................................................57
4.2.1. Organigrama.................................................................................................................57
4.3. ESTRUCTURA ORGANIZATIVA...........................................................................................57
4.3.1. Manual de funciones por área y por cargo ..................................................................57
4.4. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES .....................................................................................63
4.5. MATRIZ FODA DE LA ORGANIZACIÓN .............................................................................63
MODULO 5. ANALISIS FINANCIERO..........................................................................................65
5.1. INVERSIÓNES...................................................................................................................65
5.1.1. Inversión fija ................................................................................................................65
5.1.1.1. Construcción y adecuación.......................................................................................68
5.1.1.2. Constitución y tributos..............................................................................................69
5.1.1.3. Equipo de oficina......................................................................................................70
5.1.1.4. Muebles y enseres.....................................................................................................71
5.1.1.5. Herramientas.............................................................................................................72
5.1.1.6. Depreciación.............................................................................................................73
5.1.1.7. Amortización de intangibles.....................................................................................74
5.1.2. Inversión de capital de trabajo .....................................................................................74
4
5.1.2.1. Costos del servicio......................................................................................................78
5.1.2.1.1. Insumos...................................................................................................................78
5.1.2.1.2. Mano de obra indirecta...........................................................................................80
5.1.2.1.3. Costos indirectos del servicio...................................................................................83
5.1.2.2. Gastos de administración y ventas............................................................................85
5.1.3. Inversión total...............................................................................................................85
5.2. COSTO UNITARIO DE PRODUCTOS...................................................................................86
5.2.1. Costos fijos...................................................................................................................86
5.3. MATRIZ DE VENTAS.......................................................................................................87
5.4. PUNTO DE EQUILIBRIO..................................................................................................88
5.5. PRESUPUESTO DE INGRESOS Y EGRESOS......................................................................90
5.1.1. Ingresos proyectados....................................................................................................90
5.1.2. Egresos proyectados.....................................................................................................90
MODULO 6.
IMPACTOS.................................................................................................................89
6.1. AMBIENTAL......................................................................................................................89
6.2. SOCIAL...............................................................................................................................89
CONCLUSIONES .............................................................................................................................
91
RECOMENDACIONES...................................................................................................................3
ANEXO........................................................................................................................................94
REFERENCIAS...............................................................................................................................10
0
LISTA DE FIGURAS
FIGURA 1. OCUPACIÓN ACTUAL......................................................................................................

16 FIGURA 2. CONOCIMIENTOS DE CONTABILIDAD, ADMINISTRACIÓN Y
FINANZAS ......................... 17 FIGURA 3. A QUIEN ACUDE CUANDO NECESITA ALGÚN TIPO DE
ASESORÍA....................................18 FIGURA 4. IMPORTANCIA DEL SERVICIO DE ASESORÍA
CONTABLE, ADMINISTRATIVO Y
FINANCIERO.....................................................................................................................................
5
19 FIGURA 5. DISPOSICIÓN A CONTRATAR SERVICIOS DE ASESORÍA CONTABLES,
ADMINISTRATIVOS Y
FINANCIEROS...................................................................................................................................
. 20 FIGURA 6. ¿SERVICIO QUE BUSCA AL CONTRATAR ASESORÍA CONTABLE, ADMINISTRATIVO
Y
FINANCIERO? ..................................................................................................................................
. 21 FIGURA 7. COSTO DISPUESTO A PAGAR POR CADA HORA DE
ASESORÍA ........................................ 22 FIGURA 8. ELEMENTOS QUE DETERMINAN EL COSTO
DEL SERVICIO DE ASESORÍA CONTABLE, ADMINISTRATIVO Y
FINANCIERO .................................................................................................... 23 FIGURA 9.
PERIODICIDAD CON LA QUE ACUDIRÍA A LA REALIZACIÓN DE LAS
ASESORÍAS.......................................................................................................................................
. 24 FIGURA 10. SERVICIO DE ASESORÍA CONTABLE, ADMINISTRATIVO Y FINANCIERO,
PRESENTA ALGUNA O ALGUNAS
DESVENTAJAS............................................................................................... 25 FIGURA 11.
DISEÑO DEL LOGOTIPO. ............................................................................................. 29 FIGURA
12. MAPA POLÍTICO. ......................................................................................................... 32
FIGURA 13. MAPA UBICACIÓN INSTITUCIÓN EDUCATIVA JORGE ELIECER
GAITÁN. ....................... 34 FIGURA 14. PLANO DE UBICACIÓN
OFICINA. .................................................................................. 36 FIGURA 15.
ORGANIGRAMA............................................................................................................. 57
FIGURA 16. PUNTO DE
EQUILIBRIO. ................................................................................................ 89 FIGURA 17.
INGRESOS Y EGRESOS. ................................................................................................. 92
LISTA DE CUADROS CUADRO
1. OCUPACIÓN ACTUAL ..................................................................................................................

15 CUADRO 2. ¿TIENE UD. CONOCIMIENTOS DE CONTABILIDAD, ADMINISTRACIÓN Y
FINANZAS? ......................................................................................................................................
................. 16 CUADRO 3. ¿A QUIEN ACUDE CUANDO NECESITA ALGÚN TIPO DE
ASESORÍA?............................ 17 CUADRO 4. ¿CONSIDERA IMPORTANTE EL SERVICIO DE
ASESORÍA CONTABLE, ADMINISTRATIVO Y
FINANCIERO? ................................................................................................................................
6
18 CUADRO 5. ¿ESTARÍA DISPUESTO A CONTRATAR SERVICIOS DE ASESORÍA CONTABLES,
ADMINISTRATIVOS Y
FINANCIEROS? ................................................................................................................................
...................... 19 CUADRO 6. ¿QUÉ BUSCA AL CONTRATAR SERVICIO DE ASESORÍA CONTABLE,
ADMINISTRATIVO Y
FINANCIERO? ................................................................................................................................
20 CUADRO 7. ¿COSTO DISPUESTO A PAGAR POR CADA HORA DE
ASESORÍA? ............................... 21 CUADRO 8. ¿CUÁLES SON LOS ELEMENTOS QUE
DETERMINAN EL COSTO DEL SERVICIO DE ASESORÍA CONTABLE, ADMINISTRATIVO Y
FINANCIERO? ........................................................... 22 CUADRO 9. ¿CON QUE PERIODICIDAD
ACUDIRÍA A LA REALIZACIÓN DE LAS
ASESORÍAS? ....................................................................................................................................
.................. 24 CUADRO 10. ¿CONSIDERA QUE EL SERVICIO DE ASESORÍA CONTABLE,
ADMINISTRATIVO Y FINANCIERO, ¿PUEDE PRESENTAR ALGUNA O ALGUNAS DE LAS
SIGUIENTES
DESVENTAJAS? ...............................................................................................................................
....................... 25 CUADRO 11. EMPRESAS DEL MUNICIPIO DE GONZÁLEZ, CESAR LEGALMENTE
CONSTITUIDAS..............................................................................................................................
27 CUADRO 12. FICHA TÉCNICA DEL SERVICIO DE ASESORÍAS CONTABLES, ADMINISTRATIVAS Y
FINANCIERAS.................................................................................................................................
35 CUADRO 13. EQUIPO DE
OFICINA ................................................................................................. 37 CUADRO 14.
HERRAMIENTAS........................................................................................................ 37 CUADRO
15. INSUMOS.................................................................................................................. 38
CUADRO 16. MUEBLES Y EQUIPO DE OFICINA..............................................................................
39 CUADRO 17. RECURSO HUMANO DE LA
EMPRESA ................................... ................................... 40 CUADRO 18. SIMBOLOGÍA DEL
DIAGRAMA DE FLUJO .................................................................. 41 CUADRO 19. PROCESO DE
ATENCIÓN AL CLIENTE ........................................................................ 42 CUADRO 20. PROCESO
DE RECEPCIÓN DE DATOS......................................................................... 43 CUADRO 21 .
Proceso de manejo de la información internamente. ............................. 44 CUADRO
22 Gestión de cobro para el inicio del proceso ............................................... 45
CUADRO 23. . Ofrecimiento y dar a conocer sobre la organización .......…………….…...
46 CUADRO 24. Manual de funciones: secretaria
Administrativa. ..................................... 58 Cuadro 25. Manual de funciones:
contador 1 ............................................................... 59 Cuadro 26. Manual de
funciones: contador 2 ............................................................... 60 Cuadro 27. Manual
de funciones: asesor 1 ................................................................... 61 Cuadro 28.
Manual de funciones: asesor 2 .................................................................. 62 CUADRO
29. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES............................................................................... 63
CUADRO 30. INVERSIÓN FIJA.........................................................................................................
66 CUADRO 31. CONSTRUCCIÓN Y
ADECUACIÓN .............................................................................. 69 CUADRO 32. CONSTITUCIÓN
Y TRIBUTOS .................................................................................... 70 CUADRO 33. EQUIPO DE
OFICINA ............................................................................................. 71 CUADRO 34. MUEBLES Y
ENSERES ............................................................................................ 72 CUADRO 35.
HERRAMIENTAS.................................................................................................... 73 CUADRO 36.
7
DEPRECIACIÓN...................................................................................................... 73 CUADRO 37.
AMORTIZACIÓN DE INTANGIBLES ........................................................................ 74 CUADRO 38.
INVERSIÓN DE CAPITAL DE TRABAJO.................................................................... 75 CUADRO 39.
INSUMOS.............................................................................................................. 78 CUADRO 40.
MANO DE OBRA INDIRECTA ................................................................................ 80 CUADRO 41.
GASTO DE PERSONAL ADMINISTRATIVO .............................................................. 81 CUADRO 42.
APORTES PARAFISCALES ....................................................................................... 82 CUADRO 43.
PRESTACIONES SOCIALES...................................................................................... 83 CUADRO 44.
COSTOS INDIRECTOS DEL SERVICIO...................................................................... 84 CUADRO 45.
GASTOS DE ADMINISTRACIÓN Y VENTAS ............................................................ 85 CUADRO 46.
INVERSIÓN TOTAL................................................................................................. 85 CUADRO 47.
COSTOS FIJOS........................................................................................................ 85 CUADRO 48.
PRECIOS DE VENTA .............................................................................................. 87 CUADRO 49.
COSTOS FIJOS ....................................................................................................... 88 CUADRO 50.
MARGEN DE CONTRIBUCIÓN ............................................................................... 89 CUADRO 51.
PUNTO DE EQUILIBRIO ........................................................................................ 89 CUADRO 52.
PRESUPUESTO DE INGRESOS Y EGRESOS ............................................................ 91
INTRODUCCION
La creación de empresas debería en la actualidad, ser tomada como punto

importante para el desarrollo y fortalecimiento social y económico del municipio,
toda vez que le permita una mayor investigación entre diferentes agentes de
8
asesorías mediante los cuales se desarrollan ideas de negocios de acuerdo a
las necesidades de la población.
El municipio de Aguachica en este caso, se convierte en un claro ejemplo de
desarrollo no solo de las políticas públicas, sino del esfuerzo de los
inversionistas privados que han creído en el municipio y han logrado
materializar proyectos claros y acordes con las expectativas e interés de las
necesidades de los habitantes.
Sin embargo, se observa como en muchas empresas de este municipio, una
ausencia parcial de conocimiento y experiencia de los empresarios frente al
tema de emprendimiento, que de alguna u otra forma limita la su desarrollo,
llevándolos a una pérdida de tiempo y de recursos, además de la insatisfacción
de propios y visitantes por la ausencia de ideas de negocios innovadores y
acordes de las necesidades del servicio.
Pensando en dicha situación, hemos considerado necesaria la creación de un
Centro de Asesorías de Atención al Cliente para las MYPES (CATPAM) a nivel
público y privado en el municipio de Aguachica, tomando como punto de
trabajo la formación de un estudio de mercados, de un componente técnico,
administrativos, legal, social, ambiental, además de obtener una evaluación de
asesorías que le permitan al futuro empresario, la toma de decisiones en todos
y cada uno de los ejes de trabajo.
El estudio como tal, pone a prueba los conocimientos adquiridos en el proceso
de formación profesional, teniendo en cuenta que la Asistencia Administrativa,
se constituyen en un punto de trabajo importante para que los inversionistas,
tome las decisiones que estime pertinentes, siendo desde luego mancomunado
con la metodología existente, sin desconocer la asesoría en temas de atención
al cliente
RESUMEN
Al concluir el trabajo de investigación y en base a la información obtenida, se

evidencio la necesidad que tiene las MYPES de contar con un centro de
atención al cliente de calidad que se pueda ajustar a sus requerimientos
usando herramientas tecnológicas modernas y asesorías prácticas que les
permita ejecutar sus procesos en la atención hacia sus clientes y logre
cumplimiento en la asesoría.
9
Resultado que motivaron y condujeron a la elaboración para el plan de
negocios para la empresa “Centro de Asesorías de Atención al Cliente para
MYPES “S.A.S”, en el municipio de Aguachica, que brinda un servicio de
calidad y apoyo a las MYPES.
Palabras claves: asesoría, ética profesional, soluciones hacia atención del

cliente para las MYPES.
10
1. TÍTULO
CENTRO DE ASESORÍAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE PARA LAS

MYPES EN EL MUNICIPIO DE AGUACHICA, CESAR
1.1. OBJETIVOS
1.1.1 Objetivo General
Establecer un centro de asesorías de atención al cliente para las mypes,

del municipio de Aguachica, Cesar.
1.1.2. Objetivos Específicos
● Realizar un análisis de las practicas actuales de atención al

cliente en un mínimo de 50 MYPES, identificando sus fortalezas y
áreas de mejora. Diseñar y desarrollar materiales de capacitación
personalizados que aborden las necesidades específicas de
atención al cliente de las MYPES evaluadas.
● Brindar asesorías personalizada de un mínimo de 30 MYPES,
enfocadas en la activación de estrategias para mejorar su
atención al cliente.
● Repartir un mínimo de 10 capacitaciones grupales que van
dirigidas a los equipos de atención al cliente de diferentes
MYPES, emprender temas como comunicación efectiva, empatía
y m anejo de algunas situaciones específicas.
● Elaborar informes documentos periódicos de proceso y resultados
que se obtienen, presentando recomendaciones para mejorar el
servicio de atención al cliente de las MYPES.
11
1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿La falta de conocimiento acerca de la atención al cliente, han afectado la

publicidad gratuita que le dan los clientes a las MYPES?
1.3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Los países, han formado durante un largo tiempo el desarrollo de las pequeñas
y medianas empresas nacionales (PYMES). Lo han hecho, con un mayor o
menor grado de intervención, reconociendo la enorme importancia de este
sector empresarial en términos de empleo, el crecimiento y el desarrollo social
que alcanzan representar en sus respectivas economías.
La política de desarrollo empresarial está orientando la intervención estatal

prioritariamente hacia el área de regulación y control, también, a la eliminación
o reducción de las fallas de mercado, a la provisión de bienes públicos y en el
ámbito específico del desarrollo empresarial, a la generación de un entorno
adecuado para que el sector privado pueda desarrollarse.
Las pequeñas y medianas empresas (PYME) constituyen la principal fuente de

generación de empleo no solo en Colombia, sino también en el resto de países
del planeta. Son parte fundamental del sistema económico. Estimulan la
economía y tienen una gran responsabilidad social al intervenir en la
disminución de las situaciones de pobreza, subempleo y desempleo.
Es así que el apalancamiento financiero dado por el estado colombiano ha

permitido que esta oportunidad de negocio en los emprendedores ha sido con
el efecto de contribuir al desarrollo del aparato productivo, en tal virtud y en
vista del que el objeto del estudio es la creación de una empresa de asesorías
contables, financieras y administrativas, ayuda a mitigar este crecimiento
emprendedor por lo que se aprovechara esta idea en el desarrollo de esta
tesis; caso contrario se estaría desaprovechando este emprendimiento del cual
no solamente nos beneficiaríamos muchos sino que no aportaríamos el
desarrollo productivo.
Gracias a este avance económico. La contribución que estas empresas han

generado a su vez nuevas fuentes de empleo y a la vez a la reducción del
desempleo directa e indirectamente.
Específicamente, estas empresas emplean personal, compran materias primas

para la producción o bienes para comercializar y reciben la prestación de
servicios que en conjunto ayuda a dinamizar la economía del país.
En base a estos antecedentes, podemos concluir que dichas empresas

necesitaran de personal capacitado en materia contable y administrativa, pues
12
este factor es de suma importancia en el establecimiento y el crecimiento de la
misma. A la vez se debe tomar en cuenta que el manejo adecuado del aspecto
contable y la buena aplicación de las normas administrativas lograran el control
de los activos, la veracidad de información que se presente en las partes
relacionadas, la prontitud con que se entregue dicha información y la
maximización de las utilidades. Las MIPYMES, requerirán de manera urgente y
permanente, contar con el servicio moderno y personalizado de asesorías de
atención al cliente.
ATENCION AL CLIENTE
Es por eso que se plantea la creación de una empresa de servicios de

atención al cliente, en el municipio González, Cesar, ya que esta es un polo de
desarrollo no únicamente de nuestro departamento cesarence, si no de nuestro
país. Su creación permitirá a las MYPES contar con servicio profesional
dinámico, ágil, moderno, seguro y a su alcance.
1.4. JUSTIFICACIÓN
La creación del Centro de Asesorías de Atención al Cliente para las Micro,

Pequeñas y Medianas Empresas (MYPES) en el municipio de Aguachica,
Cesar se fundamenta en diversas razones que respaldan la importancia y
necesidad de esta iniciativa:
Impulso al desarrollo económico en las empresas locales, especialmente las

MYPES, son pilares fundamentales en el desarrollo económico del municipio
de Aguachica, Cesar. Al brindarles asesoría en áreas clave como contabilidad,
finanzas y administración, se promueve su crecimiento y fortalecimiento, lo que
contribuye a generar empleo y aumentar la inversión en la región.
La mejora de la atención al cliente es un factor determinante en la satisfacción

y fidelización de los consumidores. Al capacitar y asesorar a las MYPES en
este aspecto, se busca elevar la calidad de los servicios y productos ofrecidos,
lo que impacta positivamente en la percepción de los clientes y aumenta la
competitividad de las empresas.
Reducción de la pérdida de recursos, la falta de conocimiento y experiencia en

emprendimiento puede llevar a los empresarios a cometer errores costosos que
afecten la viabilidad de sus negocios. Mediante el centro de asesorías, se
pretende brindar herramientas y estrategias para evitar pérdidas innecesarias
de tiempo y recursos.
13
Potencialización del talento local, muchas veces, los emprendedores locales
cuentan con ideas innovadoras y creativas, pero carecen de los conocimientos
necesarios para llevarlas a cabo de manera exitosa. El centro de asesorías
busca impulsar el talento local y convertir estas ideas en proyectos concretos y
viables.
Aprovechamiento de recursos públicos y privados en el municipio, al establecer

el centro de asesorías a nivel público y privado, se busca integrar el
conocimiento y la experiencia de diferentes actores, incluyendo instituciones
gubernamentales, expertos en el campo empresarial y otros actores clave en el
desarrollo económico del municipio.
Fomento de la cultura emprendedora, no solo se enfocan en resolver

problemas actuales, sino que también busca fomentar la cultura emprendedora
en la comunidad. Al capacitar y apoyar a los emprendedores locales, se
promueve un ambiente propicio para la generación de nuevas ideas y
proyectos a largo plazo.
2. ESTUDIO DE MERCADO
El desarrollo del estudio factibilidad para la producción de un centro de

asesoría de atención al cliente para las MYPES, a nivel público y privado en el
municipio de Aguachica - Cesar, se aclara a partir de una necesidad asociada a
la falta en la localidad, de un área determinada que brinde formación en temas
precisos en asesorías a la atención al cliente para las MYPES, dados los
requisitos en que se desarrolla el ejercicio empresarial.
14
La idea es realizar un estudio específico que identifique características
relevantes relacionadas con el tema. Con ello, se busca formular un estudio de
factibilidad concreto para satisfacer las expectativas de la población y
empresarios de la ciudad. Se aprovecharán las ventajas y se proporcionarán
soluciones a las necesidades detectadas. El objetivo final es lograr beneficios
para todos los involucrados y contribuir al desarrollo de la comunidad y el
sector empresarial.
2.1 ANÁLISIS DEL MERCADO
2.1.1 Barreras de entrada al sector

Cómo barreras de entradas al sector, podría decirse que lo próximo es la
aprobación posible que puede llegar a tener la idea de negocios entre la
población Aguachiquense, ya que no existe una llena concientización sobre la
importancia de proteger plataformas e ideas que les permita enunciar planes
precisos dirigidos a la inversión e información en los temas de asesoría a la
atención al cliente para las MYPES, evaluando las posibilidades, alternativas,
expectativas y dificultades en su puesta marcha.
A la vez, hay que tener en cuenta que los habitantes del municipio de
Aguachica, en muchas de las circunstancias no están dispuestos a invertir en
proyectos y mejoras al considerar que los clientes para los cuales dirigen sus
productos o servicios, el estudio propuesto podría no ser tan demandante
como aparenta, lo que para algunos sería innecesario e inoportuno, más aun
considerando que se requerirían recursos y tiempo que tal vez no puedan ser
recuperados a corto plazo.
La mentalidad en este caso, desempeña un rol importante en la decisión de darle
factibilidad a la idea de establecer un Centro de Asesorías de Atención al
cliente para las MYPES, ya que el porcentaje de aceptación, aunque parece alto
según el análisis realizado, no representa la realidad y opinión de muchos de los
habitantes con respecto a ideas de este tipo.
2.1.2 Políticas y formas de comercialización que se dan en el sector

Para las políticas sobre la comercialización del sector de nuestro servicio, hay
que tener en cuenta que dichas políticas son en realidad pautas o una conducta
que se siguen en diversos escenarios.
15
En Aguachica Cesar está presente una especie de mala atención a gran escala,
debido al gran número de MYPES que no cuentan con un servicio al cliente
adecuado, lo cual, conlleva a una pérdida de clientes y mala publicidad.
En el marco del emprendimiento, contamos con una serie de ideas de negocios
basadas en experiencias de aprendizaje presencial en la Institución Educativa
Técnica José María Campo Serano, se les enseñara acerca del servicio al cliente,
atención al cliente, tipos de clientes, autocontrol y la comunicación asertiva.
Con lo anteriormente mencionado, se busca mejorar la atención que ofrecen
diferentes MYPES del municipio y así darle una mejor sensación tanto al cliente
como al empleado.
2.1.3 Aspectos destacables del sector

Entre los aspectos destacables, tenemos la posibilidad de usar las TICs con el
aprendizaje, demostrando y dando modernidad al asunto. También, sería que
se mejoraría en el municipio de Aguachica el manejo y trato de los empleados
hacia clientes, haciendo uso y énfasis en los diferentes temas necesarios
relacionados al servicio al cliente, favoreciendo, motivando e incentivando a
una convivencia más sana.
2.1.4 Segmentación del mercado

El proyecto se desarrollará en el municipio de Aguachica, Cesar, por ende,
tendremos en cuenta para la investigación del mercado la población de MYPES
existentes en Aguachica. De esta obtendremos los datos necesarios utilizando
los métodos estadísticos necesarios.
2.1.5 Técnica e instrumentos de recolección de información

Para saber la rentabilidad de la empresa Centro de Asesorías de Atención
al cliente para las MYPES, es necesario tener en nuestro poder
información vía encuestas y muestreo a las MYPES del municipio de
Aguachica, Cesar.
De acuerdo con la información obtenida, se hará una lista de las necesidades
o falencias presentes en dichas empresas referente a su atención al cliente.
Mediante los datos obtenidos se lograra producir diversas estrategias, planes

de acción y el mapa estratégico; que nos permitirá mejorar en la toma de
decisiones para el beneficio de la empresa
16
2.1.6 Tabulación, graficación y análisis de datos
En base a las encuestas realizadas a las MYPES del municipio de Aguachica,
Cesar, se produjo un diagnóstico acerca de su calidad del servicio al cliente,
que nos permitirá saber en qué puntos se deberá hacer más énfasis.
Encuesta realizada a las MYPES del municipio de Aguachica,

Cesar: Cuadro 1. Ocupación Actual
ITEMS No. PORCENTAJE

RESPUESTAS
Trabajador Independiente 32 30%
Empresario 14 13%
Estudiante 11 10%
Empleado 49 47%
TOTAL 105 100%
Fuente: Los proponentes
Figura 1. Ocupación actual
Análisis: El 47% de la población encuestada en el municipio de Aguachica,

Cesar, en la actualidad es empleado. El 30% de las personas evaluadas,
sostiene que es trabajador independiente; el 13% de ellos son empresarios del
municipio; el 10% son estudiantes en diversos programas ofrecidos a nivel
local, bien sea en una carrera profesional como técnica.
17
Cuadro 2. ¿Tiene Ud. conocimientos de Centro de Asesorías de Atención al
cliente para las MYPES?
ITEMS No. RESPUESTAS PORCENTAJE

SI 32 30%
NO 74 70%
TOTAL 105 100%
Figura 2. Conocimientos de Centro de Asesorías de Atención al cliente para

las MYPES
Análisis: De acuerdo a la información obtenida en las encuestas se puede

evidenciar que un 30% tiene conocimientos de Centro de Asesorías de Atención
al cliente para las MYPES. El 70% de las MIPYMES encuestadas no tienen
conocimientos, lo cual ha provocado problemas en el manejo y control interno.
Cuadro 3. ¿A quién acude cuando necesita algún tipo de asesoría?
18
RESPUESTAS
Docentes 20 19%
Cámara de Comercio 20 19%
SENA 18 17%
Otro 47 45%
TOTAL 105 100%
Figura 3. A quién acude cuando necesita algún tipo de asesoría
Análisis: Al indagarles sobre la persona/entidad a quien acude cuando necesita

algún tipo de asesoría, el 45% de la población encuestada, sostiene que
normalmente recurren a busca información en otros profesionales, contadores,
en los bancos, entre otros; el 19% se apoya en el conocimiento de sus docentes;
el 19% de la población por el mismo hecho de ser empresarios o trabajadores
independientes, acuden a la Cámara de Comercio dado que es un servicio que
proporcionan por estar afiliados; el 17% se apoyan en el SENA por su
reconocimiento y trayectoria en diversas temáticas.
Cuadro 4. ¿Considera importante el servicio de Centro de Asesorías de

Atención al cliente para las MYPES?

SI 102 97%
NO 3 3%
19
TOTAL 105 100%
Figura 4. Importancia del servicio de Centro de Asesorías de Atención al

cliente para las MYPES
Análisis: El 97% de las MIPYMES encuestadas consideran que las políticas

que rige la DIAN y las demás empresas encargadas de la administración
comercial, han dado un cambio contundente; por lo cual, el servicio de Centro
de Asesorías de Atención al cliente para las MYPES ha tomado un papel
preponderante, ya que permite conocer y cumplir con eficiencia las
obligaciones emitidas por los organismos estatales. Apenas el 3% considera que
no es importante. Existe una gran oportunidad de ofertar el servicio, pues casi el
100% de las MIPYMES, siente la necesidad de contar con asesoría profesional
y especializada de acuerdo al nivel de desarrollo que el país está
experimentando.
Cuadro 5. ¿Estaría dispuesto a contratar servicios de Centro de Asesorías de

Atención al cliente para las MYPES?

SI 67 64%
NO 38 36%
TOTAL 105 100%
20
Figura 5. Disposición a contratar servicios de Centro de Asesorías de Atención
al cliente para las MYPES
Análisis: de acuerdo a las encuestas realizadas se puede observar que el 64% de

las MIPYMES encuestadas están dispuestas a contratar los servicios de Centro
de Asesorías de Atención al cliente para las MYPES. En cambio el 36% no
consideran necesario. Se debe considerar que la gran mayoría de MIPYMES,
requieren de asesoría especializada para lograr su desarrollo; sin embargo, será
necesario romper el estigma de que contratar servicios de Centro de Asesorías
de Atención al cliente para las MYPES son muy caros y ofertar un servicio de
calidad a precios razonables.
Cuadro 6. ¿Qué busca al contratar servicio de Centro de Asesorías de Atención

al cliente para las MYPES?

RESPUESTAS
Información Veraz y Oportuna 18 17%
Confidencialidad 13 12%
Trabajo organizado 14 13%
Asesoría legal actualizada 18 17%
Servicio inmediato y personalizado 14 13%
Precio 29 28%
TOTAL 105 100%
21
Figura 6. Servicio que busca al contratar Centro de Asesorías de Atención al
cliente para las MYPES
Análisis: las MIPYMES buscan un proveedor de servicios de Centro de

Asesorías de Atención al cliente para las MYPES y/o de asesoría que le
asegure contar con información veraz y oportuna, con base a la cual tomar
decisiones, contar con asesoría legal actualizada consideran importante con un
17%, con respecto a servicio inmediato y el trabajo organizado con un 13%,
contar con servicio confidencial tienen un 12%, y en cuanto al valor del
servicio un significativo 28%.
Cuadro 7. ¿Costo dispuesto a pagar por cada hora de asesoría?

RESPUESTAS
Menos de $40.000 55 52%
De $41.000 a $60.000 45 43%
Más de $60.000 5 5%
TOTAL 105 100%

Figura 7. Costo dispuesto a pagar por cada hora de asesoría
22
Análisis: el 52% de las personas que hicieron parte de la investigación, estaría
dispuesto a pagar por hora de asesoría, menos de $40.000; el 43% de ellos,
cancelaría en promedio $50.500 por hora de capacitación, un valor que
considera ideal por el servicio proporcionado; el 5% de ellos, sólo invertiría
más de $60.000 teniendo en cuenta los beneficios que podría llegar a recibir.
Cuadro 8. ¿Cuáles son los elementos que determinan el costo del servicio de
Centro de Asesorías de Atención al cliente para las MYPES?

RESPUESTAS
Conocimientos y experiencia profesional 19 18%
Volumen de información 17 16%
Tiempo de entrega 15 14%
Forma comunicación (presencial – teléfono – 11 10%
Online)
Frecuencia de comunicación 13 12%

Tecnología utilizada 15 14%
Visitas realizadas 17 16%
TOTAL 105 100%
Fuente: Los
proponentes
Figura 8. Elementos que determinan el costo del servicio de Centro de

Asesorías de Atención al cliente para las MYPES
23
Análisis: las MIPYMES encuestadas consideran como el factor principal para
determinar el costo es el conocimiento con un 18%, el volumen de información
y las visitas realizadas con el 16%, la tecnología utilizada y el tiempo de
entrega con un 14% cada uno, la frecuencia de comunicación con el 12% y la
forma de comunicación con un 10%.
Ofrecer un servicio de calidad a un precio razonable permitirá a la empresa
romper la barrera de los precios altos en servicios especializados y de calidad
para ofrecer a las MIPYMES y que de ésta manera propiciar que tomen la
decisión de contratar los servicios.
Cuadro 9. ¿Con qué Periodicidad acudiría a la realización de las asesorías?

RESPUESTAS
Trimestralmente 14 13%
Cada seis meses 37 35%
24
Cada año 15 14%
Cuando se requiera 40 38%
TOTAL 105 100%
Figura 9. Periodicidad con la que acudiría a la realización de las asesorías
Análisis: de las personas que se muestran dispuestas a invertir en las horas de

asesoría, el 38% acudiría allí cuando así lo estime conveniente y dependiendo
las necesidades de la empresa en temas diversos; el 35% de la población
encuestada, cree que lo ideal es acudir allí cada seis meses dado que las normas
y procedimientos cambian, lo que podría restarle oportunidades para competir
en el mercado, el 14% asegura que lo pertinente es cada año por cuestiones
económicas y el 13% de forma trimestral como estrategia para acompañar y
evaluar el proceso de formación de los empresarios.
Cuadro 10. ¿Considera que el servicio de Centro de Asesorías de Atención

al cliente para las MYPES, puede presentar alguna o algunas de las
siguientes desventajas?

RESPUESTAS
Alto Costo 44 42%
Trabajo deficiente 13 12%
Incumplimiento de contrato 2 2%
Incumplimiento tiempos de entrega 17 16%
Pérdida de confidencialidad 29 28%
25
TOTAL 105 100%
Figura 10. Servicio de Centro de Asesorías de Atención al cliente para las

MYPES, presenta alguna o algunas desventajas
Análisis: de acuerdo a la encuesta realizada, se evidencia el temor a perder la

confidencialidad al contratar los servicios externos con un 28%, consideran
como otra desventaja el costo alto con 42% que podría representar contratar el
servicio de una empresa con personería jurídica. La falta de seriedad al
incumplir los tiempos de entrega 16%, también es considerada como una
desventaja importante. El trabajo deficiente con un 12% es considerado, y el
incumplimiento
de contrato con un 2%, son las desventajas más significativas para la empresa
de asesorías.
Es necesario demostrar a las MIPYMES que el profesionalismo y ética son
las características fundamentales de nuestro actuar y que estará presente en
cada servicio que preste la empresa. Además que los precios que la empresa
cobrará por los servicios ofertados serán asequibles.
2.2 DISEÑO DE ESTRATEGIAS DE MERCADOS
2.2.1 Caracterización de la competencia

En cuanto a la competencia o rivalidad que pueda presentar la empresa, hay
que tener en cuenta y hacer mención de las diversas entidades públicas que
ofrecen en la actualidad servicios gratuitos o pagos relacionados al servicio al
cliente, se menciona necesariamente a la Cámara de Comercio y al SENA
(Vigilado por el ministerio de protección social, Decreto 249 de 28 de enero de
2004).
26
En la actualidad, en la Cámara de Comercio se encuentran registradas algunas
empresas que tienen servicio al cliente que están relacionadas con actividades
que tienen que ver con: una de Transporte y almacenamiento, una de
Agricultura, una de Ganadería, una de actividades de la salud humana y de
asistencia social, y diez otras actividades de servicios.
Se debe tener en cuenta que no se puede hacer un análisis completo sobre este
tema, debido a que en Aguachica se encuentran muchas MYPES que no están
registradas en la Cámara de Comercio, pero ofrecen un servicio de manera
informal y que quizás se registran con una actividad económica diferente a la
que ejercen.
Cuadro 11. Empresas del municipio de Aguachica, Cesar legalmente constituidas
EMPRESA/PROPIETARIO(A) DIRECCIÓN TELÉF

ONO
Servicios Integrales De Santander AGUACH 32052214
Servirecaudos HYPERLINK ICA, 57
"https://empresite.eleconomistaamerica.co/ CESAR
SERVICIOS-INTEGRALES-SANTANDER-
SERVIRECAUDOS-SAS.html" HYPERLINK
"https://empresite.eleconomistaamerica.co/
SERVICIOS-INTEGRALES-SANTANDER-
SERVIRECAUDOS-SAS.html"Sas
Servicios HYPERLINK AGUACH 31675383
"https://empresite.eleconomistaamerica.co/SER ICA, 59
VICIOS-BADILLO-EU.html" HYPERLINK CESAR
"https://empresite.eleconomistaamerica.co/SE
RVICIOS-BADILLO-EU.html"Badillo HYPERLINK
"https://empresite.eleconomistaamerica.co/SERVI
CIOS-BADILLO-EU.html" HYPERLINK
RVICIOS-BADILLO-EU.html"E HYPERLINK
27
RVICIOS-BADILLO-EU.html" HYPERLINK
RVICIOS-BADILLO-EU.html"U
"https://empresite.eleconomistaamerica.co ICA, 65
/SERVICIOS-SUMINISTROS-QUIROZ- CESAR
VASQUEZ-SAS.html" HYPERLINK
"https://empresite.eleconomistaamerica.
co/SERVICIOS-SUMINISTROS-QUIROZ-
VASQUEZ-SAS.html"Y HYPERLINK
"https://empresite.eleconomistaamerica.co
/SERVICIOS-SUMINISTROS-QUIROZ-
VASQUEZ-SAS.html"Suministros
HYPERLINK
"https://empresite.eleconomistaamerica.co
/SERVICIOS-SUMINISTROS-QUIROZ-
VASQUEZ-SAS.html"Quiroz Vasquez
HYPERLINK
"https://empresite.eleconomistaamerica.c
o/SERVICIOS-SUMINISTROS-QUIROZ-
VASQUEZ-SAS.html"S HYPERLINK
"https://empresite.eleconomistaamerica.c
o/SERVICIOS-SUMINISTROS-QUIROZ-
VASQUEZ-SAS.html"A HYPERLINK
VASQUEZ-SAS.html"S
"https://empresite.eleconomistaamerica.co/S ICA, 09
ERVICIOS-INVERSIONES-MORADA- CESAR
SAS.html" HYPERLINK
SERVICIOS-INVERSIONES-MORADA-
SAS.html"E HYPERLINK
28
RVICIOS-INVERSIONES-MORADA-SAS.html"
HYPERLINK
SAS.html"Inversiones HYPERLINK
"https://empresite.eleconomistaamerica.co/S
ERVICIOS-INVERSIONES-MORADA-
SAS.html" HYPERLINK
SAS.html"La HYPERLINK
"https://empresite.eleconomistaamerica.co/S
ERVICIOS-INVERSIONES-MORADA-
SAS.html" HYPERLINK
SAS.html"Morada Sas
2.2.2 Estrategia de producto
2.2.2.1 Marca comercial o logotipo

Figura 11. Diseño del logotipo
2.2.2.2 Eslogan
“PARA UN CLIENTE SATISFECHO UNA AYUDA TE DAREMOS”
29
2.2.3 Estrategia de precio
Para la estimación de precios por servicios se trata de encontrar un valor que sea
cómodo para que las empresas y personas que soliciten el beneficio, para esto se
revisó los precios fijos de otras empresas que brindan estos temas de servicios
de asesoría en atención al cliente, y se establecieron precios parecidos para que
permitieran obtener los ingresos necesarios para el mantenimiento del centro de
asesorías de atención al cliente, según los valores, mientras esta se sitúa y logra
fuerza en el mercado. Para el primer año de funcionamiento se creó un precio de
aproximadamente de $40.000 por hora de asesoría.
Hay que tener en cuenta que las asesorías pueden aumentar o disminuir según
el tipo y tamaño de la empresa o persona que solicita establecido servicio de
asesoría y respuesta de los usuarios frente a la variedad de temas.
Entre las estrategias de precios tendremos:
• Ofrecer precios bajos para llegar al máximo número de clientes y, una
vez producido el hábito entre los compradores, se ascenderá el coste
del servicio.
• Fijaremos precios parecidos por servicios equivalentes a los
de las empresas que son competencia.
• Comparado a las demás empresas o competidores, dispondremos de
precios más bajos, en la posibilidad de que el mercado llegue a
saturarse.
• Acordaremos los precios con los empresarios verdaderos o

potenciales y según sus requisitos de asesoría.
2.2.4 Estrategia de plaza o distribución

Según las estrategias que nuestra empresa llevará a cabo, relacionadas a la plaza
o distribución son:
• CATPAM centro de asesorías de atención al cliente para las
mypes, contará con una prestación de servicio presencial en la
Institución Educativa Técnica José María Campo Serrano (CL 7
#7-2 a 7-174 Aguachica, Cesar)
mypes, dispondrá de redes sociales y teléfono, para una mejor
publicidad y atención por medio de estas plataformas como:
Facebook, Twitter, Instagram, etc.
mypes, tendrán señalizaciones a cerca de la ubicación y acceso
al negocio
30
• CATPAM centro de asesorías de atención al cliente para las mypes,
tendrá presente un mapa de la ubicación impreso y en la web uno
digital
2.2.5 Estrategia de promoción y publicidad

En el ámbito de promoción y publicidad de la empresa, para dar a conocer
CATPAM centro de asesorías de atención al cliente para las mypes a los
consumidores, y así, lograr motivar o incentivar que estos adquieran nuestros
servicios, dispondremos de las siguientes estrategias:
-Colocar anuncios auditivos en la radio de la Institución Educativa Técnica
José María Campo Serrano para darnos a conocer ante los oyentes.
-Utilizar carteles, volantes, folletos o presentaciones publicitarias en
diversos puntos del municipio de aguachica
-Dispondremos de publicidad digital en nuestras diversas redes sociales en la web
A través de las redes sociales crearemos diversas comunicaciones online con

herramientas digitales, algunas estrategias serían:
-Crear una Página Web atractiva y dinámica
-Participar activamente en las redes sociales de manera llamativa, utilizando
memes y anuncios que llamen la atención
-Crear Video Marketing

-Crear un canal Podcast en Spotify con una pequeña introducción para animar
a los oyentes a adquirir los servicios
31
MÓDULO 3. TÉCNICO U OPERATIVO
3.1. TAMAÑO DEL PROYECTO
El servicio consiste en brindar todo el apoyo que un comprador de productos y

servicios, o el contratista de servicios necesita para tener una buena
experiencia en todas las etapas en el proceso de compra.
3.2. LOCALIZACIÓN DEL PROYECTO

El estudio de localización tiene como propósito encontrar la ubicación más
ventajosa para el proyecto, es decir, cubriendo las exigencias o requerimientos
del proyecto, contribuyendo a minimizar los costos de inversión y los costos o
gastos durante el periodo productivo del proyecto.
3.2.1. Macro-Localización
La macro-localización del estudio, corresponde a ese conjunto de condiciones

tenidas en cuenta para definir la ubicación posible que podría llegar a tener el
centro de asesorías de atención al cliente para las mypes atendiendo razones
de seguridad, transporte, facilidades para el empresario en cuanto a
identificación del punto de atención, entre otras muchas que se deben manejar
con cierto cuidado a fin de lograr la aceptación en el comercio.
El ámbito territorial en el cual desarrollará sus actividades la empresa,
inicialmente será el municipio de Aguachica, Cesar, del área Urbana. A corto
plazo se extenderá a las áreas rurales, para luego en el mediano y largo plazo
extenderse a otras ciudades del país teniendo más en cuenta las ciudades
capitales.
Figura12. Mapa político
el municipio de Aguachica
32
Localización: Aguachica está ubicada al sur del departamento del Cesar, a los
8º 18’ 45” de latitud norte y 73º 37´37” de longitud oeste del meridiano de
Greenwich, entre la Serranía de los Motilones y el valle del río Magdalena, a
una distancia de 301 kilómetro de Valledupar, la capital del departamento.
Limitaciones:
Norte: La Gloria (Cesar)

Oeste: Gamarra (Cesar)
Noroeste: El Carmen (Norte de Santander)
Este: Río de Oro (Cesar)
Sureste: San Martin (Cesar)
Sur: San Martin (Cesar)
Suroeste: Morales (Bolívar) y Puerto Wilches (Santander)
Extensión: Su extensión territorial es de 976 kilómetros cuadrados que ocupa

el 3,8% de la superficie del departamento.
Población: la población conciliada de Aguachica asciende a 124.553
habitantes, representando el 12,32% del total de Cesar y el 0.19% del total de
la población colombiana de los cuales 51,25% son mujeres, el 48,75%
hombres, el 86,42% habita en zona urbana, el 13,58 en zona rural con una
densidad de 98 habitantes por kilómetro cuadrado.
Gentilicio: Aguachiquense
Temperatura: tiene una temperatura promedio de 28°c a 32°c
Actividades económicas: La economía de Aguachica gira alrededor del
sector agropecuario, la agroindustria y el comercio, lo cual ha permitido el
33
surgimiento de una serie de servicios de apoyo como los agro técnicos, los
financieros, el transporte y otros servicios empresariales y personales dirigidos
a los diferentes sectores económicos.
Aguachica debe su desarrollo económico principalmente al algodón, pero
anterior a ello, hacia 1850 comenzaron las primeras migraciones con el
desarrollo del cultivo de café en el Estado Soberano de Santander.
3.2.2. Micro-Localización
La micro - localización entre tanto, relaciona aspectos mucho más específicos

donde la zona espacial del municipio de Aguachica en este caso, juega un
papel determinante, pues el posible empresario debe estar sujeto a estas
exigencias a fin de lograr un posicionamiento, expansión y éxito con su
negocio. En este sentido, se toman en cuenta aspectos tales como la facilidad
de transporte, el nivel de seguridad del área, costo de los servicios, facilidad de
acceso e infraestructura de la zona.
El proyecto se desarrollará en la Institución Educativa Técnica José María
Campo Serrano del municipio de Aguachica, Cesar, ubicada en la calle 7 N° 7-
64. De acuerdo al siguiente mapa.
Figura13. Mapa ubicación Institución Educativa Técnica José María Campo

Serrano
34
3.3. Ficha técnica por producto/servicio
Cuadro 12. Ficha técnica del servicio de asesorías para la atención al

cliente para las mypes
35
3.4. OBRAS FÍSICAS PARA EL PROYECTO
El proyecto realizado requiere un seguimiento de inversión que llevara un

proceso de rendimientos de la empresa. Esta oficina requiere de un área de
7x6 metros cuadrados, en el centro tenemos 4 cuartos que son asignados para
el personal, en la entrada nos encontramos con 2 computadores el portátil será
utilizado por el gerente y el de mesa será usado como base de emergencia, a
la derecha tenemos la mesa de junta y a la izquierda tenemos un cuarto de
espera para el personal. Esta oficina tiene servicios comunes como la
electricidad y el agua.
Figura 14. Plano de ubicación oficina
36
3.5 MAQUINARIA, HERRAMIENTAS Y EQUIPO NECESARIO EN EL
PROYECTO
Cuadro 13. Equipo de oficina
37
Cuadro 14. Herramientas
Cuadro 15. Insumos
38
3.6 MUEBLES Y ENSERES REQUERIDOS EN EL PROYECTO
Cuadro 16.. Muebles y equipos de oficina
39
3.7. TALENTO HUMANO PARA EL PROCESO PRODUCTIVO.
cuadro 17. Recurso humano de la empresa
RECURSO HUMANO
40
CARGO SALARIO ESPECIFICACIONES
Secretaria - Salario Mínimo Persona del municipio de

Recepcionista Aguachica con experiencia
laboral.
Contador 1 $ 1.500.000 Contador público del

Prestacionales municipio de Aguachica con 2
años de experiencia laboral.
Contador 2 $ 1.000.000 Contador público del

Prestacionales municipio de Aguachica con 1
año de experiencia.
Asesor 1 $ 1.800.000 Asesor público con 1 año de

Prestacionales experiencia.
Asesor 2 $ 1.000.000 Asesor público sin

Prestacionales experiencia laboral.
3.8. DOTACIÓN Y ELEMENTOS DE PROTECCIÓN PERSONAL.
La dotación para la secretaria y recepcionista estará contemplada por calzado

tipo zapatillas, y los uniformes representados en faldas o pantalones y blusas
en tela de algodón. Las actividades realizadas por los funcionarios no requieren
protección personal.
3.9 DIAGRAMA DE FLUJO

Los procesos llevados a cabo dentro de la organización serán presentados por
medio de un diagrama de flujo, el cual nos ofrece ventajas y una forma sencilla
y clara de dar a entender la información.
Cuadro18. Símbolo de diagrama de flujo
FUNCIÓN U OBJETIVO
SÍMBOLO DESCRIPCIÓN
DE CADA SÍMBOLO
41
Representa el inicio y
INICIO / FIN el fin de un diagrama
de flujo
Representa una
PROCESO
actividad o proceso
Ingreso datos al
INGRESO MANUAL
sistema
Estados Financieros
DOCUMENTO
y otros documentos
Representa
ALMACENAMIENTO DE
información en
ACCESO DIRECTO
soporte digital
Representa la
CONECTOR continuidad del
diagrama
Representa la
CONECTOR FUERA DE continuidad del
PÁGINA diagrama en otra
página
Representa el
camino que une los
FLECHA
elementos de la
página.
Indica la realización
DECISIÓN de comparación de
valores
LOGÍSTICA DE ENTRADA
Cuadro 19. Proceso de atención al cliente
42
Cuadro 20Proceso para instruir al cliente
43
Cuadro 21. Proceso de manejo de la información internamente
44
LOGÍSTICA DE SALIDA
Cuadro 22. Gestión de cobro para el inicio del proceso
45
MERCADOTECNIA Y VENTAS
Cuadro 23. Ofrecimiento y dar a conocer sobre la organización
46
3.10. ANÁLISIS DE RIESGOS EN EL SITIO DE TRABAJO
3.10.1. Política de Seguridad y salud en el trabajo.
La política de seguridad y salud en el trabajo de CATPAM S.A.S. Se basa en
brindar una oficina en buenas condiciones, con un buen clima, para que
47
nuestros funcionarios tengan una experiencia laboral agradable y placentera.
La empresa tendrá presente el cumplimiento de todos los aspectos
relacionados con la seguridad y salud laboral de los funcionarios de acuerdo a
las normas vigentes. y de esta manera al ser los procesos realizados por
nosotros seguros, no ponen en riesgo la salud o seguridad de nuestros
funcionarios.
3.10.2. Política ambiental.

CATPAM S.A.S en la política ambiental velará por dar buen uso de los recursos
físicos de la empresa, y manejar de buena manera los residuos generados por
la empresa, reciclando los materiales usados y desechados por la empresa.
MODULO 4.
MORGANIZACIONAL U ADMINISTRATIVA.
4.1 CONSTITUCIÓN DE LA EMPRESA Y ASPECTOS LEGALES.
48
Las leyes son aplicables al factor humano que como ya sabemos es el
elemento más importante de la empresa ya que son las instancias y leyes
aplicables a este sector.
MARCO LEGAL
Constitución de la sociedad.
De acuerdo con lo dispuesto en el artículo 1 de la Ley 1258 del 2008, la
Sociedad por Acciones Simplificada SAS se pueden constituir, tanto por una
sola persona, natural o jurídica, o por varias.
Según el artículo 5 de la Ley 1258 del 2008, la Sociedad por Acciones
Simplificada SAS se crea mediante contrato o acto unilateral que conste en
documento privado, el cual será autenticado ante notario por quien(es)
participe(n) en su suscripción, con antelación a la inscripción en el registro
mercantil de la Cámara de Comercio del lugar en que la sociedad establezca
su domicilio principal. Dicha autenticación deberá hacerse directamente o a
través de apoderado. Inscrito el citado documento en el registro mercantil, la
Sociedad por Acciones Simplificada SAS formará una persona jurídica distinta
de sus accionistas.
De otro lado, el artículo en mención señala que en el caso en que los
interesados aporten activos que comprendan bienes, cuya transferencia
requiera escritura pública, la constitución de la Sociedad por Acciones
Simplificada SAS deberá formalizarse de la misma manera, e inscribirse
también en los registros respectivos.
El contenido del documento de constitución, deberá señalar como mínimo los
siguientes datos:
1. El nombre, documento de identidad y domicilio del accionista(s).
2. La razón social o denominación de la sociedad, seguida de las palabras
“Sociedad por Acciones Simplificada”, o de la sigla SAS
3. El domicilio principal de la sociedad y el de las distintas sucursales que se
establezcan en el mismo acto de constitución.
4. La duración de la Sociedad por Acciones Simplificada SAS, si este no fuere
indefinido. Si no se establece su vigencia en el acto de constitución, se
entenderá que 54 la Sociedad por Acciones Simplificada SAS se ha constituido
por término indefinido. Lo anterior, es una de las grandes diferencias con las
sociedades comerciales tradicionales; por ejemplo, las Sociedades Anónimas,
Limitadas, entre otras, toda vez que el numeral 9 del artículo 110 del Código de
Comercio establece que en la escritura pública de constitución de estas últimas
se debe expresar la duración precisa de la sociedad.
5. Enunciación clara y completa de las actividades principales de la Sociedad
por Acciones Simplificada SAS, salvo que se estipule que esta podrá realizar
49
cualquier actividad comercial o civil, lícita. Si en el acto de constitución no se
establece dicha enunciación, se entenderá que la SAS podrá realizar cualquier
actividad lícita. Lo anterior, es otro de los aspectos que hace distinguir la
Sociedad por Acciones Simplificada SAS frente a las sociedades comerciales
tradicionales, pues el artículo 110 del Código de Comercio exige que, en la
escritura pública de constitución, se determine el objeto social enunciando de
manera clara y completa las actividades principales, so pena que sea ineficaz
dicha estipulación en razón a su indeterminación.
6.Determinación del capital autorizado, suscrito y pagado, la clase, número y
valor nominal de las acciones representativas del capital y la forma y términos
en que estas deberán pagarse.
7.La forma de administración y el nombre, documento de identidad y facultades
de sus administradores. En todo caso, deberá elegirse por lo menos un
representante legal.
Número de socios y división de capital social.
La Ley 1258 del 2008 en su el artículo 1, permite a la Sociedad por Acciones
Simplificada SAS constituirse tanto por una sola persona, natural o jurídica, o
por varias. Por lo tanto, no requiere de un número plural de socios, para efectos
de su constitución como sucede con las sociedades comerciales tradicionales
reguladas en el Código de Comercio.
Por otra parte, la Sociedad por Acciones Simplificada SAS divide su capital
social en acciones, las cuales podrán ser suscritas y pagadas en condiciones,
proporciones y plazos diferentes de los establecidos para las sociedades
anónimas en las disposiciones del Código de Comercio. No obstante, la
flexibilidad descrita, el artículo 9 de la Ley 1258 del 2008 hizo la salvedad que
el plazo para el pago de las acciones no podrá exceder de 2 años.
Sumado a lo anterior, el artículo 10 de la Ley 1258 del 2008 abrió la posibilidad
para que el accionista o socios de la Sociedad por Acciones Simplificada SAS,
pueda(n) crear diversas clases y series de acciones en los estatutos sociales;
es el caso de las acciones de pago.
Las acciones de pago son definidas por la Superintendencia de Sociedades en
el Oficio 220- 55 057310 del 25 de marzo del 2008, como aquellas emitidas por
la Sociedad por Acciones Simplificada SAS con el propósito de cumplir
obligaciones, entre ellas, las laborales, en razón a los servicios prestados por
los administradores u otra persona, en beneficio de la Compañía.
Además, el parágrafo del artículo 18 de la citada ley aclara que en el evento en
que las acciones de pago sean empleadas por la Sociedad por Acciones
Simplificada SAS para cumplir con sus obligaciones laborales, se deberán
cumplir los estrictos y precisos límites previstos en el Código Sustantivo del
Trabajo para el pago en especie.
Administración de la sociedad.
50
Con base en lo establecido en el artículo 26 de la Ley 1258 del 2008, la
representación legal de la Sociedad por Acciones Simplificada SAS estará en
cabeza de una persona natural o jurídica, que será escogida según la manera
contemplada en los estatutos sociales. Si en los estatutos no se señaló nada
sobre la designación del representante legal, su elección le corresponderá a la
Asamblea o al accionista único.
En el evento en que en los estatutos sociales no se fijó el alcance de las
funciones del representante legal, se entenderá que este podrá celebrar o
ejecutar todos los actos y contratos cobijados en el objeto social o que tengan
relación directa con la existencia y el funcionamiento de la sociedad.
Por otro lado, el artículo 25 de la Ley 1258 del 2008 consagró que la Sociedad
por Acciones Simplificada SAS no está obligada a tener junta directiva, salvo
que en los estatutos sociales señalen lo contrario. Si no se contempló la
posibilidad de crear dicho órgano colegiado de administración al interior de la
Sociedad por Acciones Simplificada SAS, las funciones de administración y
representación legal le corresponderán al representante legal designado por la
Asamblea.
Responsabilidad.
En el artículo 27 de la Ley 1258 del 2008 se señala que las reglas relativas a la
responsabilidad de administradores contenidas en la Ley 222 de 1995, le serán
aplicables a tales sujetos en la Sociedad por Acciones Simplificada SAS; por
ende, ellos responden tanto por el incumplimiento de los deberes generales
como obrar de buena fe, con lealtad y con la diligencia de un buen hombre de
negocios, como de los específicos como realizar los esfuerzos conducentes al
correcto desarrollo del objeto social, velar por el estricto cumplimiento de las
disposiciones legales o estatutarias, entre otros, todos ellos descritos 56 en el
artículo 23 de la mencionada ley.
Aunado a lo precedente, la citada norma señala que las personas naturales o
jurídicas que, sin ostentar la condición de administradores de la Sociedad por
Acciones Simplificada SAS, participen en una actividad positiva de gestión,
administración o dirección de la Compañía, incurrirán en las mismas
responsabilidades y sanciones aplicables a los administradores.
De otro lado, el artículo 42 de la Ley 1258 del 2008 contempló que en el
evento en que se utilice la Sociedad por Acciones Simplificada SAS en fraude a
la ley o en perjuicio de terceros, los accionistas y los administradores que
hubieren realizado, participado o facilitado los actos defrauda torios,
responderán de manera solidaria por las obligaciones nacidas de tales actos y
por los perjuicios ocasionados.
4.1.1 Razón Social.
51
El nombre de la empresa constituida es: CATPAM S.A.S. – Centro de
asesorías de atención al cliente para las mypes.
4.1.2 Objeto Social.
La empresa CATPAM S.A.S se especializa en brindar asesorías para la

atención de pequeñas, medias y grandes empresas, donde ofrecemos,
soluciones y respuestas rápidas y efectivas para la constitución de su negocio.
Nuestro objetivo es que haya una mejor control y cumplimientos de normas y
soluciones contables en la empresa.
4.1.3 Tipo de actividad económica.
Nuestra empresa CATPAM S.A.S da asesorías financieras, asesorías

administrativas, asesorías de ventas, asesorías jurídica y contables.
4.1.4 Pasos para la conformación legal de la empresa
TRAMITES DE FORMALIZACIÓN
Se refiere a los trámites de matrícula ante el Centro de Atención Empresaria,
de la cámara de comercio de Aguachica Cesar.
PASO 1. Trámite ante la DIAN: inscripción en el Registro Único Tributario y

posterior asignación del Número de Identificación Tributaria, NIT. El Registro
Único Tributario, RUT, es la base de datos que lleva la Dirección de Impuestos
y Aduanas Nacionales (DIAN) a nivel nacional de los contribuyentes, la cual
comprende la información básica de los mismos, con fines estadísticos y de
control. Con el RUT a cada comerciante se le asigna un NIT.
El Número de Identificación Tributaria, NIT, es la expresión numérica
eminentemente tributaria o fiscal que identifica ante impuestos nacionales, así
como ante otras entidades públicas y privadas, a los contribuyentes y
declarantes. De acuerdo con la normatividad tributaria de la DIAN, para que
52
una persona natural o jurídica pueda matricularse en el registro mercantil de la
Cámara de Comercio de Aguachica para González, deberá inscribirse
previamente en el Registro Único Tributario, RUT. Se debe diligenciar el
formulario previo del RUT reseñado con la frase “para trámite en Cámara” que
encontrará en la página de Internet www.dian.gov.co o dirigirse a cualquiera de
las oficinas de la Cámara de Comercio. Luego debe ser firmado por la persona
natural o representante legal y presentarlo personalmente ante juez, notario,
secretario de la Cámara de Comercio de Aguachica para González o el
funcionario que éste delegue para tal fin (Resolución 1887 del 22 de febrero de
2007).
En caso de que el comerciante o sociedad ya tenga NIT, deberá adjuntar el
certificado del RUT o fotocopia del NIT. En este caso, el comerciante debe
actualizar directamente en la DIAN los datos correspondientes. Al efectuar la
matrícula mercantil, la Cámara de Comercio de Aguachica para González.
ARTICULO 39 Constitución de empresas remitirá a la DIAN la información
pertinente para que ésta asigne el NIT, el cual quedará consignado en el
certificado del Registro Mercantil o de Existencia y Representación Legal.
ARTÍCULO 79 Ley 788 de 2002. Adicionase el artículo 555-1 del Estatuto
Tributario con 58 los siguientes incisos: “Las Cámaras de Comercio, una vez
asignada la matrícula mercantil, deberán solicitar a más tardar dentro de los
dos (2) días calendario siguientes, la expedición del Número de Identificación
Tributaria NIT del matriculado a la Administración de Impuestos Nacionales
competente, con el fin de incorporar, para todos los efectos legales, dicha
identificación a la matrícula mercantil. En las certificaciones de existencia y
representación y en los certificados de matrícula siempre se indicará el Número
de Identificación Tributaria. “El incumplimiento de esta obligación por parte de
las cámaras de comercio acarreará la sanción prevista en el artículo 651 del
Estatuto Tributario…”
Documentos vigentes.
Se requiere tener a disposición los documentos e información relativa a la
identificación, constitución, representación, revisoría fiscal, establecimientos de
comercio, y demás documentos pertinentes dependiendo de las características
del obligado y las responsabilidades que tenga frente a la DIAN.
PASÓ 2. Inscripción en el Registro Público Mercantil: el registro mercantil es
una función de carácter pública desempeñada por las cámaras de comercio
consistente en asentar los datos y documentos que los comerciantes
suministran en cumplimiento de la ley dándoles publicidad de conformidad con
lo dispuesto en la ley 5.
Documentación requerida.
Persona natural: formularios de matrícula diligenciados y firmados, copia del
documento de identidad, inscripción o pre-inscripción en el RUT; deben ser
entregados personalmente o por apoderado. Persona jurídica: formularios de
53
matrícula diligenciados y firmados, escritura de constitución o documento
privado, inscripción o pre-inscripción en el RUT, cartas de aceptación de cargos
de las personas nombrada.
PASÓ 3. Matrícula Industria y Comercio Municipal: El impuesto de Industria
y Comercio es de carácter obligatorio. Recaerá sobre todas las actividades
industriales, comerciales, de servicios y financiera, que se ejerzan o realicen
dentro de la jurisdicción del municipio, y que se cumplan en forma permanente
u ocasional, tanto en inmuebles determinados, con establecimiento de
comercio o sin ellos.
Artículo 95 Constitución Política. “La calidad de colombiano enaltece a todos
los miembros de la comunidad nacional. Todos están en el deber de
engrandecerla y dignificarla.
El ejercicio de los derechos y libertades reconocidos en esta Constitución
implica responsabilidades. “Toda persona está obligada a cumplir la
Constitución y las leyes. “Son deberes de la persona y del ciudadano:
“Contribuir al financiamiento de los gastos e inversiones del Estado dentro de
conceptos de justicia y equidad”.
Artículo 32º. Ley 14 de 1983: “El Impuesto de Industria y Comercio recaerá, en
cuanto a materia imponible, sobre todas las actividades comerciales,
industriales y de servicio que ejerzan o realicen en las respectivas
jurisdicciones municipales, directa o indirectamente, por personas naturales,
jurídicas o por sociedades de hecho, ya sea que se cumplan en forma
permanente u ocasional, en inmuebles determinados, con establecimientos de
comercio o sin ellos”. 46 Guía de trámites legales para la constitución y
funcionamiento de empresas en González.
Copia de la cédula y los formularios de inscripción. 60
PASO 4. Informar a la oficina de planeación correspondiente el inicio de
las actividades: para dar cumplimiento a la Ley 232 de 1995, los comerciantes
deberán reportar a la oficina de planeación correspondiente la apertura de la
actividad económica, indicando la ubicación y actividad que se va a desarrollar.
Esta notificación se puede hacer por Internet o por comunicación escrita o
verbal, lo que manifieste el comerciante se considerará de buena fe y por ende,
se dará por hecho cierto, sujeto a verificaciones posteriores. El convenio que se
ha realizado a través del CAE entre el municipio de González y la Cámara de
Comercio de Aguachica para el Cesar, permite que ésta última le reporte
directamente a la Dirección de Planeación Municipal la constitución de cada
nueva empresa y la apertura de todo nuevo establecimiento de comercio en
cumplimiento de lo establecido en la Ley 232 de 1995 y el Decreto 1879 de
2008, relevando al comerciante de esta obligación.
ARTÍCULO 2º Ley 232 de 1995. “No obstante lo dispuesto en el artículo
anterior, es obligatorio para el ejercicio del comercio que los establecimientos
54
abiertos al público reúnan los siguientes requisitos: “… e) Comunicar en las
respectivas oficinas de planeación o quien haga sus veces de la entidad
territorial correspondiente, la apertura del establecimiento.
ARTÍCULO 4° Decreto 1879 de 2008. “Comunicación de apertura a la autoridad
distrital o municipal. Para cumplir con lo previsto en el literal e) del artículo 2°
de la Ley 232 de 1995, los propietarios de establecimientos de comercio
podrán realizar De manera previa o posterior la notificación de apertura por los
siguientes medios: vía virtual, comunicación escrita o acto declarativo personal
ante la autoridad de planeación respectiva, proceso informativo sobre el cual se
presume la buena fe del comerciante y, por ende, se dará por hecho cierto,
sujeto a verificaciones ex post.
Las alcaldías distritales y municipales podrán definir mecanismos de apoyo
institucional para cursar estas notificaciones a través de las cámaras de
comercio de la jurisdicción respectiva”.
Basta con diligenciar formularios de matrícula mercantil.
Concepto de Uso del Suelo
El concepto del Uso del Suelo es una opinión que emite Planeación Municipal
de la Alcaldía correspondiente al Municipio donde se localizará la empresa, en
el cual estudian la 61 ubicación física del establecimiento y el espacio que lo
rodea, analizando que se cumplan con las condiciones necesarias para no
afectar el ámbito urbano y social. De gozar el inmueble con estos requisitos, el
concepto será compatible. La solicitud del concepto de usos de suelos contiene
la siguiente información:
Fecha en la que se realiza la solicitud, Tipo de solicitud, Nombre del
establecimiento, Propietario o representante legal, Cédula de ciudadanía o Nit,
Razón social, Clase de predio y área del local, Dirección exacta del
establecimiento, Tiempo de funcionamiento, Número predial, Actividad principal
y secundarias (si las hay).
La secretaría estudia que las condiciones de la empresa se ajusten al estatuto
de Usos y Normas Urbanísticas y emite un concepto que es entregado al
interesado en las instalaciones de esta ciudad. El Concepto de Uso del Suelo
es asignado al establecimiento como tal, no al propietario; es decir, en el
evento en que exista cambio de representante legal por venta del inmueble, el
nuevo dueño no requiere el trámite de este documento; pero cuando se realiza
cambio de actividad económica, ésta sí implica una nueva conceptualización.
Una vez el propietario del establecimiento obtenga el visto bueno de
Planeación Municipal, no requiere renovar este concepto.
Este trámite tiene una duración de 15 días Hábiles y un costo en pesos
dependiendo la actual vigencia.
Certificado de Seguridad
55
El certificado de seguridad es una opinión que emite el Cuerpo de Bomberos
voluntarios del Municipio correspondiente de localización de la empresa, en el
cual se estudian las condiciones de seguridad del establecimiento ante posibles
situaciones de emergencias tales como incendios, terremotos, atentados
terroristas, entre otros, con el fin de garantizar el bienestar humano y físico
tanto del personal trabajador como de la infraestructura de la empresa.
El tiempo de duración para este trámite es de un día, y tiene un costo en pesos
dependiendo la actual vigencia., con renovación cada año.
Registro de Industria y Comercio
El impuesto de Industria y Comercio de Avisos y Tableros recae sobre todas
las actividades industriales, comerciales y de servicios que se ejerzan o
realicen, directa o indirectamente, en el Municipio de Cali, personas naturales,
jurídicas o sociedades de hecho, ya sea que se cumplan en forma permanente
u ocasional, en inmuebles determinados, con establecimientos de comercio o
sin ellos.
Este trámite solamente tiene una duración de un día, y su pago se hará año
vencido, de acuerdo a la tarifa asignada por el ente regulador.
4.1.5 Misión
CATPAM S.A.S. es una empresa que se dispone a las asesorías de atención

al cliente para las MYPES del municipio de Cesar, a través de un equipo de
trabajo altamente calificado y profesional, que con su logro dispone brindar
soluciones para sus clientes de una buena manera y disponer nuestro servicio
24/7 para poder en si dar los mejores servicios que tiene la empresa con sus
clientes.
4.1.6 Visión
CATPAM S.A.S.., para el año 2030 esperamos tener innovación y ser la

primera empresa en dar en tener modernización en los equipos altamente
calificados, tener asesoramiento profesional y brindar los mejores servicios
satisfaciendo los requerimientos y las necesidades de nuestros clientes;
desarrollando aspectos positivos al cliente para las MYPES.
4.1.7 Valores corporativos
56
Dentro de los principios y valores de CATPAM S.A.S son el respeto, actitud,
honestidad, responsabilidad, compromiso y eficiencia en cada uno de los
procesos y tareas que desarrollaremos, con la convicción de brindar un buen y
próspero y servicio.
4.1.8 Políticas de la organización
CATPAM S.A.S. Sera una empresa comprometida con el cuidado de la

atención al servicio al cliente, para lo cual establecerá unas políticas y
procesos, con miras al cuidado con el servicio ofrecido en el proyecto, los
cuales serán divulgados a los empleados, con el fin de que los objetivos
individuales, estén encaminados al cumplimiento de los objetivos
organizacionales.
4.2. ESTRUCTURA ORGÁNICA

4.2.1. ORGANIGRAMA
Figura15.organgrama
Secretaria recepcionista
Contador 1 Contador 2
4.3. ESTRUCTURA
ORGANIZATIVA
Asesor 1 Asesor 2
57
4.3.1. Manual de funciones por área y cargo
Cuadro 24. Manual de funciones: secretaria Administrativa
I.IDENTIFICACION DEL CARGO
NOMBRE DEL CARGO: secretaria recepcionista

DEPENDENCIAS: Junta general
PREPARADO POR: Aprendices del programa de asistencia administrativa José María Campo
Serrano
FECHA DE ELABORACION: 28 de julio
RESUMEN DEL CARGO: el recepcionista es la primera persona con la que se encuentra un visitante.
II, FUNCIONES ESPECIFICAS
Responder a las llamadas telefónicas

Gestionar el email
Monitorizar la seguridad
Actividades financieras
Actividad clerical
Organizar reuniones
Apoyo secretarial
Gestionar la entrada y salida de los clientes
Concertar citas, principalmente de los clientes
Concertar reuniones
Atender quejas
Saludar a los clientes y ofrecer una buena atención presencial
Organizar la agenda de los clientes
Recibir correspondencia
III.REQUISITOS DESCRIPCION
EDUCACION Técnico o tecnólogo
EXPERIENCIA 2 años
COMPLEJIDAD DEL CARGO Habilidades sociales, Organización, Habilidades técnicas, resistencia al estrés,
resolución de problemas, empatía
HORARIO lunes a sábado de 7:00am a 12:00 - 1:00pm a 7:00pm
58
Cuadro 25. Manual de funciones: contador 1
NOMBRE DEL CARGO: Contador 1

DEPENDENCIAS: Departamento contable
Serrano
RESUMEN DEL CARGO: Desarrollar funciones de asesoría en materia contable, administrativa y financiera, de acuerdo a las
necesidades de los usuarios
• Control del plan general de contabilidad

• Clasificación y orden de los documentos contables
• Elaboración de los libros contables
• Ofrecer asesoramiento contable y presentar alternativas positivas para la toma de decisiones
• Elaboración de reportes y gráficos que faciliten el seguimiento de los datos dentro de la empresa
• Gestión de los bienes y el patrimonio del negocio
• Envío las cuentas anuales al registro mercantil
EDUCACION Profesional en contaduría pública
EXPERIENCIA 2 años de experiencia
COMPLEJIDAD DEL CARGO Responsabilidad, lealtad, sincero, una buena organización
HORARIO Lunes a viernes de 8:00am a 12:00pm – 1:00pm a 4:00pm
59
Cuadro 26. Manual de funciones: contador 2
NOMBRE DEL CARGO: Contador 2

Serrano
RESUMEN DEL CARGO: Desarrollar funciones de asesoría en materia contable, administrativa y financiera, de acuerdo a las
necesidades de los usuarios
Llevar y controlar el plan general de contabilidad.

Realizar los asientos contables diarios de las operaciones financieras.
Ejecutar y presentar los libros contables.
Organizar, actualizar y centralizar la información contable, sustentando la toma de decisiones en todo momento.
Cálculo de los impuestos por pagar, así como análisis tributario para acceder a los beneficios fiscales a que haya lugar.
Elaboración de estados financieros y presentación de comentarios para mejorar los resultados.
Cálculo de nómina.
Resolución de dudas y colaboración en la toma de decisiones.
EDUCACION Profesional en contaduría pública
COMPLEJIDAD DEL CARGO Responsabilidad, lealtad, sincero, una buena organización
HORARIO Lunes a viernes de 8:00am a 12:00pm – 1:00pm a 4:00pm
Cuadro 27. Manual de funciones: asesor 1
60
NOMBRE DEL CARGO: Asesor 1

DEPENDENCIAS: Junta general
Serrano
RESUMEN DEL CARGO:proponer y recomendar las mejores opciones posibles a sus clientes, en la
materia que se haya especializado.
Aportar sus conocimientos y experiencias, y ponerlos a la disposición del cliente.

Identificar el problema o situación por la cual está siendo contratado.
Proveer las herramientas para dar con la solución de la situación detectada.
Garantizar un servicio que represente una buena relación costo-eficiencia.
Realizar seguimiento de las obligaciones.
Consultar y recoger documentación e información necesaria.
Asesorar en el campo específico.
EDUCACION Bachillerato y técnico
COMPLEJIDAD DEL CARGO Actitud positiva,dinámico,sincero,capacidadInvestigadora,asertividad,buena memoria.
HORARIO Lunes a viernes de 7:00am -7:00pm
61
Cuadro 28. Manual de funciones: asesor 2
NOMBRE DEL CARGO: Asesor 2

Serrano
RESUMEN DEL CARGO: brindar información pertinente a una empresa u organización con el propósito de mejorar
el desempeño de esta en una actividad u operación
Supervisar y refinar la implementación de cláusulas y políticas legales internas de la corporación.

Proponer y recomendar las mejores opciones posibles a sus clientes, en la materia que se haya especializado
Aportar sus conocimientos y experiencias, y ponerlos a la disposición del cliente.
Debe ser capaz de identificar el problema o situación por la cual está siendo contratado.
Debe proveer las herramientas para dar con la solución de la situación detectada.
Garantizar un servicio que represente una buena relación costo-eficiencia.
EDUCACION Bachillerato y técnico
62
4.5. MATRIZ FODA DE LA ORGANIZACIÓN
“El análisis FODA es una herramienta que permite conformar un cuadro de la
situación actual de la empresa u organización, permitiendo de esta manera
obtener un diagnóstico preciso que permita en función de ello tomar decisiones
acordes con los objetivos y políticas formulados. El término FODA es una sigla
conformada por las primeras letras de las palabras Fortalezas, oportunidades,
Debilidades y Amenazas. De entre estas cuatro variables, tanto fortalezas
como debilidades son internas de la organización, por lo que es posible actuar
directamente sobre ellas. En cambio, las oportunidades y las amenazas son
externas por lo que en general resulta muy difícil poder modificarlas.
Fortalezas: son las capacidades especiales con que cuenta la empresa, y por
lo que cuenta con una posición privilegiada frente a la competencia. Recursos
que se controlan, capacidades y habilidades que se poseen, actividades que se
desarrollan positivamente, etc.
Oportunidades: son aquellos factores que resultan positivos, favorables,
explotables, que se deben descubrir en el entorno en el que actúa la empresa,
y que permiten obtener ventajas competitivas. Debilidades: son aquellos
factores que provocan una posición desfavorable frente a la competencia,
recursos de los que se carece, habilidades que no se poseen, actividades que
no se desarrollan positivamente, etc.
63
Amenazas: son aquellas situaciones que provienen del entorno y que pueden
llegar a atentar incluso contra la permanencia de la organización.
Objetivos del FODA:
• Conocer la realidad situacional.
• Tener un panorama de la situación en todos sus ángulos.
• Visualizar la determinación de políticas para mantener las fortalezas, para
atacar las debilidades convirtiéndolas en oportunidades y las oportunidades en
fortalezas, así como direccionar estrategias para que las amenazas no lleguen
a concretarse o bien si llegan a hacerlo, minimizar su impacto.
Es importante tener un definido el análisis FODA así se permitirá una mejor
planeación estratégica llegando a ser cada vez más competitivos y mantenerse
en el mercado.
64
MÓDULO 5. ANÁLISIS FINANCIERO
La evaluación económica - financiera permite determinar la factibilidad

operativa del proyecto y establecer los recursos económicos y financieros que
requiere para la puesta en marcha.
Es la manera de proyectar los resultados futuros que puede tener la empresa al
iniciar sus actividades.
Por lo tanto, es fundamental realizar la evaluación económica - financiera ya
que será el timón fundamental para que el inversionista tome la decisión de
invertir.
establecer un cronograma de actividades y presupuesto relacionado,
diferenciar los costos entre internos y externos.
No solo se considerará el costo inicial o de adquisición sino el total de costos
producidos en todo el ciclo de vida del proyecto tecnológico.
La implementación exitosa de un sistema en la empresa no es la etapa final del
proceso este sistema de soporte a las decisiones de negocio. El éxito a largo
plazo del proyecto descansa en la exitosa implementación de un plan de
aseguramiento de calidad, o un plan de optimización posterior a la
implementación.
Para obtener beneficios completos, sinergia operacional y un retorno de
inversión óptimo, la organización debe ver más allá de la prestación de un
servicio y enfocarse en la mejora continua del desempeño y la calidad.
Desempeño incremental es de particular importancia en la economía actual.
Optimización es el siguiente paso después de una creación planificada,
midiendo cuidadosamente el retorno de inversión.
5.1. INVERSIONES
5.1.1. Inversión fija
Son los bienes que posee la empresa para el desarrollo de su objeto social, ya
sea para la producción y distribución de productos o prestación de servicios.
Los cuales se adquieren por un tiempo considerable y sin la intención de
vendidos.
Cuadro 30. Inversión fija
65
INVERSIÓN FIJA
CANT VALOR VALOR TOTAL

DESCRIPCIÓN . UNITARIO
CONSTRUCCION Y ADECUACION
DEL AREA
Arreglo y adecuación del local 1 $ 250.000,00 $ 250.000,00
puntos de red estructurada, para

instalación de computadores, 5 $ 45.000.00 $ 225.000.00
instalación eléctrica con polo a tierra y
extensiones del conmutador
telefónico.
total los gastos de construcción y 1 $ 295.000.00 $475.000.00

adecuación
CONSTITUCIONES Y TRIBUTOS 1
Servicios profesionales 1 $ 40.000.00 $ 40.000.00
escritura pública de constitución 1 $ 57.600.00 $ 57.600.00
permiso de funcionamiento 1 $ 12.000.00 $ 12.000.00
certificado de uso del suelo 1 $ 15.000.00 $ 15.000.00
impuesto de industria y comercio 1 $ 7.000.00 $ 7.000.00
impuesto de registro (con cuantía) 1 $ 70.000.00 $ 70.000.00

(Cam.Com)
matricula persona jurídica (Cam COM) 1 $ 131.000.00 $ 131.000.00
formulario de registro mercantil 1 $ 4.500.00 $ 4.500.00

(Cam Com)
total de gastos de constitución y tributos $ 337. 00.00 $ 337. 00.00
EQUIPO DE OFICINA
computador de escritorio Intel Celeron 4 $ 1.190.000.00 $ 4.760.000.00

RAM 4gb
disco 1 tb 8th
66
computador portátil hpb15-db0012la 1 $ 1.549.000.00 $ 1.549.000.00
4bg A9 500gb
impresora multifuncional laser hp 1 $ 729.900.00 $ 729.900.00

m130fw Negro wifi
impresora multifuncional Epson 1 $ 430.000.00 $ 430.000.00

EcoTank
video beam Epson power lite 1 $ 1.250.000.00 $ 1.250.000.00

Vs250+3200
grapadoras 7 $ 12.000.00 $ 84.000.00
perforadoras 7 $ 10.000.00 $ 70.000.00
disco duro externo 1 tera 2 $ 169.900.00 $ 339.800.00
teléfono fijo de oficina 3 $ 23.900.00 $ 71.700.00
calculadora científico Casio 4 $ 32.900.00 $ 131.600.00
dispensador de agua 53 cm 1 $ 270.000.00 $ 270.000.00

dispensador Whirlpool
total equipo de oficina $ 5.667.600.00 $ 9.686.000.00
HERRAMIENTAS
software contable 1 $2.500.000.00 $ 2.500.000.00
licencia software 1 $ 400.000.00 $ 400.000.00
total herramientas $ 2.900.000.00 $ 2.900.000.00
MUEBLES Y ENSERES
escritorio para computador 4 $ 145.000.00 $ 580.000.00
escritorio gerencial 1 $ 225.000.00 $ 225.000.00
mesa de juntas con 6 puntos 160 1 $ 660.000.00 $ 660.000.00

cm*100cm con sillas
2 $ 530.000.00 $ 1.060.000.00
archivadores metálicos de 4 gavetas
sillón ejecutivo, gerencial tipo de 1 $ 145.000.00 $ 145.000.00

oficina o escritorio
silla giratoria tipo secretaria con 4 $ 79.000.00 $ 316.000.00
67
brazos
sofá para visitante de puestos 1 $ 480.000.00 $ 480.000.00
tablero acrílico borrable aluminio 120 x 1 $ 70.000.00 $ 70.000.00

80 cm
total, mueble y enseres $2.334.000.00 $ 3.536.000.00
TOTAL, INVERSIÓN FIJA $11.533.700.0 $ 16.934.100.00

0
5.1.1.1. Construcción y adecuación
Son los elementos necesarios para la adecuación e instalaciones donde se va

a prestar el servicio.
cuadro 31. Construcción y adecuación
GASTOS DE CONSTRUCCIÓN Y ADECUACIÓN
DESCRIPCIÓN CANT. VALOR VALOR TOTAL

UNITARIO
Arreglo y adecuación del lugar 1 $ 150.000,00 $ 150.000,00
puntos de red estructurada, para instalación

de computadores, instalación de electrónica 5 $ 40.000,00 $ 200.000.00
con polo a tierra y extensiones del
conmutador telefónico.
Total gastos de construcción y adecuación $ 190.000,00 $ 350.000,00
5.1.1.2 Constitución y tributos
68
Son los documentos necesarios para la constitución de la empresa
Cuadro 32. Constitución y tributos
GASTOS DE CONSTITUCIÓN Y TRIBUTOS
DESCRIPCIÓN CANT. VALOR VALOR

UNITARIO TOTAL
Servicios Profesionales Abogado 1 $ 45.000,00 $ 45.000,00

por Constitución
Escritura Pública de Constitución 1 $ 60.000,00 $ 60.000,00
Inscripción Registro Mercantil, 1 $ 10.000,00 $ 10.000,00

Permiso de Funcionamiento
Certificado de uso de suelo 1 $ 22.000,00 $ 22.000,00
Impuesto de Industria y comercio 1 $ 6.000,00 $ 6.000,00
Impuesto de registro (con cuantía) 1 $ 70.000,00 $ 70.000,00

(Cam. Com)
Impuesto de registro (con cuantía) 1 $ 135.000,00 $ 135.000,00

(Cam. Com)
Formulario de registro mercantil 1 $ 4.500,00 $ 4.500,00

(Cam. Com)
Total gastos de Constitución y tributos $ 337.100,00 $ 337.100,00
69
5.1.1.3. Equipo de oficina
Son los elementos que se necesitan para el funcionamiento en la parte
administrativa de la empresa, estos se encuentran contemplados en el cuadro
de maquinaria y equipo.
Cuadro 33. Equipo de oficina
EQUIPO DE OFICINA
DESCRIPCIÓN CAN VALOR VALOR TOTAL

. UNITARIO
Computador de Escritorio Intel 4 $ 1.190.000,00 $ 4.760.000,00

Celeron RAM 4gb Disco 1tb 8th
Computador Portátil Hp 15- 1 $ 1.549.000,00 $ 1.549.000,00

db0012la 4gb A9 500gb
Impresora Multifuncional Láser 1 $ 729.900,00 $ 729.900,00

Hp M130fw Negro Wifi
Impresora Multifuncional Epson 1 $ 430.000,00 $ 430.000,00

EcoTank
Video Beam Epson Power lite 1 $ 1.250.000,00 $ 1.250.000,00

Vs250+3200
Grapadoras 7 $ 12.000,00 $ 84.000,00
Perforadoras 7 $ 10.000,00 $ 70.000,00
Disco duro externo 1 Tera 2 $ 169.900,00 $ 339.800,00
Teléfono fijo oficina 3 $ 23.900,00 $ 71.700,00
Calculadora científica Casio 4 $ 32.900,00 $ 131.600,00
Dispensador De Agua 53 1 $ 270.000,00 $ 270.000,00

Dispensador Whirlpool
Escritorios 4 $ 1.000.000,00 $ 4.000.000,00
Total, Equipo de oficina $ 6.667.600,00 $ 13.686.000,00
5.1.1.4 Muebles y enseres
70
Necesarios para el funcionamiento y prestación de servicio para las oficinas de
la secretaría y asesores.
Cuadro 34. muebles y enseres
MUEBLES Y ENSERES
DESCRIPCIÓN CANT VALOR VALOR

. UNITARIO TOTAL
Escritorio para computador 5 $ 235.000,00 $ 1.175.000,00
Escritorio gerencial 1 $ 123.000,00 $ 123.000,00
Mesa de juntas con 6 puestos 2 $ 995.000,00 $ 1.990.000,00

160 cms*100 cms, con sillas
Archivadores metálicos de 4 2 $ 450.000,00 $ 900.000,00

gavetas
Sillón Ejecutivo, Gerencial Tipo 1 $ 35.000,00 $ 35.000,00

Oficina O Escritorio
Silla giratoria Tipo secretaria 6 $ 100.000,00 $ 600.000,00

Con Brazos
Sofá para visitantes dos puestos 2 $ 600.000,00 $ 1.200.000,00
Tablero Acrílico Borrable 1 $ 60.000,00 $ 60.000,00

Aluminio 120 X 80 cm
Total, Muebles y enseres $ 2.598.000.00 $ 6.083.000.00
71
5.1.1.5. Herramienta
las herramientas necesarias para la operación de las funciones del proyecto.
cuadro 35. Herramientas
HERRAMIENTAS
DESCRIPCIÓN CANT. VALOR UNITARIO VALOR TOTAL
Software contable 1 $ 2.300.000,00 $ 2.300.000,00
licencias software 1 $ 400.000,00 $ 400.000,00
Total, herramientas $ 2.700.000,00 $ 2.700.000,00
5.1.1.6. depreciación
Es el reconocimiento del desgaste y pérdida de un valor activo fijo, por el uso
de que hace sobre el bien.
Cuadro 36. Depreciación
DEPRECIACIONES
CONCEPTO COSTO AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5

ACTUAL
Equipo de oficina $9.686.000,00 $1.937.200,00 $3.874.400,00 $5.811.60 $7.748.800,0 $9.686.00,0

0,00 0
Muebles y $ 3.536.000,00 $ 707.200,00 $1.414.400,00 $2.121.60 $2.828.800,0 $3.536.000,

enseres 0,00 0 0
Total $ $2.644.400,00 $5.288.800,00 $7.933.20 $10.577.600, $13.222.000
72
depreciaciones 13.222.000,00 0,00 00 00
Saldo $2.644.400,00 $5.288.800,00 $7.933.20 $10.577.600, $13.222.000

depreciación 0,00 00 00
acumulada
5.1.1.7. Amortización de intangibles
Cuadro 37. Amortización de intangibles
AMORTIZACIÓN DE INTANGIBLES
CANTIDAD ACTIVO VIDA COSTO TOTAL AMORTIZACIÓN

ÚTIL ANUAL
1 Software contable 5 $ 2.300.000,00 $ 300.000,00
1 Licencias Software 5 $ 400.000,00 $ 80.000,00
Total, amortización de intangibles $ 2.700.000,00 $ 380.000,00
5.1.2 Inversión de capital de trabajo
Son los recursos económicos que posee la empresa para cubrir las
necesidades de insumos, mano de obra y demás gastos para el correcto
funcionamiento de la empresa.
Se establecerá un periodo de 1 mes que debe transcurrir mientras se perciben
los primeros ingresos.
La inversión de capital de trabajo para la empresa corresponde al efectivo
necesario para cubrir el primer mes de funcionamiento, teniendo presente que
los ingresos por los servicios prestados serán recibidos de contado, el valor
corresponde a $11.934.463,25 como se observa en el siguiente cuadro.
73
Cuadro 38. Inversión de capital de trabajo
INVERSIÓN DE CAPITAL DE TRABAJO
DESCRIPCIÓN CA VALOR VALOR

NT. UNITARIO TOTAL
COSTOS DEL SERVICIO
GASTOS DE INSUMO
Resma de Papel Bond 75gr x 500 50 $ 7.500,00 $ 375.000,00

hojas
Carpetas Cartón más ganchos 10 $ 900,00 $ 90.000,00

legajador 0
Esfero Bolígrafos (caja x 12 10 $ 5.000,00 $ 50.000,00

unidades)
Cartucho de tóner para impresora 5 $ 200.000,00 $ 1.000,000,00

laser
Cinta pegante adhesiva 12 $ 1.500,00 $ 18.000,00

transparente
Porta cintas 10 $ 6.000,00 $ 60.000,00
Clips (12 cajas x 100 unidades) 1 $ 30.000,00 $ 30.000,00
Marcadores para tablero 5 $ 5.000,00 $ 25.000,00

recargable
Sobres Manila carta x 100 1 $ 1.500,00 $ 1.500,00

unidades
Sobres manila Oficio x 100 1 $ 2.000,00 $ 2.000,00

unidades
Resaltadores 5 $ 3.500,00 $ 17.500,00
Tinta marcador recargable 120 ml 1 $ 25.000,00 $ 25.000,00
Papelera - basurera 4 $ 15.000,00 $ 60.000,00
Papel Higiénico 12 rollos 2 $ 2.000,00 $ 4.000,00
74
Escobas 3 $ 3.000,00 $ 9.000,00
Trapeadores de microfibra 3 $ 8.000,00 $ 24.000,00
Bolsa para la basura 10 $ 500.00 $ 50.000,00

0
Recogedor de basura 2 $ 2.500,00 $ 5.000,00
Detergente en polvo x 1000 gr 3 $ 5.000,00 $ 15.000,00
Desinfectante x 2000 ml 5 $ 4.000,00 $ 20.000,00
Guantes domésticos 10 $ 3.000,00 $ 30.000,00
Overol Limpieza 3 $ 25.000,00 $ 75.000,00
Total, gastos de Insumos $ 332.000,00 $ 1.950.513,00
MANO DE OBRA DIRECTA
CONCEPTO COSTO COSTO COSTO

UNITARIO MENSUAL ANUAL
Gerente $ 150.000,00 $4.500.000 $54.000.0

00
Contador 1 $ 85.000,00 $ 2.550.000 $30.600.0

00
Contador 2 $ 85.000,00 $2.550.000 $30.600.0

00
Auxiliar Contable $ 60.000,00 $ 1.800.000 $21.600.0

00
Secretaria $ 50.000,00 $ 1.500.000 $18.000.0

00
Total M.O. I $ 430.000 $12.900.000 $154.800.

000
COSTOS INDIRECTOS DEL SERVICIO
GASTOS DE ADMINISTRACIÓN Y VENTAS

Servicio de energía eléctrica $ 3.666,67 $ 109.980,00 $1.319.76

0
75
Servicio de agua $ 7.000,00 $ 210.000,00 $
2.520.000
Servicio de Telefonía fija $ 1.000,00 $ 30.000,00 $

360.000,0
0
Servicio de Internet 4000 kb $ 2.500,00 $ 75.000,00 $900.000,

00
Arriendo de Oficina de 30 mts2 $ 7.500,00 $ 225.000,00 $

2.700.000
Depreciación $ 9.000,00 $ 270.000,00 $

3.240.000
Total, Costos indirectos del servicio $ 30.666,67 $ 709.980,00 $

11.039.76
0
CONCEPTO COSTO COSTO MENSUAL COSTO

UNITARIO ANUAL
Amortización software $ $ 48.333,33 $

1.611,11 580.000,00
Total, gastos de $ $ 48.333,33 $

administración y ventas 1.611,11 580.000,00
5.1.2.1. Costos del servicio

El costo de producir el servicio de asesoría se determinará midiendo los
siguientes factores: Mano de obra, insumos y costos indirectos de fabricación.
5.1.2.1.1. Insumos
Son los materiales directos para la prestación del servicio.

Cuadro 39. Insumos
76
GASTOS DE INSUMO
Resma de Papel Bond 75gr x 500 50 $ 7.500,00 $ 375.000,00

hojas
Carpetas Cartón más ganchos 10 $ 900,00 $ 90.000,00

legajador 0
Esfero Bolígrafos (caja x 12 10 $ 5.000,00 $ 50.000,00

unidades)
Cartucho de tóner para impresora 5 $ 200.000,00 $ 1.000,000,00

laser
Cinta pegante adhesiva 12 $ 1.500,00 $ 18.000,00

transparente
Porta cintas 10 $ 6.000,00 $ 60.000,00
Clips (12 cajas x 100 unidades) 1 $ 30.000,00 $ 30.000,00
Marcadores para tablero 5 $ 5.000,00 $ 25.000,00

recargable
Sobres Manila carta x 100 1 $ 1.500,00 $ 1.500,00

unidades
Sobres manila Oficio x 100 1 $ 2.000,00 $ 2.000,00

unidades
Resaltadores 5 $ 3.500,00 $ 17.500,00
Tinta marcador recargable 120 ml 1 $ 25.000,00 $ 25.000,00
Papelera - basurera 4 $ 15.000,00 $ 60.000,00
Papel Higiénico 12 rollos 2 $ 2.000,00 $ 4.000,00
Escobas 3 $ 3.000,00 $ 9.000,00
Trapeadores de microfibra 3 $ 8.000,00 $ 24.000,00
Bolsa para la basura 10 $ 500.00 $ 50.000,00

0
Recogedor de basura 2 $ 2.500,00 $ 5.000,00
Detergente en polvo x 1000 gr 3 $ 5.000,00 $ 15.000,00
Desinfectante x 2000 ml 5 $ 4.000,00 $ 20.000,00
Guantes domésticos 10 $ 3.000,00 $ 30.000,00
77
Overol Limpieza 3 $ 25.000,00 $ 75.000,00
Total, gastos de Insumos $ 332.000,00 $ 1.950.513,00
5.1.2.1.2. Mano de obra indirecta

La producción del servicio de asesoría requiere de recurso humano para el
desarrollo del objeto social, el costo se determina por el salario, derechos y
beneficios consagrados por la ley.
Cuadro 40. Mano de obra indirecta
MANO DE OBRA INDIRECTA
CONCEPTO COSTO COSTO COSTO ANUAL

UNITARIO MENSUAL
Gerente $101.228,00 $3.036.840,00 $36.442.080,00
Contador 1 $79.380,64 $2.381.419,06 $28.577.028,75
Contador 2 $79.380,64 $2.381.419,06 $28.577.028,75
Auxiliar Contable $54.073,64 $1.622.209,06 $19.466.508,75
Secretaria $46.481,54 $1.394.446,06 $16.733.352,75
Total M.O. I $360.544,44 $10.816.333,2 $129.795.999,00

5
Cuadro 41. Gastos de personal administrativo
78
GASTOS DE PERSONAL ADMINISTRATIVO
CARGO CANT. SALARIO AUX. TOTAL, APORTES SOCIALES TOTAL, TOTAL,

BASICO TRANSPO DEVENG APORTE APORTES
RTE ADO A.S. A.P ARL S SOCIALES
SOCIALE ANUAL
S
Gerente 1 $2.000.00 $ 88.211,00 $2.000.0 $170 $240 $10.440 $420.440, $5.045.280

0,00 00,00 .000, .000, ,00 00 00
00 00
Contador 1 1 $1.500.00 $88.211,00 $1.588.2 $127 $180 $7.830, $315.330, $3.783.960

0,00 11,00 .500, .000, 00 00 00
00 00
Contador 2 1 $1.500.00 $88.211,00 $1.588.2 $127 $180 $7.830, $315.330, $3.783.960

0,00 11,00 .500, .000, 00 00 00
00 00
Auxiliar conta. 1 $100.000, $88.211,00 $1.088.2 $85. $120 $5.220, $210.220, $2.522.640
00 11,00 000, .000, 00 00 00
00 00
Secretaria 1 $850.000, $88.211,00 $938.211 $72. $102 $4.437, $178.687, $2.144.244

00 ,00 250, .000, 00 00 00
00 00
TOTALES $6.850.00 $352.844,0 $7.202.8 $582 $822 $35.757 $1.440.00 $17.280.08

0,00 0 44,00 .250, .000, ,00 7,00 4,00
00 00
Cuadro 42. Aportes parafiscales
79
CARGO CANT SALARIO APORTES PARAFISCALES TOTAL, TOTAL,
. BASICO PARAFISCA PARAFISCALES
CAJA ICBF SENA LES ANUAL
COMPEN 3% 2%
.4%
Gerente 1 $2.000.000,00 $80.000,0 $60.000, $40.000, $180.000,00 $2.160.000,00

0 00 00
Contador 1 1 $1.500.000,00 $60.000,0 $45.000, $30.000, $135.000,00 $1.620.000,00

0 00 00
Contador 2 1 $1.500.000,00 $60.000,0 $45.000, $30.000, $135.000,00 $1.620.000,00

0 00 00
Auxiliar 1 $1.000.000,00 $40.000,0 $30.000, $20.000l $90.000,00 $1.080.000,00

contable 0 00 00
Secretaria 1 $850.000,00 $34.000,0 $25.500, $17.000, $76.500,00 $918.000,00

0 00 00
TOTALES $6.850.000,00 $274.000, $205.50 $137.000 $616.500,00 $7.398.000,00

00 0,00 ,00
Cuadro 43. Prestaciones sociales
PRESTACIONES SOCIALES TOTAL, TOTAL,
80
CARGO CANT SALAR CESANT PRIMA VACAC INTERE PRESTACIO PRESTACION
. IO ÍAS DE IONES S DE NES ES ANUAL
BASIC SERVICI CESAN SOCIALES
O O TIAS
Gerente 1 $2.000. $166.600 $166.600 $83.200 $20.000 $436.400 $5.236.800

000
Contador 1 1 $1.500. $132.298 $132.298 $62.400 $15.882 $342.878 $4.114.537

000
Contador 2 1 $1.500. $132.298 $132.298 $62.400 $15.882 $342.878 $4.114.537

000
Auxiliar 1 $1.000. $90.648 $90.648 $41.600 $10.882 $233.778 $2.805.337

contable 000
Secretaria 1 $850.0 $78.153 $78.153 $35.360 $9.382 $201.048 $2.412.577

00
TOTALES $6.850. $599.996 $599.996, $284.96 $72.028, $1.556.982,2 $18.683.787,0

000,00 ,91 91 0,00 44 5 0
5.1.2.1.3. Costos indirectos del servicio
También es necesario tener presente unas salidas de dinero indispensables

para sustituir algunos requerimientos propios del desarrollo del servicio.
Cuadro 44. Costos indirectos del servicio
COSTOS INDIRECTOS DEL SERVIDOR
CONCEPTO COSTO COSTO COSTO ANUAL

UNITARIO MENSUAL
81
Servicio de $ 3.666,67 $ 110.000,00 $ 1.320.000,00
energía eléctrica
Servicio de agua $ 666,67 $ 20.000,00 $ 240.000,00
Servicio de $ 733,33 $ 22.000,00 $ 264.000,00

Telefonía fija
Servicio de $ 1.733,33 $ 52.000,00 $ 624.000,00

Internet 4000 kb
Arriendo de $ 7.666,67 $ 230.000,00 $ 2.760.000,00

Oficina de 30
mts2
Deprecación $ 7.345,56 $ 220.366,67 $ 2.644.400,00
Total, Costos $ 21.812,22 $ 654.366,67 $ 7.852.400,00

indirectos del
servicio
5.1.2.2. Gastos de administración y ventas
Cuadro 45. Gastos de administración y ventas
CONCEPTO COSTO UNITARIO COSTO MENSUAL COSTO ANUAL
Amortización software $ 1.611,11 $ 48.333,33 $ 580.000,00
Total gastos de $ 1.611,11 $ 48.333,33 $ 580.000,00

administración y ventas
82
5.1.3. Inversión total
En el presente cuadro se presenta el monto de inversión total que se requiere

para la puesta en marcha del proyecto.
Cuadro 46. Inversión total
INVERSIÓN TOTAL
DESCRIPCIÓN VALOR TOTAL
Inversión fija $ 16.934.100,00
inversión de capital de trabajo $ 11.675.194,08
Total $ 28.609.294,08
5.2. COSTO UNITARIO DE PRODUCTOS
Erogaciones “sacrificio de valores” que reporta un beneficio futuro. Es un

desembolso que se realiza con el fin de alcanzar un objetivo relacionado con el
fin de alcanzar un objetivo relacionado con la producción de un bien o servicio;
es capitalizable e inventariable y hace parte del balance general.
5.2.1. Costos fijos
Son aquellos que permanecen constantes sin importar si la prestación de los

servicios aumenta o disminuyen.
Cuadro 47. Costos fijos
83
COSTOS FIJOS

Mano de obra indirecta $ 360.544,44 $ 10.816.320 $ 129.795.840
Costos indirectos del servicio $ 21.812,22 $ 654.360 $ 7.852.320
Gastos de administración y $ 1.611,11 $ 48.333,3 $ 579.999,6

ventas
Gastos de insumos $ 415.430,00 $ 4.985.160
TOTAL, COSTOS FIJOS $ 383.967,77 $11.934.443,3 $143.213.319
Los costos totales unitarios consisten en la cotización que se debe hacer para
establecer el precio de venta de un artículo que se produce. Generalmente se
estima antes de que se realice la producción y entrega de productos. Se le
conoce como costos estándar.
5.3 MATRIZ DE VENTAS

Determinado por los costos y estableciendo un margen de utilidad. El precio
final se determinará en base a los costos totales más el margen de utilidad y
será comparado con el precio del mercado.
Cuadro 48. Precios de venta
MATRIZ DE VENTAS
UNIDA PRECIO PRECIO DE

COSTO % D DE DE VENTA VENTA PRECIO DE
PRODUCTO UNITAR UTILI VENT TOTAL TOTAL VENTA
IO DAD AS DIARIA MENSUAL TOTAL
DIARI ANUAL
AS
ASESORÍAS
PERSONAS $36.037 11% 15 $ 600.016 $18.000.481 $216.005.778
84
NATURALES Y
JURÍDICAS
TOTAL MATRIZ DE VENTAS $ 600.016 $18.000.481 $216.005.778
5.4. PUNTO DE EQUILIBRIO

Para determinar el punto de equilibrio fue necesario incluir los costos del
servicio, el valor de los gastos de administración y ventas.
Cuadro 49. Costos fijos
COSTOS FIJOS
CONCEPTO COSTO MENSUAL COSTO ANUAL
Mano de obra indirecta $ 10.816.320 $ 129.795.840
Costos indirectos del $ 654.360 $ 7.852.320

servicio
Gastos de administración $ 48.333,33 $ 579.999,96

y ventas
Gastos de insumo $ 415.430,00 $ 4.985.160
TOTAL, COSTOS FIJOS $ 11.934.443,3 $ 143.213.320
85
Cuadro 50. Margen de contribución
El porcentaje de contribución se determinó con el margen de contribución, que

para este proyecto da 10%.
MARGEN DE CONTRIBUCIÓN
PRODUCTO COSTO UNITARIO
Margen de contribución 4.000
porcentaje de contribución 10%
Total, Costo de venta unitario $ 40.001,07
punto de equilibrio = Costo fijo total anual

precio de venta unitario - costo variable unitario
Punto de equilibrio =
Cuadro 51. Punto de equilibrio figura16.punto de equilibrio
PUNTO DE EQUILIBRIO
DESCRIPCIÓN ASESORÍAS
Punto de equilibrio $ $ 140.102.147,63
Punto de equilibrio unidades 3502,46
86
5.5. PRESUPUESTO DE INGRESOS Y EGRESOS
5.1.1. Ingresos proyectados
En este cuadro se presentan los ingresos proyectados que por conceptos de

ventas y prestación del servicio alcanzaría el proyecto, basados en la
estimación de servicios, así como el precio de ventas estimado a lo largo de los
próximos 5 años; el incremento en las horas del servicio es del 3% anual y para
el valor de la asesoría se toma el 2% por la competencia por ser un nuevo
negocio se establece un incremento moderado.
5.1.2. Egresos proyectados
En este cuadro se muestra la estructura de los costos y gastos, proyectados a

cinco años, tomando en cuenta cada una de las partidas que se tendrían para
el desarrollo normal de las actividades del centro de asesorías.
El incremento que se tomó como referente para los 5 años de la estimación del
crecimiento económico del 4% y para la mano de obra directa se estima las
proyecciones sobre el aumento en las horas de la asesoría por el valor de cada
hora que se le pagaría a cada consultor.
87
Cuadro 52. Presupuesto de ingresos y egresos
PRESUPUESTO DE INGRESOS Y EGRESOS
CONCEPTO AÑO 0 AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3
INGRESOS
Por Ventas $216.005.778,00 $238.146.370,25 $262.556.373,20 $2
Total Ingresos $216.005.778,00 $238.146.370,25 $262.556.373,20 $2
EGRESOS
Inversión $ 15.000.000.00
Costos fijos
Gastos de insumos $1.873.930,00 $1.967.626,50 $2.066.007,83 $2
Mano de obra indirecta $129.795.999,00 $136.285.798,96 $143.100.088,90 $1
Costos indirectos del servicio $7.852.400,00 $8.245.020,00 $8.657.271,00 $9
$580.000,00 $609.000,00 $639.450,00 $6

Gastos de administración y
ventas
Total Egresos $ 15.000.000.00 $140.102.329.00 $147.107.445.46 $154.462.817.73 $1
Superávit $( 15.000.000.00) $75.903.449,00 $91.034.924.79 $108.093.555.47 $1
88
Figura 17. Ingresos y egresos
SUPERÁVIT TOTAL DE EGRESOS

TOTAL INGRESOS
89

PROYECTO Centro de Asesoría y Atención Al Cliente para Las MYPS en El Municipio de Aguachica

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CENTRO DE ASESORÍA Y ATENCIÓN AL CLIENTE PARA LAS MYPS PARA LA

INSTITUCIO EDUCATIVA JOSE MARIA CAMPO SERRANO EN EL MUNICIPIO DE

ANA KARINA CARRILLO GALVIZ JHOSELY FERNANDA TARIAS DODINO

BETZY JULIANA VILLALOBOS VALDIVIESO JUAN ALBERTO CARRASQUILLA CASTRO

CAMILO ESTEBAN CONTRERAS MARTINEZ JUAN DAVID CERPA OLIVERO

DAIRON ANDRES CELEDON PADILLA KEVIN ANDRES CUBIDES BARRERO

DANNA DANIELA CRUZ PALOMARE LAURA VANESA CASTILLA REQUENA

DIEGO ALEJANDRO CONTRERAS PALLARES LUIS MARIO FEREZ GOMEZ

EDWIN DAVID ALCALA RUEDAS LUZ ALEXA ARIAS DODINO

ELISA NATALIA MADARIAGA BARBOSA MARIA JOSE OJEDA GOMEZ

GUSTAVO ANDRES SOLANO FLORES PAULA ALEJANDRA SALAZAR ORTIZ

IBREIDY YULITHZA MARTINEZ GIL SEBASTIAN ANDRES ANGARITA VERTEL

IVY DANIELA ZANABRIA QUINTANA SHARICK DAYANA SALCEDO URBANO

JACOB FELIPE ANGULO CUESTA STEVEN JOSE MORENO PINZON

CENTRO AGROEMPRESARIAL DEL CESAR – SENA AGUACHICA

ANA KARINA CARRILLO GALVIZ

BETZY JULIANA VILLALOBOS VALDIVIESO

CAMILO ESTEBAN CONTRERAS MARTINEZ

DAIRON ANDRES CELEDON PADILLA

DANNA DANIELA CRUZ PALOMARE

DIEGO ALEJANDRO CONTRERAS PALLARES

EDWIN DAVID ALCALA RUEDAS

ELISA NATALIA MADARIAGA BARBOSA

GUSTAVO ANDRES SOLANO FLORES

IBREIDY YULITHZA MARTINEZ GIL

IVY DANIELA ZANABRIA QUINTANA

JACOB FELIPE ANGULO CUESTA

JHOSELY FERNANDA TARIAS DODINO

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JUAN DAVID CERPA OLIVERO

KEVIN ANDRES CUBIDES BARRERO

LAURA VANESA CASTILLA REQUENA

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2.1. ANÁLISIS DEL MERCA......................................................................................................13

MODULO 3. TECNICO U OPERATIVO ...................................................................................32

MODULO 4. ORGANIZACIONAL U ADMINISTRATIVA ..............................................................48

4.1. CONSTITUCIÓN DE LA EMPRESA Y ASPECTOS LEGALES................................................48

MODULO 5. ANALISIS FINANCIERO..........................................................................................65

FIGURA 1. OCUPACIÓN ACTUAL......................................................................................................

LISTA DE CUADROS CUADRO

1. OCUPACIÓN ACTUAL ..................................................................................................................

La creación de empresas debería en la actualidad, ser tomada como punto

Al concluir el trabajo de investigación y en base a la información obtenida, se

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