DIPLOMADO GESTIÓN DE CALIDAD

BASADO EN LA NORMA ISO 9001:2015

Incluye certificado de auditor interno por International Global Certificación IGC

Fecha: Del 25 de marzo al 26 de julio de 2024

Horario: lunes y miércoles 6:00pm a 9:00 pm
Intensidad: 80 horas
Modalidad: Semi-presencial

Lugar Para garantizar una actividad de primer nivel la Universidad

Latina de Panamá abre las puertas a un nuevo centro de
aprendizaje Learning vila (centros de conocimiento) con un enfoque moderno
del proceso enseñanza-aprendizaje que intenta modificar con los paradigmas
de la educación tradicional.
Dirección: Costa del Este, Atrio Mall, piso 4, frente al Foodcourt.
UBICACIÓN LEARNING VILLAGE

Facilidad de Pago:
Matricula $.210.00
15 de abril $.210.00
15 de mayo $.210.00
15 de junio $.210.00

Inversión total: $ 840.00

BENEFICIOS QUE PUEDES OBTENER.

- 10% sobre la inversión total para egresados, estudiantes, docentes de la ULATINA.
- 15% si cancela el total de la inversión antes de iniciar el programa. Un solo pago de $.714.00
Solo aplica una beca por inversión.

Diplomas: Tendrán derecho a diploma los participantes que cumplan con una asistencia mínima del
80% a las sesiones programadas y cumplan con las investigaciones previstas.
El Diploma de auditoria interna bajo la norma ISO estará sujeto a la aprobación del examen final por
el ente certificador International Global Certification
 PRESENTACIÓN
Debido a la creciente necesidad de que las organizaciones públicas y privadas reconozcan la
necesidad de comprometerse con la mejora de sus procesos y la prestación de sus servicios, de forma
que puedan garantizar a sus clientes el cumplimiento de sus expectativas, este diplomado tiene como
intención proveer a los participantes una adecuada comprensión de la gestión de calidad y desarrollar
competencias teóricas y prácticas que les permitan agregar valor a la empresa y a sus clientes.

DIRIGIDO A:
Coordinadores de Calidad, encargados de procesos, Gerentes, Ingenieros, y otros profesionales
interesados en desarrollar sus capacidades técnicas para la implementación de Sistemas de Gestión
de Calidad bajo el estándar ISO 9001:2015

OBJETIVOS
• Interpretar adecuadamente los principios de la Gestión de la Calidad
• Conocer la importancia y evolución de la calidad.
• Interpretar adecuadamente los requisitos de la norma ISO 9001: 2015
• Desarrollar habilidades para implementar sistemas de Gestión de Calidad en las
organizaciones.
• Desarrollar habilidades para realizar auditorías a los sistemas de gestión de Calidad y
redacción de no conformidades.

NOMBRE DEL
CONTENIDO HORAS
MÓDULO
Introducción al concepto de calidad – Antecedentes.
3 horas
ISO Organización Internacional de Estandarización- Evolución de
25 de marzo
la familia ISO 9000
Documentación de un SGC- 7.5 Norma ISO 9001:201- 5 parte 1 3 horas
MODULO I. (mapa de procesos, estructura documental, ) 27 de marzo
Fundamentos
3 horas
normativos. Documentación de un SGC - parte 2 (procedimientos, instructivos,
01 de abril
Interpretación de la programas)
Norma ISO 9001:
Documentación de un SGC - parte 3 (procedimientos, instructivos, 3 horas
2015.
programas) 03 de abril
3 horas
Indicadores de gestión
08 de abril
Introducción a ISO 9001: 2015 Parte I 3 horas
- Estructura 10 de abril
 - Introducción
- Requisitos de la Norma
Introducción a ISO 9001: 2015 Parte II
- Estructura 3 horas
- Introducción 15 de abril
Requisitos de la Norma
3 horas
Planeación de un SGC
17 de abril
Total de horas módulo I 24 horas
SGC, Información Documentada, Liderazgo
a. Alcance del SGC
3 horas
b. Control dela Información documentada
22 de abril
c. Política de calidad
d. Liderazgo
Contexto de la organización
a. Comprensión de la organización y de su contexto 3 horas
b. Comprensión de las necesidades y expectativas de las 24 de abril
partes interesadas
Planificación
a. Acciones para abordar riesgos y oportunidades 3 horas
b. Objetivos de la calidad y planificación para lograrlos 29 de abril
MÓDULO II
Recursos
Fundamentos de
a. Personas
gestión para la 3 horas
b. Infraestructura
implementación de los 06 de mayo
c. Ambiente para la operación de los procesos
requisitos de la norma
d. Recursos de seguimiento y medición
de calidad ISO
9001:2015 Recursos
a. Conocimientos de la organización
3 horas
b. Competencia
08 de mayo
c. toma de conciencia
d. Comunicación
Operación
comunicación con el cliente 3 horas
Diseño y desarrollo 13 de mayo

Operación
Control de la Producción y Prestación del Servicio
3 horas
Relación con los proveedores
15 de mayo
Identificación - Trazabilidad
Control de las Salidas No Conforme
 Evaluación del desempeño
3 horas
a. Seguimiento, medición, análisis y evaluación
20 de mayo
b. Satisfacción del cliente

Mejora 3 horas
a. No conformidad y acción correctiva 22 de mayo
Taller de Resumen de la Norma ISO 9001:2015
- Aplicación de herramientas para:
- Evaluación de proveedores
- Evaluación de la percepción del cliente
3 horas
- Determinación del Riesgo y análisis de los planes de
27 de mayo
Acción
- Ubicación de No conformidades de acuerdo a
requisitos de la Norma en referencia

Total horas módulo II 30 horas

Presentación de la ISO 19011
Conceptos, principios 3 horas
clases de auditorías 29 de mayo
Roles y responsabilidades
Programa de auditoría, competencias del auditor interno
3 horas
Programa de Auditoria -Etapas para la Realización de una
03 de julio
auditoría

3 horas
Preparación de documentos para la ejecución de una auditoría -
05 de julio
Plan de auditoría, listas de Verificación
presencial
MÓDULO III 3 horas
Auditorías de sistema Realización de una auditoría - actividades 10 de julio
de gestión de calidad presencial
Realización de una auditoría - actividades 3 horas
SEMI-PRESENCIAL 12 de julio
presencial
Redacción de Hallazgos – Informe de auditoría, Reunión de Cierre 3 horas
Seguimiento y cierre de no conformidades 17 de julio
presencial
Gestión de auditoria Interna 3 horas
Gestión de Auditoria Externa 19 de julio
presencial
3 horas
Resumen de Hallazgos, práctica final. 24 de julio
presencial
 Examen Final (Para la obtención del certificado de auditor interno).
2 horas
26 de julio
Total horas módulo III 26
Total DIPLOMADO 80 HORAS

ESPECIALISTAS

RICARDO AUGUSTO MEDINA MOSQUERA

Lean Six Sigma Black Belt BMGI Center for Strategic Problem Solving
Diplomado en Gestión de la Calidad Universidad Tecnológica de Panamá (UTP).
Maestría en Gerencia Estratégica Universidad Santa María La Antigua (USMA)
Posgrado en Negocios Internacionales y Mercadeo
Universidad Santa María La Antigua (USMA)
Licenciatura en Relaciones Públicas Universidad de Panamá (UP)

YARISEL DOMINGUEZ DE TEJEIRA

La Lic. Domínguez posee estudios en Biología con orientación en Microbiología y Parasitología de la
Universidad de Panamá y se ha especializado en la Escuela de Negocios CESTE con una Maestría
en Administración de Recursos Humanos y Habilidades Directivas.
Ha desempeñado cargos de Subgerencias de mercados, Coordinación de Calidad, Jefaturas de
Laboratorios de Calidad y Supervisora de Atención al Cliente en empresas manufactureras del país y
Centro América, Supervisora del Sistema de gestión Alimentaria, dentro de las empresas se pueden
mencionar Cervecería Nacional, Plastiglas, Municipio de la Ciudad de Panamá.
Posee formación en las Normas ISO 9001 y en su la actualización versión 2015 e ISO 22001.
Actualmente es consultora senior para empresas que implementan Sistemas de Gestión de Calidad,
facilitadora en temas de Calidad, buenas prácticas de manufactura y auditora de sistemas de Gestión
de Calidad.

YERITHZA CABALLERO
De nacionalidad panameña es egresada de la Universidad Tecnológica de Panamá, donde adquirió el
título de Ingeniera Industrial.
Experiencia práctica de más de doce años en la implementación de las Normas ISO de Calidad, Medio
Ambiente, Seguridad Alimentaria y de Salud y Seguridad en el Trabajo.
Durante sus actividades profesionales ha sido responsable de mantenimiento de Sistemas de Gestión
certificados, teniendo bajo su cargo la programación y ejecución de auditorías internas y externas, la
participación como instructora de capacitaciones y gestora de programas de sensibilización al personal
involucrado.
Se ha desempeñado como Jefe de Laboratorios de Calidad de productos, en Departamentos de
Atención a clientes y reclamos, y en proyectos de desarrollo de nuevos productos.
Fue responsable a nivel regional para el grupo Plastiglas, S.A., por cinco años en Panamá, El
Salvador, Guatemala y Nicaragua, teniendo bajo su cargo la implementación y el mejoramiento del
sistema de Gestión de Calidad.
Fungió como Directora y Consultora especialista en Sistemas de Gestión de Ibercalidad Ingenieros,
S.A. y actualmente es Gerente General y Consultora-coordinadora de C&D Consultores, S.A.

MARIATEREZA URIBE BATISTA

Ingeniera Industrial egresada de la Universidad Tecnología de Panamá y una Maestría en
Administración de Empresas con énfasis en Dirección Empresarial de la Universidad Latina de
Panamá, la ing. Uribe la participado en el desarrollo de procesos para implementación de Sistemas
de calidad en empresas del sector tecnológico, salud, distribución y químicos. Analista de procesos y
trabajos de desarrollo y mejora de procesos. Es auditora interna de Sistemas de Gestión de la calidad
con experiencia en más de 20 empresas de distintos rubros. Se ha formado como auditoria de las
Normas ISO 9001:2015, 14001:2015, 45001:2018 y posee un Diplomado en Sistemas de Gestión de
Calidad basado en Normas ISO 9001:2015 de la Universidad Latina de Panamá. Actualmente
administra los sistemas de gestión de calidad de empresas del sector tecnológico y distribución, y es
consultora en C&D Consultores, S.A.