Pregunta 22: ¿Cuánto gastan los clientes/turistas en sus productos?

Tabla 22 Tabulación pregunta 22

Opción Cantidad Porcentaje%
1-10 dólares 54 41
11-20 dólares 41 32
21-50 dólares 35 27
TOTAL 130 100
Elaborado: Viviana Atiaja (2022)

Análisis

Del total de personas encuestadas se puede observar que 54 personas

encuestadas dicen que sus clientes gastan de 1-10 dólares esto dependería a donde los

clientes o turistas suelen visitar.

Ilustración 22 Representación gráfica, pregunta 22

27%
42% 1-10 dólares
11-20 dólares
21-50 dólares

32%

Elaborado: Viviana Atiaja (2022)

Interpretación

Del total de las encuestadas realizadas, se obtuvo como resultado que el 41% de

las personas dicen que sus clientes gastan de 1-10 dólares, el 32% dice que gastan de

11-20 dólares y el 27% gastan de 21-50%.

Pregunta 23: ¿Cuán frecuente regresan los clientes/turistas a su negocio?

Tabla 23Tabulación pregunta 23

Opción Cantidad Porcentaje%

No regresan 6 5
1 sola vez han regresado 87 70
Dos o más veces han regresado 30 24
Son clientes frecuentes 7 1
TOTAL 130 100
Elaborado: Viviana Atiaja (2022)

Análisis

Del total de personas encuestadas se puede observar que 87 personas ha

regresado al lugar una sola vez, esto podría ser por falta marketing sobre el lugar.

Ilustración 23 Representación gráfica, pregunta 23

1%
5%
24%

70%

No regresan 1 sola vez han regresado

Dos o mas veces han regresado Son clientes frecuentes

Elaborado: Viviana Atiaja (2022)

Interpretación

Del total de las encuestadas realizadas, se obtuvo como resultado que el 70% de

las personas que les fue impartido la capacitación dicen que sus clientes han regresado

una sola vez el 24% de personas encuestadas dicen que han regresado dos o más veces
el 1% son clientes frecuentes y el 5 restante % de los encuestados tenían interés en

temas de cultura turísticas y el 5% restante dicen que sus clientes no han regresado.

Pregunta 24: ¿Conoce usted algún plan o programa de capacitación que el Gobierno

PARROQUIAL / CANTONAL/ PROVINCIAL desarrollado para fomentar el Turismo

en la provincia?

Tabla 24Tabulación pregunta 24

Opción Cantidad Porcentaje%

Si 102 22
No 28 78
TOTAL 130 100
Elaborado: Viviana Atiaja (2022)

Análisis

Del total de personas encuestadas se puede observar que 102 personas no

conocen de un plan que el gobierno haya desarrollado para fomentar el turismo mientras

que las otras 28 personas encuestadas conocen de programas de capacitación realizada

los estudiantes de la universidad técnica de Cotopaxi.

Ilustración 25 Representación gráfica, pregunta 25

22%

78%

Si No

Elaborado: Viviana Atiaja (2022)

Interpretación
 Del total de las encuestadas realizadas, se obtuvo como resultado que el 72% de

las personas encuestadas no conocen un plan de gobierno que permita la mejora del

desarrollo turístico, y el 22% solo por capacitaciones y programas realizados por la

UTC.

Pregunta 25: ¿ANTES de las capacitaciones, ¿Qué tan familiarizado estaba con los siguientes

temas? [Cultura Turística]

Tabla 25Tabulación pregunta 25

Opción Cantidad Porcentaje%

Nada familiarizado 27 21
Poco familiarizado 64 49
Algo familiarizado 34 26
Familiarizado 4 3
Muy familiarizado 1 1
TOTAL 130 100
Elaborado: Viviana Atiaja (2022)

Análisis

Del total de personas encuestadas se puede observar que 64 personas se

encontraban poco familiarizados con el tema de cultura gracias a las charas y

capacitaciones realizadas por estudiantes de universidades.

Ilustración 25Representación gráfica, pregunta 25

1%
3%
21%

49%

26%

Nada familiarizado Algo familiarizado Poco familiarizado

Familiarizado Muy familiarizado
 Elaborado: Viviana Atiaja (2022)

Interpretación

Del total de las encuestas realizadas, se obtuvo como resultado que el 49% de las

personas se encontraban poco familiarizados con el tema de cultura turística, el 26%

algo familiarizado, el 21% nada familiarizado, el 3% familiarizado y el 1% muy

familiarizado.

Pregunta 26: ¿ANTES de las capacitaciones, ¿Qué tan familiarizado estaba con los siguientes

temas? [Servicio al Cliente ]

Tabla 26 Tabulación pregunta 26

Opción Cantidad Porcentaje%

Nada familiarizado 19 15
Poco familiarizado 46 35
Algo familiarizado 29 22
Familiarizado 25 19
Muy familiarizado 11 9
TOTAL 130 100
Elaborado: Viviana Atiaja (2022)

Análisis

Del total de personas encuestadas se puede observar que 46 personas se

encontraban poco familiarizados en el tema de servicio al cliente debido a que no han

recibido muchas capacitaciones o programas del tema.

Ilustración 26 Representación gráfica, pregunta 26

 8% 15%
Nada familiarizado
19% Poco familiarizado
Algo familiarizado
35% Familiarizado
22% Muy familiarizado

Elaborado: Viviana Atiaja (2022)

Interpretación

Del total de las encuestas realizadas, se obtuvo como resultado que el 35% de las

personas se encontraban poco familiarizados con el tema servicio al cliente, el 22% algo

familiarizado, el 19% familiarizado, el 15% nada familiarizado y el 9% muy

familiarizado.

Pregunta 27: ¿ANTES de las capacitaciones, ¿Qué tan familiarizado estaba con los siguientes

temas? [Marketing Turístico ]

Tabla 27Tabulación pregunta 27

Opción Cantidad Porcentaje%

Nada familiarizado 36 28
Poco familiarizado 50 38
Algo familiarizado 28 22
Familiarizado 13 10
Muy familiarizado 3 2
TOTAL 130 100
Elaborado: Viviana Atiaja (2022)

Análisis

Del total de personas encuestadas se puede observar que 64 personas se

encontraban poco familiarizados con el tema de cultura gracias a las charas y

capacitaciones realizadas por estudiantes de universidades.

Ilustración 27 Representación gráfica, pregunta 27

10%2%
28% Nada familiarizado
Poco familiarizado
22% Algo familiarizado
Familiarizado
Muy familiarizado
38%

Elaborado: Viviana Atiaja (2022)

Interpretación

Del total de las encuestas realizadas, se obtuvo como resultado que el 38% de las

personas se encontraban poco familiarizados con el tema de marketing, el 28% nada

familiarizado, el 22% algo familiarizado, el 10% familiarizado y el 2% muy

familiarizado.

Pregunta 28: ¿Cuán motivado se sintió al saber que asistiría a cursos de Capacitación

turística para mejorar el servicio que ofrece

Tabla 28 Tabulación pregunta 28

Opción Cantidad Porcentaje%

1 7 5
2 21 16
3 25 19
4 40 31
5 37 29
TOTAL 130 100
Elaborado: Viviana Atiaja (2022)
Análisis

Del total de personas encuestadas se puede observar que 40 personas se

encontraban más o menos motivadas al saber que asistirían a las capacitaciones

brindadas por los estudiantes de la Universidad Técnica de Cotopaxi.

Ilustración 28 Representación gráfica, pregunta 28

5%
28% 16% 1
2
3
19% 4
5
31%

Elaborado: Viviana Atiaja (2022)

Interpretación

Del total de las encuestas realizadas, se obtuvo como resultado que el 31% de las

personas que asistieron a la capacitación estaban poco motivados al recibir las

capacitaciones, el 29% algo motivado el 19% más o menos motivado el 16% casi

motivado y el 5% nada motivado.

Pregunta 29: ¿ Principal objetivo o motivación para asistir a las Capacitaciones

Tabla 29 Tabulación pregunta 29

Opción Cantidad Porcentaje%

Aprender para atraer más clientes 39 30
Aprender para servir mejor 41 31
Aprender cómo utilizar eficientemente los 36 28
recursos que posee.
Obtener un certificado que avale que aprendí 14 11
 sobre servicios turísticos
TOTAL 130 100
Elaborado: Viviana Atiaja (2022)

Análisis

Del total de personas encuestadas se puede observar que 41 personas asistieron a

la capacitación con el fin de aprender nuevas técnicas para brindar un mejor servicio a

sus clientes.

Ilustración 29 Representación gráfica, pregunta 29

Aprender para atraer

11% más clientes
30% Aprender para servir
mejor
28% Aprender cómo utilizar
eficientemente los re-
cursos que posee.
Obtener un certificado
32% que avale que aprendí
sobre servicios turísticos

Elaborado: Viviana Atiaja (2022)

Interpretación

Del total de las encuestas realizadas, se obtuvo como resultado que el 31% que

el principal objetivo de asistir a las capacitaciones fue aprender para brindar un mejor

servicio a sus clientes, el 30 aprender para atraer a más clientes, el 28% aprender cómo

utilizar eficientemente los recursos que posee y el 11% obtener un certificado.

Pregunta 30: ¿Como se sintió durante las capacitaciones?

Tabla 30 Tabulación pregunta 30

Opción Cantidad Porcentaje%

Feliz 51 42
Incomodo 41 2
 Muy atento 36 24
Muy motivado 14 30
Indiferente 2
TOTAL 130 100
Elaborado: Viviana Atiaja (2022)

Análisis

Del total de personas encuestadas se puede observar que 51 personas se

encontraban felices durante las capacitaciones puesto que aprendieron nuevos

conocimientos para brindar un mejor servicio.

Ilustración 31 Representación gráfica, pregunta 31

24%

42%

30%
3%
1%

Feliz Incomodo Aburrido Estresado

muy atento muy motivado indiferente

Elaborado: Viviana Atiaja (2022)

Interpretación

Del total de las encuestas realizadas, se obtuvo como resultado que el 42% de las

personas se mantuvo feliz durante las capacitaciones, el 30% muy atento, el 24%

indiferente el 3% incomodo.