APP VIVE FÁCIL

INNOVACIÓN Y EMPRENDIMIENTO

TRABAJO FINAL: APP DE SERVICIOS GENERALES “VIVE FÁCIL”

GRUPO 7

INTEGRANTES:
• Del Águila Salas Wender
• Huarcaya Valverde Alexander Jozsef
• Palacios Pérez Oscar
• Pómez Barreto Brigitt Scarlett

DOCENTE:
Jessica Alzamora Ruiz

Lima, 06 de octubre del 2023

APP VIVE FÁCIL

1. Tabla resumen con el perfil de los entrevistados incluyendo características relevantes (nombre y apellidos, cargo, ocupación, entre otros).
Item Descripción Persona 1 Persona 2 Persona 3 Persona 4 Persona 5 Persona 6 Persona 7 Persona 8
1 Nombre y apellido Martin Velenzuela Tavara Carla Ballenas del Aguila Christian Castillo Chan JORGE LUIS OCAÑA GARCIA Margarita Palacios Zdenka Zuta Susan Valdizan Norka Córdoba
2 Cargo Analista Especialista Jefe de Operaciones Jefe de Presupuestos Coordinadora de recursos humanos Asistente de instalaciones
3 Ocupacion In. Industrial Economista Ing. Civil Ing. Civil Ama de Casa Ama de Casa Psicóloga Ingeniería industrial en curso
4 Edad 31 32 46 39 82 43 35 29
5 Genero Masculino Femenino Masculino Masculino Femenino Femenino Femenino Femenino
6 Ubicación San Borja Surco San Borja Surco San Isidro San Isidro Miraflores Miraflores

¿Te gustaría contar con

una aplicación que te
permita acceder
Pregunta 1
rápidamente a la Sí, no conoce de una aplicación
contratación de un existente, tienen un wsp grupal y
servicio técnico? consultan entre los vecinos. Sí, sería muy útil. SI SI SI SI Si Si
¿Estarías dispuesto a
pagar por el diagnóstico
Pregunta 2 del problema, por un Sí, primero hacen un dignóstico con No, puede ser un porcentaje hasta
especialista que te visite un precio establecido y de acuerdo a Si siempre y cuando sea una tarifa que realice un diagnóstico certero del
a tu casa? lo que encuentren cobran el resto. razonable y económica SI SI SI SI problema No, en primer momento
¿Cuáles son las fallas Mayormente en gasfitería, se atora el
más comunes que caño de la cocina, fallas en las llaves
encuentras en los de agua; electricidad muy poco. Más Mayormente es electicidad, focos,
Pregunta 3
servicios de tu casa? que todo servicio de agua y desague. dicroicos, lámparas, iluminacion de
(Electricidad / Pintura/ Albañilería muy poco y pintura él barras. En segundo lugar en pintura
Gasfitería/Albañilería) mismo lo hace. por la humedad. Gasfiteria / Electricidad Electricidad / Gasfiteria Gasfiteria / Electricidad Electricidad / Gasfiteria Gasfiteria, carpinteria y albañileria Gasfitería y electricidad
¿Qué es lo que más
valoras en la Que este disponible, rápido, que
Pregunta 4 contratación de un solucionen rápido la solicitud .No hay
servicio técnico a Precio (que no sea tan caro), rapidez y mucha confianza en ese rubro cuando Atención, conocimiento, experiencia
domicilio? calidad. buscas a alguien. Garantia en el trabajo y costo Experencia / Precio Experencia / Garantia Experiencia precio y confianza Garantía, precio y experiencia
Te gustaría acceder a una
red de técnicos
especialistas en los
Pregunta 5
rubros de Electricidad / Sí, porque aveces se contrata a
Pintura/ personas de la calle sin experiencia,
Gasfitería/Albañilería. no se sabe si son especialistas. Sí, sería util, algo que no hay. Si Si Si Si Si me gustaría Si por supuesto
¿Te gustaría conocer la Sí, en el tema de pintura por ejemplo
experiencia de los con fotos, una breve historia de los
Pregunta 6
especialistas antes de Sí, más que todo por seguridad trabajos de la persona que irá a su Si para saber cuan confiables son y
contratarlos? porque van a entrar al hogar. casa. Si Si Si Si Si me gustaría sus antecedentes
¿Con qué frecuencia
tienes estos problemas
Pregunta 7
en tu hogar?
Cada tres meses. Una vez cada tres meses Mensual Cada 2 meses Mensual Cuatrimestral Una vez al mes Un vez al mes de gasfiteria
¿Te gustaría contactar
este servicio a través de
Pregunta 8 un app confiable y de Sí, si brinda lo antes mencionado y la
garantía? red de técnicos especializados con
experiencia. Si seria mas practico Si Si Si Si Si me gustaría un app facíl de usar Si me gustaría
¿Estarías dispuesto (a) a
pagar S/20.00 por el
Pregunta 9 servicio de diagnóstico
de este problema? Sí, estaria sujeto a la magnitud del
Si, es un precio accesible. problema encontrado. Si Si Si Si Si me parece un precio módico El precio es módico, me parece bien
APP VIVE FÁCIL

2. Presentar los resultados de validación de la entrevista problema.

Responder a las siguientes preguntas:

¿Cómo cambio el mapa de empatía?

De acuerdo a las 8 entrevistas realizadas, el mapa de empatía se mantuvo en varios aspectos

como por ejemplo:

• No conocen este tipo de servicio en el mercado.

• No existen muchos especialistas que realicen un trabajo confiable y de calidad.
• Especialistas y técnicos informales en el trabajo que realizan.
• Las casas antiguas requieren mantenimiento.
• Simplificar en forma rápida la contratación de este servicio.
Por otro lado, hicieron énfasis en:

• La seguridad, es decir; los entrevistados desean conocer el historial de los técnicos que
ingresarán a sus viviendas (antecedentes, trabajos previos, etc)
• La garantía ya que requieren de un servicio de calidad y a un módico precio.
• La experiencia y rapidez del aplicativo y del especialista.
• La atención post venta para verificar que el servicio cumpla con los requerimientos del
cliente.
• El diagnóstico del problema podría ser gratis para el primer requerimiento cliente.

¿Cuáles fueron los nuevos hallazgos? ¿Qué se eliminaron en perfil y problemas?

• Los entrevistados hicieron énfasis en que los problemas más usuales en sus casas son
respecto a electricidad y gasfitería.
• En su mayoría no mencionaron sobre pintura y albañilería, pero sí respecto a carpintería
y cerrajería como servicios complementarios.
• Las frecuencias de las fallas son muy variables dependiendo de la antigüedad de los
inmuebles.
• El perfil cambió en el tema de la edad porque tuvimos una persona entrevistada de 82
años que requiere de este servicio.
• Los problemas detallados en el lienzo del diseño no cambiaron, se mantuvieron y como
se mencionó anteriormente hubieron nuevos requerimientos por parte de los
entrevistados, por ejemplo el más resaltante es que el diagnóstico sea gratis o a cuenta
del servicio total.

3. Presentar evidencias de las entrevistas realizadas.

ENCUESTA A CARLA ENCUESTA A ENCUESTA A ENCUESTA A ENCUESTA A JORGE

ZDENKA ZUTA.mp4 CRISTIAN CASTILLO.mp4 OCAÑA.mp4
BALLENAS.mp4 MARGARITA PEREZ.mp4

ENCUESTA A NORKA ENCUESTA A SUSAN ENCUESTA A

CORDOVA.mp4 VALDIZAN.mp4 MARTIN VALENZUELA.mp4
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4. Presentar el lienzo de la propuesta de valor y el Business Model Canvas en función de los problemas y perfiles validados.

PROPUESTA DE VALOR
“Te ayudamos a ahorrar tiempo y dinero en la búsqueda de un técnico especialista a través de "VIVE FÁCIL" una aplicación móvil que te ofrece
acceso a una amplia gama de servicios generales para contratarlos de manera fácil y rápida.

LIENZO DE PROPUESTA DE VALOR

 APP VIVE FÁCIL

BUSINESS MODEL CANVAS: APP “VIVE FÁCIL”

7 ASOCIACIONES CLAVES
Diseñador de la aplicación
móvil.
Red de
técnicos/especialistas.
Publicidad en redes.
8 ACTIVIDADES CLAVES
Desarrollar un aplicativo
móvil que permita al usuario
acceder a una gama de
servicios generales para el
hogar
6 RECURSOS CLAVES
Plataforma tecnológica.
2 PROPUESTA DE VALOR 4 RELACIONES CON 1 SEGMENTOS DE CLIENTES
CLIENTES
Ahorro de tiempo y dinero Personas que requieran la
para la contratación de Chat en vivo. solución de servicios en su
servicios generales. hogar
Evidencias de los servicios
Acceso a la red de realizados.
técnicos/especialistas.
Pago del diagnóstico a
cuenta del monto total. 3 CANALES
Seguimiento en línea del VIVE FACIL app
servicio ejecutado.
Publicidad en redes sociales

Técnicos/especialistas.

9 ESTRUCTURAS DE COSTOS 5 FUENTES DE INGRESO

Inversión para la aplicación móvil y su mantenimiento. Comisión por el servicio ejecutado

Pago a los técnicos/especialistas.

Pago por publicidad y marketing.
APP VIVE FÁCIL

PROTOTIPO: APP “VIVE FÁCIL”

APP VIVE FÁCIL

PROTOTIPO: “VIVE FÁCIL”

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PROTOTIPO: “VIVE FÁCIL”

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PROTOTIPO: “VIVE FÁCIL”

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PROTOTIPO: “VIVE FÁCIL”

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TRABAJO FINAL: SEGUNDA PARTE

TABLA RESUMEN DE LOS TRES ENCUESTADOS

Item Descripción Persona 1 Persona 2 Persona 3

1 Nombre y apellido Jacqueline Guerovich Jorge Luis Garcia Rocio Sayan Espinoza
2 Cargo Asistenta Administrativa Gerente Técnico de Ingeniería Especialista en Marketing
3 Ocupación Técnica Administradora Ing Mecánico Administradora
4 Edad 57 42 58
5 Género Femenino Maculino Femenino
6 Ubicación Surco Breña San Borja
7 DNI 90161723 100548796 17625233
8 Teléfono 9789101113 97956842 999982674

Antecedente: Mostrar al entrevistado el prototipo de la aplicación "VIVE FACIL" para recabar

sus impresiones y feedback

Preguntas:

¿Te parece amigable la interfaz del aplicativo Muy amigable, fácil de tener Si me parece amigable, pero Si le parece fácil y amigable.
para contratar servicios generales? interacción con los servicios considerar la opción de
1
solicitados. ingresar datos a través de
Google.

¿Qué tan fácil te parece reservar la cita en el Si le parece fácil la reserva de Con la disponibilidad del Bien pero sí agregaría poner la
app? cita. técnico y la agenda en el foto, más información sobre la
2
calendario le parece persona que irá a la casa.
adecuado.

¿Qué más te gustaría encontrar en el app? O Se podría considerar los temas Sugiere cargar imágenes en el Le parece bien porque es lo
¿Qué te gustaría retirar? de cerrajería y de transporte diagnóstico, posición, que más se necesita (4
3
de recojo de desmonte. ubicación. servicios), se agregaría
cerrajería.

¿Qué tan beneficioso considera el uso de Muy beneficioso en el distrito Si se usaría, es beneficioso. Ahora que vivimos con las
este aplicativo? porque vivo con mi madre apps nos solucionan la vida, se
4
anciana y me haría más fácil puede centralizar todos los
solucionar el inconveniente. servicios.

Las especialidades que se muestran en el
app, ¿te parecen necesarias, agregarías o
5
retirarías algunas?
Agregaría el rubro de "Otros", Se podría agregar decoración, Todo bien, solo agregar
donde se puede considerar la muebles en melamine, cerrajería.
cerrajería u otros servicios que madera, carpintería metálica.
se presenten en el día a día.

¿Qué tipo de promociones te gustaría recibir Claro, sería importante, tener Promociones no. Prefiere un Si ya hice varios servicios 5% -
6 por cierto número de servicios contratados? un descuento y/o servicio buen trabajo con garantía. 10% de descuento,
gratis. acumulando puntos.

Dependiendo de la complejidad del servicio,
¿estaría dispuesto a pagar por el diagnóstico
7 que es un pago a cuenta del servicio total? O
¿prefiere realizar el pago al finalizar el
servicio?
Prefiero, pagar por el
diagnóstico, que se haga un
presupuesto de acuerdo a la
complejidad del servicio y
según eso procede.
Prefiere pagar un diagnóstico Sí, está de acuerdo con el
para saber el presupuesto que pago del diagnóstico y luego
le costaría para realizar la se paga al final el saldo.
comparación con otro.

Evidencias de las entrevistas

APP VIVE FÁCIL

RESULTADOS DE LA VALIDACIÓN DE LA PROPUESTA

• A los entrevistados les pareció que el aplicativo es interesante porque les facilita acceder
a una base de datos de especialistas confiables en tiempo real encontrando todo en una
sola plataforma.
• La interfaz les pareció amigable y de fácil navegación para solicitar el servicio.
• Uno de los encuestados señaló que en el app se debería mostrar la foto del especialista
para que sepan a qué persona recibirán en su casa.
• Otro entrevistado señaló que se debería incluir un recuadro de “Otros servicios” como
por ejemplo cerrajería.
• Dos de los entrevistados prefieren recibir descuentos o un servicio gratis. Por ejemplo
si tienes más de 5 servicios contratados tienes la opción de recibir el próximo servicio
gratuito.
• Los tres entrevistados indicaron que si estarían dispuestos a pagar por el diagnóstico
siempre y cuando sea a cuenta del pago total del servicio.

PRINCIPALES APRENDIZAJES DESPUÉS DEL FEEDBACK EN CLASE

• Pese a que en la primera parte de las entrevistas tuvimos a una persona de más de 80
años, hemos concluido que nuestro nicho debe mantenerse para personas de 30 a 60
años debido al manejo de la tecnología que requiere este tipo de servicio. Además se
puede ampliar para varios distritos de la capital.
• Que en el app hay que mostrar la mayor cantidad de información de los especialistas
por un tema de seguridad para los clientes: foto, DNI, trabajos previos, antecedentes.
• Que este tipo de servicio no necesariamente se tiene que segmentar por estrato
socioeconómico, ya que los servicios ofertados ocurren en cualquier hogar.
• Que los servicios en el aplicativo pueden ir cambiando o ajustándose en el tiempo
(siempre enfocado a servicios generales por ejemplo cerrajería o carpintería)
• Que los entrevistados valoran mucho el tema del servicio post venta; es decir, si algo no
está conforme para ellos, el especialista debe acercarse nuevamente a verificar la
disconformidad y asegurar que el servicio tenga el visto bueno del cliente.
• Que las promociones se realizarán para clientes fidelizados con el servicio de manera
periódica.

CONCLUSIÓN:

El equipo tomó la decisión de preservar la estrategia del negocio que es ofrecer un servicio
diferenciado mediante el aplicativo donde el servicio post venta, rapidez y confiabilidad es
nuestra ventaja competitiva. Los entrevistados validaron la idea de negocio y aceptaron el
servicio.
Luego del feedback no ha cambiado la idea del modelo de negocio sustancialmente, solo se
realizaron algunos ajustes.
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AJUSTES EN EL PROTOTIPO
Enlace: https://marvelapp.com/prototype/1a1d7gae/screen/92721789

Se incluye “Otros servicios” Se incluye la opción de Se incluye otros distritos Se incluye la foto del
cargar fotos en el especialista
diagnóstico
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BUSINESS MODEL CANVAS: APP “VIVE FÁCIL” ACTUALIZADO

7 ASOCIACIONES CLAVES
Diseñador de la aplicación
móvil.
Red de
técnicos/especialistas.
Publicidad en redes.
8 ACTIVIDADES CLAVES
Desarrollar un aplicativo
móvil que permita al usuario
acceder a una gama de
servicios generales para el
hogar.
6 RECURSOS CLAVES
Plataforma tecnológica.
Técnicos/especialistas.
2 PROPUESTA DE VALOR
Ahorro de tiempo y dinero
para la contratación de
servicios generales.
Acceso a la red de
técnicos/especialistas que
brinden garantía y confianza
en el servicio.
4 RELACIONES CON
CLIENTES
Chat en vivo.
Evidencias de los servicios
realizados.
Pago del diagnóstico a
cuenta del monto total.
Seguimiento en línea del
servicio ejecutado.
1 SEGMENTOS DE CLIENTES
Personas entre 30 y 60 años
que requieran la solución de
servicios en su hogar.
3 CANALES
VIVE FÁCIL app
Publicidad en redes sociales
“Boca a boca” de los clientes
satisfechos.

9 ESTRUCTURAS DE COSTOS 5 FUENTES DE INGRESO

Inversión para la aplicación móvil y su mantenimiento. Comisión por el servicio ejecutado.

Pago a los técnicos/especialistas.

Pago por publicidad y marketing.
APP VIVE FÁCIL

GRACIAS!!