Soluciones Computacionales.

Manual técnico de soporte a equipo de cómputo.

Introducción

En este documente se mostrarán los pasos a seguir para un servicio de soporte técnico a equipos
de cómputo, bajo los estándares de servicio planteados por Soluciones Computacionales, de tal
modo este documento servirá de guía para el técnico que preste servicios a los equipos de
cómputo que lo requieran, además de se mostraran los documentos de servicio que el técnico
deberá llenar para control interno y externo de Soluciones Computacionales.
Comprobar el funcionamiento

Lo primero que el técnico debe hacer es encender el equipo de cómputo, esto con el fin de
corroborar los fallos ya descritos por el cliente además de tener la oportunidad de detectar otros
posibles fallos del equipo de cómputo.

Llenar el formato reporte de intervención técnica (RIT)

Este formato tiene la finalidad de servir como evidencia para el cliente, del servicio que el técnico
le brinde, así como tener evidencia de los componentes que posiblemente se empleen en dicho
servicio que para esos casos se explica en el manual de servicios mayores de soporte. El formato
se muestra en la figura 1.

Figura 1

Formato de intervención técnica.

Revisión del hardware

En esta parte veremos cómo se encuentra físicamente el equipo de cómputo con el fin de
descartar fallos por hardware dañado o defectuoso. Esto se ve en la figura 2.

Figura 2

Se muestra el estado del hardware

En el caso de la figura 2 se muestra un condensador dañado, que puede causar mal

funcionamiento y corrupción de datos hacia otros componentes del equipo, para casos como este
se recomienda consultar el manual de servicios mayores para reemplazar hardware dañado.

Limpieza interna del equipo

Es necesario mantener quieto los ventiladores del equipo de cómputo, ya sea laptop o de sobre
mesa, para realizar la limpieza se sugiere usar una compresora de aire para sacar el polvo del
interior de la PC y con el caso de las laptops se debe de usar aire comprimido y aplicar con cuidado
como se muestra en la figura 3.

Figura 3
 Muestra la aplicación del aire en una tarjeta madre.

Test a hardware

En este paso se suele hacer un test principalmente a los discos duros con el fin de saber su estado
de salud y ver si es necesario un cambio del disco duro o bien solo una reparación de sectores, en
ocasiones es necesario realizar un test a la RAM ya que cuando no se consigue un arranque de
algún dispositivo y en ocasiones un fallo en algún módulo de memoria RAM suele ser la causa. En
la figura 4 se muestra el software que se usa para realizar el test.

Figura 4

Software de test para hardware.

En la imagen podemos apreciar diferentes opciones de las cuales ocuparemos la de HDD y

Memory, en la figura 5 se muestra un test a la memoria RAM usando la utilería memtest86++
 Figura 5

Test a la memoria RAM

En esta imagen vemos que hay errores en uno de los módulos de memoria, por lo cual el técnico
debe notificar al cliente de la necesidad de reemplazar la memoria RAM de su equipo. Los pasos a
seguir con las recomendaciones de cambio están en el manual de servicios mayores.

Para el caso de los discos duros debemos seleccionar la opción de HDD que muestra la figura 4,
seguido de la opción Diagnosis, una vez ahí debemos seleccionar la herramienta especializada
según la marca del disco duro. Sin embargo, en las siguientes figuras se exponen un test con una
herramienta genérica la cual dará una guía del estado del disco duro, la utilería se llama VIVARD.

Figura 6

Selección del disco duro.

En la imagen se muestra la selección de un disco y el sistema SMART de este nos indica que
existen sectores dañados están marcados en números rojos, en casos como estos se sugiere el
cambio de disco duro si es que el test no tiene existo, así como se ve en la figura 7.

Figura 7

Test a disco duro con VIVARD.

En la imagen se puede ver el test, las partes blancas indican zonas en buen estado y las rojas
indican las zonas dañadas, en la parte de arriba hay una sección de Errors y Remaped, si los Errors
y Remaped no son iguales en cantidad es decir que los Remaped sean menores que los Errors
entonces es necesario cambiar el disco duro.

Si todo el mapeo de sectores es blanco entonces el disco está en buen estado y pueden continuar
con la instalación de sistema o depuración del mismo.

Llenar el formato de Reporte de Servicio Interno (RSI).

En la siguiente figura se aprecia el formato que el técnico debe de llenar para el control interno de
servicios, se puede observar sus características en la siguiente figura.

Con esto el técnico puede brindar un servicio de soporte bajo los criterios de operación de
Soluciones Computacionales.
 Figura 8

Reporte de Servicios Interno.