DRP Version 1 0.1

Información de uso restringido
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PLAN DE RECUPERACIÓN DE DESASTRES
DATA CENTER QUITO
FARMAENLACE Cía. Ltda. |Av. Capitán Rafael Ramos E2-210 y Castelli 15

Telf.: (593-2)2993100 / (593-2)2987000
Email: info@farmaenlace.com
La información contenida en este documento es confidencial de la empresa Farmaenlace Cía. Ltda. y se prohibe el uso
inadecuado del mismo.
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DATA CENTER FARMAENLACE QUITO

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Contenido
PLAN DE RECUPERACIÓN DE DESASTRES.......................................................................................................1
INTRODUCCIÓN.-...........................................................................................................................................4
OBJETIVO.-.....................................................................................................................................................5
ESCENARIO DATA CENTER DE FARMAENLACE QUITO APAGADO..............................................................6
LINEAMIENTOS ESTRATÉGICOS DE LA CONTINGENCIA...............................................................................7

Declaración de Contingencia.........................................................................................................................7
Servicios del Centro de Recuperación FARMAENLACE IBARRA.....................................................................7
Responsabilidades de FARMAENLACE QUITO..............................................................................................8
INSTRUCTIVO PARA COMUNICAR LA DECLARACIÓN DE LA CONTINGENCIA.............................................9
RESPONSABILIDADES..................................................................................................................................12
COORDINADOR DE RECUPERACIÓN FARMAENLACE QUITO (Gerente de Sistemas).................................12
COORDINADOR DE RECUPERACIÓN FARMAENLACE IBARRA.....................................................................13
COORDINADOR DE SERVICIOS DE REDES y TELECOMUNICACIONES...........................................................13
COORDINADOR DE OPERACIONES, SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE USUARIOS Y SUS COLABORADORES
......................................................................................................................................................................14
COORDINADOR DE DESARROLLO DE SISTEMAS Y SUS COLABORADORES..................................................14
PROCEDIMIENTO PARA INICIAR EL PLAN...................................................................................................15
EVALUACION DEL DAÑO PARA EL ESCENARIO PROPUESTO........................................................................15
ANEXOS.....................................................................................................................................................17
DATOS DEL GRUPO DE RECUPERACIÓN.....................................................................................................18
EVALUACIÓN DEL DAÑO DE LOS EQUIPOS..................................................................................................19
SITIO DE ALMACENAMIENTO DE LOS RESPALDOS......................................................................................20
CAJA DE SEGURIDAD DONDE SE ENCUENTRAN LOS RESPALDOS................................................................21
VENDEDORES DE HARDWARE Y SOFTWARE................................................................................................22
CONTACTO DE PERSONAL DE SEGURIDAD EDIFICIO MATRIZ FARMAENLACE QUITO................................24
EJECUTIVOS A CONTACTAR..........................................................................................................................25
GRUPO DE D.R.P. A SER CONTACTADO QUITO............................................................................................26
GRUPO DE D.R.P. A SER CONTACTADO IBARRA..........................................................................................27
DIAGRAMA DE CONECTIVIDAD LAN -WAN FARMAENLACE........................................................................28
DESCRIPCIÓN DE LA CONFIGURACIÓN DE SERVIDORES DE FARMAENLACE QUITO...................................30
CARTA DE DECLARACIÓN DE CONTIGENCIA AL GRUPO DE D.R.P...............................................................31
NOTIFICACIÓN DE LA CONTIGENCIA AL STAFF DE FARMAENLACE............................................................32

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INTRODUCCIÓN.-
Los planes de Recuperación de Desastres se han tornado cada vez más importantes a medida
que las tecnologías de información han ganado importancia en el desarrollo y soporte de los
procesos del negocio.
Una creciente conciencia lograda muchas veces a partir de experiencias desafortunadas, se ha

estado desarrollando sobre el impacto del mal funcionamiento de los sistemas informáticos.
Este puede limitar severamente la capacidad de proveer servicios y productos, afectando a las
ventas, la satisfacción del cliente, el comportamiento de los accionistas, las relaciones públicas
y la imagen corporativa, y dañando por consiguiente la rentabilidad.
Los planes de Recuperación de Desastres permiten identificar los procesos y funciones críticas
a partir de las estrategias del negocio y analizarlos en términos de sus riesgos potenciales.
Entre las posibles causas que afectan la normal actividad de una empresa son:
- Desastres Naturales
- Huelgas
- Fallas de energía
- Sabotajes
- Amenazas de bomba

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OBJETIVO.-
Minimizar el impacto que tendría una interrupción no planeada de los servicios que presta el
área de Sistemas , hacia los usuarios internos y externos de FARMAENLACE y puntos de venta,
planificando la reconstrucción de los equipos y/o información requerida para continuar con las
operaciones del negocio.
Utilizaremos un sitio de respaldo alterno tomando en cuenta además la Infraestructura de

redes Lan y Wan, restableciendo las operaciones de una manera rápida, planificada y eficiente,
teniendo presente que un Plan de Contingencias no duplica un ambiente normal de negocios,
proveyendo además de servicios principales de operación.
Para esto se plantea el siguiente escenario:

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ESCENARIO DATA CENTER DE

FARMAENLACE QUITO APAGADO
Se declara la Contingencia en el Data Center de las oficinas de FARMAENLACE Quito, mismo
que está dando servicio de acceso y utilización de los recursos tecnológicos hacia los usuarios
internos y externos de FARMAENLACE y puntos de venta, para lo cual el servidor de Dominio,
de Base de Datos, de correo electrónico, Web, de aplicaciones, Virtualizacion y antivirus,
deberán ser apagados y los usuarios que tienen acceso a estos equipos no podrán acceder a
ninguno de estos servicios sino hasta que el personal de Sistemas comunique que el sitio de
Respaldo está habilitado y listo para trabajar.
Ciertos usuarios deberán trasladarse a las oficinas de FARMAENLACE en Ibarra, con el fin de
procesar la información correspondiente del negocio.
Las personas que deben movilizarse a FARMAENLACE en Ibarra son:
DEPARTAMENTO NOMBRES TELEFONO DE CONTACTO

Gerencia Sistemas Dennis Criollo
Servicios y Redes Marco Ramirez 0996484568
Soporte a Usuarios Ernesto Molina 0996391519
Servicios y Redes Rodrigo Salazar 0995402413
Servicios y Redes Santiago Caiza 0996530672
Servicios y Redes José Egas 0998824047
Además del personal de Sistemas, los demás departamentos de Farmaenlace deben definir las
personas consideradas para trasladarse a Ibarra dependiendo de la criticidad de sus
operaciones y responsabilidades.

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LINEAMIENTOS ESTRATÉGICOS DE LA CONTINGENCIA
El procedimiento a seguir para declarar la Contingencia en FARMAENLACE Quito es:
Declaración de Contingencia
Ÿ La persona que hará coordinación del D.R.P. en FARMAENLACE Ibarra es Patricia Mina,
quien se deberá encargar de notificar internamente el inicio de la contingencia y hacer los
arreglos respectivos para recibir al personal designado para efectuar la recuperación.
Servicios del Centro de Recuperación FARMAENLACE IBARRA
Ÿ FARMAENLACE Ibarra proporcionará un esquema de seguridad que garantice la

confidencialidad de la información.
Ÿ El Centro de Recuperación dispondrá de un mobiliario flexible y práctico de instalar, para

poder disponer del mismo en un tiempo menor a 24 horas.
Ÿ Para todo tipo de contingencia, FARMAENLACE Ibarra suministrará la configuración de

hardware requerida para la implementación, en caso de no poseer hardware disponible, se
deberá coordinar con los proveedores la adquisición, reposición o alquiler de los equipos
necesarios para efectuar la contingencia.
Ÿ El personal de seguridad deberá estar atento a los lineamientos requeridos, como: registro
de entradas y salidas del personal de FARMAENLACE QUITO, registro de cualquier artículo
eléctrico o electrónico que ingrese o salga de las oficinas, entre otros.
Responsabilidades de FARMAENLACE QUITO

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Ÿ Proporcionar al coordinador del D.R.P. de FARMAENLACE Ibarra un listado de las personas

que requieran ingresar al CENTRO DE RECUPERACIÓN, para poder otorgarles la
autorización correspondiente.
Ÿ Solicitar al personal movilizado al Centro de Recuperación, registrar la entrada y salida, con

un registro que deberá llevar el personal de Seguridad.
Ÿ Registrar cualquier artículo eléctrico o electrónico ante el personal de Seguridad para

evitar inconvenientes en el momento de retirarlos.
Ÿ Proveer y responsabilizarse de los medios magnéticos necesarios para la recuperación y

respaldo de su información durante el período de contingencia.
Ÿ Durante el período de contingencia, el coordinador de recuperación y/o su delegado de

FARMAENLACE QUITO es el responsable de todas aquellas actividades a desarrollar en el
Centro DE RECUPERACIÓN DE FARMAENLACE IBARRA para la recuperación de la
información y de los procesos críticos, así como también de la seguridad e integridad de
esa información.
Ÿ Las aplicaciones desarrolladas por terceros, que tengan requerimientos específicos y

restringidos para su instalación o configuración, como por ejemplo el número de serie, que
permite validar las respectivas licencias, el coordinador de recuperación y/o su delegado
de FARMAENLACE QUITO se contactará con los respectivos proveedores para que les
ofrezcan una solución al respecto.

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INSTRUCTIVO PARA COMUNICAR LA DECLARACIÓN DE LA

CONTINGENCIA
1.- FARMAENLACE QUITO deberá notificar telefónicamente a FARMAENLACE IBARRA que se ha

declarado en contingencia.
Para esto se deben seguir los siguientes pasos:
a) FARMAENLACE QUITO debe contactarse con FARMAENLACE IBARRA a los siguientes

teléfonos:
Ciudad Persona Contacto Teléfonos Días Horario

Ibarra Patricia Mina 096162751 Lunes a Domingo 8:00-7:59
b) Inicialmente el coordinador de recuperación de FARMAENLACE QUITO debe especificar

que su llamada es para declarar la contingencia.
c) El coordinador de recuperación de FARMAENLACE QUITO debe suministrar al

coordinador de D.R.P. de FARMAENLACE IBARRA, la siguiente información:
Nombre de quién realiza la llamada. : Dennis Criollo

Número de teléfono para mantener contacto. : 092061391
Motivo de Contingencia, esta información debe ser breve y concreta (Ej: por erupción del
volcán Pichincha, por incendio de las instalaciones del centro de cómputo, entre otros).
d) El coordinador de recuperación de FARMAENLACE IBARRA debe autorizar el inicio del

proceso de contigencia y coordinar el operativo acorde lineamientos establecidos.

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2.- Posteriormente el coordinador de Recuperación de FARMAENLACE QUITO deberá

ratificar por escrito su respectiva declaración de contingencia, enviando la siguiente carta al
coordinador de D.R.P. de FARMAENLACE Ibarra:

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Quito,
Ingeniera
Patricia Mina
COORDINADORA DE D.R.P.
FARMAENLACE IBARRA
Presente.-
Por medio del presente comunico a Ud. que FARMAENLACE QUITO, procede a declararse en
estado de Contingencia debido a ________________________
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___________________________, para lo cual solicito se me asigne el espacio físico y los
requerimiento de Hardware de acuerdo al Plan de Recuperación de Desastres, esta asignación
debe ser en forma inmediata.
El tiempo de duración de la Contigencia será de ________________.
Agradeciendo de antemano su gestión.
Con un cordial saludo,
Atentamente
Ing. Dennis Criollo Ch.

GERENTE DE SISTEMAS
FARMAENLACE Cía. Ltda.

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RESPONSABILIDADES
COORDINADOR DE RECUPERACIÓN FARMAENLACE QUITO (Gerente de

Sistemas)
 Coordinar con Vicepresidencia Ejecutiva y la Vicepresidencia Administrativa Financiera, la

declaración de la Contingencia.
 Coordinar todas las operaciones desde el sitio de respaldo.
 Informar a las oficinas de FARMAENLACE en Ibarra sobre la declaración de la contingencia.
 Comunicar al personal de FARMAENLACE el nuevo sitio de respaldo para entradas de
datos.
 Solicitar a los responsables de ejecutar los procesos manuales de contingencia que actúen
de acuerdo a los Procedimientos establecidos para el caso.
 Evaluar el daño y el grado del desastre.
 Notificar la emergencia a los miembros del grupo. Ver ANEXO No.1 "NOTIFICACION DE LA
CONTINGENCIA AL GRUPO DE D.R.P.".
 Notificar al Staff de FARMAENLACE del problema suscitado, y estimar el tiempo que
quedará fuera de servicio los sistemas y si es necesario una prolongación del mismo de
acuerdo a carta formato . Ver ANEXO No.2 "NOTIFICACION DE LA CONTIGENCIA AL STAFF
DE FARMAENLACE".
 Coordinar la adquisición de equipos nuevos o reposición de los dispositivos averiados que
se hayan encontrado bajo garantía y sean factibles de reponer.
 Dirigir las operaciones de recuperación.
 Establecer viajes del personal para la operación en el sitio de respaldo.
 Obtener la autorización debida para el ingreso a los sitios de respaldo y el horario
respectivo.
 Proveer el dinero para los gastos necesarios con autorización del Vicepresidente
Administrativo Financiero.

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 Proveer de informes continuos a la Vicepresidencia Ejecutiva.

 Coordinar la restauración al proceso normal.
 Efectuar simulacros en los sitios de respaldo.
COORDINADOR DE RECUPERACIÓN FARMAENLACE IBARRA
 Recibir del Coordinador de recuperación FARMAENLACE QUITO, la declaración de la

Contingencia.
 Coordinar todas las operaciones desde el sitio de respaldo.
 Informar a las oficinas de FARMAENLACE en Ibarra sobre la declaración de la contingencia.
 Solicitar a los responsables de ejecutar los procesos manuales de contingencia que actúen
de acuerdo a los Procedimientos establecidos para el caso.
 Notificar la emergencia a los miembros del grupo. Ver ANEXO No.2 "NOTIFICACION DE LA
CONTINGENCIA AL GRUPO DE D.R.P.".
 Apoyar al coordinador de recuperación FARMAENLACE QUITO en las operaciones de
recuperación.
 Coordinar la restauración al proceso normal.
 Efectuar simulacros en los sitios de respaldo.
COORDINADOR DE SERVICIOS DE REDES y TELECOMUNICACIONES
 Proveerse de equipos alternos de comunicaciones de acuerdo a contrato firmado con los

proveedores de telecomunicaciones.
 Mantener actualizado el listado de proveedores de telecomunicaciones. Ver ANEXO No.4
 Disponer de los procedimientos impresos para instalación de los servidores de Dominio, de
Base de Datos, de correo electrónico, Web, de aplicaciones, de virtualización y antivirus .

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 Disponer del software necesario para realizar la instalación del servidor de Dominio, de
Base de Datos, de correo electrónico, Web, de aplicaciones, virtualizacion y antivirus.
 Traslado al sitio de contingencia de los backups de los servidores de Dominio, de Base de
Datos, de correo electrónico, Web, de aplicaciones, de máquinas virtuales y antivirus
 Instalar y configurar los servidores, dispositivos de comunicaciones y las estaciones de
trabajo necesarias para la contingencia.
COORDINADOR DE OPERACIONES, SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE

USUARIOS Y SUS COLABORADORES
 Proveerse de equipos para que el personal de la empresa que requiere laborar

 Configurar los dispositivos y asignar a los empleados requeridos.
 Apoyar en lo que requieran los empleados de la empresa para poder retomar sus
labores cotidianas, esto implica, configuración e instalación hardware y software,
mantenimiento y reparación de dispositivos afectados.
COORDINADOR DE DESARROLLO DE SISTEMAS Y SUS COLABORADORES
 Recibir el informe de daño emitido por el Coordinador de Recuperación de Desastres.

 Apoyar a el equipo de restauración en lo que se les requiera para la puesta en marcha
de los sistemas.
 Ayudar a la configuración o solventar las inquietudes en caso de un error en los
sistemas recuperados.
 Apoyar en la revisión de integridad de la información recuperada para garantizar la
fiabilidad de la misma.

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PROCEDIMIENTO PARA INICIAR EL PLAN
Ante una contingencia, el primer paso a realizar es la notificación al grupo de D.R.P. y de esta
manera ejecutar el Plan de Contingencia.
En el caso de no existir personal trabajando en FARMAENLACE QUITO, la notificación la hará el

guardia de seguridad de turno comunicándose al No. de celular 092061391 del Coordinador de
Recuperación, mismo que se comunicará con el Vicepresidente Ejecutivo y Vicepresidente
Administrativo Financiero para informar lo que está sucediendo a fin de que se defina si es o
no necesaria la declaración de la contigencia.
EVALUACION DEL DAÑO PARA EL ESCENARIO PROPUESTO
Se evaluará por parte del Coordinador de Recuperación o su alterno, el daño y se estimará el

tiempo en el que los Sistemas estarán fuera de servicio.
Se deberá llenar el formulario del Anexo B donde se detallara el servicio, nivel de afectación y
comentarios de tiempo estimado de recuperación u observaciones relevantes que ayuden a la
rehabilitación del servicio.

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El Coordinador de recuperación, tomará las siguientes acciones:
- Notificar vía telefónica ,personalmente o por escrito al Vicepresidente Ejecutivo, y

Vicepresidente Administrativo Financiero que se ha declarado la Contingencia y que la
recuperación ha sido iniciada.
- Notificara a los usuarios que el servicio se ha interrumpido.
- Verificar que los Coordinadores de Servicios Redes y Telecomunicaciones y el de
Operaciones Soporte y Mantenimiento tengan definido prioridades de ejecución para
aquellos trabajos que sean críticos al momento y que permitan ejecutar un plan de acción
establecido.
- Verificar la recuperación de la información, así como el mecanismo para restablecer el
servicio en condiciones normales.
- Verificar que el Centro de Cómputo vuelva a su normalidad una vez pasada la
contingencia.
- Coordinar el uso de sitios de respaldos mediante acuerdos, de existir.
El grupo de recuperación deberá seguir los siguientes pasos:
- Evacuar los trabajos que estuvieron ejecutándose al momento del desastre.

- Iniciar la recuperación total de los equipos para reanudar el normal funcionamiento.
- Decidir la posibilidad de extender o no el uso de los sitios de respaldo, hasta que los
equipos estén reparados en su totalidad.
- Decidir las Aplicaciones a Restaurar.
- Restaurar la información a la fecha más actualizada posible desde los dispositivos
magnéticos.
- Proveer de los suministros necesarios a cada uno de los sitios de respaldo.

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ANEXOS

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ANEXO A
DATOS DEL GRUPO DE RECUPERACIÓN
CARGO NOMBRE TELÉFONO TELÉFONO

OFICINA CELULAR
COORDINADOR DE Dennis 2993100
RECUPERACIÓN Criollo X1699 092061391
COORDINADOR DE Marco 2993100 0996484568
SERVICIOS, REDES Y Ramirez X1639
TELECOMUNICACIONES
COORDINADOR DE Ernesto 2993100 0996391519
2993100 Molina X1619
OPERACIONES,SOPORTE
Y MANTEMIENTO DE
USUARIOS
COORDINADOR DE Patricia Mina 2993100 0996162751
2993100 Pasaje del X1629
Granito
ANALISIS y DESARROLLO
Calle del Cuarzo

099543332

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ANEXO B
EVALUACIÓN DEL DAÑO DE LOS EQUIPOS
EQUIPOS DESCRIPCIÓN DEL DAÑO COMENTARIOS

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ANEXO C
SITIO DE ALMACENAMIENTO DE LOS RESPALDOS
SERVIDOR SITIO DISPONIBILIDAD MEDIOS

ALMACENAMIENTO
Aplicaciones Caja Fuerte Sistemas 24 Horas - Discos Instaladores
- Respaldos de
configuración
- Manuales de
configuración
Base de Datos Caja Fuerte Sistemas 24 Horas -Respaldo de Bases
Dispositivo Tape de Datos en cintas
Loader magnéticas
Correo Electrónico Caja Fuerte Sistemas 24 Horas Respaldo de
Oficina Redes configuración.
Navegación WEB Caja Fuerte Sistemas 24 Horas Respaldo de

Oficina Redes Configuración
Dispositivos de Manuales de
comunicaciones configuración,
Gestión de
proveedores de
servicios de
comunicaciones.

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ANEXO D
CAJA DE SEGURIDAD DONDE SE ENCUENTRAN LOS RESPALDOS
UBICACIÓN:
La Caja Fuerte o Caja de seguridad se encuentra ubicada en el edificio posterior de las oficinas
de Farmaenlace, dentro del área de activos fijos de Sistemas, el acceso al sitio lo custodia
personal de Soporte Técnico, la combinación para la apertura es de conocimiento del Gerente
de sistemas y el coordinador de Servicios, Redes y Telecomunicaciones.
El coordinador de Recuperación Quito, autorizará el ingreso y obtención de los respaldos

ubicados en la caja fuerte para ser utilizados en la recuperación de la información y
operatividad de los sistemas.

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ANEXO E
VENDEDORES DE HARDWARE Y SOFTWARE
Teléfono
Empresa Contacto Servicio Teléfono 1 2 Cargo
TECNOLOGIA Hardware y Soporte Técnico
ELECTRONICA Ramiro Zabala ramirozabala@hotmail.com HP 0998233980 Administrativo
Guillermo Semanate Hardware y
ASIC guillermo.semanate@asicamericas.com Software ( IBM ) 2565684 97149158
Mario Albazarrín
95887030
ATIEMPO soporteatiempo@atiempo.com.ec Biométrico 2800582 Técnico
Cableado
Roberto Santacruz Estructurado
AUSTRAL austral@uio.satnet.net e Infraestructura 2628889 99442146 Gerente General
Victor Marcillo
BROADNET vmarcillo@posred.com Recarga de tarjetas 94606797
Diego Sánchez Técnico
BROWSE browse.ecuador@gmail.com LISA 7.0 2569023 99698038 Consultor
CARRASCO Javier Obregón
& ASOCIADOS javier.obregon@spyralsoftware.com Spyral
Gerencia de
Amir Ortega Clientes
CNT amir.ortega@cnt.com.ec Enlaces e internet 2521922 96183928 y Corporativos
Mario Tamayo
DATAFAST mtamayo@datafast.com.ec
DUNAMIS Eduardo Bastidas Hardware y 99738442 Gerente General
eduardo.bastidas@dunamis.com.ec Software

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(HP y Microsoft)
Lisseth Santamaria 2923500 Relaciones
GMS santamarial@gms.com.ec Antivirus ext 521 92527911 Empresariales
Rodrigo Flores Seguridad de
ISEC rodrigo.flores@seguridad-informacion.com información 3318522 98663385
Jimmy Morales 042311144 Coordinador de
MAINT jmorales@maint.com.ec Storage ext 223 95972156 Mantenimiento
Central telefónica y
Martín Fernández Comunicaciones
MASSIVE martinft@hotmail.com 3Com 84680734 Gerente Técnico
NEW Marielena Suquinagua 2222000 Ejecutivo de
HORIZONS marielena.suquinagua@newhorizons.com.ec Capacitación ext 409 Cuenta
Rolando Félix Enlaces e Internet,
POWERFAST rolfex@powerfast.net soporte linux 96032302 Gerente General
Central telefónica y
Adriana Cadena Comunicaciones 2502200 Cordinadora
UNIPLEX adriana.cadena@uniplexsystems.com 3Com ext 256 Comercial

Telf.: (593-2)2993100 / (593-2)2987000
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ANEXO F
CONTACTO DE PERSONAL DE SEGURIDAD EDIFICIO MATRIZ

FARMAENLACE QUITO
Teléfono
Nombre Celular
Freddy Viera
Gerente Seguridad 096480027
Iván García
Jefe de Infraestructura 096480027

Telf.: (593-2)2993100 / (593-2)2987000
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ANEXO G
EJECUTIVOS A CONTACTAR
NOMBRE DEL EJECUTIVO TELÉFONO TELÉFONO

OFICINA DOMICILIO
Ortiz Xavier 2993100 ext 1982
Espinosa Patricio 2993100 ext 1991
Ortiz Jorge 2993100 ext 1994

Telf.: (593-2)2993100 / (593-2)2987000
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ANEXO H
GRUPO DE D.R.P. A SER CONTACTADO QUITO
NOMBRE TELÉFONO CELULAR
1. Dennis Criollo 0992061391

2. Marco Ramirez 0996484568
3. Rodrigo Salazar 0995405413
4. Santiago Caiza 099653672
5. José Egas 0998824047
6. Ernesto Molina 0996391519
7. Fausto Acosta 0996530664
8. Gabriel Valencia 0993633479
9. Marco Inuca 0996276435
10. Luis Villareal 0989481750
11. Yadira Tufiño 0987660299
12. Franklin Pozo 0979353210

Telf.: (593-2)2993100 / (593-2)2987000
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GRUPO DE D.R.P. A SER CONTACTADO IBARRA
Teléfono Teléfono
Nombre Domicilio Celular
Patricia Mina 022597282 0996162751
Janeth Ortega 062605818 0986846651
Willian Collaguazo 022418354 0994741651
Leonardo Guacanés 022418354 0998237622
Antonio Quiña 0999208083
Christian Guerron 0996053126

Telf.: (593-2)2993100 / (593-2)2987000
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ANEXO I
DIAGRAMA DE CONECTIVIDAD LAN -WAN FARMAENLACE
Correo Electrónico Proxy Caching

Server y Webpage
DMZ

Telf.: (593-2)2993100 / (593-2)2987000
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DIAGRAMA DE CONECTIVIDAD LAN -WAN FARMAENLACE-FARMACIAS

Telf.: (593-2)2993100 / (593-2)2987000
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ANEXO J
DESCRIPCIÓN DE LA CONFIGURACIÓN DE SERVIDORES DE FARMAENLACE

QUITO
(Archivo Excel)

Telf.: (593-2)2993100 / (593-2)2987000
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ANEXO No.1
CARTA DE DECLARACIÓN DE CONTIGENCIA AL GRUPO DE D.R.P.
Quito,
Señores
COORDINADORES DEL PLAN DE RECUPERACIÓN DE DESASTRES
Presente.-
Por medio del presente comunico a Ud. que FARMAENLACE QUITO, procede a declararse en
estado de Contingencia debido a ________________________
_____________________________________________________________________________
___________________________, para lo cual dispongo que de de forma inmediata procedan
a cumplir a cabalidad los lineamientos establecidos en la documento de Plan de Recuperación
de Desastres.
El tiempo de duración de la Contingencia será de ________________.
Estoy seguro de que con su colaboración podremos retornar lo antes posible al normal
funcionamiento del negocio.
Atentamente,

GERENTE DE SISTEMAS

Telf.: (593-2)2993100 / (593-2)2987000
jidb/2010
__________________________________________________________________________
ANEXO No.2
NOTIFICACIÓN DE LA CONTIGENCIA AL STAFF DE FARMAENLACE
Quito, de
Señor
Presente.-
Por el presente comunico a Ud. se procede a poner en marcha el Plan de Recuperación de

Desastres para los Equipos de Cómputo localizados en la Oficina Matriz de FARMAENLACE de
la ciudad de Quito, por lo cual los usuarios no podrán utilizar los siguientes servicios:
Correo Electrónico
Acceso a las aplicaciones de TINI, SPYRAL, EASYFARMA,
Los funcionarios de Sistemas estamos trabajando para recuperar los mencionados servicios .
Estimamos que el tiempo de recuperación será de aproximadamente 24 horas laborables.
Esperando poder contar con su entendimiento.
Con un cordial saludo

GERENTE DE SISTEMAS

Telf.: (593-2)2993100 / (593-2)2987000
jidb/2010

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PLAN DE RECUPERACIÓN DE DESASTRES

DATA CENTER QUITO

FARMAENLACE Cía. Ltda. |Av. Capitán Rafael Ramos E2-210 y Castelli 15

DATA CENTER FARMAENLACE QUITO

FARMAENLACE Cía. Ltda. |Av. Capitán Rafael Ramos E2-210 y Castelli 15

ESCENARIO DATA CENTER DE FARMAENLACE QUITO APAGADO..............................................................6

LINEAMIENTOS ESTRATÉGICOS DE LA CONTINGENCIA...............................................................................7

FARMAENLACE Cía. Ltda. |Av. Capitán Rafael Ramos E2-210 y Castelli 15

Una creciente conciencia lograda muchas veces a partir de experiencias desafortunadas, se ha

FARMAENLACE Cía. Ltda. |Av. Capitán Rafael Ramos E2-210 y Castelli 15

Utilizaremos un sitio de respaldo alterno tomando en cuenta además la Infraestructura de

Para esto se plantea el siguiente escenario:

FARMAENLACE Cía. Ltda. |Av. Capitán Rafael Ramos E2-210 y Castelli 15

ESCENARIO DATA CENTER DE

Las personas que deben movilizarse a FARMAENLACE en Ibarra son:

DEPARTAMENTO NOMBRES TELEFONO DE CONTACTO

FARMAENLACE Cía. Ltda. |Av. Capitán Rafael Ramos E2-210 y Castelli 15

LINEAMIENTOS ESTRATÉGICOS DE LA CONTINGENCIA

El procedimiento a seguir para declarar la Contingencia en FARMAENLACE Quito es:

Servicios del Centro de Recuperación FARMAENLACE IBARRA

Ÿ FARMAENLACE Ibarra proporcionará un esquema de seguridad que garantice la

Ÿ El Centro de Recuperación dispondrá de un mobiliario flexible y práctico de instalar, para

Ÿ Para todo tipo de contingencia, FARMAENLACE Ibarra suministrará la configuración de

Responsabilidades de FARMAENLACE QUITO

FARMAENLACE Cía. Ltda. |Av. Capitán Rafael Ramos E2-210 y Castelli 15

Ÿ Proporcionar al coordinador del D.R.P. de FARMAENLACE Ibarra un listado de las personas

Ÿ Solicitar al personal movilizado al Centro de Recuperación, registrar la entrada y salida, con

Ÿ Registrar cualquier artículo eléctrico o electrónico ante el personal de Seguridad para

Ÿ Proveer y responsabilizarse de los medios magnéticos necesarios para la recuperación y

Ÿ Durante el período de contingencia, el coordinador de recuperación y/o su delegado de

Ÿ Las aplicaciones desarrolladas por terceros, que tengan requerimientos específicos y

FARMAENLACE Cía. Ltda. |Av. Capitán Rafael Ramos E2-210 y Castelli 15

INSTRUCTIVO PARA COMUNICAR LA DECLARACIÓN DE LA

1.- FARMAENLACE QUITO deberá notificar telefónicamente a FARMAENLACE IBARRA que se ha

Para esto se deben seguir los siguientes pasos:

a) FARMAENLACE QUITO debe contactarse con FARMAENLACE IBARRA a los siguientes

Ciudad Persona Contacto Teléfonos Días Horario

b) Inicialmente el coordinador de recuperación de FARMAENLACE QUITO debe especificar

c) El coordinador de recuperación de FARMAENLACE QUITO debe suministrar al

Nombre de quién realiza la llamada. : Dennis Criollo

d) El coordinador de recuperación de FARMAENLACE IBARRA debe autorizar el inicio del

FARMAENLACE Cía. Ltda. |Av. Capitán Rafael Ramos E2-210 y Castelli 15

2.- Posteriormente el coordinador de Recuperación de FARMAENLACE QUITO deberá

FARMAENLACE Cía. Ltda. |Av. Capitán Rafael Ramos E2-210 y Castelli 15

Agradeciendo de antemano su gestión.

Con un cordial saludo,

Ing. Dennis Criollo Ch.

FARMAENLACE Cía. Ltda. |Av. Capitán Rafael Ramos E2-210 y Castelli 15

COORDINADOR DE RECUPERACIÓN FARMAENLACE QUITO (Gerente de

 Coordinar con Vicepresidencia Ejecutiva y la Vicepresidencia Administrativa Financiera, la

FARMAENLACE Cía. Ltda. |Av. Capitán Rafael Ramos E2-210 y Castelli 15

 Proveer de informes continuos a la Vicepresidencia Ejecutiva.

COORDINADOR DE RECUPERACIÓN FARMAENLACE IBARRA

 Recibir del Coordinador de recuperación FARMAENLACE QUITO, la declaración de la

COORDINADOR DE SERVICIOS DE REDES y TELECOMUNICACIONES

 Proveerse de equipos alternos de comunicaciones de acuerdo a contrato firmado con los

FARMAENLACE Cía. Ltda. |Av. Capitán Rafael Ramos E2-210 y Castelli 15

COORDINADOR DE OPERACIONES, SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE

 Proveerse de equipos para que el personal de la empresa que requiere laborar

COORDINADOR DE DESARROLLO DE SISTEMAS Y SUS COLABORADORES

 Recibir el informe de daño emitido por el Coordinador de Recuperación de Desastres.