Unidad II.

CAPÍTULO 1
El rol de los servicios en una economía
(Fitzsimmons/Fitzsimmons 5ta. edición)

Preguntas de opción múltiple.

1. ¿Cuál de los siguientes, según Daniel Bell, no corresponde a las sociedades
preindustriales?
a. Agricultura, minería y pesca
b. Productividad baja
c. Estructura democrática
d. Baja tecnología
2. La división del trabajo es el concepto central de las:
a. Sociedades industriales
b. Sociedades de preindustriales
c. Sociedades agrarias
d. Sociedades postindustriales
3. En 1950 el empleo en los trabajos de servicio alcanzó el 50% en los Estados
Unidos. ¿Qué porcentaje la fuerza laboral estaba empleada en el sector de servicio
en el año 2000?
a. 65%
b. 75%
c. 85%
d. 90%
4. ¿Cuál de los siguientes conceptos no es una característica de la nueva economía
de experiencia?
a. La experiencia es memorable.
b. La experiencia es personalizada.
c. El cliente es tratado como un invitado.
d. La experiencia está organizada.

5. ¿Cuál de los siguientes conceptos no se encuentra entre las dimensiones

importantes de la sociedad posindustrial?
a. Creación de una economía de servicio
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El rol de los servicios en una economía
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b. El aumento de los grupos de protección del ambiente La planificación de la

tecnología
c. La superioridad de la clase profesional y técnica
6. El recurso importante de una sociedad posindustrial es:
a. El capital disponible.
b. La energía disponible.
c. La información.
d. La fuerza física de los trabajadores.
7. ¿Cuál de las siguientes tendencias no aumentaría la demanda de los servicios en
una economía?
a. El envejecimiento de una población
b. Una reducción de la natalidad en la población
c. Un número creciente de parejas con doble ingreso en una economía
d. Un número creciente de personas solas en una economía
8. ¿Cuál de las siguientes razones explica mejor la naturaleza de la resistencia de
los servicios a la recesión?
a. Los servicios no pueden inventariarse.
b. Muchos servicios, como cuidados de la salud, son esenciales.
c. Muchos empleados de servicios, como los que trabajan por comisiones, no
necesitan ser despedidos durante la recesión.
d. El número de trabajos en los servicios de mantenimiento y reparación aumentan
durante la recesión.
9. El concepto de economías de escala se describe mejor como:
a. El reemplazo de costos fijos por costos variables.
b. La venta de un rango más amplio de productos.
c. Un sinónimo para las economías globales.
d. El reemplazo de costos variables por costos fijos.
10. El concepto de economías globales se describe mejor como:
a. Un sinónimo para las economías de escala.
b. El uso de extensiones de la marca.
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c. El uso de canales de distribución existentes para introducir un nuevo producto.

d. La extensión de canales de distribución existente para llegar a nuevos clientes.
11. ¿Cuál de los siguientes conceptos no está incluido en las etapas de la actividad
económica?
a. Cuaternaria
b. Quinaria
c. Binaria
d. Secundaria
12. ¿Cuál de los siguientes conceptos no es un principio en el que se basa el plan de
la experiencia del servicio?
a. Tema de la experiencia.
b. Elimine las señales negativas.
c. Mezcle los recuerdos.
d. Estimule la retroalimentación del cliente.
13. ¿Cuál de los siguientes conceptos es un ejemplo de un valor agregado al
servicio?
a. Financiamiento
b. Banca
c. Reparación
d. Consultoría

14. Las áreas de interés o de conocimiento de una experiencia incluyen todos los
siguientes conceptos excepto uno. ¿Cuál es?
a. Entretenimiento
b. Educación
c. Esteticismo
d. Júbilo
15. El crecimiento total (en porcentaje) de los trabajos de 1992 al 2002, en las
industrias productoras de bienes era 4.49. El correspondiente crecimiento total (en
porcentaje) para las industrias productoras de servicio era:
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a. 51.09
b. 25.27
c. 20.82
d. 41.10
16. ¿Cuál de los siguientes conceptos es un ejemplo de un servicio de negocios?
a. Comunicaciones
b. Auditoría Ventas al menudeo
c. Alquiler
17. ¿Una estructura burocrática es una característica de qué sociedad?
a. Postindustrial
b. Preindustrial
c. Ninguna de las anteriores.
18. ¿Por qué factor de los listados se maneja el servicio de innovación?
a. La tecnología de la información
b. La demografía cambiante
c. (a) y (b)
d. ninguna de las anteriores.

19. ¿Cuál de los siguientes no puede ser un reto administrativo para el sector de
servicio de la economía?
a. Falta de atención a la calidad
b. Desatención de las preocupaciones del cliente
c. Reposición intempestiva del inventario
d. Atención exclusiva a la orientación financiera a corto plazo
20. En una economía de experiencia el método de suministro es:
a. Revelado con el tiempo.
b. Almacenado por volumen.
c. Entregado de acuerdo con la demanda.
d. Inventariado.