REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA

DIRECCIÓN GENERAL DE EDUCACIÓN
INSTITUTO UNIVERSITARIO MILITAR DE COMUNICACIONES Y
ELECTRÓNICA DE LA FUERZA ARMADA NACIONAL

Potencial de Negocios a corto plazo de la

aplicación del concepto de Comunicaciones
Unificadas en Venezuela

Facilitador: Prof. Feliciano

Integrantes: Derbis D. Bueno.
Leonardo Martínez B.

Caracas, Febrero 2011.

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 Índice

Introducción . . . . . . . . . 2
Negocio . . . . . . . . . 3
Comunicaciones Unificadas (CU) . . . . . 3
Diferencia entre Comunicación Unificada y Mensajería Unificada . 6
Metas de la Comunicación Unificada . . . . . 6
Aplicaciones de las Comunicaciones Unificadas . . . 6
Conclusión . . . . . . . . . 8
Referencias Bibliográficas . . . . . . . 17

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 Introducción

El objetivo de este trabajo es el de mostrar el potencial de negocio a

corto plazo que se pueda evidenciar con la aplicación de un concepto que sin
duda alguna a revolucionado el mundo de la tecnología, y que tiene mucho
que ver la utilización de los sistemas de comunicaciones IP (IPC), para nadie
es un secreto que las ventajas que nos ofrecen la implementación de este
tipo de sistemas son bastante significativas, aunado a esto y siempre
pensando en ir mucho mas allá cada día que pasa, se ponen de manifiesto
otros tipos de aplicaciones que potencian dichas implementaciones IP. Ahora
bien las organizaciones cualquiera sea su nivel trata en todo momento de
incrementar sus ingresos reales y procura disminuir los costos directos que
puedan ser generados como consecuencias de sus operaciones, es por ello
que nace un nuevo término llamado comunicación unificada que viene a
impulsar aún mas las nuevas tecnologías comunicacionales. Para este
estudio se ha tomado como guía las informaciones de algunos sitios web que
apuntan sus investigaciones hacia todo el potencial de negocio que se
pudiese reflejarse a corto plazo con la aplicación del concepto comunicación
unificada en Venezuela.

Dentro de este trabajo se hará mención de las tecnologías y servicios

que se utilizan en la actualidad, así como también de ese término tan
novísimo como lo es la comunicación unificada, reflejando sus ventajas y
todo aquello que pueda mostrar en forma clara su verdadero significado.

En otro aparte se darán unos comentarios finales y conclusiones, por

parte de los autores, en relación al potencial de negocio que se pudiese
reflejarse a corto plazo con la aplicación del concepto comunicación unificada
en Venezuela.

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Negocio

Cuando hablamos en forma etimológica del término negocio, se

puede decir que deriva de las palabras latinas nec y otium, es decir, lo que
no es ocio. Para los romanos otium era lo que se hacía en el tiempo libre,
sin ninguna recompensa; entonces negocio para ellos era lo que se hacía por
dinero. Es una ocupación lucrativa que cuando tiene un cierto volumen,
estabilidad y organización se llama empresa. También es la consecuencia de
la correcta administración de los recursos con un resultado económicamente
positivo para las partes; es importante acotar que no solamente se puede
perseguir el dinero sino también algún tipo de relación de poder.

Ahora bien una definición de negocio puede ser descrita como una
actividad, sistema, método o forma de obtener dinero, a cambio de ofrecer
bienes o servicios a otras personas.

Otra definición pudiera mencionarse como una actividad comercial o

social que se ha pensado y que se desea desarrollar. Es una herramienta
que nos permite organizar y planificar las actividades que debemos realizar
para lograr las metas de nuestra empresa cooperativa.

Comunicaciones Unificadas (CU)

Es un término de uso general para la integración de los sistemas de
comunicaciones, de los medios, de los dispositivos y de los usos dispares.
Esto potencialmente incluye la integración de la voz fija y móvil, E-mail,
mensajería inmediata, tablero del escritorio y usos de negocio avanzados,
Internet Protocol (IP) - PBX, IP excesivo de la voz (VoIP), presencia, voz-
correo, fax, audio vídeo y telecomunicación, mensajería unificada, voicemail
unificado, y el whiteboarding en un solo ambiente que ofrece al usuario una
experiencia más completa pero más simple y más eficaz.

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 Una marca de credibilidad en cuanto a campañas de marketing como
lo es Gartner, indica que “el solo valor más grande de UC es su capacidad de
reducir “estado latente humano” en procesos del negocio.”

Una arquitectura de desarrollo de la tecnología de comunicaciones

que automatiza y unifica todas las formas de comunicaciones del ser humano
y del dispositivo en contexto, y con una experiencia común. Su propósito es
optimizar procesos del negocio y realzar comunicaciones humanas
reduciendo estado latente, flujos de manejo, y la eliminación de
dependencias del dispositivo y de los medios.

La historia la historia de comunicaciones unificadas se ata a la

evolución de la tecnología de soporte. Originalmente, los sistemas de
teléfono del negocio eran un intercambio de rama privado (PBX). Estos
sistemas utilizaron los circuitos análogos o digitales proporcionados por la
compañía del teléfono para entregar las distintas llamadas telefónicas al
cliente.

La desventaja principal de este servicio era la confianza en la

compañía de teléfono que proveía el servicio. En un cierto plazo, PBX se
privatizó y emplearon a los miembros internos del personal para manejar
estos sistemas. La privatización del manejo PBX accionó en última instancia
el desarrollo de un software de mayor alcance que aumentó la utilidad y la
flexibilidad del sistema.

Como las compañías comenzaron a desplegar redes en su ambiente,

las mismas crearon equipos que se podría colocar adentro de ellas mismas
para transportar llamadas de voz a través de una red de la compañía hacia el
sitio de destino. La terminación de circuitos PBX que se transportaban a
través de la red y eran entregados a otro sistema de teléfono, se refiere
tradicionalmente como voz sobre el IP (Internet Protocol excesivo de la voz o

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VoIP). Este diseño requirió el hardware especial necesario en ambos
extremos de la red para proporcionar la terminación y la entrega en cada
sitio. Varias empresas como Cisco, Nortel y Avaya realizaron todos los
esfuerzos para eliminar el tradicional PBX o sistema dominante,
substituyéndolo por una solución basada en el IP. Esta solución del IP sería
conducida por el software solamente y de tal modo eliminar el requisito para
el equipo de la “conmutación” en un sitio de cliente (excepto el equipo
necesario para conectar con el mundo exterior). Esto creó una nueva
tecnología que ahora se refiere como Telefonía del IP. Al referir a un sistema
que no utiliza ninguna herencia PBX o Sistema dominante.

Con el advenimiento de Telefonía del IP el micro-teléfono era no más un

dispositivo digital que colgaba de un lazo de cobre de la PBX. En lugar, el
micro-teléfono vivió en la red como otro dispositivo de la computadora. El
transporte del audio era por lo tanto no más una variación en voltajes o la
modulación de la frecuencia por ejemplo con los micro-teléfonos de antes,
pero algo codificación de la conversación usando a CODEC (G.711
originalmente) y transportándolo con un protocolo tal como el protocolo en
tiempo real del transporte (RTP). Porque el micro-teléfono era justo otra
computadora, que podía permitir al usuario final utilizar los servicios de la
red, como por ejemplo XML, ASP o JAVA.

Cuando en vista de los esfuerzos de los abastecedores unificados de

las soluciones de las comunicaciones, la meta total es centrarse no más
terminantemente en la porción de la telefonía de comunicaciones diarias. La
unificación de todos los dispositivos de la comunicación dentro de una sola
plataforma proporciona la movilidad, presencia, y las capacidades del
contacto que se extienden más allá del teléfono a todos los dispositivos que
las personas pudieran utilizar o tener en su disposición (PDA, TABLET,
TELÉFONO CELULAR).

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Diferencia entre Comunicación Unificada y Mensajería Unificada

La Mensajería Unificada cubre solamente con la integración diversos

servicios de almacenamiento de mensajes tales como mensajes de voz,
email, faxes, mientras que las Comunicaciones Unificadas soportan
accesibilidad a través de los canales de comunicación en Tiempo Real,
además están basadas en tecnología IP y SIP (Session Initation Protocol),
una simple dirección conecta diferentes medios o enruta de manera
inteligente mensajes de voz y data al mejor dispositivo, dependiendo de la
historia o perfil del usuario.

Metas de la Comunicación Unificada

Según el tiempo que es realmente el factor determinante que nos

compete en la investigación, este tipo de concepto puede poseer dos
vertientes de aplicación, una se nos refleja a corto plazo en la unificación de
varios servicios como mensajes instantáneos, voz y video en un mismo
tablero de mando o dashboard, todos en tiempo real. Esto le permite al
usuario manejar las solicitudes de entrada y salida de una manera directa;
ahora bien ya en el largo plazo, esta es mucho más amplia, se extiende a las
aplicaciones de comunicación y colaboración que las empresas puedan a
bien poseer para la consecución de sus operaciones.

Aplicaciones de las Comunicaciones Unificadas

Para nadie es un secreto que una persona pueda perder hasta tres
días de trabajo durante un año única y exclusivamente tratando de contactar
a alguien, que en el momento requerido no se encuentra disponible.
En vista de esto, y siempre con la visión clara de lo que se necesita en
una empresa para aumentar su producción, calidad, atención, disminuir los

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tiempos de reacción y por ende elevar su rentabilidad, estos pudieran ser
solo algunas de las aplicaciones donde la implementación del sistema de CU
llevaría a la obtención de los ítems antes mencionados:

 Se puede tener mejores controles en niveles de inventario en

cualquier empresa que los posea.
 Los hospitales pueden ahorrar tiempo en los turnos rotativos si los
informes del personal (médicos y enfermeras) son enviados de
manera directa a los dispositivos que guardan relación con cada
expediente.
 Los bancos pueden procesar de manera más rápida solicitudes de
préstamos y tomar decisiones más certeras.
 Las tiendas de que venden al detalle pueden mejorar sus tiempos de
despacho si cuentan con una CU.
 En el campo de la educación los estudiantes pueden acceso a
información de actividades académicas, horarios de clases, listas,
sistemas de control de estudio, notas informativas entre otras.
 Se puede tener acceso a un servidor NTP (Network Time Protocol) y
así obtener el reloj mundial.

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 Conclusiones

 En la actualidad existen infinidades de canales comunicacionales que

a simple vista pudieran mostrarse como favorable para cualquier
empresa venezolana, pero esto no es del todo cierto ya que en la
cantidad no radica el éxito, sino en la integración que ellas pudieran
tener para lograr un objetivo. Un ejemplo claro pudiese ser que un
empleado reciba llamadas al celular, correos de voz al celular, pin al
celular, entre otros, pero dicho empleado olvido su celular en su casa
y de lo único que estuvo pendiente durante el día fue de su correo
electrónico.
 La movilidad de las comunicaciones dispersas que se encuentran
establecidas en la actualidad en nuestro país, hacen que los
trabajadores se encuentren menos en sus sitios de trabajo por lo que
se dificulta la interacción entre los miembros del mismo equipo de
trabajo, lo que trae como consecuencia menos comunicación.
 Las CU vienen a ser el conjunto de tecnologías emergentes, que logre
amalgamar todos los métodos comunicacionales existentes en
nuestro país, los cuales operan en forma aislada unos de otros y que
sin darnos cuenta representan pérdidas bien sea monetaria o de
calidad en un servicio determinado.
 En nuestro país existen varias empresas que se dedican a ofrecer
soluciones basadas en CU, pero para que en Venezuela se masifique
de algún modo este tipo de tecnología es necesario cambiar ciertos
paradigmas que en realidad si se están cambiando, pero aún no es
suficiente para que en el corto plazo se ejecute en un porcentaje
significativo.

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 Referencias Bibliográficas

http://es.wikipedia.org/wiki/Negocio

http://es.wikipedia.org/wiki/Detal

Rybczynski, Tony. “UC para todos los empleados transforma la empresa.” Revisión
de las comunicaciones del negocio, el junio de 2007, pp. 30-34.

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