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Curso: Formulación de Proyectos de Inversión

INDICE

MODULO I: DATOS GENERALES

1.1. Del socio o socios:


1.1.1.-Socio(s):
N° Apellidos Dirección Fecha de Teléfono DNI
y Nombres Nacimiento
1 Manayay Calle Demetrio 05/02/1999 973083294 73584517
Lucero Plaza cuadra 09
Miguel Urbanización
Fundo Añi
Distrito Pueblo
Nuevo Provincia
de Ferreñafe
Departamento de
Lambayeque
2 De La Cruz Caserío Rama El 11/09/1980 979185577 41040064
Santisteban Carrizo Distrito
Javier de Mochumi
Provincia de
Lambayeque
Departamento de
Lambayeque

1.2. De la Empresa:
1.2.1.- Razón Social y Nombre Comercial:
Cibercafé “MIJASA”
1.2.2.- Ubicación geográfica:
La Cabina de internet se encuentra ubicada en la Av. Fernando Belaunde
Terry s/n frente a la I.E.P.S.M. N° 10163, del Caserío Lagunas del Distrito
de Morrope de la Provincia de Lambayeque Región Lambayeque

1.2.3.- Oportunidad del negocio:


 Alquiler de cabinas de Internet
 Impresiones en negro y color
 Fotocopias
 Venta de accesorios de cómputo
 Servicio de reparación y mantenimiento de computadoras
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1.2.4.- Misión:

Brindar servicios de tecnología e informática a la población del caserío


Lagunas, que sea de alta calidad y excelente servicio dando prioridad a
la comunidad estudiantil.
Ofrecer servicio técnico en todo lo relacionado con computadores,
orientada a satisfacer las necesidades de nuestros clientes en forma
oportuna, apoyándonos en talento humano comprometido y tecnología
adecuada, por medio de una gestión empresarial eficiente.

1.2.5.- Visión:

Será el CIBERCAFE elegido por la calidad y la variedad de sus servicios,


creando confianza en nuestros clientes de manera permanente.
Consolidarnos, y ser reconocidos por nuestros clientes actuales y
potenciales como una empresa capacitada para prestarles un excelente
servicio, estando en constante actualización para mantenerse a la
vanguardia en tecnología informática.

1.2.6.- Logotipo/ Isotipo:


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1.2.7.- Estrategias Empresariales:


 Publicidad visible en el frontis de la empresa, informando los
servicios que se van a ofrecer y la fecha en que se van a abrir las
puertas al público.
 El día anterior a la apertura se repartirá publicidad escrita
 Publicidad en la radio (medio de comunicación más escuchado en
la zona)
 Los clientes que consuman más de 10 horas durante la semana,
se hará acreedor de 1.5 horas gratis.
 El servicio técnico tendrá una garantía de 3 meses sin costo
adicional
 Las ventas de accesorios tendrán las garantías de la empresa
previa revisión de la misma.
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MODULO II: ESTUDIO DE MERCADO

2.1. Definición del producto/servicio


INTERNET
Internet es una poderosa herramienta de comunicación, trabajo y
entretenimiento. Podemos encontrar varias definiciones para este
término; por ejemplo, estas que son definiciones encontradas en la
red de la que hablamos “Internet”:
Internet es una red de redes a escala mundial de millones de
computadoras interconectadas con el conjunto de protocolos TCP/IP.
También se usa este nombre como sustantivo común y por tanto en
minúsculas para designar a cualquier red de redes que use las
mismas tecnologías que la Internet, Independientemente de su
extensión o de que sea pública o privada.
Internet: Sistema que aglutina las redes de datos de todo el mundo,
uniendo miles de ellas mediante el protocolo TCP/IP. El mayor
conjunto que existe de información, personas, ordenadores y software
funcionando de forma cooperativa. La “I” mayúscula la diferencia de
una Internet convencional, que simplemente une varias redes. Al
ser única se la conoce también simplemente por "la red".
Internet es un conjunto de redes de computadoras conectadas entre
sí mediante un protocolo de comunicación común llamado TCP/IP
(siglas en Ingles de Protocolo de Control de Transmisión / protocolo
de Internet). Su límite está determinado por las redes que la integran.
El protocolo TCP/IP significa por una parte el Protocolo de Internet
(IP) es el soporte lógico básico empleado para controlar el sistema de
redes. Este protocolo especifica cómo las computadoras de puerta
encaminan la información desde el ordenador emisor hasta el
ordenador receptor

CAFÉ INTERNET
Hoy en día cualquier persona tiene la posibilidad de conectarse o
visitar la red. En muchos casos se ha llegado a convertir en algo
esencial para la vida de muchos debido a la necesidad de
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comunicación en tiempo real o para la obtención de información


que Internet alberga.
Desde niños de edad preescolar hasta grandes empresarios utilizan
este medio masivo de transmisión de información, el uso que se le da
es muy variado; algunas personas lo utilizan como medio de
comunicación, otras como una gran biblioteca electrónica y algunos
otros solo como medio de entretenimiento utilizando servicios muy
populares entre los usuarios de Internet tales como los llamados Chat,
en los que se puede tener conversaciones con personas de otros
países a través de esta red y en tiempo real; así también se usa
mucho el E-mail o correo electrónico que igual es un transmisor de
información y comunicación también en tiempo real.
Como puede verse cualquier persona que tenga un equipo de
cómputo y un dispositivo que pueda conectarlo con una línea
telefónica puede acceder a Internet, y aunque aún son muchas las
que no cuentan con PC propia o línea telefónica, éstas también
pueden tener acceso a este sistema; pues en los últimos años y
en vistas de satisfacer las necesidades de información para cierto
grupo de personas como este último en mención, ha surgido un nuevo
tipo de negocios, los llamados “Cafés Internet” o “Cybercafés”; que
son lugares que cuentan con equipos de cómputo que tiene acceso al
Internet, y ponen a disposición de todas las personas este servicio el
cuál es proporcionado por una renta del mismo equipo.

DEFINICIÓN DE CAFÉ INTERNET


Es un lugar en donde mediante una renta o precio pone a disposición
de los usuarios equipo y accesorios de cómputo con acceso a Internet;
dicho lugar además de este servicio específico puede ofrecer
variedades de productos como bebidas, comida, dulces, etc.
Hay Cibercafés que además de los servicios generales como
impresión en hojas y escaneo ofrecen servicios novedosos como
equipo de cómputo con controles y videojuegos para computadora y
acceso a Internet para que los usuarios puedan jugar en línea con
personas a kilómetros de distancia e incluso del otro lado del mundo.
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2.2. Análisis del macro y micro entorno


2.2.1.- Análisis del macro (PESTe)

 FACTORES ECONÓMICOS
La parte del factor económico pretende determinar cuál es el monto de los
recursos económicos necesarios para la realización del proyecto, cuál
será el costo total de operación de la empresa (que abarque las funciones
de producción administración y ventas), así como otra serie de
indicadores que servirán de base para la parte final y definitiva del
proyecto que es la evaluación económica.
El siguiente esquema presenta la estructuración del análisis económico:

Ingresos

E Costos financieros tabla de


s pago de la La
t Empresa……….. se
u encuentra
Costo deubicada en la
producción Estado de resultado
d Av; Calle; Jirón; Pasaje;
administración y venta
i ………..del distrito de
o ………..de la Provincia de
e ……………., Región
Inversión total inicial: fija y
c ……………...deuda Punto de equilibrio
diferida
o
n
ó
Depreciación y amortización
m
i ta Balance general
c
o Capital de trabajo
………………………………

Costo de capital Evaluación económica


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CONCEPTOS UTILIZADOS EN EL ESTUDIO ECONÓMICO

COSTOS
El costo es un desembolso en efectivo o en especie hecho en el pasado,
en el presente o en el futuro en forma virtual.
Hay ciertos tipos de costos que nos interesan, tal es el caso de los costos
financieros, los cuales serán los costos que tengamos que hacer para
financiar el proyecto.
Los costos pueden clasificarse de la siguiente manera:
Costos de Producción: Comprenden los costos directos e indirectos
necesarios para llevar a cabo la producción ya sea de un bien o de un
servicio.

Costos de Administración: Son las erogaciones que implican la función


de la administración en la empresa, incluyen: sueldos del gerente o
director general y de los contadores, auxiliares, secretarias, así como
gastos de oficina en general. Están determinados por el tamaño de la
empresa.

Costo de Ventas: Muestra las compras de mercancías, devoluciones y


descuentos, los inventarios inicial y final y cuentas relacionadas con
mercancías adquiridas. También son llamados costos de mercadotecnia,
abarcan entre otras actividades, la investigación y desarrollo de nuevos
mercados o nuevos productos adaptados a los gustos y necesidades de
los consumidores, etc.

COSTOS FINANCIEROS
Son los intereses que se deben pagar en relación con capitales obtenidos
en préstamo; a veces estos se incluyen en los costos generales
y de administración.

Según la revista bussines (2011) “En medio de una situación global


bastante inestable, la economía peruana se muestra sólida y saludable.
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Para este año el crecimiento del PBI (Producto Bruto Interno) bordeará el
7% y en 2012 se espera no bajar del 5,5%. Los peligros vienen de fuera
del país, básicamente de las naciones desarrolladas.
Este año la economía peruana ha vuelto a dar una grata sorpresa. A pesar
de la desaceleración del crecimiento global (especialmente en Europa y
Estados Unidos, y en menor medida en China) y la fuerte incertidumbre
que suscitó el proceso electoral local, el crecimiento en 2011 va a situarse
finalmente muy cerca del 7%, porcentaje reanimado por el sorprendente
desempeño registrado a partir del tercer trimestre.
Si bien hace seis meses los principales riesgos provenían de la esfera
política nacional, ahora las preocupaciones han migrado al plano
internacional”. En la actualidad el Perú muestra una gran estabilidad
aunque no la podamos ver a simple vista, pero también se debe a los
tratados de libre comercio, nuestros mercados se están expandiendo
hacia el exterior y esto nos crea ya una preocupación internacional y ya
no la local a como estábamos acostumbrados.
En el departamento de Lambayeque la población desde el Censo 2007 la
población económicamente activa (PEA) total de la región es de 397 mil
personas, siendo el 94,4 por ciento personas ocupadas. La tasa de
desempleo es de 5,6 por ciento.
En la actualidad Lambayeque mostró gran dinamismo en los últimos años,
llegando a cifras de crecimiento económico superiores al 10% en el 2007
y posicionando su aporte al PBI nacional en 3.44%. Su población ha
crecido cinco veces en casi 70 años y está en pleno bono demográfico,
pues su población adulta pasó del 28.8% del total en 1981 a representar
el 42.3% en el 2007. Según el censo del 2007, el 79.5% de sus habitantes
vive en zonas urbanas. Y aunque es el noveno departamento más
poblado, es el sexto con mayor IDH (0.6271). (USAT)

 FACTORES SOCIO ECONÓMICOS:


En el censo realizado 1940 hasta el 2007, se puede apreciar el
crecimiento de la población en Lambayeque tanto en lo Urbano, como en
lo Rural.
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Crecimiento poblacional se debe a la ubicación estratégica de


Lambayeque, y se reflejado en el gran número de universidades que hay
(en la actualidad 13 universidades), con una gran afluencia de estudiantes
de las diversas zonas aledañas a Lambayeque (Jaén, Bagua, Cajamarca,
etc.).
A nivel de áreas geográficas, entre 1993 y 2007 la población urbana creció
a una tasa anual de 1,6 por ciento, en tanto que se observa un
estancamiento relativo en la población rural (0,5 por ciento).
El proceso de transición demográfica ha llevado a una continua reducción
del peso relativo de la población joven (entre 0 y 29 años) que ahora
representa el 57,6 por ciento en tanto que en 1981 representaba el 71,2
por ciento.

 FACTORES POLÍTICOS Y LEGALES


En el Perú las normas sobre los servicios de telecomunicaciones y sobre
todo el de las normas hacia las cabinas de internet están bien esclarecidas
es así como la Ley Nº 28119 modificada por la Ley Nº 29139, “Ley que
prohíbe el acceso de menores de edad a páginas Web de contenido
pornográfico y a cualquier otra forma de comunicación en red de igual
contenido, en las cabinas públicas de Internet”, estableciendo el
procedimiento sobre las medidas administrativas que permitan cautelar la
integridad física, psicológica o que afecten su intimidad personal y/o
familiar de los menores de edad.
Y para que esta ley se pueda supervisar las Municipalidades Distritales
mediante Resolución de Alcaldía, conformarán una Comisión
Multisectorial que estará integrada de la siguiente manera:
 Un representante de la Municipalidad Distrital respectiva, quien la
presidirá.
 Un representante de la Unidad de Gestión Educativa Local.
 Un representante de la Policía Nacional del Perú, PNP.
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 FACTORES TECNOLÓGICOS:
La comercialización de equipos tecnológicos en el Perú se ha acelerado
notablemente en los últimos años debido a dos hechos: la mejora en el
poder adquisitivo de los consumidores y el gran portafolio de productos
que ofrecen las compañías, con precios para todos los bolsillos. Este
crecimiento del mercado tecnológico ha motivado que las grandes
empresas mundiales abran oficinas en el Perú para atender la gran
demanda existente.
El fuerte crecimiento en el consumo de tecnología de los últimos años ha
impulsado a más marcas mundiales a abrir sus oficinas en el Perú, para
atender la gran demanda y, a la par, estar atentas a los cambios de las
estrategias comerciales.
El avance de las laptops. El constante avance de la tecnología seduce a
los consumidores peruanos, quienes están dispuestos a invertir en un
nuevo producto con tal de recibir más funcionalidades. «El mercado
peruano, en poco tiempo, ha adoptado masivamente el procesador de
segunda gama. Esto indica que el consumidor valora la tecnología y no
necesariamente piensa en lo más económico», señala Santiago Cardona,
gerente para el segmento de Consumo de Intel Cono Norte de América
Latina. Cardona agrega que en el mercado de cómputo, el segmento de
hogares (o consumidores domésticos) está creciendo alrededor del 40%,
cifra considerada una de las más altas de América Latina.

 FACTORES AMBIENTALES
El impacto ambiental de las telecomunicaciones es el efecto que produce
la transmisión de información a distancia en el medio ambiente. Si se
consideran las telecomunicaciones como todas las formas de
comunicación a distancia, entonces ellas abarcan la radio, telegrafía,
televisión, telefonía y la transmisión de datos entre computadoras. Su
impacto ambiental se observa en varios aspectos, como la generación de
residuos sólidos, electro smog, el incremento de los niveles de ruido, los
cambios en el uso del suelo, el impacto visual y el daño al patrimonio
cultural.
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Para estos temas las leyes nacionales de Perú incluyeron instituciones


como la creación del Sistema Nacional de Evaluación del Impacto
Ambiental (SEIA). Es un sistema único y coordinado de identificación,
prevención, supervisión, control y corrección anticipada de los impactos
ambientales negativos derivados de las acciones humanas expresadas
por medio del proyecto de inversión.
El impacto que las nuevas tecnologías generadas son mayores en
ciudades turísticas. En muchos casos, la atracción turística es la
tranquilidad y el paisaje de distintas ciudades, que puede verse mermado
por las antenas. Sin embargo, también los turistas tienen la necesidad de
comunicación similar a la de los pobladores.
La infraestructura que se usa en estos casos son antenas que por lo
general están por encima de los 20 m de altura, en este caso el impacto
visual que esto acarrea es grande, por ello el malestar de algunos
pobladores de las zonas urbanas.

Como ejemplo, una empresa de telefonía celular quiso instalar en 2005


una antena en una zona residencial de la ciudad de Arequipa, Perú. Como
resultado de este intento, las autoridades de la comuna se lo impidieron,
porque el impacto visual que esto acarrearía sería muy grande.
Diversas empresas tienen ya una solución a este problema: Son las
antenas que buscan mimetizarse con su ambiente. De esta forma no
generan un problema visual para los residentes y turistas. Ya las grandes
ciudades que están a la vanguardia de las telecomunicaciones como las
de Japón o España están aplicando nuevas tecnologías para las
telecomunicaciones. Ya sean antenas que tienen la forma de un árbol o
casetas de control que aparentan un armario, hasta una pecera.

2.2.2.- Análisis del micro entorno


 PERFIL DE LOS CLIENTES O CONSUMIDORES
En el caserío de Lagunas los principales clientes son alumnos del nivel
primario y secundario al igual que universitarios, sus edades oscilan entre
10 y 25 años de edad, en lo referente al género no existe mucha diferencia
entre femenino y masculino, el porcentaje es el mínimo, pertenecen al
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nivel socioeconómico B y C, la mayoría de estudiantes dependen de sus


padres, su estilo de vida es el progresista según Arellano, sus hábitos son
el estudio, la diversión el entretenimiento, el tamaño del público objetivo
es de 320 estudiantes ( fuente INEI – 2011), el mercado potencial está
creciendo continuamente y se ve reflejado en los últimos años de
crecimiento de la población estudiantil.

 PERFIL DE COMPETIDORES
El análisis de los competidores, ayuda a tomar decisiones, basándonos
con los productos o servicios que compitan entre ellos, de esta manera se
sabrán con quienes se compite y con quienes no.
En el caserío de Lagunas, no existe un competidor directo, debido a que
este servicio que se propone en el modelo de negocio es único por contar
con una variedad de servicios. Por otro lado, si se cuenta con productos
sustitutos, que son las cabinas de internet, los locutorios, sus precios
varían por ejemplo:
 El precio en el alquiler de internet, es de S/.1.00, el de impresiones
es de S/.0.50 blanco y negro y a color es de S/.0.80, y el de
fotocopias es de S/.0.10 por un lado.

 PERFIL DE PROVEEDORES
Los proveedores con los que se cuenta serán diversos, por la cantidad de
servicios que se brinda, es por ello que en lo referente a computadoras e
impresoras, se abastecerá de la marca Hp, por ser líder en el mercado,
por sus productos de calidad, por tener ser más comerciales, piezas de
los diversos productos siendo el contacto con ellos será directo. En cuanto
a las fotocopiadoras se cuenta con la marca canon por ser líder en el
mercado y la facilidad para encontrar sus piezas, en lo referente a servicio
de internet se apoyará de movistar por brindar un buen servicio de internet
y móvil, siendo el número uno en telefonía.
Con lo referente a papelería, el aliado será Faber Castell, por la variedad
de productos y precios.
Con el proveedor de recursos financieros, se buscará el mejor crédito
financiero, el pago será a largo plazo por ser la inversión grande debido a
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la infraestructura y tecnología que se adquiera.

2.3. Cuantificación de la demanda


2.3.1.- Mercado total

El mercado total son los consumidores reales y potenciales de un


producto. Los mercados son creaciones humanas y por lo tanto
cambiantes. En consecuencia, se pueden modificar en función de sus
fuerzas interiores. Los mercados tienen reglas e incluso es posible para
una empresa adelantarse a algunos eventos y ser protagonista de ellos.
Los empresarios no pueden estar al margen de lo que sucede en el
mercado. Existen competidores que pueden ser clasificados dentro de los
competidores genéricos y que ofrecen una posibilidad de satisfacción a la
necesidad que la organización satisface. También se encuentran los
competidores de forma que son aquellos que ofrecen productos con las
características similares pero con variaciones y finalmente se encuentran
los competidores de empresa que son aquellos que ofrecen el mismo
producto, que tan solo se distinguen por algunos rasgos particulares como
la marca.
Toda organización se encuentra en un macro ambiente lleno de
competidores, proveedores y clientes. Es por ello que la atención de estos
elementos llega a hacer más eficiente el desempeño de una organización.
El equilibrio entre el macro ambiente o ambiente externo y la organización
es vital para su desarrollo.

2.3.2.- Mercado potencial


El mercado potencial se encuentra conformado por los diversos segmentos
de la población que participan en el sector de servicios de internet, dentro
del cual se encuentra: la población de estudiantes y jóvenes que
acostumbran a reunirse en los cibercafés para acceder a videojuegos en
red; por estudiantes y padres que requieren asesoría para la búsqueda de
información; por visitantes que encuentran en los cibercafés la posibilidad
de tener una vía para comunicarse con sus familiares y amigos; por
empleados que requieran acceder a internet para consulta y por cualquier
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otra persona que necesite la entrada a internet y sus servicios de forma


rápida y económica.

2.3.3.- Mercado disponible


Es una parte del mercado potencial y está formada por el conjunto de
consumidores que tienen la NECESIDAD ESPECÍFICA de comprar el
producto o servicio que ofrece el nuevo negocio. Esto no quiere decir que
todas estas personas irán o adquirirán nuestro servicio que ofrecerá el
nuevo negocio. De este total, una parte podría ir al nuevo negocio y otro
no, por diferentes razones. Es por eso que antes de empezar el desarrollo
de nuestro proyecto es necesario realizar algunas encuestas que nos
permita conocer la disposición de nuestros posibles clientes antes de dar
por iniciado nuestro proyecto.

2.3.4.- Mercado efectivo


Es una parte del mercado disponible y está formado por el conjunto de
consumidores que además de la necesidad específica, tienen la INTENCIÓN DE
COMPRAR el bien o servicio que ofrece nuestro negocio. Por lo cual al igual que
el mercado anterior tendremos en cuenta las encuestas que nos permitan poder
canalizar este tipo de mercado.

2.3.4.- Mercado objetivo

Está determinado por los estudiantes, jóvenes, turistas, empleados del


sector público, empleados del sector privado, empleados independientes,
amas de casa y por toda la demás población flotante residente o no que se
moviliza dentro del Caserío Las Maravillas, pertenecientes al género
masculino y femenino que incluye: niños entre 7 y 14 años, adolescentes
entre 15 y 19 años y adultos entre los 20 a 55 años de edad, con un nivel
de ingresos que oscila entre un S/. 850.00, que indica la capacidad
potencial de compra de los consumidores, por ende, el mercado objetivo
estará conformado así:
Perfil Demográfico:
EDAD : Entre 7 a 55 años
GENERO : Masculino y Femenino.
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Perfil Socioeconómico:
INGRESOS : S/. 850.00 en adelante
OCUPACION : Estudiante, empleado del sector público, del sector privado,
independiente, turista, amas de casa.
EDUCACION : Primaria en adelante
ESTRATO SOCIOECONOMICO: Cualquiera.

2.4. Identificación de los principales competidores

En lo que respecta a competidores es baja debido a que:


 Ya que en la zona no existen competidores, se puede decir que la
competencia es prácticamente nula.
 El análisis de los competidores en el caserío de Lagunas, puede
resumirse, se darán las características principales de:
 En el caserío de lagunas no existen cibercafés, este sería el
primero en estar en la zona.
 Realiza la venta de accesorios de cómputo.
 Dedica especial atención a todos los clientes que llegan a la zona.
 Realiza publicidad a través de una página web, en español.
 El personal del cybercafé tiene las siguientes características: son
dos profesionales técnicos en Computación e Informática los
encargados de cumplir con el proyecto.
 Tienen 9 computadores, y una capacidad aproximada de 22
personas.
 El local no presenta grandes modificaciones en su estructura
principal.
 Ha realizado alianzas estratégicas, con otras empresas de la
zona, lo cual ha permitido entregar promociones a sus clientes.
 Su localización es céntrica y oportuna ya que está al frente de una
Institución Educativa.
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2.5. Identificación de los principales proveedores


Para logra una mejor estrategia en cuanto a nuestro negocio es de
importancia tratar a los proveedores como socios en el esfuerzo de
atender las necesidades del cliente, manteniendo con ello una
relación que tiene que ser permanente nutrida y fortalecida, además
se tendrá como componente clave la tentativa de negociador con los
proveedores, examinando más a fondo los factores que contribuyen
al uso y extensión de garantías para mejorar nosotros la atención a
nuestros clientes, como son:
 Número de proveedores de importancia (Ejm: Empresa
Deltron).
 Diferenciación o costos de cambio de productos de los
proveedores (uso de garantías en los productos)
 Contribución de los proveedores a la calidad o servicio de los
productos.
 Entre otros.
De acuerdo a lo analizado la identificación de los proveedores es
moderada, ya que este mercado es muy amplio, lo que permite una
reducción continúa de los costos y un permanente aumento en la
calidad del servicio.
Los proveedores en cuanto al servicio de Internet se cuenta con varias
empresas que pueden prestar el Servicio, las cuales cuentan con
tarifas y productos de similares características: Telefónica, claro,
Entel, Bitel
Para el caso de los proveedores de los productos secundarios,
encontramos varios distribuidores a los cuales recurrir, si los
contratados no cumplen con la calidad exigida por la empresa.

2.6. Análisis de la Comercialización


2.6.1.- Producto
Este modelo de negocio de cibercafé está basado en tener todo en
un solo lugar, es decir que en nuestras instalaciones no solo se
contará con el servicio de internet, si no con el servicio de venta de
accesorios, locutorio y la venta de útiles de escritorio, servicio
técnico de computadoras, a un precio módico siendo nuestros
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principales clientes los estudiantes, visitantes y público en general,


es decir el establecimiento estará ubicado en una zona estratégica.
Se dará a conocer los servicios, mediante la entrega de volantes, y
anuncios en el frontis del local. El personal que está en contacto
directo con el cliente, serán altamente capacitados, en el área
informática, se cuenta con un técnico en computación por cualquier
percance que suceda.

2.6.2.- Precio
Los aspectos competitivos que se deberían mejorar para entrar en
el mercado seria entrar con un precio que sea bajo y al alcance de
todos, que permita fidelizar clientes a través de valores
competitivos, calidad y comodidad, buscando satisfacer sus
necesidades a través de los beneficios ofrecidos. Dentro de las
condiciones de pago, está el pago en efectivo, debido a que este
tipo de servicios no se presta para determinar otra forma de pago.

2.6.3.- Plaza
La plaza, también conocida como la estrategia del lugar, hace
referencia a la forma como se llegará al cliente o consumidor final.
La ubicación estratégica del local ayudará a que el cliente,
reconozca fácilmente los servicios, encontrando todo en un solo
lugar tratando de satisfacer la mayoría de sus necesidades.
El servicio se brindará directamente a los clientes.
Ofrecer los productos o servicios a toda la comunidad de interés
Nuestros horarios serán de 8:30 a.m. hasta las 10:00 p.m.
Se puede crear y mantener una lista de clientes o posibles clientes
con correos, teléfonos, Facebook, permitiendo un contacto
permanente, enviándoles información de su interés, ofertas
especiales de sus productos, etc.; creando así una buena relación
de confianza y fidelización, con los productos o servicios que
aumentará las ventas.

2.6.4.- Promoción
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Se decide implementar unas tarifas especiales al iniciar


actividades, ya que esto podría ayudar a capturar clientela al inicio
del negocio. De la misma forma se está analizando la posibilidad
de ofrecer un mayor tiempo del inicialmente cancelado en el
servicio de Internet y ayudas didácticas interactivas dependiendo
de la cantidad de horas solicitadas. Además, se le hará saber al
usuario del control y registro que se va a llevar, para que al cumplir
o acumular determinado número de horas obtenga una especie de
incentivo, por ejemplo al haber cumplido 10 horas de servicio, se
les puede ofrecer una hora gratis o más. Adicionalmente, se
escucharán las necesidades de los clientes y se preguntará a éste
si está completamente satisfecho con el servicio y precios. En
cuanto al servicio de telefonía no se considera viable la posibilidad
de ofrecer promociones.
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MÓDULO III: ESTUDIO TÉCNICO

3.1. Tamaño/capacidad:

3.1.1.- Capacidad diseñada:


Es la capacidad o volumen de atención que nosotros como
empresa deseamos brindar a los clientes, en este caso en
particular se ha pensado en la siguiente estructura:
- Adquirir 9 computadoras: 1 servidor y 8 usuarios
- La atención disponible por hora será de 8 cabinas
- Se contará con una impresora multifuncional grises y colores
- Una maquina fotocopiadora
- Accesorios de computadoras: teclado, mouse, Cd, discos
duros, memorias USB, etc.
- Se va a prestar atención al público de lunes a sábado de 8:00
a.m. a las 01:00 m. y de 2 a 10 p.m., es decir, 13 horas diarias
y tres domingos al mes de 2 a 9 p.m., quedando la posibilidad
de aumentar los horarios para el día domingo de acuerdo a la
demanda que haya en el mercado.

3.1.2.- Capacidad instalada:


La capacidad instalada que va a disponer el cibercafé será de 09
computadores, 8 utilizables para internet como para la práctica de
software educativo (los niños, alumnos, jóvenes, adultos, etc.),
búsqueda de información, juegos en red, etc., se instalaran más si
la demanda así lo requiere. En caso de que la demanda aumentara,
se adquirirían más insumos y equipos para prestar el servicio
adecuadamente, buscando siempre la satisfacción en el servicio al
cliente.
Se va a tener en cuenta que habrán horas de mayor utilización en
las que los 08 computadores estén ocupados como son las horas
de la tarde a partir de las 4:00 p.m. hasta las 9:00 p.m. y los días
sábados, que es el día en que los estudiantes se dedican a realizar
sus trabajos y prácticas escolares.
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3.1.3.- Capacidad utilizada:


Se pretende que nuestra capacidad utilizada llegue a usar las 8
cabinas disponibles para el público. Esto se deberá a que por inicio
del negocio se bajará el costo de uso por hora para adquirir clientes
potenciales.
Esto permitirá probar todos los equipos adquiridos y observar su
capacidad de trabajo para dar un buen servicio a nuestros clientes.

3.2.- Tamaño de recursos


3.2.1.- Recursos humanos
Los recursos humanos a utilizar en nuestra empresa de Cibercafés son:
ADMINISTRADOR:
Es la persona propietaria y responsable de administrar el cibercafé. Será
el encargado de administrar los productos, el servicio de internet además
de los ingresos económicos que pueda generar por día el Cibercafé,
además de las ventas de cualquier otro servicio que se pueda generar de
acuerdo a las características de nuestra empresa.

ENCARGADO 1:
Será la persona responsable del cuidado de las computadoras además
de controlar los tiempos de consumo de internet a través de un software
de control de tiempo. También será responsable de la venta de productos,
previo inventario de los productos y un control de caja diario para reportar
los ingresos de los diferentes productos ofrecidos. Su labor será de Lunes
a Viernes de 8:00 a.m a 8:00 p.m.

ENCARGADO 2:
Será la persona responsable del cuidado de las computadoras además
de controlar los tiempos de consumo de internet a través de un software
de control de tiempo. También será responsable de la venta de productos,
previo inventario de los productos y un control de caja diario para reportar
los ingresos de los diferentes productos ofrecidos. Su labor será de
sábados de 9:00 a.m. a 6:00 p.m., y domingos de 4:00 p.m. a 9:00 p.m.
Al igual que el encargado 1, deberá reportar cualquier venta de otros
productos o servicios que este brindando la empresa, además de tener
en cuenta el inventario inicial.
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CLIENTES:
Son las personas de diferentes edades que harán uso del servicio de
internet. Las cuales tendrán acceso a todos los servicios que ofrecemos
en el cibercafé.

3.2.2.- Recursos materiales/equipos/enseres

En lo que respecta a la puesta en marcha de la empresa cibercafés,


es necesario tener en cuenta los siguientes materiales, equipos y
enseres y estar en operatividad en el menor tiempo posible y al
100% de su capacidad.
Lo necesario para tener en cuenta es lo siguiente:
1) 1 Pc, para el funcionamiento y control de los demás equipos
(servidor), con software actualizado.
2) 08 Pc, para el uso de cabinas y servicio a clientes con
software actualizado.
3) Conexión a Internet con suficiente ancho de banda, línea
movistar o claro.
4) Instalación eléctrica adecuada
5) Reguladores de voltaje
6) Concentrador o Switch de Red
7) Cables de Red (RJ45) y canaletas
8) 1 Escritorio para la ubicación y uso del servidor.
9) 8 módulos de cabinas de melanina para estaciones de
trabajo
10) 9 Sillas para el servidor y cabinas
11) Una Impresora Multifuncionales
12) Uno quemadores de CDs o DVDs
13) Audífonos para escuchar música en las computadoras
14) Micrófonos para poder hablar en las computadoras
15) Cámaras web en cada cabina
16) Una fotocopiadora Minolta
17) Accesorios de PC: Teclado, mouse, memorias USB, CD,
DVD, Discos Duros internos y externos, etc.
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3.2.3.- Recursos financieros


En lo que respecta a los recursos financieros se recurrirá al
préstamo a una entidad financiera lo que permitirá la
implementación y funcionamiento del cibercafé.
Además, se fijarán cuotas por mes durante un periodo de 5 años
en los cuales se pretende pagar el préstamo en cuotas e ir
recibiendo ganancias promedio en nuestra empresa.
En lo que respecta al local donde funcionara nuestro ciber, se
alquilara por mes.
El contrato del servicio de internet se pagará mensualmente con las
ganancias que este genere.
El pago al personal será de acuerdo a los días laborados y el
soporte y mantenimiento de los equipos se realizara por los dueños
del cibercafé.

3.2.4.- Recursos tecnológicos:

Sistema Operativo.
Se instalará el sistema Operativo Windows 8.1, tanto en el
administrador como en los demás equipos, ya que facilita la
conexión en red, y sobre todo la compatibilidad con el software que
se instalara en cada computadora para cubrir las necesidades de
los clientes, así como la compatibilidad y la comunicación de los
dispositivos interconectados a cada computadora, adema que este
SO es muy amigable con el usuario y por lo tanto es de fácil manejo.

Software Control de tiempo


Cyber Admin Control: Para el Control y Administración de la
cabina de internet facilitando en gran medida los cobros de los
tiempos, las ventas, el control del escáner, impresiones y quemado,
restricciones de acceso en las estaciones remotas, transferencia
de archivos, servicios agregados, control de inventarios y de cajas
en su entorno de punto de venta, además lleva un registro
inmediato de todas las operaciones realizadas directamente en la
cabina o desde cualquier parte del mundo gracias a su Servidor
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Web en tiempo real, evitando con esto posibles pérdidas por olvido
del tiempo.

Computadores marca ASUS los cuales contaran con banda ancha,


instalación de Windows 8.1 a través del cual, opera el computador y office
2016 en programas como: Word, Excel. Power point, Access, Publisher.,
los software educativos interactivos serán Microsoft Student con Encarta
Premium 2009, Scracht, Geogebra, Ardora, se decidió escoger estos,
debido a que son materiales formativos, eficaces, cuentan con facilidad
de uso e instalación, además que son agradables, fáciles de usar, auto
explicativos, se pueden utilizar como material de consulta: tutoriales,
temas en general y practica en asignaturas como matemáticas en
operaciones, español en construcción de palabras, oraciones, ortografía,
etc.
Impresora, fotocopiadora, scaner marca Epson Modelo L495, velocidad
de impresión hasta 31 PPM en negro y hasta 15 PPM en color; resolución
máx. de impresión 5.760 x 1.400 DPI; calidad fotográfica.
Los equipos computacionales que se adquirirán se buscan en función del
precio, calidad y funcionalidad, las placas madre deben tener integrado el
audio, puertos USB. Lo importante para elegir el equipo que se
ensamblara es considerar los parámetros requeridos para los juegos, ya
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que Internet no tiene muchos requerimientos, se eligieron los


procesadores CORE I3 5TA Generación.

3.3. Diagrama del proceso productivo y/o de operaciones.


3.3.1.- Flujo Grama Del Proceso.

INICIO DE
ACTIVIDADES

ATENCIÓN
CLIENTES

SI NO
CABINA

VENTA DE
SERVICIOS

ENCENDER PC Y
CONTROLADOR DE TIEMPO

TERMINAR EL TIEMPO
Y APAGAR

PAGAR SERVICIO

FINALIZAR ATENCIÓN
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3.3.2.- Distribución De Planta


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3.4. Impacto ambiental


El calentamiento global genera una gran preocupación. Pero ahora ya no
sólo se trata de combatir la contaminación de fábricas, autos y las ciudades
en general. Usar internet y ser parte de esta también genera contaminación
y es que las tecnologías de la información (TIC) son responsables del 2% de
las emisiones de gases contaminantes que contribuyen al efecto
invernadero.
Y pesar de los esfuerzos que diariamente hacen gobiernos y organizaciones
civiles para crear conciencia sobre sobre la contaminación que emiten las
fuentes de energía mueven a nuestro planeta, el tema de la huella digital de
carbono y la contaminación por el uso de internet aún no se da a conocer
muy ampliamente.
La mayoría de los aparatos electrónicos que usamos a diario contribuyen a
aumentar la huella digital de carbono; estos dispositivos consumen
combustibles fósiles.
Un físico de la Universidad de Harvard hizo un estudio sobre el consumo
energético de los buscadores de internet y su impacto ambiental.
Los hallazgos de Alex Wissner-Gross revelan que cuando introduces un
término en un portal de búsquedas, tu consulta se dirige a varios servidores
que se encuentran a miles de kilómetros y que compiten entre ellos; el portal
muestra el que responde más rápido.
Este sistema, que minimiza los retrasos en las búsquedas, aumenta el
consumo de energía de los servidores que los buscadores poseen. De esta
manera un par de búsquedas generan energía para hervir una taza de agua.

La buena noticia es que estas mismas empresas están incorporando el uso


de energía renovable. Yahoo utiliza el viento, es decir la energía eólica, como
fuente natural de enfriamiento en sus instalaciones de Lockport, Nueva York.
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MODULO IV: ESTUDIO LEGAL Y ORGANIZACIONAL

4.1. Estudio Legal


4.1.1.- Forma Societaria
Nuestra forma societaria según lo previsto por mi compañero y
socio del proyecto es una Sociedad Anónima.

4.1.2.- Socios:
Los socios para este proyecto son:
 Manayay Lucero Miguel
 De La Cruz Santisteban Javier

4.1.3.- Razón social:


Cibercafé “MIJASA”
4.1.4.- Constitución de la minuta
La minuta de constitución de nuestra empresa será realizada en la
Notaria Vera Gonzales, ubicada en el Jirón 8 de Octubre N° 386, en la Provincia
y Departamento de Lambayeque, a través de una escritura pública y además de
la legalización de firmas de las partes representadas.
Con esto se pretende tener el amparo legal frente a cualquier evento que
pueda ocurrir en la conformación y desarrollo del negocio y/o empresa.
Para tal efecto de la minuta se contará con el presente formato de
constitución de una sociedad anónima:

MINUTA PARA LA CONSTITUCIÓN DE UNA SOCIEDAD


ANONIMA

CAPITULO I

Nombre Nacionalidad, Domicilio, Objeto y Duración En la Ciudad de


_________________, Departamento de Lambayeque, a los ______ días del mes
de _________ de ______, se reunieron los siguientes señores: el Señor:
____________________, Mayor de edad Identificado con DNI N°_________
expedida en ___________, residente en la (dirección) ____________ del
municipio de ____________; Señor: ____________________, Mayor de edad
Identificado con DNI N°_________ expedida en ___________, residente en la
(dirección) ____________ del municipio de ____________; como aparece al pie
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de sus firmas y manifestaron el deseo de constituir una Sociedad Anónima la


cual se regirán por los siguientes estatutos:

ARTICULO 1º.- La sociedad se denominará ".............. S.A.", Sociedad Anónima,


de nacionalidad Peruana.
ARTICULO 2º.- El domicilio de la sociedad será la ciudad de ........ de acuerdo a
la ley.
ARTICULO 3º.- La sociedad tendrá como objeto principal las siguientes
actividades______________________________________________________
___________________________En desarrollo del mismo podrá la sociedad
ejecutar todos los actos o contrato que fueren convenientes o necesarios para
el cabal cumplimiento de su objeto social y que tengan relación directa con el
objeto mencionado, tales como: formar parte de otras sociedades anónimas o de
responsabilidad limitada.
ARTICULO 4º.- La sociedad durará por el término de ... años que empezarán a
contarse desde la fecha de este documento privado.

CAPITULO II

Capital social, Aportes y Reservas


ARTICULO 5º.- El capital social autorizado es de .................................................
El capital de la sociedad se encuentra dividido en acciones, ..........., de valor
nominal de ................
El capital suscrito y pagado a la fecha del presente documento es de ..................
y la composición accionaria está conformada así:

Nombre Socio N° Acciones Valor Nominal Valor Total Aporte %


-------------- xxx S/. xxxxxx S/. xxxxxxxxx xx
TOTAL

Parágrafo: La sociedad cuenta con un local en alquiler no superior a 10


computadoras para el servicio propuesto. Se tendrán solo dos trabajadores fijos
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y activos totales por valor inferior a cuatrocientos (S/. 400) mínimos mensuales
legales vigentes.

ARTICULO 6º.- Podrán crearse acciones de goce o industria para compensar


las aportaciones de servicios, trabajo, conocimientos tecnológicos, asistencia
técnica y, en general, toda obligación de hacer a cargo del aportante. Los títulos
de estas acciones permanecerán depositados en la caja de la sociedad para ser
entregados al aportante, en la medida en que cumpla su obligación y, mientras
tanto, no serán negociables.

4.1.5.- Régimen laboral y tributario


Como es una empresa pequeña la consideraremos una MYPE, por
lo cual el régimen laboral y tributario estará basado en el Régimen MYPE
Tributario – RMT; el cual es un régimen especialmente creado para las micro y
pequeñas empresas con el objetivo de promover nuestro crecimiento al
brindarnos condiciones más simples para cumplir con nuestras obligaciones
tributarias.
Para tal efecto debemos considerar sobre el llevado de Libros en el RMT
la obligación para el llevado de cada uno se da de acuerdo a los ingresos
obtenidos, así, tenemos lo siguiente:
En cuanto a los libros contables en el RMT si los ingresos netos anuales
fueran hasta 300 UIT llevará:
 Registro de Ventas
 Registro de Compras
 Libro Diario de Formato Simplificado
 Ingresos brutos anuales mayores de 300 UIT y que no superen las 500 UIT
 Registro de Ventas
 Registro de Compras
 Libro Diario
 Libro Mayor
 Ingresos brutos anuales mayores a 500 UIT y que no superen las 1700 UIT
 Registro de Compras
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 Registro de Ventas
 Libro Diario
 Libro Mayor
 Libro de Inventarios y Balances

4.2.- Estudio Organizacional


4.2.1.- Organigrama

ADMINISTRADORES
(PROPIETARIOS DEL CIBER)

ENCARGADO 1 ENCARGADO 2
(LUNES A VIERNES) (SABADOS Y DOMINGOS)

SOPORTE TECNICO

COMPUTADORAS

CLIENTES

4.2.3.- MOF

POLÍTICAS GENERALES

 El personal que se contrate para los distintos puestos, deben estar


debidamente capacitados para asumir su cargo.
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 Entre los empleados no debe existir relaciones de afinidad en primer


grado.
 El personal que labore en el cyber “MIJASA” debe portar de forma ideal el
uniforme cuando este en el trabajo y cada vez que lo utilice fuera de él, ya
que es representante de la empresa.
 Todo cliente debe ser atendido imparcialmente, no deberán existir
preferencias entre ellos.
 La zona de juegos en red y la zona de navegación, son solo de uso
exclusivo para los fines que fueron creados.
 Todo alimento, bebida, entre otros, que se consuman en el cyber, deben
ser adquiridos en este.
 El cliente podrá consumir alimentos de todo tipo en su equipo de trabajo,
haciéndose responsable por algún daño hecho a la maquina por este
concepto.

UNIDAD ORGANIZACIONAL:
ADMINISTRACIÓN
Objetivo general:
 Planificar, coordinar, dirigir y controlar todas aquellas actividades que
se realicen en la organización, en función de los objetivos planteados
por la misma, abarcando la administración de recursos y todo lo
referente a las estrategias de mercado.
Objetivo Específico:
 Verificar el buen funcionamiento del sistema y el cumplimiento de los
objetivos.
 Representar legalmente a la empresa.
 Mantener buenas relaciones con los clientes.
 Planificar las actividades o acciones dirigidas a la supervivencia ante la
competencia.
FUNCIONES:
 Velar por el adecuado cumplimiento de todas y cada una de las
acciones que realice el cyber café en función del desarrollo y bienestar
de sus empleados y clientes.
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 Planificar y ejecutar planes o acciones que lo mantengan en la


competencia.
 Dirigir a los empleados en cada una de sus labores.
 Participar en la elaboración de los presupuestos de ingresos y
egresos.
 Autorizar la elaboración de eventos, como torneos de juegos en red,
etc.

POLÍTICAS:
 La empresa deberá encargarse del adiestramiento y capacitación del
personal encargado del manejo de los equipos del cyber.
 Dotar al personal del material e instrumentos adecuados para la
realización de sus actividades (software y hardware necesarios).

NORMAS:
 El personal de esta unidad debe asistir con buena presencia a la
empresa a la hora de trabajar.
 Atender al cliente con amabilidad y cortesía
 Estar presente en el horario de trabajo establecido de 8:00am a 01:00
p.m. y de 2:00pm a 9:00 p.m.

CONTROLES:
 Estar solvente con el pago de los impuestos
 Hacer llegar la información que haya sido generada en reuniones a
través de oficios, publicaciones o entrevistas a todos los empleados

UNIDAD ORGANIZACIONAL
VENTAS.
Objetivo general:
 Proporcionar un servicio completo y de calidad a las personas que
visiten el cyber café, proporcionando beneficios tanto a la
organización como a los clientes.
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Objetivos Específicos:
 Permitirle al usuario contar con un servicio completo de fotocopiado,
impresión, librería y todo lo relacionado con la venta de alimentos
mediante una especie de cafetín.
 Complementar el servicio principal ofrecido de manera que la
diversidad permita mayores ingresos al cyber.

FUNCIONES:
 Ofrecer servicio de fotocopiado, impresión, librería y cafetín a todos los
usuarios.
 Llevar un control correspondiente a las ventas por dicho servicio, las
cuales deberán ser entregadas periódicamente al ADMINISTRADOR.

POLÍTICAS:
 Los ingresos que resulten de dicha área, serán independientes de los
que se generen por conexiones a la red.
 Se deberá entregar un informe mensual de las ventas realizadas al
ADMINISTRADOR.

Normas:
 El personal de trabajo deberá portar adecuadamente su uniforme.
 Se trabajará en un horario establecido de 8:00am a 8:00pm
 Los clientes deben ser tratados con amabilidad y cordialidad
 El pago deberá ser en efectivo y no se dan créditos
 Los precios deberán ajustarse a los establecidos legalmente.

Controles:
 Si por algún motivo el cuadre de caja no se ajusta a lo reportado, el
encargado deberá completar la diferencia.
 Si el encargado hace uso del material ofrecido, deberá cancelar la
totalidad de su costo.
Curso: Formulación de Proyectos de Inversión

UNIDAD ORGANIZACIONAL
SERVICIO AL CLIENTE.
Objetivo general:
 Satisfacer a todo tipo de clientes, desde aquellos que necesiten el
servicio para fines de navegación, hasta aquellos que solo soliciten el
servicio de red para jugar.

Objetivos específicos:
 Satisfacer a los clientes que solo quieran jugar en red, ofreciéndoles
una sala amplia y acondicionada exclusivamente para este uso.
 Satisfacer a los clientes que necesiten el servicio para navegación en
Internet (Chat, búsqueda información, descarga de programas, entre
otros) ofreciéndoles una sala amplia y acondicionada exclusivamente
para este uso.
 Ofrecer a la clientela comodidad en su actividades, rodeándole
únicamente de otras personas que necesiten desarrollar el mismo tipo
de actividades, para así evitar incomodarlos con posibles estruendos
(especialmente de juegos) y posibles rencillas entre los clientes.

Funciones:
 Atender a toda persona que llegue solicitando un PC ya sea para juego
o navegación.
 Controlar en ambas salas el tiempo de uso de cada computador,
responsabilizándose por el pago de este servicio.
 Reportar a sala de mantenimiento técnico, cualquier avería o problema
con algún(os) equipo(s).
 Dar a las respectivas salas el uso para las cuales fueron creadas.
 En caso de problemas con algún cliente (terquedad, rehusó a pago,
entre otros) dar la novedad a seguridad o enviarlo a la gerencia.

Políticas:
 Por ningún motivo se debe asignar un equipo de la sala de juegos para
navegación de red y viceversa.
Curso: Formulación de Proyectos de Inversión

 El derecho a un equipo queda reservado únicamente por un cliente de


manera personal, no se reservan computadoras por otros medios
(llamadas, mensajes, e-mail, entre otros).
 Todo programa o juego, debe ser instalado por el personal
perteneciente a la sala de mantenimiento técnico.
 Solo se permite un acompañante por usuario.
 En ningún caso se debe entrar en discusiones con los clientes.

Normas:
 El personal que labora en servicio de atención al cliente, en su jornada
debe portar el uniforme establecido por la empresa de manera correcta.
 Para cumplir una jornada el personal debe estar en su total juicio, en
caso contrario será notificado a la Administración.
 El horario de jornada para este personal será el siguiente:
 El personal en turno, no debe abandonar su puesto, excepto a cumplir
necesidades mayores (fisiológicas, consumir un medicamento, entre
otros), en caso tal deberá notificarlo al subgerente y al personal de
ventas para que este lo suplante durante este periodo.

Controles:
 El personal debe registrar su llegada y salida dando parte a la
gerencia.
 El personal al finalizar su turno, debe entregar un informe de cuadre
de caja a la gerencia, donde el efectivo de caja debe corresponder a
lo que arroje el informe.
 El personal cumple su turno, según el horario establecido, pero no se
retira hasta presentar el cuadre de caja.
 El personal a cubrir un turno se hace responsable por el cuadre de
caja de ese turno, todo exceso o déficit de dinero es su
responsabilidad.

UNIDAD ORGANIZACIONAL
MANTENIMIENTO TÉCNICO.
Curso: Formulación de Proyectos de Inversión

Objetivo general:
 Mantener un completo asesoramiento y servicio inmediato en cuanto a
la reparación y mantenimiento de computadoras.

Objetivos específicos:
 Tener un completo control referente a los computadores en la parte
de software y hardware.
 Mantener un reporte específico de los problemas presentados
diariamente referente a la parte técnica.
 Establecer normas y políticas para procurar un registro exacto y eficaz
acerca del estado actual tanto en su parte física y lógica.
 Mantener al tanto a la gerencia sobre mejores soluciones y
sugerencias acerca de los computadores en general.

Funciones.
 Diseñar y presentar los últimos reportes sobre las ultimas fallas
encontradas guiándose por los entandares previamente establecidos.
 Satisfacer cualquier necesidad en cuanto a informes y requerimientos
técnicos por parte de la Gerencia.
 Por medio de las reglas y estándares mantener una constante
actualización de software y hardware.
 Diseñar e implementar las soluciones necesarias para el óptimo
funcionamiento del cyber.

Políticas.
 El personal técnico debe estar enteramente a la disposición para
cualquier emergencia que sajan durante el día laboral.
 Toda avería y solución de problemas deberá ser solucionado en el
mismo instante de reportada la falla.
 Todos los integrantes del cyber son responsable del buen
funcionamiento a corto y mediano plazo de las instalaciones.
 Todos los procedimientos llevados a cabo serán debidamente
consultados y aprobados por la Administración.
Curso: Formulación de Proyectos de Inversión

Normas.
 Los integrantes del departamento deberán asistir a sus labores con
vestimenta adecuada con su función y a un nivel mínimo de exigencia.
 El personal deberá permanecer dentro de las instalaciones con su
carnet de identificación que lo acredita como personal autorizado.
 Bajo ningún concepto se permite la extracción de algún material
perteneciente al cyber bien sea a nivel de software y hardware.
 No debe abandonar su puesto, excepto a cumplir necesidades mayores
(fisiológicas, consumir un medicamento, entre otros), en caso tal
deberá notificarlo a la gerencia.

Controles.
 Se debe registrar la llegada y salida dando parte a la gerencia.
 Todos los procedimientos acciones serán debidamente realizados en
lugares específicos de trabajo suministrando su respectivo informe de
averías y soluciones.
 Se cumple su turno, según el horario establecido, pero no se retira
hasta presentar el debido reporte de los estados actuales de los
computadores.
 El personal encargado en ese momento se hace responsable por el
cuadre de operaciones.

4.2.4.- Diagrama de Gantt del proyecto


Curso: Formulación de Proyectos de Inversión

MODULO V: COSTOS Y PRESUPUESTOS


5.1.- Costos
5.1.1.- Instalaciones/Equipos
5.1.2.- Costo de materia prima
5.1.3.- Costos indirectos
5.2.- Presupuestos
5.2.1.- Administración
5.2.2.- Materiales/Enseres
5.2.3.- Servicios
5.3. Cálculo del costo total

MODULO VI: PROYECCION DE INGRESOS


6.1. Ingresos por ventas producto principal y secundario
6.1.1.- Ingresos por Ventas de producto principal
6.1.2.- Ingresos por Ventas de producto secundario
6.2.- Ingresos totales

MODULO VII: INVERSIÓN Y SU FINANCIAMIENTO


7.1.- Inversiones:
7.1.1.- Activos fijos
7.1.2.- Depreciación de Activos Tangibles
7.1.3.- Activos intangibles
7.1.4.- Capital de trabajo
7.2.- Financiamiento
7.2.1.- Cronograma de pagos de financiamiento

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