1. El PAS 2706-2021 se encuentra en etapa de judicialización ¿cierto?

En esta oportunidad, hemos solicitado una revisión de la resolución ante el organismo y

efectivamente estamos a la espera de la respuesta.

2. Si es así, ¿por qué no están de acuerdo con el fallo de Susalud?

En Sanitas somos una empresa respetuosa de las normas y autoridades, pero en este caso hemos
solicitado una revisión de la resolución, de la cual no podemos dar mayores detalles porque se
encuentra en proceso de análisis.

3. Entonces ¿rechazan las sanciones de 59 UIT por “No brindar cobertura oportuna a los afiliados
(…) de acuerdo a (…) la normativa vigente” y de Amonestación escrita por “No poner a
disposición de las Entidades Empleadoras o de los asegurados por los medios adecuados,
información idónea y suficiente sobre el detalle de la cobertura, red prestacional, procedimiento
para la atención de reclamo u otra información relevante, de conformidad a la normativa
vigente”? ¿por qué?
En la reconsideración solicitada ante los organismos pertinentes, hemos pedido que se tomen en
cuenta algunos elementos que estimamos relevantes en este caso y que no fueron considerados
inicialmente (cobertura contratada por el afiliado).

4. Hemos visto que el 2706-2021 es el único PAS que Susalud ha abierto a Sanitas EPS en los
últimos cinco años, pero por otro lado hasta el tercer trimestre de 2023 Sanitas EPS recibió 665
reclamos de usuarios (representando así entre el 2,5% y el 4% del total de reclamos a las IAFAS
por trimestre), según Susalud. En tanto, en 2022 los usuarios presentaron 2007 reclamos a
Sanitas EPS, representando así entre el 2% y el 6,1% del total de reclamos a las IAFAS en ese año
¿cuál es su postura respecto a estos reclamos?
En Sanitas EPS nos enfocamos en brindar un servicio de calidad a todos los usuarios, por lo que
valoramos la retroalimentación que recibimos y revisamos constantemente nuestros procesos para
mejorar, cumplir con sus expectativas y cubrir sus necesidades. De hecho, estos esfuerzos se han
traducido en una disminución de 24.05% en los reclamos, lo cual refleja nuestro compromiso
continuo con la calidad de nuestros servicios y la satisfacción del cliente.

5. ¿Qué medidas correctivas han incorporado respecto a las amonestaciones, multas y reclamos?
Como mencionamos anteriormente, estamos en constante revisión de nuestros procesos e
implementamos mejoras en nuestros canales de atención al cliente, que nos permitan seguir
optimizando nuestros servicios. Estos esfuerzos se han traducido en una disminución de 24.05% en
los reclamos, lo cual refleja nuestro compromiso continuo con la calidad de nuestros servicios y la
satisfacción del cliente.